房地产销售代理公司案场管理制度资料
房地产项目销售案场管理制度
房地产项目销售案场管理制度1. 引言房地产项目销售案场是开发商与购房者直接接触的关键环节，为了规范销售工作，提高销售效率和客户满意度，制定一个完善的案场管理制度至关重要。
本文将针对房地产项目销售案场的管理制度进行详细探讨和介绍。
2. 人员组织2.1 销售团队 - 使用 Markdown文本格式 - 管理团队：负责案场整体运作、工作计划和目标的确定，人员招聘和培训 - 销售团队：负责与购房者进行沟通、销售和促成交易2.2 岗位职责 - 销售团队成员 - 开展客户咨询和接待工作 - 详细介绍项目信息，并回答客户的疑问 - 跟进客户需求，推动购房进程 - 安排客户看房行程，并提供专业的解说服务- 协助客户办理相关购房手续 - 管理团队成员 - 确定案场工作计划和目标 - 分配销售任务和量化指标 - 定期对销售团队进行业务培训 - 监督和检查销售过程的合规性 - 收集销售数据和客户反馈，进行业绩分析3. 销售流程3.1 客户咨询和接待 - 对客户提出的问题进行耐心解答 - 向客户介绍项目的基本情况和优势 - 留下客户的联系方式，便于后续跟进3.2 项目介绍和解说 - 全面介绍项目的规划、户型、配套设施等信息 - 针对客户的需求，提供个性化的解说服务 - 主动引导客户参观样板房，展示项目的优势3.3 跟进和促成交易 - 主动与客户保持联系，了解客户购房意向的变化 - 提供详细的购房流程和政策解读 - 协助客户办理贷款、买房合同等手续 - 确认交易进展，促使合同签订和款项到位3.4 售后服务 - 客户满意度调查和反馈收集 - 处理客户投诉和问题反馈 - 提供购房后的支持和指导，加强客户关系维护 - 维护客户的口碑，积极邀请客户推荐新购房者4. 销售数据分析与考核4.1 数据收集 - 案场销售数据：包括招客数量、成交率、销售额等指标 - 客户满意度调查结果 - 客户反馈和投诉情况4.2 数据分析 - 对销售数据进行定期分析和汇总 - 确认销售情况和销售趋势 - 分析客户满意度和客户反馈，提出改进措施4.3 考核和激励措施 - 根据销售数据和客户满意度评估，对销售团队进行考核 - 根据考核结果，制定激励措施，激励销售团队的积极性和创造力5. 管理与监督5.1 合规性监督 - 定期检查销售流程的合规性，确保不违反相关法律法规 - 监督销售团队的工作行为和职业道德5.2 培训和提升 - 针对销售团队的不足，定期进行培训和知识分享 - 提供专业咨询和指导，提升销售团队的业务水平6. 安全管理6.1 人员安全 - 提供必要的安全培训和意识教育 - 定期组织消防演练，确保人员安全6.2 财产安全 - 加强对案场财物的管理和保护，避免财产损失 - 设立有效的安全报警和监控措施，防止盗窃等不法行为7. 总结本文详细介绍了房地产项目销售案场管理制度的内容和要点。
房地产销售代理公司案场管理制度
销售案场管理制度第一章、日常行为管理规范........................ 第二章、新人培训制度............................ 第三章、客户来访接待制度........................ 第四章、销售会议制度............................ 第五章、处罚制度............................... 第六章、奖励和激励制度.......................... 第七章、案场考核制度............................第一章、日常行为管理规范销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地.为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。
一、考勤管理制度1、考勤制度（1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。
（2）、实行上下班点名制度。
临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。
如漏报同样按公司制度扣罚。
（3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。
必须穿好工装再报到及签至U，未经案场经理同意不得私自调休。
若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。
（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。
）（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。
（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。
（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。
如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、引言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，房地产行业逐渐成为了国民经济中一个重要的支柱产业。
作为房地产销售的重要环节，案场管理对于实现销售目标和提升销售业绩至关重要。
为此，建立科学、完善的房地产销售案场管理制度势在必行。
二、案场管理的重要性房地产销售案场是购房者与开发商进行沟通和交流的重要窗口，也是购房者直接接触到产品、了解项目信息的场所。
良好的案场管理能够提升购房者对项目的信任度，有效吸引购房者的兴趣，增加销售机会。
同时，合理的案场管理制度能够规范销售行为，预防不良竞争和不当销售手段的使用，维护行业的形象和信誉。
三、案场管理制度的基本原则1.公平公正原则：案场管理应遵循公平公正原则，对所有购房者一视同仁，不得因种族、性别、地域等因素进行歧视。
案场工作人员应以诚信为本，全面、准确地向购房者提供项目信息和销售政策，公正对待购房者的咨询和投诉。
