《公共关系学》第5章公共关系过程
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访谈开始（经过友谊性的交往，再过渡 到正题）；
引向深入（善于将访谈引向深入，力求 深刻、具体）；
记录整理（最终都要整理成可保存形式， 可以追记和补记）。
5.1.3文献分析
文献分析的概念与特点 文献的概念与种类 文献分析的步骤
文献分析的概念与特点
定义
通过查阅各种文献， 对文献所传播的有关 信息进行统计分析以 获得所需资料的间接 调查方法。
品。
一定的知识内容，二 文献可以是纸质的，
是有记录知识的物质 也可以是电子版的，
载体。
或其他形式的。
文献分析的步骤
文献资料的收集 根据调查目的要求，确定收 集文献的范围、途径和标准，以此作为收集的 依据；
文献资料的整理 审查、简录、分类、贮存； 文献资料的利用 问题怎样产生、怎样发展、
有哪些影响问题发展的因素、它们之间有何联 系等；对同一问题有哪些观点、它们的根据是 什么、这些根据可靠吗、观点正确吗？
确定样本数应考虑 样 本之间的差异程度；任 务要求的精确程度；时 间人力财力允许的程度； 调查任务和目的以及统 计上的要求。
样本的科学性远比样本 规模重要。根据经验， 样本规模达到600时， 误差在4-5%之间，可 信度为95%。
问卷调查的实施
确定问题的内容和类型； 确定问题的回答方式； 具体问题的设计； 编成问卷表； 试查与修改； 问卷发放与回收； 问卷的整理与分析。
等距抽样 把对象总体按 一定顺序排列起来，然后 等距抽取；
分层抽样 将对象总体按 若干特征分层，然后在各 层中按比例抽取；
多极抽样 多种抽样方法 的组合使用。
问卷样本的确定
确定样本的程序 界定 总体（根据要求，明确 对象范围）；收集总体 个案名单（在界定的总 体范围内收集全部调查 对象并编号）；确定样 本数（不多不少为原 则）；抽取样本（运用 适当方法选样）。
5.2公共关系策划
公关策划概述 公关策划与创造性思维 公关策划的过程
5.2.1公关策划概述
公关策划的涵义 公关策划的特征 公关策划的原则
公关策划的涵义
策划
策划是一种程序，在本质上 是一种运用脑力的理性行为。 （哈佛企业管理丛书）
策划是人们为了达成某种特 定目标，借助一定的科学方 法和艺术，为决策、计划而 构思、设计、制作策划方案 的过程。（中国公共关系大 词典）
不同地点的访谈；
集体访谈与个别访谈；
一次性访谈与跟踪访 谈。
访谈技巧
知识及能力
注意事项
业务知识；
第一印象；
语言表达能力；
现实认同；
人际交往能力；
相互配合；
良好的分析判断能力。 以诚相待。Βιβλιοθήκη Baidu
访谈的实施过程
准备（思想准备、拟定调查提纲、地区 划分与人员安排、对象的联络、访谈工 具的准备）；
《公共关系学》第5章公共关系过程
5.1 界定问题
界定问题就是要解决组织面临的是什么 问题。为此，需要弄清：
组织面临的环境如何； 问题是什么； 组织自身的现状怎样； 公众怎样。
界定问题最重要的方法是公共关系调查。
5.1.1问卷调查
一、概念与原则 二、适用条件与问卷类型 三、问卷的设计 四、调查样本的确定 五、问卷调查的实施
任何活动都需要策划。
公关策划
是公关人员为了 达到组织的目标， 在充分调查研究 基础上，运用专 门的知识和手段， 对公共关系的整 体战略和策略的 运筹规划。
公关策划的特征
目的性 无论宏观、中观、微观活动的策 划，都必须在一定目标指导下进行；
计划性 即按照公关总体目标，根据公关 活动的特点，有计划、分步骤地实施公 关策略；
特点 间接性； 历史性； 继承性； 经济性。
文献的概念与种类
文献 是指存贮在物 文献种类 图书、信
质载体上按照一定逻 函、刊物、报纸、研
辑关系组织的有关知 究报告、会议记录、
识内容的信息记录， 或者又称为固化在一 定物质载体上的知识。
政府出版物、档案、 产品样本、各种宣传
文献的要素 一是有
5.2.2 公关策划与创造性思维
创造性思维的涵义与特征 创造性思维的形成过程与存在形式 获取创造性思维的态度、方法和技巧
