商务礼仪、时间管理作业题2006-11-11
商务礼仪考试题库及答案
B. 遵守当地文化和习俗
C. 穿着过于随意
D. 忽视安全规定
答案：B
10. 商务会议中，以下哪种行为是不合适的？
A. 准备会议议程
B. 会议中积极发言
C. 会议中频繁看手表
D. 会议结束后进行总结
答案：C
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1. 商务会议中，以下哪些行为是恰当的？（多选）
5. 商务电话中，通话结束后应该等待对方先挂电话。（√）
6. 商务电子邮件中，邮件主题应该明确，以便收件人快速了解邮件内容。（√）
7. 商务名片交换时，接过名片后可以立即放入口袋。（×）
8. 商务谈判中，只关注自己的利益，不考虑对方需求是一种有效的策略。（×）
9. 商务旅行中，遵守用手机
D. 会议结束后感谢主持人
答案：ABD
2. 商务电子邮件中，以下哪些做法是正确的？（多选）
A. 使用非正式的语言
B. 邮件主题明确
C. 邮件正文简洁明了
D. 邮件中包含必要的附件
答案：BCD
3. 商务名片交换时，以下哪些行为是恰当的？（多选）
A. 用双手递接名片
A. 随意更改行程计划
B. 遵守当地文化和习俗
C. 穿着过于随意
D. 注意个人安全
答案：BD
三、判断题（每题1分，共10分）
1. 商务场合中，握手时应该用力，以显示自己的诚意。（×）
2. 商务会议中，迟到是一种常见的现象，可以接受。（×）
3. 商务着装中，颜色的选择应该根据个人偏好来决定。（×）
4. 商务用餐时，应该等待主人先动筷。（√）
B. 先看对方的名片再递出自己的名片
C. 接过名片后立即放入口袋
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题1、在商务交往中，以下哪种称呼方式是恰当的？（）A “喂，那个谁”B 直呼其名C 称呼职务或职称D “嘿，你”答案：C解析：在商务场合，称呼职务或职称能够体现对对方的尊重和礼貌，是比较恰当的称呼方式。
选项 A、D 显得非常不礼貌，直呼其名在不熟悉的情况下也不太合适。
2、与客户初次见面，握手的时间应该控制在（）A 1-3 秒B 3-5 秒C 5-7 秒D 7 秒以上答案：B解析：握手时间过短可能显得不够热情和真诚，过长又会让人感到尴尬，3-5 秒是比较合适的。
3、商务宴请时，座次安排的原则是（）A 以右为尊B 以左为尊C 随意就座D 以上都不对答案：A解析：在商务宴请中，通常以右为尊来安排座次。
4、以下哪种着装不符合商务礼仪要求？（）A 男士穿西装打领带B 女士穿职业套装C 穿着拖鞋参加商务会议D 服装整洁干净答案：C解析：穿着拖鞋参加商务会议是非常不恰当的，不符合商务礼仪对着装的规范。
5、发送商务邮件时，以下做法错误的是（）A 主题明确B 内容简洁明了C 使用随意的网络语言D 注意格式规范答案：C解析：商务邮件应使用正式、规范的语言，避免使用随意的网络语言。
二、多选题1、商务场合中的介绍礼仪包括（）A 先介绍位卑者给位尊者B 先介绍年轻者给年长者C 先介绍男士给女士D 先介绍主人给客人答案：ABCD解析：在商务介绍中，遵循这些原则能够体现尊重和礼貌。
2、商务礼品的选择应考虑（）A 对方的喜好B 礼品的价值C 公司的预算D 文化差异答案：ABCD解析：考虑对方喜好能让礼品更贴心，礼品价值要适中，符合公司预算，同时要注意文化差异，避免因文化不同造成误解。
3、商务谈判中的礼仪要点有（）A 保持冷静B 尊重对方观点C 注意语言表达D 避免肢体冲突答案：ABCD解析：在商务谈判中，保持冷静能让思维更清晰，尊重对方观点有助于建立良好的沟通氛围，恰当的语言表达和避免肢体冲突能体现专业素养。
商务礼仪试题及答案
商务礼仪试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是不合适的？A. 穿着整洁B. 佩戴过多首饰C. 准时到达D. 握手时力度适中答案：B2. 商务会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断他人发言B. 玩手机C. 认真记录会议要点D. 迟到答案：C3. 以下哪种方式是正确的商务名片交换方式？A. 用左手交换B. 用右手交换C. 随意扔给对方D. 用双手交换答案：D4. 在商务谈判中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 保持眼神交流B. 仔细倾听对方C. 打断对方讲话D. 适时提出自己的观点答案：C5. 商务场合中，以下哪种着装是不合适的？A. 西装革履B. 休闲装C. 正装D. 职业套装答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，男士的着装应以____为主。
答案：正装2. 女士在商务场合中，应避免穿着过于暴露的服装，如____。
答案：超短裙3. 商务会议中，手机应调至____模式。
答案：静音4. 商务邮件的结尾，应使用____语。
答案：正式5. 商务场合中，自我介绍时，应先介绍自己的____。
答案：姓名三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述在商务场合中，如何正确使用名片？答案：在商务场合中，正确使用名片的步骤包括：确保名片干净、整洁；在适当时机递出名片，通常是在自我介绍后；使用双手递出名片，名片的正面朝向对方；接收对方名片时，应认真阅读并妥善保管。
2. 商务会议中，如何展现良好的倾听技巧？答案：在商务会议中，展现良好的倾听技巧包括：保持眼神交流；不打断他人发言；适当点头表示理解；记录关键信息；在对方发言结束后，可以提出问题或反馈。
3. 商务邮件中，如何正确使用称呼和结束语？答案：在商务邮件中，正确使用称呼和结束语的步骤包括：使用适当的称呼，如“尊敬的”、“亲爱的”等；在邮件正文结束后，使用正式的结束语，如“敬上”、“顺祝商祺”等；最后署上自己的姓名和职位。
