项目三任务二 整理其他房态

项目三 任务二 清扫其他客房
一、住客房的清扫
观看视频，思考问题： 1、什么是住客房？英文缩写是什么？ 2、它与走客房的程序和方法是一样的吗？ 3、清理客人的文件时，可以挪动其位置，如果 很乱还可以将文件整理整齐？ 4、女性客人的化妆品已经用完了，可以将空瓶 扔掉？ 5、房间有人时，可将空调开到低档，无人时将 空调开到中档。 6、客人放在地上的物品怎么处理？
□夜床服务的新思考
1.夜床服务中的个性化服务如何提供？（观看视频——夜床个性化服务） 2.如何不断地丰富和完善的夜床服务内容？
枕头服务
助眠饮品
□客房赠品的个性化选择：
夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深 刻的印象，同时还是对外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是：
1.食品类：糖果（海南椰子糖、雀巢宝路薄荷糖、巧克力或当地特色糖 果等散装糖果）、小包装糕点（小包装称重饼干或当地特产糕点）、饮品 （牛奶250ML利乐包、纯净水600ML以下）等。
二、空房的整理
思考： 1、什么是空房？英文缩写是？ 2、空房多久打扫一次？ 3、浴缸和脸盆水龙头放 温水多长时间？ 4、是否需要天天吸尘？
三、夜床服务
夜床服务
晚间服务
Leabharlann Baidu做夜床
房间整理
卫生间整理
3、意义： 做夜床以便客人休息
整理环境，使客人感到舒服 表示对客人的欢迎和礼遇
三、夜床服务程序
1、进入房间（敲门、通报） 2、开灯，调空调档位 3、拉上窗帘（遮光窗帘和二道帘） 4、开床
2.鲜花类：玫瑰花、康乃馨或月季等。 3.玩具类：抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具（棋类等）、小玩具等。 4.小饰品类：特色钥匙扣、手机链、精美指甲剪等或当地（或民族）特 色小饰品（工艺品）。 5.纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品（纪念明信片、纪念册等）、 特别制作纪念品（针对VIP或投诉等特别客人、特别店庆）。
四、小整服务
时间：
客人午休后，整 理床铺，补充茶 叶等物品
对象： VIP客人
作业
1.晚间整理服务的程序是什么？ 2.请你设计五星级酒店商务VIP房的晚间服务客房布置。
优秀服务员的回答给了我们答案，“客人入住当天我开两张夜床，次日我 就会观察她入住当晚睡了哪张床，如果第二天她继续住的话，我就会选择 客人自己挑的那张床开好夜床，我还会记住她的这个习惯性选择并告诉我 的同事，同时将此作为个性需求记入该客人的客史档案，等她下次到店时 我们就都能针对性地提供个性化的夜床服务了。”
想一想： 看了这则案例有什么启示？该如何为客人开夜床？
□开哪张床有何规定？
因人而异、因地制宜，一般做法如下： 1.双人床住一人？ 2、两人入住大床房？ 3、两人入住标准间？
夜床服务程序
5、清理烟灰缸、桌面、倒垃圾 6、按要求注入冰水，放报纸、将饭店提供的浴衣摊开放在床尾。 7、如有加床，则加床 8、整理卫生间 9、检查 10、关灯，留下夜灯和走廊灯 11、登记
友情提示：本地山上山下及早晚温差较大，请您根据气候变化 酌情增减衣服，如您要上山游览，请一定带上一件外套及雨具（衣橱 中）。祝您旅行及下榻愉快！
您的管家：**** **年**月**日”
该晚安卡的文字中“致敬语、欢迎语、宣传语、提示语、祝福语” 应有尽有，可以说实现了完美的人性化文字表达。
案例分析
王小姐在某酒店住宿，她入住当天用完晚餐完毕回到房间时，发现夜 床已经做好，服务员为她开的是靠卫生间墙壁的一张床，床单和毛毯已经拉 开一只角。王小姐打开电视机，靠在开好的一张床上看电视，但觉得电视机 的位置有些偏，不是很合适，于是又去将电视机的方向转至合适位置。第二 天，王小姐办完事情回到酒店已经是晚上7点左右，夜床已经做好。此刻王 小姐惊喜地发现这次服务员为她开的是靠窗户的一张床，而且电视机也已经 摆正。
开床
整理枕头、 睡衣
放物品
放拖鞋
晚安致意品-take me home
床头柜整理
□ 某风景区五星级度假酒店晚安致意卡的人性化设计：
“尊敬的***先生： 您好，有朋自远方来不亦乐乎！欢迎您入住****酒店行政楼层。 **山是*******（一两句关于风景区的简要介绍），我酒店是
*******（一两句关于酒店的简要介绍）。今晚的天气是：山上***， 山下***，明天早上的天气是山上***，山下***；明天晚上的天气是 山上***，山下***。