国美电器员工手册
国美电器 公司经营管理制度 人资系统一二三部分
国美电器经营管理手册（V2.0－）人资系统分册第一部分人力资源系统组织架构图第二部分人资中心职责一．人力资源中心➢根据公司战略发展需要，研究适合公司发展需要的人力资源体系，负责制定公司中长期人才战略规划并组织实施；➢负责人力资源各项制度管理、工作流程优化，组织、协调、监督制度和流程的落实；➢负责公司组织机构设置调整，定岗定编，制定部门职责和审核各业务体系制定的岗位职责；➢负责制定和修订人力资源工作流程，修订各项管理办法；➢负责拟定公司人力资源发展计划，实施人力资源的招聘和整合；➢负责公司的培训体系的建立和培训制度的制定完善，并组织、指导公司的培训工作；➢负责公司绩效管理体系的建立，推动公司各项绩效管理活动的正常进行；➢负责公司薪酬福利体系的建立和实施；➢负责公司员工关系管理及人事异动服务；➢负责公司企业文化建立和宣导；1.1招聘部✧根据公司的发展战略，制订公司的招聘计划；✧负责组织建立和完善公司的招聘制度及流程；✧负责年度招聘费用的预算审核及月度招聘费用的审批；✧负责全公司高职人员和总部人员的面试和甄选；✧负责公司招聘渠道的维护和拓展，包括猎头工作的开展；✧负责组织建立公司的人才测评系统及招聘体系文件；✧负责推进和组织建立公司的储备人才库；✧管理和督进大区、分部的招聘工作并进行业绩评估；✧及时从连锁发展中心获取更新信息以跟进阶段性新开分部及新开门店的招聘工作；✧及时与人事服务部培训部对接，保证新员工入职的流程衔接和培训。
1.2人事服务部✧负责组织修订公司定岗、定编并监督执行；✧负责分部高管人员及总部人员任命文件的起草及异动手续的办理；✧负责整合收集公司人力资源基础数据完善人事月报系统，对月报数据进行分析，向公司决策层提供相关的人事基础数据信息和报告；✧负责总部及大区分部相关人员劳动合同签订手续及员工副档管理；✧指导协调大区分部进行人员异动办理工作。
1.3员工关系部✧宣传公司企业文化，负责员工投诉处理及协调工作；✧负责组织开展宣贯企业文化活动，促进企业与员工关系的融合；✧建立员工沟通渠道，反映员工思想动态和意见；✧负责员工关系方面事件的调查、处理意见提报。
国美电器人力手册共83页word资料
国美电器人事工作手册追求卓越拒绝平凡目录一、人事经理工作分册1．人事部经理品德素质要求2．人事部经理重点工作解析3．人事部经理工作方法提示4．人事部经理每日工作清单5．人事部经理工作禁忌二、招聘工作分册1．招聘工作分册2．面试工作分册3．各级岗位任职资格表4．劳动合同5．员工到岗程序6. 面试情况记录表7. 员工到岗通知书8. 员工物品领用表9．部门聘请员工申请表10．新员工试用期评估表11．员工离职约见书三、培训工作分册1．培训程序2．新入职员工的培训3．新员工本岗位培训4．在职员工的培训5. 培训教案的准备和实施6. 外出培训程序7．承接外单位、部门培训程序8．培训评估程序9．培训报告10．单项培训报告11．培训学员评估表12．部门培训计划表13．培训师培训课程评估表四、绩效考评工作分册1．业绩考评程序（季度考评、半年考评、年度考评） 2．各级人员奖金绩效考评分部门店经理绩效考评程序分部职能部门经理绩效考评程序业务及以上人员绩效考核程序分部干事业绩考评程序门店员工绩效考核程序门店二线员工绩效考评程序五、行政检查工作分册1．行政检查程序2．行政检查表（各职能部门）六、员工管理工作分册1．促销员的管理程序2．人事调整程序（任免、奖惩）3．员工辞职程序4．离职交接程序5．员工违纪处理程序6．员工奖励程序7．劳动争议处理程序8．员工晋升程序七、员工档案管理分册1．人事档案归档、检查程序2．人事档案的查阅、借出和出具材料证明程序3．人事档案转递程序人事经理工作手册1人事部经理品德素质要求4表率，各方面要严格以身作则，坚持执行公司各项规范和要求，以自身的表率行为带动员工工作发展。