商务沟通与礼仪试题《含答案》
商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（ B）。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（ D ）。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。
A五 B 四 C 三 D 二6、理想的洗澡次数是（A）。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟 D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。
A 三分之一B 一半C 五分之一 D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B ）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（ C ）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（ B ）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ A ）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ B ）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（ A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A ）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（ A ）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B ）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A ）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C ）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A ）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（ A ）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C ）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B ）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（ B ）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（ B ）种。
商务礼仪练习题
商务礼仪练习题（部分）注意事项：结合笔记和书本一、误区1、头发是否干净，无头屑？2、头发是否梳理得干净、整齐？3、头发的长度适合吗？4、是否染彩发？5、胡须刮干净了吗？6、牙齿每天刷3遍了吗？7、口中有烟味、酒味、蒜味等异味吗？8、手及指甲干净吗？9、每天都洗澡吗？10、鼻毛修理干净了吗？11、是否染过分鲜艳的彩发？12、头饰是否过于特别？13、是否涂了鲜艳的甲彩？14、化了淡妆吗？15、香水是否喷得太多？16、露出鼻毛。
17、皮鞋配白袜子。
18、穿西装再套个V型毛衣。
19、穿西装背着包。
20、白补衣里边套个背心。
21、用领带夹。
22、钥匙串扣挂在皮带上。
23、着西装套裙穿露趾凉鞋。
24、和别人握手，总是有气无力软绵绵的，以显示身份。
25、出席活动时，双手交叉抱胸，或双手放在裤兜里。
26、抢着进电梯。
27、开会时总要迟到几分钟，以示高人一等。
28、手机铃声高歌一曲。
29、吃饭时当众打电话。
30、对服务人员语言粗俗。
31、爱谈论别人的缺点。
32、把别人当心理医生。
二、补充资料1、剪彩仪式流程设计范例09：50 来宾由迎宾人员负责接待指引到贵宾休息处，房间放置饮料及宣传画册。
09：50 签到开始。
在剪彩厅门口设立2个签到台，由两个礼仪小姐引导签到，签到采取手写方式。
10：00 剪彩仪式开始主持人：贵宾们、女土们、先生们，上午好！欢迎各位参加某某集团的奠基仪式，谢谢大家。
众所周知，某某集团是一家涉及零售、地产等多行业的大型企业集团```````主持人：（介绍来宾）下面请允许我介绍一下出席本次会议的诸位嘉宾``````10：05 相关领导嘉宾依次发言致祝词。
10：30 领导剪彩主持人：感谢以上嘉宾的精彩祝词。
下面就请各位嘉宾拿起剪刀开始剪彩。
（此时背景音乐激昂欢快，礼仪小姐从一侧手端剪彩银盘步入台上，依次站在嘉宾右侧。
彩球落下瞬间，万条彩带、彩絮从天而降。
）10：35 喝庆功酒主持人：贵宾们、女土们、先生们，在这万分激动的时刻，主我们端起酒杯为某某集团的成功发展祝福！（背景音乐激昂欢快，礼仪小姐推着一座高脚杯堆成的金字塔出现，某某集团与领导、嘉宾每人打开一瓶红酒从最高处倒酒，直至最底层斟满红酒，礼仪小姐鱼贯而为到场每位嘉宾送上一杯红酒，在浓重的欢乐气氛下大家畅饮一杯庆功酒，把仪式推上高潮）10：50 主持人宣布剪彩仪式结束主持人：各位来宾、各位朋友，再次向远道而来的政府领导们、社会朋友们再一次表示真心的感谢！本次剪彩仪式到此结束！希望我们的明天会更好！（全场灯光全亮，背景音乐《明天会更好》）11：00 主持人宣布此后为产品展示、参观时间。
商务礼仪知识考核试题题库与答案
商务礼仪知识考核试题题库与答案一、选择题1. 在商务活动中，商务人员穿着的商务正装通常是()。
