常用应用系统业务办理程序表.doc
厅项目流程表
厅项目流程表项目流程表是指在进行某项项目时，按照一定的流程和步骤进行规划、实施和监控的表格或文档。
它通常用于记录项目的各个阶段、任务、责任人和时间节点，以便项目团队能够清晰地了解项目的进展情况，及时调整和优化项目计划。
项目流程表在项目管理中起着重要的作用，能够帮助项目团队有效地组织和管理项目，提高项目的执行效率和质量。
下面将详细介绍项目流程表的编制和使用流程。
一、确定项目流程表的内容和格式。
在编制项目流程表之前，首先需要确定项目的范围、目标和关键要素，以及项目团队的组成和职责分工。
然后根据项目的特点和要求，确定项目流程表的内容和格式。
项目流程表通常包括项目的各个阶段、任务、责任人、开始时间、结束时间和完成情况等信息，可以根据实际情况进行调整和补充。
在确定项目流程表的格式时，可以选择使用Excel表格、项目管理软件或在线协作工具，以便项目团队成员能够方便地查看和更新项目信息。
二、编制项目流程表。
1. 确定项目阶段和任务，根据项目的范围和目标，将项目分解为若干个阶段和任务，每个阶段和任务都应该具有明确的目标和可衡量的成果。
2. 确定责任人和时间节点，为每个任务指定责任人，并确定任务的开始时间、结束时间和完成情况的评估标准，以便监控和评估任务的执行情况。
3. 填写项目流程表，根据项目的阶段和任务，将任务分配给相应的责任人，并填写任务的开始时间、结束时间和完成情况等信息，确保项目流程表的准确和完整。
4. 审核和调整项目流程表，项目流程表需要经过项目经理或项目负责人的审查和确认，确保项目流程表符合项目的实际情况和要求。
如有需要，可以根据实际情况进行调整和优化。
三、使用项目流程表。
1. 监控项目进展情况，项目流程表能够帮助项目团队成员清晰地了解项目的进展情况，及时发现和解决问题，确保项目按计划进行。
2. 协调和沟通项目信息，项目流程表可以作为项目沟通和协调的工具，帮助项目团队成员了解自己的任务和责任，促进团队成员之间的合作和协调。
95598座席软件系统主要操作流程说明书
电力95598客服中心座席软件系统主要操作流程说明书编写人：鹏举编写日期：2006年11月更新日期: 2007年6月系统版本：V2.0市科陆电子科技股份有限公司目录前言 (3)1．系统登陆 (4)2．系统主界面说明 (5)3．软 (5)4．业务受理 (6)4.1 新业务受理工单 (6)4.1.1 用户信息查询和信息咨询 (6)4.1.2 故障报修 (7)4.1.3 用电业务受理 (12)4.1.4 投诉举报建议 (15)4.2 异步事件处理 (16)5．工单管理 (17)5.1 工单查询 (17)5.2 我的任务 (17)5.3 待回复工单 (18)5.4 其他 (18)6．事件查询 (18)6.1 录音查询 (18)6.2 传真、电子、语音留言查询 (20)7．用户咨询 (20)7．1 用电信息咨询 (20)7．2 停电信息查询 (23)8．信息维护 (24)8．1 用电信息咨询维护 (24)8．2 停电信息维护 (25)9．实用工具 (26)9．1 发送传真 (26)9．2 发送文本 (26)9．3 发送手机短信 (27)9．4 发送电子 (28)9．5 播放语音文件 (28)前言欢迎使用科陆电子科技股份有限公司的系列产品。
95598座席软件系统主要提供给95598客服中心的客服代表使用。
本说明书只对95598座席软件系统主要操作流程进行说明和描述，有关座席软件系统的详细操作说明，详见《95598操作说明书》。
本说明书中所有操作流程的例子都假定各个座席台的配置都已经设置好，并且使用本系统的必需设备都已经安装调试妥当。
使用本系统之前请仔细检查硬，头戴式耳机是否齐备，线路是否畅通，有关座席台之配置问题请和您的系统管理员联系。
1．系统登陆打开浏览器，输入系统网址，首先打开默认页面－系统登录页，如图1.1按提示输入工号和密码，并选择客服座席系统（默认选择项），输入完后按登录按钮登录。
图1.1如果工号或密码错误，系统会弹出“帐号或密码！”的提示对话框，按‘确定’按钮重新进行输入。
企业开办一网通办操作手册
“开办企业一网通办”系统操作手册1.系统概述1.1.系统介绍“开办企业一网通办”系统（下文简称“一网通办”系统），整合设立登记、公章刻制、发票和税控设备申领、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记等各类开办事项和银行预约开户等服务资源，实现只需使用“一网通办”一个平台、进行一次登录操作，即可办理上述所有企业开办事项，无需在不同系统或平台之间进行切换（实名认证和电子签名等辅助功能除外）。
依托各级政务服务大厅等，建立企业开办专窗（或专区）和部门协同工作机制，应用“一网通办”平台，实现申请人可在一个窗口领取所有实体办件。
申请人在“广东省企业开办一网通办平台”办理企业设立登记、公章刻章、申领发票等服务事项时，可同步办理员工参保缴费登记及住房公积金企业缴存登记，平台将相关信息实时共享推送至税务部门及住房公积金管理部门，完成登记备案。
申请人无需另行再申请，平台实现“一次采集，一步办结”。
同时，企业在设立完成后可随时通过平台办理企业开办服务事项。
1.2.名称解释“不见面”办理：依托“一网通办”平台，实现企业开办从材料准备到核准反馈到获取办件的全流程线上办理和“不见面”办理。
申请人在线上提交经有效实名验证和电子签名后的全部申请材料，无需到窗口、无需提交纸质材料即可完成各类事项办理。
申请人没有领取相关实体办件（如纸质营业执照、公章、纸质发票和税控设备等）的意愿和需要，或选择通过寄递服务、自助打印等方式获取实体办件。
线上办理、一窗领取：依托“一网通办”平台，实现企业开办从材料准备到核准反馈的全流程线上办理和“不见面”办理。
申请人在线上提交经有效实名验证和电子签名后的全部申请材料，无需到窗口、无需提交纸质材料即可完成各类事项办理。
申请人有领取相关实体办件的（如纸质营业执照、公章、纸质发票和税控设备等）的意愿和需要，可在线上业务办理完成后随时到企业开办专窗一次领取所需办件。
一表填报：指申请人通过“一网通办”平台，在办理登记注册业务的同时，使用“一表填报”功能，一并填报设立登记信息、一次性申请办理公章刻制、税控设备和发票申领等企业开办其他事项。
税务综合办公信息系统
档案员拥有的一项权限，可以通过此功能了解档案查找、使用情况。
（五）文件查询
➢ 文件综合查询 ➢ 发文查询 ➢ 收文查询 ➢ 内部文件查询 ➢ 档案文件查询
四、常用对象及其操作
系统常用对象包括个人待办、个人已 办、部门待办、部门已办、岗位待办、岗 位已办以及登记簿和收藏夹。
这几种待办工作对象，是各类业务流转的 枢纽。
及监察室的有关业务人员具有岗位待办对象。
（六）岗位已办用于查阅从岗位待办中发送的信息。 （七）登记簿用于记载各业务数据，就像纸质登记簿一样。 （八）收藏夹用于收纳本人处理过的各类业务信息。每个用户都
拥有收藏夹，它就像个人的文件柜存放着各种信息。
五、工具栏
列表上方的工具栏由针对列表中的条 目进行相关操作的命令按钮组成，为系统 的常用功能。
2、系统自动比对办公室核稿环 节和办公室审核环节的修改点，得 出考核结果，考核人对考核结果调 整，予以确认。
WJGL-0610：登记、编号 [文书岗]
送排版
退回
送封发
WJGL-0611：排版 [排版岗]
送校对
校对后 送排版
WJGL-0612：校对 [拟稿人]
送文书岗
WJGL-0613：封发 [封发岗]
[工作人员]
送有关人 员提意见
反馈 意见
WJGL-0705：批办 [会签部门领导]
送有关人员 阅提意见
送本部门其 他领导批办
送本部门 已会签退回 领导批办
WJGL-0704：登记 [会签部门内勤]
送编号
送文书岗
送排版
办公室登记 局领导审批
WJGL-0708：文书岗转交 [文书岗]
送主任审核 退回
送局领导
国家图书馆办公自动化系统
国家图书馆办公自动化系统需求说明书（1。
8）2008年2月4日目录1．引言 (2)1.1编写目的 (2)1。
2项目背景 (2)1。
3定义 (2)1。
4参考资料及相关标准 (2)2．任务概述 (3)2.1目标 (3)2.2系统的使用者及其特点 (3)2.3假定和约束 (3)3．功能需求 (4)3。
1公文管理 (4)3。
2信息共享 (5)3。
3日常办公 (6)3.4高效沟通 (8)3。
5个人事务 (9)3.6系统管理 (10)4．性能需求 (10)4。
1时间特性 (10)4。
2并发数 (10)4。
3可靠性 (10)5．运行环境 (11)5.1服务器 (11)5.2系统软件 (11)5。
3与其它系统接口图 (12)6其它需求 (12)6.1安全性需求 (12)6.2可维护性 (13)6.3可扩展性 (13)6。
4适应性 (13)6.5易用性 (13)6。
6培训要求 (13)6。
7售后服务要求 (13)1．引言1。
1编写目的为明确国家图书馆办公自动化系统软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档.本文档供项目组成员、软件开发商等参考。
1。
