项目三任务二 整理其他房态
五星级酒店项目工作计划书5篇
五星级酒店项目工作计划书5篇广州酒店业从2004年开始进入复苏期，2006年至今，广州酒店业迎来大规模的投资热潮。
广州旅行业的蓬勃带来了大量的客源，下面给大家分享一些关于五星级酒店项目工作计划书5篇，期望能够对大家有所帮助。
五星级酒店项目工作计划书1一、前厅部：1、保护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭打扫，(需要田经理配合，周二开始)。
2、前台更衣柜跟进，本周到位。
更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实(更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此)3、前台仪容外表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆(周二开始发夏装)4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作(中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通)6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人(将之前所定销售技能贯彻实行每天督促检测)7、账务跟进，配合财务将团购账务结算!股东签单账务、结算流程更加规范化!8、出租车提成跟进9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。
10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。
二、：1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%。
8万6千元。
2、与经理共同制定本周销售计划，销售量。
3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片4、网络销售再次跟进，协商团购价格。
5、原有客户进行电话拜望每天下午15:00至16:006、提成核算、及提成标准、报销规定落实(需要徐店指导)三、安防部1、增加保安对消防认识，本周开始每天对消防器材巡查检验(逐渐完善、估计六月份消防安全整体培训)2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有非常情形即可汇报。
(加强培训，不能中断)3、停车场卫生(下月1号开始统一清算，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线不足)4、本周停车场画停车线(工程部、保安部合作)需要徐店指导(估计周四)四、本周先规范各部门基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部门详细工作计划!不足之处请徐店指导。
房屋建筑整理工作计划范文
房屋建筑整理工作计划范文一、项目背景房屋建筑整理工作是指对于新建、翻新、改造以及维护保养的建筑物进行整体的规划、设计、施工和管理的工作。
在实际的工作中，需要对整个工程进行详细的规划，合理分配人力、物力、财力等资源，以确保工程的顺利进行和顺利完成。
因此，编制一份完善的房屋建筑整理工作计划是十分必要的。
二、目标和范围本次房屋建筑整理工作计划的目标和范围主要包括以下几个方面：1. 确定整理工作的目标和要求：明确整理工作的具体目标和要求，如整体整理的时间计划、预算预算、工程质量、安全管理等方面的要求。
2. 确定整理工作的范围和内容：明确整理工作包括的具体范围和内容，如地基与基础工程、主体结构工程、建筑装饰工程、给排水与暖通工程等方面的内容。
3. 确定整理工作的分工和协作：明确整理工作中相关部门、人员的分工及协作关系，确保各个环节的顺利推进。
4. 确定整理工作的时间和进度：明确整理工作的时间进度计划，确保工程的及时完成。
5. 确定整理工作的质量和安全保障：明确整理工作的质量和安全管理要求，确保整个工程的高质量、安全完成。
三、整理工作计划1. 整理工作的目标和要求度假村整理工作的目标是为了提升度假村的整体品质，在确保安全和质量的前提下，利用一定的资源、时间和资金，实现度假村从内部到外部的整体升级。
具体要求如下：（1）整理工作的时间计划：整理工作将于今年5月开始，预计整体工程周期为半年。
（2）整理工作的预算预算：整理工作的预算预算为100万元，其中材料费用占50%、人工费用占30%、管理费用占10%、其他费用占10%。