A.西装B.休闲装C.运动装D.便装答案：A2. 下列哪种场合适合穿商务休闲装?()A.商务会议B.朋友聚会C.商务宴请D.正式晚宴答案：A3. 商务场合，男士佩戴领带时，领带应该()。
A.完全塞进衬衫领口B.只塞一部分进领口C.不塞进领口D.随意摆放答案：A4. 女士在商务场合，穿西装套裙时，应该()。
A.搭配短袜B.搭配长袜C.不穿袜子D.搭配丝袜答案：D5. 在商务场合，交换名片时，名片的()应该朝向接名片的人。
A.正面B.反面C.任意一面D.倒置答案：A6. 下列哪种姿势在商务场合是不礼貌的()。
A.双手自然放在膝盖上B.双手交叉放在胸前C.双腿并拢坐直D.身体向后仰答案：B7. 在商务宴请中，主人应该()。
A.先让客人点菜B.自己点菜然后让客人挑选C.询问客人是否有什么特殊饮食要求D.点最贵的菜答案：C8. 商务场合，宴请客人时，酒的档次应该()。
A.尽量高端B.与客人档次相当C.低于客人档次D.随意答案：B9. 商务场合，宴请客人时，应该()。
A.尽量让客人喝醉B.劝客人多喝酒C.尊重客人饮酒习惯D.强迫客人喝酒答案：C10. 在商务场合，如果需要临时离开座位，你应该()。
A.直接离开B.告诉旁边的人C.留下名片D.不告而别答案：B二、判断题1. 商务人员应该保持良好的个人卫生习惯，每天保持清洁，保持头发整齐，避免过多的饰品装饰。
( )2. 商务场合，男士穿西装时，应该将衬衫领口扣子全部系上，避免敞开领口。
( )3. 女士在商务场合，应该避免穿着过于暴露的服装，以显得专业和尊重他人。
( )4. 在商务场合，如果需要接听电话，应该尽量离座位远一些，避免打扰到旁边的人。
( )5. 商务场合，宴请客人时，应该主动为客人倒酒，表示热情款待。
( )6. 商务场合，如果需要敬酒，应该用双手握杯，向对方表示敬意。
商务礼仪习题集
商务礼仪习题集做题要求:从以下各题中选出一个正确的答案,并操作可以用语言表达和用肢体表现的正确状态.一, 仪表礼仪类1,商务人员在写字间内不可以戴什么a,戒指b,帽子c,领带夹2,商务人员为了使口腔不出异味儿,与人见面之前最好不吃什么a,辣椒b,大蒜c,巧克力3,眉毛是能够传达表情的,所以商务女性不可以把眉毛怎么样a,描得较细b,描得较粗c,纹眉4,商务人员站着等候他人的规范姿势是以下哪一种a,挺胸收腹,双肩平直,双手交叉于身前b,双手抱在胸前,若有所思c,一只手插入裤子口袋,一只手拿着文件类5,一位商务人员坐在他人的面前,可用哪样的坐姿来表示谦恭之意a,将双手夹在大腿之间b,不坐满椅面c,把手放在桌子下面6,商务人员在正式场合的入坐与离座要遵守什么原则a,右进右出原则b,右进左出原则c,左进左出原则7,请远处的人过来时,应当是以下哪一种动作a,单手掌心向上,手指弯曲,向自己方向挥动b,单手掌心向下, 手指弯曲,向自己方向挥动c,双手掌心向上, 手指与掌心水平, 向自己方向挥动8,商务人员与客户接触时,他看顾客的视线的角度哪一种最恰当a,俯视b,侧视c,仰视9,商务人员使用香水多远之外让他人闻到不算过量a,一米左右b,两米左右c,三米左右10,商务人员前额的头发无论男女,有一条同样的规定,他的内容是:a,不可以染色b,长度不可以盖住眼睛c,不可以烫发二, 服饰礼仪类11,男士正装西装的颜色不可以是以下哪一种a,藏蓝色b,红色c,黑色12,男士正装西装面料的图案不可以是以下哪一种a,牙签条儿b,素色无图案c,方格图案13,着男士正装西装单排三粒扣西装时,站立时为表示郑重应当怎样系扣子,a,只系上面两粒b,只系下面两粒c,将三个扣子都系上14,着男士正装西装双排六粒扣西装时, 站立时为表示郑重应当怎样系扣子,a,只系上面四粒b,只系下面四粒c,将六个扣子都系上15,着男士正装西装时,可以在左侧的外衣兜里放什么东西a,钢笔b,名片夹c,装饰手帕16,着男士正装西装时,传统上规定配哪种鞋子穿a,黑色牛皮鞋b,黑色羊皮鞋c,棕色牛皮鞋17,领带打好后,什么是它的最佳长度a,领带长至皮带扣处b,领带长至皮带以下很多c,领带长至皮带以上很多18,领带夹应当夹在何处a,自上往下数衬衣的第4与第5个扣子之间b,自上往下数衬衣的第3与第4个扣子之间c,随意19,男士正装西装的袖长怎么算a,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖约12厘米b,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖约5厘米c,随意20,戴在女士左手无名指上的戒指的表明什么意思a,已经结婚b,独身,正在恋爱c,已经定婚三, 沟通礼仪21,你认为商务人士应使用哪一句话a,过来b,请您过来c,想请您过来一下,可以吗22,商务活动中电话铃声响了几声之后接最合适a,两声b,三声c,五声23,办公室的电话铃声响了五声,你是商务人员,接过之后该说什么a,喂,您好!b,您好,吉利汽车集团公司销售二科,请讲.c,您好,让您久等了.吉利汽车集团公司销售二科,请讲.24,打电话的人要找的是其他办公室的人,你怎样做最合乎商务礼仪a,告诉对方要找人的电话号码b,立即为对方转接c,离开坐位去那个办公室找人25,客户打电话向你咨询,你需要查看资料花5 分钟时间才能回答,这时你应当怎样做a,不挂断电话,说您稍等之后去查资料b,不挂断电话,回答一个大概齐的答案c,向客户说明需要10分钟左右时间查资料,提议客户留下电话号码,之后打过去. 26,你客户的公司上午的营业时间是8-12,你选择几点左右打电话a,8点整b,9点以后至11点之前c,快12点的时候27,你发现打来电话的是与你们公司有业务合作的人,这时你应当怎样寒喧a,您好!b,您好!我听说过你们公司,咱们好像有合作.c,您好!