陕西历史博物馆实习报告

内容包括时间、地点、调查（实习）的基本内容和方式等：

实习时间：2014年9月6日——2015年2月27日

实习地点：陕西历史博物馆

实习基本内容：为游客提供咨询服务、导览路线服务、以及基础便利服务，提高游客在博物馆内游览的体验舒适度；调查了解游客满意度，收集游客对博物馆

各方面工作的意见和建议，为博物馆不断改善游客服务方面提供依据。

实习方式：在陕西历史博物馆创优办进行日常游客意见簿统计入册、调查问卷的发放及整理工作，以及创优办所属的游客咨询台为游客提供景区导览咨询、客服电

话接听、旅游团接待预约、游客投诉处理、宣传单页发放、童车和轮椅租借

等工作。

学校指导教师意见：

学校指导教师签字：

年月日

2014年9月6日至8日，恰逢中秋节假期，陕西历史博物馆迎来假日高峰期，客流量增大，在博物馆大厅的游客咨询台处值班，为游客提供导览咨询和童车、轮椅租借工作。

2014年9月9日至30日在游客咨询台正常值班，工作时间为每周二至周五（周六周天休息，周一闭馆），共四天，早9：00至晚5:00。在一名创优办工作人员的指导下进行礼仪、规范用语、常见问题简答、游客投诉处理程序等各项培训，主要工作内容为游客咨询服务、童车和轮椅租借管理、投诉处理、失物招领以及寻物登记、游客意见簿整理等。

2014年10月1日至7日，国庆节假日高峰期，在游客咨询台连续值班七天，，接待游客数量剧增。按照部门内分工，工作内容主要为游客咨询服务、失物招领及寻物登记等。

2014年10月14日至11月28日，培训期结束，工作日正常上班，可提供汉语、英语两种导览咨询服务，熟练掌握投诉处理、游客意见簿管理、失物招领及寻物登记、童车和轮椅租借管理等工作的流程。

2014年12月2日至19日，进入陕西历史博物馆创优办办公室进行资料整理及简单数据处理工作，负责将12月份前台游客意见簿信息进行整理并编辑入册工作，同时将回收的调查问卷进行分类，对调查问卷所设题项的信息进行汇总，并录入数据。

2014年12月23日至2015年1月16日，进行“游客对博物馆内基础设施的满意程度”问卷调查发放、回收及采访记录等工作，调查游客对博物馆游览的满意程度，同时收集游客对目前馆内基础设施建设的意见和建议。

2015年1月20日至2月17日，在创优办办公室进行调查问卷的整理及数据录入工作，并将采访记录进行汇总，2月10日参加“改善并提高陕历博馆内基础设施建设”会议，并做会议记录。会议后将所讨论结果及解决方案送往其他各相关部门，并关注方案的实施进程，进行记录。

2015年2月22日至27日，在博物馆大厅游客咨询台工作，工作内容为导览咨询服务、投诉处理、游客意见簿管理、失物招领及寻物登记、童车和轮椅租借管理等。

2015年2月28日，实习结束。

实习总结

2014年9月，经过大学三年的专业知识和思想道德等方面的学习，我第一次真正踏上了工作岗位，开始了六个月的实习体验生活。在这短短的六个月中，我深刻体会到了那句“读万卷书，行万里路”的意义，也让我真正体验到了立足于社会不同于从前在校园内社团和学生会的工作，这不仅是学生身份的转换，更是我人生中又一次大的挑战。

