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奔驰公司的管理制

奔驰公司的管理制度

德国的戴姆勒-奔驰公司是德国最大的汽车制造公司,素以生产优质高价的"梅塞德斯-奔驰"汽车著称于世。作为世界上历史最悠久的汽车公司, 奔驰公司自1883 年创立之日起, 就始终处于执世界汽车业之牛耳的地位。一个世纪以来, 世界汽车业几经沧桑, 许多汽车公司在激烈的市场竞争中几度沉浮, 然而奔驰汽车公司却始终"吉星高照", 这在很大程度上归功于其产品的高品质。

由于奔驰车有着无可比拟的质量优势, 因而成为公认的高档车和名誉地位的象征。有人曾称, 奔驰车急似猛虎下山, 缓似行云流水, 开奔驰车是难得的精神享受。但奔驰车是如何获得如此高的品质和人们的信赖呢? 这主要归功于公司的严格管理制度。

奔驰公司认为, 只有全体职工都重视产品质量, 产品的质量才有保证。因此, 公司十分强调企业精神, 强调工人参与, 努力营造一种严格质量意识的企业理念。

高品质与职工的高素质是分不开的, 因此, 奔驰公司十分注意培训技工队伍, 仅国内就设有502 个培训中心。接受培训的人员主要包括两方面: 一是受基本职业训练的年轻人, 二是培训有经验的工程技术人员、商业人员和技术骨干。

受基本职业训练的年轻人经常保持在6000 人左右, 她们大部分都具有十年制学校毕业的文化程度, 进厂后进行为期两年的培训。

在培训过程中, 除每周一天的厂外文化学习外, 其余时间都在厂内进行车、焊、测等基本理论和实践的训练。学员在结业考试合格后, 才能成为正式工人。不及格者能够再申请一次重考的机会,若还不能及格, 则被认为是不适合在该厂当工人而被辞退。在公司里, 各车间只有简单的辅助工作才完全由青年工人独立完成,其它

技术性的工作都是新老结合, 以老带新。

奔驰公司的工程技术人员、商业人员和技术人员大约9300 多人, 占职工总数的2%。她们是公司的骨干力量, 公司对她们的培训是不惜血本的。公司经过举办专题讲座, 派职工外出学习, 设立业余学校等形式对她们进行内容丰富的各种再培训活动,平均每年约

有 2 至 3 万人参加这类再培训。

另外, 公司在关心职工生活、调动职工积极性、增强质量意识等方面也采取了多种其它措施。例如, 全公司的180名医务人员除为职工看病外, 还负责研究职工生病的原因, 车间及办公室的合理布置、如何减轻劳动强度等; 允许职工购买本公司股票; 建立职工合理化建议制度等等。

人的素质提高, 公司又充分调动了职工的积极性, 因而职工的质量意识就强, 因为产品质量的好坏, 直接关系到公司的命运和每一个职工的切身利益。

奔驰公司对产品的每一个部件的制造都一丝不苟, 有时甚至到了吹毛求疵的地步。人们在判断一辆汽车的质量时, 大都对外观、性能较为重视, 而很少注意它的座位, 但即使在这个极少惹人注意的部位, 奔驰公司也极为认真。例如在制作皮面的座位时, 她们首先要选好牛皮, 她们曾到世界各地进行考察、选择, 确定牛皮质量最好的地区和牛的种类作为她们的牛皮供应点。在确定了供应点之后, 奔驰要求在饲养过程中要防止牛身上出现外伤和寄生虫, 保

持良好的卫生状况, 以保证牛皮不受伤害。一张 6 平方米左右的牛皮, 奔驰厂只用一半, 因为肚皮太簿, 颈皮太皱, 腿皮太窄。此后的制作、染色等都有专门的技术人员负责, 直到座椅制成。从制作座椅的认真精神, 能够推想到奔驰公司对主要部件的制造是如

何精细了。

为了保证产品的高品质, 奔驰公司的检查制度是十分严格的。即使是一颗小小的螺丝钉, 在组装到车上之前, 也要先经过检查。生产中的每个组装阶段都有检查, 最后经专门技师总查签字, 车辆才能开出生产线。许多笨重的劳动如焊接、安装发动机和挡风玻璃都采用了机器人, 从而保证了质量的统一。

在一辆奔驰汽车的制造工程中, 约有5%到10%的汽车零件是从别的公司购买的, 其余都是由自己的分公司按指定的设计、原料和生产规格的详细范本制造的。各个采购部的经理要对其经营范围的商品品种、规格和质量负全部责任。奔驰公司对主要供货厂家相当了解, 并要求她们按消费者的要求及市场动向提供高质量的原料及零部件, 因此, 经理们同采购人员及供货厂家的技术管理人员保持着密切的联系。

奔驰汽车公司为了检验新产品的质量和性能, 除了有一套由计算机控制的设备外, 又建造了一个占地8.4公顷的试验场, 试验场里有由不同路面组成的车道15 公里。公司每年都要拿出新车在试验场内作各种实验。为了进一步把好质量关, 奔驰公司在美国、欧洲、加拿大、拉丁美洲、亚洲等地, 专门设有质量检测中心。"中心"内设有大批的质检技术人员及高质量的设备, 每年要抽检上万辆的奔驰汽车。由于采取上述诸多措施, 使得它生产的汽车耐用、舒适、安全, 在人们心中树立起了高品质的形象,

赢得了全世界人们的青睐。奔驰汽车, 名门所出, 确实与众不同!

讨论:

一个多世纪以来, 世界汽车业几经沧桑, 许多汽车公司在激烈的市场竞争中几度沉浮, 然而奔驰汽车公司却始终"吉星高照", 着在很大程度上归功于其产品的高品质。对此你有何感想?