8诚实，对上诚实，如实上报各项工作，诚实对待工作和员工。
11公正，对员工公平公正，展现公司管理的客观公正性。
15无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。
19克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。
24体恤，员工的利益既是企业的利益，关心员工的生活困难是基本要求，体恤下属和员工，维护企业和员工的利益。
国美电器培训管理手册.doc
国美电器培训管理手册国美－人资－培训《培训管理规定》培训管理规定V目录目的范围名词解释职责管理制度工作内容总部人力资源中心培训部的工作内容大区人力资源部的培训工作内容分部人力资源部的培训工作内容总部、大区、分部其他部门的培训工作内容培训计划的制定与执行培训的组织与实施培训出勤管理培训设备和培训资料培训方式及内容培训方式新员工培训管理人员的培训与培养培训课程规划培训经费培训师管理培训考核公派员工出国考察和培训工作流程注意事项附件目的保证公司人力资源的培训与开发得以制度化、规范化推行增进员工工作知识与技能提高人员素质与工作绩效加速人才培养推动企业向学习型组织转化进而增强企业的凝聚力和向心力特制定本规定。
公司培训体系建设、培训方式设定、培训组织实施、培训考核与评估、出勤管理、内部讲师培养与教材档案管理等皆依据本规定办理。
范围适用范围：国美电器有限公司各中心、各大区、各分部。
发布范围：国美电器总部各中心、各大区、各分部。
名词解释无职责总部人力资源中心培训部负责建立健全公司的培训体系和培训制度组织、指导公司的培训工作。
大区人力资源部负责建立健全大区的培训体系指导分部的培训工作。
分部人力资源部负责建立健全分部的培训体系。
公司每一位在职员工须接受由公司统一安排的各种类型培训。
管理制度工作内容总部人力资源中心培训部的工作内容负责公司年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定。
审核分部年度、月度培训计划和培训经费计划。
负责总部课程规划、教案准备、岗位培训规划。
负责总部培训工作的组织、协调、实施和培训后勤管理。
负责总部考题库建立和维护培训效果管理培训档案管理。
负责总部新员工入职培训。
负责管理公司员工外派培训工作。
指导分部建立健全培训体系负责分部培训管理。
检查、考核分部培训的实施情况。
内部讲师队伍的建立与管理。
外部培训供应商的合作。
大区人力资源部的培训工作内容负责建立健全大区的培训体系组织、指导分部的培训工作。
负责大区年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定并报总部培训部。
国美电器绩效考核手册-大区分部门店分册完整版
国美电器绩效考核手册-大区分部门店分册第三部分：岗位考核标准（一）大区部分1. 大区总经理考核标准1.1大区任务书：1.1.1经营指标及任务值：1.1.2指标定义与标准：1.1.2.1销售额：零售净额=零售-过帐-蓝卡-积分+实收蓝卡（以总部财务中心口径为准）。
得分计算：实际达成率低于基本任务100%，少1%扣2%，最高扣罚上限为本部分分值。
实际达成率高于战略任务的，超1%加2%，最高为本项权重的1.2倍。
1.1.2.2净利润为所得税后的利润（以总部财务中心口径为准）。
得分计算：实际达成率低于基本任务100%，少1%扣2%，最高扣罚上限为本部分分值。
实际达成率高于战略任务的，超1%加2%，最高为本项权重的1.2倍。
1.1.2.3新开业店数为分部2006年下半年正式新开业（以试营业为准）的门店数（扣减关店数量）。
最高为本项权重的1.2倍。
1.1.2.4上述指标权重根据单位不同，由公司决策委员会统一制定。
