商业广场物业管理试行方案

合集下载

某某商业广场前期物业管理方案

某某商业广场前期物业管理方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!某某商业广场前期物业管理方案一、项目背景与目标1.项目简介某某商业广场，位于城市繁华的核心区域，集购物、餐饮、娱乐、办公于一体，旨在打造一站式生活体验中心。

商业广场的物业管理方案

商业广场的物业管理方案一、前言随着城市化进程的不断加快，商业广场的兴起成为城市中不可或缺的一部分。

商业广场的出现不仅为城市居民提供了更多的购物、娱乐、餐饮等服务，也为城市的经济发展带来了新的动力。

然而，商业广场的管理面临着诸多挑战，如何提高管理水平，提升服务质量，成为了物业管理方面的一项重要课题。

本文将就商业广场的物业管理进行探讨，提出一套较为完善的物业管理方案，力求为广大商业广场管理者提供一些借鉴和参考。

二、商业广场物业管理的现状1.管理目标不清晰当前，一些商业广场的物业管理方案比较单一，缺乏长远规划和目标。

大多数商业广场的管理目标只局限于维持日常运营，忽视了对市场竞争环境的分析和对管理模式的创新。

2.服务意识不强部分商业广场的服务水平有待提高，服务态度不够热情，服务质量也存在诸多问题。

一些商业广场的管理方案中并未对服务水平进行明确规定，导致员工服务意识不强，服务质量难以提升。

3.资源管理混乱商业广场拥有大量资源，如人力、物资、资金等，但在资源的管理上存在较大问题。

各种资源管理缺乏统一规划，资源利用效率低下，导致资源浪费和效益降低。

4.安全管理不到位商业广场作为人员聚集的场所，安全问题一直是物业管理的重中之重。

部分商业广场的安全管理方案不够完善，存在安全隐患较多，安全问题时有发生，给商业广场的正常运营造成了不小影响。

以上种种问题表明，商业广场的物业管理存在一定的漏洞和不足之处，因此有必要针对性地提出一套较为完善的物业管理方案，以期为商业广场的健康发展提供有力支持。

三、商业广场物业管理方案1.明确管理目标为了提高商业广场的管理水平，首先要明确管理目标。

管理目标应包括长期发展规划和短期目标设定，要结合市场竞争环境和商业广场的实际情况，根据市场需求和公司定位等因素确定管理目标。

只有明确了管理目标，才能有针对性地制定管理措施，提高管理效率。

2.建立科学管理体系商业广场应建立科学的管理体系，明确各个管理环节的职责和工作流程，健全机构设置和管理制度，确保管理工作的有序开展。

商用广场物业管理方案

商用广场物业管理方案一、概述商用广场是城市中心商务活动和商业交易的区域，是商业活动的核心区域，拥有着丰富的商业资源和大量的商业活动。

而商用广场的物业管理对于整个商业活动的运营和发展至关重要。

因此，为了保障商用广场的正常运营，提升商用广场的品质和吸引力，必须对商用广场的物业管理进行规范和优化。

二、商用广场物业管理的主要内容1. 商用广场的设备设施管理商用广场的设备设施包括了电梯、空调、照明、消防、排水等大量的设备设施，这些设备设施的正常运行直接关系到商用广场的日常运营和商业活动的顺利进行。

因此，为了保障商用广场的正常运营，必须对这些设备设施进行定期的维护和管理，以确保设备设施的正常运行。

2. 商用广场的卫生管理商用广场的卫生管理包括了商用广场的日常清洁、垃圾处理、公共卫生间的维护等。

这些卫生管理的内容直接关系到商用广场的环境卫生和商业活动的形象。

因此，必须对商用广场的卫生管理进行规范和提升，以营造一个整洁、舒适的商用广场环境。

3. 商用广场的安全管理商用广场的安全管理包括了监控设备的安装、保安人员的配置、防火设施的维护等，这些安全管理的内容对商用广场的安全和稳定运营至关重要。

因此，必须对商用广场的安全管理进行规范和加强，以确保商用广场的安全和稳定运营。

4. 商用广场的客户服务管理商用广场的客户服务管理包括了商用广场的服务人员的培训、服务意识的提升、投诉处理的规范等内容，这些客户服务管理的内容对商用广场的服务质量和客户满意度起着决定性的作用。