创造性思维的涵义与特征
涵义
所谓创造性思维，是 策划者运用逻辑推理 和丰富的想象，对概 念表象等思维元素进 行组合加工，产生创 造性思维的过程。从 某种意义上讲，创造 性思维是一种辩证思 维。
调适性 即在进行公关策划时应充分考虑 条件的变化，适应环境远比改变环境重 要。
公关策划的原则
以事实为根据 不是简单的消极适应，而 是可以积极创造，前提是不违背法律和 道德；
以创意为生命 要力求新意，打破传统思 维的束缚，令人为之一振、耳目一新。
以整体性为重要条件 要坚持整体、全局 观念，统筹各个局部、环节、方面，使 之成为一个有机整体。
问卷由题目、说明或 指导语、具体内容、 编号组成；
说明信要求简洁，内 容包括称谓、调查的 出发点、目的、调查 与被调查者自身的利 益关系、回答问题的 原则、具体要求、有 关解释、联系人等;
编号包括所问问题的 次序和便于计算进行 数据处理设计的编号。
题目要与调查目的相 符，不要给被调查者 以不良的心理刺激；
问卷内容包括事实问 题和态度问题。
问卷样本的确定
抽样的概念 从对象总 体中抽取部分，由部分 特征推及总体特征。
抽样的关键 是有代表 性，要保证总体中每一 个对象被抽中的机会均 等。
必要性 调查周期短， 资料准确可靠，节约人 力和经费。
简单随机抽样 从总体中 不加任何分组、排队，完 全随机抽取调查单位；
问卷调查的适用条件
对象分布范围较广 内容限于常识性的实事、行为、态度 对象的文化程度较高 回收率不要求太高（一般不超过65%）
问卷的类型
开放性问卷 不做任何备选答案，由被 访问者自由作答。可以自由发挥但难于 统计；
封闭型问卷 设计了备选答案，被访问 者只能选择。规范但不便于发挥。
问卷的设计
5.1.2访谈法
概念、特点与类型 访谈技巧 访谈实施过程
访谈的概念、特点与类型
定义 调查者依据调 查提纲与调查对象直 接交谈，从而取得所 需资料的调查方法。 在实际应用中，访谈 法往往与问卷调查结 合起来。
特点 直接性、灵活 性、适应性、要求高、 多样性。
结构性访谈与非结构 性访谈（有无完整的 调查表）；
引向深入（善于将访谈引向深入，力求 深刻、具体）；
记录整理（最终都要整理成可保存形式， 可以追记和补记）。
5.1.3文献分析
文献分析的概念与特点 文献的概念与种类 文献分析的步骤
文献分析的概念与特点
定义
通过查阅各种文献， 对文献所传播的有关 信息进行统计分析以 获得所需资料的间接 调查方法。
品。
一定的知识内容，二 文献可以是纸质的，
是有记录知识的物质 也可以是电子版的，
载体。
或其他形式的。
文献分析的步骤
文献资料的收集 根据调查目的要求，确定收 集文献的范围、途径和标准，以此作为收集的 依据；
文献资料的整理 审查、简录、分类、贮存； 文献资料的利用 问题怎样产生、怎样发展、
有哪些影响问题发展的因素、它们之间有何联 系等；对同一问题有哪些观点、它们的根据是 什么、这些根据可靠吗、观点正确吗？
确定样本数应考虑 样 本之间的差异程度；任 务要求的精确程度；时 间人力财力允许的程度； 调查任务和目的以及统 计上的要求。
样本的科学性远比样本 规模重要。根据经验， 样本规模达到600时， 误差在4-5%之间，可 信度为95%。
问卷调查的实施
确定问题的内容和类型； 确定问题的回答方式； 具体问题的设计； 编成问卷表； 试查与修改； 问卷发放与回收； 问卷的整理与分析。
等距抽样 把对象总体按 一定顺序排列起来，然后 等距抽取；
分层抽样 将对象总体按 若干特征分层，然后在各 层中按比例抽取；
多极抽样 多种抽样方法 的组合使用。
问卷样本的确定
确定样本的程序 界定 总体（根据要求，明确 对象范围）；收集总体 个案名单（在界定的总 体范围内收集全部调查 对象并编号）；确定样 本数（不多不少为原 则）；抽取样本（运用 适当方法选样）。
5.2公共关系策划
公关策划概述 公关策划与创造性思维 公关策划的过程
5.2.1公关策划概述
公关策划的涵义 公关策划的特征 公关策划的原则
公关策划的涵义