感谢一直承蒙贵公司的关照!28,一般来说,商务礼仪中应当谁先挂断电话a,打电话的一方b,接电话的一方c,哪一方都可以29,与多数人交谈的时候,视线怎样处理a,看者熟悉的人b,看者同性别的人c,争取将视线平均投向在场的所有人四,日常办公礼仪30,交换名片时哪种姿势最恭敬a,用双手呈递自己的名片b,用右手呈递自己的名片c,用左手呈递自己的名片31,交换名片时自己名片上的文字的正面应当对着谁a,对着自己b,对着对方c,对着谁都可以32,地位不同的人交换名片时应当谁先呈递a,地位较高的人b,地位较低的人c,同时33,单手同时交换名片时应当怎样操作a,左手递右手接b,右手递左手接c,右手递右手接34,哪种颜色不太适合用来印刷商务名片a,浅黄b,浅蓝c,桃红35,呈递签字笔时应当怎样操作a,笔头朝自己b,笔头朝对方c,笔头朝侧面,不对人36,呈递文件时应当怎样操作a,文字朝自己b,文字朝对方c,文字朝侧面,不对人37,地位不同的人握手时应当怎样操作a,地位较高的人先伸手b,地位较低的人先伸手c,同时伸手38,餐桌内哪里是上座a,老板坐的位子b,靠墙面门的位子c,离门口近的位子39,轿车里的后排的三人座儿, 哪里是上座a,司机正后方的b,司机斜后方的c,中间的40,你负责接待客户的工作,公司的接待室里客人先到了,你的老板还没来,你打算怎么准备茶水a,等老板来了一起上茶b,先给客人上茶c,等老板发了话再上茶41,早上当你在公司里的走廊里,对面遇见上司,怎么做最有礼貌a,笑一笑,点点头b,假装没看见,继续向前走c,稍停片刻,让开通道,向上司微鞠躬,表情柔和,问早安.42,你与顾客走到了上坡的电滑梯前,怎么做恰当a,你先上b,让顾客先上c,同时上43,你从上司的办公室退出来,怎么做最有礼貌a,走到门口,背对着上司退出b,走到门口,转过身来面对着上司退出c,走到门口,侧面对着上司退出五,餐饮礼仪44,干杯时视线应怎么处理a,看着自己的杯子b,看着对方的杯子c,注视着对方的眼睛45,"泪筷"是指哪种行为a,哭着就餐b,吃辛辣的食物流眼泪c,取菜的时候,把很多菜汤滴到桌面上46,应当把吃剩的骨头,鱼刺怎么处理a,扔在餐桌上b,扔在地面上c,放在自己餐盘的边缘部分或餐巾纸内47,商务人士在正式场合可以一边抽烟一边吃饭吗a,可以b,不可以c,得到对方同意就可以抽48,吃西餐的时候,刀叉应当怎么拿a,左手叉,右手刀b,右手叉,左手刀c,根据每个人的方便49,吃西餐时,盘中汤不太多时用勺儿的规矩是什么a,由盘子外侧向内侧舀着喝b,由盘子内侧向外侧舀着喝c,把盘子端起来直接用嘴喝50,西餐中,面包盘将摆放在什么位置上a,就餐人主餐盘的右侧b,就餐人主餐盘的左侧c,就餐人主餐盘的上侧一、单项选择题（每题2分，共15道，合计30分）1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听A 一声Ｂ两声Ｃ三声Ｄ四声2、一般最佳的握手时间是（）秒Ａ3－5秒Ｂ5－6秒Ｃ10秒Ｄ30秒3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）Ａ一般情况下，左手持刀，右手持叉。
商务礼仪培训课题
选择题在商务场合中，以下哪种行为符合礼仪规范？A. 随意打断他人发言B. 主动为初次见面的人做自我介绍（正确答案）C. 穿着过于休闲的服装参加正式会议D. 在交谈中频繁查看手机商务拜访时，以下哪个时间段通常被认为是最不合适的？A. 上午9点至11点B. 下午2点至4点C. 晚上10点以后（正确答案）D. 下午5点至6点（假设非工作日结束时间）在商务宴请中，关于座次安排的礼仪，下列说法正确的是？A. 主人应坐在离门最远的位置B. 尊贵的客人应被安排在靠近门边的位置C. 座位安排无特别讲究，随意就座D. 通常情况下，以右为尊，主宾应坐在主人的右侧（正确答案）商务邮件中，对于收件人的称呼，以下哪种方式更为恰当？A. 使用昵称或简称B. 直接使用对方的名字而不加称谓C. 根据对方的职位和姓名，使用恰当的称谓（如“张经理”）（正确答案）D. 不加称呼，直接开始正文在商务会议中，当需要发言时，以下哪种做法不符合礼仪？A. 先举手示意，经允许后再发言B. 发言时声音清晰，语速适中C. 长时间占用发言时间，不顾及他人（正确答案）D. 发言结束后，对听众表示感谢关于商务电话礼仪，以下哪项是正确的？A. 电话接通后，立即开始谈论业务，无需问候B. 在通话过程中，可以随意挂断电话去处理其他事务C. 通话结束时，应由地位较高或主叫方先挂断电话（正确答案）D. 通话中遇到分歧，可以大声争执以表明立场在商务场合交换名片时，以下哪种做法是不恰当的？A. 双手递接名片，以示尊重B. 接收名片后，仔细阅读并妥善收藏C. 在名片上随意涂写或做标记（正确答案）D. 如果未带名片，应礼貌说明并承诺后续补寄关于商务着装，以下哪种说法是正确的？A. 商务休闲场合可以穿着运动装B. 正式商务场合，男性应着西装、打领带，女性应着套装或正式裙装（正确答案）C. 商务旅行时，可以穿着随意，以舒适为主D. 在所有商务场合，都可以穿着带有明显品牌标识的服装在国际商务交流中，对于不同文化背景的客户，以下哪种做法有助于展现良好的跨文化礼仪？A. 假设所有客户都了解并接受自己的文化习俗B. 对客户的文化差异保持敏感，尊重并适应其习俗（正确答案）C. 强行推销自己的文化观念和价值观D. 忽视文化差异，以自我为中心进行交流。
商务礼仪作业
商务礼仪书面作业老师：程娟作业一：设计自我形象，配上服装、配饰、发型图片仪表,简单说就是指人的外表.包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等.银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质,而且也体现着银行的精神风貌.我的自我设计是银行工作人员。
作为银行工作人员上班时的穿着,就应该庄重、文雅,发型、打扮要适合职业特点,修饰、化妆适当,保持精神焕发,整洁大方.仪表整洁，男员工不得留长发、剃光头，面部须刮净不留须，不戴首饰；女员工不披头散发，不梳理奇异发型，不得将头发染成异色，饰物从简，以一根项链，一只戒指为宜。