因此，必须对商用广场的客户服务管理进行规范和提升，以提升商用广场的服务质量和竞争力。

5. 商用广场的秩序管理商用广场的秩序管理包括了商用广场的停车管理、交通管理、人员管理等内容，这些秩序管理的内容对商用广场的秩序和规范运营起着重要的作用。

因此，必须对商用广场的秩序管理进行规范和加强，以确保商用广场的秩序和规范运营。

三、商用广场物业管理的优化方案1. 引入先进的设备设施管理系统商用广场的设备设施管理可以引入先进的设备设施管理系统，通过对设备设施的远程监控和故障预警，提高设备设施的维护效率和管理水平。

商业广场物业管理方案范本

商业广场物业管理方案范本目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 商业广场概述 (5)二、物业管理服务内容 (6)2.1 公共区域清洁与卫生 (7)2.2 设施设备维护与管理 (8)2.3 安全保卫服务 (9)2.4 绿化与环境管理 (11)2.5 营销与租赁服务 (12)2.6 物业档案管理与信息发布 (13)三、物业管理服务质量标准 (14)3.1 清洁与卫生服务标准 (15)3.2 器械设备维护标准 (16)3.3 安全保卫服务标准 (17)3.4 环境绿化服务标准 (18)3.5 营销与租赁服务标准 (18)3.6 物业档案管理与信息发布标准 (20)四、物业管理服务流程 (20)4.1 服务请求与受理 (21)4.2 问题处理与解决 (22)4.3 服务评价与反馈 (23)4.4 服务改进与提升 (24)五、物业管理团队与人员 (26)5.1 团队组建与职责划分 (27)5.2 人员招聘与培训 (28)5.3 团队建设与文化培养 (28)5.4 人员激励与考核 (30)六、财务管理与预算 (31)6.1 物业管理费用构成与测算 (32)6.2 财务管理制度与流程 (33)6.3 预算编制与审批 (34)6.4 财务分析与报告 (34)七、风险管理与应对措施 (36)7.1 风险识别与评估 (37)7.2 风险预防与控制 (38)7.3 应急预案与演练 (40)7.4 风险管理效果评估 (42)八、合同与协议管理 (43)8.1 合同条款与细则 (44)8.2 协议签订与执行 (45)8.3 合同履行与监督 (46)8.4 合同纠纷处理与解决 (47)九、客户关系与服务提升 (49)9.1 客户关系建立与维护 (50)9.2 客户满意度调查与分析 (51)9.3 客户服务改进与提升 (53)9.4 客户忠诚度培养与提升 (54)一、前言随着城市化进程的加快，商业广场作为城市的重要组成部分，其物业管理的重要性日益凸显。

商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案

商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案
一、项目简介
商业中心广场位于市中心CBD商业区，占地面积约5万平方米，建筑面积5万平方米，由地下1层和地上7层组成，主要分为商业
区和写字楼区两个部分。

