(完整版)文件筐测试题(人力资源经理)
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【回复表示例】
关于文件的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□ 信件/便函 □ 面谈 □ Email □ 电话 □ 不予处理 □ 其他处理方式，请注明
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
１、许诺对方三日内给出答复。 ２、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 ３、将讨论的方案上Βιβλιοθήκη Baidu主管领导，等待领导批示。
文件一的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□ 信件/便函 □ 面谈 □ Email □ 电话/语音邮件 □ 不予处理 □ 其他处理方式，请注明
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
得分 评分人
【文件二】
类 别：电子邮件 来件人：孙平 人事管理处主管 收件人：吴凯 副经理 日 期：11 月 15 日
人事处 年月日 文件九： 吴总： 由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司随较高的工资成本有 一定困难。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外， 如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平？请批示。 劳资处 年月日 文件十： 吴副总： 关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下周三上 午 10：00 召开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司 的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。会上想请您说一说对这个问题的看法。届时我 们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并将您的看法写成文字资料交给我 们以便打印。（要求：必须在文件处理中由您本人完成此项工作）。 人事处 年月日 文件十一： 吴副总： 我们对近年来人员变动情况进行了统计，将结果呈报给您。为了减少人员流动、保持 员工的相对稳定性，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资性收入，提高本 公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症 结何在，望您指示。 人事处 年月日 文件十二： 吴副总： 我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公 司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作 用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后 者的比例大致为 8 比 2，绩效奖金所占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他 们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构， 将固定工资与绩效奖金的比例增加到 6 比 4 或 5 比 5。 此建议当否，请批示。 劳资 处
秘书 年月日 附群众来信： 泰华贸易公司： 我们是富豪居民小区 24 栋楼的部分住户。贵公司员工李小军在我们这里租房居住。 他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉 OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和 休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来住密切，令人反感。希望贵公司能 够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。 24 栋楼部分居民 年月日 文件七： 吴总： 根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现有住房制度有一定关系。目前， 公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司 提供帮助向银行抵押贷款买居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定， 员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租 给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂停。这样可以使中青 年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，我们将向总裁办 公室提出报告。 福利处 年月日 文件八：
福利处 年月日 文件二： 吴副总： 近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫 在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，每三分公司还有克扣临时工工 资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。 此事如何处理？请您批示。 劳资处 年月日 文件三： 吴总： 收到一份通知，本月 20 日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。 届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和 学者。 您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。 开会时间：10 月 20 日 上午 8：00-11：30 下午 13：30-16：30
二、提供的信息文本
▪ 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 ▪ 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 ▪ 答题卡
三、测试的能力要素
最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能 力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能 力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
秘书 年月日 文件四： 吴副总：
根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心 岗位一优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员 工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代，他们的流动不会影响 企业的发展。
此方案当否，请批示。 劳资处
文件筐测试题 今天是 年 月 日，恭喜你有机会在以后的两个小时内担任泰华贸易公司人力资 源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因些，你将在他回来之 前全权代理他的职务。泰华贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处： 人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。 现在是上午九点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办 公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排 列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内算是好这些文件，并做 出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为 你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外 ，很抱歉，由于电话线路正在 维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、 批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总”。 好了，可以开始工作了，祝人一切顺利。 文件一： 吴总： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的 人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流 动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励 措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费 1000 元/元提 高到人均 1500 元/月的较高水平。不知、您对这项计划的意见如何？ 请指示。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任 职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏， 也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内 去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每 个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理 结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是 就那些维度逐一给予评分。
好，可以开始工作了，祝您一切顺利！
【任务】
在接下来的 3 小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及 Email 等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是： 1）确定你所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里画“√”； 2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图； 3）在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。
现在是上午 8 点，您提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话 录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在 3 个小时内 处理好这些文件，并做出批示。11 点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主 持。在这 3 个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。 另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外 界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意 见、办法等，做书面表述。
吴副总： 最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前
两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具在丰富管理经验和特长的刘东林任财务部经理，目 的是为了进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经 理在与刘东林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化， 但已在财务部内部引起一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处 理，想听听您的意见。
吴经理，您好！ 有件事情非常紧急，今年 9 月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减 了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在 45 岁以上，学历较低的 老员工，一共是 72 名。昨天我收到一封这些员工联名信，要求公司为他们重新 安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在 一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此 事，不知您明天上午是否有时间。
部分
年月日文件筐
一、什么是文件筐测验？
文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作， 要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。 这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：
首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备 忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在 社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理 人员的办公桌上。
年月日 文件五： 吴副总：
近期各部门相继反映，由于我公司的不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增 长，因此需要聘用一此专职秘书以缓解各部门的工作压力。以住我们的做法是从公司的员工 中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作来可以，但是， 从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们 拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，此项工作不知您的意向如何？
……
得分
评分人
【文件一】
类 别：电话录音 来电人：常进 业务一部 接受人：吴凯 副经理 日 期：11 月 13 日 吴经理：
上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失 3 名业务主管，业务人员 数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内士气低落、人心思动。同 时，部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成问题进行沟通，此事如何 处置，请指示。
四、评价要素
是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节
五、示例
【情境】
豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设四个处，人事 管理处、劳资福利处，考核处和培训处。今天是 2008 年 11 月 16 日，您（吴凯） 有机会在以后的 3 个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，主管人 力资源的人事管理处和培训处。由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此， 你将在他回来之前，全权代理他的职务。
另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试？ 人事处 年月日
文件六： 吴副总：
公司办公室转来一封群众来信。信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不 安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住 有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。闭口无言要求尽快处理此事。
