商场运营部年度工作总结

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商场营运年终工作总结三篇

商场营运年终工作总结三篇1. 商场营运年终工作总结在过去的一年里，商场营运部门经过全员努力，对商场的运营管理和服务水平都取得了显著提高，具体工作总结如下：一、人员培训管理：1. 成立内部讲师团，开展在职培训，提升员工业务水平。

2. 进行新员工岗前培训，保障新员工快速融入商场营运工作。

3. 每周开展例会，不断介绍行业新趋势和商场运营管理经验。

二、促销营销管理：1. 举办多项促销活动，包括节假日主题促销、周年庆等，有效提高商场客流量，增加了收益。

2. 加大网络推广力度，推广商场品牌，吸引更多消费者关注商场。

3. 协调商场各经营业户，进行合作，建立商场品牌形象。

三、设施维护管理：1. 建立清洁考评制度，对商场内部进行清洁、保养、安全等方面的考核和管理。

2. 加强设施维护保养，提高设施设备的使用寿命。

3. 定期进行环境整治，提升商场整体舒适度和美观度。

四、服务管理：1. 建立会员服务中心，提供优质的售后服务。

2. 针对客户反馈意见，及时采取措施，确保消费者获得良好的购物体验。

3. 加强安全管理，保障消费者的人身财产安全。

综上所述，商场营运部门在过去的一年中取得了较好的运营成果，在未来的工作中，我们将会继续致力于提升商场品质和服务水平，为客户提供更好的购物体验。

2.商场营运年终工作总结在过去的一年里，商场营运部门在各方面的工作中努力拼搏，始终秉承着以客户为中心的服务理念，以及对工作细节的极致追求精神，取得了一系列显著的成绩，特此总结如下：一、人员管理工作1、着力优化人员职业生态，完善业内知识体系并栽培一批实干型人员，协助客户做好商品、项目、时间等方面的管理工作。

2、提高部门新人培训制度，积极引领员工转型升级，使业务水平不断提升，并加强内部讲师团队的力量，传播最新管理信息和行业趋势。

二、市场营销工作1、在商场楼面和客户端的促销营销活动，增加用户的参与和商品的销量，发挥了压岁钱大抽奖、零元抢、闺蜜团购等多元化的方式，吸引消费者的关注。

大型商场运营年度总结(3篇)

第1篇一、引言在过去的一年里，我国大型商场在激烈的市场竞争中，不断调整经营策略，优化业态组合，积极应对数字化转型的挑战。

现将本年度大型商场运营情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和参考。

二、主要工作及成效1. 调整业态组合，优化购物环境本年度，我们根据市场调研和消费者需求，对商场业态进行了调整。

一方面，加大餐饮、娱乐、文化体验等非商品销售业态的占比，提升商场整体竞争力；另一方面，对商品销售区域进行优化，引入更多品牌，满足消费者多样化需求。

2. 加强数字化转型，提升运营效率为适应数字化时代，我们积极引进智能化设备，如自助结账、智能导购等，提高消费者购物体验。

同时，加强线上线下融合，开展线上线下同品同价、限时抢购等活动，提升销售额。

3. 举办各类活动，增强顾客粘性本年度，我们策划了多场主题活动，如购物节、美食节、文化节等，吸引了大量消费者参与。

同时，加强与品牌商家的合作，举办品牌日、新品发布会等活动，提高商场知名度。

4. 优化人力资源，提升服务水平我们重视员工培训，提高员工业务能力和服务水平。

通过开展内部竞聘、外部招聘等方式，引进优秀人才，优化人才结构。

同时，加强员工关怀，提高员工满意度。

三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）餐饮业态占比过高，可能导致商品销售业绩下滑。

（2）数字化转型过程中，部分智能化设备使用率不高，影响消费者购物体验。

（3）活动策划与执行过程中，存在资源浪费和效果不佳的问题。

2. 改进措施（1）合理调整业态比例，确保商品销售与餐饮、娱乐等业态协调发展。

（2）加大智能化设备投入，提高设备使用率，提升消费者购物体验。

（3）优化活动策划，确保活动效果，降低资源浪费。

四、展望未来面对未来，我们将继续深化数字化转型，优化业态组合，提升服务水平，打造具有竞争力的综合性生活空间。

具体措施如下：1. 持续优化业态组合，提升商场整体竞争力。

2. 加大智能化设备投入，提升消费者购物体验。

3. 深化线上线下融合，拓展销售渠道。

商场运营年度总结报告(3篇)

