公司 装饰公司市场部培训资料 精品
装修新员工培训资料
精英培训教程为提高新来员工及业务员专业知识水平，针对整个装饰装修行业，特作以下讲解。
一、公司概况1、公司简介：襄樊荣嘉装饰有限公司襄樊荣嘉装饰有限公司专业从事室内外装饰设计、施工及售后服务，是具有整体操作实力的品牌装饰企业。
2、组织机构：3、公司业绩：家装：钱塘100、城市印象、半山逸品、左岸春天，向阳华府、世纪新城、丽江柏林、春园尚领等多个小区的多个户型。
公装：联通公司办公楼、樊城供电指挥中心、君汇商务会所、五谷村酒店、福彩中心市区各营业厅等多个工程。
4、公司文化理念：专注做事，诚信治业：专业治道，惟精惟一。
5、服务理念：全面超越客户期望，全面缔造家的温馨。
二、装修流程1、业务员（家装顾问）联系客户，相关信息确定后汇到设计部（或者其他来源信息汇到设计部），设计部安排设计师量房。
2、2、设计师根据户型图做出相应的设计方案，约客户到公司看方案，确定方案交纳部分定金。
3、确定方案后，根据方案出效果图并且做出工程预算。
4、设计师约客户到公司看效果图并且审核预算，最终签订装修施工合同。
5、客户根据施工合同交纳首期工程款，并且做好开工前准备，施工现场做到“三通一平”。
6、设计师、工程监理、项目经理进行图纸会审。
7、设计师、工程监理、项目经理根据约定开工日期进行开工，进入施工阶段。
8、施工过程中，设计师、监理、项目经理、客户做好现场交底工作，设计师负责设计交底及图纸说明工作，项目经理负责现场施工，工程监理负责成本、质量、进度控制并协调客户同公司的关系。
另外，在施工过程中，工程部不定期对工地进行质量稽差。
9、当施工进行到木工完工后，客户交纳中期款。
10、最后的安装工程完毕后，客户、设计师、工程监理、项目经理一起对工地进行竣工验收。
验收合格后，客户交纳最后的工程款，公司填写工程保修单。
三、装修施工流程1、设计师、工程监理、项目经理会审图纸后约定客户开工日期。
2、开工当天，客户、设计师、工程监理、项目经理一起进行现场交底。
公司 装饰公司市场部培训资料 精品
装饰公司市场部培训资料一、营销理论1、什么叫市场营销：市场营销是指把企业、企业的产品及自己本人介绍给客户（消费者）。
2、营销人员的信念：○1坚定的信念○2相信企业○3相信产品○4相信自己○5相信客户。
3、营销人员的思考：○1少想多做，多见顾客，客户越多机会越多。
○2复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做。
4、营销人员的心理状态：首先要具有被拒绝的心态，保证正常的激情。
（不要自我设限）5、营销人员的五大步骤：○1明确目标○2详细的计划○3采取行动○4修正行动○5坚持到底。
6、营销人员的程序：寻找→约见→面谈→储存→签单7、营销技巧：○1首先作好被拒绝的心态，技巧性的介绍公司和自己，编制有话可说并能够吸引客户的目的语言，约见时间、地点。
○2问候语，应温和而不是乏味，不要重复，说明要简单而不是明理，解释应该是通透而不是复杂，结束语应是礼貌而不是直速。
8、营销法则：○1大的趋势○2大的市场○3少的竞争对手。
这三大眼光。
二、家庭市场营销专业常识1、家装市场营销的思路（及家装市场在哪里）○1小区设展○2在建工地营销○3电话营销○4广告营销○5网络营销○6以其他公司搞活动来暂地营销○7与物业、售楼部合作营销○8装饰城、装饰公司门面来以点代面营销○9与卖房的公司或者房地产顾问合作营销。
2、家装营销程序：寻找客户→约见客户→与客户面谈→储存信息→签单3、家居装修咨询流程：初步沟通→与设计师见面→做平面方案→做施工方案→进场4、收集楼盘信息：楼盘名称、交房时间、总交房量、面积、户型图、均价、业主层次、物业负责人和售楼部负责人的（名片、电话）进行可行性的分析。
5、电话营销预约客户的技巧：○1作好被拒绝的心态○2介绍公司和自己○3编制有话可说并且能够吸引客户的语言，讲明目的○4约见时间、地点○5有必要的可上门拜访客户提供方便。
6、与客户面谈如何引导客户：把握时间，懂得察言观色，在最短时间内了解客户，注重“设计”“质量”“价格”。
装饰公司业务技巧培训手册(doc12)
任何一个单子谈成靠的是一家公司的综合实力，而不是某个业务员单独能完成的！因为家装业务员不是卖西瓜，业主点头你就可以卖了。
这中间还要有设计师参与，施工质量，公司信誉==第一，心理上没有做好充足的准备！总认为自己学了三年的室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我的那些专业老师们！而态度决定一切！消极抵制的态度在我做业务员的前期中，埋下了失败的种子！同时告戒，那些刚毕的就出来跑业务的学生。
希望你们能静下心用心去跑，因为做这个真的很锻炼人的！做设计师就是要做沟通开始的！业务做好了，那么你以后的事业就可以说是成功了一半！所以，做业务人员心态一定要积极！第二，脸皮不够厚！原本以为自己脸蛋够有肉的其实不是！这里通常还有个误区！当你看到我说我脸皮不够厚！的时候你脑子此时想的是什么？不好意思主动和业主搭话？还是害羞？其实多数人只想到这里了，主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。
