优质服务年自查报告
服务质量自查报告（通用5篇）
服务质量自查报告（通用5篇）服务质量自查报告（通用5篇）时间是悄无声息的，转眼间，岁月匆匆，一段时间的的工作告一段落了，回顾这段时间的工作存在了许多问题，非常值得我们做好总结和完成自查报告。
那么好的自查报告是什么样的呢？下面是小编为大家收集的服务质量自查报告（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务质量自查报告1对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。
然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。
因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。
可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
一、快递业的现状和特征按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。
第一类是外资快递企业，包括联邦快递、天地快运、联合包裹、（ups）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。
第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。
第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。
这类民营快递企业表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差。
从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。
截至 2012年，中国经营快递服务的法人企业已达三千多家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。
2024年服务自查报告范本（3篇）
2024年服务自查报告范本“汽车以旧换新”窗口自查报告门头沟区纪律检查委员会：今年，我窗口按照门头沟区纪律检查委员会的要求，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，坚持以科学发展观和“____”重要思想为指导，坚持两个文明一起抓的方针，以提高全体窗口工作人员两个文明素质为根本，突出思想道德建设、环境建设和民主法制建设，深入开展群众性创建活动，为完成“国家汽车以旧换新”工作任务，提供了精神动力和智力支持。
先将相关工作总结如下：一、加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施“汽车以旧换新”窗口为联合窗口，各个联合单位领导班子高度重视文明单位创建工作，将创建工作纳入单位年度工作目标，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，确定专门人员抓日常事宜，形成了齐抓共管的格局。
坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等方面的创建内容项目进行考核，并与年终考核、评优、晋升等挂钩，促进职工精神文明创建工作积极性。
积极开展“文明办事窗口”称号等多种形式的创建活动，文明建设深入人心，文明风气日渐昌盛。
二、努力加强规范化服务的建设按照区纪律检查委员会的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，规范着装，统一配臵了身份公示牌，办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情;服从招商投资大厅的工作安排，积极参加招商投资大厅组织的会议、活动。
窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
三、以学习实践科学发展观活动为契机，促进“三个文明”建设工作的深入开展我窗口在县委学习实践活动办公室和县委检查指导工作组的帮助指导下，以“践行科学发展观，构建和谐新地税，服务灾后恢复重建”为主题，紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，扎实开展学习实践活动，圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项规定动作。
服务大厅自查报告
服务大厅自查报告服务大厅作为与民众直接接触的窗口，其服务质量和效率直接影响着群众的满意度和政府的形象。
为了进一步提升服务水平，优化服务环境，我们对服务大厅进行了全面的自查。
本次自查旨在发现问题、解决问题，不断改进和完善服务大厅的工作，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务。
一、服务设施自查服务大厅的设施是否完善、便利，直接关系到群众办事的体验。
经过自查，我们发现以下情况：1、硬件设施方面服务大厅的空间布局较为合理，能够满足日常业务办理的需求。
但部分办公设备存在老化、运行速度慢的问题，如部分电脑配置较低，影响了工作效率。
此外，打印机、复印机等设备有时会出现故障，维修不够及时，给群众带来了不便。
2、便民设施方面大厅内设置了休息座椅、饮水机等基本便民设施，但数量不足，尤其是在业务高峰期，无法满足群众的需求。
同时，缺乏无障碍通道和相关设施，对残疾人和行动不便的群众不够友好。
3、标识引导方面大厅内的标识系统不够清晰明确，部分业务窗口的标识不够醒目，导致群众在寻找办理业务的窗口时花费较多时间。
二、服务流程自查服务流程的合理性和简洁性是提高服务效率的关键。
通过自查，我们发现以下问题：1、业务流程繁琐部分业务的办理流程较为复杂，需要群众提供过多的材料和证明，且存在重复提交的情况。
这不仅增加了群众的办事成本，也降低了工作效率。
2、环节衔接不畅在一些涉及多个部门协同办理的业务中，部门之间的沟通协调不够顺畅，导致业务办理出现拖延和梗阻的现象。
3、信息共享不足不同部门之间的信息系统未能实现完全互联互通，数据无法实时共享，造成群众在办理不同业务时需要重复提供相同的信息。
三、服务态度自查服务态度是衡量服务质量的重要标准。
