电力大客户用电管理制度
供电营业管理制度
供电营业管理制度第一章总则第一条为规范供电营业管理行为，提高供电业务质量和效益，保障电力用户及电网设施安全稳定运行，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。
第二条本制度适用于供电企业的营业管理工作，包括营业部门的业务办理、服务质量及客户关系管理等方面。
第三条供电企业应当建立健全供电营业管理制度，完善供电服务流程，提高服务水平，确保供电业务的正常运行。
第四条供电企业应当强化员工的服务意识，提高服务质量和效率，不断提升客户满意度和忠诚度。
第五条供电企业应当建立健全投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户合法权益。
第六条本制度是供电企业营业管理的基本规范，供电企业应当严格执行，做好管理落实和监督检查工作。
第七条对于特殊业务和特殊情况，供电企业可以根据实际情况制定相应的管理办法和规定。
但必须符合国家相关法律法规和行业标准。
第二章营业管理流程第八条供电企业应当建立健全营业流程，包括用户办理、计量装接、用电服务、停复电业务等环节。
第九条用户办理流程应当包括用户档案登记、用电报装、用户变更、用户退费等业务办理流程。
第十条计量装接流程应当包括计量设备安装、计量设备维修、计量设备更换等业务办理流程。
第十一条用电服务流程应当包括用电咨询、用电方案设计、用电设备检测、用电设备维护等业务办理流程。
第十二条停复电业务流程应当包括停电通知、复电催费、停电恢复等业务办理流程。
第十三条以上流程均应当设定相应的时间节点，明确办理时限，保障用户的权益。
第三章服务质量管理第十四条供电企业应当建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和指标，提高服务水平和效率。
第十五条供电企业应当加强对服务人员的培训和考核，提高服务意识和水平。
第十六条供电企业应当制定客户满意度调查机制，定期对用户进行满意度调查，并据此改进服务质量。
第十七条供电企业应当建立客户投诉处理制度，及时、准确地处理用户投诉，解决用户问题。
第十八条供电企业应当建立投诉管理台账，并定期进行投诉处理情况的分析和评估。
公司公司用电管理制度规范
公司公司用电管理制度规范
一、总则
1. 本制度旨在加强公司用电管理，提高电能利用效率，降低企业运营成本，保障电网安全运行。
2. 公司所有部门及员工必须遵守本制度规定，合理使用电力资源。
二、组织管理
1. 成立以公司高层领导为组长的用电管理领导小组，负责公司用电管理工作的总体指导和监督。
2. 设立专职或兼职的用电管理人员，负责日常的用电检查、维护和管理。
三、用电规划
1. 制定年度用电计划，根据公司的生产计划和经营活动合理安排用电。
2. 对大型耗电设备进行能耗评估，优化设备使用时间，避免高峰时段用电。
四、节能措施
1. 推广使用节能型电器和照明设备，淘汰高耗能的老旧设备。
2. 定期对电路系统进行检查和维护，确保电气设施运行在最佳状态。
3. 加强员工节能意识培训，鼓励员工在日常工作中采取节电措施。
五、监督检查
1. 用电管理人员定期对公司各部门的用电情况进行监督检查，发现问题及时整改。
2. 对于违反用电管理制度的行为，依据公司相关管理规定进行处理。
六、应急管理
1. 制定应急预案，对突发的电力故障迅速响应，减少损失。
2. 确保重要设备和区域配备应急照明和备用电源，保证关键业务的连续性。
七、奖惩机制
1. 对于在节电降耗方面做出突出贡献的个人或部门，给予表彰和奖励。
2. 对于浪费电力资源的行为，依据情节轻重进行通报批评或经济处罚。
八、附则
1. 本制度自发布之日起实施，由用电管理领导小组负责解释。
2. 随着公司发展和外部环境变化，本制度将不定期进行修订和完善。
公司的用电管理制度
公司的用电管理制度第一章总则第一条为了规范公司用电行为，提高用电效率，保障用电安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有用电设备的电力消耗行为，包括办公大楼、生产车间、仓库等各个用电场所。
第三条公司领导层应对全体员工进行用电管理制度的宣传教育，并定期进行培训。
第四条各部门要建立健全用电管理制度，明确责任分工，确保用电安全、合理、高效。
第二章用电计量管理第五条公司应当安装电表对用电设备的电力消耗进行实时监测，并定期进行核查。
第六条公司应当建立用电档案，记录每个用电设备的型号、规格、功率等信息，并定期更新。
第七条公司应当建立用电数据分析系统，对用电情况进行统计、分析、评估，及时发现和解决用电问题。
第八条各部门负责人要对本部门的用电情况进行监督，确保用电合理、节约、安全。
第三章用电安全管理第九条公司应当建立用电安全管理制度，明确用电安全责任人，制定用电安全操作规程。
第十条公司应当定期对用电设备进行检修，确保设备运行良好，安全可靠。
第十一条公司应当加强用电设备的保养维护工作，定期清洁、检查、维修设备。
第十二条公司应当严格遵守用电安全操作规程，禁止擅自改动用电设备、乱拉乱接线路等不安全行为。
第四章用电节能管理第十三条公司应当建立用电节能目标，定期评估和调整节能计划，推动全员参与节能行动。
第十四条公司应当利用高效节能设备，优化用电结构，减少用电浪费。
第十五条公司应当建立用电节能标准，对用电设备、用电行为进行规范和指导。
第十六条公司应当加强用电技术研发，探索用电节能新技术，提高用电效率。
第五章用电监督管理第十七条公司应当建立用电监督检查制度，定期对各部门用电情况进行检查、评估，发现问题及时整改。
第十八条公司应当设立用电监督检查组织，负责用电监督工作，及时报告用电问题。
第十九条公司应当建立用电违规处罚制度，对违反用电管理规定的人员进行惩罚，并进行教育。
第二十条公司应当鼓励员工提出用电管理建议，参与用电管理改善，形成良好用电管理氛围。
大型活动用电规章制度
大型活动用电规章制度第一章总则为了规范大型活动现场用电行为，确保大型活动的安全和顺利进行，制定本规章制度。
第二章用电管理1. 大型活动现场应设置专门的用电管理人员，负责活动现场用电的安全管理和监督。
2. 活动用电设备应定期检查，并保证设备正常运行。
