EAP培训班课程讲义笔记

EAP培训班课程讲义笔记
作者:师至洁发表:2011-04-10
第一天（含晚上）EAP 概要：EAP 的起源与现状、内容、流程以及推行中面临的主要问题。

1.什么是员工心理援助计划？
员工心理援助计划（Employee AssistanceProgram ，EAP ）是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。

通过应用心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。

员工心理援助项目不仅仅是心理咨询，它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。

员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。

2.员工心理援助的起源和现状
最早出现于20世纪40年代的美国。

最早是从工业服务计划（Industry Program Service ）发展起来的，最初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。

1971 年，美国洛杉矶成立了一个EAP 专业组织，即现在国际EAP 协会的前身。

到现在，EAP 的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面。

现在的EAP 还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。

有许多知名企业，如IBM 、XEROX 、杜邦等企业都有EAP。

在国外，为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问（简称EAP ）”，一般并不
做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。

在公司内部担任EAP 的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。

EAP 的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。

当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这是因为员工有心理问题时，就会向EAP 咨询。

EAP 通过与经理交谈，判断与心理问题有关，就与员工接触、评估问题并向员工推荐心理治疗师，安排员工与咨询专家的首次面谈，从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。

咨询或治疗结束后，EAP 再次评估员工的心理状况，据此向经理提出对该员工工作安置的建议。

EAP 的另外一项任务是对员工提供心理咨询和治疗的相关服务，员工在需要时，可向EAP 咨询。

同样，EAP 通过交谈对员工的问题进行评估，并将其介绍到签约的治疗机构或咨询专家。

EAP 的第三项任务是当公司需要进行结构重组或人员变动时，根据不同群体的个别需要提供支持和指导，当然如果公司内部发生紧急事件，EAP 也责无旁贷地需要随时准备处理有关的情况。

企业自己雇佣一个EAP叫做“内部EAP”，“外部EAP”的方式，即EAP公司，专门提供心理咨询与心理治疗的中介服务。

一般除非是大公司，很少有公司专门有内部EAP。

如今，EAP 已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。

美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，80％的企业都聘请有EAP 专业公司，为自己企业的管理者和员工服务。

在中国，EAP 的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家从西方引入。

国内早期与EAP 相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展，也有一些企业寻找心理学专家进行合作。

这些合作一开始还不是完整的EAP 而只是心理培训。

后来逐渐有了较为规范的EAP 。

目前在我国，只有一些跨国公司（如摩托罗拉）的分支机构以及很少数的国内知名大企业（如联想）实施了EAP 。

中国EAP 的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采用其他国家的做法。

中国有着独特的文化传统和社会、经济现实。

在中国，员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出。

而员工个人的压力、情绪以及心理健康问题较为严重。

因此，对于中国企业来说，EAP 需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪和心理问题。

在中国，尽管心理问题的存在导致了不良影响，但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。

因此，中国的EAP 不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。

因此，中国的EAP 应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。

但是，EAP 在中国的发展还有一些困难。

一是企业和社会的观念尚不够先进，大多数企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。

二是国内EAP 发展时间太短，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。

目前，虽然社会上有不少压力、心理等方面的培训，但是心理学专业的培训师、咨询师并不多，这必然会影响到培训整体水平，而真正懂得EAP 的人就更少了。

3.为什么企业组织需要员工心理援助项目?
员工的工作热情、绩效高低等取决于他自己的身心状态，当面临婚姻恋爱、人际关系等产生的心理问题的时候，员工的工作效率会降低。

当前，由于企业所面临的竞争日益增加，员工的面临的压力也在加大，，压力对每一个组织和个人都会带来一定的消极影响。

这也需要心理学家的专业化的帮助。

对企业组织来说，EAP 服务能够提高招聘质量，节省培训开支，降低管理人员负担，提高员工士气，组织绩效。

依据美国健康和人文服务部(Department of Health and HumanServices) 在1995 年的资料，EAP 的投资回收率(ROI) 是很高的：
* 在美国，对EAP 每投资一美元，将有5 至7 美元的回报。

* 1994 年Marsh & McLennon 公司对50 家企业做过调查，在引进EAP 之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14% 。

* 根据1990 年McDonnell Douglas 对经济增长的研究报告所示，实施EAP 项目四年来共节约成本510 万美元。

* 在美国一拥有7 万员工的信托银行引进EAP 之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元的成本。

* 据报道Motorola 日本公司在引进EAP 之后，平均降低了40%的病假率(2002) 。

由此可见，企业引入EAP ，能改善员工的健康和工作表现，推动了业绩，减少了员工病假等带来的成本，是很值得的。

4.员工心理援助计划的内容压力管理、个人情绪管理、家庭婚姻问题、事业家庭平衡、职业心理健康、心理问题的干预、个人成长。

健康生活方式如饮食习惯、减肥、酗酒、药物成瘾等各个方面。

灾难性事件、法律纠纷、经济问题。

人际关系和冲突管理、团队心理协作以及企业整体性格的调节；企业文化塑造，以及危机管理(裁员、暴力、自杀、司法……)、职业生涯管理。

员工心理测评技术、招聘选拔团队组合等人事管理问题。

员工激励与绩效、领导力等。

在这一情况下，员工心理援助项目能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构：
*处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。

*提高生产力和工作效率。