在自查中，我们发现以下不足之处：1、部分工作人员服务意识不强对待群众缺乏热情和耐心，存在敷衍了事、推诿责任的现象。
2、沟通能力有待提高部分工作人员在解答群众咨询时，表达不够清晰准确，导致群众误解。
3、工作纪律执行不够严格存在个别工作人员迟到早退、擅自离岗的情况，影响了服务大厅的正常运行。
2022年度优质护理自查报告参考范文五篇
2022年度优质护理自查报告参考范文五篇自查报告范文(一)***年全院100%的病区已开展优质护理服务，***年护理部继续以“优质护理服务示范工程”为平台，我院护理部以人文为导向，认真落实部署，倡导温馨服务，以“精心，爱心，关心”来赢得病人的“舒心，安心，放心”。
四年来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了;患者理念也在逐步转变，从接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。
在优质护理活动中，全院护士的思想认识和工作作风得到了极大的转变，工作能力和业务水平得到了极大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大的改善，但我们深知取得的这些成绩同患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自查，护理部认为在护理工作的开展中自身还存在很多不足之处，现将有关情况总结如下。
一、亮点：1、优质护理，文化先行。
特色护理文化沙龙，传承护理创新精神;开辟护理文化墙，融洽医护患关系;建立护理园地，报道各科优质护理最新动态，以丰富多彩的形式营造浓厚氛围。
2、完善护士绩效考核和岗位管理制度，提高护理人员工作积极性。
绩效考核向临床倾斜，由院长倡议设立护理专项奖金;护理部在医院领导的大力支持下，颁布“***市第四人民医院护理人员优质护理岗位绩效分配方案”，该分配方案以护理工作量及科室护理质量考核结果为依据，计算并核发各护理单元优质护理绩效分配额度。
3、强化形象塑造。
抓好“内强素质、外塑形象”。
完善礼仪标准，开展礼仪培训，树立良好的职业风貌。
开展“微笑服务”，“打造四医微笑”，提升医院护理服务形象。
4、规范护理标识。
完善护理安全管理预警系统，科学地统一、规范、细化、明确护理标识，不断提升护理工作效率。
根据临床需求，增加方便护士的护理辅助用具。
5、优质护理与考核培训双管齐下，为医院创新发展传递正能量。
6、强化质量监控，注重细节管理。
7、注重标杆管理，加强人文关怀。
科室每月评选满意天使并挂牌上岗;在“5.12”护士节评选优秀护士。
2024年服务自查报告（三篇）
2024年服务自查报告根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务年”活动。
活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
一、加强领导，精心组织，广泛宣传“优质服务年”活动方案下发后，我院积极响应，制定了《优质服务年活动实施方案》，成立“优质服务年”活动工作领导小组和活动办公室，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
及时召开“优质服务年”活动动员大会，传达上级文件精神，部署活动，统一思想认识。
为使全体职工了解掌握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且通过印发材料、宣传栏等形式，大力宣传“优质服务年”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。
二、改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平1、加强医院基础设施建设。
市、县重点建设工程综合病房楼一期及其配套附属工程的全面投入使用，使医院规模进一步扩大，内科系统、儿科系统、血液净化治疗、120急救中心、医学临床检验等项目进一步优化，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，为县域医疗服务体系建设提供了更为坚强的支撑。
2、完善便民服务措施。
在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息;设置了候诊椅、饮水处、便民电话等设施，免费提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。
成立了医保办，配置专职工作人员为新农合及医保患者提供服务，并实行新农合及医保费用即时审核报销等服务管理措施。
优质服务基层行活动自查报告
优质服务基层行活动自查报告优质服务基层行活动自查报告市人口计生委：为了认真落实创建省优质服务先进县的各项要求，进一步促进计生服务网络建设，切实提高计划生育服务的质量和水平，在市人口计生委和镇政府领导的帮助下，按照“四优一满意”即：“环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀、群众满意”的要求，此项工程正在施工中，预计在一个月内可以竣工。
下面，将我镇计划生育服务所新建工作自查情况向市人口计生委汇报如下：一、提高认识，明确计生服务中心改扩建工程的重要性和必要性计生服务所新建工作部署后，在镇内干部群众中引起了强烈反响。
广大干部群众普遍认为省、市计生委将镇计生服务所新建工程列为计划生育工作的重点之一，充分体现了党和政府时刻关心育龄群众，将群众“冷暖”放在第一位，是实践“的充分体现。
针对个别干部群众认为改扩建工作无足轻重，是浪费钱财的思想，我们召开了座谈会，宣讲计生服务所新建工作的重要性和必要性，统一了干群思想。
通过宣传讨论，使广大干部群众认识到，随着形势的发展、对外交流的扩大和计生工作的进一步深化，计划生育技术服务必须上水平、上档次。
原先规模和条件已远远不能满足广大育龄群众的需要。
新建后的计生服务所将为广大育龄群众提供一个综合服务的阵地，有利于突出计划生育的国策地位，有利于稳定低收入水平、控制人口数量、提高人口素质目标的实现，有利于满足育龄群众对基本生殖健康服务和实行“四术”免费的要求，实现以人为本的工作目标。
二、营造环境，强化服务，增强单位的竞争力1、加强宣传教育，不断满足群众的知情选择权为了让广大育龄群众了解计划生育和生殖健康知识，我们利用“世界人口日”、“逢集日”和广播电视等宣传形式多次上街进行相关知识的宣传、咨询，深入村（农场）、农户宣传生殖健康、避孕节育、优生优育等知识，把计划生育工作落到实处。