2项目背景国家图书馆目前使用的办公自动化系统是2000年开发的，已经运行多年，一直没有进行升级，厂商不再提供对该版本的技术支持；目前OA市场技术越来越成熟，利用多种通信渠道提高协同办公效率，如利用手机办公等成为很多OA的一个重要扩展功能；OA用户的需求也越来越高；并且随着国家图书馆二期项目的逐步开展，国家图书馆的应用系统越来越多，办公自动化系统必然要考虑和相关应用系统的衔接。
经多方面考虑,有必要对现有OA系统进行替换。
因此,办公自动化系统的建设作为一个子项目立项，主要任务是建立馆内通信联络、公文发布、计划管理、流程管理等，应用于国家图书馆的各办公管理环节。
办公自动化系统旨在利用现有通讯方式和技术手段,加强信息的流转，加强知识管理,帮助工作人员（管理层、业务人员、行政人员等所有员工)有效获取有用的信息资源，提高工作效率，达到提高整体办公效率的目的，并将相关信息迅速、准确地送到主管部门和各级领导的桌面。
商务部平台企业端操作手册
商务部业务系统统一平台用户操作手册（企业用户）中国国际电子商务中心二零一七年三月目录1. 统一平台门户 (2)2. 首页 (6)3. 我的业务 (11)4. 新增业务 (15) (15)1.1. 行政许可事项 (15)1.2. 其他服务事项 (30)5. 账号管理 (31)6. 修改密码 (32)7. 系统设置 (33)1.统一平台门户1.功能描述通过商务部网站或各已纳入统一平台业务应用进入统一平台登录页，可根据账号情况选择登录方式：（1）没有业务账号也没有统一平台账号可以先申请统一平台账号进行登录（2）企业进行企业备案在备案的同时也能同步获取统一平台账号。
（3）业务应用已对接统一平台且登录账号为CA用户的可点击使用CA获取账号，输入密码即可登录到大厅。
（4）业务应用已对接统一平台也可通过快捷登录，选择业务应用模块，使用原业务应用用户账号登录进入原来业务应用。
用户忘记密码可通过注册邮箱找回，没有注册邮箱的可联系客服重置密码。
2.操作统一平台登录页面：使用CA业务应用快捷登录新申请忘记密码2.首页1.功能描述登录验证成功后，进入首页，首页分为我的事项和常用功能，可以查看在办事项和已办事项，增加常用的业务应用，方便业务办理，可设置默认应用。
2.操作在办事项查看已办事项增加应用进入业务应用3.我的业务1.功能描述常用业务应用列表，可增加业务应用到常用功能，登录后直接进入业务应用页面。
2.操作增加应用进入业务应用4.新增业务1.1.行政许可事项5.1.1.事项预约1.功能描述企业用户使用该功能填报行政许可事项预约。
商务部19类行政许可事项按照国内贸易、对外贸易、利用外资、对外合作、服务贸易、综合业务等六大类分类。
其中一部分事项在统一平台中填报，一部分事项在跳转到业务应用中填报，系统提供了跳转链接，跳转到业务应用需先绑定业务应用账号或申请业务应用账号。
各事项填报源具体见下表：18016 供港澳活畜禽经营权审批统一平台18017 两用物项和技术进出口审批（敏感物项和技术出口经营资格登记业务应用18018 重点敏感商品加工贸易业务进出口审批和内销审批统一平台18019 台湾非企业经济组织在大陆设立常驻代表机构审批统一平台2.操作19类事项列表页面：直接在统一平台填报事项申报页面：有业务应用，未绑定业务应用或未申请业务应用帐号页面：有业务应用，并且绑定了业务应用帐号：5.1.2.我的事项1.功能描述企业用户登录后可以查看本企业填报的事项办理情况，对于未上报的申报事项可以修改和删除，对已上报的申报事项只能查看。
通用行政审批工作平台操作手册
行政审批系统操作手册克拉玛依市行政审批系统系统访问网址: http：//IP：分配端口/xzfw用户名：自己名字的全拼（例如:马小燕,登陆名：maxiaoyan）密码：123一、登入系统操作1、输入网站地址:http://IP：分配端口/xzfw2、输入用户名，和密码(用户名：自己名字的全拼;密码:123，后期可以更改）二、最常用到的操作如上图所示,我们办公所要用到的都在最左边那一长列：系统功能列表其中最常用的，也是我们每天必须先看的是最上边业务办理下的：“待办业务”。
当我们点开:“待办业务”如图我们可以看到工作区下边分别有：申请，受理,审查,决定，办理,补正的操作流程按钮.在这些步骤后边有个（),（）里面有数字，这些数字就是提示您今天有没有需要处理的事务。
比方说现在括号里都是0,也就是现在没有事务需要处理.假如不为0，则点击相对应的操作流程按钮来查看需要操作的事务。
许可事务操作过程所有的事务发起源都是窗口申请完成的我们看窗口申请栏下边有很多事项，根据办理许可的项目来选择对应的申请。
方法是点击最右边红色字体“申请"。
下边举例说明：（我们以第一个事项为例）下图为点开一个许可申请后的界面。
我们可以看到需要填写的内容，这个根据申请人实际提交的申请进行填写。
（注意后边有红色“*”号的，表示该选项必须填写；如果是黑色的“*”号，则表示二个选择一个填写；如果没有“＊”号则为选填部分，可以填写也可以不填写.）下面我把具体要填写的内容分别列图说明:1、项目名称可以根据申请人提供的申请项目填写发生业务管辖地可以点击*号后的“选择”按钮来选择受理具体地点则是办理业务地点（如：行政服务中心交通局等等。
)2、申请人名称、申请人类型、证件类型、证件号是根据申请人提供的申请资料具体选择填写的. 经办人是办理这个业务的人员，一般是填写这个申请的窗口操作人员,也就是你自己.申请人固定电话、申请人手机根据实际情况选填一项就行。
对公柜面业务流程介绍
[ 输入状态 ] F1- 帮助 ,ESC- 退出 ,PgUp- 上翻 ,PgDn- 下翻 , ↑ - 光标上行
柜员: 010010000-351 画面: 1101
对公基础柜面业务办理—重要单证
❖ 对公柜面重要空白凭证：转账支票、现金支票 、银行汇票、银行本票、银行承兑汇票、开户 证实书、单位定期存单、实时通凭证等
利率: 0.00000
浮动利率加减码: 0.00000
浮动利率加减码符号位: 1 +
通存标志: 4 全国通存
备用金额度:
0.00
收支范围:
开户日期: / /
邮政编码:
地址:
-------------------------------------------------------------------------------
营业机构一日流程—机构日启
营业机构一日流程—机构日启
网点日启工作说明
在CCBS网点日常维护界面选择 [1.网点开关手工强置]
营业机构一日流程—机构日启
网点日启工作说明
在CCBS网点日常维护界面选择 [2.网点日启]
营业机构一日流程—柜员进入系统
机构柜员签到流程说明
开启终端，在login界面输入du，不用输入密码直接进入到DCC 系统，在输入逻辑终端号界面输入之前分配好的三位的逻辑终端 号。
对公基础柜面业务办理
对公基础柜面业务办理—审查开户资料
• 客户提交开户资料和开立银行结算账户申请书，审核开户资料，对 法人代表或代理人联网核查身份，并打印核查结果。审查无误后， 在“开户申请书”经办人处签章，然后将“开户申请书”和开户资料（ 原件、复印件）报会计主管审核。会计主管审核无误后，在“存款 账户开户申请书”上签署审核意见，加盖“业务用公章”。
企业项目办事流程表
企业项目办事流程表一、项目立项阶段。
1.1 项目立项申请。
项目发起人向公司提交项目立项申请，包括项目名称、目标、预期成果、预算等内容。
1.2 项目立项评审。
公司相关部门对项目立项申请进行评审，包括项目可行性分析、风险评估等内容，确定是否立项。
1.3 立项通知。
公司向项目发起人发出项目立项通知，确认项目立项并确定项目经理。
二、项目启动阶段。
2.1 编制项目计划。
项目经理负责编制项目计划，包括项目目标、工作分解结构、资源分配、时间安排等内容。
2.2 确定项目团队。
项目经理确定项目团队成员，包括项目组长、技术人员、行政人员等。
2.3 确定项目资源。
项目经理确定项目所需资源，包括人力、物力、财力等。
2.4 召开项目启动会议。
项目经理召集项目团队成员，召开项目启动会议，传达项目目标、计划和要求。
三、项目执行阶段。
3.1 项目进度跟踪。
项目经理负责对项目进度进行跟踪，及时发现并解决项目执行过程中的问题。
3.2 项目沟通协调。
项目经理负责组织项目团队成员之间的沟通协调，确保项目各项工作顺利进行。
3.3 质量控制。
项目经理负责对项目质量进行控制，确保项目成果符合要求。
3.4 风险管理。
项目经理负责对项目风险进行管理，及时发现并应对可能影响项目进度和成果的风险。
四、项目收尾阶段。
4.1 编制项目总结报告。
项目经理负责编制项目总结报告，包括项目执行过程中的问题、解决方案、成果等内容。
4.2 召开项目总结会议。
项目经理召集项目团队成员，召开项目总结会议，对项目执行过程进行总结和反思。
4.3 项目成果验收。
公司相关部门对项目成果进行验收，确认项目目标是否达成。
4.4 项目结项。
公司颁发项目结项文件，确认项目正式结项，并对项目团队成员进行表彰和奖励。
五、项目管理。
5.1 项目管理评估。
公司对项目管理过程进行评估，发现问题并提出改进意见。
5.2 项目管理文件归档。
公司对项目管理文件进行归档，作为项目管理经验的积累。
5.3 项目管理经验总结。
中国移动自助终端业务规范
