店面形象陈列培训
店面布置演示培训课件(共50张PPT)
店面内部平面规划——动协助店内管理。 要点：“出入口、主辅石、商品促销” 入口位置合理、标志明显，利于进店； 店面宽敞明亮，无人为障碍，引导购物； 设置体验活动区，活用卖场面积； 顺流环游、避免过早回流形成死角；
店面内部平面规划—— 动线几种常见类型
I型
沿同一通道做直线往复的动线
S型
边迂回边浏览商品
店面内部平面规划——动线几种常见类型
Ω 型
在店头做短暂停留后 围绕中心岛的中间通路
R 型
店内边迂回边浏览 观看商品
店面内部平面规划—— 动线规划注意事项
收银台设置在通道尽头，增加用户接触商品的机会 中央陈列位置不宜过高，尺寸配合过道，使顾客行动流畅 方便； 入口处不要有太多叉路可行； 应加强后部照明；购物；
（注：以上的调研数据，引自杜邦）
店面布置基本概念——店面布置的功能
吸引顾客--明示和指向专卖店，吸引顾客进入销售现 场，初步营造销售气氛 强化信息--渲染并强化销售气氛，突出新品或活动信 息，唤起顾客前在购买意识，引导消费者接近产品 刺激消费--突出产品诉求和即时促销信息，吸引消费 者关注产品细节，刺激消费者购买冲动，加速购买决策 加深印象--指消费者现场经历结束后的美好印象的回 馈和加深，通过店面可携带宣传物品和同期的推广手段， 增强顾客购买信心，拉动顾客再次进店
店面布置基本原则——店内通道的设计
通道与入口配合，多利用开放式设计 主通道宽度不低于90厘米
店面内部平面规划——店内通道的宽度
窄：拒客于门外； 宽：降低经济效益
主路： 副路： 75cm~200cm 60cm~150cm 90cm~120cm [标准] 75cm~90cm 50cm~100cm
家具的厚度：40cm~120cm
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。
为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。
那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。
1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。
导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。
产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。
导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。
因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。
销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。
导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。
导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。
导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。
同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。
4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。
因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。
导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。
同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。
5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。
导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。
因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。
导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。
店面陈列技巧图解(VMD)
店面陈列技巧图解（VMD）第一章店铺陈列（VMD）概论在买方市场的今天，产品的售卖（包括售前和售后）显得何其重要，站在顾客的角度，关怀顾客的需求，将之渗透到服务的每一个细节当中，才能真正做好售卖。