第1篇一、前言随着我国经济的持续发展，商业零售行业呈现出旺盛的生命力。

本年度，我商场在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，强化内部管理，提升服务质量，积极拓展市场，实现了业绩的稳步增长。

现将本年度商场运营情况总结如下：二、经营业绩1. 销售业绩：本年度，我商场销售额达到XX亿元，同比增长XX%，完成年度销售目标的XX%。

2. 利润情况：本年度，我商场实现净利润XX亿元，同比增长XX%，完成年度利润目标的XX%。

3. 顾客满意度：通过开展顾客满意度调查，我商场顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。

三、主要工作及成效1. 优化商品结构：本年度，我商场对商品结构进行了调整，引进了XX个品牌，淘汰了XX个品牌，提高了商品品质和顾客满意度。

2. 强化内部管理：通过实施精细化管理，加强员工培训，提高员工服务意识，我商场内部管理得到明显改善。

3. 拓展市场：本年度，我商场成功举办了XX场大型促销活动，吸引了大量顾客，提升了商场知名度和美誉度。

4. 提升服务质量：通过设立顾客服务中心，提供一站式服务，我商场服务质量得到显著提升。

四、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分商品销售增长乏力，顾客满意度仍有提升空间。

2. 改进措施：针对问题，我们将加大商品调整力度，优化商品结构，提升商品品质；同时，加强员工培训，提高服务意识，提升顾客满意度。

五、展望未来在新的一年里，我商场将继续坚持以顾客为中心，不断提升经营业绩和服务质量，努力实现以下目标：1. 销售额突破XX亿元，同比增长XX%。

2. 实现净利润XX亿元，同比增长XX%。

3. 顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。

为实现上述目标，我们将采取以下措施：1. 加强市场调研，优化商品结构，满足顾客需求。

2. 深化内部管理，提高员工素质，提升服务质量。

3. 积极拓展市场，举办各类促销活动，提高商场知名度和美誉度。

总之，过去的一年，我商场取得了丰硕的成果。

商场营运部工作总结7篇

商场营运部工作总结7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商场营运年终总结(通用10篇)