2.规范管理原则：案场管理应遵循规范管理原则，制定明确的工作流程和岗位职责。
各个岗位的职责和权限应明确分工，避免工作职责的交叉和责任的不明确。
同时，案场管理应符合相关法律法规和行业规范的要求，不得违反法律和道德的底线。
3.信息保密原则：案场管理涉及大量的项目信息和购房者个人信息，对于这些信息的保密工作至关重要。
案场管理制度应明确规定各个岗位人员对于信息的保密义务，严格限制信息的获取和使用权限。
未经购房者同意，不得将其个人信息用于其他目的。
四、案场管理制度的主要内容1.案场工作制度：包括案场开放时间、工作时间、休假制度等内容。
案场工作人员应按照规定的工作时间和工作日志进行工作，不得私自调整工作时间，确保案场能够正常运营。
2.案场销售流程：明确项目销售的整个流程，包括接待购房者、介绍项目信息、办理认购手续、签约办理等环节。
案场工作人员应按照规定的流程进行工作，不得违反相关规定以获得不当利益。
3.案场工作人员职责和权限：明确各个岗位的职责和权限，如案场经理、销售主管、接待员等。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产销售案场管理制度3
房地产销售案场管理制度3为规范房地产销售案场管理行为，提高服务质量和营销效益，特制定本制度。
第一章总则第一条为了保证房地产销售案场管理的合法、规范、科学、高效，规范开发商、代理公司、员工的行为，维护商业信誉和公共利益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有房地产销售案场的管理和工作人员，包括开发商、代理公司和工作人员。
第三条本制度的制定目标是：规范房地产销售的行为，保护消费者的合法权益，提高购房者的购房体验和满意度，增强企业的形象和竞争力。
第四条房地产销售案场管理应严格遵守国家法律法规、政策规定，遵守市场经济原则，强化对信息的搜集、分析和研究，不得从事虚假宣传、欺诈销售等违法行为。
第二章职责和权利第五条开发商和代理公司的权利和职责：(一) 开发商和代理公司应该有良好的职业道德和职业操守，遵守市场竞争规则，为购房者提供诚实守信的服务。
(二) 开发商和代理公司要加强内部管理，规范工作流程，加强员工培训，确保销售人员的专业素质，提高客户服务水平。
(三) 开发商和代理公司要建立健全信息公开制度，保障消费者的知情权。
(四) 开发商和代理公司要建立健全客户跟踪服务制度，提供周到的售后服务，保障消费者权益。
(五) 开发商和代理公司要保障消费者客户资料的保密，防止泄露。
第六条代理公司销售人员的权利和职责：(一) 代理公司销售人员要熟知公司产品、政策、流程和手续，为购房者提供专业的咨询和服务，为销售流程提供规范化的操作和管理流程。
(二) 代理公司销售人员要积极开展市场营销活动，提高客户数量和成交量，提高销售利润，并注重增进购房者的满意度，提高客户的忠诚度。
(三) 代理公司销售人员要维护公司信誉，诚实守信，严格遵守公司规章制度，遵守市场竞争法律法规。
(四) 代理公司销售人员要不断学习新知识，提高自己的专业素质和业务能力，为购房者提供更优质的服务。
第三章市场营销第七条房地产销售案场管理应完善市场营销体系，为客户提供全面、专业、优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
最全房地产案场管理制度
最全房地产案场管理制度房地产案场管理制度是指对房地产案场进行规范管理的一套制度体系。
该制度旨在确保房地产案场的高效运转，并保障客户的合法权益。
下面是一个最全的房地产案场管理制度，供参考。
一、案场管理组织1.案场管理部门设置：根据公司规模和业务需求，设立案场管理部门，负责对各个案场的管理和监督。
2.组织架构：案场管理部门设有经理、副经理、项目经理等职位，确保案场管理组织结构合理。
3.人员配备：根据案场规模，合理配置人员，确保案场日常工作的顺利运行。
二、工作职责1.案场运营：负责案场运营管理，包括招商引资、项目开发、销售等方面的工作。
2.项目管理：负责项目规划、设计、施工等全过程管理，确保项目按时、质量、安全地完成。
3.市场拓展：负责市场调研、竞争分析等工作，制定合理的市场营销策略。
4.合同管理：负责与相关方签订合同，并监督合同履约情况。
5.法律事务：负责处理与案场相关的法律事务，及时处理各类法律纠纷。
三、案场规划1.设计规划：根据市场需求和公司战略，确定案场的规划布局，包括建筑物设计、绿化规划等。
2.施工管理：负责对施工质量进行监督和检查，确保施工符合相关标准和规范。
3.安全管理：制定安全管理制度，确保施工过程中的安全。
同时，建立应急预案，应对突发情况。
四、销售管理1.售楼部管理：负责售楼部的日常管理，包括人员配置、销售培训等。
2.销售流程：明确销售流程，确保客户的购房顺利进行，同时规范销售人员的行为和操作。
3.信息管理：建立客户信息库，确保客户信息的安全。
并及时更新潜在客户信息，提高销售转化率。
4.售后服务：建立健全的售后服务机制，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
五、合同管理1.合同审查：对与案场相关的各类合同进行审核，确保合同条款的合法合规。
2.合同履约：监督合同各方履行各自的责任和义务，及时解决合同纠纷。
3.合同档案：建立合同档案管理制度，确保合同的存档和归档工作的规范进行。
六、安全管理1.安全制度：制定安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定。
房地产销售代理公司案场管理制度
房地产销售代理公司案场管理制度一、背景我公司是一家专业的房地产销售代理公司，目前拥有多个项目的销售代理权。
为了更好地管理和规范案场管理工作，制定了以下的案场管理制度。
二、目的本制度的目的在于规范公司各个案场的管理，明确员工职责，提高工作效率，确保案场销售工作的顺利进行。
三、适用范围本制度适用于公司所有的案场管理工作。
四、职责和义务1.案场主管案场主管是案场的负责人，需要负责组织、协调和管理案场工作，并对工作进行全面的监督和管理。
