物流营销实务概述119页PPT
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《物流技术与实务》课件
《物流技术与实务》ppt课件
目录
contents
物流概述物流技术物流实务物流案例分析物流未来展望
01
物流概述
总结词
物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等活动。根据不同的分类标准，物流可以分为多种类型。
要点一
要点二
详细描述
根据定义，物流涉及物品的实体流动，包括了一系列的活动，如运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等。这些活动相互关联，共同构成了物流系统。根据不同的分类标准，物流可以分为多种类型，如按物流活动的范围可以分为国内物流和国际物流；按物流活动的主体可以分为企业自营物流、第三方物流和第四方物流等。
详细描述
物流管理技术包括供应链管理、仓储管理、运输管理、配送管理等，这些技术的应用能够实现物流资源的优化配置，提高物流运作的效率和客户满意度。
物流系统集成技术是指将各种物流技术和管理方法进行整合，形成一个高效、协同的物流系统的技术和方法。
总结词
物流系统集成技术包括系统规划、系统设计、系统实施和系统管理等，这些技术的应用能够实现物流系统的整体优化，提高物流运作的效率和竞争力。
详细描述
03
物流实务
仓库布局与设计
库存管理与控制
货物保管与保养
仓储安全管理
01
02
03
04
合理规划货物存放区域，提高仓储空间利用率。
采用先进的库存管理技术，如ABC分类法、实时库存更新等。
根据货物的特性，采取相应的保管和保养措施，确保货物质量。
确保仓库安全，防止货物丢失、损坏和火灾等事故。
总结词：物流的功能主要包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等。这些功能是实现物品从供应地到接收地流动的必要环节，对企业的经营和发展具有重要的作用。
目录
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物流概述物流技术物流实务物流案例分析物流未来展望
01
物流概述
总结词
物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等活动。根据不同的分类标准，物流可以分为多种类型。
要点一
要点二
详细描述
根据定义，物流涉及物品的实体流动，包括了一系列的活动，如运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等。这些活动相互关联，共同构成了物流系统。根据不同的分类标准，物流可以分为多种类型，如按物流活动的范围可以分为国内物流和国际物流；按物流活动的主体可以分为企业自营物流、第三方物流和第四方物流等。
详细描述
物流管理技术包括供应链管理、仓储管理、运输管理、配送管理等，这些技术的应用能够实现物流资源的优化配置，提高物流运作的效率和客户满意度。
物流系统集成技术是指将各种物流技术和管理方法进行整合，形成一个高效、协同的物流系统的技术和方法。
总结词
物流系统集成技术包括系统规划、系统设计、系统实施和系统管理等，这些技术的应用能够实现物流系统的整体优化，提高物流运作的效率和竞争力。
详细描述
03
物流实务
仓库布局与设计
库存管理与控制
货物保管与保养
仓储安全管理
01
02
03
04
合理规划货物存放区域，提高仓储空间利用率。
采用先进的库存管理技术，如ABC分类法、实时库存更新等。
根据货物的特性，采取相应的保管和保养措施，确保货物质量。
确保仓库安全，防止货物丢失、损坏和火灾等事故。
总结词：物流的功能主要包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等。这些功能是实现物品从供应地到接收地流动的必要环节，对企业的经营和发展具有重要的作用。
物流营销操作实务教材PPT(共 32张)
拉式策略
人员推销为辅
扩充销售渠道，创
造需求，增进市场占有率
广告为主 营业推广为辅
巩固产品的市场地位
推拉结合
扩大企业和产品的声誉， ，侧重于拉式策
争取在竞争中取胜
略
营业推广（有
希望于忠实的客户
奖销售、抽彩、 提示他们继续购买
赠送销售）
推拉结合
3-4 物流促销策略概述
3-4-1 物流促销策略概述