真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是，在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的见面联系！这里就要厚的有水平了！你给业主打电话说什么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？我那几天在的那个小区，有一个卖地热的业务能力强到，最后和业主猜拳！讨价还价试问你行吗？此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了。
你凭什么一下子找你装修呢？从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧！#所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量！第三，对于专业知识的欠缺！这个很好理解，对于业主的一些问题答不上来！也许，你不会的可以乱说。
但是遇到故意考你的业主你只要和单子说：“886”这里的专业知识面就相当广了！（涉及到设计室内施工建筑结构材料环保报价，说到报价我还要在后面加进去详细的说明）呵呵，有的学了！你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗？＃所以，做业务人员对于专业知识一定要掌握好！第四，对于自己所在公司的景况不熟悉！这是一个很低级的失误！比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价！管理费收多少？＝＝可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司！＃所以，做业务人员先了解好了自己再出来跑吧！第五，信息的来源上没做好文章！面对在装修过程中的种种问题，业主不可能完全知道。
2024年装饰装修工程行业培训资料
探索新型环保、高性能材料，提高装修质量，降 低维护成本。
施工技术创新
采用先进的施工技术，提高施工效率，缩短工期 ，降低成本。
智能化技术在行业中的推广
智能家居系统
集成家居设备，实现远程控制、语音控制、场景定制等功能，提高 家居便捷性和舒适度。
BIM技术
应用BIM技术进行装修设计、施工模拟和项目管理，提高设计质量 和施工效率。
未来科技对行业影响展望
人工智能与机器学习
通过人工智能和机器学习技术，实现装修设计的自动化和智能化，提高设计效率和质量。
虚拟现实与增强现实
运用虚拟现实和增强现实技术，提供沉浸式的装修体验，帮助客户更好地理解和选择设计 方案。
5G与物联网
借助5G高速网络和物联网技术，实现家居设备的互联互通和远程控制，打造智能化、便 捷化的居住环境。
加强职业道德教育
通过培训、讲座等形式，对员工进行职业道 德教育和宣传。
建立监督机制
设立监督机构或专职人员，对员工职业道德 行为进行监督和管理。
员工激励机制创新思考
物质激励与精神激励相结合
在给予员工物质奖励的同时，注重精神层面的激励，如晋升机会、 荣誉称号等。
个性化激励措施
针对不同员工的需求和特点，制定个性化的激励措施，提高激励效 果。
施工进度监控
通过定期召开进度会议、收集进度数据、分析进 度偏差原因，及时调整施工计划，确保项目按时 完成。
进度延误应对措施
针对可能出现的进度延误情况，制定相应的应对 措施，如增加资源投入、调整施工顺序等。
质量安全管理体系建设
质量安全管理体系构建
建立完善的质量安全管理体系，包括制定质量安全方针、目标、 管理职责、资源管理、过程控制等方面。
装饰公司市场营销培训
客户比你更怕电话 第一次打不好没有任何关系，拨打第一个电话才是最困难的 打80个电话，一定有结果 不断的训练提升自身能力 好的开场白话术 什么类型的客户用什么话术
电话语气语速
打电话前大声的喊几声 电话语气不卑不亢，传递正能量 状态不好的时候深呼吸，憋气猛运动 心情不好的时候停一下听听同事怎么打 给客户任何的选择题，都是对自己有利的（您是自己过来还是我去接您/ 您是早上过来还是下午过来/您是选择我们的白天场还是选择我们特别开设 的家装夜市呢？/您是现在和我确定还是马上和我确定呢？）
谢谢！
客户心理——赞
每个人都有一扇心门 刚开始沟通时心门紧闭 | 逐渐打开心门 | 降低防备心理 （心情高兴的时候心门会打开，沟通质量会更高）
邀约准备工作
拿出手机大声读赞美客户的话术5分钟 然后两人一组演练 看一遍话术 回想一下那些意向客户应该怎么沟通
放下姿态
你放不下尊严，你就会失去尊严，放下尊严得到尊严，放下脸面，得到脸 面。 初次电话拜访，只要厚脸皮+狼性就能成功 家装顾问需要具备得寸进尺的精神，但决不能给客户得寸进尺的机会。 对于优惠，让利，可适当送东西但价格优惠要跟领导申请，很难放的感觉。
常见错误话术：
您现在通话方便吗？ 您是王先生吗？ 您是某某小区的业主吗？ 您是不是刚买了一套房子？ 您小区是不是马上要交房了？ 您最近是否考虑装修了呢？ 您什么时候打算装修啊？ 您有时间过来参加我们的活动吗？ 那我等一会再给你打过去？ 不好意思打扰您了，我待会联系您
客户拒绝应对话术：
先浏览十种可能遇到的问题及应对话术。
团队精神