①姿态端正，坐时胸口与桌面平齐，伏案书写时应撑起上身，不得歪斜，不得趴在桌子上、坐在桌子上和将脚翘在桌子上。
站时应保持收腹、挺胸、肩平、头正，两眼平视前方，不弯腰和双手叉腰，行走要稳重，多人行走时不勾肩搭背。
②着装统一，工作期间一律穿工作服、穿皮鞋。
穿西装制服时，不得敞开外衣或卷起衣袖、裤管；着衬衫时不得卷起袖子，须扣紧袖口。
实行挂牌服务，员工在工作时间应佩工号牌上岗，员工的彩照工号张帖上墙，便于客户监督。
③举止文明，面对客户应精神饱满，保持真诚的微笑。
应主动、耐心、周到地解答客户的咨询，不能答复的要做好解释。
与客户交谈时应全神贯注，用心倾听，不用手指或笔指向客户，不在客户面前经常看手表、匆匆忙忙收拾东西和东翻西找找材料。
自我认识（外在（从头到脚）+内在（九宫格测试））1．自我评价——性格开朗，做事细心有耐心，为人宽容、大气、善解人意，有奋进、向上的勇气和力量；并善于说服和鼓舞他人。
我独立而理性的性格决定了自己是不会在没有任何计划的情况下做一些无谓的事情。
为了能够实现目标，我会坚持不懈的去努力，去追求，我相信只要付出正确的努力，我较强的适应应变的能力帮助我很好的实现自己的目标。
2．职业兴趣——行政或营销管理我比较善于独立思考，对管理与营销学方面有浓厚的兴趣，并且有足够的耐心，细心，善于沟通。
作业2设计一张银行经理名片尺寸，颜色，内容文字表述给出一张设计稿作业3设计一张晚宴菜单中餐，人数为10人。
时间管理、公文写作、商务谈判、商务礼仪等综合培训考核试题及答案
培训考核试题时间:90分钟部门：姓名：得分：一、选择题（每小题1分，共30分）1、（D ）指交往双方为了实现各自的目的，就涉及双方利益的标的物进行磋商，通过调整双方提出的条件，达成双方满意的协议的协调过程。
A 、商务会谈B 、商务沟通C 、商务交流D 、商务谈判2、下列哪一项不属于商务谈判的原则（ B ）A 、守法的原则B 、最高目标原则C 、诚信的原则D 、时效性原则3、价格条款的谈判应由（ B ）承提A 、法律人员B 、商务人员C 、财务人员D 、技术人员4、在商务谈判中，双方地位平等是指双方在（）上的平等A 、实力B 、经济利益C 、法律D 、级别5、有效管理时间的四大法则包括：明确目标、制定计划表、分清轻重缓急和（ A ）A 、立即行动B 、克服拖延C 、有头有尾D 、重视今日6、在公文中，下列哪一项不属于机关之间的工作关系（ D ）A 、领导与被领导B 、指导与被指导C 、平性关系D 、隶属关系7、（ B ）是向上级机关汇报工作，反映情况，或向上级机关提出意见、建议，供上级机关决策参考。
A 、请示B 、报告C 、会议纪要D 、批复8、下列哪项不属于按照公文的行文方向分类的行文（C ）A 、上行文B 、下行文C 、越级行文D 、平行文9、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 、两粒都系B 、系上面一粒C 、系下面一粒D 、两粒都不系10、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D ）11、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对12、用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的公文是（ B ）A 、通知B 、通告C 、公告D 、通报13、公文的装订是在（ A ）A 、左侧B 、右侧C 、正下方D 、正上方14、商洽性文件的主要文种是（）A 、请示B 、通知C 、函D 、通报15、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对16、古人曰：“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，强调的是时间的（A）A、价值性和重要性B、时间的流逝性C、时间的速度D、时间的弹性17、对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是（ A ）A、A象限的事情，是重要且紧急的事件B、C象限的事情，是重要但不紧急的事件C、B象限的事情，是不重要但很紧急的事件D、D象限的事情，是重要也不紧急的事件18、时间管理的核心是（B）A、效率和效果的提升B、效率和效能的提升C、效果和效能的提升D、功率和功能的提升19、第四代时间管理的代表（ A ）A、二八定律B、PDCA循环C、目标管理D、行事历时间管理法20、时间管理是从（ B ）A、行动开始的B、计划开始的C、目标开始的D、过程开始的21、下列关于职业道德的说法你认为正确的是（C）A、职业道德与人格高低无关B、职业道德的养成只能靠社会强制规定C、职业道德从一个侧面反映人的道德素质D、职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关22、职业道德建设的核心是（A）A、服务群众B、爱岗敬业C、办事公道D、奉献社会23、与法律想比，道德（ B ）A、产生的时间晚B、适用范围更广C、内容上十分笼统D、评价标准难以确定24、在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于（A）A、极端个人主义B、自由主义C、享乐主义D、拜金主义25、一个完整的沟通过程包括（B）A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接收、反馈26、FAB原则的含义不包括（D）A、属性B、利益C、作用D、互补27、以下哪一个问题不利于收集信息（ C ）A、你可以解释的再清楚一点吗B、能谈谈你对这件事的看法吗C、难道你不认为这样是不对的吗D、你能不能说的再详细一点28、以下哪一个不属于开放式问题（ A ）A、请问会议结束了吗B、请问去上海有哪些航班C、你对我公司有什么看法D、这个问题你认为如何解决比较好29、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ D ）A、强迫型B、回避型C、折衷型D、合作型30、以下哪一种情况不属于反馈（ C ）A、给对方建议B、表彰对方C、对他人言行的解释D、鼓励对方二、判断题（每小题1分，共15分）1、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