3. 活动现场用电设备应有专人负责操作，严禁未经授权的人员随意操作电器设备。
4. 活动现场应设置明显的用电安全警示标识，提醒人员注意用电安全。
第三章用电设备1. 活动现场用电设备必须符合国家相关标准，严禁使用不合格的电器设备。
2. 禁止在用电设备附近堆放易燃易爆物品，以免引发火灾事故。
3. 用电设备应定期进行维护保养和检修，确保设备运行安全可靠。
4. 活动现场应根据实际需求合理设置用电设备，避免过载使用。
第四章用电安全1. 活动现场应设置专用的漏电保护器，确保用电安全。
2. 禁止私拉乱接电线，临时用电线路应按规定设置，避免安全隐患。
3. 活动现场应设置火灾报警器和灭火设备，一旦发生火灾应立即采取措施扑救。
4. 活动现场应设置充足的照明设备，确保活动现场照明充足，避免发生意外。
第五章紧急处理1. 一旦发生用电事故，应迅速采取措施切断电源，并立即报警处理。
2. 用电管理人员要熟悉处理用电事故的紧急处理流程，确保事故得到及时处理。
3. 在紧急情况下，应保持冷静，避免恐慌，有序疏散人员，确保人员安全。
第六章处罚规定1. 对于违反本规章制度的行为，一经查实，将按规定处罚。
2. 对于严重违反用电安全规定的行为，将追究法律责任。
3. 对于造成重大损失的用电事故，相关责任人将被追究刑事责任。
第七章附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 本规章制度解释权归大型活动组织者所有。
以上是大型活动用电规章制度的基本内容，希望广大工作人员认真遵守，确保大型活动的安全顺利进行。
电力大客户管理制度
电力大客户管理制度第一章总则第一条为规范电力大客户管理行为，保障电力供应的稳定性和安全性，根据国家电力监管政策，本制度制定。
第二条电力大客户是指对电力需求量较大，并且对电力质量和供应稳定性有较高要求的客户。
电力大客户包括工业企业、商业企业、政府机关、医疗机构、学校等单位。
第三条电力大客户管理制度适用对象为提供电力服务的电力公司和其电力大客户。
第四条电力大客户管理应遵循公平、公正、公开的原则，保护客户合法权益，促进电力大客户与电力公司的良好合作关系。
第五条电力大客户管理应依法依规，加强监管，促进电力大客户的节能降耗，提高供电可靠性，促进社会经济发展。
第六条电力大客户管理应发挥市场机制作用，提高服务质量，提升竞争能力，促进行业健康发展。
第七条相关电力大客户管理制度由电力监管部门负责制定和监督执行。
第二章电力大客户准入管理第八条电力大客户准入管理是指对新的电力大客户进行资格认证和接入审批的管理工作。
第九条电力公司应当根据国家电力规划和客户需求，合理规划供电布局，明确电力大客户的接入条件和标准。
第十条电力大客户申请接入时，应提供相关的用电需求资料和接入条件，并由电力公司进行审核。
第十一条符合接入条件的电力大客户，应当签订供电协议，并且按照相关规定缴纳接入费用。
第十二条电力大客户在接入后，应当按照规定完成注册手续，并在接入后的一定时间内参加电力公司举办的用电培训。
第十三条电力公司应当建立健全电力大客户档案管理制度，对接入的电力大客户进行分类管理。
第三章电力大客户用电管理第十四条电力大客户应当按照相关法规和规定合理使用电力，提高用电效率，积极参与节能减排工作。
第十五条电力公司应当建立用电监测系统，对电力大客户的用电情况进行实时监控和记录。
第十六条电力大客户的用电需求发生变化时，应提前向电力公司提出变更需求，并按照规定办理相关手续。
第十七条电力公司应当向电力大客户提供用电管理咨询服务，协助其制定用电计划和管理措施。
用电管理制度范文
用电管理制度范文电力资源的有效利用是保障社会经济发展的重要因素之一，对于大中小型企事业单位来说，合理规范用电管理制度不仅可以降低用电成本，提高生产效率，还可以达到节能减排的目的。
下面是一份用电管理制度范文，供参考。
一、总则1.为了更好地利用电力资源，提高能源利用效率，保障用电安全，并适应国家能源政策的要求，制定本管理制度。
2.本管理制度适用于公司内部的一切用电设备和用电行为。
3.全体员工都有责任遵守和执行本管理制度。
二、用电行为管理1.严禁将用电设备用于非正常工作用途，严禁私拉乱接电线，严禁私拉乱接电源插座。
2.严禁违规使用电力设备，如私自加装不符合规定的电器设备，擅自更改电线电路等。
3.合理规划用电时间，避免用电集中在高峰期，尽量错开用电高峰，以平稳用电负荷。
4.及时关掉不在使用中的电器设备，避免无故的长时间待机。
5.严禁在用电设备附近存放易燃易爆物品，确保电器设备的运行安全。
三、用电监管1.建立用电消耗台账，定期对各设备的用电情况进行记录和统计，及时发现用电异常问题。
2.定期对用电情况进行检查和评估，发现问题及时整改，并制定相应的预防措施。
3.对违规用电行为进行严肃处理，有关责任人员必须承担相应的法律责任。
4.建立用电设备维护保养制度，经常对设备进行检修和保养，确保设备的正常运行。
四、用电节约1.在条件允许的情况下，鼓励采用节能用电设备，如LED灯、节能空调等。
2.设备不在使用时，要及时切断电源，避免长时间待机造成能源浪费。
3.积极开展用电宣传教育，提高员工的节电意识，倡导绿色环保的生活方式。
4.建立用电效益评估制度，对用电单位进行评估并给予相应的奖惩措施。
五、其他1.公司领导要加强用电管理的重视，确保用电管理制度的有效实施。
2.公司相关部门要协调配合，对用电管理进行跟踪和督促，提出改进建议。
3.公司员工要积极参与用电管理，遵守规定，发现问题及时报告。
4.制定用电管理制度的单位人员要对该制度的宣传和培训工作负责，确保员工明白并且能够执行该制度。
供电公司煤矿用户管理制度
供电公司煤矿用户管理制度
煤矿作为特殊的电力用户，其电力需求具有负荷大、稳定性要求高等特点。
供电公司在制定管理制度时，首先明确了服务宗旨，即确保煤矿用户的电力供应安全、稳定、高效。
在此基础上，制度中详细规定了用户接入、用电管理、费用结算、事故处理等方面的具体条款。
用户接入方面，供电公司要求煤矿用户在申请接入电网时，提供详尽的用电设备清单和预期用电负荷说明。
供电公司将根据这些信息评估电网的承载能力，并指导用户进行合理的电力规划。
用户还需遵守相关的安全规范，确保接入过程的安全性。
在用电管理方面，制度强调了节能减排的重要性。