（3）市场状况 对于规模比较大的目标市场，物流企业可以采取推拉结合的促销策略，以满 是具有不同需求的客户。 而对于一些较容易接受新鲜事物的目标市场，物流企业可以更侧重于采用拉 式的促销策略，从而推动企业个性化服务的发展 （4）促销费用 物流企业在选择促销方式和制定促销策略时，应全面衡量、综合比较各种促 销方式的费用与效益，以尽可能低的促销费用取得尽可能高的促销效益
3-4 物流促销策略概述
3-4-3人员促销
1．物流人员推销概述
是指由物流企业派出物流推销人员或委托专职的物流推销机构，直接向客户介绍商品或者服务，以促成购买
物流营销操作实务
第三模块 售中业务
3-4物流促销策略 【学习目标】
了解物流促销的概念和种类； 了解物流营业推广的概念、方法和步骤； 了解物流人员推销的概念、任务；
3
掌握物流人员推销的步骤； 了解物流公共关系的概念； 掌握物流公共关系活动的基本步骤； 了解物流广告的概念、掌握物流企业广告中的决策； 学会如何选择适当的方法对物流产品或服务进行促销。
3-4 物流促销策略概述
3-4-1 物流促销策略概述
3．影响物流促销策略的因素 （2）物流产品的生命周期
产品所处生命周期 促销手段
物流营销实务
临沂市高级技工学校教案用纸首页教授班级11级物流管理班教学时数2课时授课时间9、4节次1~2课题物流营销总论教学目标要求1、通过本章学习，掌握物流营销的含义、原则及其特征。
2、掌握物流营销核心观念。
3、查阅资料，进一步将物流知识体系化。
教学重点难点物流营销的相关理论知识教学方法教具讲授法、案例分析法、比较法教学设想板书设计本课程教学处于第三学期，学生业已学完物流营销专业的相关基础知识，所以在授课时注意知识和案例的结合、课程间的结合、学科间的结合……授课开始，注意教学风格的培养，有意识地讲授大量的案例，同时培养学生查阅相关资料，提高自学能力，培养综合素质。
第一章物流营销概述1.1 物流营销一、物流营销的含义二、物流营销的特征三、物流营销核心观念四、物流营销的原则五、物流营销的过程备课时间8、28教研室主任（组长）审批系部主任审批临沂市高级技工学校教案用纸教学内容、过程附记情况简介：物流管理行业是随着我国生产力水平的发展，在整合交通运输、仓储、配送等环节的基础上逐渐成熟起来的，它是“新经济”的重要内容。
物流管理行业在21世纪逐渐进入竞争加速期，利润变薄，如何争取客户的信任，进行科学的营销成了行业发展的课题之一。
物流营销师为了满足客户的目标，高效服务于物流客户的需要，提高竞争力，确保利润的重要手段；只有在竞争中不断推陈出新，推出特色服务，企业才能长盛不衰。
一、提问，检查学生前两个学期的学习情况。
1、什么是物流？2、你怎么看运输服务、配送服务？3、你知道多少知名的物流企业？4、物流行业的现状是什么样子的？二、导入新课。
1、本学期，我们将学习一门新的课程《物流营销实务》。
要求：多读课外书，有目的地学习行业资料，提高知识储备。
通过案例训练，提高运用知识的水平。
2、案例《“宅急送”的营销之路》。
“宅急送”这家公司是由几位留学日本的人员组建起来的。
他们在日本看到了物流行业为客户提供便利的事实，通过分析中国经济发展的前景，敏锐地感觉到未来将有大量需求由第三方提供，所以成立了“宅急送”（名字有浓郁的日本风味）公司。
物流运输管理实务概述
2、公路运输的分类：（2种分类标准）
按服务方式不同分：零担和整车 按技术配置不同分：一般运输和快速运输
13
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例：公路运输车辆
14
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三、水路运输
1、水路运输的概念及其特点（4大特点）
1）运量大
2）占地少
3）节能
4）运费低
2、货运船舶的类型及特点（8大类型）； 杂货船；散货船；集装箱船；液货船； 滚装船；载驳船；冷藏船；驳船
1/97-----1/267；
⑦环境保护。铁路运输对环境的污染较小，排放废气对环境的 污染是汽车运输的1／30；
⑧运距。适于长途运输，运距比汽车运输高10倍左右，但低于 水运和民航；
⑨劳动生产率。除水路运输外，铁路运输的劳动生产率是最高 的；
⑩投资成本。铁路运输由于其技术设备(线路、机车车辆、车站 等)需要投入大量人力、物力，因此投资额大，工期长。
3、运输供给的特征
– 储存运输能力 – 合理的运力规模 – 国家的经济政策
5
４、影响运输能力供给的主要因素 －国家经济发展状况
－政策的倾斜 －运输工具的造价与科技发展 －军事需要
6
五、运输需求与运输供给弹性 １、运输需求弹性 ２、运输供给弹性
六、运输市场的特征与分类 １、运输市场是第三产业 ２、运输市场的分类
铁路
较快 较大 较低 适合长途
五、管道运输（9优3缺）