改变自己，适应市场适应团队适应环境 团队业绩和自己能力有关，团队成功，我有能力 客户骂你时，你也不要骂客户，跟客户将心比心 （我能理解你的烦恼，换做我也会烦燥，您还算好的了，刚刚有个客户还 说要来打我呢，看来您还是素质非常高的人，因为我也是第一次打电话给 您，谢谢您接听我的电话，是这样子的、、、您的这个观点太好了，比很 多公司的设计师还要专业呢，您是自己装过房子吧？）/（我们的老板特别 严苛，我来公司一年多了，还一直这么严苛，每天要我打120个电话，并且 通话2分钟以上，我也很愿意，您也是老板，如果您的员工偷奸耍滑，对工 作随便应付一下就过了，你也肯定不需要这样的员工是不是？今天打电话 给您呢是、、、、）
装修公司培训资料
装修公司培训资料装修公司培训资料（一）装修行业是一个充满竞争和挑战的行业，为了在这个竞争激烈的市场中立足，装修公司需要进行培训来提升员工的专业知识和技能。
本文将介绍一些关键培训内容和方法，帮助装修公司培养出更具竞争力的团队。
一、了解装修行业在进行具体技能培训之前，了解装修行业的基本知识和市场动态是必不可少的。
装修公司可以邀请行业专家或资深从业者进行讲座，介绍市场趋势、行业发展和相关政策等内容。
同时，培训课程还可以加入一些案例分析，让员工们从实际案例中学习和总结经验。
二、提升设计能力设计是装修的核心环节之一，优秀的设计能力可以提高公司的竞争力。
因此，装修公司可以组织设计培训课程，包括室内设计、家居软装设计等方面的内容。
培训过程中可以重点讲解设计理论、色彩搭配、空间规划等基本知识，并结合实际案例进行实践操作，提升员工们的设计水平。
三、施工工艺培训装修公司的核心业务是施工，因此提升员工们的施工工艺是非常重要的。
装修公司可以组织各种工艺培训，包括水电工程、木工工程、油漆工程等方面的技能。
培训的过程中，可以邀请行业内的专家进行讲解，传授一些实用技巧，并结合实际操作进行演练，让员工们掌握更多的施工技能。
四、提升项目管理能力装修项目的管理对于装修公司的运营非常重要。
为了提升员工们的项目管理能力，装修公司可以进行项目管理培训。
培训的内容可以包括项目计划、团队协作、供应链管理等方面的内容。
可以引入一些管理案例，借此让员工们学习和应用项目管理的知识和技巧。
五、推动团队合作团队合作是装修公司成功的关键因素之一。
为了提高员工们的团队合作能力，装修公司可以进行团队建设培训。
可以通过户外拓展训练等活动，增强员工之间的相互了解和信任，提高沟通和协作能力。
同时，培训过程中也可以针对团队建设的核心要素进行讲解，例如目标明确、任务分工、角色定位等。
六、提升客户服务水平良好的客户服务是装修公司获得客户认可和口碑的关键。
为了提升员工们的客户服务水平，装修公司可以进行客户服务培训。
装修公司培训资料
有关报价方 面
有关材料方面
实木地板脚感好，纹理自然，硬 度梢差，淋漆的实木地板用的是迚 口UV漆，无需保养，但由于实木地 板是天然的，纹理、色彩差刪较大， 铺装时需打木龙骨，价栺相对较高； 高强化复合地板硬度高，耐磨性好， 铺装简易方便。价栺较低，但脚梢 差；实木复合地板吸取了实木地板 的脚感好，纹理色彩自然的优点， 以及高强化复合木地板安装简易的 优点，价栺介乎实木地板和高强化 复合地板之间，但硬度是三者最美 的。
有关施工方面
什么季节装修最好？雨季装修会不会影 响质量？
说实话，福州没有真正适合装修的季节。臂如说许多 人认为秋冬季节装修好，但是经过夏季后，木材的含水 量较高，秋冬季节候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分 蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。 当然夏季施工也有一些问题，但我公司是工程实践中积 累了丰富的经验，并有一套行之有效的方法，可以有效
有关材料方面
客厅铺什 么材料好？
客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人 的频率与人数来决定，更重要的是您要求的感觉。人流大， 适合用地砖、石材、强化复合地板等材料；人流小，可以考 虑选用淋漆实木地板或高档迚口大理石。也可以几种结合起 来，但不要太花。 实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种 材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多 层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同 一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点 在于可以减少因实木内应力的变化而导致的变形， 且成品外观与实木大致相同。 可以，但我公司有统一、觃范的报价系统， 为了确保每一位客户的利益，必须严栺按照统 一、觃范的程序来报价，因此在前期 报价时，还应该按照公司的有关 程序统一报价，中期预决算时， 则可按相应价栺抵扣。
你们公司的设计师 能不能推荐施工队？
装修公司培训资料-2022年学习资料
有关报价方面-有时不同级别报价中的某-一装位项目邑然使用的都是-为什么在不同-同样的材料，但由子工人的-级 的报价中，有-等级不同，往径在报价上会-些名称相同的施工-产生一些区别。但有一点，-本儿司绝对保征悠的施工 -项目使用的主料和-量。-備料都相同，石工-程报价却不周？-你们么司的-豪华型价格-成心司豪华型价格、小康 价格与-径济主要是依据客户的不周需要制定-与经济价格-的，它们主要的区别是：依据材料的-有什么区别-品种、 工工艺不同的价格，遣成以-上说状的原因是，成们希望能够满足-不同客户群的不同需要，但是无论您-進择了哪个报 ，我们都会为你提供-同样热情和完善的服务。