商场营运年终总结（通用10篇）商场营运年终总结（通用10篇）1转眼20x已经被抛在了脑后，我们__商场的又再次迎来了新的一年。

在过去的一年里，作为__的保安人员，我们尽忠职守的管理好了自己负责区域内的安保问题，并做好了作为一名__员工该有的工作。

一年来，我们__保安部也收到了不少顾客的感谢和领导们的表扬。

但是，这不过是上一年的工作罢了。

在今后，我还有新一年的工作要继续，为了更好的提升自己，我也要努力的改正自己在过去一年中的问题。

为此，我将过去一年的工作总结如下：1、工作方面在工作方面，我总是在工作中严格的要求自己，要求自己带着细心、严谨、热心的态度参加工作。

__商场是附近非常有名气的商场，每天来往的顾客都不少。

尤其是在周末或是节假日期间，客流量更是非常巨大。

为了做好自己的工作，我们必须在岗位中打起十二分的精神，认真观察好人群中是否有可疑事件或问题。

但同时作为__的员工，我们也不能对有需要帮助的顾客置之不理，要好好的给顾客指点。

在一年里，我也曾多次捡到顾客遗失的东西，在找到失主后，也得到过不少的感谢。

但这都是我们应该做好的责任，理应做好。

除了保卫，我们还有巡视的工作。

我们在边巡视的时候，还要边注意商场的设施，对于出现问题的地方，如：坏掉的灯，出现松动的装饰，以及消防通道的通畅等。

都在我们的巡逻范围内。

在我们的细心保卫下，__商场全年为出现这方面的问题。

2、个人的提升我们的__保安部很注重我们的提升。

毕竟问题一直都在增多，我们也要不断的学习提升自己，才能做好自己的工作。

在一年的工作中，我们除了固定的身体锻炼，后面有加强了对商场安全问题的学习。

在后面甚至举行了消防讲座等，培训。

大大的提高了我们的安全意思。

在每次学习过后，我们的安全意识都大大的提升，在工作当中，也能更好的完成自己负责的工作。

当然，在平时的时候我也非常注重自我的提升。

不断的改进自己，向前辈们不断的学习如何更好的完成工作。

3、个人的不足反观自己一年的工作，尽管一直都尽心尽力的完成自己的工作，但是还是有太多不如意的地方。

商场运营人员年度总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，一年又即将过去。

在过去的一年里，我作为商场运营人员，始终坚守岗位，全力以赴，为公司创造了良好的业绩。

现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 市场调研与分析（1）对周边市场进行调研，了解消费者需求、竞争对手情况及行业动态。

（2）根据市场调研结果，调整商场经营策略，提高商场竞争力。

（3）定期分析销售数据，为商场运营提供决策依据。

2. 商场运营管理（1）制定商场运营计划，确保各项任务按时完成。

（2）协调各部门工作，提高工作效率，降低运营成本。

（3）优化商场布局，提升购物环境，提高顾客满意度。

3. 促销活动策划与执行（1）策划并执行各类促销活动，提高商场知名度和销售额。

（2）与合作商家保持良好沟通，确保促销活动顺利进行。

（3）对促销活动效果进行评估，不断优化活动方案。

4. 顾客服务与投诉处理（1）提高顾客服务水平，关注顾客需求，提升顾客满意度。

（2）建立投诉处理机制，及时解决顾客问题，降低投诉率。

（3）对顾客意见进行整理与分析，为商场运营提供改进方向。

5. 团队建设与培训（1）组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

（2）加强团队协作，提升团队凝聚力。

（3）关心员工生活，营造和谐的工作氛围。

二、工作亮点1. 成功策划并执行了多场大型促销活动，提升了商场知名度和销售额。

2. 通过优化商场布局，提升了购物环境，顾客满意度显著提高。

3. 建立了完善的顾客服务与投诉处理机制，降低了投诉率。

4. 加强了团队建设与培训，提高了员工业务水平和综合素质。

5. 积极参与市场调研与分析，为商场运营提供了有力支持。

三、工作不足1. 在部分促销活动策划与执行过程中，存在一定程度的不足，需要进一步优化。

2. 在顾客服务与投诉处理方面，仍有部分问题未能及时解决，需加强管理。

3. 团队建设与培训方面，部分员工对业务知识掌握不够熟练，需加强培训。

4. 在市场调研与分析方面，对竞争对手的动态了解不够全面，需加强研究。

商场营运部年度工作总结（精选7篇）

商场营运部年度工作总结商场营运部年度工作总结（精选7篇）辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候认真地做好工作总结了。

想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，以下是小编精心整理的商场营运部年度工作总结（精选7篇），希望对大家有所帮助。

商场营运部年度工作总结120xx是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。

一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。

全年商品销售总量猛增，年销售达到xx亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。

营业面积比原来扩大了xx%，人员增加了xx%，已经成为最大的百货商场。

二是业态特色明显。

以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。

企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。

商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的xx万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。

回顾的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销,缩短市场磨合。

新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。

在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。

节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。

商场运营年终总结三篇

商场运营年终总结三篇【篇一】转瞬之间， 20xx 年已接近了尾声，回顾过去的 xx 个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。

取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教育和细心哺育。

能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到傲慢与骄傲。

下面简要概述一 20xx 年的几个工作重点：一、参加大型特卖活动亲身参加部门组织的 XX 大型主题促销活动。

面对人头攒动的顾客，自己除了参加销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，标准他们的日常行为，总前一日的销售状况，清晰地告知每位员工销售的完成状况；2)抓好卖场劳动纪律。