在商品陈列中，商品是陈列演出的重点，陈列是烘托卖场气氛的手段，空间设计则是表演的舞台，三者合一才能完美的表演。
中国服装业，随着经济的发展，已经从满足生活必需的“商品消费”进入追求个性的“品牌消费”时代。
一、VMD的基本概念1.什么是店铺VMD？VMD通常被理解为“展示、陈列”，但实际它应该被理解为商品的视觉管理。
VMD英文全称：Visual+Merchandising.Visual:视觉管理Merchandising：商品企划。
VMD = 商品的视觉管理= 视觉营销=艺术营销2.店铺为什么必须重视VMD（1）品牌竞争越来越激烈，品牌差异正在缩小。
（2）消费者的审美层次不断提高，要求视觉化效果越来越高。
（3）优良的店铺VMD就是一个无声的推销员。
3.店铺VMD的作用（1）销售商品（2）刺激顾客购买欲（3）产品情报的展现（4）提高商品的周转率（5）提升货品形象（6）提升品牌形象4.店铺VMD的基本原则（1）安全性（2）易观看，易选择，易取放，避免过分拥挤。
（3）紧抓顾客心理（4）增强视觉效果（5）注意陈列的成本（6）保持清洁二、店铺VMD三要素：VP、PP、IP店铺VMD从功能上划分可分为VP、PP、IP三部分。
1.视觉陈列（VP）视觉陈列(VP)主要位置橱窗、高低展台（子母台）以及店内形象墙。
作用：向顾客展示当季的畅销款，形象款，流行色。
2.重点陈列（PP）重点陈列（PP）是卖场内显眼位置的模特，属正面重点陈列。
主要展示主推款，季节性商品。
PP可为重点销售的服装搭配提案。
3.产品陈列（IP）产品陈列（IP）位置主要是货架及层板。
主要展示主打款，基本款。
IP通过叠放、吊挂、并排摆放等不同的陈列方式配置商品，将商品以不同形式展示在货架上，便于顾客挑选。
店面营销技巧及管理培训大纲
店面营销技巧及管理培训大纲
1.引言(150字)
-介绍店面营销的重要性和影响力
-概述本次培训的目的和期望结果
2.第一部分：店面营销技巧(400字)
-理解顾客需求：通过市场调研和顾客分析来了解目标顾客的需求和喜好。
-产品陈列和布局：学习如何设计店面陈列和布局，使其能够吸引顾客并优化销售。
-创造愉悦的购物体验：探讨提升服务质量和顾客体验的方法，如友好的员工态度和高效的服务。
-店面装修和品牌形象：了解店面装修和品牌形象在吸引和保留顾客方面的重要性。
-促销策略和活动：介绍各种促销策略和活动，如折扣，奖励计划和特殊销售活动。
3.第二部分：店面管理培训(400字)
-员工招聘和培训：讨论如何招聘和培训高素质的店面员工，并建立良好的团队合作。
-性能评估和激励机制：了解如何评估员工的工作表现，并建立激励机制来促进员工发展。
-库存管理和供应链控制：介绍有效的库存管理和供应链控制方法，以确保产品供应充足且成本有效。
-数据分析和决策支持：学习如何收集和分析店面数据，并将其应用于决策制定和业务发展中。
-危机管理和客户投诉处理：讨论处理危机情况和客户投诉的最佳实践方法，以维护店面声誉。
4.总结和结语(150字)
-总结本次培训的主要内容和学习收获
-强调店面营销技巧和管理培训的重要性，并鼓励学员将所学应用于实际工作中。
备注：
-可自行调整每部分的字数要求，确保总字数达到1200字以上。
-大纲提供了一个基本框架，具体内容可以根据实际情况进行调整和完善。
服装店面陈列技巧
陈列技巧一、店铺陈列的目的通过陈列达到提高产品价值，提升品牌形象，促进产品销售的目的。
二、店铺陈列的基本原则1、店铺通道的设计要合理，入口通畅、宽敞。
2、不同时段的重点推荐款必须得到充分、有效的展示。
3、营造清新、亮丽的风格以及舒适、温馨的店铺环境和店铺氛围。
三、店铺陈列的中心点陈列始终为销售服务四、店铺陈列的步骤1、确定店铺主客流方向通常每个店铺的人流都是有一定规律的，相对客流较多的方向为主客流方向2、店铺分区店铺面对主客流方向首先进入顾客视线的区域为A区。
也就是该店铺的黄金陈列区。
以A 区为起点，引导顾客在店铺内走动的路线为导线。
为了使顾客能按我们设计的路线继续深入店铺，就有了B展示区和C展示区。
在店铺分区时，我们需要遵循陈列原则之一一一入口通道宽敞、畅通。
这时我们主要要注意中岛架的摆放方法和摆放的位置。
如果是L挂架，我们需要根据客流方向确定它怎么摆放，首先我们要确定挂架的第一件产品是正面面对顾客，但专卖店和商场专柜会有所不同。
以上是专卖店的L架摆放，对于它来说，L架的万向由入口万向确定。
确定第一件产品正面面对入口。
上图为商场专柜的L架摆放，通道确定主客流方向，上图中的通道是左右方向，如果主客流是从前方往专柜方向，那L架的摆放就需要前后调换。
以上两个店铺的L架如果改变左右方向，就会有种阻挡顾客继续往里走的感觉（同时注意：图中L架摆放都会稍微偏向入口侧面，使入口更通畅）。
如果前后调换，从主客流方向过来的顾客目光就不容易接触产品正面。