这些活动为广大育龄群众提供了避孕节育技术服务和生殖保健服务，使育龄群众真正懂得了如何加强自我保健，如何选择适合自己的避孕节育措施，并按时将避孕药具分配发放到育龄群众中，深受广大育龄群众的欢迎。
服务自查报告范文
服务自查报告范文一、服务理念我们公司一直秉承“以客户为中心”的服务理念，旨在为客户提供优质的服务，并不断提升客户满意度。
为了确保服务质量，我们进行了全面的自查工作。
二、服务流程我们公司建立了完善的服务流程，确保每一个环节都能顺畅进行。
我们通过自查发现，在一些服务环节存在一些潜在的问题，例如服务人员在回访客户时的及时性不够、对客户反馈问题解决的跟进不到位等。
为了改进和解决这些问题，我们已经采取了有效措施，进行了相应的培训和指导，并加强与客户的沟通。
三、技术服务能力我们公司高度重视技术服务能力的提升，定期对技术人员进行培训和考核。
通过自查发现，一些技术人员在服务过程中对客户的技术需求理解不够准确，导致了服务效率的下降。
我们已经对这些问题进行了整改，并加强了对技术服务人员的培训，提高了他们的技术能力和服务水平。
四、服务态度我们公司一直注重服务态度的培养，通过自查发现，在一些服务环节中存在服务人员的态度不够热情、耐心等问题。
作为回应，我们已经进行了针对性的培训，加强了服务人员的素养和态度教育，并制定了相应的考核制度。
五、客户满意度客户满意度是我们评价服务质量的重要指标，通过自查发现，在一些服务项目中客户反馈的满意度不够高。
为了改进这种状况，我们加大了与客户的沟通力度，积极解决客户的问题，并进行了相关的改进措施。
我们将继续努力提高客户满意度，确保客户得到更好的服务体验。
六、质量控制我们公司对服务质量进行严格的监控和控制，建立了完善的质量控制系统。
通过自查发现，一些服务项目的质量控制工作不够到位，导致了客户的不满。
我们已经采取了相应的措施，加强了对服务质量的监控和评估，严格把关每一个环节，确保服务质量的稳定和提升。
七、改进计划通过本次服务自查工作，我们对服务存在的问题有了更深入的了解，也为改进和提升服务水平提出了更明确的方向。
我们将继续加强与客户的沟通和反馈机制，深化对服务流程的优化，加强对服务人员的培训和考核，持续提升技术服务能力，不断改进质量控制和管理体系。
2024年便民服务工作开展情况自查报告（三篇）
2024年便民服务工作开展情况自查报告一、建立健全机构，强化组织保障我镇于20年成立了“镇便民服务中心”。
目前，党委委员、副镇长同志任便民服务中心主任，对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。
形成了主要领导亲自过问、分管领导具体抓，便民服务中心具体负责的工作格局。
二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设在硬件建设方面。
在镇政府综合办公楼的一楼设置了镇便民服务中心（已挂牌）。
投入资金，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。
制作了醒目的“镇便民服务中心”挂牌；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，办公室内配置了专用电脑等硬件设备；并在各办公室制作了A、B岗工作人员桌牌，且制作了办公人员工作管理规则。
建立了“五项”制度，即首问责任制度、一次性告知制度、导办员制度、限时办结制度、责任追究制度。
三、优化服务环境，提高行政效能便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。
我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。
进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。
四、存在的困难1、硬件设施亟待提升。
目前，我镇由于受政府办公楼要重建影响，便民服务中心办公条件较差，亟待改进。
2、宣传力度不够，农村很多群众不清楚便民服务中心的职能和作用。
3、镇级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。
五、下一步的建议建立镇便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。
下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。
一是充分利广播电视、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容。
优质护理服务工作自查报告
优质护理服务工作自查报告
护理管理组
经过两天的检查，三间医院在创优质护理服务中护理管理项存在的问题如下：
一、规章制度
（一）个别科室排班模式仍存在功能制的“治疗班”字眼
（二）个别科室持续质量改进工作有脱节情况
（三）普遍存在护士对责任制整体护理欠理解、个别护士对岗位职责不明确，不熟悉。
二、护理管理职能
（一）个别科室三级管理体系架构概念模糊
（二）个别护长对推广优质护理工作目标思路理解欠清晰
三、合理调配护士人力
（一）个别科室排班表未体现弹性排班，下午及夜间除了当班人员外没有机动班。
（二）未建立机动护士人力资源库。
四、绩效考核制度
（一）有患者满意度调查表，没有统计表。
（二）满意度调查表数据统计欠细化。
（只有总满意度，没有分开项目统计满意度）
检查者：何秀
检查日期：2011-10-18、19。
优质服务自查报告7篇(精品)
优质服务自查报告7篇（精品）优质服务自查报告1一、工作作风和工作效率情况1、本人学习兴趣浓厚，学以致用，业务熟悉。
2、主动、热情、规范、文明服务。
3、进一步改进服务方式，简化办事程序，制定了方便群众办事的具体措施，提高服务水平和质量，窗口作风好，办事效率高。
4、没有违反作风效能建设有关规定。
二、履行职责情况1、工作中积极履行行政服务中心的各项职责和规定。
2、依法行政、高效施政、没有行政不作为、行政乱作为等现象。
3、工作中有开拓、创新精神，及时完成年度各项工作目标和任务。
三、依法行政情况1、具体行政行为做到合法、依据正确、证据确凿、处理适当、手续完备。
2、行政执法行为规范，做到以人为本，规范办事，文明执法。