商业区包括超市、餐厅、咖啡厅、影院等
商场业态，写字楼区则是提供办公场所。

商业中心广场建筑设计既
注重现代感又兼具时尚感，是该区域内的重要商业地标。

二、物业管理服务内容
1. 建议招募专业物业公司进行整体物业管理，确定专人负责，
采取定期巡查、保养和维修措施，确保设施设备完好。

2. 保洁服务：作为商业中心广场的物业公司，要定期派遣保洁
人员进行环境卫生的清理和维护，包括大堂、公共区域、卫生间等。

3. 保安服务：在商业中心广场，设置专门巡逻保安，确保入口、大厅、停车场、导向标的安全，以防止不必要的事件发生。

而设备、人员要有一定的应急预案，能够迅速地处理突发事件，确保人员和
设施设备的安全。

4. 设备维护：天花板、冷气设备、排水等设备的维修和保养是
物业公司的重要职责之一。

此外，消防设施也需要定期检修和保养，以确保其有效性和稳定性。

5. 环境卫生及绿化维护服务：商业中心广场作为繁华区域的重
要商业地标，整洁和绿化的维护显得至关重要。

物业公司应当加强
对绿化环境的管理和维护工作，确保绿化带和公共区域的卫生。

商业广场物业运作方案

商业广场物业运作方案1. 前言商业广场物业管理的目标是确保商场的顺利运行和为商家提供所需的服务。

因此，物业管理必须提供高效和一流的服务，以吸引商家并维持租户。

在本文档中，我们将探讨不同类型的物业管理方案，并提供一些最佳实践建议。

2. 物业管理模式2.1 单一物业管理模式单一物业管理模式是指物业管理公司负责所有的维护、清洁、安全、租金收取、租户服务等物业管理服务。

这种模式的优点是管理上更加集中，并且能够保证统一标准的实施，减少各种流程上的冲突，提高管理效率。

但是，这种模式的缺点是成本较高，且可能导致单一运营商垄断性质的存在。

2.2 分组物业管理模式分组物业管理模式是指不同的物业管理公司分别负责商业广场内的不同区域的管理。

这样能够让不同的管理公司更专注于自己的工作，提高工作效率。

但是，分组物业管理模式也可能导致管理混乱，标准不统一等问题。

2.3 混合物业管理模式混合物业管理模式是指物业管理公司和商业广场业主共同管理商业广场物业。

这种模式提供了更多的灵活性和创新性，并能够满足商业广场不同管理需求。

但是，这种模式需要商业广场业主和物业管理公司之间的密切合作，并需要处理好彼此的职责和利益分配。

3. 最佳实践建议3.1 提供高品质的服务物业管理必须提供以客户为中心的高品质服务。

每一个管理服务都必须非常专业、有条理并保证及时响应。

要达到这个目标，建议物业管理公司与租户沟通，了解他们的需求并尽可能满足需求。

3.2 制定标准政策物业管理公司应该建立标准的政策和规程，规定每项服务的责任和标准。

这些规程应该被强制执行，并定期检查，以确保最佳实践。

3.3 安全保障安全保障是商业广场的首要任务之一。

建议物业管理公司提供安全保障措施，例如在商场区域安装监控监测设备、资深保安人员值班等。

3.4 经济节约物业管理公司需要在维修、水电等方面掌握成本控制，减少不必要的开支，而不是直接对租户以高额租金负担。

4. 结语物业管理是商业广场的重要组成部分。

xx广场物业管理实施方案

xx广场物业管理实施方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，城市内广场建设数量逐渐增加，成为城市人们日常活动和休闲娱乐的重要场所。

广场的管理对于城市环境的整体形象和市民生活质量具有重要的影响。

然而，目前一些广场物业管理存在管理不规范、服务不到位等问题，亟需制定一套科学化、规范化的管理实施方案，以提升广场物业管理水平，确保广场环境整洁、安全和有序。

二、目标与原则1.目标：通过全面改善广场管理服务水平，提高广场环境质量，使广场成为市民休闲娱乐和社交活动的宜居场所。

2.原则：（1）依法合规：广场物业管理应遵守相关法律法规，加强合规管理；（2）用户至上：以用户需求为导向，提供优质便捷的服务；（3）规范化管理：建立科学、规范的管理制度，健全管理机制；（4）安全第一：确保广场环境安全，为市民提供安全保障；（5）环保可持续：落实环境保护责任，推动绿色可持续发展。

三、管理体系与机制1.管理体系：（1）成立广场管理委员会，包括业主代表、物业公司代表、政府相关部门代表等，共同负责广场管理工作；（2）设立物业管理办公室，统一负责广场日常管理工作的协调、监督和执行；（3）建立管理规章制度，明确各类责任、权利和义务，规范广场管理行为。

2.管理机制：（1）定期召开广场管理委员会会议，研究决定重大事项，提出改进建议，加强监督；（2）建立广场巡查制度，定期对广场环境、设施设备进行检查和维护，确保良好运行；（3）建立投诉处理机制，接受用户投诉，及时处理并反馈处理结果；（4）建立安全管理制度，制定应急预案，做好事故应急处置工作。

四、服务内容与标准1.公共设施维护：（1）定期检查、维护广场各类设施设备，确保设施正常运行；（2）建立设施故障快速响应机制，对设施故障及时维修，减少对用户的影响。

2.环境卫生管理：（1）定期进行广场清洁，保持广场环境整洁、卫生；（2）加强垃圾分类管理，提倡环保理念，保护环境。

3.安全管理服务：（1）建立视频监控系统，加强广场安全防范工作；（2）配备应急救援人员和设备，提供及时的安全保障。

商业广场物业管理试行方案

商业广场物业管理试行方案篇一：某写字楼物业管理实施方案xxx商业广场管理有限公司xxx商业广场管理有限公司写字楼物业管理方案前言：物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。

物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。

一、日常服务内容及质量标准：? 日常服务内容a. 维修保养服务；b. 绿化养护服务；c. 治安消防服务；d. 环境卫生管理服务(附空置房管理规定)；e. 停车管理服务；f. 特约服务。

? 日常联系内容a. 每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量；b. 写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱；c. 设立投诉电话接受业户的投诉；d. 及时回访业户征询意见。

? 日常服务与联系的质量控制a. 客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求；b. 写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检，保证服务质量。