1、颜色组合我们本季的产品颜色和颜色的基本组合方式如下：孔雀蓝/白宝蓝/白红/白红/黑绿/白绿/灰绿/黑黑/白黑/灰但在夏季的产品陈列中，这些基本组合方式是否都可用呢？从各店传回的陈列照片看，关于绿色的组合方式还需要重点说明一下。
绿+黑是春装陈列建议中的组合方式。
在初春的时候，绿色需要衬托那时乍暖还寒的气温，并且使店铺的整体效果协调。
绿黑组合是最佳搭档。
随着夏季的来临，绿色在营造凉爽的店铺环境中起到很重要的作用，而绿黑的组合却没有了这种感觉。
门店形象塑造的关键要素
门店形象塑造的关键要素在当今竞争激烈的商业环境中，门店形象对于吸引顾客、促进销售以及建立品牌忠诚度起着至关重要的作用。
一个良好的门店形象不仅能够给顾客留下深刻的第一印象，还能够传递出品牌的价值观和特色。
那么，塑造一个成功的门店形象需要关注哪些关键要素呢？一、店面外观店面外观是门店形象的“脸面”，是吸引顾客注意力的第一步。
首先，门店的选址至关重要。
一个位于繁华商圈、交通便利、人流量大的位置能够增加门店的曝光度。
此外，店面的建筑设计和装修风格也需要与品牌定位相契合。
比如，一家时尚的服装店可能会选择现代简约的设计风格，搭配大面积的玻璃橱窗，展示最新的时尚单品；而一家传统的中式餐厅可能会采用古色古香的建筑元素，营造出浓厚的文化氛围。
招牌和标识也是店面外观的重要组成部分。
一个醒目、简洁、富有创意的招牌能够在众多店铺中脱颖而出，让顾客轻易地识别和记住。
标识的字体、颜色和图案应该与品牌形象一致，并且在不同的距离和光线条件下都清晰可读。
同时，店面的照明设计也能够起到画龙点睛的作用。
合适的灯光可以突出店面的特色，营造出舒适、温馨或时尚的氛围，吸引顾客进店。
二、店内布局店内布局的合理性直接影响顾客的购物体验。
首先，要考虑顾客的流动线路。
通道应该宽敞、畅通，避免出现拥堵和狭窄的地方。
商品的陈列应该按照一定的逻辑和分类进行，方便顾客寻找和比较。
例如，在超市中，食品、日用品和生鲜产品通常会分区摆放；在书店中，不同类型的书籍会有各自的书架。
其次，要合理利用空间。
既要保证有足够的展示面积来展示商品，又要避免过于拥挤。
可以通过设置不同高度和层次的货架、展示台来增加空间的层次感和立体感。
同时，要为顾客提供舒适的休息区域和试衣间、试鞋区等功能性区域，让顾客在店内能够放松身心，享受购物的过程。
三、商品陈列商品陈列是门店形象的核心之一。
一个吸引人的陈列能够激发顾客的购买欲望。
首先，要注重陈列的美观性。
商品的摆放要整齐、有序，颜色和款式的搭配要协调。
终端店面管理与形象提升技巧
终端店面管理与形象提升技巧终端店面管理与形象提升技巧终端店面对一个企业的形象传播和销售效果具有重要影响。
良好的店面形象可以吸引顾客、增加销售额，而糟糕的店面形象则会让顾客望而却步。
本文将介绍一些提升终端店面形象的技巧和管理方法，帮助企业实现更好的销售业绩。
一、店面环境设计与布置1. 舒适与整洁：确保店面环境整洁、舒适，经常清理卫生间、商品陈列区，避免拥挤和杂乱。
定期更新装饰材料，保持店内明亮、通风。
2. 合理陈列：根据商品特点和销售重点，合理摆放商品。
使用适当的道具和陈列架，使商品陈列有层次感。
注意布局的流线性，方便顾客浏览。
3. 色彩搭配：店面的色彩搭配要与企业的品牌形象相符合。
选择合适的色彩可以给顾客留下深刻的印象，提升店面形象的识别度。
二、员工形象管理1. 仪容仪表：员工要保持整洁干净的仪容仪表，穿着得体，与店面形象相符合。
提供专业的培训，教授员工正确的着装和化妆技巧。
2. 服务态度：员工应保持热情、礼貌的服务态度，主动帮助顾客解决问题。
确保员工具备专业知识和沟通技巧，能够更好地与顾客进行交流。
3. 排班管理：合理调配员工的工作时间，确保店面在高峰期始终有足够员工提供服务。
对员工进行轮岗培训，提高各项技能的综合性。
三、店面营销和推广1. 有吸引力的促销活动：定期组织促销活动，吸引顾客，增加销售额。
根据不同的季节和节日，制定具有吸引力的促销方案。
2. 有效的广告宣传：利用多种媒体渠道进行广告宣传，包括电视、广播、网络等。
选择合适的宣传方式，传递企业的特点和卖点。
3. 社交媒体互动：积极利用社交媒体进行互动营销。
发布有趣的内容、与顾客互动，增加顾客对品牌的好感度。
四、顾客体验提升1. 环境音乐：选择适合的背景音乐，为店面营造温馨、舒适的氛围。
音乐不宜过于吵闹，应符合店面的产品和定位。
2. 产品展示与试用：提供适当的产品展示区和试用区，让顾客可以亲身感受和试用产品。
增加产品的透明度和亲和力。
3. 客户反馈和投诉管理：建立完善的客户反馈和投诉管理机制，及时处理客户的问题和需求。
《店面形象标准》课件
色彩搭配应根据店面整体风格而定，同时要考虑色彩心理学的影响。不同的色 彩会给顾客带来不同的心理感受，影响他们的划动线