3、不存在滥用职权、多头执法、重复处罚、趋利执法等问题。
4、行政事业性收费项目、标准和管理使用符合规定，不存在乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查现象。
四、执行制度情况1、遵守和执行机关作风效能建设八项制度和销号整改制度认真全面。
2、对本单位窗口的'服务落实到位，无违反现象。
3、办事依据、办事条件、办事程序、办事结果、服务以及监督投诉办法进行了公开。
优质服务自查报告2根据市发改委、市监察厅、市纠风办、市卫生局转发《关于开展全国医药卫生服务价格大检查的通知》的通知要求，我院对目前医药卫生服务价格进行了自查，现将自查情况汇报如下：一、领导重视，认真开展自查工作在全省推进医药卫生体制改革工作会议后，我院立即成立了由院长任组长，副院长任副组长，各科主任、护士长为成员改革工作领导小组和国家基本药物价格监管工作领导小组，进一步完善了医院药事管理委员会机构及职责。
接到医药卫生服务价格大检查文件的'后，院领导及时审阅，切实领会精神对自查工作进行了明确要求，要求药剂科、微机室负责人对医院药品、耗材销售价格进行了逐一核对，财务科负责人对医疗服务价格进行了审查，确保我院医药卫生服务价格准确无误。
二、医药卫生服务价格严格按照标准执行收费经自查，我院医疗收费价格始终按照《西宁市非营利性医疗机构医疗服务项目指导价格》的要求在严格执行，全院统一收费，无自立项目、无自定标准收费、无分解项目收费。
服务自查报告范文3篇_自查报告_
服务自查报告范文3篇内控自查直接为企业管理层服务,关系到企业风险预防,是企业风险管理的重要工具,因此企业应制订合理的内控自查管理方案。
下文是小编为大家整理的服务的范文，仅供参考。
服务自查报告范文一：柜面服务质量自查报告为进一步加强xx银行劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开展运营管理执行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，xx银行劳动支行成立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查：一、成立自查小组组长：副组长：组员：二、检查内容：(一)、网点服务环境方面：1、营业网点内部、外部环境整洁2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁3、网点外部明示营业时间4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定5、营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序10、营业厅内设有咨询柜台(或大堂经理工作台)，有人值守，方便客户咨询11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅12、服务设施(点验钞机、叫号机等)正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内13、自助服务区与营业厅内部相连14、自助设备完好率达到100%15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象(二)、信息公示方面：1、营业厅内明示主要业务收费标准2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价3、营业厅、自助服务区分别设置客服(投诉)电话4、可通过有关途径查询银行销售产品信息5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务(三)、业务种类及处理效率方面：1、可受理中间业务2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请3、无因客户排长队而投诉的现象(四)、人员配备与精神风貌方面：1、营业厅配备4名大堂经理等服务引导人员2、理财师配备不少于1人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从业人员资格认证个人理财证书上岗3、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放服务公示牌(如有非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗)4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方5、银行人员对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准6、工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事(五)、服务与规范方面1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录2、有总、分行根据中银协《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及预案示范文本、《中国银行业柜面服务规范》等文件制定的实施细则3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程4、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查5、大堂经理主动引导客户办理业务6、大堂经理指导客户使用自助设备7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点8、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效10、向客户销售保险产品、理财产品时，符合监管要求，并进行必要的风险揭示，不存在误导客户现象11、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复12、系统地记录客户投诉及回复信息，留有联系电话的回复及时，客户投诉处理效率高、效果好，并归档整理13、安全保卫人员连续在岗，正确地履行职责14、营业厅无用电等方面的安全隐患，且按消防要求配备灭火器等消防设备15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等16、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅xx银行支行xx年x月x日服务自查报告范文二：“优质服务年”活动自查报告根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务年”活动。