货物在管道内借助高压气泵的压力往目的地输送货 物 的运输方式。其运输工具——管道
优点: 1）运输管道与运输工作合一
2）高度专业化，适于运输气体和液体
3）永远是单向运输、无回空运输问题
4）不受地面气象影响并可连续作业
按服务方式不同分：零担和整车 按技术配置不同分：一般运输和快速运输
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例：公路运输车辆
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三、水路运输
1、水路运输的概念及其特点（4大特点）
1）运量大
2）占地少
3）节能
4）运费低
2、货运船舶的类型及特点（8大类型）； 杂货船；散货船；集装箱船；液货船； 滚装船；载驳船；冷藏船；驳船
1/97-----1/267；
⑦环境保护。铁路运输对环境的污染较小，排放废气对环境的 污染是汽车运输的1／30；
⑧运距。适于长途运输，运距比汽车运输高10倍左右，但低于 水运和民航；
⑨劳动生产率。除水路运输外，铁路运输的劳动生产率是最高 的；
⑩投资成本。铁路运输由于其技术设备(线路、机车车辆、车站 等)需要投入大量人力、物力，因此投资额大，工期长。
3、运输供给的特征
– 储存运输能力 – 合理的运力规模 – 国家的经济政策
5
４、影响运输能力供给的主要因素 －国家经济发展状况
－政策的倾斜 －运输工具的造价与科技发展 －军事需要
6
五、运输需求与运输供给弹性 １、运输需求弹性 ２、运输供给弹性
六、运输市场的特征与分类 １、运输市场是第三产业 ２、运输市场的分类
铁路
较快 较大 较低 适合长途
五、管道运输（9优3缺）
货物在管道内借助高压气泵的压力往目的地输送货 物 的运输方式。其运输工具——管道
优点: 1）运输管道与运输工作合一
2）高度专业化，适于运输气体和液体
3）永远是单向运输、无回空运输问题
4）不受地面气象影响并可连续作业
物流营销实务概述
•
雪佛莱和奥兹莫比尔汽车以买一辆汽车赠送一辆汽车的超群出众的方法，一
鸣惊人，使许多对广告习以为常的人也刮目相看，并相互转告。许多人看了广告
以后，不辞远途而来看个究竟。该厂的经销部原来是门可罗雀，一下子变得门庭
若市了。
资料：雪佛莱和奥兹莫比尔的买一
送一
•
一些无人问津的积压轿车果真以15000美元一辆被人买走，该厂也一
资料：比恩公司的顾客满意
•
美国的比恩公司是最成功的邮购商之一，它专门从事供应中下
层的服装和日常用品。比恩公司仔细把它的外部和内部营销计划结
合起来，它对顾客提供下列服务：
•
百分之百的保证
•
所有的产品我们保证在各方面给予100%的满意。向我们购买的
任何东西如果证实不好，随时可以退回，只有你愿意，我们可以替
好坏都要靠吆喝
快来买啦！ 厂家大优惠啦！
买一送一啦！
5、关注要点
有效的推销和促销工具、产品销售量
哪一招最灵？
6、实现途径
• 推销手段 • 促销工具 • 扩大销售渠道 • 增加推销人员 • 广告的狂轰乱炸 • 大量的经销商 • 大量的代理商
7、销售手段
• 人员推销 • 广告推销 • 电视推销 • 现场推销 • 上门推销 • 网上推销
现在这些新人类一族 到底需要什么
2、出发点
目标顾客
了解消费者 需求
努力满足 他们的需求
诸位，我们应
怎样做呢？
让顾客满意
3、经营思想
顾客就是上帝，以顾客为核心
啊！ 你是我的太阳
是吗？
4、关注要点
消费者多样化的需要和欲望，使顾客得到满足
顾客 需要
资料：谁在推动市场
物流营销学概论(PPT39页)
——摘自《中华人民共和国国家标准 物流术语》 （2001年）
n高效率和低成本、 n 规划、实施、控制、 n 为顾客提供更好的服务
2
引言
2009年3月10日国务院印发国发〔2009〕8号文件《物流业调整和 振兴规划》，要求各地区、各部门切实按照这部规划的要求，做 好统筹协调、改革体制、完善政策、企业重组、优化布局、工程 建设等各项工作，确保这部规划目标的实现，促进物流业健康发 展。在十项规划中，物流业是唯一的服务业。可见物流业在产业 振兴中的重要地位。
现生产相对过剩现象。这一时期关注于市场—产品，产品的 促销与推广。随着生产力的发展，进入了销售导向时期。主 要背景：生产力有较大改善，其目标主要是销售量、利润。
3．市场导向阶段 20世纪50年代以后，由于科技进步推动了生产力的飞
速 发展，产品普遍供过于求，市场由卖方市场完全过渡到买方 市场，营销观念也由销售导向进入了市场导向时期。手段与 方式：强调顾客导向、整体营销和顾客满意。企业必须以顾 客为中心，以满足顾客需求和欲望为出发点，通过开展整体 营销活动，在满足顾客需求的过程中获利。这种满足顾客需 求的活动贯穿于市场调研、产品开发、渠道选择、定价、促 销和提供全方位服务的过程中。这是经营指导思想的一次大转折