? 日常服务与联系的质量要求质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。

二、投诉、报修处理? 管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；? 管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务；并公开办事制度、公开收费项目和标准；? 管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复；管理处实行维修回访制度；对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改；业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录；处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。

? ? ? ?三、特约服务及服务承诺通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。

? 服务宗旨便民、利民、优化业户的工作质量。

? 服务原则微利保本、量入为出。

? 服务标准凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。

万达商业广场物业管理方案

万达商业广场物业管理方案简介万达商业广场是一家位于中心城区的大型商业综合体，拥有多个楼层和各种类型的商铺，如餐饮、服装、电子产品等。

为了保证商业广场的正常运营、顾客的安全和舒适度，物业管理是非常重要的。

因此，本文将介绍万达商业广场的物业管理方案。

人力资源物业管理需要足够的人力资源，万达商业广场将员工分为不同的部门，如保安部门、维修部门和清洁部门等，每个部门都要有足够的工作人员来保持良好的运转。

物业管理还要求工作人员必须接受相关的培训和资格考试，以保证他们有足够的技能和知识来完成他们的工作。

设备和设施为了方便日常工作，万达商业广场将配备先进的设备和设施。

这些设备和设施包括报警系统、安全监控设备、消防设备和设备维护工具等。

同时，万达商业广场还要求保安人员在进行巡视和巡逻时必须携带对讲机和手持终端，以便更好地协调工作。

同时，万达商业广场还配备了空气处理系统、垃圾处理设备和公共设施等，以确保商场内部的舒适度和卫生程度。

安全和应急管理为确保顾客的安全，万达商业广场实行了严格的安全管理制度，例如消防安全、公共场所用电安全、突发事件应急预案等，同时在商场内设置了安全标识和应急出口，以指引顾客和员工在危险情况下的逃生方向。

服务水平和管理为了提高顾客满意度，万达商业广场实行了全程服务和管理，从顾客进入商场，到购物，再到顾客离开，都会得到相关工作人员的关注和照顾。

商场还对一些服务岗位，例如前台、客服和卫生管理等，设置了评级制度，以鼓励和奖励优秀的员工，提高整体服务水平。

信息化建设为提高工作效率和服务水平，万达商业广场在物业管理方案中还加入了信息化建设，如使用智能化报修系统、资讯发布系统和视频巡检系统等。

这些信息化系统通过提供实时数据和反馈，可以帮助管理人员更快速地做出决策和安排，同时对商场内的工作人员和管理人员来说，也提供了更方便的沟通工具和数据分析工具。

结论万达商业广场的物业管理方案综合了多种措施和手段，从人力资源、设备和设施、安全和应急管理，到服务水平和信息化建设等方面，都有相应的举措和实践。

大型商业商场物业管理实施方案

大型商业商场物业管理实施方案一、目标和原则：物业管理的目标是为商场的顺利运营和持续发展提供支持，提高商场的竞争力和服务水平。

实施方案应遵循以下原则：1.协同合作：各部门密切合作，形成良好的工作协同机制。

2.高效管理：运用科技手段提高管理效率，提供快速、便捷的服务。

3.专业化管理：引入专业物业管理公司，提供专业服务。

4.创新发展：积极引入新技术和新理念，不断创新发展模式。

5.以人为本：重视员工的培训和激励，提高员工的工作积极性和服务质量。

6.客户至上：以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量，满足客户需求。

二、组织架构：建立以商场经理为核心的组织架构，包括行政部门、市场部门、运营部门、维修部门等，明确各部门的职责和权责。

三、管理流程：1.商务运营管理：①租户管理：建立完善的租户管理制度，包括招商引资、合同管理、租金结算等。

积极引进品牌商家，确保商场的品牌力和吸引力。

定期与租户进行沟通和交流，解决问题和提供支持。

②销售管理：建立有效的销售管理制度，包括商品陈列、促销活动、销售数据分析等。

提供良好的销售环境和服务，提高销售额和客户满意度。

③售后服务：建立完善的售后服务体系，包括投诉处理、维修保养、消防安全等。

及时解决客户问题，保障商场的安全和顺利运营。

2.设施设备管理：①建设规划：根据商场的发展规划，合理规划商场的布局和设施设备的选配，确保商场的功能完善和效益最大化。

②设备维护：建立设备维护档案，进行定期检修和保养，及时处理设备故障。

建立维修人员队伍，确保设备维护和维修的及时性和质量。

③环境管理：保持商场的环境整洁和舒适。

进行定期清洁和维护，建立清洁人员队伍，确保商场环境的卫生和舒适。

3.安全管理：①消防安全：建立消防安全制度，配备消防设施和人员，进行定期演练和检查，确保商场的消防安全。

②安全巡查：建立安全巡查制度，加强对商场的安全巡查，及时发现和处理安全隐患，确保商场的安全。

③视频监控：建立视频监控系统，对商场的重要区域和通道进行监控，确保商场的安全和秩序。

商业物业管理方案大全(8篇)