供电公司鼓励煤矿用户采用高效节能的电力设备，优化生产流程，减少不必要的能源浪费。
同时，供电公司将定期对煤矿用户的用电情况进行监督检查，确保用电安全和合规。
费用结算部分，制度规定了明确的电费计算方法和支付流程。
为了公平公正，电费的计算将基于实际用电量和国家规定的电价标准。
供电公司还将提供多种便捷的支付方式，以满足不同用户的需求。
事故处理机制是管理制度中的重要组成部分。
一旦发生电力供应中断或其他紧急情况，供电公司将立即启动应急预案，尽快恢复供电。
同时，公司将与煤矿用户紧密合作，分析事故原因，采取措施防止类似事件的再次发生。
管理制度还包含了用户反馈和投诉处理机制。
供电公司设立了专门的客户服务部门，负责收集用户意见和建议，及时响应用户需求。
对于用户的投诉，公司承诺将在最短时间内给出处理结果，确保用户权益。
供电与用电管理制度范本
供电与用电管理制度范本一、目的和范围该供电与用电管理制度旨在规范供电与用电行为，提高能源利用效率，确保安全供电，减少电力浪费和环境污染。
适用于本单位所有用电区域和设备。
二、供电要求1. 供电质量：供电电压稳定，频率正常，有效防止电力波动和电压突变。
2. 供电安全：供电设备符合国家标准，设备运行安全可靠，有必要的过载和短路保护装置。
3. 供电维护：定期进行供电设备的检查和维护，确保设备正常运行，隐患及时排除。
三、用电管理要求1. 用电计划：制定用电计划，合理安排用电时间和用电量，避免高峰用电时段过度集中。
2. 用电设备：选择节能性能良好的用电设备，严禁使用未经检修或超过使用寿命的设备。
3. 用电监测：建立用电监测系统，定期对用电情况进行统计和分析，及时发现和解决用电异常问题。
4. 用电节约：提倡节约用电，严禁无关设备长期空运行，合理安排用电空调温度和照明亮度。
5. 用电安全：确保用电设备正常接地，防止电气火灾事故发生，不得私拉乱接线。
四、供电与用电应急措施1. 断电预案：制定供电中断时的应急预案，包括断电时间、范围、危险源处理等，以减少供电中断带来的影响。
2. 设备检修：修复用电设备的故障，减少突发事件对供电系统的影响。
3. 启动备用电源：在供电中断的紧急情况下，及时启动备用电源，确保关键设备的正常运行。
五、违规处理与责任追究1. 对于未按照本制度要求进行供电与用电行为的，由相关责任人进行批评教育，并督促整改。
2. 对于故意违反供电与用电管理制度，造成较大经济损失或安全事故的，进行相应的纪律处分和法律追究。
六、制度执行与督促1. 相关责任人应严格遵守本制度，并加强对员工的宣传和培训，确保制度的正确执行。
2. 定期进行供电与用电行为的检查和巡视，及时发现和解决问题，确保供电与用电的正常运行。
七、附则本制度自发布之日起正式生效。
（篇幅所限，以上只是部分内容，具体制度，请根据实际情况进行完善和修改。
）。
供用电管理制度范本
供用电管理制度范本一、总则本制度的制定旨在规范和管理用电行为，提高用电效率，保护电力设备的安全运行，减少能源浪费，推动环境保护和可持续发展。
所有单位和个人均应遵守本制度的规定。
二、用电计划和安排1. 各部门应按照实际需要，合理制定用电计划，并报送用电管理部门备案。
2. 用电管理部门根据实际情况，合理安排电力供应，确保用电需求得到满足。
三、节约用电措施1. 各部门应培养节约用电意识，做到开灯用光、关灯断电。
2. 定期检查用电设备，确保正常运转，避免能源浪费。
3. 优先使用高效节能设备和能源管理系统，提高用电效率。
4. 对于闲置的电器设备，应及时关闭电源，避免无谓的能源浪费。
5. 定期进行用电数据统计和分析，并提出改进建议，促进用电效率的提高。
四、电力设备维护和保护1. 电力设备的安装、维护和保护工作由专业人员负责。
未经授权，严禁私自操作电力设备。
2. 定期进行电力设备的检修和保养工作，确保设备的正常运行和安全使用。
3. 提倡使用电力设备的标准化配件和原材料，避免低质量零部件对设备造成损坏。
4. 对于电力设备的异常现象或故障，应及时报告维修部门，并采取必要的措施进行处理。
五、用电安全1. 严禁私拉乱接电线，违章使用电源。
2. 重要电力设备和线路应安装过载保护器、漏电保护器等安全装置。
3. 确保用电设备和电线电缆的绝缘良好，避免发生触电事故。
4. 用电设备和线路应避免长时间超负荷运行，以防发生设备过热、着火等安全事故。
5. 周期性进行用电安全巡查，发现隐患及时整改，确保安全用电。
六、违规处理和奖惩措施1. 对于违反本制度的行为，将依照相关规定进行处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停电等措施。
2. 对于优秀节能单位和个人，将给予表彰和奖励，以鼓励大家更好地节约用电。
七、附则本制度自颁布之日起生效，对以前相关规定产生冲突的，以本制度为准。
对于本制度未能覆盖到的问题，可根据需要制定配套细则。
公司用电管理制度规范
公司用电管理制度规范一、总则1. 本制度旨在加强公司用电管理，确保电力资源的安全、合理、经济使用，提高能源利用效率，降低运营成本。
2. 本制度适用于公司全体员工及各部门，所有人员必须遵守相关用电规定，维护公司的用电安全和秩序。
二、用电管理机构1. 公司设立用电管理部门，负责制定和执行用电管理制度，监督检查用电情况，处理用电异常事件。
2. 用电管理部门应定期组织用电安全和节能培训，提高员工用电安全意识和节能知识。
三、用电安全管理1. 严禁私拉乱接电源，所有用电设备必须符合国家安全标准，并由专业人员安装和维护。
2. 确保电气线路、设备和设施完好无损，定期进行检查，发现问题及时维修，防止发生电气火灾等安全事故。
3. 对于高耗能设备，应实行重点监控和管理，确保其在最佳状态下运行。
四、节能管理措施1. 推广使用节能型电器和灯具，逐步淘汰高耗能的老旧设备。
2. 合理安排生产作业时间，避免非工作时间设备空转，减少不必要的能耗。
3. 实施峰谷电价政策，鼓励在电力需求低谷时段使用大功率设备，以降低电费成本。
五、监督检查与考核1. 用电管理部门应定期对各部门的用电情况进行监督检查，确保各项用电规定得到有效执行。
2. 建立用电考核机制，将用电效率和节能成果作为部门和个人绩效考核的重要内容。