（3）整理工作的工程质量：整理工作需达到国家相关质量标准或行业标准，并按时完成各项工程任务。
（4）整理工作的安全管理：整理工作要求严格遵守相关的安全管理规定，确保施工中的工人及周边居民的安全。
2. 整理工作的范围和内容整理工作的范围和内容主要包括以下几个方面：（1）地基与基础工程：对度假村的地基和基础进行检修和加固，确保建筑物的稳固和安全。
综合维修岗位职责
综合维修岗位职责综合维修岗位职责1一、弱电管理人员职责1、负责管辖范围内弱电各系统日常巡视检查工作。
2、负责班组的工作安排和人员调配。
3、制定弱电各系统的维修保养计划、并组织实施。
4、每天检查班组内各系统日常工作交接记录、并跟进相关工作。
5、负责对弱电各系统设备、设施、故障及系统相关故障排除，维修和处理工作、不能处理的及时向上级领导汇报。
6、负责检查、培训、指导下属工作，对出现的问题及时做出处理及更正。
7、管辖范围内弱电各系统的分布、运行情况存在的问题、找出具体建议和方案。
8、制定日常工作流程、并填写或指导下属填写日常巡查记录、维修保养记录。
9、负责提高班组员工的工作技能、业务水平、指导共实际岗位操作。
10、负责分管班组所有物资、材料耗用、工具及钥匙的管理。
11、制定弱电工程应急预案、定期组织相关人员进行模拟训练。
12、完成公司及项目领导交办的其他工作任务。
二、中控室值班员岗位职责1、认真履行监控职责、及时掌握图像信息。
2、爱护监控设备、设施熟练操作技术严格按规程进行操作。
3、各系统设备运行参数的调整、应按规定进行操作。
任何人不得擅自更改。
4、监控员掌握的系统操作密码不得转告他人。
否则因此引起的后果由泄密人自负。
5、加强监控室管理。
确保监控系统安全规范、高速运行。
6、监控员必须有高度的.工作责任心不得向其他人提供检查监控录像、调阅有关图像信息。
7、与中控室无关人员禁止入内、领导特批有批件、签字、记清进出时间、非专业人员严禁滥用监控室设备、出现后果由值班人员负责。
8、值班人员在当班期间严禁吸烟喝酒、打瞌睡、会私客。
9、保持监控室内及周边卫生、工作台物品整齐有序不许摆放与工作无关物品。
10、认真填写交接班记录、加强学习提高技术技能、保持仪容、仪表整洁。
三、车辆管理系统岗位职责1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、坚守岗位、服从指挥，对上级领导安排的工作认真负责执行。
3、值班人员在当班期间应巡视检查、进出口、读卡器、地感线圈等重点部位的运行情况、发现问题及时处理，全天工作结束前须对上诉信息做好最后巡查，并将注意事项通知接班人员。
项目二 客房清洁保养(课件)- 《客房服务与管理》同步教学(东北财经版)
We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen
01 准备客用补充用品
02 布置房务工作车
03 准备吸尘器
项目二 客房清洁保养
到岗后的准备工作
客房服务与管理
We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen
项目二 客房清洁保养
任务一 客房清扫准备
【任务实施】
1
清洁工作车：在工作间将空置的工作车用半湿的抹布内外擦拭一遍。
2
挂好垃圾袋和布草袋：将干净的垃圾袋和布草袋挂在挂钩上。
放置干净布草：将干净的布草放在架中，床单、枕套放在工作车的最
3
下格，毛巾、方巾、浴巾和地巾放在上面两格。
放置房间用品：将房间用品整齐地摆放在工作车的顶架上。房间用品包
客房服务与管理
We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen
项目二 客房清洁保养
任务一 客房清扫准备
三、客房清扫顺序
客房清扫顺序表
淡季客房清扫顺序
旺季季客房清扫顺序
1．挂有“Make up Room”的客房或客人 1．走客房；
口头上提出要求打扫的客房；
2．总台急需房；
3．VIP客房； 4．走客房； 5．普通住客房； 6．空房； 7．长住房。
2．挂有“Make up Room”的客房或客 人口头上提出要求打扫的客房； 3．总台急需房； 4．VIP客房； 5．普通住客房； 6．空房； 7．长住房。
客房服务与管理 任务一 客房清扫准备
四、客房清扫的准备工作
标准作业程序