商业物业管理方案大全（8篇）商业物业管理方案1商业项目物业管理办法（试行）第一章总则第一条为了理顺管理，明确商业项目在招商运营、物业管理中各相关单位的业务关系，明确权责，特制订本办法。

第二条本办法所称商业项目包括社区底商、会所、运动中心、集中式商业（含恒大影城）、商业综合体等。

第三条本办法适用于由地区物业公司接管的项目。

第二章交付前管理第四条物业服务费定价地区物业公司负责商业项目物业服务费成本测算，充分与地区公司营销部、省级商业管理公司或综合体管理公司沟通协商，拟定物业服务费标准，按集团相关制度报批。

第五条前期介入物业服务集中式商业（含恒大影城）、商业综合体需地区物业公司提供前期介入物业服务的，服务期间产生的人工综合成本在地区公司列支，物料、清洁绿化、设备设施维修保养、水电、办公、行政报批等费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账，具体按地区公司相关制度报批。

第六条制定现场物业管理方案集中式商业（含恒大影城）、商业综合体开业前3个月，地区物业公司须根据集团批复的收费标准，制定开业后现场物业管理方案（包括服务内容、标准、流程、人员配置、停车管理等），经省级商业管理公司或综合体管理公司审核后报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行。

第七条前期资料准备1、地区物业公司须在商业项目招商启动前完成《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》定稿，地区公司、省级商业管理公司或综合体管理公司与商户签订商业物业出售（或出租）相关协议时，一并与业主（或租户）签订《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》，并移交地区物业公司。

2、地区物业公司须在商业项目交付前3个月完成《装修管理手册》及其他资料定稿，在交付时与业主（或租户）签订相关文件；业主将商铺出租的，还须留存业主与租户的租赁协议复印件。

3、资料印刷工作由地区物业公司负责，费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账。

第三章交付后管理第八条社区底商物业服务费收取1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费部分支付给物业公司，按月结算。