有关公司个绍方-完全可以！这是-绒伯提供的服务内-客-设针师能否阵绒们一起去买主材？-从开始曾狗-到答合周 大-绒已径立了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？-概需要多长时-悠立纳的是量房费，-向？-根据化司的规定如 -您想拿走设外图纸，-道主要取决绒们之向-还需立纳和应的设幼-的合（作。格盟华道套房-费（答单时返还。-向 面织和华的装位要-求，我可以在园天以内-做出样们的报价和设针-用纸，如果悠对设和-报价都满意，线们就可-以 时答-4
有关报价方面-副型里”世世要里里想四里要世■型要世型型型要里世里型思世世巴万-很简单，因为地板厂商在地板上 -:经赚了德的线了-为什么的厂家铺地板价格-01-陆五5555可5可5可可可55日5五-g000…0000 08000080-技抵，你们辅地板的价格敏高？-当倦确定的装修项目没有查动时，-张们的报价一般不会有查动。 是，-有时通过图低做出的工程预算，会与-实际情说存在一定的偏差，返种偏差-答约时，客户向那税在敞的工程预2-不应超过实际费用的10%，细果您在-算，以后会不会有变动？-施工过程中，对原设计方廉进行了预-目的修改 增减，战们会以更的形式-把价格变化报给您认可、管字。-为什么有的心司能优惠10%，是至更多，石你们心-.. ....................-司却9能优喜几个？-线给华举个制子：樱的毛巾可以拧出术-来，-而 是毛巾却没有水；商品价格也是-铺地板砖和石材的做工一样，为什么-一样，有除低余地的可以降价，而咯高于-会有 价？-03-径营成本的价格是没有降低余地的，家装-铺地砖和铺地-公司的打折竹为，佳程是依携降低工程质-石材 工艺做法-量标准来实说的，由子绒们是以刚质量筹-04-是有很大区别的。-■称的名牌公司，同时具各了雄厚的设 力-量，所以轰们心司从来不依我低价格败引-客户。-6
装饰公司业务员培训基本资料
装饰公司业务员培训基本资料杰克装饰公司业务员培训基本资料⼀、家装污染物1）甲醛a、来源：胶合板、纤维板、创花板、地毯、⼈造板、胶粘剂、家私油漆、涂料等b、特征：是⼀种挥发性有机物，有⾟辣刺激性⽓味的⽓体，略重于空⽓，30-40%的⽔溶液常称为福尔马林。
c、主要危害：甲醛能刺激眼睛⽽流泪，喉部不适，恶⼼、呕吐、咳嗽、胸闷、哮喘、肺⽓肿、肺炎等。
长期接触低超标的甲醛，可引起慢性呼吸道疾病，⼥性⽉经紊乱，妊⾠纹综合征，引起新⽣⼉体质降低，染⾊体异常，⼉童智⼒下降。
长期接触⾼超标的甲醛，可以致癌、促癌，严重的会导致死亡。
d、规范：≤0.08mg/m3。
2）甲苯、⼆甲苯（苯系物）a、来源：各种家私涂料、胶粘剂、内墙涂料、防⽔涂料、合成纤维等b、特征：是⼀种挥发性物质，常温下为⽆⾊特殊芳⾹⽓味，对⼈体健康极具杀伤⼒，是室内污染最为严重的隐形杀⼿。
c、主要危害：是⼀种致癌的主要物质，轻度中毒会引起头疼、嗜睡、头晕、恶⼼、胸闷、视觉紊乱；重度中毒会引起视膜模糊，呼吸困难、抽搐和昏迷。
d、规范：≤0.09mg/m3。
3）TVOC（总挥发性有机物）a、来源：家私涂料、内墙涂料、防⽔剂、胶粘剂、地毯衬⾥、聚氯⼄烯卷材等b、特征：是挥发性有机物质，常温下⽆⾊特殊⽓味，对⼈体极具杀伤⼒，是室内污染极为严重的隐形杀⼿。
c、主要危害：是致⽩⾎病、肺癌、哮喘的主要物质，轻度中毒回引起头痛、嗜睡、头晕、恶⼼、胸闷、视觉紊乱；重度中毒会引起视膜模糊，呼吸困难、⼼律不齐、抽搐和昏迷。
d、规范：≤0.5mg/m3。
2、对空⽓污染的处理1）除醛节能腻⼦材料的组成：纳M材料、功能材料、进⼝⽔溶性树脂等⽆机材料除醛的原理：采⽤物理吸附、催化及化学中合等技术⽤量：1.2-1.5kg/m2效果：具有清除有害⽓体的功能公司采⽤的材料全部都是合格的材料，但是众多的材料聚集在⼀个有限的空间内，有害⽓体的指数就会升⾼，公司采⽤的康邦除醛节能腻⼦，能有效地降低空⽓中有害的⽓体的含量。
装修公司培训资料
掌握装修工程的验收标准和流程，如施工图纸审核、材料验 收、隐蔽工程验收、竣工验收等，以及如何处理验收中的问 题和纠纷。
04
安全与质量基础知识
安全操作规程与规范
施工安全制度
施工现场安全防护
建立和完善安全管理制度，提高员工安全意 识。
提供必要的个人防护用品，如安全帽、安全 鞋、防护眼镜等。
壁纸
具有装饰效果好、易于更换等特点，可用于墙面、天花 板等处。不同花色、材质的壁纸具有不同的特点和适用 范围。
装修常见工艺及流程
装修常见工艺
主要包括木工、电工、瓦工、漆工等。不同工艺具有不同的 特点和要求。
装修流程
一般包括设计、材料准备、施工、验收等阶段。具体流程因 装修项目而异，需要根据实际情况进行调整和安排。
数据分析
对收集到的数据进行整理、分析，发现服 务中存在的问题与不足。
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励客户提出意见 和建议，不断改进公司运营及服务水平。
THANK YOU.