策划
策划是一种程序，在本质上 是一种运用脑力的理性行为。 （哈佛企业管理丛书）
策划是人们为了达成某种特 定目标，借助一定的科学方 法和艺术，为决策、计划而 构思、设计、制作策划方案 的过程。（中国公共关系大 词典）
不同地点的访谈；
集体访谈与个别访谈；
一次性访谈与跟踪访 谈。
访谈技巧
知识及能力
注意事项
业务知识；
第一印象；
语言表达能力；
现实认同；
人际交往能力；
相互配合；
良好的分析判断能力。 以诚相待。Βιβλιοθήκη Baidu
访谈的实施过程
准备（思想准备、拟定调查提纲、地区 划分与人员安排、对象的联络、访谈工 具的准备）；
《公共关系学》第5章公共关系过程
5.1 界定问题
界定问题就是要解决组织面临的是什么 问题。为此，需要弄清：
组织面临的环境如何； 问题是什么； 组织自身的现状怎样； 公众怎样。
界定问题最重要的方法是公共关系调查。
5.1.1问卷调查
一、概念与原则 二、适用条件与问卷类型 三、问卷的设计 四、调查样本的确定 五、问卷调查的实施
任何活动都需要策划。
公关策划
是公关人员为了 达到组织的目标， 在充分调查研究 基础上，运用专 门的知识和手段， 对公共关系的整 体战略和策略的 运筹规划。
公关策划的特征
目的性 无论宏观、中观、微观活动的策 划，都必须在一定目标指导下进行；
计划性 即按照公关总体目标，根据公关 活动的特点，有计划、分步骤地实施公 关策略；
特点 间接性； 历史性； 继承性； 经济性。
文献的概念与种类
文献 是指存贮在物 文献种类 图书、信
质载体上按照一定逻 函、刊物、报纸、研
辑关系组织的有关知 究报告、会议记录、
识内容的信息记录， 或者又称为固化在一 定物质载体上的知识。
政府出版物、档案、 产品样本、各种宣传
文献的要素 一是有
5.2.2 公关策划与创造性思维
创造性思维的涵义与特征 创造性思维的形成过程与存在形式 获取创造性思维的态度、方法和技巧
创造性思维的涵义与特征
涵义
所谓创造性思维，是 策划者运用逻辑推理 和丰富的想象，对概 念表象等思维元素进 行组合加工，产生创 造性思维的过程。从 某种意义上讲，创造 性思维是一种辩证思 维。
调适性 即在进行公关策划时应充分考虑 条件的变化，适应环境远比改变环境重 要。
公关策划的原则
以事实为根据 不是简单的消极适应，而 是可以积极创造，前提是不违背法律和 道德；
以创意为生命 要力求新意，打破传统思 维的束缚，令人为之一振、耳目一新。
以整体性为重要条件 要坚持整体、全局 观念，统筹各个局部、环节、方面，使 之成为一个有机整体。
问卷由题目、说明或 指导语、具体内容、 编号组成；
说明信要求简洁，内 容包括称谓、调查的 出发点、目的、调查 与被调查者自身的利 益关系、回答问题的 原则、具体要求、有 关解释、联系人等;
编号包括所问问题的 次序和便于计算进行 数据处理设计的编号。
题目要与调查目的相 符，不要给被调查者 以不良的心理刺激；
问卷内容包括事实问 题和态度问题。
问卷样本的确定
抽样的概念 从对象总 体中抽取部分，由部分 特征推及总体特征。
抽样的关键 是有代表 性，要保证总体中每一 个对象被抽中的机会均 等。
必要性 调查周期短， 资料准确可靠，节约人 力和经费。
简单随机抽样 从总体中 不加任何分组、排队，完 全随机抽取调查单位；
问卷调查的适用条件
对象分布范围较广 内容限于常识性的实事、行为、态度 对象的文化程度较高 回收率不要求太高（一般不超过65%）
问卷的类型
开放性问卷 不做任何备选答案，由被 访问者自由作答。可以自由发挥但难于 统计；
封闭型问卷 设计了备选答案，被访问 者只能选择。规范但不便于发挥。
问卷的设计
5.1.2访谈法
概念、特点与类型 访谈技巧 访谈实施过程
访谈的概念、特点与类型
定义 调查者依据调 查提纲与调查对象直 接交谈，从而取得所 需资料的调查方法。 在实际应用中，访谈 法往往与问卷调查结 合起来。
特点 直接性、灵活 性、适应性、要求高、 多样性。
结构性访谈与非结构 性访谈（有无完整的 调查表）；