xx广场物业管理方案

xx广场物业管理方案一、前言随着城市化进程的加速，商业广场作为城市中心的重要组成部分，承担着商业、文化、休闲等多重功能，对人们的生活和消费习惯有着重要影响。

为了更好地满足市民的需求，提升广场的品质和服务水平，物业管理方案显得尤为重要。

本文将就XX广场的物业管理进行研究，提出一套可行的方案。

二、XX广场的基本情况XX广场位于城市CBD核心区域，周边商业资源丰富，交通便利，是市民休闲购物、商务交往的重要场所。

广场内设有商业店铺、餐饮娱乐、停车场、绿化休闲区等配套设施，是市民生活的重要组成部分。

三、物业管理的目标1. 提升物业管理水平：通过完善的管理系统和一流的服务理念，提高XX广场的整体管理水平，为广场内的商户和市民提供更好的服务。

2. 完善配套设施：针对广场内不同功能区域的特点，提出合理的设施完善方案，满足市民各种需求。

3. 强化安全保障：加强广场内的安全管理，确保市民和商户能在安全的环境中休闲购物。

四、物业管理方案1. 人员管理人员是物业管理的基础，合理的人员配置和培训是提升管理水平的重要保障。

管理层应该建立规范的人事管理制度，严格审核员工背景和资格，确保招聘的员工具备必要的专业知识和工作经验。

同时，为员工提供持续的培训和学习机会，提高他们的管理和服务水平。

2. 安全保障在广场内设立专门的安全管理部门，负责巡逻、监控和应急处理等工作。

加强对广场内各种设施和设备的安全检查，建立健全的安全管理制度，提高广场的整体安全水平。

3. 设施完善根据广场内不同功能区域的特点，针对性地完善设施。

例如，在商业区域设置多个卫生间和母婴室，在停车场提供智能停车系统，在绿化休闲区种植更多的树木和花草，为市民提供更加舒适和便利的服务。

4. 环境维护加强对广场环境的维护和清洁工作，定期进行环境检查和清洁，保持环境整洁和美观。

同时，营造文明、和谐的环境氛围，引导市民自觉维护公共环境卫生。

5. 服务升级设立专门的客户服务中心，负责为广场内的商户和市民提供一站式的服务。

商业中心广场物业管理方案

「新城市商业广场」物业管理服务方案第一节「新城市商业广场」物业管理的指导方针与服务原则一、指导方针“统一管理，自由经营”。

「新城市商业广场」位于肇庆市城东商住新区与贯通东西主通道的交汇处，是城东高尚住宅社区首个集购物、餐饮、娱乐、休闲功能于一体的综合性商业物业。

我们物业管理的目标是把“新城市商业广场”打造成本市具有一定知名度的区域性商业中心和商业品牌。

「新城市商业广场」作为一区域性生活购物中心，我们管理的指导方针是实行“统一管理，自由经营。

”1、“统一管理”，就是要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的物业管理公司统一管理。

2、“自由经营”，就是商铺作为消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

为了达到“统一管理,自由经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从物业管理公司的统一管理，在法律上确定物业公司作为商铺管理公司的主导地位。

商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。

商铺由物业公司统筹、统管，要求业主、租户在承租合同上约定经营者必须要服从统一管理的条件下，开展自由经营；由物业公司负责提供一个良好的营商环境给商铺业主、经营者与消费者进行商品自由交易。

二、服务原则：商户服务至上。

「新城市商业广场」物业管理服务的根本原则：就是要让物业管理服务面向商铺置业人和使用人负责，一切为他们着想。

促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。

第二节「新城市商业广场」物业管理服务的实操方案一、统一店铺的开张及关门时间：统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。

开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。

二、加强车辆停放管理的力度：来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。

万达购物广场物业管理方案

万达购物广场物业管理方案一、前言万达购物广场是由万达集团投资建设的大型综合性购物中心，拥有丰富的商业资源和完善的配套设施，为消费者提供优质的购物、餐饮和娱乐体验。

