07质量管理的新七种工具

用系统图的形式表达因果分析图
称为因果分析系统图，因果图的系统表示形式。 称为因果分析系统图，因果图的系统表示形式。 因果分析系统图 使用场合 同级因素相互比较， ① 同级因素相互比较，研究和评价时 把各因素对特性的影响程度数量化， ② 把各因素对特性的影响程度数量化，在图上 标明时 ③ 因素的级数比较多时 把解决方案、 ④ 把解决方案、实施项目及标准书等和展开了 的因素中最末端因素联系起来表现时
SQC和KJ法的共同点 和 法的共同点
KJ法是野外 KJ法是野外 科学的方法 重视野外探 险和观察 重视当地状 况 认识听取纸 片中所谈的 内容 重视以事实为根 据的思考方法 KJ法中所说的 KJ法中所说的 “野外”和质量 野外” 管理中说的现场、 管理中说的现场、 实物概念相同 SQC必须用 SQC必须用 实施控制
质量管理新老七种工具的关系
今后待用的QC方法 方法 今后待用的 准备应用的QC新方法 新方法 准备应用的 1. 整理复杂事件、整理思想，确定问题的方法 整理复杂事件、整理思想， 矩 阵 数 据 分 析 法 KJ法 法 2. 方法（目标）展开 方法（目标） 矩阵图法 3. 排列时间进度 矢线图法 统计方法 试验计划法 可算性项目的三次设计 PDPC法 法 QC老七种工具 老七种工具 排列图 调查表 直方图 管理图 散布图 分层法 系统图法 因果图 关系图法 已用的QC方法 方法 已用的
§ 7.2.1 作图程序
明确目的或目标， 明确目的或目标，用简明的语言表述 提出手段和措施，针对具体的目标（ 提出手段和措施，针对具体的目标（由上而下 的目标展开式，自下而上的目标达成式） 的目标展开式，自下而上的目标达成式） 评价手段和措施， 评价手段和措施，进行改进和修正 使手段和措施系统化，制成相互连接 相互连接、 使手段和措施系统化，制成相互连接、顺序排 列的系统图 列的系统图 核查目标 逐项定出实施计划 确定具体内容、进度、 定出实施计划， 逐项定出实施计划，确定具体内容、进度、责 任者等。 任者等。
计划质量 (领导方针 领导方针) 领导方针
设计质量 (代用特性 代用特性) 代用特性
目的 第1级 级
目的 第2级 级
手段 第1级 级
手段 第2级 级 使绳索 更加结 实
手段 第3级 级
手段 第4级 级 改变材质 加粗 改变材质
评 价 × ○ × × ○ ○
实施项目
在质量改善 方面的应用
加以双重绳索
大脑的功能分区
左半球 知识 分析 判断 语言 知识性反应
脑梁 右半球 情感 综合 同感 非语 感情激动反应 身体反应 行动 新QC七种工具 七种工具
KJ法A型图解 关联图法 法 型图解 亲和图法） 系统图法 （亲和图法） 矩阵图法 PDPC法 法 矢线图法 矩阵数据分析法
统计方法与KJ法的比较 统计方法与 法的比较
情报管理
研究质量 管理方法
全员参加
§ 7.2 系统图
概念： 概念： 把要实现的目的与需要采取的措施或手段， 把要实现的目的与需要采取的措施或手段， 系统地展开，并绘制成图， 系统地展开，并绘制成图，以明确问题的 重点，寻找最佳手段和措施。 重点，寻找最佳手段和措施。 为了达到某个目的，就要采取某种手段； 为了达到某个目的，就要采取某种手段； 为了实现这一手段， 为了实现这一手段，又必须考虑下一级水 平的目的，如此，上一级水平的手段成为 平的目的，如此， 下一级水平的目的。最终形成系统。 下一级水平的目的。最终形成系统。
§ 7.1.2 关联图的作法
提出主要质量问题， 提出主要质量问题，列出全部影响因素 用简明的语言表达或示意各因素 用箭头把因素间的因果关系指明出来， 用箭头把因素间的因果关系指明出来，绘 制全图，找出重点因素。 制全图，找出重点因素。 箭头只反映逻辑关系，不是工作顺序， 箭头只反映逻辑关系，不是工作顺序，一 般是从原因指向结果，手段指向目的。 般是从原因指向结果，手段指向目的。
§ 7.1.3 关联图的优缺点
优点： 优点： 从整体出发，从混杂、 从整体出发，从混杂、复杂 中找出重点 明确相互关系， 明确相互关系，并加以协调 把个人的意见、 把个人的意见、看法照原样 记入图中 多次绘图，了解过程、 多次绘图，了解过程、关键 和根据 不断绘图、 不断绘图、能预测未来 表达的看法易于理解 整体和各因素之间的关系一 目了然 措施和结果都可以绘入图中 缺点： 缺点： 同一个问题，图形、 同一个问题，图形、 结论可能不一致 表达不同， 表达不同，箭头有时 与原意相反 时间较长 入手较难
统计方法 1 假设验证型 2 把现象数量化，将资 把现象数量化， 料作为数据掌握 3 对掌握的问题进行分 析，并分层 4 用数据统计方法推理 5 西欧式的思考方式 舶来品） （舶来品） KJ法 KJ法 发现问题型 不是把现象数量化， 不是把现象数量化，而 是把数据语言化 综合掌握， 综合掌握，力求不同性 质的综合 从概念出发进行归纳 用本国语言为基础进行 思维
§ 7.1.4 关联图与因果图的比较
主要区别： 主要区别： 因果图以研究因素对质量之间纵向的关系 为主，以质量问题为主干， 为主，以质量问题为主干，逐项整理出它 们的因果关系。 们的因果关系。 关联图以分析因素之间横向关系为主， 关联图以分析因素之间横向关系为主，找 出各因素之间的关联程度， 出各因素之间的关联程度，从而达到解决 质量问题的目的。 质量问题的目的。