案场主管应当具备良好的沟通能力和团队领导能力，并建立一支高效的销售团队，有效提升销售业绩。
2.销售人员销售人员是案场的核心人员，需要通过自己的努力为公司带来更多的业绩。
销售人员要积极了解项目信息，准确传递给客户，并与客户进行有效的沟通。
销售人员需要以真诚的态度对待客户，在客户问题提出时给出满意答复和解决方案，使客户满意且愿意购买项目。
3.客户服务人员客户服务人员是案场的重要岗位，需要为客户提供优质的售后服务。
客服人员要及时回复客户电话或者短信，解决客户各类问题及时反馈并跟踪客户反馈的问题的解决情况，保障客户的满意度。
五、案场管理1.案场日志案场主管要定期记录每日工作情况。
案场日志中应该记录工作计划、人员安排、客户情况、销售业绩、服务问题等内容，以便及时查看案场的情况并分析工作效率。
2.销售计划案场主管需要制定销售计划，并保证销售人员执行；同时也需要不断根据市场和竞争情况做相应的调整，及时推进销售工作。
3.员工考核案场主管要对销售人员和客户服务人员做好日常工作的考核，对于工作不力的员工要有及时的反馈和指导，提高员工的自我要求和责任心。
4.工作流程在案场工作流程中，应该做到让销售人员更快速并高效的完成销售流程，拓展客户、通过自身良好口碑进一步绩效提升。
从客户来访接待，到项目介绍、房源推荐以及后续跟进，案场主管需要规范一定的工作流程，以保证每个销售人员都能按流程有条不紊地开展工作。
房产销售案场管理制度.
房产销售案场管理制度.一、制度目的：为完善房产销售案场管理，规范项目销售，确保销售顺利推进，配套设施齐全，购房者满意，制定本管理制度。
二、适用范围：本制度适用于所有房产开发企业的房产销售案场管理。
三、管理制度：1.案场设施及环境要求（1）案场要求环境整洁、卫生，各项设施完备、设施时常检查、维护、保修，设立服务台。
（2）案场内部装修要符合案场销售标准，颜色要统一。
（3）案场地图、配套、户型、交通、绿化等相关项目要制作好，摆放在显眼位置，客户可以随意获取信息。
2.销售流程要求：（1）提前当好待售房产的市场调查，制定销售目标，合理分配人员。
（2）开盘前要摆放报名表格或预约表格，客户可以进行登记和预约，避免人员拥挤。
（3）对到场的客户要预先安排好座次，进行介绍和推销，消费者如遇到犹豫和其他问题等，可以通过专业人员进行解答。
（4）开盘时，需要制作好开盘纪念册、工程进度表等，确保消费者提供的数据与别处相符合，并即时报告质量监督部门。
（5）签订合同，支付定金、首付及其它费用前要咨询专业律师等，确保消费者的权益得到保障。
3.销售人员的要求：（1）销售人员要能够熟悉案场销售情况，清楚待售房产各项数据资料，并且敢于接受消费者提问及疑难情况。
（2）销售人员不能强迫消费者进行购买，要了解消费者购买房产的实际需求和购房能力，做到投资收益好，价格合理。
（3）销售人员要具有一定的商业智慧，可以灵活应对各种消费者观点和众多不同的市场需求。
4.销售报表的要求：（1）报表覆盖的内容包括：每日进场的客户数量，每日签约的客户数量，翻了几手客户等情况。
（2）按照时间节点，详细统计不同描述的销售数据，包括销售房型、户型、平均价格、存量、交易量等。
（3）要求较好地进行米白和同类物管项目等的比较分析，查找自己的差距和优势，帮助提升自身对项目的优化。
四、制度执行：（1）制定本制度后，应当在案场负责人、销售人员、客服人员和监督部门等之间进行宣传和培训，确保均能理解并熟知本制度有下达的全面性含义和适用范畴。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、制度背景房地产销售案场是房地产公司开展销售业务的重要场所，是向客户展示产品、交流信息、促成交易的重要平台。
案场的规范管理不仅能提高客户对企业的认可度和满意度，同时也能提升企业的形象和销售业绩。
因此，针对房地产销售案场的规范管理，在公司制度体系中具有重要的意义。
二、管理制度1. 案场组织管理（1）案场由一名主管经理领导，下设销售部、客服部、市场部、设计与可行性研究部、后勤管理部、安保部等。
（2）案场工作按照销售计划和工作任务组织开展，确保销售业绩完成率和客户满意度。
（3）主管经理属下各部门负责人应对业务指标和质量负责，工作中的不合格行为将被追究相应责任。
2. 员工管理（1）案场的工作人员必须接受公司的培训和考试，通过考试并获得相应的资格证书方可上岗。
（2）所有工作人员必须遵守岗位职责，服从领导安排，严格执行规章制度。
（3）案场工作人员应具备良好的服务意识，为客户提供高质量的服务。
在服务中，要树立“客户至上”的理念，不断提升客户满意度。
3. 销售管理（1）案场工作人员应积极主动地向客户介绍公司产品，并答疑解惑。
要以客户需求为导向，为客户提供专业化的销售服务，把握客户心理，提高客户满意度。
（2）销售过程中必须严格遵循销售规范，不得做出任何有违商业道德和法律法规的行为。
（3）销售过程中，案场工作人员应谨慎处理与客户的个人信息，确保信息的安全保密。
4. 其他管理（1）案场应保持干净整洁、绿化环境良好。
（2）案场应严格遵守国家法律法规，不得进行任何舆论违规行为。
（3）案场应保证车辆、装修、设备等维护保养和安全管理，确保客户水平舒适。
三、制度落实公司应定期组织检查，保证本制度落实到位。
检查内容包括：案场基本情况、工作人员配备和素质、销售过程中的客户服务、销售合同的内容和执行等相关事项。
对于不符合规定的案场或工作人员将作出相应的处理。
同时，公司应对工作人员进行定期培训和考试，提高其专业素质和服务意识，保证制度的落实和执行。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、总则1.目的与依据：为了规范房地产销售案场的管理，保证销售过程的顺利进行和销售目标的达成，制定本管理制度。
2.适用范围：本管理制度适用于公司所有的房地产销售案场。
二、组织架构2.销售团队：负责案场的销售工作，包括客户接待、产品介绍、签约等。
3.市场部门：负责市场调研、策划、推广等工作。
4.售后服务部门：负责售后服务、客户投诉处理等工作。
