基层管理考题题库

1、员工培育中的学习方式有（教育）和（训练）两种。

（听）、（看）（写）是教育的范围、（说、试、做）则是训练的范围。

2、新员工到老员工的特点变化时（茫、盲、忙）
3、在教育、训练之后，必须复议（管理手段）方可以将职能有效的执行
4、（用是教）的目的，（教是用）的基础。

培训员工要按照（重要且急的、不重要但急的、重要但不急的、不重要也不急的）这样的顺序进行。

5、完整的培训教育系统要包括（用、教、做、果、评）五个步骤。

6、（英文简写OJT）是说、做、试。

要在做中学、挫中悟。

“一将功成万骨枯”说明培育一个优秀的员工或主管是要付出成本和代价的。

7、进行部属培训必须掌握三个关键点（快、准、狠）。

日常工作教导的关键是（预告、忠告、警告）、对先知先觉型员工、后知后觉型员工、不知不觉型员工、麻木不仁型员工的处理意见。

8、从教育训练的角度来看是（以事为主轴，通过管事去理人）。

9、企业通过员工的岗位轮调，使员工产生（知不足、有欲望、迫切性）的想学的欲望。

10、使员工达到无为而治的境界要历经三个阶段（非常有为、有所为有所不为、无为而治）。

11、提高部属的挫折、耐度要知道（要、欲）即一个人想要得到的、他想要做什么。

12、用什么方法提升学习的效果（诱之以利、动之以情、激之以欲、控之以法）。

教导的关键是P.D.C.A是计划、实施、控制、坚持。

绩效的四点是计划、辅导、评价、报酬。

13、企业员工有经营层、管理层、执行层三种。

职责分别是（做决策、做评估、做方针）、（管理和控制）、（生产、目标是数量与质量）。

沟通的含义；是人们通过语言与非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解、和价值观的一种双向的途径。

14、管理者角色为三大类人际关系角色（领袖、领导者、联络员）、信息传播角色（监听者、传播者、发言者）、决策制定角色（企业家、危机驾权者、资源配置者、谈判者）
15、业绩型目标管理核心是（目标链锁）、个人能力型目标管理核心是（个人目标设置的自发性）目标管理的核心是（让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。

沟通的核心是（领导始终要把自己放在平等、协助的位置上）
16、目标管理的五流程（制定目标、目标分解、目标实施、检查实施结果及奖惩、信息反馈与处理）
17、（企业建立执行责任制度）是解决目标管理如何执行的关键、还有（授权让下属自我管理、上级实施例外管理）。

（目标数量化、具体化）是制定理想目标的关键。

跟踪检查的目的是（确保目标的完成）。

目标的执行由目标人（自我完成）
18、跟踪检查是一种（例外检查）。

（实现员工的自我检查和企业的无为而治）是其最高标准。

19、六西格玛工具和精益服务工具通常采用以下五个步骤：
1、定义目标
2、测量3分析4改进5、控制
20、（尽量不要修正目标）（严格按照标准来决定是否修正目标）是修整目标的核心。

21、提高业绩型目标管理的最大特点是：采用逐层分级的办法，自上而下逐级制定标准。

22、目标卡的内容有几项：1、目标项目2、目标完成的标准3、完成进度4、完成目标的措施。

5、完成目标所需的条件6、实际完成结果7、自我检查8、领导考核。

23、目标成果管理成果的评估是以（员工为中心），不是以上司为中心。

提高业绩型目标管理是以（提高业绩为中心），能力型目标管理是以（提高个人能力为中心）。

（业绩型目标管理和个人能力型目标管理）是目标管理的两种方式。

24、项目管理组织结构有1垂直型组织结构2、平行型组织结构3、矩阵型组织结构。

市场调查法有（观察法、问卷法、电话调查、留置调查）
25、静态评价方法：投资收益率E等于项目投资后所获的年净现金收入（或利润）R与投资额K的比值。

E=R/K
投资回收期T。

等于项目投产后每年的净收入（或利润）补偿原始投资所需的年限，它是投资收益率的倒数T=1/E=K/R
26、质量管理的特点：1过程管理2、质量管理标准化3、质量评审4、持续改进。

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27、1987年3月国际标准化组织颁布了（ISO9000国际质量体系标准）
28沟通的方式;告知、推销、征询、参与。

29沟通的七个要素：1信息发送者2听众3目的4、环境5信息6渠道7反馈。

30管理的模式有（命令式、指导式、支持式、授权式）
31、危机沟通是(处理潜在的危机或已发生的危机的)有效途径。

32人际冲突的处理方式：1、回避，不自信且不合作型2、对抗，自信但不合作型3、妥协，基本自信和较合作型4、迎合，合作但不自信型5、合作，颇具合作且自信型
33冲突的过程共分五个阶段（潜在、感知、感觉、公开、冲突结果）冲突
的沟通策略（或激化、或减弱、或维持、或避免）
34、（授权让下属自我管理、上级实施例外管理及建立执行责任制度）是保证目标执行的关键。

35、跟踪检查的目的有：1发现偏差2为上下沟通和上级实行例外管理提供机会与内容。

3为员工执行目标提供支撑。

36、跟踪管理实施要注意以下问题：（1指定目标应高低适度2建立授权检查制度3建立事故报告制度）
37、提高业绩型目标管理是以（提高业绩为中心，）（强调的是工作结果，而不是工作过程）
38、开发个人能力型目标管理以（实现一定的业绩为中心），（强调员工制定目标的自发性）
《小猴子多了两块手表》导向是；团队目标能够有效的协调团队成员的行动、使团队成员有序地相互配合、互相支援、最终使整个团队的绩效得到快速提升。

2团队目标应该清晰明确，并具有唯一性。

相互冲突的多重目标会使团队成员感
到困惑乃至迷失方向，最终造成整个团队的紊乱和效率低下。

问答题
1、所谓：“自主制定、自愿执行”（是目标管理的起点，是目标管理的基石）是不是指一
切由员工说了算？如果这样，如何实现公司的整体利益？
答：正确理解“让员工自己制定目标”时，要注意三点内容一、员工目标必须与公司总目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成。

二、领导采取双向沟通讨论的方式，协助员工制定目标。

三、下属员工参与制定总目标和部门目标。

2、在执行目标时，为什么要首先了解整体目标、部门目标和个人目标之间的关
系？
答（1）了解了总目标，可以明确前进方向和自身所处的位置
（2）了解了部门目标，对个人目标的执行会有更彻底的认识。

职业健康安全方针：诚信守法重责任，人和为本促发展，强化管理防危害，追求卓越享安康。