中国移动自助终端业务规范中国移动通信自助终端业务规范版本号：2.0中国移动通信市场经营部2020年9月目录1.概述 (1)2. 自助终端的定义及定位 (2)2.1自助终端的定义 (2)2.2自助终端的定位 (2)2.3自助终端的分类 (2)3.自助终端建设原那么 (3)3.1平台统一原那么 (3)3.2功能集成原那么 (3)3.3服务规范原那么 (3)3.4VI统一原那么 (3)3.5布局优化原那么 (3)3.6匹配合理原那么 (3)3.7厅外扩展原那么 (4)3.8全网集采原那么 (4)3.9规范考核原那么 (4)4．自助终端的配置原那么 (5)4.1营业厅内配置原那么 (5)4.2公共场所配置原那么 (5)5．自助终端外观和客户界面要求 (7)5.1自助终端尺寸建议 (7)5.2自助终端客户界面 (10)5.3功能界面操作方式介绍 (10)6．业务规范 (11)6.1个人信息治理 (11)6.2自助缴费 (11)6.3RFID手机钱包充值 (14)6.4RFID手机钱包公共缴费〔可选〕 (14)6.5自助查询 (15)6.6业务办理 (17)6.7开户〔可选〕 (18)6.8公共事业缴费〔可选〕 (19)6.9不间断电源(UPS)断电爱护 (22)7．运营模式 (24)8. 后台治理及统计分析 (25)8.1后台治理功能 (25)8.2查询统计功能 (26)9．厂商服务要求 (28)9.1设备保修期限 (28)9.2服务爱护时限 (28)9.3故障响应时限 (28)9.4定期巡检 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
9.5设备硬件爱护 (28)9.6假币发生保证 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
旅业系统前台使用手册
目录第一部分:系统综述 (2)1.1 系统简介 (2)1.2 首次登录 (3)第二部分:系统设置 (4)2.1系统桌面 (4)2.2系统管理 (6)2.2.1 用户 (6)2.2.2 角色 (6)2.2.3 字典 (12)2.2.4 设置 (13)2.3 设置参数 (13)2.4旅馆管理 (14)2.4.1 旅馆设置 (14)2.4.2 大楼设置 (15)2.4.3 房型设置 (16)2.4.4 客房设置 (17)第三部分:前台工作 (18)3.1 业务管理 (18)3.1.1批量登记 (18)3.1.2熟客登记 (25)3.1.3团体管理 (26)3.1.4 旅客核对 (27)3.1.5 旅客管理 (31)3.1.6 入住预定登记 (33)3.1.7 旅客退房登记 (34)3.1.8 回收站 (35)3.2 客房管理 (36)3.3 查询统计 (36)3.3.1 住宿情况查询 (36)3.3.2 数据发送情况查询 (37)3.4 客历维护 (37)第四部分附录 (38)4.1 数据上报 (38)第一部分系统综述1.1系统简介系统概述“旅馆业治安管理信息系统”是针对过去人工申报户口不及时，管理漏洞较大，旅馆重复录入信息等问题而提出的公安应用系统，它通过将现代的计算机和网络技术应用于旅馆业的流动人口管理，来全面提高公安部门对流动人口的管理力度，达到实时监控流动人口的目的。
系统特点技术先进：采用最新的技术开发，技术领先、扩容方便，可提供永久版本自动升级。
若网络中有新的版本推出,可自行检测版本更新并提示安装更新包。
功能强大：可提供集国内、国外及港澳台旅客于一体的管理功能，并可通过互联网及拨号网络直接上传信息，数据上传方便快捷、花费低。
系统分网络版和单机版，可在多台电脑同时录入信息，避免住宿旅客信息的重复录入。
操作简便：具备最新自动识别技术，实现一代身份证、二代身份证、驾照、护照、回乡证、台胞证、国内护照等入住酒店常用证件的多种类、多证件混合自动扫描、自动剪切，自动识别证件信息，从而提高旅客入住登记的效率(系统还配备二代身份证机读卡器增加扫描速度)。
软件系统部署及升级流程及管理系统
软件系统部署及升级流程及管理第一章总则第一条为保障股份有限公司（简称：公司）信息软件系统安全运行在生产环境，规范软件系统部署与升级流程、控制软件系统的生产运行安全，保证业务流程的顺畅和生产系统的完整性、功能完备，特制定本办法。
第二条本办法所指软件系统包括，但不仅限于公司组织实施的账户管理和受托管理核心业务系统、网上受理系统、呼叫中心系统、投资交易系统、投资估值系统、投资风险控制系统，以及OA办公系统、对外网站系统、基础技术架构系统等涉及的软件系统的部署、安全运行与升级管理。
第三条本办法所指软件系统部署与升级管理主要包括以下内容：软件系统投产前准备、软件系统投产管理、软件系统生产运行管理、软件系统生产安全管理、软件系统升级管理。
第四条信息技术部是本办法的制定部门和执行部门，设立系统运维岗，负责系统软件系统部署、安全运行与升级的具体技术实现，其它相关岗位和部门应按本办法所制定的流程配合完成相关工作。
第二章软件系统投产前准备第五条软件系统的投产关系到整个信息系统的安全运行，应做好充分的投产前准备。
投产前的准备工作包括以下几个方面：环境设备的准备、硬件设备的准备、投产程序和数据的准备、相关投产文档和培训的准备等。
第六条环境设备的准备主要包括：系统架构确认、机房机柜机架配备、电源使用配备、网络线路配备、操作系统预安装和配置、主机命名和网络配置、存储环境配置检查、备份环境、环境参数配置、数据库配置、中间件配置、环境冗余切换配置、通讯配置、部署操作员配置、环境变量、客户端环境等。
第七条硬件设备的准备主要包括：主机连接方式、主机型号配置、处理器频率和数量、内存配置、内置硬盘容量、网卡类型和数量、光纤通道卡型号和数量、其他内置的I/0卡和其他外设等。
第八条投产程序和数据的准备主要包括：目标程序及相关清单说明、可控版本组织、系统配置参数、数据库初始化数据等。
第九条相关投产文档和培训的准备主要包括：《系统安装部署手册》、《系统IT参数配置手册》、《数据备份和恢复操作指导》、《系统故障与恢复手册》、《系统文件目录清单说明》、《系统运行日志存放说明》、《系统各类密码修改说明》、《文件清理计划及操作指导》、《管理员、项目经理、厂商负责人通讯录》以及相应的功能使用培训、安装部署培训、日常维护培训等。
仓储中心作业流程
仓储中心各环节作业流程描述为适应公司的快速发展，提升仓储中心的管理水平，规范员工的作业程序，提高工作质量和工作效率。
现对仓储各岗位的操作流程描述如下。
概述：A、物料备件收发流程B、卷板收发流程A、物料备件收发流程（一）、流程图：（二）流程描述：外购外协单核对流程、物料备件验收作业流程、物料备件发货作业流程、物料备件退仓退货流程、日常管理和盘点管理1外购外协单核对流程库存名称及数据查询一仓库确认返单1.1库存名称及数据查询1.11各领料部门将计划采购的外购外协单明细交仓库进行物料名称及库存数的确认。
1.12仓管员在ERP系统上查询名称是否已在系统上存有记录以及库存数量情况，仓管员对必须于外购外协单上的物料名称进行纠正及规范，规范原则是以系统名称为准。
1.2仓库确认返单1.21仓库将上述内容复核后签名确认后交给领料部门。
2物料备件验收作业流程核对单据及实物一办理进仓手续2.1核对单据及实物2.11仓管员收到《申请物料采购计划单》”必须先检查单据的填写手续是否完整，不符合要求的退回，《申请物料采购计划单》仓库用于在供应商或采购人员送货时作进仓的依据。
2.12供应商或采购人员送货到仓库时，仓管员首先要根据其送货单上注明的《申请物料采购计划单》编号查找核对是否有有效的《申请物料采购计划单》方能办理后续的收货手续，对于某些临时紧急需要申购的备件，若相关部门直接通知采购部购买的，必须在物资到货后24小时内补办已审批的“《申请物料采购计划单》”。
2.13当值仓管员接收“紧急申购”的物料备件时，必须立刻向相关申购部门部长或授权人汇报，等确认及验收物资后再办理进仓手续，同时，仓管员必须做好《申请物料采购计划单》”补办的跟踪工作，需要交接班的，也必须交接。
2.14在规定时间内没有补办手续的，仓管员将以书面报告形式向相关部门部长或授权人汇报，并建议其部门作出处理（报告一式两份，一份备件仓留，另一份由物料组长交给相关部门部长或授权人）。
ISMS用户访问管理程序
深圳市ABC有限公司用户访问管理程序编号：SMS-B-29版本号：V1.0编制：AAA 日期：2023-11-01 审核：BBB 日期：2023-11-01 批准：CCC 日期：2023-11-01受控状态1 目的为对本组织各种应用系统的用户访问权限（包括特权用户及相关方用户)实施有效控制，杜绝非法访问，确保系统和信息的安全，特制定本程序。
2 范围本程序适用于本组织的各种应用系统涉及到的逻辑访问的管理。
3 职责3.1 管理者代表负责访问权限的申请、审批。
3.2综合管理部负责向各部门通知人事变动情况。
负责外来人员物理访问控制。
综合管理部网络管理员负责访问控制的技术管理以及访问权限控制和实施。
4 相关文件《信息安全管理手册》《口令控制策略》5 程序5.1 访问控制策略组织内的信息根据敏感等级，分别向不同职位的员工公开。
a)组织的宣传文件、制度、培训材料、参考文献可向全体员工公开；b)人事信息只向综合管理部公开；c)财务信息只向财务部公开；d)业务信息只在相关业务人员间公开。
IT人员根据不同类别的信息，设置其访问权限。