1.1.3下岗指标类别：1.1.3.1下岗线: 三项指标以基本任务为标准进行评估，综合评分全国排名,排名倒数第一名且销售额及净利润均未达到基本任务的分部。
1.1.3.2人事处理原则：公司有权依据以完成基本任务的评分情况为基础，视综合表现给予大区总经理调离、降级、下岗处理。
(将考虑试用期或岗位工作时段)1.2月度考核标准：1.2.1《大区/分部团队考核办法》1.3半年考核标准：1.3.1考核指标的结构：1.3.2指标解释：1.3.2.1销售额：零售净额=零售-过帐-蓝卡-积分+实收蓝卡（以总部财务中心口径为准）。
得分计算：实际达成率低于基本任务100%，少1%扣2%，最高扣罚上限为本部分分值。
实际达成率高于战略任务的，超1%加2%，最高为本项权重的1.2倍。
1.3.2.2净利润为所得税后的利润（以总部财务中心口径为准）。
得分计算：实际达成率低于基本任务100%，少1%扣2%，最高扣罚上限为本部分分值。
国美新入职门店员工销售流程PPT资料32页
商品销售流程规定
三：门店库房提货（门店送货，集中配送及带货安装商品除外） 顾客交款后，交营业员“销售发票”第三联（提货联）到门店库房提
货。 四：干事录入顾客信息（门店自提商品除外）
营业员每天按时把“手写销售专用票”第一联交录入干事处录入顾客信 息。 五．派车送货（门店自提及带货安装商品除处）
1.派车员派车。 2.库房发货。 3.送货员送货 4.派车员核销 六．带货安装（门店自提及门店送货、集中配送商品除外）
名称规格 诺基亚赠品
固定及移动电话
单价 4000
数量 1
金额 4000
商品属性 降价品□ 降价品□
数量 1
领取方式 门店自提
提货库区
降价品□
配送中心□ 门店库房√带 货安装□
以旧换新
附近明显标志性建筑
预约 送货 时间
备注
年 月 日 送 √顾客提货
货 □集中[配送
□上午 □下午
方 式
□门店送货 □厂家送货
固定及移动电话
商品编码 123456格 诺基亚7200黑
名称规格
数量
单价 4000
领取方 式
数量 1
提货库区
金额
商品属性
4000
降价品□ 降价品□
降价品□
配送中心□ 门店库房√带
货安装□
详细送货地址
以旧换新
附近明显标志性建筑
预约
年 月 日 送 √顾客提货
送货 时间
货
□上午 □下午
方 式
年月日 □上午 □下午
欠款金额(大写)
顾客签字：
电子信箱
安 □ 顾客安装
装
□厂家安装
单 □国美安装 位
商品销售流程规定
国美电器零售卖场新入职员工培训手册
营业现场管理办法为了规范卖场现场管理特制定以下奖惩办法奖励一、书面奖励1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出；2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出；3、同不良行为作斗争，对维持正常的工作秩序和社会治安有显著功绩；4、受到外界称赞，为卖场争得荣誉。
二、资金奖励1、单店单品牌销售连续三个月全市第一且一般过失行为不超过1次者奖励100元；2、品牌销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；3、柜长销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；4、受到顾客口头、书面表扬。
卖场将予以全场通报表扬，事迹突出者奖励20—50元；5、连续三个月无违纪且被评为卖场优秀营业员，奖励50元6、在接待顾客过程中，受到顾客无礼对待，打不还手、骂不还口奖励50元7、因优质服务受到新闻单位公开表扬奖励100元处罚：一、过失分类和处罚标准（一）轻度过失1、员工上、下班未按卖场规定从员工通道通行。
罚金5元2、未按卖场要求开、关灯箱。
罚金5元3、离、回岗未登记、涂改离岗时间、虚签离岗记录。
罚金5元4、迟到、早退且时间不超过10分钟。
罚金5元5、营业前准备工作未完成。