(完整版)商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题部门：姓名：得分：1.请判断以下人士在正式场合的着装是否正确（对√，错×） (共11分，每题1分)×甲男：上身制服，下身牛仔×乙男：制服脏破×丙男：西服，全身多色×丁男：西服，腰带、鞋子不同色×戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜×甲女：制服，拖鞋×乙女：制服，贵重饰物×丙女：黑皮裙×丁女：套裙，旅游鞋×戊女：套裙，光脚，拖鞋×己女：三截腿2.作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由。
(共5分)在商务活动中，要求以淡妆为主。
目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。
浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。
一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。
3.请你阅读以下情景片段，并回答相关问题（共5分）一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。
甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低胸上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。
一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？”请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。
上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌。
首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理。
乙男着装鲜艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。
4.请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误（共3分）一西装革履的男士进入一写字间。
问一立于门口的小姐：“这是东海公司？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”在这里，交往双方在称呼方面都犯了错误。
男士错在无称呼，女士则错在乱用称呼。
5.请判断以下情景中人物做法的正误(共8分，每题2分)情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。
(完整版)商务礼仪知识基本测试题
商务礼仪知识基本测试题一、单项选择题1.商务礼仪的首要问题是 ( )A.尊敬为本B.规范为本C.友好为本D.款待为本2.按商务礼仪，指引者应在客人的 ( )A. 左前面带路B.左后方指路C.右前面带路D.右后方指路3.进行商务正式宴请时，第一考虑的是 ( )A. 座次B.菜肴C.餐费D.时间4.公事场合应着 ( )A.制服B.时装C.制服D.民族服饰5.自我介绍时要防止 ( )A.先递名片，再做介绍B.先做介绍，后递名片C.长话短说D.内容完好6.陌生场合不行谈 ( )A.个人问题B.哲学C.文学D.天气7.( )座次摆列不是商务交往中的基本规则。
A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上8.商务礼仪的基本特点之一是 ( )A.针对性B.规范性C.制度性D.强迫性9.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪 ( )特点的喻意。
A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性10.休闲场合可穿 ( )A.制服B.运动装C.制服D.套装11.职场能够谈话的内容 ( )A.国家奥密B.个人问题C.谈论同事D.合同问题12.商务交往中可送的礼物有 ( )A. 价钱昂贵的礼物B.波及国家安全的礼物C.药品营养品D.纪念品13.送礼物时应防止 ( )A. 赠予者的身份不确立B.由身份高的人送C.对礼物加以适合说明D.说明礼物的寓意14.商务交往中礼物的特点不包含 ( )A.纪念性B.宣传性C.便携性D.昂贵性15.选择礼物的原则不包含 ( )A.礼物价值B.送什么C.什么时间送D.怎样送16.圆桌单主人宴请时，错误的选项是 ( )A. 主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右17.对座位的摆列我国的传统是 ( )A. 以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确18.进行商务便宴，第一考虑的是 ( )A.座次B.菜肴C.餐费D.时间19.不属于商务礼仪 3A 原则的是 ( )A.接受对方B.重视对方C.记着对方D.赞叹对方20.