用户不得访问或尝试访问未经授权的网络、系统、文件和服务。
各系统信息安全管理小组应编制《系统访问权限说明书》，明确规定访问规则。
5.2 用户访问管理5.2.1 权限申请所有用户，包括相关方人员均需要履行访问授权手续。
申请部门根据业务、管理工作的需要，确定需要访问的系统和访问权限，经过本部门经理同意后，向信息安全管理小组提交《用户访问授权申请表》，信息安全管理小组在《用户访问授权登记表》上登记。
《用户访问授权申请表》应对以下内容予以明确:a)权限申请人员；b)访问权限的级别和范围；c)申请理由；d)有效期。
经信息安全管理小组审核批准后，将《用户访问授权申请表》交综合管理部，综合管理部网络管理员实施授权。
相关方和第三方服务人员的访问申请由负责接待的部门按照上述要求予以办理。
但相关方和第三方服务人员一般不允许成为特权用户。
MyLIMS 网上业务受理平台系统用户操作手册
MyLIMS网上业务受理平台系统用户操作手册目录1. 系统概述 (2)1.1.系统运行环境 (2)1.2.系统安装说明 (2)1.3.定义 (2)1.4.页面结构 (2)1.5.页面布局 (3)2. 通用操作说明 (4)2.1.用户登录 (4)2.2.系统首页 (4)2.3.个人设置 (6)2.4.密码修改 (6)2.5.系统菜单 (7)3. 业务处理 (7)3.1.信息管理 (8)3.1.1.企业基本信息 (8)3.1.2.企业联系人信息 (9)3.1.3.企业资质文件信息 (10)3.1.4.企业信息变更申请 (11)3.1.5.企业信息变更历史查询 (12)3.2.具体业务办理 (13)3.2.1.检验业务申请 (13)3.2.2.用户申请暂停 (17)3.2.3.试验合同变更申请 (21)3.2.4.客户投诉登记 (23)3.2.5.整改通知 (26)3.2.6.常用模板下载 (29)3.2.7.报告信息核实 (30)3.2.8.预收费与尾款通知 (32)3.3.综合查询 (32)3.3.1.承检范围查询 (33)3.3.2.客户投诉查询 (34)3.3.3.已完成的检验业务查询 (35)1.系统概述1.1. 系统运行环境客户端环境要求：操作系统：配备浏览器及可以进行网络连接的中英文操作系统；浏览器：推荐使用IE 8.0以上版本，firefox，chrome浏览器。
1.2. 系统安装说明Mylims平台是采用B/S架构设计的软件系统，不需安装客户端软件，使用浏览器访问服务器即可正常使用。
1.3. 定义本手册所用到的专门术语和外文缩写的原词组主要有：1.实体特定的业务对象，如个人、企业。
2.业务模块系统外模块主要有注册、登陆、找回密码等。
登进系统内主要有，业务办理、综合查询、通知公告、常见问题以及监测站资质等模块。
1.4. 页面结构界面设计采用了采用友好、直观的界面进行Mylims平台功能的集成，同时引导用户方便地完成委托业务预约、预约进度查询；MyLims以成熟的设计为用户实现业务功能提供了可靠的保障。
银海HIS软件使用手册
天津银海环球信息技术有限公司H I S 软件使用手册天津银海环球信息技术有限公司2013年11月1.系统管理系统 (4)1.1管理员身份登录软件 (4)1.2 科室信息定义 (5)1.3 职员信息定义 (5)1.4 权限分配 (6)1.5 医院信息公布 (6)1.6 院内病种信息定义 (7)1.7 处方类型授权定义 (7)1.8 处方限制定义 (8)1.9 药品禁忌管理 (8)1.10 剂型定义 (9)1.11 包装单位定义 (9)1.12 供应商信息定义 (10)1.13 生产企业信息定义 (10)1.14 挂号类型定义 (11)1.15 住院支付方式定义 (11)1.16 医嘱项目定义 (12)1.17 床位定义 (12)1.18 检查治疗项目定义 (13)2挂号业务系统 (15)2.1操作员登陆系统 (15)2.2设置参数 (16)2.3业务办理-挂号收费 (17)2.3.1 修改当前操作员发票号 (18)2.3.2 自费挂号操作 (18)2.3.3 医保挂号操作 (22)2.4挂号退费 (23)2.5 挂号班结 (25)2.6日常结账-挂号日结 (28)2.7挂号日结总表 (31)3门诊医生工作站 (32)3.1操作员登陆系统 (32)3.2设置参数 (33)3.3 接诊管理 (33)3.3.1处方模板定义 (38)3.4模板审核 (39)3.4历史处方查询 (40)4收费业务系统操作流程 (42)4.1操作员登陆系统 (42)4.2设置参数 (42)4.3划卡收费 (43)4.3.1修改当前操作员发票号 (44)4.3.2自费门诊收费操作 (44)4.3.3医保门诊收费操作 (47)4.4门诊退费 (48)4.5补打门诊票据 (50)4.6门诊班结 (50)4.7门诊日结 (51)4.8打印门诊清单 (51)4.9门诊日结总表 (52)5药库管理系统 (53)5.1药品基本信息定义 (53)5.2 药房药品管理 (56)5.3 药品调价 (56)5.3.1 药品调价申请单 (56)5.3.2 药品调价执行单 (57)5.4药品购进入库 (57)5.5药品退供应商 (58)5.6药品调拨申请单 (58)5.7调拨单发药 (59)5.8确认调拨单 (59)5.9药品库存表 (60)5.9填写药品报损单 (60)5.10申请单审核 (61)5.11药品报损单确认 (61)5.12药品月结 (62)5.13月结数据查询 (62)6 药房管理系统 (63)6.1门诊药房发药 (63)6.2门诊药房退药 (63)6.3病区摆药单发药 (64)1.系统管理系统1.1管理员身份登录软件系统管理图标：双击后弹出登录窗口一般初始管理员用户名和密码统一设置为001 （数据库users表中进行增加）进入到系统管理的操作界面，下图所示：点击边框的竖条按钮，弹出修改密码的隐藏框，可以进行密码的修改，所有主程序的操作相同，并可以查看医院的通知，公告1.2 科室信息定义选择 系统管理系统 →信息定义→ 科室信息定义：（功能是定义医院的科室、部门） 点击 新增 按钮定义新科室，信息输入完成后点击 确定1.3 职员信息定义选择 系统管理系统→ 信息定义 → 职员信息定义：（功能是定义操作员的基本信息） 点击 新增 按钮定义新操作员，信息输入完成后点击 确定上级科室选择为医院中心科室在弹出的列表中选择，并根据科室性质在相应的科室前挑勾医生信息定义，代码设置为4位编码、密码与代码相同，身份选择为医师， 注意：身份证号和医师资格证号都写成医师资格证号！！如果医生有多科室的操作，在科室列表进行勾选 药房列表勾选该医生可以开药的药房名称1.4 权限分配选择系统管理系统→系统设置→权限分配：(功能是限定每个岗位操作员对软件的使用权限)1.5 医院信息公布选择 系统管理系统→ 系统设置 → 医院信息公布：岗位栏鼠标右键增加岗位名称，岗位可以设置多个 业务程序栏选择业务类别(如：挂号，药房)，菜单列表绿色为当前岗位可用菜单，灰色则不能使用 鼠标双击操作员，可将该操作员添加到当前岗位中此功能为医院发布通知使用，发布科室是按照科室来限制能否看到此通知1.6 院内病种信息定义选择系统管理系统→信息定义→院内病种信息定义：（功能是定义医生诊断的自定义信息）编码设置为4位码，输入诊断名称，拼码自动生成1.7 处方类型授权定义选择系统管理系统→信息定义→处方类型授权定义：（功能是控制医生开处方的权限）选中需要更改权限的医生，点击修改，检查检验单不可用让医生统一使用检查治疗处置单开检查治疗处方1.8 处方限制定义选择系统管理→信息定义→处方限制定义：（功能是控制各类处方的最高限额及药品的科目）1.9 药品禁忌管理选择系统管理→信息定义→药品禁忌管理：（功能是控制单张处方药品的规范性避免误输入）把科目由右栏选择到左栏，来控制本项处方中可以查询到那类科目的药品选中要修改的处方，点击修改，然后输入最高限额来控制本项处方的最高金额，停用和启用来控制限额是否有效 药品互斥指这两种药品不能同时出现在一张处方中，医生开处方时会做提示并无法保存处方1.10 剂型定义选择系统管理→信息定义→剂型定义：（功能是维护定义药品基本信息时所使用的剂型）点新增，编码自动生成，输入需要增加的剂型名称，点确定1.11 包装单位定义系统管理→信息定义→包装单位定义：（功能是维护定义药品基本信息时所使用包装单位的信息）点新增，编码自动生成，输入需要增加的包装单位名称，点确定1.12 供应商信息定义选择系统管理→信息定义→供应商信息定义：（功能是维护药品进货入库时用到的供应商信息）点新增，编码自动生成，输入需要增加的供应商名称，点确定1.13 生产企业信息定义选择系统管理→信息定义→供应商信息定义：（功能是维护药品基本信息定义是用到的生产企业信息）点新增，编码自动生成，输入需要增加的生产企业名称，点确定选择系统管理系统→信息定义→挂号类型定义：（功能是维护挂号费用的信息）有效天数指本次挂号的信息可以使用几天，挂号费是全自费金额，诊查费是申报的金额，专家号指在挂号时可以指定专家身份的接诊医生1.15 住院支付方式定义选择系统管理→信息定义→住院支付方式定义：（功能是维护住院登记时选择的支付方式信息）名称由医院自行规定，停止记账金额指到此额度后住院患者不能再进行计费操作，欠款催交指到此额度后会有提醒选择系统管理→信息定义→医嘱项目定义：（功能是维护住院医嘱中的医嘱项目信息，也就是不收费的一些项目）1.17 