罚金5元6、工作期间未身着统一制服，未佩戴员工号牌上岗。
罚金5元7、工作期间个人仪表不整洁，（如穿拖鞋、超短裙、短球裤、染发--指亮黄、亮红，佩戴夸张饰物等）。
罚金10元8、卫生责任区域内清洁不达标和清洁后未将清洁用具放在指定地点。
罚金5元9、票据填写不规范。
罚金10元10、工作服着装不规范（将工作服卷起、把手放在服装口袋里等卖场规定的其它不规范行为）。
罚金5元11、穿着工作服离开卖场处理与工作无关的事情。
（夏装除外）罚金5元12、个人物品（水杯、手提袋等物品）未按规定摆放。
罚金5元13、带小孩上班。
罚金5元14、因上货、验货、扎帐等其它原因而不接待顾客。
罚金5元15、在卖场内用手机玩游戏、发短消息、未在指定区域接听电话、迎、送宾接听电话。
国美电器人事管理手册.doc
国美电器人事管理手册国美－人资－人事《员工入职管理办法》编制管理办法V 目录目的范围名词解释职责管理制度各层级公司组织、架构、编制图示组织结构组织架构组织编制各层级公司组织、架构设置和编制核定组织设置组织结构设置组织编制核定定岗、定编原则定岗、定编申请需提供资料审核资料效果追踪和合理性评估其他说明增加、拆分或者调整组织机构、岗位审批原则增加现有岗位编制审批原则在组织整体编制内针对已有岗位调整编制使用的审批原则总部控制原则工作流程注意事项附件目的规范公司组织结构设计与定岗、定编工作使人、效达到最佳配置进而提高公司整体运营效率。
为公司各级单位编制管理及使用、编制核定流程等工作提供基础依据。
范围适用范围：国美电器总部各中心各大区各分部。
发布范围：国美电器总部各中心各大区各分部。
名词解释编制：指组织中各级单位、各岗位的标准用人数量一般为上限标准。
职位说明书：指某职（岗）位工作所需履行的岗位职责是该职（岗）位员工必须从事的工作、必须完成的任务和必须达到的工作质量标准。
组织图：指展示组织结构、组织层级的图表。
组织架构图:指展示组织结构、组织层级体现各职（岗）位层级、岗位名称以及各职（岗）位层级之间工作汇报关系的图表。
组织编制图：指展示组织结构、组织层级体现各职（岗）位层级、岗位名称以及各职（岗）位层级之间工作汇报关系和各岗位编制数量（和实有人数）的图表。
编制所针对的岗位：公司正式的在册员工占用公司编制。
蓄水池人员：定岗前（即实习期实习期最长不超过三个月）不占用分部编制（计入编制外人员）实习期间的人工成本计入总部。
每年月日起所有蓄水池（一般为应届毕业生）开始与公司签订劳动合同同时占用所服务分部编制人工成本计入分部。
厂家促销人员：分部根据各门店实际销售情况等建议厂家配备人员,不占用公司编制。
为有效提升公司经营公司不对厂家促销员进行数量限制但是给定下限人数。
临时用工人员：分部根据节假日的需求招用临时人员。
不占用公司编制。
员工手册-国美集团
总则本《员工手册》（以下简称本手册)根据《中华人民共和国劳动法》和相关法律法规以及公司章程，并依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定。
本手册是一本政策说明和行为指导手册,它将帮助您了解公司，了解公司的使命以及价值观，指导您了解任职期间的有关工作准则和相关政策,提供您在国美可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料，同时也将帮助您熟悉公司的基本人事政策以及与您密切相关的各项制度。
熟悉了这些内容后,您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识,包括您对公司的期望和公司对您的期望。
当然,本手册不可能囊括所有的规范与政策，如果您有什么问题,请主动向人力资源部询问；如果您有意见和建议，我们也欢迎您向公司人力资源部提供.我们的规范与政策需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。