项目：必须熟悉的信息编号：NSH3001 日期：项目：礼貌礼仪服务规范编号：NSH3002 日期：项目：早班工作程序编号：NSH3003 日期：项目：中班工作程序编号：NSH3004 日期：项目：夜班工作程序编号：NSH3005 日期：项目：电话预订编号：NSH3006 日期：项目：传真预订编号：NSH3007 日期：项目：订房的更改和取消编号：NSH3008 日期：项目：常见订房纠纷及处理编号：NSH3009 日期：项目：散客入住操作规范编号：NSH3010 日期：项目：房间分配编号：NSH3011 日期：项目：住宿登记表的填写编号：NSH3012 日期：项目：核对房态编号：NSH3013 日期：项目：转房的处理编号：NSH3014 日期：项目：退房、续住操作规范编号：NSH3015 日期：项目：查询与留言服务编号：NSH3016 日期：项目：留言编号：NSH3017 日期：项目：登记制度编号：NSH3018 日期：项目：散客行李操作1编号：NSH3019 日期：项目：散客行李操作2编号：NSH3019 日期：项目：小件寄存编号：NSH3020 日期：项目：行李提取编号：NSH3021 日期：项目：电话的转接编号：NSH3022 日期：项目：电话的转接编号：NSH3022 日期：项目：火警电话的处理编号：NSH3023 日期：项目：免打扰服务编号：NSH3024 日期：项目：叫醒服务编号：NSH3025 日期：标准作业程序项目：票务服务编号：NSH3026 日期：项目：传真服务编号：NSH3027 日期：项目：打字服务编号：NSH3028 日期：项目：免打扰服务编号：NSH3029 日期：项目：复印服务编号：NSH3030 日期：。
酒店前厅服务与管理-项目任务
《前厅服务与管理》项目任务
项目一：办理客房预订
任务一建立客户资料
任务二新建散客预订
任务三预订进阶
项目二：办理入住登记
任务一有预定顾客入住登记
任务二无预定客人入住登记项目三：礼宾与行李服务
任务一提供礼宾服务
任务二行李服务
任务三机场代表服务
项目四：在住客人的接待服务
任务一：换房服务
任务二：同住与留言
项目五：处理宾客关系
任务一：宾客投诉处理
任务二：酒店高端礼遇
项目五：办理退房结账
任务一：常规结账退房
任务二：提前结账
任务三：转账与分账
项目六：处理团队入住
任务一：团队预订占房
任务二：团队客人入住与账务处理项目七：前厅接待英语强化
任务一：前厅英语阅读强化
任务二：前厅口语对话强化
项目八：前厅opera软件操作强化
任务一：办理夜审
任务二：房态管控。
前厅客房服务与管理项目三
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任务一 入住接待
一、接待前准备工作→ 3．准备入住资料
表3-1 VIP客人接待通知单（续表）
对于VIP客人的房卡、入住欢迎卡等物品，接待员应将其整理好后交给大堂副理或 经理，同时还需将VIP客人接待通知单交给大堂副理或经理一份。大堂副理或经理应于 VIP客人抵店日，根据VIP接待通知单亲自审核客房布置、餐饮、特殊要求等是否落实。
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任务一 入住接待
二、入住接待→ 1．散客的入住接待
2）查验身份证件并填写入住登记表 确认客人可以入住后，接待员需要
核查客人的身份证件，包括身份证、护 照、签证等。核查无误后帮助客人填写 “入住登记表”。
续表
表3-2 入住登记表
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任务一 入住接待
二、入住接待→ 1．散客的入住接待
VIP客人一般由大堂副理或经理亲自接待
1） 迎候客人。 2） 引领客人前往客房。 3） 为客人办理入住登记手续。 4） 复核客人资料并储存信息。
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任务一 入住接待
三、住宿条件变更的处理→ 1．调换房间
1）调换房间的原因 客人需要调换房间的原因有很多，一
般有以下几种情况。 ➢ 对环境不满意。 ➢ 设施设备出现故障。 ➢ 住宿过程中人数发生变化。
若客人没有预订，接待员应详细询问客人需要何种客房、居住的时间，以及其他要 求等。同时还应根据客人的自身特点，判断客人的一些潜在需求。
2．介绍酒店客房及相关产品和服务： 根据其需求和特点适时地向客人推
荐合适的客房，并介绍其特色和优势。
3．展示客房： 可以亲自或请客房服务人员带领客
人前往客房参观，同时全方位向客人展 示客房的特点
客房接待服务
学习任务3 客房优质服务
2.团队客 团队客大多数以旅游观光为目的。他们参加有组织的旅游团，集体安排
