团体的人际关系

人际吸引分析
嫌弃型人格特征
最不受欢迎的十项人格特征 （安德逊研究） 不受人喜欢的个性特征 （我国学者对大学生的调查）
1
2 3 4 5 6 7 8 9
欺诈
希奇古怪 恶意 残忍 不诚实 不真诚 做作 不可信赖 冷漠
以自我为中心，不为他人的利益着想，有极强的忌妒心
对集体的工作缺乏责任感、敷衍了事，或浮夸不诚实 虚伪，固执，爱吹毛求疵 不尊重他人，操纵欲、支配欲强 对人淡漠，孤僻，不合群 有敌对、猜疑和报复性格 行为古怪，喜怒无常，粗暴，粗鲁，神经质 狂妄自大，自命不凡 学习成绩好，但不肯帮助他人，小视他人
互补性吸引
赞扬性吸引 对等性吸引
个性品质吸引
相似性吸引
特长吸引
人际吸引分析
邻近性吸引原因： 距离近的人比距离远的人更有用
人们出于长期交往的需要 邻近性增加人们的交往频率
人际吸引分析
频率吸引
魅力吸引
作者照片状况 论文客观水平 漂亮 高 低 6.7 5.2 对照 6.6 4.7
人际吸引分析
另一方的反应
管理、指导、劝告、教育
帮助、支持、同情 赞同、合作、友谊
尊敬、顺从
信任、接受 协助、友好
尊敬、信任、赞扬、求助
怯懦、礼貌、服从 反抗、怀疑、厌倦 攻击、惩罚、责骂 夸张、拒绝、炫耀
劝导、帮助
骄傲、控制 惩罚、拒绝 仇恨、反抗 不信任、自卑
人际交往分类
以达成关系的媒介划分： 亲缘人际关系
对不同外貌作者文章的评分情况
不漂亮 5.9 2.7
总计
6.0
5.5
4.3
兰德和赛格尔实验
人际吸引分析
能力与特长吸引
人际吸引分析
相似性吸引： 年龄的类似
社会地位、经历的相似 态度、价值观的相似
人际吸引分析
赞扬和利他行为吸引
人际吸引分析
互补性吸引
人际吸引分析
对等性吸引：
假受试者说喜欢真受试者，对真受试者持肯定评价 假受试者不喜欢真受试者，对真受试者持否定评价 开始时假受试者对真受试者持肯定评价，过一段时间转 向否定评价 开始时假受试者对真受试者持否定评价，过一段时间转 向肯定评价 实验结果：① ﹥ ② ④﹥③ ④﹥①
持重，耐心，忠厚老实
热情，开朗，喜爱交往，待人真诚 聪颖，爱独立思考，成绩优良，乐于助人 重视自己的独立性和自治，并且有谦逊的品质 有多方面的兴趣和爱好 有审美的眼光和幽默感，但不尖酸刻薄 温文尔雅，端庄，仪表美
阻碍人际吸引的因素
人际吸引分析
阻碍人际吸引的因素
信息交流障碍
情感冲突 不良的个性品质
评价群体人际关系
团体成员之间相互对偶选择数
团体凝聚力指数=
团体成员之间可能成对数(Cn2)
人际关系能力的培养
人际关系基本能力
人际关系的感受能力 人际关系的适应能力 人际关系的协调和处理能力
人际关系能力培养
敏感性训练又称为T组训练是 西方国家广泛用来培养、提高领
导者和管理人员的人际关系能力
个性品质吸引
人缘型人格特征
最受欢迎的十项人格特征 （安德逊研究） 1 2 诚恳 诚实
人际吸引分析
受人喜欢的个性特征 （我国学者对大学生的调查） 尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富有同情心 热心班集体活动，对工作非常可靠、负责
3
4 5 6 7 8 9 10
了解
忠心 可信 可依赖 聪明 关怀细心 体谅 热忱
人际关系测量
基本观点：人们相互间的“好感”、
“反感”和冷淡的情绪，可以通过 人们之间的“选择”、“拒绝”和
“忽视”来衡量。
人际关系测量
一、问卷设计和测量
问题不能太直截了当
所用问题最少2-3个，最多5-7个 群体大，可规定选择的人数 测量前，向受试者说明测量目的
人际关系测量
测量的评价 社会测量矩阵表
的一种方法。
人际关系能力培养
敏感性训练的目的： 增强对别人需要、动机、情感及其表达方式的敏 感性 通过观察别人的反应和体验自己的情感变化，提 高洞察自己行为的后果并从中吸取教训的能力 提高使自己的行为既符合自己的价值观念、行动 目标，又与外在环境相吻合的能力 提高活动技能，使意图、行为和行为后果一致
以交往距离划分：
远距离交往
交往频率限制；交往手段限制；情感强化影响
近距离交往
人际交往分类
以交往的社会层次划分：
个人与个人交往 个人与集体交往 个人与社会交往
交往双方地位平等；双方均有选择行为的 自由，双方都有解除关系的权利。