杜绝一些谈天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监视，发觉后准时指出准时整改，并视情节轻重赐予肯定的口头警告或者违纪惩罚；3)做好货品陈设与标价。

不断发展货品调整，加大库存量较多货品的陈设面，每日早班会后，催促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈设工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，假如有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品；4)加班加点确保销售，为了能顺当完成销售任务，在客流顶峰期，主动延迟下班时间，担当开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。

经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成为了部门下达的销售任务。

二、当好主管的好助手本季度的工作重点是匡助主管管理小组，详细工作有：1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。

商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客供应效劳和完成销售，而恰恰由于一线工作有这样的特点，造成为了一线效劳工作有很强的敏捷性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到效劳的效果，于是随时都会产生一些意外状况。

而作为小组的管理者，惟独准时精确了解、把握营业一线的各种信息资源才干准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题，准时发觉专柜营业员的各种不良效劳苗头，从而能够即将赐予制止和订正，避开冲突的激化，避开不良后果的产生。

商场运营年度总结及计划(3篇)

第1篇一、年度总结1. 经营业绩本年度，我商场在全体员工的共同努力下，经营业绩稳步上升。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。

这得益于我们紧密围绕市场需求，不断调整经营策略，优化品牌结构，提升服务质量。

2. 经营调整为适应市场变化，本年度我商场对经营进行了全面调整。

全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。

七大品类均实现20%以上的增幅，其中最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

3. 服务体系本年度，我商场不断完善服务体系，提高服务质量。

全面推行“亲情式服务”体系，开展服务意识大讨论，对商场硬件设施进行维修和整改，使卖场形象焕然一新。

4. 团队建设加强团队建设，提高员工综合素质。

开展内部培训，提升员工业务能力和服务水平，为顾客提供更加优质的服务。

二、年度计划1. 经营目标为确保经营业绩持续增长，明年我商场将制定以下经营目标：（1）销售额同比增长10%以上；（2）租金收入同比增长8%以上；（3）品牌结构进一步优化，引进优质品牌，淘汰低效品牌。

2. 经营策略（1）加强市场调研，紧跟市场趋势，调整经营策略；（2）拓展线上线下渠道，提高品牌知名度；（3）开展个性化营销活动，吸引更多顾客；（4）加强供应链管理，降低成本，提高盈利能力。

3. 服务提升（1）优化服务体系，提高服务质量；（2）加强员工培训，提升服务水平；（3）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进服务。

4. 团队建设（1）加强内部培训，提高员工综合素质；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）完善激励机制，激发员工工作积极性。

总之，在新的一年里，我商场将继续努力，以市场为导向，以顾客为中心，不断提升经营业绩和服务质量，为实现企业可持续发展奠定坚实基础。

第2篇一、年度总结1. 经营业绩本年度，我商场在全体员工的共同努力下，取得了显著的业绩。

具体表现在以下几个方面：（1）销售额：全年销售额达到1.5亿元，同比增长15%。

商场运营专员年度总结（精选7篇）

商场运营专员年度总结商场运营专员年度总结（精选7篇）总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，我想我们需要写一份总结了吧。

总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编收集整理的商场运营专员年度总结（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

商场运营专员年度总结120xx年我依旧负责商场值班经理工作。

在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

以下是我这一年的工作总结。

一、加强学习，注重细节虽然自开业就加入了商场这个大家庭，对商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。