如果遇到国家法律法规或公司政策变化时,手册的内容将予以变更，不过，任何政策的变动公司都将以不同的形式及时通知您,您有不明确的地方，请提出您的疑问。
公司希望您作为国美的一员而感到自豪和愉快.企业文化集团理念:商者无域、相融共生企业理念：创新务实、精益求精经营理念：薄利多销、服务当先国美核心价值观：敢为人先，贡献社会；重诺守信，诚信为本；以德为本,立德立人;任人为贤，人员本土化；树立品牌,注重形象。
第一部分企业篇国美发展史第一阶段起步（1987年-1993年）只身来京—艰难起步店库合一—巧妙经营中缝广告—创新营销薄利多销—经营原则第二阶段连锁经营的探索（1993年-1999年）统一命名—成立总公司昂贵的学费-王府井之挫与国有家电品牌崛起同步创建供销新模式完善服务体系第三阶段全国扩张（1999年-2005年)进军津门—跨区域连锁登陆上海-战略架构形成挺进西南—同日开两地闯入沈阳—东北大布局占领广深—构筑华南网开辟西北-谋定西北重镇立足南京—全国一级市场胜利布局第四阶段走向国际（2003年—今）2003年11月,香港国美旺角店成功开业第二部分文化篇一、国美的企业理念1、敢为人先，贡献社会“薄利多销，服务当先”是国美的经营理念,我们吸取国际上优秀连锁企业的成功管理经验，不断的挑战传统，勇于创新，将国美变成中国家电零售连锁业的一面旗帜。
国美电器：人事工作手册
国美电器人事工作手册追求卓越拒绝平凡目录一、人事经理工作分册1．人事部经理品德素质要求2．人事部经理重点工作解析3．人事部经理工作方法提示4．人事部经理每日工作清单5．人事部经理工作禁忌二、招聘工作分册1．招聘工作分册2．面试工作分册3．各级岗位任职资格表4．劳动合同5．员工到岗程序6. 面试情况记录表7. 员工到岗通知书8. 员工物品领用表9．部门聘请员工申请表10．新员工试用期评估表11．员工离职约见书三、培训工作分册1．培训程序2．新入职员工的培训3．新员工本岗位培训4．在职员工的培训5. 培训教案的准备和实施6. 外出培训程序7．承接外单位、部门培训程序8．培训评估程序9．培训报告10．单项培训报告11．培训学员评估表12．部门培训计划表13．培训师培训课程评估表四、绩效考评工作分册1．业绩考评程序（季度考评、半年考评、年度考评）2．各级人员奖金绩效考评分部门店经理绩效考评程序分部职能部门经理绩效考评程序业务及以上人员绩效考核程序分部干事业绩考评程序门店员工绩效考核程序门店二线员工绩效考评程序五、行政检查工作分册1．行政检查程序2．行政检查表（各职能部门）六、员工管理工作分册1．促销员的管理程序2．人事调整程序（任免、奖惩）3．员工辞职程序4．离职交接程序5．员工违纪处理程序6．员工奖励程序7．劳动争议处理程序8．员工晋升程序七、员工档案管理分册1．人事档案归档、检查程序2．人事档案的查阅、借出和出具材料证明程序3．人事档案转递程序人事经理工作手册一、人事部经理品德素质要求1．表率，各方面要严格以身作则，坚持执行公司各项规范和要求，以自身的表率行为带动员工工作发展。
2．诚实，对上诚实，如实上报各项工作，诚实对待工作和员工。
3．公正，对员工公平公正，展现公司管理的客观公正性。
4．无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。
5．克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。
6．体恤，员工的利益既是企业的利益，关心员工的生活困难是基本要求，体恤下属和员工，维护企业和员工的利益。
(整理)国美电器人事工作手册