旅游观光活动，同时抵店和离店，按日程安排同时出入酒店。国外和国 内的团队客有较大差异。 接待团队客时要照顾其统一活动的特点，分配房间要集中，最好安排在 同一楼层或相邻楼层。团队客(会议客除外)白天基本不在房间，要注意 做好早晚服务工作。叫醒服务一般不可少，要准时提供。早上还要提醒 客人带好相机、手袋等物品。晚上回店前，开水要准备充足，开好夜床。 要主动介绍当地风景名胜、风味餐馆、工艺产品、土特产和旅游纪念品， 便于客人购买。有委托服务时要主动热情，保证质量。
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学习任务3 客房优质服务
(二)按下榻目的划分 1.商务旅游 商务客人是高消费的群体，无论国内还是国外都是如此。他们对客房设
施、设备和服务的要求都很高，生活上要舒适，工作上要方便，尤其要 求通信设施齐全，客房安全。
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学习任务3 客房优质服务
服务方法：推荐豪华客房，选派素质高、外语好、业务精的服务人员为 商务客人服务，以高质、高效为第一要求；为客房增添办公设备，改善 办公条件；延长洗衣服务时间，并满足客人特殊需要；清扫客房时，不 要翻看和挪动摊放在桌上的文件书籍，对无意看到的内容注意保密；对 立国家的客人或商业竞争对手不要安排在同楼层；尽量减少进房次数， 以免打扰客人；客人的需求要尽快满足，有邮件要立即送进房间；店内 有夜间娱乐项目时要及时告诉他们，适时主动介绍当地高档餐饮、娱乐、 购物场所。
的“三到服务”(客到、茶到、香巾到)不再提倡，主要是减少对客人的 打扰。
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学习任务1 对客服务项目
③分送行李。主要指团体客人的行李。由于团体客人的行李常常是先于 或后于客人到达酒店，因此行李的分送方式有所不同。先到的行李由行 李员送到楼层，排列整齐，由楼层服务员核实件数。在客人到达酒店以 后，按行李标签上的房号逐一分送。如发现行李标签失落或房号模糊不 清，应暂时存放。待客人寻找行李时，请陪同或客人自己认领。后到或 随客人到的行李，则由行李员负责分送到房间。
服务员岗位职责
服务员岗位职责服务员岗位职责11、在领班的带领下，按照餐厅服务质量要求和流程做好餐前准备，餐中服务和餐后收市工作。
2、正确摆台，确保所有餐具、器皿清洁、光亮，无污渍、无斑痕、无破损；桌布、口巾布干净、挺括、无破损、无污渍。
3、了解酒店其它部门及餐厅各项服务项目和设施。
灵活机动地向客人推销。
4、了解预定情况，提前做好接待准备工作，确保为客人提供准确周到的`服务。
5、熟练掌握服务员流程及质量标准，并积极参与各项培训，提高自身综合素质。
6、负责本区域或台位的服务用品及设施设备的使用，保养工作，需维修事项，按报修程序报工程部处理。
7、积极收集客人对本酒店和本餐厅产品的意见或建议并及时向领班、主管或经理报告。
服务员岗位职责21、遵守酒店的各项规章制度。
2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
6、做好设施设备的.日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
熟知酒店“突发事件”，出现紧急情况按规定要求处理。
8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。
积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。
9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
服务员岗位职责3岗位职责：1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
学习情境6客房清洁卫生服务与管理
拆松枕芯，套上枕套，整理成形，放置于床的正中， 单人床将枕袋口反向于床头柜，两个枕头重叠摆放。双人 床枕套口方向相对。枕头压毛毯5—6厘米，离床头约5—10 厘米。
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任务一：客房清洁卫生
做床——西式铺床
•盖床罩 将折叠好的床罩放好打开，床尾及两边定位，两
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任务一：客房清洁卫生
（四）卫生间的日常清扫
刷洗马桶
