店面销售管理制度
零售店管理制度范文(四篇)
零售店管理制度范文店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
闭店前：1)完成所有的报表；2)点数；3)地面清洁；4)将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5)收好空衣架；6)关闭电源；7)锁好仓库门，店铺要锁好门窗。
店面销售管理制度
店面销售管理制度一、背景介绍在现代商业运营中，店面销售是企业获取利润和推动业务增长的重要手段。
为了规范店面销售行为，提高销售效率和经营质量，制定并执行一套科学的店面销售管理制度是必不可少的。
二、销售目标与任务1. 销售目标店面销售管理的首要目标是实现销售额的增长和利润的提升。
同时，要根据市场需求和竞争情况确立合理的销售目标，以保证企业的持续发展。
2. 销售任务店面销售部门应根据企业战略和市场需求合理确定销售任务，并分解到各个销售团队和个人。
销售任务应包括销售额目标、客户数量目标、留存率目标等，以动态调整激励措施和优化销售策略。
三、销售组织与分工1. 销售组织形式店面销售部门可以根据销售规模和市场需求采取不同的组织形式，如地域分区、产品线分区、客户群分区等。
同时，还应设立销售管理层和销售团队，明确各自的职责和权限。
2. 销售分工店面销售团队应根据产品特点、市场需求和客户分布等因素，合理划分销售工作内容和责任，明确销售人员的岗位职责和工作目标。
同时，要强调跨部门合作，确保销售流程的顺畅推进。
四、销售流程管理1. 销售机会管理店面销售人员要通过不同渠道获取销售机会，并进行有效跟进。
在销售机会的管理中，要注重客户需求的调研和竞争对手的分析，以制定个性化的销售方案，提高销售机会的转化率。
2. 客户关系管理店面销售部门应建立健全的客户关系管理制度，通过定期拜访和沟通，了解客户需求和满意度，并及时解决客户问题。
同时，要不断培养和维护长期稳定的合作关系，提高客户忠诚度和留存率。
3. 销售数据管理店面销售人员要准确记录和整理销售数据，包括销售额、销售量、客户信息等，以便进行销售业绩分析和销售决策。
销售数据的管理要做到及时、准确和保密，以确保数据的完整性和安全性。
五、销售绩效考核与激励1. 销售绩效考核店面销售管理应建立科学的绩效考核体系，通过量化和非量化指标对销售人员的业绩进行评估。
考核指标可以包括销售额、客户数量、销售效率、市场份额、客户满意度等，以全面评估销售人员的绩效贡献。
渠道销售店面管理制度
渠道销售店面管理制度第一章总则第一条为规范渠道销售店面管理行为，促进销售工作顺利进行，保障客户利益，提高销售绩效，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有渠道销售店面，包括实体店、网店等各种销售渠道。
第三条渠道销售店面应遵守相关法律法规，遵守公司规定，保持店面秩序和形象，维护公司声誉。
第四条渠道销售店面应以客户为中心，提供优质的产品和服务，为客户创造更大的价值。
第五条渠道销售店面应加强内部管理，确保销售工作的顺利进行，提高销售绩效。
第六条渠道销售店面应建立健全的销售管理制度，保障销售工作的正常运作。
第二章店面管理第七条渠道销售店面应定期进行店面清洁、陈列产品，维护店面形象。
第八条渠道销售店面应加强防火、防盗等安全工作，确保店面和员工的安全。
第九条渠道销售店面应遵守相关规定，保护知识产权，不得侵犯他人权益。
第十条渠道销售店面应建立客户档案，做好客户信息收集和管理工作。
第十一条渠道销售店面应加强对员工的培训和管理，提高员工的销售技能和服务意识。
第十二条渠道销售店面应按照公司要求，定期报销销售业绩，确保销售数据的准确性。
第三章销售管理第十三条渠道销售店面应统一价格，不得私自调整价格，损害客户利益。
第十四条渠道销售店面应加强产品知识和销售技能培训，提高销售业绩。
第十五条渠道销售店面应按照公司要求，定期进行销售计划，确保销售目标的实现。
第十六条渠道销售店面应加强对产品库存和销售情况的监控，及时调整销售策略。
第十七条渠道销售店面应做好售后服务工作，解决客户投诉，提高客户满意度。
第四章管理制度第十八条渠道销售店面应建立健全的销售管理制度，明确销售责任和权利。
第十九条渠道销售店面应建立健全的财务制度，确保财务数据的准确性。
第二十条渠道销售店面应建立健全的信息管理制度，保护客户信息安全。
第二十一条渠道销售店面应建立健全的培训管理制度，提高员工销售技能。
第五章其他第二十二条渠道销售店面应加强与其他部门的沟通与协作，共同促进销售工作的顺利进行。
店面导购管理制度
店面导购管理制度第一章总则第一条为了规范店面导购活动，加强管理，提升服务质量，保障企业利益，制定本管理制度。
第二条本店面导购管理制度适用于所有从事导购工作的员工，包括店面导购主管、导购员等。
第三条店面导购管理制度的制定和修订由公司总经理负责，具体执行由店面导购主管负责。
第四条导购员必须遵守员工手册、企业规章制度和导购管理制度，服从公司的统一管理和领导，严格执行各项工作要求，确保店面导购工作的顺利进行。
第五条公司对违反本店面导购管理制度的员工将给予相应的处分，情节严重者将予以辞退处理。
第二章店面导购管理第六条店面导购管理是公司门店的重要组成部分，负责门店的商品销售和服务工作，是公司形象的代表，导购员必须具备良好的工作态度和服务意识。
第七条店面导购主管负责店面导购团队的管理和协调工作，负责确定和分配销售任务，制定店面导购策略，并对店面导购员进行培训和考核。
第八条店面导购主管负责对店面导购员进行日常工作指导和督促，协调解决店面导购员的工作问题，确保店面导购工作的正常进行。
第九条店面导购主管要定期对店面导购员的工作绩效进行评估和考核，并及时给予奖励或处罚。
第十条店面导购员必须按时上岗，服从店面导购主管的安排，积极配合完成店面导购任务。
第十一条店面导购员在店面导购过程中，必须展现出良好的仪表形象，热情周到的服务态度，为顾客提供优质的购物体验。
第十二条店面导购员必须认真学习产品知识和销售技巧，提高专业素养和销售能力，不断提升个人综合素质。
第三章店面导购工作流程第十三条店面导购员在上岗前必须整理工作服装，保持仪容整洁，穿戴整齐，准备充足的工作道具，如扇子、小样、宣传册等。
第十四条店面导购员必须每日早到店面，按时签到，并按要求参加公司或店面导购主管组织的早会，了解当天工作安排，收集产品促销信息。