关于文件的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□ 信件/便函 □ 面谈 □ Email □ 电话 □ 不予处理 □ 其他处理方式，请注明
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
１、许诺对方三日内给出答复。 ２、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 ３、将讨论的方案上Βιβλιοθήκη Baidu主管领导，等待领导批示。
文件一的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□ 信件/便函 □ 面谈 □ Email □ 电话/语音邮件 □ 不予处理 □ 其他处理方式，请注明
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
得分 评分人
【文件二】
类 别：电子邮件 来件人：孙平 人事管理处主管 收件人：吴凯 副经理 日 期：11 月 15 日
人事处 年月日 文件九： 吴总： 由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司随较高的工资成本有 一定困难。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外， 如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平？请批示。 劳资处 年月日 文件十： 吴副总： 关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下周三上 午 10：00 召开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司 的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。会上想请您说一说对这个问题的看法。届时我 们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并将您的看法写成文字资料交给我 们以便打印。（要求：必须在文件处理中由您本人完成此项工作）。 人事处 年月日 文件十一： 吴副总： 我们对近年来人员变动情况进行了统计，将结果呈报给您。为了减少人员流动、保持 员工的相对稳定性，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资性收入，提高本 公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症 结何在，望您指示。 人事处 年月日 文件十二： 吴副总： 我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公 司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作 用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后 者的比例大致为 8 比 2，绩效奖金所占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他 们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构， 将固定工资与绩效奖金的比例增加到 6 比 4 或 5 比 5。 此建议当否，请批示。 劳资 处
秘书 年月日 附群众来信： 泰华贸易公司： 我们是富豪居民小区 24 栋楼的部分住户。贵公司员工李小军在我们这里租房居住。 他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉 OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和 休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来住密切，令人反感。希望贵公司能 够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。 24 栋楼部分居民 年月日 文件七： 吴总： 根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现有住房制度有一定关系。目前， 公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司 提供帮助向银行抵押贷款买居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定， 员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租 给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂停。这样可以使中青 年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，我们将向总裁办 公室提出报告。 福利处 年月日 文件八：
福利处 年月日 文件二： 吴副总： 近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫 在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，每三分公司还有克扣临时工工 资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。 此事如何处理？请您批示。 劳资处 年月日 文件三： 吴总： 收到一份通知，本月 20 日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。 届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和 学者。 您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。 开会时间：10 月 20 日 上午 8：00-11：30 下午 13：30-16：30
二、提供的信息文本
▪ 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 ▪ 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 ▪ 答题卡
三、测试的能力要素
最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能 力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能 力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
秘书 年月日 文件四： 吴副总：
根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心 岗位一优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员 工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代，他们的流动不会影响 企业的发展。
此方案当否，请批示。 劳资处
文件筐测试题 今天是 年 月 日，恭喜你有机会在以后的两个小时内担任泰华贸易公司人力资 源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因些，你将在他回来之 前全权代理他的职务。泰华贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处： 人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。 现在是上午九点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办 公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排 列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内算是好这些文件，并做 出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为 你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外 ，很抱歉，由于电话线路正在 维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、 批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总”。 好了，可以开始工作了，祝人一切顺利。 文件一： 吴总： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的 人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流 动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励 措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费 1000 元/元提 高到人均 1500 元/月的较高水平。不知、您对这项计划的意见如何？ 请指示。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任 职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏， 也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内 去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每 个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理 结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是 就那些维度逐一给予评分。
好，可以开始工作了，祝您一切顺利！
【任务】
在接下来的 3 小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及 Email 等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是： 1）确定你所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里画“√”； 2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图； 3）在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。
现在是上午 8 点，您提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话 录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在 3 个小时内 处理好这些文件，并做出批示。11 点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主 持。在这 3 个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。 另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外 界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意 见、办法等，做书面表述。
吴副总： 最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前
两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具在丰富管理经验和特长的刘东林任财务部经理，目 的是为了进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经 理在与刘东林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化， 但已在财务部内部引起一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处 理，想听听您的意见。
吴经理，您好！ 有件事情非常紧急，今年 9 月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减 了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在 45 岁以上，学历较低的 老员工，一共是 72 名。昨天我收到一封这些员工联名信，要求公司为他们重新 安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在 一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此 事，不知您明天上午是否有时间。
部分
年月日文件筐
一、什么是文件筐测验？
文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作， 要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。 这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：
首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备 忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在 社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理 人员的办公桌上。
年月日 文件五： 吴副总：
近期各部门相继反映，由于我公司的不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增 长，因此需要聘用一此专职秘书以缓解各部门的工作压力。以住我们的做法是从公司的员工 中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作来可以，但是， 从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们 拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，此项工作不知您的意向如何？
……
得分
评分人
【文件一】
类 别：电话录音 来电人：常进 业务一部 接受人：吴凯 副经理 日 期：11 月 13 日 吴经理：
上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失 3 名业务主管，业务人员 数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内士气低落、人心思动。同 时，部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成问题进行沟通，此事如何 处置，请指示。
四、评价要素
是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节
五、示例
【情境】
豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设四个处，人事 管理处、劳资福利处，考核处和培训处。今天是 2008 年 11 月 16 日，您（吴凯） 有机会在以后的 3 个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，主管人 力资源的人事管理处和培训处。由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此， 你将在他回来之前，全权代理他的职务。
另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试？ 人事处 年月日
文件六： 吴副总：
公司办公室转来一封群众来信。信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不 安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住 有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。闭口无言要求尽快处理此事。