为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向xx请教。

一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长xx深入交流。

在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。

与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。

在xx升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。

与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。

在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

二、分析市场行情，协调能力得到进步在与xx经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。

商场营运年终工作总结三篇

商场营运年终工作总结三篇商场营运年终工作总结一在过去的一年里，我负责管理一个非常繁忙的商场营运。

通过团队的努力，我们取得了一些令人骄傲的成绩。

我们成功地增加了销售额并吸引了更多的顾客。

首先，我们积极提升了顾客服务质量。

我们培训了员工以提供专业的服务，同时确保员工始终友好和礼貌。

我们改善了顾客前台和售后服务区域的布局，使顾客能够更加舒适地等待和咨询。

通过这些努力，我们收到了许多客户的积极反馈并提高了客户满意度。

其次，我们加强了市场推广活动。

我们利用社交媒体和传统广告渠道来宣传商场的特别促销和折扣活动。

我们与一些当地的知名品牌和零售商合作，举办了一些吸引人的活动，吸引了更多的顾客前来购物。

这些推广活动不仅提高了商场的曝光率，也增加了我们的销售额。

最后，我们重点关注了商场的安全和卫生管理。

我们在商场内增加了监控摄像头，并加强了安全巡逻队的巡逻频率。

我们还与商场的租户合作，定期进行清洁和消毒工作，确保商场的环境整洁和卫生。

这些措施不仅使顾客感到安全和舒适，也为商场创造了一个良好的公共形象。

在未来的一年里，我们将继续努力提升商场营运的质量。

我们计划对员工进行更多的培训，以提高他们的专业能力和服务态度。

我们还将推出更多创新的市场推广活动，吸引更多的顾客。

此外，我们还将进一步加强商场的安全和卫生管理，以确保顾客能够在一个安全和舒适的环境中购物。

希望在新的一年里，我们的商场能够取得更大的成功。

商场营运年终工作总结二今年，我负责了一个大型商场的营运工作。

在这一年里，我和我的团队付出了许多努力，取得了一些令人满意的成绩。

首先，我们注重顾客体验。

我们通过提供个性化的服务、丰富的产品选择和舒适的购物环境，努力提升顾客的满意度。

我们增加了顾客意见反馈渠道，及时收集和解决顾客的问题和建议。

通过这些努力，我们的顾客满意度得到了显著提高，顾客回头购买的比例也有所增加。

其次，我们加强了商场的品牌推广。

我们与一些知名品牌合作，进行了一系列品牌宣传活动。

购物中心营运部年终工作总结（精选6篇）

购物中心营运部年终工作总结购物中心营运部年终工作总结（精选6篇）时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧，以下是小编精心整理的购物中心营运部年终工作总结（精选6篇），希望对大家有所帮助。

购物中心营运部年终工作总结1各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。

在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。

正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。

在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。

多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。

希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐。

本人自x月中旬份加入到x部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

一、强化品牌形象，提高业务素质直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。

二、严于律已从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

三、强化运营工作职能工作中，注重团队建设等工作，在这短短一年里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。

在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于20xx年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

商场运营部的工作总结(7篇)

商场运营部的工作总结（精选7篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如立即行动起来写一份总结吧。

总结怎么写才是正确的呢？下面是小编整理的商场运营部的工作总结（精选7篇），欢迎大家分享。

商场运营部的工作总结（精选7篇）1销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。

如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。

商场营运年度工作总结报告7篇

商场营运年度工作总结报告7篇商场营运年度工作总结报告篇120__年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。