系统图的基本形式
手段的开展 问题2 问题 问题1 问题 手段、 手段、方法 手段、方法 手段、 目的、 目的、目标 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 问题3 问题 问题3 问题 目的确认 问题3 问题 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 手段、 手段、方法 手段、方法 手段、 问题2 问题 手段、 手段、方法
推进TQC的一系列重要项目的关联图 推进TQC的一系列重要项目的关联图 TQC
标准化 明确管理计划 和管理项目 健全与改进质 量保证系统 明确责任与权 限
明确企业领导 的指导思想
制定方针、 制定方针、目 标与计划
实行质量和质 量管理的监督 和检查
决定评价尺度
进行教育 培训
从思想上重视 质量和质量管 理
第七章 质量管理的 新七种工具
概述
质量管理的新七种方法是随着企业生产的不断发展以及 科学技术的进步，将运筹学、系统工程、 科学技术的进步，将运筹学、系统工程、行为科学等更 更广的方法来解决生产中的质量管理问题。 多、更广的方法来解决生产中的质量管理问题。 质量管理从单一目标向多目标过渡，过去强调产值、 质量管理从单一目标向多目标过渡，过去强调产值、积 现在强调效率、效益及多元化， 累，现在强调效率、效益及多元化，用综合角度来评价 企业。 企业。 企业更加注意保护资源、节约能源，要求在产品制造、 企业更加注意保护资源、节约能源，要求在产品制造、 流通、使用、 流通、使用、废弃的过程中不污染环境和伤害人类 新七种工具是思考型的全面质量管理，属于创造学领域， 新七种工具是思考型的全面质量管理，属于创造学领域， 主要用文字、语言分析，确定方针，提高质量。 主要用文字、语言分析，确定方针，提高质量。
使边缘更 加扎实 使材料 更加扎 实 使引导 布更加 扎实 明确旧引 导布使用 标准 消除横向 脱线 使质地 更加扎 实 使缝纫点 更加扎实 除去布料 边缘 不使质地 减弱
改变材质 加厚
边缘改为双层
不发生 横向断 裂 横向断 裂带来 的损失 最小
○ 缝扎得更扎实 消除缝纫点 ○ × ∆ 在漂白工序中 不使质地减弱 ○
关联图与因果图的对比表
因果图 关联图
只限因果关系， 一切关系，从整体部署， 只限因果关系，从因果关系 一切关系，从整体部署，全 局观点 入手 只限一个问题， 多个问题，箭头方向不定， 只限一个问题，箭头方向一 多个问题，箭头方向不定， 致 并可扩散 箭头不可逆， 箭头不可逆，一因素一箭头 箭头可逆，一因素可多个箭 箭头可逆， 头 短期， 动态， 短期，基本不变 动态，不断变化 一般措施前、 一般措施前、后各绘制一次 多次分析研究绘制 措施不绘入 多考虑措施及其结果
定期检查引导布 修订缝纫操作过 程
漂白方法标准化 指导外协） （指导外协）
KJ法 § 7.3 KJ法
概念： 概念： 日本川喜田二郎提出。 日本川喜田二郎提出。 是把事件、现象和事实， 是把事件、现象和事实，用一定的方法进行归 纳整理，引出思路，抓住问题的实质， 纳整理，引出思路，抓住问题的实质，提出解 决问题的办法。 决问题的办法。 是从未知、未经历的领域或未来、 即是从未知、未经历的领域或未来、将来的事 物等杂乱无章状态中，把事实或意见、 物等杂乱无章状态中，把事实或意见、构思等 作为语言资料来掌握，把收集到的语言、数据， 作为语言资料来掌握，把收集到的语言、数据， 根据它们相互间的亲和性进行汇总， 根据它们相互间的亲和性进行汇总，然后加以 归纳整理，找出解决问题的一种方法。 归纳整理，找出解决问题的一种方法。
§ 7.1 关联图
概念： 概念：
是表示事物依存或因果关系的连线图。 是表示事物依存或因果关系的连线图。 把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成 整体，从中找出解决问题的出发点。 整体，从中找出解决问题的出发点。
A B C
D
E
F
G
§ 7.1.1 关联图的作用
用于搞清各种复杂因素相互缠绕的、 用于搞清各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连等 问题，寻找、发现内在的内果关系， 问题，寻找、发现内在的内果关系，用箭头逻 辑性的连结，综合地毡掌握全貌， 辑性的连结，综合地毡掌握全貌，找出解决问 题的措施。 题的措施。 制定、执行质量方针及方针的展开、 制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落 实以及质量保证等计划。 实以及质量保证等计划。 分析、 分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其 改进措施。 改进措施。 制定开展质量管理小组活动的规划。 制定开展质量管理小组活动的规划。 改善企业劳动、财务、计划、外协、 改善企业劳动、财务、计划、外协、设备管理 等部门的业务工作。 等部门的业务工作。