店面布局应合理规划动线，引导 顾客顺畅地浏览店面，提高购物
体验。
空间层次感
通过合理的空间布局和层次感，营 造出宽敞、舒适的感觉。同时，要 注意空间的利用效率，避免浪费。
培训员工
确保员工了解并能够执行店面形象标准。
实施步骤与注意事项
• 定期检查与调整：根据实际情况对店面形象进行调整和优 化。
实施步骤与注意事项
保持一致性
确保店面形象在各个方面的统一性，如标识、色 彩、字体等。
考虑顾客体验
店面形象应注重顾客的购物体验，提供舒适、便 捷的购物环境。
及时更新
根据市场需求和品牌战略，及时更新店面形象。
文化传承
品牌的历史、传统和文化内涵，是品 牌形象的重要组成部分。
品牌形象元素的应用
标志设计
品牌标志、字体、色彩等视觉识别系 统的规范应用，是品牌形象统一性的 关键。
店面设计
员工形象
员工的着装、言谈举止等形象，传递 品牌形象和价值观。
店面布局、陈列、装饰等元素的设计 ，体现品牌形象和风格。
店面氛围的营造与体验
环境卫生与安全保障
总结词
清洁、安全、环保
详细描述
环境卫生与安全保障是店面形象的必要条件。店面应保持清 洁、整洁，符合卫生标准。同时，要注重安全保障，确保顾 客的人身安全和财产安全。此外，要关注环保问题，采取环 保措施，减少对环境的负面影响。
04
品牌形象与文化展示
品牌理念与文化传承
品牌理念
品牌的核心价值观、使命和愿景，是 品牌发展的灵魂和动力。
详细描述：店内服务人员专业、热情，提供个性化的购 物指导和售后服务，让消费者在舒适的环境中享受到尊 贵的购物体验。
女装陈列培训方案
女装陈列培训方案
背景介绍
随着消费者对品牌形象和购物环境要求的不断提高，零售业界对
于产品陈列的要求也越来越高。
特别是女装品类，如何展示产品的优雅、时尚和品质已成为各大品牌竞争的焦点。
因此，女装陈列的培训
方案显得尤为重要。
培训目的
本培训方案旨在让女装陈列人员深入了解女装的陈列标准与技巧，提升其陈列技能，增强陈列效果，以提高店面形象，吸引顾客，并增
加销售量。
培训内容
1.女装陈列的基本知识
•女装陈列的概念及重要性
•女装陈列的主要原则
•女装陈列的设计与构思
•陈列道具的选择与运用
2.女装陈列的构思与设计
•如何根据季节、风格、颜色等要素进行陈列，体现女装品牌的形象和特点
•空间利用和布局设计
•陈列布局的美术要素
3.女装陈列的实际操作
•如何陈列不同类型的女装
•商品姿态和比例的取舍
•商品档次的分流和组合
培训效果
经过这次女装陈列培训，员工们将能够更熟练地掌握女装陈列技巧，加深了解女装陈列概念、标准和原则，运用美学原理和设计理念
进行女装陈列，提升销售业绩，增加销售额度。
同时，也能够提升店
面形象，吸引更多的顾客，提高店铺的知名度和市场占有率。
建议和总结
女装陈列是提升销售、提高品牌形象和吸引顾客的重要一环。
良
好的陈列能够展示女性特有的柔美与气质，具有不可忽视的商业价值。
因此，女装品牌相应的陈列培训也显得尤为重要。
希望这次培训方案
可以给有需要的女装品牌提供帮助，提高其陈列水平，提升其品牌形象和市场竞争力。
线下店面运营管理培训内容
线下店面运营管理培训内容简介线下店面运营管理培训是针对线下实体店铺运营管理人员开展的培训课程。
课程旨在通过系统、全面地介绍和培养店面运营管理相关知识和技能，提升店面运营管理人员的综合素质和专业能力，提高店铺的经营效益。
培训内容1. 店铺运营理念与战略•了解店铺运营的意义和目标•掌握市场竞争环境下的店铺布局与战略规划•分析店铺定位和目标客户群•梳理市场需求与产品定位之间的关系2. 店面形象设计与装修•讲解店面设计的重要性和影响力•探讨店面布局和装修的要点和技巧•分析店面色彩搭配与氛围营造的关系•介绍有效利用店面空间的方法和案例3. 商品陈列与展示•分析商品陈列对销售的影响•掌握商品陈列设计的基本原则•讲解商品的分类和布置方法•介绍通过陈列装饰和喜好配对来提升销售额的技巧4. 运营管理流程与技巧•介绍店员招聘、培训和绩效评估的流程•讲解店内物品的采购与管理技巧•分析库存管理和销售预测的方法•掌握员工考勤、绩效和薪酬管理的要点5. 顾客服务与关怀•分析顾客在购物过程中的需求和心理•介绍提升顾客满意度的方法和技巧•探讨有效处理投诉和纠纷的策略•培养店员主动关心顾客和提供差异化服务的能力6. 销售技巧与推广策略•分析销售方法和技巧的应用场景•探讨推广活动和促销策略的实施•介绍通过营销活动提升店铺知名度和吸引力的方法•培养销售人员的沟通能力和议价技巧7. 数据分析与经营决策•分析经营数据的重要性和应用•介绍经营数据分析的基本方法和工具•培养对经营数据的敏锐洞察力和判断能力•掌握运用数据分析进行经营决策、制定策略的方法8. 店铺安全与风险防范•介绍店铺安全管理的基本要求和措施•分析店铺风险和防范策略•培养店员应对突发事件和处理紧急情况的能力•介绍应急处置和危机公关的技巧和方法培训目标通过线下店面运营管理培训，使参训人员能够全面、系统地掌握店铺运营管理相关知识和技能，提高其在店铺运营管理方面的素质和能力。