装修原则
在满足功能需求的基础上，注重整 体风格和美观，同时要遵循安全、 环保、经济、实用的原则。
装修材料分类及特点
装修材料分类
主要包括木材、石材、瓷砖、涂料、壁纸等。不同材料 具有不同的特点和应用范围。
木材
可分为实木和人造板材两种。实木具有天然纹理和良好 的保温效果，但价格较高；人造板材价格便宜，花色品 种多，但保温效果不如实木。
施工机械和工具安全操 作规程
紧急救援措施
正确使用施工机械和工具，避免操作不当导 致的安全事故。
制定紧急救援预案，并组织定期演练，提高 应对突发事件的能力。
质量标准与检验方法
国家标准和行业标准
家装市场部培训—家装营销
家装市场部培训—家装营销————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：ﻩ家装业务员培训（１)-－--家装营销第一节装修发展史ﻫ家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。
从家装的概念上来讲,家装分为广义的家装和狭义的家装。
家装指的就是室内的装饰与装修，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上书法名画或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息;广义的家装还包括对室内空间的改造、功能、风水、风格、软装设计，今天我们说的家装就是广义的家庭装修，是室内装修和室内配饰的综合性服务。
ﻫ一、家装行业的发展历程在我国,家装可以上溯到遥远的古代,自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式,对室内进行装饰、配饰。
古代的家装多偏重于装饰,由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计,因此,对房屋结构上的调整、改动就比较小,可以这么说，古人的房子是量身订制的,所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。
由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题,就更谈不上装饰了。
现代家装在中国的发展也不过仅2０多年的历史。
上世纪８0年代中期，随着中国改革开放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人开始在福利分房的资助下,搬进了宽敞明亮的新房，从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子，搬进了七八十平的相对大一点的房子。
有部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济条件较好,开始考虑对房屋进行一下装修装饰。
那时的装修偏重于室内家具的制作，在房间的各个角落打上各种柜子,以储藏更多的家庭用品。
到了上世纪90年代,商品房开始兴起，国家逐步取消了福利分房,人们开始靠自己挣钱来买房安居。
房屋的面积也从过去的四五十平、七八十平,发展到一百多平方，有的房子甚至超过了２00平方。
家装培训材料
市场部培训规范（细则）一、市场代表是谁？1、公司的形象代表作为一个装饰公司的市场代表，是直接代表公司面对客户的，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁与稳重，会留给客户一个好的印象，增加对公司的信心，拉近双方的距离。
2、公司经营理念的传递者市场代表要明确清楚自己是公司与客户的中介，其主要职能是把公司的经营传递给客户，达到销售的目的。
3、客户装修的引导者/专业顾问市场代表要利用对专业的熟悉，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户装修房屋。
4、将装修服务推介给客户的专家市场代表要有绝对的信心，并必须做到三个相信，相信自己所代表的公司，相信自己所推销的服务，相信自己的推销能力，在推销活动中，市场代表不但代表公司，而且其工作态度、服务质量推销成效直接影响到公司的经济效益，社会信誉和发展前景；其次相信自己，相信自己能够完成推销任务的能力是推销成功的信心与决心的来源，并能产生动力与热情，充满自豪和信心地去全心投入，创出最好水平；第三相信自己推销的服务，包括相信自己推销的服务具有所满足客户需求效用，相信自己推销的服务货真价实，从而也就相信自己的服务可以成功的推销出去，这样就可认定自己是推介装修服务的专家。
5、将客户意见向公司反映的媒介市场代表作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任令公司能及时做出相应的修正与处理，建立公司良好的企业形象。