三、案场销售管理1.销售目标：案场负责人根据公司销售计划和市场需求，制定案场销售目标，并与销售团队一起制定达成目标的具体销售策略。
2.销售策划：案场负责人应结合市场需求和产品特点，制定销售策划方案，并向销售团队进行培训和指导。
3.销售计划：销售团队应每月制定销售计划，汇报给案场负责人，并及时调整和反馈销售情况。
4.客户接待：销售团队应按照公司规定的接待流程，提供优质的客户接待服务，详细了解客户需求，并及时跟进。
5.产品介绍：销售团队应全面了解产品信息，准确传达产品特点，帮助客户做出购买决策。
6.签约管理：销售团队应指导客户填写购房合同，确保合同信息准确无误，并督促客户按时支付购房款项。
7.市场推广：市场部门应根据案场销售需求，制定市场推广方案，并与销售团队协作，提高案场知名度和客流量。
8.客户关系管理：销售团队应与客户保持良好的沟通和关系，并在销售后期维护客户，提供售后服务。
四、案场经营管理1.销售数据统计：案场负责人应定期统计销售数据，包括客户数量、签约情况等，并及时向上级汇报。
2.资金管理：案场负责人应负责监督销售款项的收付情况，确保资金安全，并及时进行上缴账务。
3.案场秩序管理：案场负责人应负责管理案场内的秩序，确保工作环境整洁有序，且符合公司形象。
五、安全监管1.安全设施：案场负责人应确保案场安全设施的完善和良好的运行状态，确保销售过程中的安全。
2.案场安全培训：案场负责人应定期组织销售团队进行安全培训，提高员工安全意识，防范各类事故。
房地产项目销售案场管理制度范文(3篇)
房地产项目销售案场管理制度范文1. 引言本文是针对房地产项目销售案场管理的制度范本，旨在规范和管理房地产项目案场的销售活动，确保销售工作的高效进行，保障客户权益，提升项目销售业绩。
本制度适用于我公司所有房地产项目的案场销售管理工作。
2. 目的本制度的目的是确保项目案场销售工作的规范、有序进行，明确销售人员的职责和权责，保障客户权益，提高团队的工作效率和业绩。
3. 范围本制度适用于我公司所有房地产项目的案场销售管理工作，包括项目推广、客户接待、销售策划、合同签订等环节。
4. 核心原则4.1 客户至上：以客户满意为核心，做好前期招商引资及后期案场销售服务工作。
4.2 诚信经营：坚持诚实、守信的原则，讲求商业道德，维护公司形象。
4.3 结果为导向：通过合理的销售计划和目标，实现销售业绩的提升。
5. 销售流程管理5.1 项目推广5.1.1 制定项目推广方案，确定推广渠道和媒体。
5.1.2 组织宣传活动，参加房地产展览会、地产论坛等活动，提高项目知名度。
5.1.3 编制项目宣传资料，包括项目介绍、户型图、配套设施等，确保准确、真实。
5.2 客户接待5.2.1 设立专门的接待区域，提供舒适的接待环境。
5.2.2 客户接待时，销售人员应主动服务，了解客户需求并及时给予解答。
5.2.3 销售人员应掌握项目的相关信息，包括楼盘概况、房源信息、价格等。
5.3 销售策划5.3.1 制定销售策划方案，确定销售目标和计划。
5.3.2 确定销售人员的职责和任务，明确销售流程。
5.3.3 定期召开销售工作会议，总结销售情况，分析问题并提出解决方案。
5.4 合同签订5.4.1 根据客户需求，提供合适的商品房销售方案。
5.4.2 根据公司政策，与客户签订商品房预售合同或购房合同。
5.4.3 确认客户签约资格，并按规定收取定金或首付款。
6. 销售人员管理6.1 招聘与培训6.1.1 根据项目销售需要，招聘合适的销售人员。
6.1.2 对新进销售人员进行培训，包括销售技巧、产品知识等内容。
房地产销售代理公司案场管理制度完整篇.doc
房地产销售代理公司案场管理制度1销售案场管理制度目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………第一章、日常行为管理规范销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。
为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。
一、考勤管理制度1、考勤制度（1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。
（2）、实行上下班点名制度。
临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。
如漏报同样按公司制度扣罚。
（3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。
必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。
若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。
（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。
）（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。
（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。
（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。
如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。
（7）、非展销会售楼部最少有4人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。
房地产销售案场管理制度（最终5篇）
房地产销售案场管理制度（最终5篇）第一篇：房地产销售案场管理制度********* 案场管理制度目录第一部分销售部门组织架构第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度第六部分考核制度 2第一部分销售部门组织架构营销总监策划经理销售经理销售主管置业顾问第二部分销售部人员职责划分一、销售经理工作职责1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。