用马桶刷刷洗马桶盖、垫圈、内壁及下水口； 放水冲洗，注意用马桶刷搅动； 用抹布将马桶上的水箱、马桶盖、垫圈、马桶外侧及底座彻 底擦干，擦亮电镀冲水柄，待补充卫生间用品时将“已消毒” 封条压在垫圈下。
清洁镜面
可用卫生间内废弃的卷筒纸将镜面上的水迹、皂迹擦干 净，并随手检查镜子上方的照明灯。
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3．房内整理
拉开窗帘，开窗通风（不能开窗的要开大空调通风量），关闭 客房内的电器和照明灯。
4. 清理垃圾杂物 （1）将房间和卫生间的垃圾、烟灰缸的烟头、纸篓废弃物等 收集倒入工具车的垃圾袋内，注意烟头是否熄灭。 （2）将用过的烟缸、杯子放入卫生间准备刷洗或放回工作车 准备调换。 （3）不经客人同意，不得擅自将客人的剩余食品、饮料、自 带用品等撤出房间。尤其是女性化妆品，即使是用完的空瓶、空 盒也不得扔掉。 （4）客房内可能有保留价值的东西不可随意丢掉。
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（4）环形清理，家具物品的摆设是沿房间四壁环 形布置的，因此，在清洁房间时，亦应按顺时针或逆时 针方向进行环形清扫，以求时效和避免遗漏；
（5）先卧室后卫生间，卫生间清洁是带水操作， 清洁后服务员的鞋下可能有水渍，后清扫可以避免在房 间走动造成的重复污染；
酒店客房部岗位职责
酒店客房部岗位职责酒店客房部需要协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等);负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。
清洁完毕后，填写好“工作单”，并把工作车及清洁工具归位放好。
以下是小编精心收集整理的酒店客房部岗位职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
酒店客房部岗位职责11.负责客房卫生打扫清洁%100合格、顾客服务。
2.负责客房的清洁和布置工作，确保房间的整洁、舒适。
3.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗。
酒店客房部岗位职责21、清洁客房卫生，检查客人的洗衣;2、随时报告客房内的维修项目;3、补充客房内各项服务用品;4、及时报告客人遗留物品、损毁物品;5、做好交接班工作;酒店客房部岗位职责31.负责每日房间的清洁消毒、物品整理及补充，做好房间温、湿度调节，每天两次开窗通风;2.检查房间设施设备状态，发现异常报工程维修;关注房间“四害”情况，并做好消杀;3.负责房间送餐、收餐工作，发现餐食异常(错餐、漏餐、异物等)立即通知区营养师;4.负责妈妈和宝宝的衣服清洗、晾晒及回收工作;5.根据套餐类别完成妈妈的洗头、擦澡项目，并记录在《生活助理套餐服务操作单》;6.负责妈妈日常生活照顾服务，如协助端茶倒水、热餐、提醒妈妈按时用餐等; 针对行动不便的妈妈，定时进入房间做好各项协助工作;7.每日16:00 接收并记录管家发出的入住、离宫、参观房及转房信息，提前确认房间卫生、备好相关物品并按标准摆放;8.负责协助转出、转入客户物品清点、整理，与客户交接;9.每周更换床上用品;每半个月对房间进行一次紫外线消毒;并记录在《生活助理日工作单》;10.离宫前一周，与客户确认套餐内洗头、擦澡项目完成情况;离宫前一天，统计客户自费用品清单，交接至责任管家录入云端系统;离宫当天，清点、整理、核对客户出宫物品，与客户确认交接;完成查房，发现异常立即通知前台;酒店客房部岗位职责41.服从领班的工作安排。
管理用房整理工作计划范文
管理用房整理工作计划范文一、项目背景管理用房是指用于工作或办公的场所，包括办公室、会议室、接待室、资料室等。
管理用房整理工作的目的是为了提高工作效率，营造良好的工作环境，保持管理用房的整洁、井然有序，让员工在舒适的环境中工作，提高工作效率，提升工作质量。
二、整理工作目标1. 提高管理用房整理的工作效率；2. 提升管理用房整理后的环境品质；3. 规范管理用房整理流程，保持整洁有序。
三、整理工作内容1. 办公室整理包括桌面整理、文件整理、设备维护等。
2. 会议室整理包括会议桌椅整理、饮水设备清洁、会议资料整理等。
3. 接待室整理包括接待台整理、接待装饰摆放、接待设施保养等。
4. 资料室整理包括文件归档、资料整理、存储设备维护等。
四、整理流程1. 制定整理计划根据工作内容和整理周期制定整理计划，包括每日、每周、每月的整理内容和时间安排。
2. 分工负责根据整理内容和工作量合理分工，明确责任人，分工合理，分工明确，确保整理工作高效进行。