15
4．第三方物流企业 第三方物流一般用来指专业化物流的典型业务模式
。有 时也用来称从事第三方物流业务的经营者，即通常所指的第 三方物流企业。
国家标准《物流术语》给第三方物流的定义，第三 方物 流（Third Part Logistics，3PL）是由供方与需方以外的 物流 企业提供物流服务的业务模式。这类企业能利用电子信息技 术和应用服务商提供支持等手段，来实现客户需要的集成化 、 效率化、个性化的物流管理。
n高效率和低成本、 n 规划、实施、控制、 n 为顾客提供更好的服务
2
引言
2009年3月10日国务院印发国发〔2009〕8号文件《物流业调整和 振兴规划》，要求各地区、各部门切实按照这部规划的要求，做 好统筹协调、改革体制、完善政策、企业重组、优化布局、工程 建设等各项工作，确保这部规划目标的实现，促进物流业健康发 展。在十项规划中，物流业是唯一的服务业。可见物流业在产业 振兴中的重要地位。
现生产相对过剩现象。这一时期关注于市场—产品，产品的 促销与推广。随着生产力的发展，进入了销售导向时期。主 要背景：生产力有较大改善，其目标主要是销售量、利润。
3．市场导向阶段 20世纪50年代以后，由于科技进步推动了生产力的飞
速 发展，产品普遍供过于求，市场由卖方市场完全过渡到买方 市场，营销观念也由销售导向进入了市场导向时期。手段与 方式：强调顾客导向、整体营销和顾客满意。企业必须以顾 客为中心，以满足顾客需求和欲望为出发点，通过开展整体 营销活动，在满足顾客需求的过程中获利。这种满足顾客需 求的活动贯穿于市场调研、产品开发、渠道选择、定价、促 销和提供全方位服务的过程中。这是经营指导思想的一次大转折
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4．第三方物流企业 第三方物流一般用来指专业化物流的典型业务模式
。有 时也用来称从事第三方物流业务的经营者，即通常所指的第 三方物流企业。
国家标准《物流术语》给第三方物流的定义，第三 方物 流（Third Part Logistics，3PL）是由供方与需方以外的 物流 企业提供物流服务的业务模式。这类企业能利用电子信息技 术和应用服务商提供支持等手段，来实现客户需要的集成化 、 效率化、个性化的物流管理。
营销与物流营销概述课件
（三）物流企业
（2）仓储型物流企业 仓储型物流企业应同时符合以下要求： 以从事仓储业务为主，为客户提供货物储 存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模； 企业能为客户提供配送服务以及商品经销、 流通加工等其他服务； 企业自有一定规模的仓储设施、设备，自 有或租用必要的货运车辆； 具备网络化信息服务功能，应用信息系统 可对货物进行状态查询、监控。
表1-6 物流服务营销基本战略
基本战略
前提
总成本领先战略 物流服务功能相同， （内涵积累式战略） 企业资金实力雄厚
方法
目标
降低成本低于 获得高于行业平
对手
均水平的收益
特色经营战略 企业实力强大销售渠 利用企业优势，使用户建立起品
（差异性战略） 道稳定
提供特色服务 牌偏好和忠诚
产品
集中化战略 （专业化战略）
（三）物流企业
1.物流企业的定义 “至少从事运输（含运输代理、货物快递） 或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需 求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配 送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业 务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独 立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济 组织可比照适用。”
企业的销售观念
卖方市场，某些产品开始供过 于求
改进产品的推销有什么就推销 什么，生产、销售缺乏协调
我们卖什么，人们就买什么
主要区别 问题
企业的销售观念开始重视推销术和广告术，提高了销售在企 业的地位
企业的生产观念和企业的销售观念均属于“以产定销”的企 业管理思想，无法适应现代市场要求
“我们的汽车就是黑色的”体现的是企业的生 产 观念还是销售观念？