2、组织销售人员进行项目的前期市调。
3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。
4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。
5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。
6、制定阶段销售计划。
7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。
二、销售主管工作职责1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。
2、协助销售人员做好楼盘销售工作。
3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。
34、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。
5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。
定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。
6、7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。
三、置业顾问工作职责1、服从主管和经理的领导及工作安排。
2、完成经理下达的销售指标和任务。
3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。
4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。
5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。
6、认真收集市场信息并及时反馈。
第三部分案场日常管理细则一、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度：1、除正常的清洁外，客户用的2、个人烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。
房产销售案场管理制度范本
第一章总则第一条为规范房产销售案场管理，提高销售服务质量，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房产销售案场。
第三条本制度遵循依法、公开、公平、公正的原则，旨在保障公司和客户的合法权益。
第二章组织架构第四条销售案场设立销售经理、销售主管、置业顾问等岗位，明确各岗位职责。
第五条销售经理负责销售案场全面工作，协调各部门关系，确保销售目标的实现。
第六条销售主管负责协助销售经理管理销售案场，负责日常销售工作的执行。
第七条置业顾问负责接待客户、解答客户疑问、跟进客户需求、促成交易等具体工作。
第三章销售案场管理第八条销售案场应保持整洁、卫生、安全，为客户提供良好的购物环境。
第九条销售案场内所有设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第十条销售案场应建立健全客户档案，详细记录客户信息、需求、跟进情况等。
第十一条销售案场应设立客户接待区，确保客户接待有序、高效。
第十二条销售案场应制定客户接待流程，包括接待、咨询、看房、洽谈、签约等环节。
第十三条销售案场应设立客户意见反馈渠道，及时处理客户投诉和建议。
第四章销售人员管理第十四条销售人员应具备良好的职业道德、专业素养和服务意识。
第十五条销售人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴公司统一工牌。
第十六条销售人员应熟悉公司产品、政策、价格等，为客户提供准确、全面的信息。
第十七条销售人员应掌握销售技巧，提高客户满意度和成交率。
第十八条销售人员应定期参加公司组织的培训，提升自身业务能力。
第五章考核与奖惩第十九条销售案场实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。
第二十条对表现优秀的销售人员给予奖励，对违反规定的销售人员给予处罚。
第六章附则第二十一条本制度由公司营销部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第七章附则本制度未尽事宜，按国家相关法律法规及公司相关规定执行。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、总则为规范房地产销售案场管理，提高销售效率和服务质量，树立企业形象，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司在各地开设的房地产销售案场。
三、管理机构1. 案场经理2. 销售总监3. 销售主管4. 销售顾问5. 客户关系专员6. 市场推广专员四、案场规划1. 在接到开发商房源后，公司筹划并开设销售案场。
2. 应根据项目特点，合理规划案场陈列样板房及销售、接待等功能区域。
3. 案场的陈列材料、样板房及相关配套设施应符合市场需求。
五、管理工作1. 营销策划在开设案场前，应做好充分的营销策划，包括广告、宣传等方面。
2. 人员招聘案场经理应根据案场规模和需求，合理招聘销售及客服人员。
3. 培训公司应对案场人员进行专业的销售及客服培训，提高服务水平。
4. 监督检查公司应定期对各销售案场进行监督检查，确保规章制度的执行情况。
六、销售管理1. 销售目标设定销售目标，确保团队达成。
2. 客户接待销售顾问应做好客户接待工作，了解客户需求。
3. 房源介绍销售顾问应全面了解房源信息，准确介绍给客户。
4. 销售谈判销售顾问应在谈判中把握好节奏，积极引导客户做出购买决策。