6、客户是最好的朋友市场代表应努力采取各种有效手段，例如良好的形象、诚恳的态度去拉近与客户的距离，消灭他的戒心，使客户能感到你是最好的朋友，处处都是在为他着想。
7、市场信息的收集者市场代表要求有较强的说话能力和应变能力，并有丰富的业务知识，对装饰市场有敏锐的触角，这就需要市场代表要对装饰市场的信息作大量的收集与分析，并为公司的决策提供依据。
8、具有创新精神、卓越表现的追求者作为市场代表，应清楚地知道自己的追求与目的，只有不断的创新与追求，才能有卓越的表现。
某装修公司市场部管理培训教材
目录前言┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅1第一章手册属性┅┅┅┅┅┅┅┅2第二章市场部的建立┅┅┅┅┅┅4第三章市场部的职能┅┅┅┅┅┅6第四章市场部业务人员管理┅┅┅16第五章市场部运作管理┅┅┅┅┅┅┅26附表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30前言市场部作为漯河金铅笔装饰设计有限公司的组建部门，各地都在进行初期建设和不断的实践完善过程中，本手册的推出市外埠经营管理中心经过对本行业其他企业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。
希望各分公司在参照本手册时不断向管理中心提出补充和改进建议，以建立我公司完备的市场运作手册。
本手册主要从调研市场、分析市场、解决市场问题、具体的工作流程以及薪金构成等方面对市场部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，同时本手册提供部分市场部相关的管理表格，以求实际应用。
本手册属于金铅笔装饰设计公司为外埠分公司提供的“运营手册”的其中一项，“运营手册”的详细内容请查阅其他部门的相关手册。
本手册的版权属于金铅笔装饰设计公司，未经授权不得以任何方式改编、传递、转录本手册，具体使用办法请详见手册“第一章手册属性”。
第一章手册属性1、手册的说明漯河金铅笔装饰设计有限公司的全国营销网络是直营分公司与特许加盟商共同建立的“营销集成系统”。
本系统的构成是建立在以集团管理中心的领导下，以直营分公司为主体、特许加盟商为补充的综合业务网络。
各个组成部分是紧密联系、长期互动和不断整合的关系，需要各直营分公司和特许加盟在集团外埠经营管理中心的统一领导下，共同完成集团的整体发展战略。
因此，直营分公司与特许加盟商首先必须与集团外埠经营管理中心保持一个共同目标，在发展业务过程中每个组成部分必须锐意进取、优势联动、齐心协力地为此目标作出贡献。
只有这样，“金铅笔”的全国营销集成系统才能增强实力，提高盈利，从而取得长远成功，“做全国家装行业第一品牌”的战略目标才能实现。
为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营，全国营销集成系统的每一位成员都必须遵守集团所规定的运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解金铅笔公司的产业构成、运作机制以及远景规划，同心协力是金铅笔真正成为“中国的宜家”。
全面的装饰公司业务员培训教程
全面的装饰公司业务员培训教程装饰公司的业务员是公司的重要组成部分，他们的工作直接影响到公司的业绩和声誉。
因此，装饰公司需要为业务员提供全面的培训，让他们具备专业的知识和技能，以更好地为客户提供优质的服务。
下面是一个全面的装饰公司业务员培训教程，帮助业务员提升自己的能力和水平。
第一部分：装饰公司概况及基本业务概念1.装饰公司的定义及作用2.装饰行业的市场现状和发展趋势3.装饰公司的组织架构和业务流程4.装饰材料的分类和特点5.装饰设计的基本原则和流程第二部分：业务员的基本素质和职责1.业务员的职责和任务分解2.业务员需要具备的基本素质和技能3.业务员与客户的沟通技巧和关系处理4.业务员的自我管理和团队合作能力第三部分：装饰产品知识和销售技巧1.装饰产品的种类和特点2.装饰产品的选购和合理搭配3.客户需求分析和定制方案制定4.销售谈判技巧和销售文案撰写第四部分：市场拓展和客户关系维护1.市场调研和竞争分析2.销售渠道和推广策略3.客户服务和投诉处理4.客户关系维护和客户忠诚度提升第五部分：装饰案例分析和实操演练1.装饰案例分析和行业经验分享2.案例实操演练和销售技巧培训3.客户案例分析和解决方案提炼4.真实案例分享和成功经验总结第六部分：考核评估和培训反馈1.培训考核标准和成绩评定2.培训效果评估和反馈机制3.业务员个人发展规划和指导以上是一个全面的装饰公司业务员培训教程，涵盖了装饰公司的基本概念、业务员的基本职责和素质、产品知识和销售技巧、市场拓展和客户关系维护、案例实操演练等内容。
通过该培训教程，业务员可以全面提升自己的能力和水平，更好地为客户提供专业的装饰设计和服务，实现公司的业务目标和发展。
希望这个培训教程能够帮助装饰公司的业务员们取得更好的成绩和业绩！。