作为一家大型商业综合体，物业管理非常重要，直接关系到广场的运营效益和租户的满意度。

因此，本方案就万达购物广场的物业管理进行系统规划，以期为广场的高效运行和客户的优质体验提供保障。

二、物业管理目标1. 提升服务质量。

通过提高服务水平和质量，为广场的商户和顾客提供更加便捷、舒适、愉悦的购物环境。

2. 优化资源配置。

合理规划和配置广场的各项资源，提高资源利用效率，降低运营成本，提升盈利能力。

3. 加强安全管理。

加强对广场内外安全隐患的排查和管理，确保所有工作人员和广场顾客的安全。

4. 保持环境整洁。

定期清洁和维护广场设施和环境，维持广场的整洁和美观。

5. 提高品牌形象。

通过规范的物业管理，提升广场的品牌形象和知名度，吸引更多的商家和顾客。

三、物业管理措施1. 加强服务培训。

为物业管理团队和服务人员提供专业的培训，提高服务水平和素质，使之能够更好地为广场的商户和顾客提供满意的服务。

2. 完善客户投诉处理机制。

建立健全的客户投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和建议，不断改进服务品质。

3. 定期设施检查和维护。

定期对广场内设施进行检查和维护，确保设施的正常运行和安全使用。

4. 提高保安力量。

加大对广场保安力量的投入和管理，加强对广场安全隐患的排查和管理，确保广场内外的安全。

5. 优化商户管理。

建立健全的商户管理制度，对商户进行严格筛选和评估，确保商户质量，提升消费者的购物体验。

6. 定期环境清洁。

加强对广场环境的清洁和保洁工作，确保广场的整洁和美观。

7. 加强宣传推广。

通过各种媒体渠道，加强对广场的宣传推广，提升广场的品牌形象和知名度。

四、物业管理实施方案1. 强化服务培训。

制定物业管理团队和服务人员的培训计划，并邀请专业的培训机构进行培训，培养服务人员的服务意识和技能。

某商业广场物业管理试行草案

某商业广场物业管理试行草案某商业广场物业管理试行草案一、前言商业广场作为一个集购物、娱乐、休闲于一体的综合性场所，对于物业管理的要求相当高。

因此，为了更好的满足广场商户和顾客的需求，我们制定了此物业管理试行草案，以期提升广场的形象和服务水平。

二、草案内容1. 物业管理人员（1）物业管理人员应由专业管理公司负责聘用，通过资格鉴定后上岗。

（2）物业管理人员要统一着装，做到仪表整洁，礼貌待人。

（3）物业管理人员要定期接受培训，提高专业素养和服务水平。

2. 安保措施（1）广场内应设有监控器材，并由专人监控。

（2）进出广场的人员要进行安全检查，防止危险品进入广场。

（3）广场内应配置灭火器材，以防火灾。

3. 清洁卫生（1）广场内应设有专人负责清洁工作，保持干净整洁。

（2）进出公共卫生间的人员要进行登记，卫生间应定期进行彻底清洁。

4. 商户管理（1）商户应符合国家相关法律规定，如经营许可证等。

（2）商户应按时缴纳相关费用，如租金、物业费、保洁费等。

（3）商户应遵守广场内规章制度，如不得在走廊、楼梯等公共场所乱丢杂物、垃圾。

5. 服务管理（1）广场应提供便民服务，如服务台、儿童游乐区等。

（2）广场应根据不同节日和活动进行相关服务和促销活动，吸引顾客。

（3）广场应定期进行顾客反馈调查，改进服务质量。

三、实施效果经过此试行草案的实施，相信广场的形象和管理水平将得到显著提升。

商户也将更加规范经营，营造更加安全、舒适、温馨的购物环境。

四、结语此物业管理试行草案是为满足广场商户和顾客的需求而制定的。

希望各方一起配合，促进广场的发展，为市民提供更好的服务和购物体验。

珠海某商业广场物业管理试行方案

珠海某商业广场物业管理试行方案珠海是一个繁华的城市，拥有众多的商业广场和高楼大厦。

与此同时，物业管理也成为了城市管理的一个重要方面。

为了更好地管理商业广场，保障其正常的运作和秩序，珠海市某商业广场制定了一份物业管理试行方案，本文将对其进行介绍。

一、背景珠海市某商业广场是一座集商业、娱乐、餐饮、文化等多种功能于一体的现代化综合性商业大厦。

为了更好地管理商业广场，保障其正常的运作和秩序，商业广场制定了一份试行方案。

二、试行目的1.保障商业广场的正常运作和秩序。

2.提高商业广场的服务品质和管理水平。

3.减少商业广场的安全隐患，保障居民生命和财产安全。

4.提高商业广场的品牌价值和知名度。

三、试行内容1.物业公司的成立商业广场将成立一家物业管理公司，负责商业广场的运营和管理工作。

公司由商业广场管理委员会组织成立，选聘具有丰富管理经验和综合素质较高的管理人员任职。

2.物业管理的工作职责（1）保安管理商业广场的保安管理是保护商业广场业主、租户和消费者的人身安全和财产安全，防范火灾、爆炸等事故的发生。

（2）卫生管理商业广场的卫生管理主要是保证商业广场各个区域的干净、整洁、卫生，消除消费者和租户的不良卫生习惯，提升商业广场的整体形象。

（3）绿化管理商业广场的绿化管理是保证商业广场周边绿色环境的整洁、美观，创造文明和谐的消费和工作氛围。

（4）设施管理商业广场的设施管理是保障商业广场设施的正常使用，预防设施故障，及时维修设施，确保商业广场的正常运行。

（5）投诉管理商业广场的投诉管理是保障消费者权益，及时解决投诉问题，为消费者提供优质的服务。

3.物业管理的服务承诺商业广场将在服务过程中遵守“安全第一，服务至上，质量保证，诚信经营”的原则，通过量化、目标追踪，不断提高服务质量和水平。

4.物业管理的考核和奖惩商业广场将定期对物业管理公司的工作进行绩效考核，对物业管理工作成效显著的物业管理公司给予奖励，对工作落后的物业管理公司进行警告和处罚。

商业广场小区物业管理方案

商业广场小区物业管理方案一、项目背景随着城市化进程不断加快，商业广场小区作为新型城市综合体，已成为城市生活的重要组成部分。

然而，商业广场小区的规模庞大、功能多样，管理难度较大，需要一套科学合理的物业管理方案，来保障广场小区的正常运营和居民的生活质量。

二、管理机构设置1. 物业管理公司：负责商业广场小区的日常运营管理，包括保洁、维修、安保等工作。

2. 物业委员会：由小区业主代表组成，负责监督物业管理公司的运营工作，协助解决居民之间的纠纷，提出改进建议。