5. 合同签订销售顾问应及时与客户签订购房合同，确保交易有效性。
6. 售后服务客户购房后，销售顾问应提供有效的售后服务，确保客户满意。
7. 信息录入销售顾问应及时将客户信息录入系统，以便进行后续跟进。
七、客户关系管理1. 客户跟进客户关系专员应通过电话、短信等方式进行客户跟进，提高客户回访率。
2. 媒介管理客户关系专员应定期与媒介公司保持联系，提高媒介资源利用率。
3. 客户满意度客户关系专员应定期对客户进行满意度调查，了解客户需求。
八、市场推广1. 平面广告市场推广专员应制定合理的平面广告计划，提高公司形象。
2. 网络宣传市场推广专员应负责网络推广工作，提高公司知名度。
3. 地推活动市场推广专员应进行地推活动，吸引更多客户前来参观。
代理地产公司案场管理制度
第一章总则第一条为加强代理地产公司案场管理，提高工作效率和服务质量，确保项目顺利推进，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有案场，包括销售中心、样板间、接待区等。
第二章组织架构第三条案场设立项目经理一名，负责案场日常管理工作，下设销售团队、客服团队、行政团队等。
第四条项目经理职责：1. 负责案场整体运营管理，确保各项规章制度得到有效执行；2. 制定案场工作计划，组织并协调各部门工作；3. 监督团队执行公司政策和销售策略；4. 负责案场人员招聘、培训、考核和激励；5. 处理客户投诉和突发事件。
第五条各部门职责：1. 销售团队：负责客户接待、咨询、销售及客户关系维护；2. 客服团队：负责客户投诉处理、售后服务及客户满意度调查；3. 行政团队：负责案场环境卫生、安全保卫、物料管理等工作。
第三章工作流程第六条客户接待流程：1. 接待人员礼貌迎接客户，引导至接待区；2. 详细询问客户需求，记录客户信息；3. 根据客户需求推荐合适房源；4. 协助客户办理看房手续；5. 跟进客户需求，直至成交。
第七条销售流程：1. 销售人员接受培训，掌握产品知识和销售技巧；2. 根据客户需求制定销售方案；3. 协助客户办理购房手续；4. 跟进客户售后服务，提高客户满意度。
第八条客户投诉处理流程：1. 客户提出投诉，接待人员记录投诉内容；2. 转交相关部门负责人；3. 相关部门负责人进行调查，提出解决方案；4. 向客户反馈处理结果，确保问题得到解决。
第四章考核与激励第九条案场设立月度考核制度，考核内容包括工作态度、工作效率、客户满意度等。
第十条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十一条对违反公司规定的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、降职或解雇等处罚。
第五章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第六章安全与保密第十四条案场内所有人员必须遵守国家法律法规，不得泄露公司机密。
房产销售案场管理制度
房产销售案场管理制度一、前言随着房地产市场的不断发展，房地产销售案场（以下简称案场）的管理制度愈发重要。
案场是房地产开发商销售房屋的场所，是最直接接触客户的地方，其管理制度的健全与否直接关系到企业形象和销售业绩。
因此，建立健全的案场管理制度对于提升销售效能和提高企业竞争力有着重要的意义。
二、案场管理制度的目的1.提高案场管理水平，确保销售流程的合理、规范和高效。
2.规范案场工作流程，确保销售人员及相关工作人员的工作得到有效监督。
3.完善案场的管理机制，实现信息共享、资源整合，提高企业销售综合竞争力。
4.加强监督管理，防止非法销售和违规行为。
5.确保公司的经营管理能力，提高盈利能力。
三、案场管理制度的内容1.销售流程规范（1）客户接待：案场销售人员在接待客户时，必须礼貌热情，并主动询问客户需求，了解客户的购房意愿和情况。
（2）房源查询：销售人员必须清楚掌握公司的房源信息，对每一套房源都要了解其详细情况，以便能够提供准确的信息给客户。
（3）定金收取：只有在客户确认购房意向并签订意向书的情况下，才可以收取定金。
（4）签约流程：销售人员必须按照公司制定的签约流程，引导客户完成签约手续。
2.在岗制度（1）上岗时间：案场销售人员必须准时上岗，按照公司规定的时间安排工作。
（2）工作制度：销售人员必须按照公司的工作制度，完成日常工作任务。
（3）销售工作报备：销售人员必须按照公司规定，及时向上级领导报备销售工作进展和客户信息。
3.绩效考核制度（1）销售业绩考核：按照公司的销售指标，对销售人员进行业绩考核。
（2）服务质量考核：公司将根据客户意见和满意度对销售人员的服务质量进行考核。
（3）违规行为处罚：对于违反公司规定的销售行为，公司将给予相应的处罚，包括警告、扣减绩效工资等。
4.信息共享与沟通（1）案场信息共享：案场销售人员必须及时将客户信息、销售进展等情况进行共享，以便其他销售人员可以及时了解客户情况并提供更好的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工）鑫源房产目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第一章、日常行为管理规范销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。
为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。
一、考勤管理制度1、考勤制度（1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。
（2）、实行上下班签到制度。
临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。
如漏报同样按公司制度扣罚。
（3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。
必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。