培训的目标包括：1.理解店铺运营的意义和目标，形成正确的经营理念和战略规划。
陈列培训课件
二、基础陈列色彩搭配
1 ．色彩知识和原理 2 ．色彩组合的关键 3 ．卖场实操
色彩知识和原理
色彩的分类
色彩一般分为无彩色和有彩色两大类。 无彩色是指黑色、白色以及由黑白相混合而成的 深浅不同的灰，统称为无彩色。
色彩知识和原理
有彩色是指以红、橙、黄、绿、青、 蓝、紫为基本色，按不同比例相混产生 出的千千万万种色彩，统称为有彩色 。
色彩知识和原理
色彩配色技巧
以色相为基础的配色
A、同一色相 色相间 相差0个色
B、类似色相 色相间 相差1－3个色
C、对比色相 色相间 相差12个色
同一明度低的色彩组合，具有高雅、调和感。 同一明度高的色彩组合，具有鲜明、生动、华丽、强烈感。
实用色彩搭配分类
灰色调系列
冷色系列
暖色系列
同一色相
服装也有风格
5.运动风格：
运动风格是游戏、爱好体育的意思。运动风格的 服饰是指融合运动特性的服饰。带有随意性、活 动性、健康的风格。在现代的外套类服装中具有 主导地位。 材料广泛，主要有牛仔布、粗棉布、聚氨脂等弹 性、放水纤维。 色彩大多使用明快的原色调。 印象词：奥林匹克、健身运动、体育俱乐部、器 械健身、健康。
主讲内容
一、陈列概述 二、基础陈列色彩搭配 三、基础陈列款式搭配 四、陈列重点应用
一、陈列概述
1、什么是陈列？ 2、为什么需要陈列？
（哪些环节需要陈列） 3 ．卖场的基本构成及功能 4 ．陈列造型的基本原则及主要手法 5 ．卖场实操
什么是陈列？
陈列 “陈”和“列”
陈：摆放、展示、公布、告知。 列：组合、搭配。 工具：连接陈和列的桥梁。工具主要有：货架、展示台、吊
服装也有风格
2021购物中心商铺形象管理内训课件
门头、店招、LOGO
陈列
导购服务 橱窗
商铺形象
………….
静态展
POP 店内装修
环境色彩
环境背景音乐 商业展示
环境香氛
一、品牌设计界面划分及注意事项
二 、零售店铺设计注意事项
目
三 、餐饮店铺设计注意事
录
项四、品牌设计效果示意
五 、商业展示与“统觉营销”
一 品牌设计界面划分及注意事项
SHOPSIGN ELEVATION CONTROL 店招与铺门标高控制
若发生相邻租户都不愿承担柱面装饰工程，则要求双方 按柱中线或墙中线分别各自装饰
二 零售店铺设计注意事项
RETAIL STORE DESIGN CONSIDERATIONS 零售店铺设计注意事项
黄金珠宝饰品类设计要求： 建议有精致造型或者场景感的橱窗展示产品 材质搭配要体现高级感，线条宜庄重优雅 照明层次需丰富，突出故事感与场景感 宜使用高明度低纯度色系
非常规设计手法，追求视觉上的冲击力
商业展示的设计灵感来自产品本身：图案、色彩、 款式、风格都是我们摄取灵感的来源
商业展示的设计主题来自生活方式的需求：品类 集成、品牌集成都要围绕及体现这一重要信息
其实，我们才是最棒的规划者…我们的举动可以
决定整个市场空间，也可以更好的带动品牌及商
品销售
玩一些简单有效的操作技巧
✓ 店内的音乐应该如何选择呢？“网红音乐、节奏音乐、流行音乐以及单方 面认为好听的音乐”？除了音乐还有那些声音可以引导顾客呢？
✓ 听觉感官是最远距离的传导途径……
传统营销五感之“嗅觉感”
✓ 嗅觉营销具有三大优势，包括嗅觉永远开放、具有独特性，并更具有情 感吸 引力。我们每天都要受到大量庞杂混乱的视觉和听觉营销信息，而对 于气 味营销则放松了警惕，通常不会感觉遭遇了“嗅觉轰炸”
(完整版)零售公司员工培训方案
(完整版)零售公司员工培训方案零售公司员工培训方案1. 培训目标本培训方案旨在提高零售公司员工的专业知识与技能，培养优秀销售人员，并提升客户服务质量。
2. 培训内容2.1 销售技巧培训- 销售技巧概述- 客户需求分析与理解- 产品知识与介绍- 销售谈判与沟通技巧- 销售目标设定与达成2.2 客户服务培训- 客户服务意识培养- 有效沟通技巧- 投诉处理与解决- 售后服务与客户维护- 回访与客户关系管理2.3 店面形象与陈列培训- 店面布置与装修规范- 陈列设计与商品摆放- 商品陈列心理学解析- 店面卫生与整洁维护- 特殊节日装饰与促销活动准备3. 培训方法- 理论讲解：通过讲座、PPT演示等方式传授知识与技能；- 角色扮演：模拟真实销售场景，进行实际操作与演练；- 小组讨论：促进员工间的交流与互动，共同解决问题；- 在职培训：可以选择线上或线下进行培训，灵活安排时间。
4. 培训评估为了确保培训效果，我们将进行以下评估：- 培训前测试，了解员工的现有知识与技能水平；- 培训中考核，评估培训过程中的研究掌握情况；- 培训后测试，检验员工对培训内容的理解与应用能力。