二、物流营销的含义
物流营销是指物流企业以物流市场需要 为核心，通过采取整体物流营销行为，以提 供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望， 从而实现物流企业利益目标的过程。
物流营销实务PPT课件
供应商管理用户库存 联合库存管理 （3）商品存储控制办法 ABC分析法 商品储存保本期控制法 商品储存保利期控制法
2.1.3 配送服务设计 1.配送合理化要求 （1）配送合理化的判断标志 （2）配送合理化可采取的措施 2.特殊配送流程政策 （1）不设存储库的流程规划 （2）加工型配送流程规划 （3）分货型流程规划
延伸
2.3.3 物流增值服务 1.物流企业常见的增值服务模式 2.新型增值服务模式：金融担保服务 3.增值服务的功能 4.增值服务的未来发展方向
检查与思考： 谈谈4P's、4C's与7R's之间的关系
物流营销实务
• 第1章 物流营销概述 • 第2章 物流服务项目设计与营销管理 • 第3章 物流市场调研及物流服务产品定位 • 第4章 物流服务产品定价 • 第5章 物流服务促销 • 第6章 物流营销客户服务
第1章 物流营销概述
知识目标 • 正确理解物流营销的含义、原则及其特征 • 掌握物流营销核心观念及物流营销的要素体系 技能目标 • 能正确理解物流营销的相关概念 • 能树立明确的物流营销意识 • 了解作为一名物流营销人员的基本素质要求
2.2.3 管理营销活动 1.竞争性营销策略 2.制定市场营销计划 3.实施市场营销计划 4.营销计划控制
2.2.4 营销绩效评价
1.绩效标准
2.绩效考评的方法
（1）横向比较方法
（2）纵向比较方法
（3）尺度考评法 3.绩效考评流程
销售效率直观图 销售效率计算表
销售效率月报表
销售人员日报表
2.2.5 岗位轮换管理 1.新员工巡回实习 2.培养“多面手” 3.从企业长远发展考虑，培养经营管理骨
发展趋势 • 了解岗位轮换管理的意义及适用性 技能目标 • 理解并分析企业如何在不同市场环境下面对不同
2.1.3 配送服务设计 1.配送合理化要求 （1）配送合理化的判断标志 （2）配送合理化可采取的措施 2.特殊配送流程政策 （1）不设存储库的流程规划 （2）加工型配送流程规划 （3）分货型流程规划
延伸
2.3.3 物流增值服务 1.物流企业常见的增值服务模式 2.新型增值服务模式：金融担保服务 3.增值服务的功能 4.增值服务的未来发展方向
检查与思考： 谈谈4P's、4C's与7R's之间的关系
物流营销实务
• 第1章 物流营销概述 • 第2章 物流服务项目设计与营销管理 • 第3章 物流市场调研及物流服务产品定位 • 第4章 物流服务产品定价 • 第5章 物流服务促销 • 第6章 物流营销客户服务
第1章 物流营销概述
知识目标 • 正确理解物流营销的含义、原则及其特征 • 掌握物流营销核心观念及物流营销的要素体系 技能目标 • 能正确理解物流营销的相关概念 • 能树立明确的物流营销意识 • 了解作为一名物流营销人员的基本素质要求
2.2.3 管理营销活动 1.竞争性营销策略 2.制定市场营销计划 3.实施市场营销计划 4.营销计划控制
2.2.4 营销绩效评价
1.绩效标准
2.绩效考评的方法
（1）横向比较方法
（2）纵向比较方法
（3）尺度考评法 3.绩效考评流程
销售效率直观图 销售效率计算表
销售效率月报表
销售人员日报表
2.2.5 岗位轮换管理 1.新员工巡回实习 2.培养“多面手” 3.从企业长远发展考虑，培养经营管理骨
发展趋势 • 了解岗位轮换管理的意义及适用性 技能目标 • 理解并分析企业如何在不同市场环境下面对不同
物流市场营销PPT
人工智能技术
利用人工智能技术对物流过程进行智能优化和控制，提高物流效 率。
数字化转型的实践与案例
1 2 3
顺丰速运
顺丰速运通过数字化转型，实现了物流信息的实 时更新和处理，提高了物流效率和服务质量。
京东物流
京东物流通过数字化转型，实现了智能仓储、智 能配送和智能客服等，提高了客户体验和物流效 率。
促销策略与手段
价格促销
通过降价、折扣、捆绑销售等手段，吸引客户购 买或增加购买量。
赠品促销
为客户提供附加的赠品或服务，以增加客户满意 度和忠诚度。
会员制促销
建立会员制度，为会员提供专属的优惠和服务， 提高客户粘性和复购率。
分销渠道的选择与管理
分销渠道分析
评估各种分销渠道的优缺点，选择最适合企业目标市场的分销渠 道。
作的效率和准确性。
降低成本
02
数字化转型可以减少人力和物力的投入，降低物流成本，提高
企业的竞争力。
提升客户体验
03