3. 对于节约用电表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励，激励全员参与节能减排工作。
六、违规处理1. 对于违反用电管理制度的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款或其他纪律处分。
2. 对于因个人原因造成严重用电安全事故的，依法追究相关人员的责任。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由用电管理部门负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
电力公司大客户管理制度
第一章总则第一条为加强电力公司大客户管理，提高客户满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于电力公司所有大客户的管理工作。
第三条大客户是指对公司业务发展具有重要影响、对公司经济效益有较大贡献的客户。
第二章大客户管理原则第四条坚持客户至上、诚信服务、合作共赢的原则。
第五条坚持精细化、系统化、专业化的管理方式。
第六条坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，提高服务质量。
第七条坚持定期走访、跟踪服务，及时了解客户需求，解决客户问题。
第三章大客户分类与分级第八条大客户分为以下几类：（一）重点客户：对公司业务发展具有重要影响，具有较高经济效益的客户。
（二）战略客户：对公司业务发展具有战略意义，对公司经济效益有较大贡献的客户。
（三）合作伙伴：与公司有长期合作关系，对公司业务发展具有积极推动作用的客户。
第九条大客户分级如下：（一）一级客户：对公司业务发展具有重要影响，经济效益较高的客户。
（二）二级客户：对公司业务发展有一定影响，经济效益较好的客户。
（三）三级客户：对公司业务发展有一定影响，经济效益一般的客户。
第四章大客户管理职责第十条客户管理部门负责大客户的管理工作，具体职责如下：（一）制定大客户管理制度，组织实施大客户管理工作。
（二）负责大客户的分类、分级和动态调整。
（三）负责大客户信息的收集、整理和分析。
（四）负责大客户关系维护，定期走访、跟踪服务。
（五）负责解决大客户提出的问题，提高客户满意度。
第十一条各部门应积极配合客户管理部门开展大客户管理工作，具体职责如下：（一）提供大客户相关信息，协助客户管理部门进行客户分类、分级。
（二）参与大客户关系维护，协助解决客户问题。
（三）对大客户提出的需求，及时反馈给客户管理部门。
第五章大客户服务与管理第十二条大客户服务与管理包括以下内容：（一）客户关系维护：建立大客户档案，定期走访、跟踪服务，了解客户需求，解决客户问题。
（二）业务拓展：根据客户需求，积极拓展业务，提高客户满意度。
供电公司重大活动供电保障方案
供电公司重大活动供电保障方案一、保电组织措施（一）成立以行政一把手为保电领导小组机构，全面落实XX县电网以及县庆60周年重大活动期间的安全运行及保电工作，积极组织对突发性电网故障和安全供电方面存在的重大隐患、事故进行抢修和处理。
加强组织领导，落实工作责任，消除各类隐患，完善措施预案，有效发挥安全体系的作用，确保各项工作组织到位、人员到位、措施到位，完成县庆重大活动期间的保电任务。
1保电领导小组2、保电工作小组工作职责：在保电领导小组的统一领导下开展保电工作，编制保电方案、应急预案，审核涉网重大事项申请，落实保电方案，处理突发事件，汇报、调查保电过程中发生的重大事件，总结保电工作。
3、x x县电网事故处理指挥机构调度通信中心是全公司电网重大隐患和事故处理的统一指挥中心，重大隐患和事故处理在领导小组的直接领导下，由值班调度员统一指挥进行抢修处理。
一般故障由当值调度员根据电网故障进行指挥抢修处理，紧急缺陷和事故处理由当值调度员及时汇报有关生产管理部门和公司值班领导组织抢修处理。
并受生产副局长的直接领导，接受上级电网调度的统一指挥。
4、7月20日前，各单位要根据实际，安排好活动期间的值班工作，值班人员必须坚守工作岗位，严肃值班纪律，落实值班责任制，严禁值班期间饮酒、脱岗,领导及工作人员包片分工详见《xx 县供电公司县庆保电责任分工表》。
5、重大活动期间，城郊供电所管理的城东ii回112线路、城东iii 回113线路、城东iv回114线路、天城122线路、宽沟613线路；金沙供电所管理金阿112线路，金天113线路以及变电工区管理的城东变、城郊开关站、金沙变电站等原则上不安排任何停电检修，并制定相应的保电措施及保电预案，确保各会场正常供电。
6、其他各供电单位要结合辖区情况也要制定相应的保电措施和保电预案。
7 、经理工作部要安排好重大活动期间的值班用车，保证生产用车。
8 、各单位值班领导和值班人员必须24小时开通手机，确保保电期间通信畅通，并对本单位值班情况进行检查督导。
公司用电管理规章制度
公司用电管理规章制度一、总则1. 本规章制度是为了规范公司用电行为，合理利用电力资源，加强能源管理，促进节能减排，保障电力供应安全而制订的。
2. 全体员工应遵守本规章制度，做到合理用电、节约用电，为公司电费开支和环境保护贡献力量。
二、用电权限1. 除电力部门授权人员外，其他员工禁止私自接线、调整电路等操作，必须经过电力部门同意并按照相关规定操作。
2. 各部门必须按照用电计划和需求向电力部门提出用电申请，由电力部门统一调配。
三、用电安全1. 各部门必须对电源线路进行定期检查和维护，确保安全可靠。
2. 禁止私拉乱接电线，禁止使用破损的电器设备，如发现故障应及时报修，禁止擅自修理电器设备。
3. 严禁在一线作业区域使用不符合安全要求的电器设备。
4. 禁止擅自使用高功率电器设备，必须经过电力部门批准方可使用。
5. 员工离开办公区域时，应及时关闭电脑、空调和照明灯等用电设备，节约用电。
四、用电监控1. 公司将安装电能计量仪，并定期对用电量进行监测和分析，判定用电是否合理。
2. 如发现用电异常情况，电力部门有权对相关用电设备进行检查，对违反规定的行为进行警告和处理。
五、节能措施1. 所有员工应提高节约用电意识，避免电能浪费，严禁无谓开启和使用电器设备。
2. 使用电脑和其他电器设备时，应根据需求合理调整电源开关，避免不必要的能源消耗。