若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。
（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。
）（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。
（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。
（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。
如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。
（7）、非公务外出售楼部最少有2人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。
（8）、无故缺席或无故迟到超过2小时以上的，视为旷工。
（9）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。
（10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依照部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。
2、请假（1）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：①必须本人亲自办理，不能他人替代；②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理；③确保请假不会影响部门的工作。
（2）、员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。
（3）、请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。
（4）、请假应填写请假申请单，写明请假事由及具体请假时间。
如发现有编造假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处。
（5）、请假应向直接上级领导提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报。
（6）、请假时间2日以内的由案场经理级批准，报行政部备案。
请假时间在2天以上的由总经理批准，报行政部备案。
（7）、请假人必须按批准时间及时返回，并及时向上级主管销假。
3、轮休与补休（1）、销售员每周工作六天，轮休一天。
轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期六至星期天或重大节日展会等不安排轮休，具体的轮休安排由主管上级负责制定。
（2）、销售人员按照排班表实行轮班和轮休，如需调休需要先由经案场经理批准，不得私下调休。
如需调休必须提前一天向案场经理提出，换休应当自愿，不可强行安排。
（3）、如因部门工作需要而被取消的正常轮休，可以作为积假安排补休。
（4）、销售人员因本人工作安排原因（如老客户来访等）而在轮休日返回公司，不能作为正常出勤，不安排补休。
如提前申请调休由案场经理视现场情况决定是否批准。
二、工作礼仪销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。
作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。
健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。
1、仪容仪表（1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡；（2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点；（3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。
勤剪指甲，保持面部和手部清洁；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋；（5）、上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等搭配要符合美观；（6）、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整；（7）、西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中；（8）、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起；（9）、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色；（10）、女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。
（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。
）2、行为礼仪时刻保持微笑与亲切友善的态度是基本的礼仪要求。
言谈举止礼貌得当，面对客人不卑不亢，时刻注意体现对公司及对公司产品的信心，树立宾至如归的待客意识。
（1）、精神饱满，并保持正确的站姿。
不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。
（2）、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。
（3）、不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。
（4）、看到客人有困难时，应主动帮忙，不可视而不见，或刻意回避。