5. 培训计划阶段一：销售技巧培训- 时间：两周- 内容：销售技巧概述、客户需求分析与理解、产品知识与介绍阶段二：客户服务培训- 时间：两周- 内容：客户服务意识培养、有效沟通技巧、投诉处理与解决阶段三：店面形象与陈列培训- 时间：两周- 内容：店面布置与装修规范、陈列设计与商品摆放6. 培训参与本次培训面向全体零售公司员工，参与人员应按照培训计划准时参加培训。
7. 培训资源培训所需资料将由零售公司提供，包括培训材料、PPT演示等。
以上是本次零售公司员工培训方案的详细内容，请全体员工积极参与，共同提升我们的专业能力和服务质量。
门店商品陈列管理技巧
门店商品陈列管理技巧一、陈列基础概念1、陈列的目的:展示品牌形象,体现品牌的形象与文化内涵,表达公司的消费概念。
展现品牌风格定位：展示商品的特征，优秀的店铺陈列能提升店铺的品味。
吸引客流，提高销售额：简单方便的店铺陈列是促销的第一途径。
2、陈列展示的主要动机是传达讯息，重点如下：销售：这里的销售不是指物品本身的销售,而是指推销这种抽象观念。
顾客可以仔细观赏，甚至拿着玩赏,如此才能说服顾客购买。
也就是商品要显露出来，通过陈列展示说服顾客或参观者,使其认同或参与，从而达到销售的目的。
展现:展现美的商品,可将品优、质优的商品展露给顾客看,以增加其安全感与美感。
告知：说明新产品或新观念,使顾客能接受公司的主推商品，转化观点及告知公众的权利。
娱乐：以有系统有主题的方式,开发有趣的展示，给大家新鲜有趣的感觉。
启发：透过对知识的获取,使其了解信息，从而决定购买.商品陈列要把商品特色用最简单、最节省时间的方法介绍给消费者,使消费者能产生深刻的商品印象,进而产生购买的欲望，再应用商品分配达成上述的目的。
视觉统一化是新一代商品视觉演出的重点原则，同品牌商品就要有相同的声誉效果,为了统一形象,在色系上一律采用一致性的色调；而且配合产品营造整体的视觉效果，例如,服饰用品的图案都是一系列整组的，搭配烘托的洋娃娃衣服布花及色系、鞋子的颜色都和服饰的色系一样.奶粉陈列同系列、同阶段形成一致性。
店面陈列多半以产品来区别,如服饰区、食品区、玩具区等，为了配合商品视觉系列化，在商品摆设区以色系区分位置,并以设计主题来做系列化的陈列，不仅可以呈现视觉效果，而且往往可达到销售的目的。
陈列遵循原则将商品陈列在顾客所期望的区域及拿得到的地方，关联性利润商品、替代性商品应陈列在顾客目视同等高度的货架上（即黄金陈列点）；根据销售趋势或活动推广,及时、有目的的调整商品陈列；从整体、全局着手，注重整体美，力求做到:形象鲜明,品项集中，主题突出的主体和层次感，整体表现出富有新鲜感，使每一位顾客感受到卖场的朝气及整齐；从美学角度合理运用色彩搭配，做到和谐统一;奶粉陈列根据系列和阶段进行陈列，做到品牌集中，上下打通；同时要考虑生产日期，做到先进先出;3 、陈列的基本形态陈列形态包括陈列的各种方式。
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励好常志 好规人学生习陈列&促销陈列标准—促销陈列
横幅 -- 活动主题＆最突出的信息 用途：吸引消费者的眼球，传递最主要的信息
悬挂位置： 拉直悬挂/张贴在门头下方
注意： 不能遮挡华硕的标识 不影响LOGO墙的整
体效果
华硕电脑 中国业务总部
励好常志 好规人学生习陈列&促销陈列标准—促销陈列
吊饰--活动说明 用途：用于传递信息,并且装饰店面，营造气氛 悬挂位置： 整齐悬挂在天花板或门头
门店陈列的三大要素-- 产品，文宣品，促销品:
1.产品是我们最犀利的武器，我们要把产品卖出去，就 要先把它“武装”起来
2.文宣品（包括展示道具）是我们用来辅助展示产品的 工具，通过利用文宣品，能够把产品的特色更好的展 现出来
3.促销品是我们促销活动中直接吸引消费者眼球的重要 武器
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励好门志 好店人学生习陈列—进阶级
进阶指数：★
五大特色技术桌卡：No 价格牌书写工整，摆放整齐：ok 条幅、吊旗按要求悬挂、张贴：No 海报按照要求夹放：No 店面无过期文宣品：No
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励好门志 好店人学生习陈列—进阶级
五大特色技术桌卡：No 价格牌书写工整，摆放整齐：No 条幅、吊旗按要求悬挂、张贴：ok 海报按照要求夹放：No
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励志人生
好店好面学习陈列的重要性
从店面本身看：
店面是消费者直接体验产品品牌形象，也是产品销售的地方，好 的店面陈列和产品陈列有助于提高产品的感觉价值，提高销售价 格