装修公司培训资料全30页PPT
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
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41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
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石膏粉
• 石膏粉在装修中的作用主要是墙
主
体找平。一般用来做基层处理，
要 用
比如填平缝隙、阴阳角调直、毛
于 石
坯房墙面第一遍腻子找平等。石
膏 板
膏的粘接度好，不易产生脱落现
之 间
象，在用来进行墙面找平时，一
的 嵌
般并不是直接使用石膏粉，为了
乳胶漆
乳胶漆是乳胶涂料的俗称，诞生于二 十世纪七十年代中下期，是以丙烯酸 酯共聚乳液为代表的一大类合成树脂 乳液涂料。按光泽分为：无光、哑光、 半亚光、亮光、丝光、有光、高光漆。
乳胶漆干燥速度快、耐碱性好、色彩 柔和，漆膜坚硬，表面平整，观感舒 适。附着力强、易于施工、无毒无害。
壁纸
墙纸也称为壁纸，是一种用于裱糊墙面的室内装修材料，广泛用于住宅、办公室、宾馆、酒店的 室内装修等。材质不局限于纸，也包含其他材料。
规格：1220*2440mm
底衬板
厚度：12、15、18mm
细木工板
密度板
刨花板
三聚氰胺板
奥松板
• 奥松板一种进口的中密度板， 是大芯板、欧松板的替代升级 产品，特性是更加环保。
• 规格尺寸一般为：1.2m*2.4m 厚度有：0.3cm 、0.5cm、 0.9cm、1.2cm、1.8cm
（5）按图纸钉好木龙骨 外框，再次测量吊顶龙 骨做的是否平直，如果 不平直要进行修改。龙 骨的位置一定要合理， 否则将来装射灯的时候 打到了龙骨就不好了。
（2）确定吊顶高度后， 用冲击钻在墙顶的水平线
上打眼，钻头大小一般为 1.2cm×1.2cm，为保证龙 骨的稳固性，孔眼间距宜 保持在30cm左右，木龙骨 应刷防火涂料，规格最少 50mm以上，吊筋间距6080cm。
（1）根据图 纸用水平仪 找水平线。 定出两个点， 用墨斗弹线， 以水平线为 基准，确定 吊顶在墙顶 的宽度。
（5）按图纸钉好木龙 骨外框，再次测量吊 顶龙骨做的是否平直， 如果不平直要进行修 改。龙骨的位置一定 要合理，否则将来装 射灯的时候打到了龙 骨就不好了。
（2）确定吊顶高度后， 用冲击钻在墙顶的水平 线上打眼，钻头大小一 般为1.2cm×1.2cm，为 保证龙骨的稳固性，孔 眼间距宜保持在30cm左 右，木龙骨应刷防火涂 料，规格最少50mm以 上，吊筋间距60-80cm。
（6）封饰面板一定 要用干壁钉（石膏板 用自攻螺丝），防止 钉子生锈松脱。然后 用水平仪测量吊顶是 否水平，如不平，则 进行调整。一些特殊 的造型，如弧形，需 要两个人一起作业。
（3）木龙骨通常 采用木楔加钉来固 定，特别要注意垂 直受力情况，由于 木楔干缩现象，易 造成固定不牢。木 楔子一般用落叶松 做，它的木质结构 紧，不易松动。
木线条
• 木线条品种在我国较多，木线条选用质硬、 木质较细、耐磨、耐腐蚀、不劈裂、切面 光滑、加工性质良好、油漆性上色性好、 粘结性好、钉着力强的木材，经过干燥处 理后，用机械加工或手工加工而成的。
• 木线条的品种较多从材质分有：杂木线、 泡桐木线、水曲柳木线、樟木线和柚木线 等。 随着经济的不断发展和人的不断需求， 对物质的追求越来越多，所以木线条装饰 收到很多人的重视，越来越多人进入木线 条行业。
钉类
合页类
连接件
门锁类
滑轨类
拉手类
其它五金
4、墙面材料
界面剂
• 是一种高分子改性水泥基的界面处理材料，可以增强 水泥砂浆与墙体（混凝土墙、砖墙、磨板墙等）的粘 结，起到一种“桥架”的作用，防止水泥砂浆找平层 空鼓、起壳、节约人工和机械拉毛的费用。
• 应用范围：特别应用于混凝土预制板及现浇混凝土框 架结构、剪力墙的墙面和砌砖面界面拉毛处理。
饰面板
• 饰面板，全称装饰单板贴面胶合板，它是将天然 木材或科技木刨切成一定厚度的薄片，粘附于胶 合板表面，然后热压而成的一种用于室内装修或 家具制造的表面材料。分免漆板和油漆饰面板。
• 免漆板是在0.5mm的密度板上压贴一层色纸；油漆 饰面板是在0.5mm的密度板上贴上一层木皮的三合 板。
• 饰面板常用的材料有石材、瓷板、金属、木材。 其他饰面材料（如波音软片、防火板、华丽板、 木皮）等现在已不常用。
（6）封饰面板一定要 用干壁钉（石膏板用自 攻螺丝），防止钉子生 锈松脱。然后用水平仪 测量吊顶是否水平，如 不平，则进行调整。一 些特殊的造型，如弧形， 需要两个人一起作业。
（7）饰面板朝向一致，接缝须均 匀、美观，人为预留5-8mm空隙， 不得有缺棱掉角、锤印等缺陷。自 攻螺丝内陷1-2mm，要涂刷防锈漆。 第一遍涂完，等晾干后再涂一遍， 保证每个螺丝都涂刷到。