3. 在户外场地施工时，应根据天气情况、光线状况等合理调节照明设施的亮度和使用时间。
4. 非必要情况下，尽量减少使用高功率电器设备，或者选择使用节能型电器。
六、培训和宣传1. 公司将定期开展节能用电培训，提高员工对节能工作的认识和重视程度。
2. 在公司内部刊物、公示栏、企业内部网站等渠道，及时发布用电管理规章制度和节能宣传资料，提醒员工养成良好的用电习惯。
七、违规处理1. 对于违反本规章制度的行为，电力部门将按照相关规定进行处理，如给予口头警告、书面警告直至取消用电权限的处罚。
2. 对于使用违法违规电器设备的行为，除追究相应责任外，还将依法进行处理。
供电局客户服务管理办法
供电局客户服务管理办法第一章总则第一条为全面贯彻落实中国南方电网有限责任公司打造经营性、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业的战略总体目标，有效加强我局供电营业标准化管理，深入开展优质服务工作，切实提高我局优质服务水平,全面规范我局客户服务工作，结合我局实际，特制定本办法.第二条本办法规定了XX供电局客户服务工作的管理职责、管理内容与要求、检查与考核。
第三条客户服务是指供电企业及其员工在涉及客户的业扩报装、抄表、收费、用电检查、计量装拆表、95598客户服务系统、供电抢修、需求管理等供用电业务中，以满足客户需要为目标的行为和活动第四条本办法适用于XX供电局客户服务的管理.第二章管理职责第五条局成立客户服务领导小组：由主要领导、监察审计部、市场营销部、生产技术部、调度管理所等有关部门负责人组成，其职责是组织贯彻执行上级和地方政府有关政策规定,制定和审查批准开展优质服务工作措施计划和目标要求,监督、检查、考核目标实施的效果.第六条市场营销部是客户服务工作的归口管理部门，负责制定全局开展优质服务的工作计划和措施，指导协调各供电所、经营班组开展工作。
监察审计部负责监督、检查各项计划、措施的落实，发现问题及时向领导小组汇报.生产技术部、调度管理所等部门,负责优质服务工作计划、措施在本工作系统的贯彻落实。
第七条局客户服务中心、各供电所是开展客户服务工作的主体单位，应成立相应的领导小组，其职责是贯彻落实XX供电局和上级有关政策规定、措施和目标要求、检查、考核实施效果、查处违规违纪案件。
第八条鼓励新闻媒体和社会公众参与和监督.第三章管理内容与要求第九条规范企业经营行为1、严格执行国家电价政策和收费规定,所有电价及工程安装收费标准均应上墙公布.2、严禁自立名目或标准收取与用电有关的费用,在城乡电网建设和改造中，不得以任何形式自立收费项目或收费标准。
3、规范多经企业用电行为，多经企业用电电价执行XX电网销售电价.4、严肃查处和纠正电力市场交易和供电服务中出现的违规违纪行为，对违规违纪事件公开曝光,对责任人要严肃处理。
公司用电管理制度范本
公司用电管理制度范本第一章总则为规范公司用电行为，合理利用电力资源，降低用电成本，提高用电效率，保障用电安全，特订本管理制度。
第二章任务目标为了实现公司用电管理的有效性和科学性，明确公司用电的任务目标：1. 节约用电，降低用电成本，提高用电效率；2. 保障用电安全，防止电气事故发生；3. 合理安排用电计划，合理规划用电设备维护，保障用电设备运行正常；4. 制定用电标准，规范用电行为，加强用电安全管理。
第三章组织机构公司的用电管理工作由公司办公室负责具体组织实施，以及公司各部门配合，保证公司用电工作的顺利开展。
第四章用电标准1. 公司用电采用国家规定的用电标准，不得盗用电力，不得私拉乱接电线；2. 公司用电设备必须符合国家标准，定期进行检修、保养，保证用电设备的正常运转；3. 用电场所必须保持整洁，用电设备要有固定的配电线路，防止电气事故发生；4. 用电设备的安装、改动必须经过专业人员审核和验收，不得擅自更改；5. 使用高功率电器设备时，必须提前经过电力部门审核，确保电力供应合理充足。
第五章用电管理1. 公司要对用电情况进行定期监测和分析，制定用电计划，合理安排用电设备的使用时间；2. 严格控制用电设备的使用，避免过度使用或空调用电设备的资源浪费；3. 使用节能电器设备，并提倡员工养成节约用电的好习惯；4. 使用电器设备时要及时关掉电源，防止发生电器设备故障；5. 对于用电故障及时报修，确保用电设备的正常使用；6. 停止使用的电器设备要及时断电，避免产生耗电的情况。
第六章用电安全1. 严格执行电气安全规定，确保用电设备的安全运行；2. 定期检查用电设备的安全状况，确保用电设备的正常使用；3. 在发生电气事故时要及时处理，保障员工和设备的安全；4. 加强用电设备的安全防护，做好用电设备的维护保养工作；5. 使用电源管理设备时要熟悉操作规程，确保安全使用。
第七章用电考核公司将对各部门的用电情况进行定期考核，根据用电情况的考核结果，做出相应的表彰和激励，促进用电管理的规范化和科学化。
加强客户用电管理确保电网安全
加强客户用电管理确保电网安全客户安全用电是电网安全稳定的需要，也是客户安全生产的基础。
供电企业和电力客户拥有同一个电网，电力客户的用电安全与供电企业关系密切。
但客户电气设备往往以经济为前提，设备质量相对比较差，加上运行维护队伍技术水平不高，客户电气设备运行已是电网安全稳定运行的一个薄弱点。
供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后，虽然仍有对用电企业用电检查的制度，但毋庸讳言，一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱，另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣，导致安全用电管理严重滞后，少数企业甚至处于无人管理的状态。
1. 用电管理上的脱节严重威胁电网安全在过去很长一段时间里，供电部门习惯于客户的用电与供电联系为一个整体，供电部门像熟悉自己的输变电设备一样熟悉客户的电气设备，像管理自己的设备一样对客户的电气设备进行必要的管理。
供电部门强化对用户的责任不仅是行政职能赋于的权力，更重要的意义在于，供电部门对用户的安全用电列为用电监察的重要内容摆在议事日程，定期巡查制度、定期检验制度、电气设备试验制度、电工管理制度等非常健全，实际工作也能到位。
这些制度和措施不仅保证了用户的用电安全，也有效地保证了电网的安全运行。