第十五条店面导购员在工作期间必须主动为顾客提供热情周到的服务，主动与顾客交流，引导顾客了解产品特点和优势。
第十六条店面导购员必须严格遵守公司的产品销售政策，不得窜货，不得在店内进行私下交易，不得让利私得。
零售店面规章制度(5篇)
零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。
零售店管理制度(4篇)
零售店管理制度第一章总则第一条为了保障零售店的正常运营，提高管理水平，制定本制度。
第二条零售店的经营活动应遵守国家相关法律法规，注重保持市场竞争的公平性和诚信经营的原则。
第三条零售店的管理应坚持保护消费者权益、优质服务和健康发展的原则。
第四条零售店的管理应依法纳税，遵守税务法规，实行合规经营。
第五条零售店应建立健全的内部控制制度，有效管理各项业务活动。
第六条零售店应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。
第二章组织架构第七条零售店设立总经理一人，负责全面的经营管理工作，对店内各项工作负责。
第八条零售店设立部门经理，分管各个职能部门的工作，协助总经理处理各项事务。
第九条零售店设立行政部、财务部、销售部、采购部等职能部门。
第十条零售店设立营销推广部门，负责产品宣传、促销活动等工作。
第十一条零售店设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。
第十二条零售店设立安全保卫部门，负责安全防范和消防工作。
第三章工作流程第十三条零售店的销售流程包括：前台接待、产品展示、详细介绍、交易沟通、收款结算等环节。
第十四条零售店的采购流程包括：确定采购需求、寻找供应商、谈判采购条件、签订合同、采购物流等环节。
第十五条零售店的库存管理应做到合理采购、及时补货、严格盘点、防止损耗。
第十六条零售店应建立完善的账务管理制度，确保资金的安全性和准确性。
第十七条零售店的人力资源管理应从招聘、培训、激励到绩效考核全方位管理。
第十八条零售店应建立健全的劳动关系，遵守相关的劳动法律法规，保障员工的权益。
第四章经营管理第十九条零售店应根据市场需求，制定合理的产品定价策略，确保利润最大化。
第二十条零售店应及时关注市场动态，了解竞争对手的情况，并作出相应的调整。
第二十一条零售店应保持产品质量的稳定性，建立健全的售后服务制度。
第二十二条零售店应加强对员工的管理，提高工作效率和服务质量。
第五章安全管理第二十三条零售店应建立健全的防火安全制度，确保店铺和员工的生命财产安全。
门店销售管理制度（共3篇）
门店销售管理制度(共3篇)门店销售管理制度一、员工管理行为准则一、门店管理（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程一、店长每日工作流程（一）营业前a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
家具销售店面管理制度
家具销售店面管理制度第一章总则第一条为规范家具销售店面的经营行为，保障经济利益，维护市场秩序，制定本管理制度。
第二条家具销售店面应当依法经营，诚实守信，坚持诚信经营，落实诚信经营责任，加强企业管理，提高经营管理水平。
第三条家具销售店面应当积极适应市场需求，加强产品研发，提升产品质量，不断提高服务水平，提高消费者满意度。
第四条家具销售店面应当严格遵守法律法规，规范经营行为，禁止任何违法违规行为。
第二章经营管理第五条家具销售店面应当建立健全科学的经营管理制度，明确企业目标，制定合理的经营计划，确保企业健康发展。
第六条家具销售店面应当加强供应链管理，建立稳定的供货渠道，确保产品的质量和供应的及时性。
第七条家具销售店面应当制定合理的价格策略，根据市场需求和产品成本，合理定价，保障企业的经济效益。
第八条家具销售店面应当合理安排人员，提高员工的工作效率，加强员工培训，提升员工的综合素质。
第九条家具销售店面应当建立健全的物流管理体系，保障货物的安全和整齐，提高物流效率。
第十条家具销售店面应当建立健全的售后服务体系，提供及时、准确、满意的售后服务，增强企业的竞争力。
第三章质量管理第十一条家具销售店面应当建立完善的质量管理体系，制定质量管理规定，确保产品质量符合标准。
第十二条家具销售店面应当加强产品检测，建立产品质量档案，保障产品质量。
第十三条家具销售店面应当加强对供应商的质量管理，建立供应商评价制度，确保供应商提供的产品符合标准。
第十四条家具销售店面应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉进行分析，制订改善措施。
第四章安全管理第十五条家具销售店面应当加强对工作场所的安全管理，建立安全生产责任制，确保员工的身体安全。
第十六条家具销售店面应当建立健全的消防安全管理制度，定期进行消防演习，提高员工的防火意识。
第十七条家具销售店面应当建立健全的食品安全管理制度，确保食品安全。
第五章公平竞争第十八条家具销售店面应当秉承公平竞争的原则，依法合规经营，竞争行为应当遵守市场秩序，不得实施价格欺诈、垄断、不正当竞争等行为。
销售店面管理制度
销售店面管理制度第一章总则第一条为了规范销售店面管理，提高销售效率，保障公司利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有销售店面，包括直营店、加盟店等。
第三条销售店面的管理应遵循“客户至上，销售为王”的原则，以提供优质的产品和服务为目标，创造更大的销售业绩。
第四条销售店面应遵守国家法律法规，严格执行公司各项规章制度，维护公司形象。
第二章人员管理第五条销售店面应设立专门的人力资源管理部门，负责员工招聘、培训、考核和离职等工作。
第六条销售店面的员工应按照公司规定进行培训，提高业务水平和服务意识。
第七条销售店面应建立完善的绩效考核机制，对员工的业绩进行定期评估，根据业绩给予相应的奖励和惩罚。
第八条销售店面应为员工购买社会保险和商业保险，保障员工的权益。
第九条销售店面应建立健全的员工福利制度，提供良好的工作环境和生活待遇。
第三章财务管理第十条销售店面应遵守公司的财务管理制度，严格执行财务制度，做好财务报表的编制和汇报工作。
第十一条销售店面应建立完善的库存管理制度，做好产品的进货、盘点和销售记录，确保库存的准确性。
第十二条销售店面应定期进行财务审计工作，确保经营活动的合法性和规范性。