位于闻名中外的大雁塔西北侧的陕西历史博物馆，是一座规模宏大、雄浑典雅的仿唐建筑群，她是中国第一座现代化博物馆，一年四季，中外游客络绎不绝，从地位显赫的外国元首到平凡的普通百姓，无不为这座博物馆精美的馆舍、丰富的藏品和高水平的陈列赞叹。每天在这样充满千年历史沉淀和深厚的文化气息的环境中工作，我为自己是一个陕西人、中国人而深深的骄傲。同时，也因自己的工作能为各地游客提供便利，为他们带来舒适的旅游体验而感到满足。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我从前肤浅地认为自己身为一名大学生，已经具备较高的工作素质，实际地亲身投入工作中以后才发现，事实不是我想象的那么简单。刚开始的一段时间里，对一些工作着实无从下手，力不从心，茫然不知所措。在大厅的游客咨询台，首要的工作就是学会如何去和游客交流，解决游客需要解决的问题，因此我第一个要克服的就是与游客交流的障碍。由于性格原因，在与陌生人交谈时我会不自觉地紧张，这导致我在说话时声音偏低、语言不流利，甚至会有脸红口吃的情况出现。工作的第一天就迎来中秋节假日的高峰期，游客数量大，服务的强度也随之增大，原本鼓足了干劲想要好好做一些成绩的我却瞬间被眼前成百上千的游客吓懵了。虽然自己的本专业就是旅游管理，但是之前从未真正意义上的与游客以这样直接的正面角度亲身接触过，一下子面对这样的客流量，难免有些手忙脚乱。在这里特别感谢指导我的前辈田姐，她已经在博物馆工作了两年以上，有着丰富的工作经验。田姐耐心的告诉我有可能遇到的各种问题，以及每一件事情的处理方法，同时对我进行心理上的辅导，教我如何调整好自己的工作心态，沉着冷静地去面对游客并主动为他们提供服务。通过六个月的实习，我以一名服务者的身份对博物馆旅游的游客服务方面的现状和发展有了新的认识。

本次实习极大地开阔了我的视野，使以往在学校学习到的理论和实践结合在一起，也使我们对课本一些比较模糊的概念、抽象的原理有了一个崭新的认识和理解。这次机会让我从员工的角度去观察和体验一个部门的管理工作和执行方式，作为一个工作集体中的一份子，深刻体会到了各司其职、环环相扣的

意义。

更重要的是，这些在书中从未接触到的的所见所闻，更加激发了我对本专业的热爱和憧憬，也深深体会到要在旅游行业中有所作为必须付出更多的努力，不仅仅是在理论上，更是在实际的服务中。我也亲身体会到，旅游服务人员不仅仅需要养成良好的服务态度、注重微笑服务、真诚服务，在言行和工作事务中更是不允许有一点马虎，否则，给游客造成的损失将会是不可预计的。于是我多了一份责任，希望能够通过自己的努力，为祖国的旅游业的繁荣做一份贡献，实现自身的价值。

这一段时间的经历，所获得的实践经验将终身受益，在以后的工作中将得到体现，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，把所学到的理论知识和实践经验应用到实际工作和学术研究中来。这才真正达到了实习的目的。

一、学习方面。

通过大学的学习我的能力明显的得到了提高。懂得了运用正确的学习方法，同时还要注重独立思考。在今后的工作中我将更加重视自己的学习，把在大学学习到的理论知识积极地与实际工作相结合，从而使学习和实践融为一体。在今后的工作当中我也要进一步充实自己的专业知识，为自己更好的适应工作打下良好基础。

二、思想方面

进入大学以后，我认识到仅仅学习好是不够的。要追求上进，思想上的进步也是必不可少的。作为当代青年，我们要为祖国建设贡献自己的力量。在大学期间我时刻以一个团员和入党积极分子的标准来要求自己，不断加强团性修养，提高自身的政治素质。

三、工作方面

大学期间，我加入了西安博物院的志愿者队担任讲解员工作，结合此次在陕西历史博物馆的实习工作，我学到了如何与不同的游客交流、与同事交流的方式，友善待人，认真做事。天道酬勤，这期间我得到了游客的认可和鼓励，也与同事相处融洽，精神上得到了极大的满足。这对我今后的就业观产生了十分积极的影响。

通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了旅游服务者需要仔细认真的工作态度，要有一种耐心平和的心态和积极乐观的精神，不管遇到什么事都要沉着冷静，时刻为游客着想，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，同时注意言行，不要轻易的去承诺，承诺了就要