通过数字化手段，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化
的服务，提高客户满意度。
数字化转型的关键技术
大数据分析
利用大数据技术对物流数据进行挖掘和分析，为企业决策提供支 持。
物联网技术
通过物联网技术实现物流设备的智能化和互联互通，提高物流运 作的自动化水平。
提升客户满意度
物流企业需要关注客户的需求和期 望，通过市场营销策略，提供优质 的服务和产品，满足客户的需求， 提升客户满意度。
物流市场营销的挑战与机遇
挑战
市场竞争激烈、客户需求多样化 、服务品质要求高、成本控制压 力大等。
机遇
电子商务的快速发展、全球化的 趋势、技术创新等。
利用人工智能技术对物流过程进行智能优化和控制，提高物流效 率。
数字化转型的实践与案例
1 2 3
顺丰速运
顺丰速运通过数字化转型，实现了物流信息的实 时更新和处理，提高了物流效率和服务质量。
京东物流
京东物流通过数字化转型，实现了智能仓储、智 能配送和智能客服等，提高了客户体验和物流效 率。
促销策略与手段
价格促销
通过降价、折扣、捆绑销售等手段，吸引客户购 买或增加购买量。
赠品促销
为客户提供附加的赠品或服务，以增加客户满意 度和忠诚度。
会员制促销
建立会员制度，为会员提供专属的优惠和服务， 提高客户粘性和复购率。
分销渠道的选择与管理
分销渠道分析
评估各种分销渠道的优缺点，选择最适合企业目标市场的分销渠 道。
作的效率和准确性。
降低成本
02
数字化转型可以减少人力和物力的投入，降低物流成本，提高
企业的竞争力。
提升客户体验
03
通过数字化手段，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化
的服务，提高客户满意度。
数字化转型的关键技术
大数据分析
利用大数据技术对物流数据进行挖掘和分析，为企业决策提供支 持。
物联网技术
通过物联网技术实现物流设备的智能化和互联互通，提高物流运 作的自动化水平。
提升客户满意度
物流企业需要关注客户的需求和期 望，通过市场营销策略，提供优质 的服务和产品，满足客户的需求， 提升客户满意度。
物流市场营销的挑战与机遇
挑战
市场竞争激烈、客户需求多样化 、服务品质要求高、成本控制压 力大等。
机遇
电子商务的快速发展、全球化的 趋势、技术创新等。
第十四章-物流服务营销课件
PPT学习交流
6
物流服务的特征： • 不可触知性 • 不可储存性 • 不可分离性 • 服务差异性 • 缺乏所有权
PPT学习交流
7
• 物流服务营销是物流企业为了满足客户对物流服务 的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整 合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。
PPT学习交流
8
物流服务营销：
PPT学习交流
41
物流客户关系管理
PPT学习交流
42
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43
——《物流企业分类与评估指标》
PPT学习交流
3
物流企业的类型： • 运输型物流企业 • 仓储型物流企业 • 综合服务型物流企业
PPT学习交流
4
• 物流企业等级评估
能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定 综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为 AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA级最 高，依次降低。
• 物流服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求； • 物流服务营销的手段是一系列整合的营销策略； • 物流服务营销的目的是达成交易，实现物流企业预定的目
标。
PPT学习交流
9
物流服务营销的特点： • 物流企业营销的产品是服务； • 物流市场营销的服务能力强大； • 物流市场营销的对象广泛，市场差异度大； • 物流服务的质量由客户感受决定。
34
物流服务的特许经营
PPT学习交流
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4、物流企业的销售促进策略
物流企业的促销组合： • 人员推销 • 广告宣传 • 营业推广 • 公共关系
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