3. 安排时间根据整理计划，合理安排整理时间，避免影响正常工作。
4. 完成整理任务按照计划和分工，按时完成整理任务，确保整理质量。
5. 检查验收定期对整理工作进行检查和验收，及时发现问题，保障整理质量。
五、整理工作流程1. 整理前准备1）清理整理区域，清除垃圾和杂物；2）准备整理工具和清洁用品。
2. 整理过程1）按照整理计划，分工合作，有条不紊地进行整理工作；2）遵循整理要求，保持环境整洁，确保整理质量。
3. 整理后清理1）清理整理过程中产生的垃圾和杂物；2）清洁整理区域，保持整洁和卫生。
六、整理工作标准1. 办公室整理标准1）桌面整理：整理公文、办公用品摆放整齐，放置干净整洁；2）文件整理：文件分类、整理齐全，标签清晰；3）设备维护：办公设备正常使用，保持清洁。
2. 会议室整理标准1）会议桌椅整理：会议桌椅摆放整齐，椅子干净整洁；2）饮水设备清洁：饮水设备定期清洁，水杯摆放整齐；3）会议资料整理：会议资料齐全，整理有序。
楼层清理整理工作计划范文
楼层清理整理工作计划范文一、项目名称：楼层清理整理工作计划二、项目概述：楼层清理整理工作计划旨在对公司办公楼的各个楼层进行清理和整理工作，以提供一个整洁、舒适的工作环境，提高员工的工作效率和工作质量。
三、项目目标：1.完成对公司办公楼各个楼层的彻底清理，包括清扫、擦拭、除尘等工作；2.对公司办公楼各个楼层的设施设备进行检查和维护，确保正常运转；3.整理办公楼的各个楼层，合理摆放、整理文件资料和办公用品，提高工作效率；4.提升员工对工作环境的满意度，为公司的发展提供更好的工作条件。
四、项目内容：1.清理楼层：对公司办公楼各个楼层进行全面清理，包括地面清扫、擦拭窗户、门框、桌椅等，清除灰尘和杂物，保持室内整洁干净。
2.设施设备检查与维护：检查各个楼层的灯具、空调、插座等设施设备，确保其正常运转，如有故障及时进行维修。
3.整理工作区：对各个楼层的工作区进行整理，清理桌面上的杂物，合理摆放文件资料和办公用品，提高工作效率。
4.装饰植物养护：对公司办公楼内的装饰植物进行养护和修剪，确保植物健康生长。
5.垃圾清理：对各个楼层产生的垃圾进行分类清理，确保垃圾桶内干净整洁，保持室内空气清新。
五、项目安排：1.制定项目计划：由项目负责人制定楼层清理整理工作计划，确定清理时间和清理流程，并分配各个楼层的负责人。
2.清理协调：负责人与清洁公司协商清理日期和时间，并邀请公司员工参与清理工作。
3.清理准备：负责人向清洁公司提供清理工具和清洁用品，准备梯子、扫把、拖把、抹布等。
4.清理执行：按照清理计划，由负责人带领员工进行楼层清理整理工作，细化清理细节，确保清理彻底。
5.清理评估：清理完成后，由负责人进行楼层清理效果评估，收集员工意见和建议，改进和完善楼层清理工作。
六、项目实施：1.项目团队建设：根据项目计划，组建清洁工作团队，确定负责人、成员及其任务分工，明确工作目标和责任。
2.清洁工具准备：负责人根据清理需要，提前准备好清洁工具和清洁用品，确保清理工作有序进行。
工程项目专项清理方案设计
工程项目专项清理方案设计一、背景为了保障工程项目的顺利进行和环境的安全，需要对项目进行专项清理。
专项清理是指在某一特定区域内对杂乱无章、影响项目进行和环境卫生的物品、设施进行清理整理的工作。
专项清理的设计和实施需要综合考虑工程项目的实际情况、清理范围和要求以及安全环保等因素，从而确保清理工作的顺利进行和达到预期的效果。
二、清理范围与要求1.清理范围本次专项清理的范围主要包括工程项目工地内的杂乱物品、设备、材料交叉堆放的区域以及周边的杂草杂花、垃圾和其它小型建筑残渣等。
2.清理要求在清理工作中，应根据实际情况设定清理目标和要求，确保清理工作的高效进行。
具体要求包括：（1）清理时段：清理工作应在工程项目的非施工时段进行，避免对正常施工工作的干扰。
（2）安全环保：在进行清理工作时，应注意安全环保，避免对环境和人员的造成不良影响。
（3）清理方式：清理方式主要包括手工清理、机械设备清理、垃圾分类处理等方式，在选择清理方式时应根据清理对象的类型和数量进行合理选择。
（4）清理标准：清理标准主要包括清理及时、彻底、不留死角，确保清理工作达到预期效果。
三、清理方案设计1.清理目标本次专项清理的主要目标是清理工程项目工地内的杂乱物品、设备以及工地周边的杂草杂花、垃圾和其它小型建筑残渣，确保工程项目的进行和环境的卫生整洁。
2.清理方案（1）清理分区将清理范围划分为若干个清理分区，根据工地实际情况和清理对象的类型进行合理划分，以便更好地管理和进行清理工作。
（2）清理人员确定清理工作的人员组织和工作任务分配，包括清理工作组的人员构成、工作任务和责任分工等。