国美电器人事工作手册追求卓越拒绝平凡目录一、人事经理工作分册1．人事部经理品德素质要求2．人事部经理重点工作解析3．人事部经理工作方法提示4．人事部经理每日工作清单5．人事部经理工作禁忌二、招聘工作分册1．招聘工作分册2．面试工作分册3．各级岗位任职资格表4．劳动合同5．员工到岗程序6. 面试情况记录表7. 员工到岗通知书8. 员工物品领用表9．部门聘请员工申请表10．新员工试用期评估表11．员工离职约见书三、培训工作分册1．培训程序2．新入职员工的培训3．新员工本岗位培训4．在职员工的培训5. 培训教案的准备和实施6. 外出培训程序7．承接外单位、部门培训程序8．培训评估程序9．培训报告10．单项培训报告11．培训学员评估表12．部门培训计划表13．培训师培训课程评估表四、绩效考评工作分册1．业绩考评程序（季度考评、半年考评、年度考评）2．各级人员奖金绩效考评✶分部门店经理绩效考评程序✷分部职能部门经理绩效考评程序✹业务及以上人员绩效考核程序分部干事业绩考评程序门店员工绩效考核程序门店二线员工绩效考评程序五、行政检查工作分册1．行政检查程序2．行政检查表（各职能部门）六、员工管理工作分册1．促销员的管理程序2．人事调整程序（任免、奖惩）3．员工辞职程序4．离职交接程序5．员工违纪处理程序6．员工奖励程序7．劳动争议处理程序8．员工晋升程序七、员工档案管理分册1．人事档案归档、检查程序2．人事档案的查阅、借出和出具材料证明程序3．人事档案转递程序人事经理工作手册一、人事部经理品德素质要求1．表率，各方面要严格以身作则，坚持执行公司各项规范和要求，以自身的表率行为带动员工工作发展。
2．诚实，对上诚实，如实上报各项工作，诚实对待工作和员工。
3．公正，对员工公平公正，展现公司管理的客观公正性。
4．无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。
5．克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。
6．体恤，员工的利益既是企业的利益，关心员工的生活困难是基本要求，体恤下属和员工，维护企业和员工的利益。
国美电器-门店工作标准化手册
国美电器-门店工作标准化手册国美电器guomeidianqi门店工作标准化手册mendiangongzuobiaozhunhuashouce追求卓越，拒绝平凡目录1．门店经理工作分册2．门店副经理工作分册3．营业厅经理工作分册4．门店干事工作分册5．组长工作分册6．库房管理员工作分册7．库工工作分册8．维修技师工作分册9．试机员工作分册10．派车员工作分册11．送货司机工作分册12．保安班长工作分册13．保安员工作分册14．收款员工作分册15．营业厅服务提供工作分册16．商品试机检验工作分册17．市场调研工作分册18．售后服务工作分册19．接听电话服务分册20．门店退残工作分册21．门店进货工作分册22．门店盘点工作分册23．门店维修验机服务分册24．门店司机送货工作分册25．门店派车工作分册26．门店保安验机出门工作分册27．门店保安下班验包工作分册门店经理管理分册执行人：门店经理监督人：分部经理门店副经理工作分册执行人：门店副经理监督人：门店经理营业厅经理工作分册执行人：营业厅经理监督人：门店经理门店干事工作分册执行人：门店干事监督人：门店经理门店营业厅组长工作分册执行人：营业厅组长监督人：营业厅经理、门店经理库管工作分册执行人：库房管理员监督人:营业厅经理、门店经理库工工作分册执行人：库工监督人：库管维修技师工作分册执行人：门店维修技师监督人：营业厅经理、试机员工作分册执行人：试机员监督人：营业厅经理派车员工作分册执行人：派车员监督人：门店副经理、营业厅经理司机工作分册执行人：服务车司机监督人：派车员、门店副经理保安班长工作分册执行人：门店保安班长监督人：门店经理、营业厅经理保安员工作分册执行人:保安员监督人：保安班长、营业厅经理收款员工作分册执行人：收款员监督人：主管会计、营业厅经理营业厅服务提供程序执行人：营业员（促销员）监督人：组长、经理装调试。