电力体制改革以后，供电部门对包括安全用电管理在内的所有行政职能移交给了当地政府的主管部门，虽然没有交接仪式，也没有交接的清单，但是，这样的职能就不声不响地移交了。
目前，供电企业仍保留了对用户特别是高危用户的用电检查制度，但检查的内容、检查的力度，特别是检查以后的整改程度都发生了重大变化。
2. 建立供用电双方互动，加强统一管理客户和供电企业的目标都是一致的，都是希望保证可靠性的、优质的电力供应。
电力专业技术是大部分客户所不专长，为此，供电企业应该为客户提供电力技术服务，包含电气设计、设备选型、设备验收、设备运行、设备维护与检修等，这是规范、统一管理的基础。
2.1 技术培训到位客户基本上都是侧重于企业生产，电气设备运行维护一般由电工负责，他们的技能往往达不到基本电气设备运行维护要求。
电力客户的分级和分类及管理
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3、加强电网建设。电网建设影响着电能质量的好 坏，而电能质量又关系着千家万户的照明用电、 取暖。
4、着力培养客户忠诚度。在培养客户忠诚度时 ，供电企业应从五个方面抓好落实：一是避免影 响客户取向的不利因素；二是安抚不满的客户； 三是提供超值的产品和服务；四是提供超值信息 ；五是给予超值便利。总之，客户需要什么，供 电企业就应当设法去满足他们，使其感到更加方 便、舒心。
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3、如何提供差异化服务与管理
一、ABC客户管理 在清楚地了解到客户层级的分布之后
，即可依据客户价值策划配套的客户关怀 项目，对VIP客户定期拜访与问候，确保 重要客户的满意程度，借以刺激有潜力的 客户升级至上一层，结果会使企业在维持 成本不变的情况下，创造出更多的价值和 效益。
• VIP客户(A类客户)管理 ：
除了上述三种客户外， 剩下的80%客户。
在所有的电力客户中，有些行业的企业因受国家 政策保护享受优惠电价(执行较低的电价)，其购 电金额大只能说明其用电量大，并不代表其对供 电企业的利润贡献大(如高能耗企业等)。
避免影响客户取向的不利因素；二是安抚不满 的客户；三是提供超值的产品和服务；四是提供 超值信息；五是给予超值便利。总之，客户需要 什么，供电企业就应当设法去满足他们，使其感 到更加方便、舒心。
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•小客户(D类客户)管理
此类客户主要是由居民用电户和 商业小门面店构成。由于他们数量众 多，电价较高，具有“点滴汇集成大 海”的增长潜力，对供电企业经济指 标的完成具有一定影响。因此，供电 企业应按照“方便、及时”的原则， 要为他们提供大众化的基础性服务。
供电所各项规章制度
供电所各项规章制度第一章总则第一条为规范供电所的管理秩序，确保供电设备的安全运行，保障广大用户的用电权益，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。
第二条供电所是公司的重要部门，主要负责供电设备的运行、维护和维修工作，履行以下职责：1. 保障供电设备的安全运行；2. 维护用户的用电权益；3. 落实公司的工作要求；4. 完成公司领导交办的其他工作。
第三条供电所的管理人员要做好安全管理工作，保障员工的安全，并配备专职安全管理人员，制定安全生产规章制度，加强安全教育和培训。
第四条供电所所有员工都要认真执行本规章制度，遵守公司的各项规定，努力提高工作质量和效率，维护公司形象和利益。
第五条供电所的管理人员要根据工作需要，对员工进行岗位培训和技术培训，提高员工的综合素质和专业技能，确保工作的顺利进行。
第六条供电所的管理人员要加强与相关部门的沟通和合作，共同推动公司的发展和提升。
第七条供电所要建立健全绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评估，激励员工积极进取，促进工作的持续改进。
第二章供电设备管理第八条供电所要做好供电设备的管理工作，包括供电设备的运行、维护和维修等工作。
第九条在供电设备运行过程中，要严格执行操作规程，确保供电设备的安全运行。
第十条供电所要定期对供电设备进行检查和维护，及时发现和解决供电设备的故障，确保供电的正常供应。
第十一条供电所要建立供电设备档案，对供电设备的资料、维修记录等进行详细记录，以备查阅。
第十二条供电所要定期对供电设备进行技术改造和更新，提高供电设备的性能和效率。
第十三条供电所要配备必要的维修设备和工具，确保供电设备的维修工作能够及时进行。
第十四条供电所要定期对供电设备进行安全培训，提高员工的安全意识和技能。
第十五条供电所要严格执行国家有关供电设备的安全规定，确保供电设备的安全运行。
第三章用电管理第十六条供电所要做好用户的用电管理工作，包括用户的用电咨询、报装、接电等工作。
第十七条供电所要建立用电档案，对用户的用电情况进行详细记录，以备查阅。
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电力大客户用电管理制度第一节总则一、为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用电双方的合法权益，根据电力法律法规和国家的有关规定，制定本制度。
二、供电企业和用户在进行电力供应与使用活动中，应遵守本制度的规定，遵循、协助供电企业的管理。
第二节业扩报装管理1、客户新装、增容用电时，到当地供电所营业厅，填写新装客户《高压用电申请》，办理有关用电申请手续。
2、供电所业扩员接到新装客户《高压用电申请》及用电资料后，进行初审，汇同有关人员进行现场勘察，提出供电方案。
然后将((高压用电申请)报客户服务中心业扩专责处按程序审批。
3、业扩专责在接到客户的《高压用电申请》及用电资料时，要及时填写《电力客户业扩报装登记记录》》，根据需要组织用市场营销部、生产计划部、调度运行中心、安全监察部有关人员到现场勘察，确定供电方案。
并按程序进行内部传递会签。
4、大客户供电方案答复时间(从供电所受理用户的用电申请日算起)。
高压单电源客户不超过20个工作日，双电源客户不超过3O个工作日。