提升服务质量自查报告5篇
提升服务质量自查报告5篇1.提升服务质量自查报告为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行认真自查，发现许多问题，并在自查中加以纠正。
现将自查报告如下：1，大堂经理、个人业务顾问在岗情况。
能够确保大堂经理与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐。
2，由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便民服务设施市行没有配备。
3，网点员工职业形象、服务礼仪问题。
没有由于季节交替造成员工着装不统一情况。
员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用语，只有一名员工系河南籍，普通话讲的不是很标准。
4，驻点人员管理问题。
不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象。
目前除保安之外，没有其他驻点人员。
5，本网点在历次检查中发现的问题整改情况。
历次检查中，主要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力！另外，新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。
2.提升服务质量自查报告我局领导高度重视，迅速行动，在加强组织领导，强化监督检查，深化源头防治等方面狠下功夫，较好的维护了企业的合法权益，开创了企业治乱减负的新局面。
现将工作开展情况汇报如下：一、明确目标，统一思想认识做好强企减负，提高服务质量工作是充分履行质监职能，助推经济平稳发展的重要使命，也是树立质监形象的迫切需要。
为此，我局紧紧围绕区委、区政府的中心工作任务，按照省局的工作部署和要求，进一步加大提高服务质量，减轻企业负担力度，以优化发展环境为目标，扎实推进我局提高服务质量，减轻企业负担工作。
二、加强领导，强化责任落实把提高服务质量，减轻企业负担作为重要工作来抓，由主要领导挂帅，明确分管领导，成立了提高服务质量，减轻企业负担领导工作机构，结合实际制定了具体的工作方案。
同时把提高服务质量，减轻企业负担工作纳入xx目标责任制考核。
优质服务基层行活动自查报告
优质服务基层行活动自查报告_____________________________________为进一步提升医院医疗服务能力、落实公共卫生服务、规范业务管理和完善综合管理，近日，赤金镇中心卫生院组织召开“优质服务基层行”活动自查自评会议。
“优质服务基层行”要按照“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则，由各级卫生计生行政部门分级负责，动员引导所有苏木乡镇卫生院和社区卫生服务中心参加活动。
活动重在建立起符合我区实际的基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，苏木乡镇卫生院、社区卫生服务中心应按照功能定位以及现状和实际，对照国家基本标准和推荐标准，细化工作任务措施，全方位提升服务能力、改善服务质量，力争全区40%的基层医疗卫生机构（苏木乡镇卫生院和社区卫生服务中心）达到国家基本标准，5%达到推荐标准。
一、进一步满足群众的基本医疗卫生服务需求。
各苏木乡镇卫生院和社区卫生服务中心要大力提升门诊医疗服务能力，有针对性的加强本地区常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务；二、合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X线影像等检查服务。
合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。
完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。
加强家庭医生团队建设，推进“互联网+签约服务”，提高履约质量和效果。
开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。
按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求提供基本公共卫生服务、开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。
按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。
2024年养老院服务质量整治自查报告
2024年养老院服务质量整治自查报告为了提升养老院的服务质量，保障老年人的权益和福祉，我院于2023年进行了一项自查工作，对养老院服务质量进行全面的检查和整治。
本报告将从以下几个方面介绍我们的自查结果和整改措施，共计____字。
一、设施建设我们养老院的设施建设较为完善，但仍存在一些不足之处。
经过自查，我们发现部分房间的设备设施已经老化，需要及时更换。
同时，我们的公共活动区域也需要改善，增加一些适合老年人参与的活动设施。
为了改善设施条件，我们计划在下一年度的预算中增加设施改善的经费，并及时对老化的设备进行更换维修。
二、服务人员在服务人员方面，我们养老院教育培训的力度还需加大。
通过自查，我们发现一些服务人员的素质和技能需要进一步提升，无论是对老年人的敬老礼仪还是对疾病的应急处理能力都需要加强。
为此，我们计划加大培训力度，提供更多的培训机会和培训课程，以提升服务人员的专业水平。
三、饮食服务在饮食服务方面，我们养老院在自查中发现了一些问题。
一方面，我们发现有些老人对饮食的口味有特殊需求，但目前的菜单不能完全满足老人的需求。
另一方面，我们注意到有些老人饭量偏小，食欲不佳，对营养摄入不足。