第十三条销售店面应加强成本控制，提高盈利能力，降低经营风险。
第四章销售管理第十四条销售店面应建立完善的销售管理制度，制定销售计划，推动销售目标的实现。
第十五条销售店面应建立客户档案，做好客户关系管理，提高客户满意度。
第十六条销售店面应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，及时调整销售策略。
第十七条销售店面应开展促销活动，提高产品的知名度和市场占有率。
第五章售后服务第十八条销售店面应建立健全的售后服务制度，提供快速、周到的售后服务，解决客户投诉和问题。
第十九条销售店面应定期进行客户满意度调查，改进售后服务流程，提升客户体验。
第二十条销售店面应建立客户回访制度，跟踪客户的购买情况和意见反馈，促进客户复购和口碑推广。
第六章保安管理第二十一条销售店面应加强门店的保安管理，确保店面的安全和秩序。
公司小卖铺管理规章制度
公司小卖铺管理规章制度第一章总则为了规范公司小卖铺的管理，提高服务质量，保障员工权益，制定本管理规章制度。
第二章组织机构1. 公司小卖铺设立管理委员会，由总经理任主任。
管理委员会成员包括销售部经理、仓库主管、财务主管等相关部门负责人。
2. 小卖铺设立收银员、售货员、仓库管理员等职务，具体职责由管理委员会根据实际情况进行分工。
第三章员工管理1. 小卖铺员工应服从管理委员会的统一管理，严格遵守公司制度。
2. 员工须严格遵守工作纪律，按时上班，不得迟到早退，不得擅离职守。
3. 员工须有礼貌待人，提供优质服务，不得辱骂、歧视客户。
4. 员工不得私自调换工作职责，如有变动需报告管理委员会审批。
5. 员工应按照公司规定着装，不得穿着拖鞋、露脚、短裙等不符合规范的服装。
6. 员工在上班期间不得接打私人电话、刷微信等影响工作的行为。
第四章工作制度1. 小卖铺的营业时间为每天8:00-20:00，按照公司统一安排进行轮班，员工不得擅自调整。
2. 在调班时应提前报告管理委员会，经批准后方可进行。
3. 每周进行一次员工例会，总结工作情况，提出改进建议，加强团队协作。
4. 员工须认真执行管理委员会的工作安排，不得擅自私下脱岗。
第五章财务管理1. 小卖铺仓库管理员须严格遵守公司财务制度，认真登记出入库记录，严防漏洞。
2. 出入库物品须与收银员核对清楚，确保账目一致性。
3. 小卖铺销售额需每天进行统计，月底汇总上报管理委员会。
4. 收银员应按规定收取款项，不得私吞，如有违规行为将被追究法律责任。
5. 小卖铺不得接受非公司指定的供货商提供的物品，保证销售商品的质量。
第六章安全管理1. 小卖铺设有监控设备，保障员工和客户的安全。
2. 遇到紧急情况，员工应第一时间报告管理委员会，并按照应急预案进行处理。
3. 小卖铺须定期组织员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识。
4. 小卖铺的设施设备须定期检查，保持良好状态，确保员工和客户的安全。
门店销售规章制度内容范本
门店销售规章制度内容范本第一章总则第一条本规章制度是为了规范门店销售行为，提高销售效率，保护客户利益，维护企业形象，制定适用于全体销售人员的操作规范。
第二条本规章制度适用于所有门店销售人员，包括销售员、导购员、售后服务人员等。
第三条本规章制度内容包括销售管理、言行规范、销售技巧等方面。
第四条本规章制度必须严格执行，违反规定者将受到相应处理。
第二章销售管理第五条销售员必须具备良好的产品知识，了解产品特点和优势，能够对客户提供专业的解说和建议。
第六条销售员必须遵守公司的销售政策，不得私自降价或违规销售。
第七条销售员必须积极学习销售技巧，不定期参加公司组织的培训和学习活动。
第八条销售员必须严格执行公司的销售流程，保证订单准确无误。
第九条销售员必须保持团队合作精神，积极协助同事，共同完成销售任务。
第十条销售员必须严格遵守公司的考勤制度，不得迟到早退或者请假不按规定请假。
第三章言行规范第十一条销售员必须遵守社会公德，言行举止文明，不得恶意诋毁客户或同事。
第十二条销售员必须尊重客户，主动为客户提供优质的服务，不得态度恶劣或者对客户不耐烦。
第十三条销售员必须保守客户隐私，不得私自泄露客户信息。
第十四条销售员必须遵守公司规定的着装要求，保持整洁仪表，不得穿着不当影响形象。
第十五条销售员必须遵守公司规定的禁止行为，不得吸烟、喝酒、聚众赌博等不良行为。
第四章销售技巧第十六条销售员必须具备良好的沟通能力，能够善于表达并听取客户意见。
第十七条销售员必须了解客户需求，根据客户特点制定个性化的销售方案。
第十八条销售员必须熟练掌握销售技巧，包括引导销售、激发购买欲望、处理客户异议等。
第十九条销售员必须灵活应对各种销售情况，善于化解矛盾，保持良好的销售氛围。
第二十条销售员必须保持学习的心态，不断提升自身销售能力，做到成为优秀的销售员。
第五章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效，销售人员必须严格执行。
第二十二条销售人员如有违反规定行为，将受到警告、扣工资、停职等处罚。
店面销售管理制度7篇
店面销售管理制度店面销售管理制度7篇随着社会不断地进步，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的店面销售管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
店面销售管理制度1一、收货。
1、所有进库并负有保管责任的物品[包括销售商品，促销品，促销展架工具或宣传物资]，均由库管认真验收，严格核对。
2、验收货过程中，如发现实收数量和价格与厂家发货单中任何一项有出入，应立即向负责人反映并核实。
如外观严重损坏或数量不符，在征得负责人同意后有权拒收货物。
如库管收货不负责，造成所收的损坏货物积压，滞销，品种或规格不符，少收货等情况，由库管承担相应的赔偿。
如是自己仓库转货，数量与品种与单据不符，也应当时核对后修改。
否则不与收货。
收货手续是库管与发货司机确认无误后共同在收货单上签字，再交由会计登记入账。
如是早上现进现卖的货，收货时应详细检查品牌，件数，价格。
如发现价格有变动，应立即打电话告知负责人征得同意以后方才签收。
如果签收以后才发现进货价格高于原来进货价格，中间差价由仓管自己赔偿。
如发现所收货物的品牌也有变动。
也应通知负责人。
征得同意后再签收。
3、货物入库前，库管应根据品种，规格，数量以及销售进度，合理安排堆码，分片，分区，分货架码放。