（3）清理时间确定清理工作的时间安排，根据工程项目的施工进度和工作安排进行合理的清理时间安排，避免对正常施工工作的干扰。
（4）清理工具与设备根据清理对象的类型和数量选择相应的清理工具和设备，包括手工清理工具、机械设备清理、垃圾分类处理设备等。
（5）清理方式根据清理对象的类型和数量选择合适的清理方式，包括手工清理、机械设备清理、垃圾分类处理等方式，确保清理工作的高效进行和达到预期效果。
项目工程清场实施方案
项目工程清场实施方案一、项目背景随着城市化进程的不断加快和工业化水平的不断提高，项目工程清场工作已成为城市建设和发展过程中不可或缺的环节。
项目工程清场是指对已经结束或中止的项目工地及其周边环境进行清洁和整治的一项工作。
在项目工程清场过程中，需要全面清理和整理工地各类线路、设备、垃圾和废弃物，并对环境进行修复和保护，确保工地及周边区域的卫生整洁和环境安全。
二、目标和意义1. 目标：本次项目工程清场的目标是对工地及其周边区域进行全面清理和整治，确保工地及周边区域的卫生整洁和环境安全；2. 意义：项目工程清场的实施，可以有效减少环境污染，维护周边环境卫生安全，提升城市形象和居民生活质量。
三、实施方案1. 组织筹备阶段在项目工程清场的筹备阶段，需要做好以下几方面的工作：（1）制定清场计划：对工地及其周边环境进行调研和评估，确定清场的范围和时间节点，并制定详细的清场计划；（2）制定清场方案：根据清场计划，制定清场实施方案，包括清理、整治、修复和保护等方面的具体措施和方法；（3）人员组织：确定清场工作的组织架构和人员配备方案，明确各岗位职责和任务分工；（4）物资准备：准备所需的清场工具、设备和物资，确保清场工作的顺利进行。
2. 清理整治阶段在项目工程清场的实施阶段，需要做好以下几方面的工作：（1）清理废弃物：对工地上的各类废弃物和垃圾进行清理和分类处理，包括建筑垃圾、生活垃圾、有害垃圾等；（2）整治设施设备：对工地上的设施和设备进行检修、清理和维护，确保设施的完好和安全；（3）修复环境：对工地周边环境进行修复和整治，包括植被恢复、地面平整、水土保护等；（4）防护措施：采取必要的防护措施，确保清场工作的安全进行。
3. 环境保护阶段在项目工程清场后，需要做好以下几方面的工作：（1）环境监测：对清场后的环境进行监测和评估，确保环境质量符合相关标准和要求；（2）环境保护：对清场后的环境进行保护和管理，制定环境保护方案，加强环境监管和维护；（3）宣传教育：加强对周边居民的宣传教育工作，提高居民环境保护意识和能力；（4）定期检查：定期对清场后的环境进行检查和评估，及时发现和解决问题，确保环境长期稳定和安全。
智能门锁管理系统V06.02使用手册
智能门锁管理系统V06.04。
062使用手册智能门锁管理系统是为酒店电子智能门锁配套推出的一款专业管理软件，它集前台制散客开房卡，团体开房卡，酒店门锁功能卡，门锁数据通讯及数据查询等功能于一身，充分结合酒店门锁管理的实际情况，系统界面简洁优美，操作直观简单,无需专门培训即可正常使用.特点：1）界面美观华丽，流程直观规范,无需对操作人员进行专门的培训就能正常操作。
2）功能不断完善，软件的成熟度,稳定性非常之高。
3）功能强大，卡类不但支持射频卡，还支持IC卡，能够实现门锁数据通讯,及时提取开门记录。
能够根据实际的酒店管理情况实现散客开房制卡，团体开放制卡及各种功能卡、管理卡的发放，管理及查询。
4)安装简便，对软件维护要求非常的低一.快速入门1。
1、名词解释房间项目:房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等)。
具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人开房制新卡，但可以制兼容卡。
同时，房间项目设置也能够设置套房的子房间.清洁区域设置：清洁区域设置主要是提供制作清洁卡的区域划分。
主要包括：(1）创建一个新的区域;(2):为所创建的区域选择房间。
如果在此设置好了清洁区域，那么在制作清洁卡的时候就能够看到您所添加的清洁区域名称了。
扩展区域设置:扩展区域设置主要是提供制作扩展卡的区域划分.主要包括：（1)创建一个新的区域；（2）:为所创建的区域选择房间.如果在此设置好了清洁区域,那么在制作扩展卡的时候就能够看到，您所添加的扩展区域名称了.串口选择:制卡所选择的默认串口，可根据实际情况修改串口的选择。
客户信息设置：客户信息是指使用该软件的授权人，也可设置为酒店的名称。
操作员设置：操作员是指使用本系统的人员，管理员可为其分配相应的操作权限.本系统分为三级权限：超级用户、一般用户及限制用户。