（5）、不可在销售区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、写私人信件、修指甲、打呵欠，大声喧笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等。
（6）、对于客人的抱怨，应耐心聆听，并适时给予安抚，不可表示不耐烦、更不可与客人争吵。
如因公司责任导致顾客不满，应礼貌道歉、作出解释，并承诺向上级反映及汇报。
（7）、对待客人应以“完善服务”为诉求。
不可在工作区域内争吵及报怨客户。
（8）、对公司、部门、上级有意见或建议，应通过正常渠道反映，不可在私下传播或议论。
更不能在工作区域及客人面前评论、争吵和抱怨。
（9）、对开发商所有的工作人员要注意行为礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。
（10）、随时携带名片，并保持名片的整洁，与客户交换名片时要注意礼节。
3、电话礼仪作为公司销售前线的一员，您的一言一行直接关系公司的形象和公司的利益，而电话是您与客户沟通不可缺少的工具，请注意电话礼仪。
（1）、电话用语应符合规范，要热情有礼，谈吐清晰。
注意控制语气、语调、语速，语言应亲切、简练、礼貌、客气。
（2）、使用礼貌用语，主动向客人问好，例如“您好，蟠龙黄金湾，我姓---，有什么可以帮到您”、“请稍后”、“多谢您的来电”“让您久等了”“请问您贵姓？”“请问如何与您联络”“我将诚意的邀请您到我们项目参观”等等。
（3）、及时接听来电。
铃响三声内接起，迟接电话须表示歉意。
如有来电找其他同事，应说：请稍等。
并用手盖话筒叫该同事接听，严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。
（4）、当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部时，应该说：“他走开了，或者有什么可以帮到您呢？”尽量帮忙解决问题，事后告知原来跟进的同事。
如果遇到无法帮忙解决的问题，应留下客户的联系电话，并立即通知该同事解决。
（紧急电话、长途电话除外）（5）、树立良好的服务意识，遇投诉电话或不明原因电话应尽量心平气和地听客人倾诉。
屡次向客人解释后问题还未能解决的应立刻请示主管。
（6）、遇不礼貌电话应平静对待，仔细、耐心倾听对方讲话，不在电话中与客人发生争执或辩解，充分显示公司良好的风范；（7）、遇不清楚或暂时无法解决的问题，应第一时间向客人表示道歉，请客人留下电话号码，告知客人会在定时内给予答复。
（8）、当客人所找的同事不在时，应询问对方有何事情需要帮忙，并准确记录电话内容，及时转告并敦促同事回电。
（9）、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话，再轻放电话。
（10）、接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记，不得隐瞒不报。
（11）、工作时间在任何岗位上应尽量少打私人电话，做到长话短说。
展销会及活动期间不能打私人电话。
三、案场行为规范1、门口（1）、当值销售人员应根据排班表的先后顺序，在门口候客，如客人到访，下一位值班销售人员应立即补位。
（2）、客户进门，立即向前迎接，面带微笑，用问候语（您好，欢迎参观）。
询问客人是否第一次到访本楼盘，假如之前已到访过询问客人哪位销售人员曾经接待，并立即通知该销售人员后返回值班岗位。
（3）、精神饱满，并保持标准站姿。
不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作；（4）、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。
（5）、必须主动热情地招呼客户，并引导客户进入售楼部参观。
2、接待前台（1）、保持至少1名销售人员在前台接电话，如客人较多未能留守前台接电话，则由最后一位前台销售人员通知案场经理到前台接待。
（2）、接待前台必须保持整洁，摆设充足的、必要的销售资料。
（3）、销售资料需摆放在销售台的一侧。
（4）、前台除放销售资料及电话外，不得放与销售资料无关的其他物品。
（例如饮水杯，私人用品等）。
（5）、销售人员必须保持正确的坐姿，不得随意走动聊天，不得在销售前台做任何不雅的动作。
（6）、不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。
（7）、各销售人员应尽量少打私人电话，做到长话短说（三分钟为限）。
（8）、各销售人员有责任将有关资料按要求归整，不可将公司有关文件随意摆放，特别是内部保密文件。
3、洽谈区（1）、接待客户在洽谈区洽谈时，应引导客户先坐并礼貌询问客户需求，再做介绍，语言要婉转。
（2）、引导客户就坐时，应第一时间引导物业客服给客人递上茶水，与客户洽谈时须保持正确的坐姿。
应坐在椅子1/3到2/3处。
背部不得倚靠椅背，双手平放在腿上或洽谈台上，不可置于两腿间或玩弄其它物品，双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；交谈时上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容。
不可东张西望或显得心不在焉。
不可整理衣着、头发或频频看表。
（3）、当客户离开后，销售人员需主动把桌、椅及时复位并将桌面清理干净。
4、音乐播放制度（1）音乐类型：各种轻音乐、快节奏音乐、英文歌曲，切忌播放DJ舞曲，慢摇等。
（2）、按时间：①早晨适合播放轻音乐；②中午人容易疲惫困倦，精神不够好，播放一些节奏快的音乐；③下午时刻适合播放一些快节奏钢琴曲轻音乐，（3）、按现场气氛：①现场气氛较火爆，客户较多时此时应播放快节奏音乐，以烘托现场气氛促进成交；②客户较少，现场较冷清时，可以适当播放快节奏钢琴曲轻音乐，以调节气氛；(4)、音量适中，不能影响到和客户交流。
5、样板房（1）、随时保持样板房干净、整洁，进入样板房必须穿鞋套。
（2）、尽量保持样板房处于通风状态。
（3）、爱护样板房内的家居、摆设，禁止随意挪动或占用。