以方便发货，存货和盘点。
4、库管要协同司机和搬运工上下货物，要轻拿轻放，堆放整齐，以免造成货物破损或丢失。
否则谁的责任谁负责照价赔偿。
库管没有指出责任人，由库管自己赔偿。
二、发货1、收，发货时，库管必须在场。
发货应严格按照先进先出的原则，以免造成积压或过期货。
2、库管早上出民院的货，必须按头一天整理出来的总单，把货提出来。
再按会计打好的销售单一家一家地配货，配好的货放在门口处，对单复验后签字，再由司机对单复验一遍后签字装车，销售单上必须由库管和司机两个人验货并签字后方可发货。
3、尚未入库的产品不得发货，以免弄错账目。
服装专卖店销售规章制度
服装专卖店销售规章制度第一章总则第一条为规范服装专卖店的销售行为，维护店内秩序，提升服务质量，制定本规章。
第二条本规章适用于服装专卖店的所有销售人员。
第三条本规章是店内销售管理的基本依据，所有销售人员必须严格遵守。
第四条销售人员应遵守国家法律法规，尊重客户，保障客户权益，提升店铺形象。
第五条店内销售人员应具备一定的产品知识和销售技巧，提供专业的服务。
第二章销售流程第六条销售人员应主动和客户交流，了解客户需求，提供符合客户需求的产品。
第七条销售人员应耐心解答客户问题，介绍产品特点，引导客户进行购买。
第八条销售人员不得有强迫推销行为，不得误导客户，不得以次品冒充正品销售。
第九条销售人员应及时为客户办理售后服务，解决客户问题，提升客户满意度。
第十条销售人员应定期参加产品培训和销售技巧培训，不断提升自身销售能力。
第三章店内秩序第十一条销售人员应保持店内整洁卫生，定期清理陈旧产品，保持货架整齐有序。
第十二条销售人员应按规定着装，穿着整洁大方，体现店铺形象。
第十三条销售人员应遵守店内纪律，不得私自调整价格，不得擅自处理退换货事宜。
第十四条销售人员应遵守店内工作时间，不得擅离职守，不得迟到早退。
第十五条销售人员应礼貌待客，不得对客户发生冲突，不得辱骂客户。
第十六条销售人员应遵守店内监督管理，接受领导安排，服从工作安排。
第十七条违反本规章的销售人员将受到相应的处罚，情节严重者将被解雇。
第四章附则第十八条本规章由店内人力资源部门负责进行宣传，销售人员应仔细阅读并遵守。
第十九条如有规章制度调整，将由店内人力资源部门通知所有销售人员。
第二十条本规章自颁布之日起生效，如有疑问，请及时向店内人力资源部门咨询。
以上为服装专卖店销售规章制度，希望所有销售人员能够严格遵守，并努力提升销售业绩，为店铺发展做出贡献。
感谢大家的支持与配合。
店面销售流程及规章制度范本
店面销售流程及规章制度范本一、销售流程1. 客户接待（1）店面销售人员应主动、热情、耐心地接待前来咨询的客户，为客户解答相关问题。
（2）了解客户需求，包括产品类型、价格范围、购买时间等，为客户推荐合适的产品。
2. 产品介绍（1）根据客户需求，为客户详细介绍产品的功能、特点、适用场景等。
（2）为客户提供实物演示或操作讲解，帮助客户更好地了解产品。
3. 需求确认（1）与客户确认所选产品，确保产品符合客户需求。
（2）询问客户是否需要其他相关产品或服务，为客户提供一站式购物体验。
4. 价格协商（1）根据公司制定的价格政策，为客户报价。
（2）针对客户的价格疑虑，进行合理的解释和沟通，达成价格共识。
5. 签订合同（1）为客户填写合同，确保合同内容准确无误。
（2）与客户确认合同条款，签字生效。
6. 售后服务（1）告知客户售后服务相关政策，包括退换货、维修等。
（2）为客户提供售后服务联系方式，确保客户在使用过程中遇到问题时能得到及时解决。
二、规章制度1. 工作纪律（1）销售人员应按时上下班，服从领导安排，严格遵守公司规章制度。
（2）工作时保持整洁的仪容仪表，穿着规定的工作服，保持良好的精神面貌。
2. 销售技巧与知识（1）积极参加公司组织的培训，提高销售技巧和产品知识。
（2）主动了解市场动态和竞争对手信息，为公司制定销售策略提供参考。
3. 客户关系管理（1）认真记录客户信息，定期进行客户回访，维护良好的客户关系。
（2）妥善处理客户投诉，及时反馈客户需求，提高客户满意度。
4. 库存管理（1）定期检查库存，确保产品数量准确，及时补货。
（2）做好库存盘点工作，防止产品损坏、丢失。
5. 卫生与安全（1）保持店面卫生，营造整洁、舒适的环境。
（2）注意个人安全，遵守操作规程，防止意外事故发生。
6. 团队协作（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同完成销售任务。
（2）互相学习，分享销售经验和技巧，提高整个团队的业绩。
通过以上销售流程和规章制度的执行，店面销售人员能够为客户提供优质的服务，提高销售业绩，实现公司的经营目标。
销售单位门店规章制度范本
销售单位门店规章制度范本第一章总则为了规范门店销售单位的管理秩序，提高员工服务意识和销售业绩，制定本规章制度。
第二章门店管理1. 门店的开启和关闭时间：门店每天的开门时间为上午9:00，闭店时间为晚上9:00。
节假日的开闭店时间根据具体情况灵活调整。
2. 门店的卫生保洁：门店内部及外部均要保持整洁，员工每天要进行巡视，保证门店环境的干净整洁。
3. 门店的装修和陈设：门店装修要符合公司要求和标准，货架陈列要满足产品的展示需求，不得随意更改摆放位置。
第三章员工管理1. 员工的形象管理：员工上岗前要统一穿着公司制服，保持仪容整洁，不得穿着休闲服装上班。
2. 员工的培训要求：员工入职后要接受公司相应培训，熟悉公司产品和服务要求。
3. 员工的考勤管理：员工需按时上班，不得擅自早退或迟到，如有违规行为将受到相应处罚。
第四章销售管理1. 产品展示管理：员工要根据公司销售政策规范产品陈列，确保顾客易于找到需要购买的商品。
2. 销售人员的销售技巧：员工要提高销售技巧，主动热情地为顾客提供服务，增加销售额。
3. 销售人员的礼仪规范：员工要保持文明礼貌，遵守公司的礼仪规则，不得对顾客进行语言或身体上的侮辱。
第五章顾客服务管理1. 顾客投诉处理：对于顾客的投诉要及时处理，解决问题并向顾客道歉，确保服务质量。
2. 顾客回访管理：门店要加强对顾客的回访工作，了解顾客的需求和意见，及时调整服务方式。
3. 顾客满意度调查：门店要定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务质量的评价，以提高服务水平。