床位定义选择系统管理→信息定义→床位定义：（功能是维护住院医嘱中的床位信息）点击新增，按科室把床位信息进行增加，增加后才会在护士工作站进行床位分配点击铅笔按钮，可以增加房间类型和床位类型1.18 检查治疗项目定义选择系统管理→项目管理→检查治疗项目定义：（功能是维护检查治疗项目的基本信息） 点击 新增 按钮在弹出窗口中 点击 社保项目领用，弹出下图窗口选中需要增加的项目名称后 点领用 返回到下图所示窗口在编码栏输入拼音缩写或输入汉字或医保编码，查询到需要定义的项目，点击领用规格可以为空，回车选择执行科室、科目、发票大类，执行科室可调指录入此项目后可以修改执行科室2挂号业务系统2.1操作员登陆系统双击桌面‘挂号业务系统’主程序图标弹出下图所示登陆界面输入用户名及密码（此处的登陆用户信息在‘系统管理-信息定义-职员信息定义’里面进行维护），进入挂号业务系统，如下图2.2设置参数选择 系统管理→设置参数: （功能是用于调整打印挂号票据格式位置）如下图调整完成后点保存2.3业务办理-挂号收费选择业务办理→挂号收费鼠标左键单击如下图所示菜单项自动弹出下图所示挂号收费窗口2.3.1 修改当前操作员发票号新定义的操作员，或是操作员领到新的发票及卡纸或未出票时需要进行票号的修改保存，使软件存储的票号与实际打印的票号相符，票号保存一次后如果没有错误不需要再次修改，系统会自动在打印下张发票时自动递增，下图所示2.3.2 自费挂号操作鼠标左键双击当前票号出，自动弹出<调整票号>窗口前缀意思是挂号票据票号有英文前缀则把英文字母输在前缀里如果没有前缀，直接在票号处输入下一张要打印的挂号票据号，单击确定保存病历号处键盘输入‘*’星号，系统自动生成病历号（病历号只是数据库内部的一个流水号，没有实际作用），光标自动跳到姓名栏，输入患者姓名，性别，年龄后，光标到挂号类别栏回车到挂号类别栏时，会自动弹出下图所示挂号类别窗口，挂号类别在（系统管理-基础信息定义-挂号类型定义，菜单下进行添加）回车到科室栏时，会自动弹出下图所示科室窗口，科室在（系统管理-基础信息定义-科室信息定义，菜单下进行添加）性别栏输入患者性别，0为女，1为男，回车确定姓名栏输入患者姓名，回车确定年龄栏输入患者年龄回车确定挂号类别窗口中，使用键盘上下键选择，回车确定回车确认后，光标自动跳到挂号类型栏，键盘上下键进行选择（默认两个类型‘西医号’；‘中医号’根据挂号类别来进行选择），如：挂号类别为‘中医号’，则挂号类型应为‘中医号’），下图所示科室列表窗口中，使用键盘上下键选择科室，回车确定医师栏默认为空，如果想选择医生进行挂号，则需在 （系统管理-基础信息定义-医务人员定义中，把相关医生的是否专家改为“是”自费，门大，门特…类型，指的是医保患者但不进行刷卡结算，需要回单位报销，则需要按参保类型进行相应选择，默认是在自费上，需鼠标进行选择，或者在输入框中输入相应类型前的数字代码病人性质栏，会弹出病人性质选择框（此功能为河东零差率医院统计使用，其他医院默认即可，或选择全自费）全部输入完成后，光标自动跳到‘确定’按钮，或鼠标点击确定按钮，弹出下图所示收费框实收现金，输入金额后，会自动显示找零金额确认无误后，点击‘确定收费’按钮，挂号收费完成，开始打印本次挂号信息挂号条会打印出，患者的门诊号，医生根据门诊号调入患者的挂号信息2.3.3 医保挂号操作打开业务办理-挂号收费窗口鼠标点击‘刷卡’按钮，自动弹出<社保划卡>窗口根据患者参保类型，选择相应的刷卡窗口刷卡完成后，点击确定按钮，会显示出患者的基本信息，光标自动跳到挂号类别栏刷卡患者，不需要进行此项选择，默认即可后面的操作与自费患者挂号操作相同当点击<退出>按钮时，会提示系统所示窗口通常情况下点<是>即可，目的是处理一些刷卡收费时的异常数据2.4挂号退费选择业务办理→挂号退费（功能是进行退挂号操作）弹出下图所示挂号退费窗口点击退费按钮后，弹出下图所示确认窗口确定无误后，鼠标点击是，弹出下图所示 退费金额输入所要退费的挂号号（也就是挂号时的门诊号），回车后，弹出所示退号信息点击退费按钮此日期为挂号时的日期应退金额为，退给患者的金额鼠标点击‘确认退费’后完成退费操作2.5 挂号班结选择日常结账→挂号班结（功能是对本操作员当前的挂号收费情况进行统计）自动弹出下图所示挂号班结窗口此栏显示的是-当前操作员未做班结的挂号信息，粉色与绿色为退挂号与被退挂号信息（两条信息相互对应），正常数据为白色鼠标点击班结按钮，提示班结成功，下图所示如何查询做过班结的信息及班结报表的打印：下图所示鼠标点击<已班结信息>，选择所要查询的<班结日期>，<起始班次>和<终止班次>（班次意思是当前操作员做过班结的次数，未做班结则班次为空，每个操作员对应做自己的班结并且班结可以一天做多次）点击查询后，已班结信息中会显示-所选班结日期、班次中的挂号信息点打印按钮，出现下图所示报表窗口<重新班结>按钮的作用，是在某次班结数据金额出现异常时使用的功能，不同于<班结按钮>，因为只针对做过班结的信息处理2.6日常结账-挂号日结选择日常结账→挂号日结（功能是对当前所有已做过班结的操作员收费情况进行统计）自动弹出下图所示挂号日结窗口如何 查询做过日结的信息及日结报表的打印：下图所示列表中显示的是所有未做日结的信息日结每天只能做一次，并且要在所有收费操作员做完班结后在进行日结（因为日结按做过班结的信息进行汇总），日结一人操作即可，不需要每个收费操作员都做日结 点<日结>按钮，进行日结操作，提示下图日结成功窗口<重新日结>按钮的作用，是在某次日结数据金额出现异常时使用的功能，不同于<日结按钮>，因为只针对做过日结的信息处理点击查询后，已日结信息中会显示-所选日结起始日期到结束日期的挂号信息点打印按钮，出现下图所示报表窗口2.7挂号日结总表选择统计报表→挂号日结总表（功能是按日结统计操作员的收费情况）自动弹出下图所示挂号日结总表窗口此报表用来统计每个操作员挂号人次及金额3门诊医生工作站3.1操作员登陆系统双击桌面‘挂号业务系统’主程序图标弹出下图所示登陆界面输入用户名及密码（此处的登陆用户信息在‘系统管理-基础信息定义-职员信息定义’里面进行维护），进入门诊医生工作站，如下图3.2设置参数医生可以选择的药房权限在（系统管理-基础信息定义-职员信息定义）中进行药房的选择3.3 接诊管理选择业务办理→接诊管理：在挂号号栏输入患者-挂号条上的“门诊号”点查询，会显示出此人挂号信息鼠标左键双击挂号信息，自动弹出接诊管理窗口挂号号栏输入患者门诊号后点查询，会显示出此人挂号信息鼠标左键双击挂号信息，自动弹出接诊管理窗口，下图所示自动弹出下图所示接诊管理窗口首先鼠标点击主要诊断按钮，弹出下图所示系统诊断查询列表，主要诊断也是第一诊断，次要诊断是本处方的附加诊断注:也可以不写主要诊断，只写次要诊断诊断类型可以在下拉列表中选择全部诊断(Icd10诊断和医院自己定义的诊断)、院内自定义诊断(医院自己定义的常用诊断)输入诊断的拼音字头，查到需要的诊断名称，回车确定如果全部诊断中查不到医生常用的诊断信息，可以在<系统管理-基础信息定义-院内病种定义>中，进行添加点击保存，提示数据保存成功窗口（保存的是诊断的信息）如果诊断列表中查不到需要的诊断，可以在次要诊断栏输入汉字的诊断名称诊断保存后，才能进行处方开药，下图所示在药品名称处，输入药品的拼音编码字头，回车弹出药品的项目列表，键盘上下选择药品，回车确定绿色代表医保用药，红色为自费药品中药处方操作与西药处方类似，需要注意的是把当前药房改为<中草药房>，才能在开药时查找到 中草药的信息修改处方时，如果是删除某个药品，怎左键双击这个药品，弹出下图所示窗口处方开药的操作，基本上使用键盘上下选择，回车确定，用法栏可以输入用法的拼音字头快速查找相对应的用法，然后使用频率和天数进行输入，回车使光标显示到下一行，继续开其他药品确定无误后点保存，这个保存是 保存处方的信息处方描述作用是对本处方的一个特殊情况说明此处显示的为处方的总金额处方保存后，在此处会产生处方信息，点击鼠标右键，会弹出所示窗口，可以对处方进行提交处方（提交后才可以进行收费）、修改处方（修改处方的明细信息）、处方作废（作废后处方不在显示）鼠标左键双击这个药品，则提示是否删除，点击是则删掉所选药品检查治疗项目的处方使用检查治疗处置单开具（而不使用检查检验单），如下图点击检查治疗处置单，在项目名称栏，输入项目编码，键盘上下选择，回车确定历次就诊处方—如果是医保患者，点击此处，会显示此患者在本院的就诊记录信息3.3.1处方模板定义常用处方可保存为模板以方便处方的开具，如下图所示处方药品信息录入完成后，点击鼠标右键，弹出如图窗口。
简易教程人力资源社会保障统计报表系统使用手册
人力资源社会保障统计报表系统使用手册方欣科技2021年09月〔使用系统前请仔细阅读本使用手册，如有疑问请及时拨打联系我们〕自2021年原人事部和原劳动和社会保障部合并以来，人力资源社会保障业务效劳对象日益庞大和复杂，对人力资源统计工作的时效性、准确性和灵活性都有了更高的要求。
而原来的“劳动和社会保险管理信息系统〞和“人事统计报表数据处理系统〞各侧重点不同，无法适应业务开展的需要，因此，在人力资源和社会保障部的大力支持下，我们经过近两年的研发和试用，目前根本形成一个具有数据采集、处理、上报、汇总、发布、管理功能的软件系统，全面支持全国各级政府机关、企事业单位实现统计调查信息的处理，为提升各级人力资源和社会保证统计部门的统计工作提供有效保证。