为了解决这些问题，我们将制定更加贴近老人口味的菜单，增加调味品的种类，确保老人的饮食健康和食欲。
同时，我们将适当增加食材的多样性，通过改变做法和口味，提升老人对饮食的兴趣。
四、活动安排为了让老人能够享受到更加丰富的生活，我们养老院在活动安排方面做了一些自查和整改。
我们发现一些活动的内容和形式比较单一，不能满足老人的多样化需求。
另外，一些老人由于身体原因，无法参与到某些活动中，导致他们感到孤独和无聊。
为了改善这种情况，我们将增加更多种类的活动，如大型文艺演出、手工制作等，满足老人的不同喜好和能力。
同时，我们还将加强与社区的联系，邀请志愿者来养老院进行义务表演和互动，让老人感受到社会的关爱和温暖。
五、卫生保洁卫生保洁方面也是我们自查的重点。
满意服务自查自纠
满意服务自查自纠一、前言作为一名从事服务行业的从业者，我深知服务质量对于客户满意度的重要性。
因此，我一直重视服务质量，努力提升自己的服务水平。
为了更好地反思和改进自己的服务工作，我进行了一次自查自纠。
下面是我进行自查自纠的过程和总结。
二、自查过程1. 了解服务需求在服务之前，我首先要了解客户的需求。
我会主动与客户沟通，询问他们的具体需求和期望，然后根据客户的需求调整我的服务方案。
在这方面，我没有犯过大的错误，但我意识到自己还需提高沟通技巧，更有效地了解客户需求。
2. 服务态度在服务过程中，我一直保持着积极的工作态度，尽力为客户提供最好的服务。
但在某些情况下，我可能会由于一些客户的不满或投诉而心情受影响，导致服务态度不够好。
因此，我意识到需要保持平和的心态，不受外界因素的影响，保持专业的服务态度。
3. 服务质量服务质量是决定客户满意度的重要因素。
在服务中，我一直努力提供高质量的服务，但在一些细节上可能存在疏忽。
我进行了仔细的检查和自查，找出了存在的问题并制定了改进方案。
比如，在服务流程上我会更加注重细节，严格要求自己，提高服务质量。
4. 反馈和改进在服务结束后，我会与客户进行沟通，听取他们的反馈意见。
在过去的服务中，我意识到客户的反馈对于改进服务质量非常重要。
我会认真倾听客户的建议，总结经验，不断改进自己的服务水平。
三、自纠总结通过这次自查自纠，我找到了自己在服务过程中存在的不足之处，并制定了改进方案。
我意识到服务态度、服务质量和客户沟通是我需要进一步提升的方面。
通过不断反思和改进，我相信我能够提供更优质的服务，让客户满意度得到提升。
在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己的服务水平，为客户提供更好的服务。
我将时刻保持着谦卑的心态，虚心接受客户的指导和建议，不断完善自己，实现服务的最大价值。
四、结语通过这次自查自纠，我更加清晰地认识到服务工作的重要性，意识到自己仍需不断努力，提升服务水平。
自查报告全面自检提升服务水平
自查报告全面自检提升服务水平在竞争激烈的市场中，提供优质的服务是企业获取竞争优势的重要手段。
为了提升服务质量，满足客户需求，并持续改进和优化服务流程，本公司进行了全面的自查和自检。
以下是我们的自查报告，详细介绍了我们在服务方面的问题和改进措施。
一、服务调研与需求分析我们深入了解了客户的需求和期望，通过调研和访谈收集了大量的反馈信息。
我们发现，在服务过程中存在以下问题：1. 服务反应速度不够快：有时客户需要快速解决问题，但我们的响应时间较长，导致客户不满意。
2. 服务个性化不够：由于客户需求的差异，我们应该提供更加个性化的服务，但我们的服务流程较为标准化，无法完全满足客户的特殊需求。
3. 服务失误率较高：我们的服务过程中存在一些失误，例如错误的信息记录、错失关键问题等。
基于以上问题，我们明确了自身存在的服务不足，并制定了一系列的改进措施来提升服务水平。
二、改进措施1. 提高服务反应速度：我们决定优化服务流程，通过引入新的沟通工具和技术来加快响应时间。
我们将建立客户服务热线，并使用自动化系统来提高工单处理效率。
此外，我们还将加强人员培训，提高团队成员的工作效率。
2. 个性化服务定制：我们将根据客户的特殊需求定制相应的解决方案。
我们将通过与客户的密切合作，了解其需求并提供专属的服务解决方案。
同时，我们将建立客户档案系统，充分记录和管理客户的需求和偏好。
3. 降低服务失误率：我们将采取多种措施来降低服务失误率。
首先，我们将加强员工培训，提高他们的专业知识和工作技能。
其次，我们将建立完善的信息记录和传递机制，确保信息准确无误地传递给相关人员。
最后，我们将建立反馈机制，及时纠正和改善服务失误，以避免类似问题再次发生。
三、监测和评估我们将建立一套有效的监测和评估机制，以确保改进措施的有效性。
我们将定期进行服务质量调研，并邀请客户参与评估，以收集客户对我们服务的意见和建议。
同时，我们将设立服务质量指标，并进行周期性的自查和内部评估。
2024年计划生育优质服务县自检自查报告范本(三篇)
2024年计划生育优质服务县自检自查报告范本[县名]计划生育优质服务自检自查报告时间：[填写时间]1. 概述自[填写年份]年以来，我县认真贯彻党的计划生育政策，持续加强计划生育优质服务工作，为广大群众提供高质量的计划生育服务。
为了进一步提升服务质量，特对我县计划生育优质服务工作进行自检自查，以发现问题、解决问题、完善工作，进一步推动计划生育政策的落实。
2. 自检自查内容及结果2.1 机构设置和人员配置自检自查发现，我县计划生育服务机构设置合理，覆盖面广，服务站点分布较为均衡。
各服务站点配备了足够数量的工作人员，确保了服务的及时性和有效性。
同时，各服务机构的人员素质和专业能力都得到了提升，为群众提供了专业的计划生育服务。
2.2 政策宣传和教育自检自查显示，我县在计划生育政策的宣传和教育工作上还有进一步完善的空间。
虽然我们已经广泛开展了计划生育宣传活动，但还需要加强对政策的解读和普及，提高广大群众的计划生育意识和知识水平。
同时，要在宣传教育中切实发挥媒体的作用，通过新闻媒体、社交媒体等渠道，提高政策传播的覆盖率和效果。
2.3 服务质量管理自检自查发现，我县的计划生育服务质量管理还存在一些问题。
例如，个别服务站点在服务方式上存在不便利性，服务流程需要进一步完善。
此外，少数服务人员的服务态度还有待提升，需要加强服务意识和服务技能的培训。
对于服务不规范、服务不周到和服务质量不达标的问题，我们将采取相应措施加以解决，并加强对服务质量的监督和评估。
2.4 制度建设和管理自检自查表明，我县计划生育工作中的一些管理制度还需要进一步优化和完善。