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开床
整理枕头、 睡衣
放物品
放拖鞋
晚安致意品-take me home
床头柜整理
□ 某风景区五星级度假酒店晚安致意卡的人性化设计：
“尊敬的***先生： 您好，有朋自远方来不亦乐乎！欢迎您入住****酒店行政楼层。 **山是*******（一两句关于风景区的简要介绍），我酒店是
*******（一两句关于酒店的简要介绍）。今晚的天气是：山上***， 山下***，明天早上的天气是山上***，山下***；明天晚上的天气是 山上***，山下***。
想一想： 看了这则案例有什么启示？该如何为客人开夜床？
□开哪张床有何规定？
因人而异、因地制宜，一般做法如下： 1.双人床住一人？ 2、两人入住大床房？ 3、两人入住标准间？
夜床服务程序
5、清理烟灰缸、桌面、倒垃圾 6、按要求注入冰水，放报纸、将饭店提供的浴衣摊开放在床尾。 7、如有加床，则加床 8、整理卫生间 9、检查 10、关灯，留下夜灯和走廊灯 11、登记
2.鲜花类：玫瑰花、康乃馨或月季等。 3.玩具类：抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具（棋类等）、小玩具等。 4.小饰品类：特色钥匙扣、手机链、精美指甲剪等或当地（或民族）特 色小饰品（工艺品）。 5.纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品（纪念明信片、纪念册等）、 特别制作纪念品（针对VIP或投诉等特别客人、特别店庆）。
□夜床服务的新思考
1.夜床服务中的个性化服务如何提供？（观看视频——夜床个性化服务） 2.如何不断地丰富和完善的夜床服务内容？
枕头服务
助眠饮品
□客房赠品的个性化选择：
夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深 刻的印象，同时还是对外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是：
1.食品类：糖果（海南椰子糖、雀巢宝路薄荷糖、巧克力或当地特色糖 果等散装糖果）、小包装糕点（小包装称重饼干或当地特产糕点）、饮品 （牛奶250ML利乐包、纯净水600ML以下）等。
项目三 任务二 清扫其他客房
一、住客房的清扫
观看视频，思考问题： 1、什么是住客房？英文缩写是什么？ 2、它与走客房的程序和方法是一样的吗？ 3、清理客人的文件时，可以挪动其位置，如果 很乱还可以将文件整理整齐？ 4、女性客人的化妆品已经用完了，可以将空瓶 扔掉？ 5、房间有人时，可将空调开到低档，无人时将 空调开到中档。 6、客人放在地上的物品怎么处理？
友情提示：本地山上山下及早晚温差较大，请您根据气候变化 酌情增减衣服，如您要上山游览，请一定带上一件外套及雨具（衣橱 中）。祝您旅行及下榻愉快！
您的管家：**** **年**月**日”
该晚安卡的文字中“致敬语、欢迎语、宣传语、提示语、祝福语” 应有尽有，可以说实现了完美的人性化文字表达。
案例分析
王小姐在某酒店住宿，她入住当天用完晚餐完毕回到房间时，发现夜 床已经做好，服务员为她开的是靠卫生间墙壁的一张床，床单和毛毯已经拉 开一只角。王小姐打开电视机，靠在开好的一张床上看电视，但觉得电视机 的位置有些偏，不是很合适，于是又去将电视机的方向转至合适位置。第二 天，王小姐办完事情回到酒店已经是晚上7点左右，夜床已经做好。此刻王 小姐惊喜地发现这次服务员为她开的是靠窗户的一张床，而且电视、什么是空房？英文缩写是？ 2、空房多久打扫一次？ 3、浴缸和脸盆水龙头放 温水多长时间？ 4、是否需要天天吸尘？
三、夜床服务
夜床服务
晚间服务
做夜床
房间整理
卫生间整理
3、意义： 做夜床以便客人休息
整理环境，使客人感到舒服 表示对客人的欢迎和礼遇
三、夜床服务程序
1、进入房间（敲门、通报） 2、开灯，调空调档位 3、拉上窗帘（遮光窗帘和二道帘） 4、开床
四、小整服务
时间：
客人午休后，整 理床铺，补充茶 叶等物品
对象： VIP客人
作业
1.晚间整理服务的程序是什么？ 2.请你设计五星级酒店商务VIP房的晚间服务客房布置。
优秀服务员的回答给了我们答案，“客人入住当天我开两张夜床，次日我 就会观察她入住当晚睡了哪张床，如果第二天她继续住的话，我就会选择 客人自己挑的那张床开好夜床，我还会记住她的这个习惯性选择并告诉我 的同事，同时将此作为个性需求记入该客人的客史档案，等她下次到店时 我们就都能针对性地提供个性化的夜床服务了。”