商务通话可选 ( )A.周一上午B.周五下班前C.夜晚 10 点后D.周二上午二、多项选择题1.商务礼仪的规范性是 ( )A.舆论拘束B.自我拘束C.强迫拘束D.非强迫拘束2.与他人谈话时三禁止是指 ( )A.打断他人B.增补对方C.改正对方D.看重对方3.在商务交往中，商务礼仪发挥 ( )作用。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是不恰当的？A. 穿着得体，保持整洁B. 迟到并解释原因C. 与对方握手时力度适中D. 在会议中频繁查看手机答案：D2. 商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 随意打断别人发言B. 保持手机静音或关闭C. 会议中大声讨论私人事务D. 未经允许吸烟答案：B3. 在商务场合中，以下哪种着装是不合适的？A. 穿着正式的商务套装B. 穿着休闲装C. 穿着整洁的商务休闲装D. 穿着带有公司标志的制服答案：B4. 商务用餐时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐，不浪费答案：C5. 在商务谈判中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持冷静，不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案：C6. 商务邮件中，以下哪种做法是正确的？A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰，直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中不使用敬语答案：B7. 商务电话中，以下哪种行为是不合适的？A. 电话铃响后迅速接听B. 通话中保持礼貌和专业C. 通话时大声说话或笑D. 通话结束后礼貌道别答案：C8. 商务名片交换时，以下哪种行为是正确的？A. 用一只手随意接过名片B. 接过名片后立即放入口袋C. 仔细查看名片并妥善保存D. 接过名片后立即开始讨论业务答案：C9. 商务旅行中，以下哪种行为是不恰当的？A. 遵守目的地的风俗习惯B. 尊重当地的宗教信仰C. 在公共场合大声喧哗D. 保持个人卫生和整洁答案：C10. 商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 会议开始前提前到达B. 会议中频繁查看手机C. 会议中随意走动D. 会议结束后立即离开答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 在商务场合中，以下哪些行为是合适的？（多选）A. 保持微笑和积极的态度B. 避免使用粗俗语言C. 穿着过于随意D. 尊重他人的时间和安排答案：A, B, D12. 商务会议中，以下哪些行为是不合适的？（多选）A. 会议中随意打断他人发言B. 会议中使用手机C. 会议结束后感谢主持人D. 会议中保持专注答案：A, B13. 商务用餐时，以下哪些行为是礼貌的？（多选）A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐，不浪费答案：A, B, D14. 商务谈判中，以下哪些行为是合适的？（多选）A. 保持冷静，不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案：A, B, D15. 商务邮件中，以下哪些做法是正确的？（多选）A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰，直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中使用敬语答案：B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 商务场合中，穿着得体和保持整洁是非常重要的。
(完整版)商务礼仪试题全套及答案
andAll10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反）B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象D 以上都不是2. 服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3. 自尊三要点包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4. 以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5. 西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）2.求职电话什么时候打都可以. （）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （）4.电子商务不需要注重写作能力. （）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （）10.脱下的大衣应放在椅背上. （）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。
商务礼仪试卷及答案(共三套)