从店员方面看：
你的专业销售技巧，真诚的态度直接影响着消费者的最终购买选 择，据统计，大部分的消费者最终在店面购买的产品，都不是原 来计划购买的产品……所以，你，绝对有能力去影响对方的购买 意愿！
➢ 身为优秀的门店销售人员，仅入门是不够的，做好以 下6点，能帮助你更好的提升：
• 华硕笔记本五大特色技术桌卡按要求摆放整齐（在产品右侧） • 华硕价格牌书写工整、按要求整齐摆放（在产品右侧） • 条幅、吊旗按照要求悬挂、张贴（勿遮挡展柜、形象墙logo） • 海报按照要求夹放（海报夹）、张贴，手写POP干净整洁，醒目（勿张 贴在柜门、喷绘、logo上） • 促销时期将赠品摆放出来，并贴上赠品标识 • 店面无过期文宣品
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励志人生
好陈好列学习的方法—线（常规展示区）
常规展示区
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励志人生
好陈好列学习的方法—面（门店的整体规划）
➢ 整体统一主题 华捷统一制作 文宣品&门店自主创意
➢ 在店面内划分不同功 能的区域：
• 促销区 • 体验区 • 时尚办公区 • 特价区 • 特色机型区 ……
励志人生 好好学习
店面形象陈列培训
励好目志 好录人学生习 ➢店面陈列的重要性 ➢店面陈列的三大要素 ➢常规陈列与促销陈列标准 ➢门店陈列案例分享 ➢华硕门店陈列-修炼大法
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励志人生
好店好学面习陈列的重要性
➢ 哪个店面会更吸引你？
良好的店面陈列，就很有可能把消费者吸引到你的门店，而不是他的，她的…… 良好的产品陈列，可以让产品自己“说话”，而不是枯燥、死气沉沉……
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你的用心布置，用心维护店面，将为你吸引更多消费者踏入店面
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励志人生 好好学习
怎样做好陈列曝光 ➢ 曝光是需要 “见缝插针”的心态
➢ 曝光是一项长期而且需要“用心维护”的工作
➢ 曝光是一个过程而不是单一的状态
➢ 规范的产品陈列是曝光最基本的工作
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励志人生
好店好面学习陈列的三大要素
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励常志规人生陈列&促销陈列标准—常规陈列
好好学习 1、LCD无亮点POP统一放在屏幕左侧。 2、手写规格牌用水晶夹放在产品右侧（建议使用油性笔工整地书写 价格牌）或将产品规格在桌面上体现。 3、笔记本托架、品质服务压台配合曝光。 4、屏幕播放常规FLASH（品质测试）。
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羽毛轻盈 灵动时尚 搭配宣传点进行装饰，突出卖点
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励好店志 好面人学生习陈列案例分享
1.精美的POP能清晰传递有 价值的信息
2.能吸引顾客的注意 3.能增强店面精致度及好感度
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励好店志 好面人学生习陈列案例分享
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励好门志 好店人学生习陈列—入门级
张贴位置： 贴在POP快讯板/海报栏 或用海报夹夹放
注意： 书写要整齐，要突显产品特色 不要贴放在LOGO墙、柜门 或覆盖喷绘画面
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励好常志 好规人学生习陈列&促销陈列标准—促销陈列
赠品区—礼品曝光增加对顾客的吸引力促进销售，美化店面
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励好店志 好面人学生习陈列案例分享
入门指数：★★★★
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励好门志 好店人学生习陈列—入门级
入门指数：★★★★
开机点亮：ok 使用蔡依林壁纸：No 使用品质测试or蔡依林屏保：？ LCD无亮点保证角标：ok 华硕价格牌：ok（若能夹放会更 好） 华硕压台：Good！