双方地位不平等，是一种从属关系，个人 属于集体，受制于集体；双方没有选择行 为的自由，个人的行为必须符合集体的规 定；双方可以解除关系。 双方地位不平等，是一种支配关系， 关系主体处于被动地位；关系对象对 关系主体有支配权利，关系主体的行 为必须服从社会的要求；关系主体没 有解除关系的权利和可能性。
人际关系形态
障碍形态
人际关系功能发挥不正常的轻度阶段
冲突形态 人际关系功能不正常发展的严重阶段 封闭形态 人际关系的功能处于丧失或休眠状态
人际吸引的心理分析
人际吸引分析
人际吸引指人与人之间彼此
互有好感进而建立友爱感情的 心理历程。
增进人际吸引的因素
人际吸引分析
邻近性吸引
频率吸引 魅力吸引
人际交往分类
以交往需求不同划分(舒兹)：
包容的需要引起的人际关系 控制的需要引起的人际关系 情感的需要引起的人际关系
人际交往分类
以交往的相互关系状况划分(霍尼)： 驯顺型 特点：朝向他人，顺从行为，讨人喜欢 进取型 特点：对抗他人 疏离型 特点：疏远他人
人际பைடு நூலகம்系的形态
人际关系形态
人际关系测量
评价个人的人际关系 （1）受选指数：一个人在群体中受人欢迎的程度 受选指数=
被人选择的数目 n—1
（2）受拒指数：一个人在群体中受人排斥的程度 受拒指数=
被人拒绝的数目 n—1
（3）社会地位指数：一个人在群体中受人重视的程度
社会地位指数=
被人选择的数目+被人拒绝的数目 n—1
人际关系测量
人际关系概述 人际吸引的心理分析 人际关系的测量 人际关系能力的培养
人际关系定义
人际关系是人们在社会交往过 程中形成的社会关系的网络，在 情绪的基础上形成的人与人的心
理关系。
人际关系对人的影响：
影响身心健康
影响生活质量 影响内聚力和工作效率
影响自我发展和完善
人际交往行为模式
一方的行为
人际关系图 人际关系指数
人际关系测量
问题：
被选择
社会测量矩阵表
1 2 3 4 5
选择者
1
人 际 关 系 矩 阵 表
2 3 4
5
被选择（拒绝） 人数合计
被选择（拒绝） 分数合计
人际关系测量
11
人 际 关 系 图
5 8 2 3 1 6 4 10 9 7
人际关系测量
人际关系指数 评价个人的人际关系 评价群体人际关系
包括以血缘和婚姻为媒介结成的人际关系
趣缘人际关系
因情趣、爱好相同而建立的人际关系
业缘人际关系
以行业、专业、事业为媒介建立的人际关系
地缘人际关系
以一定的地理空间为媒介达成的人际关系
人际交往分类
以交往的频次划分：
首属关系
交往频率高、关系密切的人际关系
次属关系 交往频率低、关系一般的人际关系
人际交往分类
些帮助。
10
11 12 13 14
贪得无厌
自我期盼很高，气量狭小，对人际关系过分敏感
势利眼，巴结领导 学习不努力，无组织，无纪律，不求上进 兴趣贫乏 生活无约束
人际关系的测量
人际关系测量
社会测量法是美国心理学家莫里诺提出的 一种测量人际关系的方法。 可以半定量测量群体的人际关系，特别适 用于小型群体。可达到的目的有：了解整个 人群关系的性质； 了解群体中存在非正式群 体的情况；了解正式群体领导人地位情况。
团体的人际关系
本章介绍了管理工作中人际关系的 基本问题，并对人际吸引以及人际关系 能力做了重点介绍。通过对本章的学习， 要求学生了解人际关系的基本概念、人 际交往行为模式、人际关系类型以及人 际关系形态等内容；熟悉人际关系测量 方法，以及人际关系基本能力的内容； 重点掌握人际吸引的影响因素以及在实 际工作中的运用。
人际关系能力培养
敏感性训练的方法： 成员由互不认识的各个单位、部门的领导者后管理人员 组成，一般为10—15人。 训练方式是非指导性、未经组织的群体自由讨论。 讨论的内容是身边发生的事情，即训练过程中发生的事 情，不涉及工作上和社会观念上的问题。
主持人只是以辅导员的身份出现，为讨论提供必要的一
稳定形态 人际关系功能发挥最好的阶段
（1）人际交往频率高，交流信息量大而稳定。
特 点
（2）双方各自对对方的需要和吸引程度高，并
且稳定，交往满足程度高。 （3）人际关系自调节功能强而稳定，彼此信任、 理解，为了维护关系可以做出一定牺牲，淡化 矛盾。
人际关系形态
互补形态
人际关系功能发挥良好的阶段
互利形态 属于良好的人际关系 强制形态 人际关系的一般形态