《商务礼仪》练习题（一）一、 单项选择题（每小题1分，共20分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（ D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（ ABC ）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（×）2.求职电话什么时候打都可以. （×）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （×）4.电子商务不需要注重写作能力. （×）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （×）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （√）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （×）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （√）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （×）10.脱下的大衣应放在椅背上. （×）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述开业典礼有什么作用？1)它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。
商务礼仪习题及参考答案
商务礼仪习题及参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.会议召开前，应做好准备工作，其中错误的是()A、确认会议地点B、确认会议议题C、确认会议开始时间、持续时间D、小会议召开不需要提前准备正确答案：D2.标准坐姿要求( )A、身直、腿直、腿并B、身正、躯挺、肩平C、身正、肩平、文雅D、腿直、身正、文雅正确答案：D3.“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的( )坐姿A、后蹬式B、标准式C、前伸式D、屈直式正确答案：A4.在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子，那么扣子的系法应该为（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开正确答案：B5.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )A、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者B、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈C、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾正确答案：A6.重要会务接待注意事项不正确的是（）。
A、上饮料的规范顺序是先主后宾，先尊后卑B、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题C、有外籍客人还要考虑有中有外D、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯正确答案：A7.西服的“灵魂”是（）。
A、领带B、衬衫C、皮鞋D、腰带正确答案：A8.群聊礼仪中下列行为不正确的是（）A、切忌讨论和转发敏感话题B、建群需征得同意C、切忌公群私聊D、自我介绍不用说正确答案：D9.主持会议期间应遵循的礼仪规范不包括（）A、主持人应衣着整齐，端庄大方B、主持人应步伐稳健的走上主席台C、主持会议时，要注意介绍参会人员D、主持过程中，可以搔头、揉眼，抖腿正确答案：D10.职场可以交谈的内容是()A、合同问题B、私人问题C、国家秘密D、议论同事正确答案：A11.穿着套裙的四大禁忌不包括( )。
A、穿白色套裙B、三截腿C、穿黑色皮裙D、裙、鞋、袜不搭配正确答案：A12.在商务交往中，务必要记住（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对正确答案：C13.休闲场合可穿( )A、制服B、套装C、运动装D、礼服正确答案：C14.吃自助餐时的失礼行为不包括（）A、混用专用菜夹B、众多的食物面前犹豫再三，让身后排队的人就等。
商务礼仪试题(含答案)
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分）1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ）A. 内强素质B. 外塑形象C. 增进交往D. 使问题最小化3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人；D.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
5、基本商务礼仪包括（ ACDE ）A. 电话乘车B. 赠送礼品C. 手机电梯D. 用餐E. 握手名片6、穿职业正装的目的（ A B C ）A. 尊重对方B. 塑造形象C. 增加信心D. 引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）A.职位个数不要超过两个。
B. 不要联系方式太多。
C.不要在别人名片上记录。
D. 不要颜色奇特。
E.不要手写修改自己的名片。
F.不要内容不符。
G. 不要把玩名片。
H. 不要斜体字。
I.不要存放裤兜。
J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该（ B ）A.立即接过装入口袋。
B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。
C.自然有礼不卑不亢。
D.及时接过。
11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。