第六章安全管理1. 店铺保安管理：门店要配备专职保安人员，负责店内安保工作，确保顾客和员工的人身安全。
2. 消防安全管理：门店要定期开展消防演练，确保门店内部设施的消防安全。
3. 财务安全管理：门店要加强财务保密工作，避免财务损失和盗窃。
第七章处罚与奖励1. 员工违规处理：对于员工违纪行为，按照公司规定给予相应处罚，包括口头警告、书面警告、停职等。
白酒店面销售管理制度
第一章总则第一条为加强白酒店面销售管理，提高销售业绩，规范销售行为，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于白酒店面销售部门全体员工。
第三条本制度旨在明确销售流程、规范销售行为、提升服务质量，确保销售活动的顺利进行。
第二章销售流程第四条销售前准备1. 销售人员应熟悉产品知识，包括产品特点、功效、使用方法等。
2. 销售人员应了解市场动态，分析竞争对手，制定合理的销售策略。
3. 销售人员应整理销售资料，如产品手册、宣传单页等。
第五条客户接待1. 销售人员应热情接待客户，主动介绍产品，解答客户疑问。
2. 销售人员应尊重客户，不得强制推销，遵循客户意愿。
3. 销售人员应记录客户信息，建立客户档案。
第六条销售洽谈1. 销售人员应根据客户需求，推荐合适的产品。
2. 销售人员应运用销售技巧，促成交易。
3. 销售人员应遵循公司定价政策，确保价格合理。
第七条销售跟进1. 销售人员应定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户反馈。
2. 销售人员应关注客户需求，提供优质售后服务。
3. 销售人员应维护客户关系，提高客户满意度。
第三章销售规范第八条销售人员应遵守职业道德，诚实守信，不得欺骗、误导客户。
第九条销售人员不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户贿赂。
第十条销售人员不得泄露客户信息，保护客户隐私。
第十一条销售人员不得擅自更改产品价格，不得擅自降价销售。
第四章销售考核第十二条销售部门应制定销售考核指标，包括销售额、客户满意度、销售回款率等。
第十三条销售人员应按照考核指标，努力完成销售任务。
第十四条销售部门应根据考核结果，对销售人员予以奖励或处罚。
第五章附则第十五条本制度由白酒店面销售部门负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
第六章销售培训第十七条销售部门应定期组织销售培训，提高销售人员业务水平。
第十八条培训内容应包括产品知识、销售技巧、市场分析、客户关系管理等。
第十九条销售人员应积极参加培训，提升自身综合素质。
店面销售客户管理制度
店面销售客户管理制度一、客户管理的重要性客户是企业的生命线，客户的满意度和忠诚度直接关系到企业的业绩和发展。
因此，建立健全的客户管理制度对企业的长期发展至关重要。
店面销售客户管理制度是指企业在销售过程中对客户关系的管理规范和要求，包括客户拜访、沟通、投诉处理等方面的要求。
通过建立客户管理制度，可以规范销售人员的行为，提高客户服务质量，增强客户满意度，增加客户忠诚度，从而促进企业的销售业绩。
二、客户管理的原则1. 客户至上：客户是企业的衣食父母，客户的需求和利益始终是企业服务的核心。
企业应该时刻把客户的利益放在第一位，为客户提供优质的产品和服务。
2. 诚信经营：企业应该诚实守信，信守承诺，对客户承诺的事项要做到言出必行，避免虚假宣传和误导消费者。
3. 积极主动：销售人员应该积极主动为客户提供帮助，主动了解客户的需求，主动与客户沟通，主动解决问题。
企业应该主动了解客户的需求和反馈，及时调整产品和服务。
4. 差异化服务：企业应该根据客户的不同需求和特点，为客户提供定制化的服务和产品。
不同客户有不同的需求，企业要根据客户需求的差异性，提供差异化的服务。
5. 持续改进：客户需求是不断变化的，企业应该不断改进产品和服务，提高客户满意度。
销售人员要及时收集客户反馈，将反馈意见反馈企业，促使企业及时调整。
三、店面销售客户管理制度的内容1. 客户拜访：销售人员应该按照客户拜访计划，定期拜访客户，了解客户需求和反馈意见，并及时跟进。
拜访客户时，销售人员应该积极主动、热情周到，与客户建立良好的关系，促进客户的忠诚度。
2. 客户沟通：销售人员应该保持与客户的良好沟通，及时回复客户提出的问题和建议。
在沟通时要注意言行举止，言行一致，不做虚假宣传和误导客户。
3. 投诉处理：客户投诉是不可避免的，企业应该建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决客户问题。
投诉处理的原则是快速响应、诚实解决、双赢共赢。
4. 客户满意度调查：企业应该定期对客户进行满意度调查，了解客户的满意度和需求，及时调整产品和服务，提高客户满意度。
店面管理制度(通用6篇)
店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。
门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。
5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。
8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。
9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。
11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。
12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。
销售店面日常管理方案
一、前言销售店面作为企业展示产品、服务的重要窗口，其日常管理直接关系到企业的形象和销售业绩。
为提高销售店面管理效率，提升客户满意度，特制定以下销售店面日常管理方案。
二、管理目标1. 优化店面环境，提升企业形象。
2. 提高员工服务意识，增强团队凝聚力。
3. 确保销售业绩稳定增长。
4. 提高客户满意度，树立良好口碑。
三、管理措施1. 店面环境管理（1）保持店面整洁，定期进行清洁消毒。
（2）合理布局商品展示区域，确保商品陈列整齐、美观。
（3）加强绿化工作，营造舒适、宜人的购物环境。
（4）严格控制噪音、气味，确保顾客在舒适的环境中购物。