我们将制定和完善相关的管理办法、工作制度和操作规程，明确各环节的责任和流程，进一步提高工作的规范性和效率。
3. 自检自查行动计划基于自检自查结果，我县将制定下列行动计划，进一步推动计划生育优质服务工作的改进和发展。
3.1 加强宣传教育- 加大计划生育政策宣传力度，提升群众的计划生育意识和知识水平。
优质护理服务自查报告
优质护理服务自查报告一、背景及意义随着医疗卫生事业的不断发展，护理工作在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的重要手段，也是医院综合实力的体现。
为全面提升护理服务质量，我国自2010年开始推行优质护理服务示范工程，旨在通过加强护理人员培训、改进护理工作流程、提高护理服务水平等措施，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
本次自查报告旨在对我院优质护理服务的实施情况进行全面梳理，发现问题并提出改进措施，以进一步提高护理服务质量，提升患者满意度。
二、自查内容1.组织架构及人员配置我院成立了优质护理服务领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，护理部、医务科、门诊部等相关部门负责人为成员。
领导小组负责制定优质护理服务工作计划、政策措施，并对工作进行督促、指导。
在人员配置方面，我院按照床护比1:0.4-0.5的比例配置护理人员，确保临床护理工作的需要。
同时，我院注重护理人员的培训和选拔，选拔具有丰富临床经验和专业技能的护理人员担任护理组长，负责本科室的护理工作。
2.工作流程及管理制度我院制定了一系列优质护理服务相关工作流程和管理制度，包括护理岗位管理、护理质量控制、护理培训考核等。
通过明确工作职责、规范工作流程，确保护理服务的质量和安全。
在护理岗位管理方面，我院实行护理岗位分类管理，根据护理岗位的性质、难易程度和责任大小，合理配置护理人员。
同时，实行弹性排班制度，根据患者病情和护理工作量调整护理人员数量，确保临床护理工作的需要。
在护理质量控制方面，我院建立了护理质量控制小组，定期对护理质量进行监测、分析和改进。
通过开展护理质量改进项目，提高护理服务质量。
在护理培训考核方面，我院制定了一系列护理培训计划和考核标准，包括新入职护士培训、在职护士继续教育等。
通过加强护理人员培训，提高护理人员的专业技能和服务水平。
3.服务内容与质量我院优质护理服务主要包括基础护理、专科护理、康复护理、心理护理等方面。
2024年创建优质护理服务示范病区自查自纠报告
2024年创建优质护理服务示范病区自查自纠报告报告人：XXX（病区护理经理）报告时间：2023年XX月XX日一、背景介绍优质护理服务是医院的核心价值观之一，为了提供更好的护理服务，我们病区于2023年成立了优质护理服务示范病区。
我们的目标是为患者提供全面、专业、温馨的护理服务，提高患者满意度，并为其他病区树立榜样。
为了评估我们病区的服务质量，我们决定进行自查自纠，发现问题并及时进行改进。
本次自查自纠报告旨在总结我们病区的优势和问题，并提出改进措施，以期在未来提供更好的护理服务。
二、自查结果1. 优势：（1）人员素质高：我们病区的护士团队素质较高，专业知识扎实，经验丰富，并具备良好的沟通和协作能力。
（2）护理质量高：我们病区坚持以患者为中心，严格执行护理操作规范，确保护理质量的稳定性和可靠性。
（3）医患关系良好：我们的护士和医生之间保持着良好的沟通和合作，能够互相支持、互相学习，为患者提供一体化的医疗护理服务。
（4）抗感染措施严密：我们病区重视病区感染防控工作，严格执行感染防护措施，保障患者的安全。
2. 问题：（1）工作量过大：由于病区床位数较多，医院的工作安排不合理导致护士的工作量过大，容易造成护理操作的疏漏和工作压力大。
（2）护理文书不规范：有部分护士在护理文书记录中出现书写不规范、内容不完整等问题，影响了护理质量的评估和追踪。
（3）护理沟通不畅：有时护士之间沟通不畅，导致工作协作不够顺畅，容易造成护理事故的发生。
（4）病区环境整洁度不高：尽管我们定期进行清洁消毒工作，但仍有部分区域的环境整洁度不高，需要进一步加强。
三、改进措施1. 加强人员管理：合理安排护士工作，避免工作量过大；加强护士队伍的培训和学习，提高他们的专业水平和工作质量。
2. 规范护理文书：制定护理记录规范，统一护理记录的标准和格式；加强护士的护理文书知识培训，提高护理记录的规范性和完整性。
3. 加强团队沟通：组织护士开展团队沟通培训，加强护士之间的交流和协作，促进团队合作精神的形成。
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“优质服务年”活动自查报告
根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务年”活动。
活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
一、加强领导，精心组织，广泛宣传
“优质服务年”活动方案下发后，我院积极响应，制定了《优质服务年活动实施方案》，成立“优质服务年”活动工作领导小组和活动办公室，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
及时召开“优质服务年”活动动员大会，传达上级文件精神，部署活动，统一思想认识。
为使全体职工了解掌握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且通过印发材料、宣传栏等形式，大力宣传“优质服务年”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。
二、改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平
1、加强医院基础设施建设。
市、县重点建设工程综合病房楼一期及其配套附属工程的全面投入使用，使医院规模进一步扩大，
内科系统、儿科系统、血液净化治疗、120急救中心、医学临床检验等项目进一步优化，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，为县域医疗服务体系建设提供了更为坚强的支撑。
2、完善便民服务措施。