简易操作流程所涉及到的主要功能包括：重要提示：简易流程可保证全国绝大多数人力资源和社会保障部门完成数据的采集处理操作，包括填报、接收、汇总和上报主要功能。
对于劳动部门数量众多的基层填报企业来说，用户只需要数据填报、上报操作即可完成业务办理任务。
对于各级对采集指标需求不同、对分析要求高的社保部门，在手动设置上报对应关系的前提下，通过报表定制、下发、数据填报、接收、汇总和上报完成业务处理，并通过自定义分析表实现数据的利用。
1、硬件环境：CPU：英特尔赛扬2.0G以上；存：512M以上；硬盘：至少保存500M的可用空间。
2、操作系统：windows2000或以上(windows *P、windows vista、windows 2003、windows7等均可)；分辨率：1024*768及以上；重要提示：使用windows2000的用户，还需要下载并安装*ML解析器：ms*ml3.msi。
找到下载的安装程序setup.e*e文件，鼠标双击运行：点击“下一步〞，继续；可选择是否要更改目标文件夹，如不需修改，点击“安装〞，系统执行安装操作；重要提示：注意可用空间要大于所需空间。
酒店管理系统操作手册
目录第一节系统特点简介 ....................................................................................................第二节系统功能简介 ....................................................................................................第三节系统运行 ............................................................................................................第四节系统退出 ............................................................................................................第二章客房预订 ................................................ 第一节个人预订 ............................................................................................................第二节团体预订 ............................................................................................................第三节预订信息 ............................................................................................................第三章入住登记 ................................................ 第一节床位入住 ............................................................................................................第二节套房入住 ............................................................................................................第三节团体入住 ............................................................................................................第四章交费退房 ................................................ 第一节床位退房 ............................................................................................................第二节套房退房 ............................................................................................................第三节团体退房 ............................................................................................................第四节转房 ....................................................................................................................第五节收银记账 ............................................................................................................第六节催缴欠款 ............................................................................................................第七节夜间稽查 ............................................................................................................第五章信息查询 ................................................ 第一节团体信息 ............................................................................................................第二节旅客信息 ............................................................................................................第六章系统管理 ................................................ 第一节基础资料 ............................................................................................................第二节营业资料 ............................................................................................................第三节客房设置 ............................................................................................................第四节操作员管理 ........................................................................................................第五节系统口令 ............................................................................................................第六节操作日志 ............................................................................................................第七节房态管理 ............................................................................................................第八节交接班 ................................................................................................................