2. 员工管理（1）加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。
（3）建立健全员工奖惩制度，激发员工工作积极性。
（4）关心员工生活，营造和谐、温馨的工作氛围。
3. 商品管理（1）严格执行商品入库、验收、上架、盘点等流程。
（2）定期检查商品质量，确保商品质量合格。
（3）根据市场变化，及时调整商品结构，满足顾客需求。
（4）加强商品促销活动策划，提高销售业绩。
4. 客户关系管理（1）建立客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户意见，不断改进服务。
（3）加强客户沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度。
（4）举办各类活动，增强客户粘性，提高客户忠诚度。
5. 安全管理（1）加强店面安全巡查，确保消防、防盗等设施完好。
（2）制定应急预案，提高员工应对突发事件的能力。
（3）加强员工安全意识教育，确保员工安全。
（4）定期进行安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、实施与监督1. 制定详细的管理制度，明确各部门、各岗位的职责。
2. 定期召开管理会议，总结经验，发现问题，及时整改。
3. 建立考核机制，对各部门、各岗位进行考核，确保管理措施落实到位。
4. 加强内部监督，设立举报箱，鼓励员工积极参与监督。
五、总结通过以上销售店面日常管理方案的实施，旨在提高店面管理效率，提升客户满意度，为企业创造更大的价值。
卖场管理制度范本(五篇)
卖场管理制度范本一、店内物品的管理店内物品主要包括商品实物、宣传资料等。
1、商品实物由各区域导购负责定期的清理，2、宣传资料店长负责保管、发放；3、每个员工需维护所辖区域卫生，保证清洁整齐；二、卖场卫生管理1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架，发现地面上有杂物、垃圾等应立即清除；3、物品摆放要整齐、美观。
三、卖场安全管理1、卖场内严禁吸烟；2、下班之前应关闭电视、功放、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾；3、收取的营业款项必须当天存入银行；四、卖场办公设备管理制度为规范卖场管理制度，保障卖场业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。
1、办公设备包括计算机、加密狗、收银管理系统、音响、电视等；2、收银机由收银员操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保收银系统正常运行；3、卖场经理应对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用；4、使用计算机、系统时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养；发现故障要及时通知设备供应商户进行维修；5、对于个人使用、保存的卖场办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用；6、员工损坏或丢失卖场办公设备，价值超过____元以上____元以下的如丢失，按原值赔偿；____元以上(含____元)按原价值的____％赔偿。
五、人员管理制度卖场人员的职业素质1、爱岗敬业2、严以律己3、以诚待人4、创造性积极工作的心态六、卖场员工仪表仪容规定为使卖场员工保持良好的仪表仪容及精神风貌，以良好的精神状态进入工作角色，体现卖场整体形象和卖场文化，要求卖场员工都要遵守此规定。
1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型2、脸部。
清洁无异物。
3、手。
清洁、无过多饰物，禁止染甲。
4、着装。
要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处。
5、胸牌。
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一、部门职责1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。
2、汇总并落实房源信息，并及时上报。
3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新。
3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。
4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访 客户，反馈用户对产品的意见。
5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。
6、配合公司策划部做好广告宣传工作。
7、负责佣金结算工作。
8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
9、交纳《诚意认购金》 ，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合 同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金。
10、完成公司下达任务指标。
二、店面销售构架及职能架构： 每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名， 公司统一调配。
一）店面销售经理职责1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。
2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模 范带头作用。
3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思 想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、 优质高效的工作气氛。
4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作。