一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。

今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。

在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。

并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。

(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。

自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。

(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。

并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。

商场_营运部年度总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，一年一度的商场营运工作已接近尾声。

在这一年中，商场营运部全体员工在公司领导的正确指引下，紧紧围绕提升商场运营效率、优化顾客购物体验、增强市场竞争力等目标，不断努力、开拓创新，取得了显著的成绩。

现将本年度工作总结如下：二、经营业绩概述1. 销售业绩稳步提升：本年度，商场营运部实现销售额XX亿元，同比增长XX%，创历史新高。

其中，重点品类销售额同比增长XX%，占比达到XX%，成为拉动整体销售的主要动力。

2. 品牌引进与优化：成功引进XX个国内外知名品牌，淘汰XX个经营不善的品牌，优化品牌结构，提升商场品质。

新引进品牌中，XX个品牌实现销售额过XX万元，为商场发展注入新活力。

3. 客流增长明显：通过一系列营销活动和品牌推广，商场客流同比增长XX%，其中周末及节假日客流增长尤为显著。

三、重点工作及成果1. 经营策略调整：- 差异化经营：针对不同消费群体，推出个性化商品和服务，满足不同消费需求。

- 品牌定位：明确商场品牌定位，打造特色鲜明、具有竞争力的品牌形象。

2. 营销活动策划：- 节假日促销：针对国庆、春节等重大节假日，策划推出一系列优惠活动，吸引消费者购物。

- 品牌联动：与知名品牌合作，举办联合促销活动，提升品牌知名度。

3. 顾客体验优化：- 提升服务质量：加强员工培训，提高服务水平，提升顾客满意度。

- 优化购物环境：对商场环境进行美化，营造舒适的购物氛围。

4. 安全管理与维护：- 加强安全巡查：定期对商场进行安全巡查，确保商场安全运营。

- 应急预案：制定应急预案，应对突发事件，确保顾客和员工的生命财产安全。

四、团队建设与人才培养1. 加强团队建设：通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提高团队执行力。

2. 人才培养：开展内部培训，提升员工专业技能和综合素质，为公司发展储备人才。

五、存在的问题与改进措施1. 问题：部分商品库存积压，影响销售。

- 改进措施：加强市场调研，优化商品结构，减少库存积压。

商场营运年度述职总结(3篇)

第1篇商场营运年度工作总结一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，本年度的商场营运工作已告一段落。

在过去的一年里，我们在公司领导的正确指导下，全体员工共同努力，圆满完成了各项工作任务。

现将本年度商场营运工作总结如下：二、工作回顾1. 销售业绩稳步提升本年度，商场销售额实现同比增长xx%，达到了xx亿元。

在市场竞争日益激烈的背景下，我们通过以下措施实现了业绩的稳步提升：（1）优化商品结构，提高商品品质，满足消费者需求；（2）加强营销活动策划，提高促销效果；（3）深化与供应商的合作，降低采购成本；（4）加强团队建设，提高员工综合素质。

2. 营运管理持续改进（1）加强库存管理，降低库存成本；（2）优化人员配置，提高工作效率；（3）完善商场设施，提升顾客购物体验；（4）加强安全防范，确保商场运营安全。

3. 营销活动丰富多彩本年度，我们成功举办了多次大型营销活动，如：（1）元旦、春节、国庆等节假日促销活动；（2）各类主题购物节；（3）品牌日、新品上市等活动。

这些活动吸引了大量消费者，提升了商场的知名度和美誉度。

4. 团队建设取得成效（1）加强员工培训，提高员工业务水平；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性。

三、工作亮点1. 销售业绩持续增长，为公司创造了良好的经济效益；2. 营运管理水平不断提高，为顾客提供了优质的购物环境；3. 营销活动丰富多彩，提升了商场的知名度和美誉度；4. 团队建设取得成效，员工综合素质得到提升。

四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分商品销售增长乏力，市场竞争力有待提高。

改进措施：加强市场调研，优化商品结构，提高商品品质，提升市场竞争力。

2. 存在问题：部分员工业务水平有待提高。

改进措施：加强员工培训，提高员工业务水平，为顾客提供更优质的服务。

五、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更严的要求，不断提升商场营运水平，为公司创造更大的经济效益。

