企业内部资源和能力分析

第三节企业内部资源和能力分析

“知己知彼，百战不殆”，在为客户确定长期经营目标和拟定战略的时候，需做到“知己”，即了解客户情况是非常重要的。企业内部资源和能力分析就是“知己”的基本方法。

一、资源和能力分析的作用

咨询人员对客户进行内部资源和能力分析的目的，在于搞清客户资源和经营能力状况，确认客户的核心资源和核心能力，以发现问题、确定优势、明确方向和制定目标。

(一)发现问题

(二)确定优势管理咨询师通关宝典！

(三)明确方向

(四)制定目标

资源与能力分析对战略的作用关系见图2-3：

二、资源和能力分析的内容

对客户进行资源和能力分析的作用，显示了资源和能力分析在战略制定过程中不可或缺的重要性。

(一)资源方面的内容

企业资源的内容涵盖面非常广泛，大致可以分为三类，即有形资源、无形资源和人力资源。

1．有形资源。有形资源是指企业的物资和资金，包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。

1．从职能视角研究和分析企业的能力。要研究和分析分散于不同职能部门的资源，挖掘企业资源和能力中有价值的东西。

(1)营销能力——营销部门

①产品／服务：生产线的宽度；

②获取有用市场信息的能力；

③市场占有率；

④分销渠道：数量、规模和控制程度；

⑤高效的销售团队：洞察消费者的需求；

⑥产品／服务的形象、声望、质量等。

(2)财务能力——财务部门

①获取短期资本的能力；

②获取长期资本的能力及发行普通股的能力；

③相对于行业和竞争对手的资金成本；

④与所有者、投资人和股东之间的关系；

⑤价格一收益比；

⑥有效资本；资本结构的灵活性；

⑦有效的成本控制、缩减成本的能力等。

(3)运营能力——生产、运营与技术部门

①材料的成本和可利用度，与供应商的关系

②存货控制系统、存货周转；

③经济规模；

④设施位置；设施布置和利用情况；

⑤设施的技术有效性及利用能力；

⑥纵向一体化程度；附加值和利润率；

⑦设备的效率及成本一收益比；

⑧研发一技术—创新等。

(4)人力资源能力——人力资源部门

①人事管理；

②员工技能和士气；

③与行业内竞争者相比的员工关系成本；

④人事政策的效率和效果；

⑤激励制度的有效性；

⑥平衡就业波动的能力。

(5)组织管理能力——组织和一般管理等部门

①组织结构；

②公司形象和声誉；

③组织的沟通系统；

④总体控制系统(有效性和实用性)；

⑤组织文化；

⑥高层管理者的技能、能力和兴趣；

⑦组织内部协同合作(对多元化企业)。

2．从价值链视角研究和分析企业的能力

根据价值链理论，企业能力分为基础活动和辅助活动两大类。

(1)基础活动

①内部(输入)后勤——存货的储存和处理；

②运营——将输人品转化为最终产品(或服务)；

③外部(输出)后勤——分销；’

④市场营销和销售——营销沟通、定价和渠道管理；

⑤服务——售后支持等。

(2)辅助活动

①技术开发——工程管理、研究与开发、信息技术等；

②人力资源管理——雇佣、激励系统、动机、培训、晋升、劳动关系等；

③企业基本结构——行政支持活动，如会计、法律、计划和全部股东关系形式(如政府和公共事务、社会投资、投资者关系等)。

3．把企业能力分为一般能力和核心竞争能力，要辨识和确认核心竞争能力，必须对核心竞争能力进行研究和分析。

通常核心竞争能力表现为以下八种形式：

①核心技术能力；

②战略决策能力；

③核心生产制造能力；

④核心市场营销能力；

⑤组织协调能力；

⑥核心品牌形象能力；

⑦核心服务能力；

⑧响应能力。

三、资源和能力分析的方法及其运用

对客户进行内部资源和能力分析，一般按图2—4的流程进行：

咨询人员常用的客户内部资源和能力分析的方法主要有：

(一)职能法

职能法是将企业内部要素按职能进行分类分析的方法，也是确定内部战略要素的方法。职能法将企业的内部要素分成营销职能要素、财务会计职能要素、生产经营及技术职能要素、人员职能要素、管理组织职能要素等五大类，每一大类还可继续细分为诸多具体要素。

1．营销职能要素

该要素包括产品销售的全部内容，如：产品或服务范围，产品销售或用户的集中程度，企业产品或服务所占的市场份额，产品或服务的扩展潜力，主要产品的生命周期及目前所处阶段，产品或服务的销售利润，销售渠道的数量、范围和控制程度，企业销售团队力量，促销手段及广告效果，对用户需求的了解程度，收集市场信息的能力，消化吸收市场反馈信息的程序，开发新产品、新市场的程序，定价策略及其灵活性，企业产品或劳务的形象、信誉、质量，用户对企业的信赖程度，以及售后服务效果等因素。

2．财务会计职能要素

该要素涉及企业的财务会计职能。内容包括：

(1)企业筹集长期资本和短期资本的能力；

(2)与行业及竞争对手相比较的资本成本，企业与投资人和股东的关系；

(3)企业利用不同财务手段的能力，资本结构的灵活性；

(4)税收情况；

(5)企业资产规模；

(6)进人市场的成本及阻力，价格一收入比例；

(7)成本控制效果，降低成本的余地；

(8)有关成本、预算及利润等会计系统的效率等。

3．生产经营及技术职能要素

该要素涉及企业生产的全过程，内容包括：

(1)原材料成本和供应情况，与供应商的关系；

(2)存货控制系统效率，存货周转情况；

(3)企业生产设施所在地，生产设施布局及利用效率；

(4)对分包方式的利用情况，进行纵向联合的情况，有关联合的附加价值及利润额；

(5)企业设备效率及成本效率，操作控制程序，对设计、生产日期安排、购买、质量等工作的控制及效果；

(6)与行业平均水平及竞争对手相比较的相对成本和技术竞争力；

(7)研究与开发、技术创新能力；

(8)对专利、商标的保护情况等。

4．人员职能要素

该要素包括人力资源管理职能的所有内容，如企业管理人员的结构，一般员工的技术水平和工作热情，劳资关系成本，企业人事政策的实施效果，各种激励方法和对工作业绩的效果，员工流失率及出勤情况，企业生产所需专门技术及经验的满足情况等。

5．管理组织职能要素

该要素包括一般行政管理职能内容，如企业的组织结构形式，企业控制系统的效率，企业决策系统的运作程序及方法，企业信息沟通系统的组织，企业控制系统的效率，企业决策系统的运作程序及方法，企业战略计划系统，企业组织内部的协调合作情况，高层管理部门及人员的管理能力和权利，企业文化、形象及声誉等。考试大收集整理