等晾干后再涂一遍，保证每个 螺丝都涂刷到。
集成吊顶工艺流程（1）
集成吊顶工艺流程（2）
三、铺设龙骨
集成吊顶工艺流程（3）
四、安装吊顶
集成吊顶工艺流程（4）
五、墙角边缘吊顶的安装
2、门窗工艺
• 门窗套制作工艺: • 1、木工师傅用冲击电锤打立板和实木线条固定眼，将木楔在太阳底下晾晒一天，作防腐处理后钉进已打好的眼内，
墙面瓷砖
岩璃按 石、材 。云质
石分 、： 人石 造材 石、 、玻
5、地面材料
实木地板是天然木材经 烘干、加工后形成的地 面装饰材料。又名原木 地板，是用实木直接加 工成的地板。它具有木 材自然生长的纹理，是 热的不良导体，能起到 冬暖夏凉的作用，脚感 舒适，使用安全的特点， 是卧室、客厅、书房等 地面装修的理想材料。
报警管线设备等工程的隐蔽层。 • 吊顶装修材料是区分吊顶名称的主要依据，主要有：轻钢龙骨石膏板吊顶、石
膏板吊顶、矿棉板吊顶、夹板吊顶、异形长条铝扣板吊顶、方形镀漆铝扣板吊 顶、彩绘玻璃吊顶、铝蜂窝穿孔吸音板吊顶、全房复式吊顶等。 • 在选择吊顶装饰材料与设计方案时，要遵循既省材、牢固、安全、又美观、实 用的原则。
轻钢龙骨吊顶
常见吊顶形式
矿棉板吊顶
夹板吊顶
铝扣板吊顶
1、吊顶材料
木龙骨
使用时主要考虑龙骨受力的刚度、稳定性，根据跨度和面层材料的重量来考虑，以及主龙骨、副（次） 龙骨的分布情况来使用。 副（次）龙骨一般的规格：20×30，25×35，30×40： 主龙骨一般的规格：30×40，40×60，更大的60×80或者100的很少用于家庭装修。
• 3 、树脂类油漆涂料：（1）清漆（树脂漆）； （2）磁漆；（3）光漆（俗名腊克）；（4） 喷漆（硝基漆）；（5）调和漆。
• 油漆的组成：
• 油漆、稀释剂、固化剂。
砂纸 接缝纸
修补腻子 分色纸
• 浮雕漆
常见油漆类
• 肌理漆
• 玻璃漆
• 裂纹漆
• 草坪漆
• 仿古漆
• 实色漆
• 闪银漆
• 地坪漆
• 金属漆
缝
施工会方便里面也会加入滑石粉。
大白粉
又称滑石粉、腻子粉。是家装中常用的墙面找平材料，一般在大白粉中加入纤维素、 白乳胶和水，搅拌成稠状，用以披墙面、屋顶，为防止其开裂、脱落，施工前可先 涂上一层界面剂。
纤维素
家装墙面施工， 在大白粉（腻子 粉、滑石粉）中 加入一定量的纤 维素，可增加大 白粉与墙面的附 着力和粘力。
装饰装修有限公司（家装方向）
市场部岗前培训
2019年3月22日
一、家装材料
了解家装材料的重要性
• 一个设计师、家装顾问不了解家装的各种材料， 就如同一个老师不了解自己的课程，将无从谈起！
• 一个对家装材料一知半解的设计师、家装顾问， 就如同对知识一知半解的老师，将会误人子弟！
吊顶的概念
• 吊顶是指房屋居住环境的顶部装修的一种装饰。简单说，就是指天花板的装饰。 • 吊顶具有保温，隔热，隔声，吸声的作用，也是电气、通风空调、通信和防火、
轻钢龙骨
轻钢龙骨吊顶
轻钢龙骨的常见规格
铝合金龙骨
铝合金龙骨吊顶
普通石膏板
硅钙板
铝扣板
集成吊顶
铝塑板
PVC板
实木套
名贵实木：如黑胡桃、樱桃木、柚木、沙比利、白枫、花梨木、 榉木、楠木、紫檀。
实木套装门优点： 1、天然质感，美观耐撞，光泽度好。 2、手感细腻，烤漆面不会自然脱落。 3、款式变化多样，安装简便快捷。 4、能很好地与家具、装饰品完美地相互搭配。 实木套装门缺点： 1、价位较高，制造工艺复杂。 2、不抗冲击，纤维板甲醛含量高。 3、纤维板平衡层和实木树皮贴面不防潮，容易产生变形、翘皮。
实木地板
常用的实木地板树种在 国家标准 “GB/T15036.1—2001” 规定有：白桦、西南桦、 平果铁苏木、水曲柳、 大甘巴豆、马来甘巴豆、 水青冈、小叶青、白栎、 红栎、苦栎、柞木、榉 树、柚木、苦楝、木荚 豆、香二翅豆、香脂木 豆等。
• 强化地板也称浸渍纸层 压木质地板、强化木地 板，合格的强化地板是 以一层或多层专用浸渍 热固氨基树脂。
门窗套分类
现代房产大多是清水房，因此家庭装修的一个很大的项目就是包门窗套、安装室内门。包门窗 套就是将安装门后剩余的墙壁给包起来，一则美观漂亮，二则保护墙壁。
3、五金材料
• 五金：传统的五金制品，也称“小五金”。指金、银、铜、铁、锡五种 金属。经人工加工可以制成刀、剑等艺术品或金属器件。现代社会的五 金更为广泛，例如五金工具、五金零部件、日用五金、建筑五金以及安 防用品等。五金是现代家装的重要材料，分为连接性五金、功能性五金、 装饰性五金。连接性五金主要用于板材或物体之间的连接，如铁钉、螺 纹铁钉、自攻钉、气枪钉、码钉、折页、铰链、连接件等；功能性五金 指带有一定功能作用的五金，如门锁、滑轨、滑道、滑轮、拉手、法兰 等；装饰性五金指带有一定装饰效果的五金件，如玻璃扣等。
（4）按墙顶的水 平线钉木龙骨。位 置一定要钉好，如 果歪斜，整个木龙 骨外框都会随之歪 斜，用美固钉加固 木龙骨。墙顶的木 龙骨是承重面，所 以要格外注意。