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杨课后案例参考答案

管理原则(第三版)杨案例问答参考答案第一章总经理杨天总经理杨天胜利电子公司是一家有着年历史的公司。另外还有两位副总经理张广和姜波，分别负责生产技术、经营和人事。

在过去的几年里，公司的经营呈现出稳步增长的势头，员工的收入远远领先于当地水平。今天是年底，总经理杨一上班就扑灭了两起“大火”。首先是关于张平的辞职。张平现在是第一车间热处理组组长，是公司的技术骨干。他在工作中一直非常积极。但是我今天一上班，就怒气冲冲地来到总经理办公室，递交了辞呈。经过了解，张平并不是真的想辞职，而是觉得委屈。原因是张副总批评他前一天没有完成张副总交给的一批任务，因为车间主任让他去展览中心参加新热处理设备的展览。在杨总的劝说下，张平解开了自己的心结，撤回了辞呈。张平刚刚走，技术部的公刘回来了。公刘是工厂的首席技师，也是薪酬最高的技师。向杨抱怨说，他没有受到重视，声称如果他继续这样做，他会考虑另一个出路。经了解，公刘对技术部的奖金分配方案不满意。虽然技术部的奖金总额是所有部门中最高的，但为了省事，科长老徐决定平均分配，这样一来，认为自己对企业做出了巨大贡献的公刘和刚刚离校的小李、马骁也能得到同样的收入。

结果，小李、马骁等人喜出望外，而公刘却觉得被冷落了。

安抚了刘的工作，并告诉，公司将进一步发展和完善明年的目标管理活动。“大锅饭”现象很快就会被克服。事实上，由于年初规划时

设定的目标模糊笼统，年底所有车间都出现了一些问题。离开张平河和后，杨总经理开始阅读秘书发来的报告和报表。上个月的质量状况让他感到不安。产品合格率提高了0——6个百分点。车间和生产技术部在质量问题上的相互推诿也很烦人。他将在第二天的定期生产质量会议上集中精力解决这个问题。此外，用户的一些投诉也需要特别关注。杨总经理处理完报告和报表后，决定到车间参观。在二车间数控机床旁，发现年轻工人王在操作中不符合规范要求，立即纠正。此后，成立了由各单位人员组成的技术研究小组，鼓励他们更加努力工作，努力尽快克服这些影响产品质量和生产进度的障碍。杨宗顺告诉技术员谭笑，公司将尽最大努力帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总还披露了该公司:的一项决定。今后，只要有工人和技术人员发表的论文，公司将承担参加学术会议的全部费用。每个人都受到极大的鼓舞。中午12点，根据事先安排，杨总与一位重要客户共进午餐。下午2点，他主持了由公司领导和部门领导参加的年终总结会议。会上，除了生产技术部部长和购销部部长再次获得先进部门的红脸称号外，一切都进行得很顺利。会后，他与一位外国商人进行了会谈，并签署了一份金额巨大的订单，这让两位副总裁感到不安，因为有些产品不是我们公司生产的，短期内我们无法生产。但是，杨总经理有他自己的想法，因为他知道，一个生产这种产品的大企业到处找大米，而这种订单是一个很大的问题

请分别从管理职能和管理角色的角度对杨总经理的工作进行分析。这种情况涉及许多管理角色，例如:

平息大火——人际作用；

与重要客户共进杨总午餐——人际角色；

杨总与外商谈判——决策角色。案例充分说明，除了三个生产车间，企业还有四个部门:生产技术部、购销部、财务部和办公室。

总经理杨兴华已经任职四年了。另外还有两位副总经理张广和姜波，分别负责生产技术、经营和人事。

在过去的几年里，公司的经营呈现出稳步增长的势头，员工的收入远远领先于当地水平。今天是年底，总经理杨一上班就扑灭了两起“大火”。首先是关于张平的辞职。张平现在是第一车间热处理组组长，是公司的技术骨干。他在工作中一直非常积极。但是我今天一上班，就怒气冲冲地来到总经理办公室，递交了辞呈。经过了解，张平并不是真的想辞职，而是觉得委屈。原因是张副总批评他前一天没有完成张副总交给的一批任务，因为车间主任让他去展览中心参加新热处理设备的展览。在杨总的劝说下，张平解开了自己的心结，撤回了辞呈。张平刚刚走，技术部的公刘回来了。公刘是工厂的首席技师，也是薪酬最高的技师。向杨抱怨说，他没有受到重视，声称如果他继续这样做，他会考虑另一个出路。经了解，公刘对技术部的奖金分配方案不满意。虽然技术部的奖金总额是所有部门中最高的，但为了省事，科长老徐决定平均分配，这样一来，认为自己对企业做出了巨大贡献的公刘和刚刚离校的小李、马骁也能得到同样的收入。

结果，小李、马骁等人喜出望外，而公刘却觉得被冷落了。

安抚了刘的工作，并告诉，公司将进一步发展和完善明年的目标

管理活动。“大锅饭”现象很快就会被克服。事实上，由于年初规划时设定的目标模糊笼统，年底所有车间都出现了一些问题。离开张平河和后，杨总经理开始阅读秘书发来的报告和报表。上个月的质量状况让他感到不安。产品合格率提高了0——6个百分点。车间和生产技术部在质量问题上的相互推诿也很烦人。他将在第二天的定期生产质量会议上集中精力解决这个问题。此外，用户的一些投诉也需要特别关注。杨总经理处理完报告和报表后，决定到车间参观。在二车间数控机床旁，发现年轻工人王在操作中不符合规范要求，立即纠正。此后，成立了由各单位人员组成的技术研究小组，鼓励他们更加努力工作，努力尽快克服这些影响产品质量和生产进度的障碍。杨宗顺告诉技术员谭笑，公司将尽最大努力帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总还披露了该公司:的一项决定。今后，只要有工人和技术人员发表的论文，公司将承担参加学术会议的全部费用。每个人都受到极大的鼓舞。中午12点，根据事先安排，杨总与一位重要客户共进午餐。下午2点，他主持了由公司领导和部门领导参加的年终总结会议。会上，除了生产技术部部长和购销部部长再次获得先进部门的红脸称号外，一切都进行得很顺利。会后，他与一位外国商人进行了会谈，并签署了一份金额巨大的订单，这让两位副总裁感到不安，因为有些产品不是我们公司生产的，短期内我们无法生产。不过，杨总经理心里也有自己的想法，因为他知道，生产这种产品的大企业到处找大米，这样的订单不仅会让这个大企业伤心，而且会让胜利电子公司轻松地获得稳定的利润。该下班了，但总经理杨并没有回家的打算。明天早

上，他将应邀在一个行业联谊会上发表主旨演讲。他需要起草一份草案。下周将有董事会议，许多细节需要考虑。望着窗外不知何时飘起的雪花，他陷入了沉思。讨论:

请分别从管理职能和管理角色的角度对杨总经理的工作进行分析。这种情况涉及许多管理角色，例如:

平息大火——人际作用；

与重要客户共进杨总午餐——人际角色；

杨总与外商谈判——决策角色。该案例充分体现了领导力:沟通、接触和交流进行得很快，反馈也很快。

这一趋势正在逐步实施和推广。第十三章美的集团的激励机制对不同层次的管理者采用不同的激励方法，体现了权变管理思想。

评估的实施是科学和严谨的，这反映了它的高性能。谷友公司

1.评估任务:

空泛、笼统、抽象，不能体现企业精神的业务范围(本应关注需求导向而非产品导向):

它是模糊的，没有发挥其应有的激励和价值导向作用，但它可能会对年轻员工起到一定的召唤作用。

2.功能:

注重良好的人际关系和较高的工作热情的结合，使员工的努力有一个明确的方向，并恰当地满足员工的合法需求，其激励机制不仅对企业和员工的发展有积极的促进作用。

第十四章:金榜家具公司分析；