(供电所传递到市场营销部的时间不能超过5个工作日)。
供电方案的有效期，从供电方案正式通知书发出之日起，到受电工程开工之日至。
高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月。
客户遇有特殊情况，须延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，但延长时间不得超过上述一个有效期。
5、新装、增容供电方案已批复的客户，在通知客户供电方案时，将客户应按国家规定交纳的有关费用和开户帐号通知客户。
客户应依照规定及时交纳有关费用。
6、客户根据已批复的供电方案选择具有相应资格的设计、施工单位进行设计安装。
7、客户受电工程在安装施工期间，业扩专责协调组织相关人员要深入现场进行安装质量检查。
对施工中存在的质量、安全问题提出整改意见、措施。
8、用电设备安装竣工后，高压供电客户还应写出竣工书面报告并提供下列资料：(1)工程竣工图及说明。
(2)电气试验及保护整定记录。
(3)安全用具的试验报告。
(4)隐蔽工程的施工及试验记录。
(5)运行管理的有关规定制度。
(6)值班人员名单及资格。
供电所接到用户的竣工报告，进行初审后认为合格的填写验收用电申请报局客户服中心业扩专责处。
9、客户服务中心接到竣工报告及验收申请后，组织有关人员赴现场验收。
验收合格后，在验收报告上批“验收合格，可以供电”。
不合格的提出整改意见，直至合格(从第二次验收开始收取复验费)。
并按规定在送电前与客户签定用电合同》。
10、对具备供电条件的用户由客户服务中心通知计量所下达装表工作票。
11、装表后，计量所在5日内，将装表工作票回传给客户服务中心。
客户服务中心将有关资料传递各营业结算中心核算员。
12、核算员接到转来的有关资料、客户信息输入MIS系统并建帐、立卡。
第三节用电计量和电费计收管理1、用电计量(1)、凡以电力为原动力或以电冶炼、烘焙、电解、电化的一切工业生产，受电容器容量在315 kVA及以上者为大工业客户。
(2)、大工业客户应安装高压计量装置。
大工业客户的用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表)和电压、电流互感器及二次连接线导线，计量电能表及附件的购置、安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封及表计接线安装均由计量所负责办理，客户应按规定交纳有关费用，并提供工作上的方便。
(3)、用电计量装置原则上应装设在供电设施的产权分界处，当用电计量装置安装在产权分界处时，线路损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担，计量所在新装、换装及现扬校验后应对用电计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。
明确规定的，按制造厂规定的年限进行轮换。
计量所及时到现场检查。
(4)、计量装置装设后，客户应妥善保护，不应在计量装置前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。
如发生计量装置丢失，损坏或过负荷烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便采取措施。
如因供电企业责任或不可抗力致使计量装置出现或发生故障的，供电企业应负责更换，不收费用，其它原因引起的，客户应负担赔偿费用或修理费。
(5)、供电企业必须按规定的周期校验，轮换计量装置，并进行不定期检查，客户认为计量装置不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付校验费后，计量所应在7天内检验，并将捡验结果通知客户，由于非人为原因致使计量装置不准时，供电企业应按有关规定退补相应的电量，退补期间客户先按抄表电量或正常的用电量如期交纳电量，误差确定后，再行退补。
(6)、供电企业应在客户每一个受电点内按不同电价类别、分别安装计量装置，每个受电点作为用户的一个计费单位。
在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，再按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行，分别计价。
供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，客户不得拒绝。
为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的计量装置但不得作为计量依据。
2、电费计收(1)、大工业用户电价的构成包括：基本电费、电度电价和力率调整电费三部分。
基本电费、电度电价执行国家电价标准，功率因数按0.9标准考核。
(2)、电力企业在规定的日期抄录计费电能表读数。
由于客户的原因未能如期、抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量收取电费，待下次抄表时一并结清。
因用户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，应通知该客户终止供电。
(3)、对月用电量较大的大工业客户，可采取一月两抄、两结算的办法。
即：每月的5号、20号分别为大用电户的抄表日。
要求按时准点抄表，不得变更。
电费月结月清；严禁出现陈欠电费或死帐。
(4)、基本电费以月为单位计算，但新装、增容、变更与终止用电时，当月的基本电费可按实用天数计算(日用电不足2 4小时的，按一天计算)，事故停电，检修停电、计划限电不扣减基本电费。
(5)、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器(含高压电机)，属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费，热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
用户专门为调整用电功率因数的设备，如电容器，调相机等，不收基本电费。
