企业管理员工手册

大中电器有限公司

员

工

手

册（2002年版）

目录

董事长致辞----------------（1）公司致辞—————————（2）企业理念—————————（3）组织结构——————————

董事长致辞

二十年前，我同大家一样，是一个精力充沛，渴望生活充实，能够对社会有所作为的年轻人。

改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。

经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个充满朝气的企业，一个能够给大家提供施展能力和智慧的场所。

认真、负责地做好今天的每一件本职工作，我们的明天就一定更加光辉灿烂！

诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不断发展而努力！

董事长：张大中

2002年8月

公司致辞

亲爱的员工朋友：

我们由衷地欢迎您来到大中公司工作，并祝愿您能够在新的岗位上获得成功。

大中电器于1982年始创于北京。是目前京城最大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。我公司始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理念和“顾客永远是对的”服务精神，赢得了广大消费者的信赖和支持。

我们深信您会热爱和维护这个集体的声誉，并以您的智慧和勤奋为公司创造不凡，您也将会得到满意的收获。

为此，我们代表大中公司为您奉上《员工手册》，请您仔细阅读，它包含您的就职条件、应有的福利和贡献。如有疑问可以向您的主管询问。

祝愿您在大中公司工作期间事业顺利、身心愉快！

人力资源部

企业理念：

企业精神：

团结——在任何情况下，要同心协力、艰苦奋斗

创新——开拓创新是企业赖以发展的必经之路

求实——做到思想充实、作风扎实、工作务实。

服务——竭诚为用户、社会服务，努力满足用户需求，恪守合同，讲究信誉。

企业宗旨：

您的需要就是我们的事业。

以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。

企业文化核心:

快乐服务幸福生活

企业宗旨:

建造最优的平台服务顾客、服务厂商

目标:

努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。

管理原则:

精细、精确、精致、

精美、团结、协作

服务理念:

顾客永远是对的

工作作风:

整洁、信誉、服务、效率

员工标准:

诚实、勤奋、学习、创新

大中公司用人原则：

领导：

具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用

积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用

团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用

精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用干部：

坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用

服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用

廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用员工：

工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用

服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用

努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用促销员：

精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用

对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用

尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用

公司规章制度

一、职工守则

每位员工都要有高度的责任感和强烈的事业心，以公司利益为重，刻苦学习专业技术知识，为公司发展努力工作。

在销售服务中，要维护消费者合法权益，讲究职业道德，奉公守法，不得营私舞弊，为公司树立良好的企业形象。

（一）服从领导

1、全体职工必须服从领导工作安排，履行职责，

不准无故拖延、拒绝或终止工作。

2、职工应遵守逐级请示报告制度，特殊情况可以

越级反映。

（二）保密

公司职工对公司的技术档案、销售情况、财务状况、员工手册、公司的重大决策、资料等不得随意向外界提供，严格遵守公司的保密制度。

（三）行为准则

1、员工必须遵守公司各项规章制度。

2、每日迎宾时间为上班前十五分钟，并向顾客主

动问好，午餐时间为一小时，下班后十五分钟为送宾时间，须向离别的顾客说“欢迎您再次光临”。

3、考勤规定：

员工上下班须打卡，严禁他人代替打卡，不准随意涂改考勤卡。因公外出，病事假等原因未打卡，应由部门经理签字，无故不打卡者按旷工处理。

迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过一小时视为旷工。本月迟到或早退累计三次视为旷工一天。

病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源部备案。

工伤：员工因工负伤，不能加班，持医院证明，领导确认可视伤情给予工伤假。

4、营销人员十不准：

A、上班时间，谢绝亲友探访，不得处理私人事

物。

B、不准坐、倚、蹬货品、展示架。

C、不准在卖场吃零食，不准在非吸烟区抽烟。

吧台休息每天累计不得超过30分钟。

D、不准扎堆聊天，嬉戏、打闹、大声喧哗，不

得以任何理由造成空岗。

E、不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新。

F、不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。

G、不准替顾客保管任何物品，不得利用工作之

便与顾客及供货商有过分私交，禁止利用工作之便索取回扣。

H、不准用语言或表情轻视、讥讽、嘲笑顾客，

不准与顾客争辩，不准做出任何伤害顾客的行为。

I、不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货

物往来手续。

5、员工要使用“十四字”文明用语（“欢迎”“您”

“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“再见”礼