3. 安保公司：负责商业广场小区的安全工作，保障居民生活财产安全。

4. 绿化及环境维护公司：负责商业广场小区的绿化及环境维护工作，使小区环境干净整洁。

三、物业管理服务1. 安全管理：加强小区安全防范，定期开展安全演练，提高居民的安全意识。

2. 环境卫生管理：保持商业广场小区的环境卫生，定期清理垃圾、清洁公共区域。

3. 绿化管理：加强绿化管理，定期修剪树木、浇水施肥，美化小区环境。

4. 设施设备管理：保障商业广场小区的设施设备正常运转，及时进行维修和更换。

5. 客户服务：建立完善的客户服务体系，解决居民的问题和需求。

6. 日常巡查：加强小区日常巡查工作，及时发现和解决问题。

四、业主权利与义务1. 业主权利：享有商业广场小区的公共设施、绿化环境等资源，有权要求物业管理公司提供优质的服务。

2. 业主义务：保护小区公共设施和绿化环境，遵守小区规定，不扰乱小区秩序。

五、物业管理费用1. 物业管理费用包括保洁费、绿化费、安保费等，由业主按照物业面积比例分摊。

2. 物业管理费用使用需公开透明，物业管理公司应定期向业主报告物业费用的使用情况。

六、物业管理改进措施1. 加强业主参与：鼓励业主参与物业管理工作，设立业主代表会议，及时反馈问题。

2. 定期评估：定期对物业管理工作进行评估，发现问题及时改进。

3. 提升服务水平：提升物业管理公司的服务水平，加强员工培训，提高服务质量。

商业广场物业管理服务试行方案

商业广场物业管理服务试行方案(草案)第一章项目定位及管理模式一、项目概况本商业广场投资总额近 XX 亿元人民币。

占地面积 XXX 多亩，总建筑面积近 XX 万平方米，拥有 XXXX多个停车位，是XXX地区最大的专业市场。

本商业广场雄踞新城市中心，有着得天独厚的地域和交通优势，紧邻广深、莞深XX高速的交汇地段， XX 分钟可通达XX 全市， XX 分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地，是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。

本商业广场是XXX产业经济走廊，位于多年自发形成的成熟商贸财富区，周边聚集了国际博览中心和成行成市的商业街道，是XX市政府规划的XXXX产业基地，为本商业广场建设奠定了成功的基础。

本商业广场以成为XXX区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标，规划上立足于现代商业流通格局，以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要，本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计，必将成为中国XXXX商业广场的第一品牌。

二、项目分析及定位1、项目分析1）物业属性本商业广场属专业商业项目，占地XXX多亩，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。

2）服务对象本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是XXXX的经营租户，二是进入XXXX采购的商户。

2、物业服务项目定位1）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。

全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。

2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。

实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。

3）现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。

4）一站式：提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务，使租户专心经营。

广场物业管理实施方案

广场物业管理实施方案一、前言随着城市化进程的加速，越来越多的商业广场如雨后春笋般涌现，这给城市发展带来了无限的可能与活力。

然而，在商业广场内，一个好的物业管理团队则是商业广场可持续发展的一个重要保障。

因此，本文将针对商业广场物业管理的现状和需求，设计一套适用的广场物业管理实施方案，旨在为商业广场物业管理提供参考与借鉴。

二、背景分析商业广场以其商业、文化和休闲功能的完善，成为现代城市不可或缺的一部分。

与此同时，广场物业管理发展迅速，逐渐成为商业广场不可或缺的重要组成部分。

物业管理的优劣将直接影响商业广场的发展和经营。

目前，各商业广场的物业管理模式各异，物业管理水平也参差不齐。

有的商业广场缺乏维修保养，设施陈旧，环境脏乱差；有的商业广场物业管理仅仅局限于日常的保安、保洁和维修工作，缺乏对商户和客户的关怀和服务，没有很好地发挥应有的作用。

在此情况下，商业广场物业管理的提升和优化成为商业广场发展的重要一环。

三、目标和原则3.1 目标本方案旨在提高商业广场物业管理的效率，优化运营模式，提升物业管理水平，提供优质服务，为商户和客户创造更好的工作和生活环境。

3.2 原则本方案的实施遵循以下原则：•准确把握商业广场的定位和地位，深入了解商业广场的发展需求和业态结构，优化配套服务。

•强化服务理念，注重服务品质，提高服务效率，打造精细化、人性化、个性化的物业服务。

•拓展服务领域，将物业管理与商业广场的发展紧密结合，不断提升服务水平和满意度。

•注重信息化建设，在提高服务质量的同时，提高管理效率，为商业广场管理提供科学化、规范化、智能化的工具支撑。

四、实施步骤4.1 优化物业服务流程物业服务流程是物业管理工作的基础，优化服务流程有利于提高效率和服务质量。

在实施过程中，物业公司应加强对工作流程、服务标准、工作制度的制定、推广和执行，建立一套全面化的清洁、保安、维修、客户服务管理流程。

4.2 加强物业服务标准化管理物业服务标准的制定与准确执行是物业管理水平的关键。