在受电装置一次侧装有连锁装置为备用的变压器(含高压电动机)，容量之和的最大值计算基本电费。
第四节日常业务变更管理1、大工业客户减容管理(1)、大工业客户减容，须在五天前向供电企业提出申请，并按规定办理；(2)、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。
供电企业在受理之日后，根据客户申请减容的日期对设备进行加封。
从加封之日，按原计费方式收其相应容量的基本电费。
客户申请为永久性减容的或从加封之日期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；(3)、减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；(4)、在减容期限内，供电企业应保留客户减少容量的使用权。
客户要求恢复用电，不再交付任何费用；超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；(5)、在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日计收；(6)、减容期满后的用户以及新装、增容客户、二年内不得申请办理减容或暂停。
如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。
2、大工业客户暂停管理(1)、客户暂停，须在五天前向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理；(2)、客户在每一年内，可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。
季节性用电或国家另有规定的客户，累计暂停时间可以另议；(3)、按变压器容量计收基本电费的客户，暂停客户必须是整台或整组变压器停止运行。
供电企业在受理暂停申情后，根据客户申请暂停的日期对暂停设备加封。
从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费；(4)、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。
(5)、在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。
暂停时间不少于十五天者，暂停期间基本电费照收；(6)、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量(含不通过受电变压器的高压电动机)，并遵守本条l至4项的有关规定。
3、大工业客户暂换管理客户暂换(因受电变压器而无相同容量变压器替代，需要临时容量变压器)，须在更换前向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：(1)、必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器。
(2)、暂换变压器的使用时间，l0千伏及以下的不得超过二个月，3 5千伏及以上的不得超过三个月。
逾期不办理手续的，供电企业可中止供电；(3)、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行；(4)、暂换变压器的容量不收取任何费用，但对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。
4、大工业客户迁址管理(1)、客户迁址，须在五天前向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：(2)、原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理；(3)、迁移后的新址在原受电点供电的，新址用电按新装用电办理；(4)、迁移后的新址在原供电点供电的，且新址用电容量不超过原址容量，新址用电不再收取任何费用。
新址用电引起的工程费用由用户负担；(5)、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理；(6)、私自迁移用电地址而用电者，一律按新装用电办理有关手续。
5、大工业客户移表管理(1)、客户移表(因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置)，须向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：(2)、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点改变的情况下，可办理移表手续；(3)、移表所需的费用由客户负担；(4)、用户不论何种原因，不得自行移动表位。
6、大工业客户暂拆管理(1)、客户暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表)，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：(2)、客户办理暂拆手续后，供电企业应在五天内执行暂拆；(3)、暂拆时间最长不得超过六个月。
暂拆期间，供电企业保留该客户原容量的使用权；(4)、暂拆原因清除，客户要求恢复装接用电时，须向供电企业办理恢复装接电手续并按规定交付费用。
上述手续完成后，供电企业应在五天内为该客户复装接电；(5)、超过暂拆规定时间要求恢复装接电者，按新装手续办理。
7、大工业客户更名、过户管理(1)、客户更名或过户(依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主)，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企应按应按下列规定办理：(2)、在用电地址、用电容量、用户类别不变的情况下，允许办理更名或过户；(3)、原客户应与供电企业结清电费，才能解除原供用电关系；(4)、不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原客户所负债务。