第一章系统介绍本章内容提要：➢系统特点简介➢系统功能简介➢系统运行➢系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想;结合中国国情和管理基础;采用MSSQLServer7.0大型数据库、组件式开发等先进技术;优化酒店管理流程;强化过程控制;构建企业数字神经系统;实现信息化管理..为企业管理层提供最佳的企业管理手段;使企业信息资源充分共享;能有效提高企业工作效率和节约资源..系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理;对所有客房的状态进行即时的更新和统计;对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴;从而有效地优化酒店资源配置;帮助酒店加速资金周转;降低成本;提高经济效益..界面风格清新靓丽、简洁流畅;用户还可进行个性化设置;操作方便、快捷;具有Windows风格..基础资料可扩展性强;对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理;保障系统在安全;受控的状态下运行..采用大型数据库;实现真正的分布式网络计算..能够在大用户量和大数据量的情况下;保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性..第二节系统功能简介一、功能模块图图1功能模块图二、功能摘要（一）客户预订录入和查询个人和团体预订信息;包括预订房间的号码、房间名称、入住时间和预住天数以及定金交付情况..（二）入住登记分为三种入住方式：床位入住、套房入住、团体入住..分别进行管理;可录入和查询客人入住的基本信息..包括房间号、房租折扣、交付押金、客人姓名、证件类型、证件号码等..确认后系统自动更新已入住房间的状态..（三）交费退房既包括与入住对应的三种退房方式：床位退房、套房退房、团体退房;还可处理客户转房;收银记帐、催收欠款等业务..（四）信息查询可查询所有正在入住或曾经入住的团体和旅客的相关信息;包括团体名称、团体负责人、客人姓名、证件名称及号码等..（五）系统管理录入和查询酒店的基本信息、所有客房的基本信息;对操作员进行管理;还可修改客房状态;处理操作人员交接班..所有基础资料一旦录入;即可在需要的地方以查找方式录入;充分共享..严格的口令管理保证了系统的安全运行..第三节系统运行运行Windows—>开始—>程序—>酒店管理系统—>酒店前台管理系统V1.0—>登录到建好的账套;系统登录界面如下图：图2操作员登陆界面录入用户名和密码后;点击确定;即可成功进入系统主界面：图3系统主界面第四节系统退出在系统初始界面中;退出系统有三种方式：点击”文件”菜单栏;按”退出”菜单项..点击系统初始界面最右上角图符..点击系统初始界面右上角命令按钮执行以上三种方式之一;系统都出现以下提示：图4系统退出提示界面用户如果确定要退出;按‘是’按钮;系统退出..否则;按‘否’按钮;系统回到主界面..第二章客房预订本章内容提要：➢个人预订➢团体预订➢预订信息第一节个人预订在主界面点击客房预订模块的个人预订图标;系统弹出个人预订单过滤窗口：可将过滤条件保存为方案图5过滤窗口定义条件时;从“字段”、“条件”下拉列表中选择;有必要时在值中填列内容;组成一条过滤条件;点击“添至列表”按钮;则会将此条过滤条件添至列表中;作为当前的过滤条件;过滤条件可以有多条..点击“保存”可将常用过滤框中的组合条件保存为方案;在下次进入只要从过滤条件下拉列表中找出此方案即可..过滤条件编辑好后;单击“确定”按扭;序进薄中显示的是过滤出的单据列表：图6个人预订单列表双击光标所在行;可打开已录入的个人预订单：图7个人预订单界面也可点击工具条上的按钮;新增一张个人预订单;新增个人预订单时需录入预定客名;联系电话、房间号码、入住日期、预住天数等信息;录入房间号码时;应点击该栏右侧的按钮;会显示出系统已建好的客房资料：图8查找客房资料界面通过光标上下移动;选中某一房间;双击该行或点击‘返回’按钮;即可自动录入房间号码;并携带出该房间类型..若客人交付定金;还需录入定金金额和币别..在单据上还可录入备注信息..录入完毕后;点击确定按钮保存;系统会自动检查预订的房间在预订期间的是否为空;若为空则保存成功;若不为空;则会提示保存失败..保存成功后;系统会自动将该房间的状态置为预订状态..按钮介绍：按钮：新增一张个人预订单..修改：对已录入的个人预订单进行修改..按钮：删除光标所在行对应的个人预订单;已入住后不能修改和删除..按钮：重新过滤个人预订单..按钮：对单据进行打印预览..按钮：对当前单据进行打印..按钮：刷新当前屏幕内容..按钮：退出个人预订单模块..第二节团体预订点击团体预订图标;可处理团体预订业务..过滤框的使用以及界面操作与个人预订类似;对相同的操作不再赘述..团体预订业务与个人预订业务不同的是;团体预订业务可在同一单据上同时预订多个房间;应录入团体名称和联系人：图9团体预订单界面在查找录入预定房间时;可使用Shift键或Ctrl键进行多选..必要项目填列完整后;点击确定按钮可对单据进行保存..系统会自动将预定房间的状态由空房置为预定状态..第三节预订信息点击预订信息图标;可对所有的预订信息进行查询;通过该模块;可随时掌握客房的预订情况..录入过滤条件后;点击确定;进入预订信息综合查询界面：图10预定信息查询第三章入住登记本章内容提要：➢床位入住➢套房入住➢团体入住第一节床位入住客人入住的方式分为床位入住、套房入住和团体入住..采用床位入住时;同一房间中的剩余床位还可租给其他客人..在入住登记模块点击床位入住按钮;选择筛选条件后;进入床位入住列表界面：该列表显示了已入住房间和旅客的基本情况;双击光标所在行;可调出单据界面;点击新增按钮;可办理客人床位入住手续：图12床位入住单当查找录入房间号时;界面只会显示有空床位的房间信息;操作人员须录入房租折扣、选择付款方式;录入预住天数;交付押金数额及币别..客人信息项下应列入客人姓名、性别、证件类型、证件号码;入住原因等信息;客人也可隶属某个团体;由该团体统一结账..录入完整后;点击确定按钮;系统即保存了入住信息..该房间的状态变为入住状态..第二节套房入住点击套房入住按钮;处理套房入住业务;套房入住以整个房间为出租单元;而非以床位为出租单元..套房入住单的录入项目与床位入住略有不同;如下图：图13套房入住单只需录入房间号;不显示房位号..其他项目的录入参照床位入住单..第三节团体入住办理团体入住业务时;通过团体入住模块进行..点击团体入住图标;进入团体入住模块;以下显示的是团体入住单：图14团体入住单团体入住单须录入团体信息;包括团体名称、负责人、联系地址等..可选多个入住房间;每个房间须录入旅客姓名..录入完整后;点击确定按钮;即可完成团体入住业务..第四章交费退房本章内容提要：➢床位退房➢套房退房➢团体退房➢转房➢收银记账➢催缴欠款➢夜间稽查第一节床位退房同入住对应;退房也分为床位退房、套房退房、团体退房;处理相应的退房和收费业务..在交费退房模块点击床位退房图标;选择过滤条件后进入床位退房列表界面：选定了需办理退房的账单后;打开编辑下拉菜单：图16打开编辑下拉菜单点击退房;出现退房处理界面：图17床位退房单用户可录入结算币别;选择付款方式;录入各费用项目的消费金额;系统自动计算出应收金额;若押金超过消费金额之和;则为找零金额..项目录入完毕;点击确认退房按钮后;完成床位退房业务..用户也可在此界面点击‘旅客信息’;查看相关的旅客信息;如下图：图18旅客信息退房业务完成后;系统会自动将此房间或引床位的状态置为待清洁..用户可在系统管理—房态管理中调整为空房..用户还可利用编辑下拉菜单中的账单查询功能;来查询已办理完退房手续的账单的明细情况..第二节套房退房套房退房业务与床位退房略有不同;套房退房以房间为单元;如下图：图19套房退房项目录入完毕后;点击确认退房后;完成退房手续;系统自动记录收入的金额;并更改房间的状态..第三节团体退房团体退房往往涉及多个房间;且可能一次入住;分次退房和结账;比套房退房更为复杂;团体退房单包括需结账房间、未结账房间、团体信息三页：图20团体退房单用户可在‘需结账房间’页选择相应的房间进行退房或结账处理;在‘已结账房间’页查询已结账房间的账单;还可在‘团体信息’页查询该团体的信息..第四节转房客人入住后;因为种种原因可能需要转房;可点击转房图标办理客人的转房手续;选择一张入住单;在编辑下拉菜单中选择转房;出现以下界面：图21转房单以查找方式录入转往房间号;预住天数;若补交押金还需录入押金金额;币别;房租折价和付款方式..录入完毕后;点击确认转房;即可完成转房业务..系统会自动将原房间消费金额转到客人转到的房间下;并更新原房间的状态..第五节收银记账该模块处理入住客人的消费记账业务;点击收银记账图标;进行收银记账界面;选择入住信息行;在编辑下拉菜单中点击收银记账;出现以下单据界面：图22收银记账单选择收银项目;本例中为中餐;录入消费金额的币别后;点击记账;该收费即记入客人账单;可在退房与房费一起结算..