①电话预约确认由售后服务部或由安装队电话预约确认上门安装服务时间。
国美电器员工行为规范.pptx
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午9时56分13秒上午9时56分09:56:1320.8.8
谢谢观看
公司大门 5人宽
23 1
A2 会 C3 客
B1 桌 D
①部门主管 ②公司总监 ③刘总监
走廊2人宽
21 3
会客室 大门
留下良好印象的行为
➢ 用目光和人说话
➢ 用名字来介绍自己
➢ 微笑
➢ 恰当地称呼他人
➢ 穿戴得体
➢ 结实热情的握手
➢ 用清楚的词句来问候和交流
导致不良印象的行为举止
不当地使用手机 在公共场合抽烟 当众打呵欠、伸懒腰、看手表、抓头皮 当众挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲 来回抖动大腿 商务场合里嚼口香糖
员工行为规范
仪容仪表
勤洗澡 保持身体和口腔无异味 不喷过浓的香水、发胶
员工行为规范
仪容仪表
❖ 不佩带夸张饰品 ❖ 不留长指甲，不涂有
色指甲油 ❖ 女员工化淡妆
商务场合形象要点
女士看头，男士看腰 男士看表，女士看包
商务场合形象要点
“三 ”个“ 三 ”原则
三色原则 三一定律 三大禁忌
员工行为规范
电话礼仪
•铃响三声内接听 •礼貌用语 •代接电话
员工行为规范
保密规定
• 员工有为公司保密的义务 • 公司机密包括的项目 • 违反保密规定应受的处罚
一切变化从内心开始 一切行为从自我做起
谢谢大家！ 工作顺利！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.820.8.8Saturday, August 08, 2020
国美电器员工考勤制度
国美电器员工考勤制度国美电器员工考勤制度企业文化一、企业理念追求卓越，回绝平凡。
二、企业宗旨立德立人，美化生活。
三、经营理念“人无我有，人有我优，敢创人先”。
经营中实行薄利多销，讲求规模化、专业化、系列化、品牌化。
高品位、低价格、优质效劳、最大限度的满足顾客需求。
四、公司开展目标集天下英才，寻之路，采各家之长，创国美大业。
公司最终将开展成为中国最大的电器连锁经营公司，并与国际接轨，逐步开展成为跨国企业。
连锁经营模式一、连锁店的设置原那么国美电器连锁店无论分布何处，无论何种经营形态，均属于同一经营系统。
经营业务实行总部集中决策、统一管理、统一经营范围、统一经销订货策略、统购分销，各连锁店统一定名为“国美电器”，内外装饰、标识、店员的服饰、送货车辆等统一使用总部企划部颁发的企业CI标准。
二、连锁店的选址标准1.面积：根据公司的经营品种及经营规模，展示规模应保持适当的经营面积，原那么上营业面积应大于2000平方米，其中附属周转库房面积应大于300平方米。
2.楼层：原那么上只选择首层，可考虑首层带二层。
3.交通：具备不少于20个停车位，公共交通便利的商业区域为最正确。
4.期限：租赁期限应在五年以上，十年以下。
三、顾客层定位国美电器连锁店的经营第一要义是在本地区占有最大市场份额，因此顾客层的定位应指向大多数的`消费群体。
即：顾客层定位以中、低档为主，高档为辅。
四、连锁店的经营形态国美电器采用“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态以求得更实效、更迅速地扩展国美电器的连锁网络。
特大、超大、大型重点城市的市区以设置正规连锁店为主，中、小型城市、乡镇或大城市效区以开展加盟连锁店为主。
五、直营连锁店1.直营连锁店即由国美电器总部或分部全资经营的连锁店。
2.全面遵守和执行总部经营管理。
3.任命、调配及行政管理;财务核算、审计及资金管理;企划及广告宣传;效劳标准及售后保障;业务操作及经营管理;均归属总部和分部的直接领导下。