5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气。
店面销售管理制度按揭人员6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报。
7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质。
8、配合公司客服部做好合同签定工作。
9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。
10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等。
11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。
二）店面经理助理岗位职责1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作。
2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。
3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性。
4、协助店面经理落实佣金的回收工作。
6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系。
7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料。
8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。
9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。
三）销售人员岗位职责及用工原则销售员岗位职责1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。
2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象。
3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源。
4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》。
5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息。
6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性。
7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料。
8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
销售人员用工原则1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘，择优录用”。
2、应聘销售人员其试用期均为1 个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。
3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）信息）计、奖金（1 元/ 新房源算办法如下：试用期第一、二个月底薪300+提成第三个月以后底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续 2 个月内无业绩即自动解聘。
5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50 元，以次类推。
四）销售人员形象要求：1）销售员仪表、仪容准则1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。
2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。
忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。
男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。
3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。
店面员工不得抽烟。
4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
2）销售人员工作态度准则友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。
礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。
热情：工作中应主动为客户着想。
耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。
3）销售人员举止：站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
坐姿：1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。
3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。
交流：任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。
三、二手房店面工作管理制度1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精 神，严禁相互之间争吵、 打斗， 遇有问题应及时向店面销售经理汇报， 并由店面销售经理解 决处理。
2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌。
3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。
因事、因病不到者， 事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准， 方可休息。