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励好门志 好店人学生习陈列—进阶级
➢ 做好以下5点，就掌握了华硕门店陈列的基本要求：
• 保持笔记本开机、点亮
• 笔记本使用华硕此段时间指定的壁纸和屏保（三年保）
• 笔记本（EeePC不使用）左上角的LCD无亮点角标保持好（LCD无亮点保证 是华硕笔记本独家的承诺，请大家务必保持好，并告诉您的顾客）
进阶指数：★
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励好门志 好店人学生习陈列—骨灰级
➢ 想让门店醒目突出么？ ➢ 想让自己给顾客留下专业、用心的好印象么？
• 根据店面产品、促销等情况，将店面划分功能区：精品区、热卖区、促 销区（……），根据不同区域情况进行陈列、装饰
• 根据店面情况进行文宣品DIY，美观大方
• 手写POP设计精美、书写美观
09年华硕曝光要求: 1.促销时期：选取部分促销机型摆放促销
压台，其余笔记本摆放品质服务No.1 的压台+5大特色技术桌卡（技术对应 机型） 2.非促销时期：摆放品质服务No.1+5大 特色技术桌卡
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励好常志 好规人学生习陈列&促销陈列标准—促销陈列
海报--活动的详细说明或促销产品说明 用途：告知消费者活动信息和产品特性
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好店好学面习陈列的重要性
对于消费者来说：
整齐，统一主题、形象的华硕店面，能在电脑城众多店面中更容 易辨认出来
主题突出的店面布置会把人吸引到店面
整齐，舒适的店面环境，会让人更愿在店面停留较长的时间
体现产品特色的陈列，充足的产品信息提供，会让人更容易被产 品吸引
在店面多停留一分钟，就代表多一份机会达成购买
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励好常志 好规人学生习陈列&促销陈列标准—促销陈列
桌卡/跳跳卡--活动说明 用途：用于传递信息,并且装饰店面，营造气氛
摆放位置： 把桌卡/跳跳卡同一角度摆放在相应产品旁
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励好常志 好规人学生习陈列&促销陈列标准—促销陈列
压台--活动说明 用途：用于传递信息,并且装饰店面，营造气氛 摆放位置： 整齐摆放在笔记本托架上
• 统一使用华硕价格牌（可在壁纸上PS华硕产品的卖点、规格和价格，但请 使用华硕相关的壁纸）
• 使用华硕压台（品质服务No.1+五大特色技术压台，促销时期有促销压台 ）
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励好门志 好店人学生习陈列—入门级
开机点亮：ok 使用蔡依林壁纸：No 使用品质测试or蔡依林屏保：No LCD无亮点保证角标：ok 华硕价格牌：Good！ 华硕压台：ok
• 精美的软装饰，让产品锦上添花 • 将赠品or文宣品摆放美观，制作创意小堆头等（EeePC卖点盒子）
• 一言以蔽之，给顾客美的感觉，舒服的享受，乐于在您的店面停留更长 的时间
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励好门志 好店人学生习陈列—骨灰级
进阶指数：★ ★ ★
店面分区： 文宣品DIY：ok 手写POP书写精美，海报配合主 题进行标准陈列：ok 精美的软装饰：ok 赠品文宣品摆放整齐、堆头： No
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好陈好列学习的方法—点（紧抓陈列三大要素）
• 产品
(促销机型展示促销桌面、 播放促销FLASH，常规机型 展示常规桌面播放产品特 色FLASH）
• 文宣品和展示道具
（促销文宣品、常规文宣品、 笔记本托架）
• 促销品
（促销赠品）
桌面要统一，带独显的机器
要播放高清演示画面
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好不好利学习的产品陈列
1. 无统一壁纸、无动态画面，未能配合促销主题进行陈列 2. 陈列未凸显产品特色 3. 文宣品种类杂糅 4. 文宣品未对应产品
摆放 5. 过期文宣品未撤除
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好陈好列学习的方法—线（促销区域）
➢ 每个门店都需要有 一个推广的重点（线） 促销区： 包括促销产品， 促销文宣品/手写POP， 布置物/赠品