商场运营年工作总结范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2023年已接近尾声。

在这一年里，我国商场行业在市场经济的推动下，经历了诸多挑战与机遇。

在此，对本年度商场运营工作进行总结，旨在总结经验，发现问题，为来年的工作提供借鉴和指导。

一、经营业绩回顾1. 销售额稳步增长2023年，本商场在激烈的市场竞争中，实现了销售额的稳步增长。

全年累计销售额达到XX亿元，同比增长XX%。

其中，主力商品销售额占比达到XX%，充分体现了主力商品的稳定性和市场竞争力。

2. 客流量持续上升本年度，商场客流量持续上升，全年累计客流量达到XX万人次，同比增长XX%。

其中，节假日、周末客流量明显增加，有效带动了商场的销售业绩。

3. 租金收入稳定增长在保持销售业绩的同时，本商场租金收入也实现了稳定增长。

全年累计租金收入达到XX亿元，同比增长XX%。

租金收入的增长，为本商场持续发展提供了有力保障。

二、运营管理亮点1. 优化商品结构为满足消费者需求，本商场对商品结构进行了优化调整。

一方面，加大了主力商品比例，提高了销售额；另一方面，引进了一批具有特色的新品牌，丰富了商品种类，满足了消费者多样化的购物需求。

2. 强化营销活动本年度，商场举办了多场大型促销活动，如“购物节”、“国庆狂欢”、“元旦盛惠”等，吸引了大量消费者。

同时，商场还与知名品牌合作，开展联名活动，提升了商场的知名度和美誉度。

3. 提升服务品质本商场始终坚持以顾客为中心，不断提升服务品质。

一方面，加强员工培训，提高员工服务水平；另一方面，增设便民设施，如母婴室、休息区等，为消费者提供更加便捷、舒适的购物环境。

4. 优化环境布局为提升购物体验，本商场对环境布局进行了优化。

一方面，对商场内部进行美化、绿化，营造舒适、温馨的购物氛围；另一方面，加强消防安全、环境卫生等方面的管理，确保消费者的人身和财产安全。

三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分品牌销售业绩下滑，需加强品牌管理。

（2）商场部分区域人流密度过大，需优化人流动线。

商场营运工作年度总结范文7篇

商场营运工作年度总结范文7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商场运营工作年度总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在过去的一年里，我国某大型商场在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。

现将本年度商场运营工作总结如下：一、经营业绩稳步提升1. 销售业绩持续增长。

本年度，商场销售额同比增长15%，达到xx亿元，成功突破亿元大关。

2. 顾客满意度不断提高。

通过优化购物环境、提升服务质量、丰富商品种类等措施，商场顾客满意度达到90%以上。

3. 品牌效应逐步显现。

本年度，商场成功引进xx个新品牌，淘汰xx个低效品牌，调整率达70%以上。

二、运营管理不断优化1. 人员管理：加强员工培训，提高员工综合素质；优化人员结构，提高团队凝聚力。

2. 物流管理：优化供应链，降低物流成本；提高配送效率，确保商品及时上架。

3. 营销活动：策划并实施各类营销活动，提升商场知名度和美誉度；加强与各大品牌合作，拓展销售渠道。

4. 服务质量：提高服务水平，设立顾客服务中心，解决顾客问题；加强顾客投诉处理，提升顾客满意度。

三、创新发展取得突破1. 电商平台建设：搭建自有电商平台，实现线上线下融合发展。

2. 会员体系完善：优化会员制度，提高会员忠诚度；开展会员活动，增强会员粘性。

3. 体验式营销：打造沉浸式购物环境，举办各类主题活动，提升顾客购物体验。

四、展望未来展望新的一年，我们将继续紧紧围绕以下目标开展工作：1. 提升品牌形象，打造具有竞争力的购物中心。

2. 优化运营管理，提高商场运营效率。

3. 创新发展，拓展业务领域。

4. 提升顾客满意度，树立良好的企业形象。

总之，过去的一年，我国某大型商场在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。

在新的一年里，我们将继续努力，为实现更高目标而奋斗！第2篇一、引言2021年，在新冠疫情的背景下，我国商场行业面临着前所未有的挑战。

在这一年里，我们商场全体员工紧密团结，克服重重困难，紧紧围绕提升顾客体验、优化运营管理、拓展市场渠道等核心任务，努力实现商场业务的稳步发展。

商场运营专员年度工作总结(7篇)

商场运营专员年度工作总结（精选7篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，为此我们要做好回顾，写好总结。

我们该怎么去写总结呢？下面是小编收集整理的商场运营专员年度工作总结（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

商场运营专员年度工作总结（精选7篇）1在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。

回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。

为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。

随着公司‘精’‘细’‘微’管理的方法，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。

首先从抓第一现场的查勘率入手。

只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。

我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。