任何人不 得代他人签到或弄虚作假， 否则作旷工一天论处。
电话请假一月内不得超过 1 次。
病假者需 由市公立医院出具病假证明。
1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。
2、 讲话时用礼貌用语。
3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。
4、4、销售员因业务需要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记。
5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休（周六、周日及广告日不安排休息），员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。
6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理。
7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意。
8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位3 0分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理。
9、接、打私人电话不准超过3 分钟。
10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。
11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。
12、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。
12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。
13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。
14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言。
15、业务员带客户看房时，应注意客户及自身安全。
在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。
16、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。
17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，或卖确认后再与客户签约，严禁卖错房号重房号。
18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为，不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。
19、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。
20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，店面经理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司解聘。
21、因人为原因给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，故意破坏者，视情况处以2倍以上赔偿，直至通报批评或开除。
21、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
22、员工未经公司批准，不得兼职。
23、在对待客户服务时，不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。
24、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。
25、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款。
26、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。
27、违反制度给公司造成经济损失的，公司将要求其赔偿。
四、奖励制度店面每月对售楼人员进行业绩及考勤考核，并将考核结果与员工奖励有利结合1、奖励1）销售人员对公司做出重大贡献。
2）销售业绩突出。
3）及时处理或完成销售当中出现的重大问题。
4）无违反销售制度、准则情况下作出以上三种贡献者奖励。
2、处罚（1）在业务活动中，销售人员损害公司利益和公司形象者视情节严重扣除当月底薪元至当月全部工资，由店面销售经理认可，上报公司当月扣除。
100库。
5、开发的房源的判定，以房源信息登记表为准。
( 2)迟到、早退者(规定工作时间)在 计三次迟到、早退者，扣除当月底薪 100 元； 30 分钟之内，按 10 元／次扣除，一个月内累30 分钟以上视为矿工。
3)旷工一个工作日以上(含一个工作日) ，除名并扣除当月工资。
(4)病假超过一个工作日内扣除当日工资，超过三日每天按2倍日工资扣除，病假月 累计达到7个工作日以上则予以解聘。
(5)事假不超过1日则扣除当日工资，连续事假3日之内(超过一天)每天按2倍日 工资扣除，连续超过3日每天按3倍日工资扣除，月累计达到5个工作日以上则予以解聘。
( 6)蓄意争抢客户者，取消该单业绩；私下为客户更名、出租、转让等，外，并辞退。
除没收所得( 7)因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，扣工资 者当场辞退。
50 元 / 人次。
严重( 8)随意泄露公司内部资料、客户个人资料，造成不良影响者，扣工资 造成经济损失的，将予以赔偿。
100 元 / 人次，( 9)水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、清理杂 物者，扣工资 10 元/ 人次。
( 10)未使用电话统一用语和在售楼处及附近大声喧哗者，店面经理提出口头警告，情 节严重且屡教不改予以辞退。