第六节催缴欠款该模块可显示和打印入住客人未结算的消费账单;用户可利用该模块即时查询和打印催款单..点击催缴欠款图标;进入入住客人未结算消费账单列表：图23入住旅客账单第七节夜间稽查第五章信息查询本章内容提要：➢团体信息➢旅客信息第一节团体信息点击团体信息图标;可过滤和查看目前正入住或曾经入住的团体的信息;如下图：图24团体信息第二节旅客信息点击旅客信息图标;可过滤和查看目前正入住或曾经入住的旅客的详细信息;如下图：图25旅客信息第六章系统管理本章内容提要：➢基础资料➢营业资料➢客房设置➢操作员管理➢系统口令➢操作日志➢房态管理➢交接班第一节基础资料在系统管理模块点击基础资料图标;进行基础资料管理界面;系统基础资料包括性别资料、币别资料、房间状态、房间朝向、消费项目、客源资料、信用卡、挂帐单位、证件类型、旅客类型、订单执行状态、付款方式、住宿原因、入住类型等..图26基础资料房间类型、消费项目等资料可新增和删除;新增时可在资料行点击右键;出现以下界面：图27新增基础资料点击新增条目;出现条目录入界面;录入后点击保存按钮即可..以上建好的资料可供业务处理时查找;充分共享..第二节营业资料点击营业资料图标;出现系统设置界面;分为酒店资料、核算币别、营业资料、其他页;如下图所示：图28营业资料酒店资料录入酒店的基本信息;如酒店名称、电话、地址等..核算币别页录入结算的本位币及代码;本版本以单一币种核算;外币需折算为本位币录入..营业资料页录入酒店规定的加收半天房租和全天房租的时间;以及包房固定服务费;包房全房租服务费比率等资料;用于结算..其他项包括密码最短长度设置;操作日志文件大小设置等;只有系统管理员才有权限进行以上设置..第三节客房设置该模块用于建立详细的客房资料;供办理酒店日常业务时查询和引用;是系统最重要的基础资料之一;必须开始用本系统处理业务系统前完整录入..每一个房间的信息包括房间号码、房间名称、楼层、房间朝向、房间类型、床位数、套房价格、床位价格等;其中房间朝向、房间类型可从基础资料查找录入..若房间存有图片文件;还可指向该图片文件..图29客房设置录入完毕后;点击确定即可保存此房间资料..还可对房间资料进行修改、删除、过滤、打印等操作;请查阅相关章节的按钮使用说明..第四节操作员管理可利用本模块进行操作员管理;包括新增、删除操作员;录入和更改操作员密码等..图30操作员管理若操作员为系统管理员;则具有所有操作权限..若系统管理员栏为否;则不能执行系统管理模块..第五节系统口令本模块可更改当前操作员的密码;点击系统口令图标;出现更改密码对话框：图31更改密码录入老密码和新密码;并验证密码;点击确定;即可修改当前操作员的密码;当前操作员下次登录时;须录入新密码..第六节操作日志系统管理员可利用该模块查询系统使用记录：图32操作日志第七节房态管理该模块可显示每一个房间的详细信息以及目前的状态;如下图：图33房态管理图中不同的颜色代表不同的状态;如绿色代表空房;粉红代表代维修等..当用户点击左边的房间号;右边会出现该房间的详细信息..用户还可在光标停留在某个房间时点击鼠标右键;更改房间状态..应注意只能将空房状态改为待维修、待清洁;或将待维修、待清洁状态改空房..第八节交接班点击交按班图标;进行交接班业务处理;用户可在交班向导的指引下;一步一步地完成交按班操作;包括交按班双方操作员密码验证;核对相关账目本班收入;上班移交;本班上缴财务金额;余款移交;如下图：图34交接班交接班操作完成后;系统自动进行相关账目的计算和结转..。
办公自动化系统的主要功能
办公自动化系统是我校信息化的基础应用平台。
通过该项目的实施建立内外部通信平台和信息发布平台，实现教学、科研、行政、后勤等管理流程的信息化和工作流程的自动化，实现协同办公。
通过办公自动化系统的应用，提高我校教学、科研、行政和后勤管理的规范化、科学化水平，为干部教育的现代化打下基础。
一、系统功能系统功能分为两大类：通用办公及系统管理类、需整合的业务管理类。
通用办公及系统管理类包括：个人办公、公共信息、行政事务、公文流转、知识管理、匡助、系统管理等。
需整合的业务管理类包括：人事管理、财务管理、资产管理、教务管理、学员管理、科研管理、研究生管理、函授管理、本科生管理、图书管理等。
二、系统功能要求(一)系统功能总体要求能满足 300 用户同时访问和 350 以上注册用户。
有与手机、小灵通的信息发布平台接口。
有与学校现有应用管理系统相衔接的接口或者中间件软件。
有开放的体系结构，具有良好的扩展功能，易升级、易集成。
分布式组件技术，标准化接口设计，可自由增加或者配置新模块。
为满足定制需要，系统应提供丰富的应用样例(如典型流程、通用表单、具特定功能的函数包及增强工具)，便于随时调用。
全面支持二次开辟，提供二次定制及开辟所需的完整应用工具，包括二次开辟手册文档及相关技术资料和案例介绍等。
系统应以组织机构为基础，实现工作和权限的分配。
“部门-岗位-人员”管理模式贴近现实，人事变动和机构调整应变自如，同时应实现各模块的权限自动刷新，保证系统数据安全和完整。
提供完整的表单开辟环境，包括增加一整套可供快速应用的工具和特性，用于定制、设计、增强适合各种需要的表单应用。
定制好的表单可广泛发布到工作流及其它各模块或者文件库中应用。
彻底可定制的工作流引擎，可供系统各模块自由调用。
用户无需编程便可灵活自定义出符合各种业务特征需求的流程，流程数量不限，调整灵便，能彻底适应未来的需求发展及变化。
工作流应支持多种归档方式，支持多种办理方式，支持多个办理人及办理权限选择和控制，支持直流、分流、辅流、条件分支、自由流程及流程嵌套等多种流向方式。
概要设计范本
[XXXX公司办公自动化] 概要设计说明书[V1.0(版本号)]拟制人________ ______________ 审核人______________________批准人______________________ [二○○三年四月二十一日]概要设计说明书引言1.1编写目的信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势。
推进电力系统的信息化建设，对于提高现代化管理水平，提高工作效率，都具有重要意义。
为了适应国际形势和我国经济建设与社会发展的需要，我国必须加快电力系统信息化的发展。
对于电力系统的企业，如何充分、快捷、有效地利用企业内外的大量信息，为企业的发展服务，提高企业的工作效率，是企业需要充分考虑的问题之一。
随着企业规模的扩大以及服务内容和办公设施的现代化，这种情况日益突出。
同时为了提高单位的日常办公效率，减轻手工劳动强度，使单位的日常运营纳入高效而快捷的轨道，就必须利用现代的信息手段。
现代的信息技术优势在于对信息的处理高效而精确，可以充分实现信息的共享和传输，及时地反映企业办公的变动情况，完善办公调度，提高企业服务质量，进而实现企业经营管理的信息化、科学化。
充分利用现代的信息技术，是提高企业竞争力的必要手段。
XXXX公司计划建设的办公自动化系统将以先进的信息技术为依托，通过建立全局八个部门的信息网络，全面提高办公效率，并做到信息传输自动化、公共服务远程化、公文交换无纸化、管理决策网络化，实现全局办公系统全面信息化。
本说明书给出XXXX公司办公自动化系统的设计说明，包括最终实现的软件必须满足的功能、性能、接口和用户界面、附属工具程序的功能以及设计约束等。
目的在于：▪为编码人员提供依据；▪为修改、维护提供条件；▪项目负责人将按计划书的要求布置和控制开发工作全过程；▪项目质量保证组将按此计划书做阶段性和总结性的质量验证和确认。
本说明书的预期读者包括：▪项目开发人员，特别是编码人员；▪软件维护人员；▪技术管理人员；▪执行软件质量保证计划的专门人员；▪参与本项目开发进程各阶段验证、确认以及负责为最后项目验收、鉴定提供相应报告的有关人员。
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常用应用系统业务办理程序表
表单附件：
表1：中国**电子邮件用户服务申请表
表2：中国**AD帐号用户服务申请表
表3：用户账户及权限审批表
表4：用户账号激活审批表
表5：中国**数字证书用户服务申请表
表6：中国**AD组织机构服务申请表
表7：系统账号新增数据单
表8：OA系统文件找回信息表模板
表9：电子公文流程步骤重置申请单
表10：电子公文系统业务需求通知单
表11：电子公章签名开通申请单
表12：电子签名申请表
表13：电子印章申请表
表14：电子文件系统使用人员变动信息表
表15：电子文件系统使用人员调离通知单
表16：电子文件系统用户权限修改通知单
表17：腾讯通账号申请单
表18：系统信息提示功能申请表
相关网址：
1：用户权限申请系统http://10.72.247.243:82/qxgl/
2：统一认证用户注册http://www.xjyt.petrochina/2019lmtj/wnfw/yhzc.htm 3：中国**集中身份管理与统一认证服务平台https://pc/
4：中国**数字证书注册管理系统pc:8080/ramain/
5：OA系统技术支持
http://www.riped.petrochina/sites/sntinfo/portal/oa/default.aspx
6：腾讯通http://10.72.6.142:8012/。