在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息；设置了候诊椅、饮水处、便民电话等设施，免费提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。
成立了医保办，配置专职工作人员为新农合及医保患者提供服务，并实行新农合及医保费用即时审核报销等服务管理措施。
3、改进服务流程。
进一步完善信息系统，增设医生护士工作站，提高服务效率，方便病人有序候诊就医，消除“三长一短”现象。
各种医技检查，做到大型设备检查项目24小时内出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难问题，开展全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人就诊。
4、开展优质护理服务。
认真贯彻落实“优质护理服务示范工程”活动，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，以做实基础护理为突破口，全面加强临床护理工作，改变患者看病就医体验，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的重大医院服务改进行动。
先后成立了“优质护理服务示范工程活动工作领导小组”，以内科病房为试点先行科室，建立基础护理责任制，严格执
行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护理环境。
5、构建和谐医患关系。
进一步完善医疗费用清单、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度；积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施。
严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，有序推进主诊医师负责制。
完善医德考评制度和医师定期考核制度；贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗安全；强化服务与安全动态监控，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进一步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量
1、加强基础医疗质量管理。
严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全院科二级质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点部门、重要岗位质量管理制度；定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育，实施环节质量与终末质量管理，落实14个医疗质量与医疗安全核心制度；严格按照卫生部制定的《病历书写基本规范》要求，进一步提高病历质量；探索临床路径管理，强化医疗质量管理责任，促进医疗和质量持续改进。
2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。
认真贯彻落实基本药物制度，规范药物的采购、配备和使用；建立健全临床用药监督指导和评价制度，开展药物安全性监测、药物不良反应监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用和专科用药前10种药品和前10名医生情况分析通报，使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效落实。
四、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律
1、强化医德医风教育。
加强医务人员廉洁从医的教育，严格执行医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业的良好风气。
2、积极推进院务公开工作。
按照上级部门院务公开工作部署，进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。
3、完善医德考评制度。
以医务人员职业道德素质提升为目标，
以定期考核记录医务人员医德行为表现为手段，以改善医疗服务态度、优化医疗服务环境、规范医疗服务行为和提高医疗服务质量为突出任务，深入开展医务人员医德考评活动，健全医患沟通制度、医疗服务问责制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。
4、深入开展志愿者服务活动。
坚持以“奉献爱心，服务患者，服务群众”为主题，以“服务大局、方便群众看病就医和提高健康素质”为主要内容，深入开展“志愿者服务”活动。
积极开展上街义诊、卫生下乡、为居民小区群众、全县优抚对象健康体检等活动，受到社会各界及广大群众的好评。
五、存在问题和下步工作
1、“三好一满意”活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是优质护理服务示范工程活动成效不明显，护士人力资源配置不足，难以满足临床实际工作需要;二是平安医院创建工作不够扎实，医疗质量安全方面还存在缺陷和隐患。
三是临床路径工作力度不大，工作进展较慢。
四是服务措施落实不够到位，少数科室和个别医务人员服务态度和服务水平达不到群众的要求和满意。
2、在今后工作中，我们将努力从以下方面进行改进。
一是改
善门诊服务，充实门诊力量，加强急诊绿色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治的及时有效，改善住院、转科、转院、出院服务流程，确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。
二是扎实推进优质护理服务，认真落实“优质护理服务示范工程”活动计划和实施方案，稳步推进试点病房工作，制定护理人员绩效考核方案，建立并完善护理支持系统，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。
三是加大临床路径工作力度，增加进入临床路径管理的病种。
四是加强医德医风建设，认进一步提高医务人员职业道德素质，切实纠正医疗服务中的不正之风，更好地维护人民群众的健康利益。
二〇一二年六月十二日。