2019年质量管理工作计划
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2019 年质量管理工作计划
•工作重点
•供应商质量管理
•行业(企业)标准的推广
•检验工具
•成本控制
•客户投诉
•绩效考核
•教育培训
• 品质改善活动推进
一、工作重点
1. 采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事,并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。
2. 制定部门质量目标:包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等,以确保品质监控的质量。
3. 加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识,提高检验人员综合能力,以便在产能扩大,部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。
4. 加强团队管理,减少人员流失,增进协作意识,确保部门完整性。
5. 加强制程质量控制,设计QC 工程图,搭建质量控制的整体框架。
6. 完善质量控制流程和检测手段:建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。
7. 客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入,质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中,改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中,要更加重视反复出现的问题,必要时提出预警,积极预防。做到召集相关部门进行原因分析,及时制订整改措施、预防措施,协助客服人员在三天内回复给客户,质量管理部监督执行并追踪处理情况。
8. 质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设,对各部门的体系文件重新检讨,真真正正做到说、做、写一致,并分阶层培训,普及ISO 知识,对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责;对管理者进行ISO 强制培训及考核等,并认真学习及执行各部门
之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO 体系文件要求执行。
9. 分析过往一年的质量问题,体现了现有品质控制手段不够完善,有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏,导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。
二、供应商质量管理
1. 签定质量保证协议;
2. 交货时必须提供产品出货检验报告;
3. 加强来料数量、包装外观等确认;
4. 制作供应商质量月报表,定期召开供应商质量会议;
5. 跟进供应商质量改善行动;
6. 供应商审核与评价;
7. 供应商评级管理:
月批合格率>95%为A级;
月批合格率V 95%或》85%为B级;
月批合格率V 85%为C级;
对被评为C 级的供应商发出纠正预防措施报告,要求其改善质量,对整体素质较差的供应商建议剔除。
三、检验工具的添置、校正及保养
1. 建立设备管理台帐,申请表;
2. 建立设备领用借用登记表;
3. 制定设备定期点检计划,对设备进行维护和保养;
4. 测量系统分析;
5. 制定检验设备、仪器、工具的操作指导;
6. 必要时根据操作指导制定培训教材。
四、成本控制
1. 合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间,总比造成客户投诉后处理起来要经济的多;
2. 降低检验成本包括仪器设备的维护与校正,人员的培训等等,检验方式的合理运用;
3. 减少不良成本包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。
五、客户投诉
1. 参照目前的投诉处理流程进行,但是增加下列事项:
2. 当调查出原因后,必须即时制定出改善措施;
3. 将改善措施落实到工序上实施,并确认效果;
4. 质量管理部定期跟踪投诉改善效果;
5. 对再次发生类似问题的投诉,一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后,再来分析处理;
6. 客诉处理结果输出到岗位绩效考核。
六、绩效考核
1. 工作业绩方面:个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等;
2. 工作能力方面:计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等;
3. 工作态度方面:团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等;
4. 同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统,计算总得分。
七、品质改善活动推进
建立培训登记表格,制定定期培训计划,对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时,可安排有关人员接受外部培训,提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育,鼓励大家积极向上,积极培养内部讲师,质量工程师都要成为本领域的培训讲师,并对质量专题有讲授能力,授课覆盖率要达到应该掌握人数80% 以上,
授课人次总和将成为年终考核指标之一。
八、QCC 品管圈活动
1. QCC 品管圈活动?全员参与,全员品管,组织各部门进行QCC 活动;
2. QC 旧七种工具(查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图)
3. 注意日常数据的提取,按季度分析出具体数据,用于提出预防措施;5S 活动。
【年度质量工作计划案例】
一、目的
根据公司质量方针和质量目标,制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标,组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下
属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作,保证检验结果的公正性、准确性和及时性,控制检测费用,提高工作效率和服务质量,以满足公司各部门业务和客户的需要。
二、组织架构由于公司的规模逐渐扩大,产品越来越丰富,业务量也会越来越大,工作重心将相应变化,为适应目前生产需要,暂时将组织结构进行调整,后续需要增加检验员。(具体架构根据公司情况确定)
计划将在组织后期发展需要,品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此,品质管理工作越来越需要系统化,标准化。
三、人员规划
计划人数为5 人
1、IQC 的进料检验人数从目前的2 人提升为5 人,并成立专的IQC 进料检验组。
2、IQC来料不良批次数目标为>94%为完成这个目标,需要有一名专业
的SQM 工程师进行供应商的管理的辅导,并且由此人兼任IQC 组长一职。
3、为了增强品质部的数据分析改善能力,完善公司的ISO 程序,需要增加一名品质文员,并由此人兼任文控。
4 、为减少产品开发中存在的品质隐患,提升制程的品质管控能力,减少客诉不良,处理外发生产过程中的异常,品质主管直接负责。
5、每一处外驻工厂需要配置1 名技能全面的外驻主管和2 名品质检验员,以达到对外驻品质进行监控的目标。
四、区域规划随着公司的不断壮大,公司的品质管理体系越来越完善,品质部人员的不断增加,现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要,因此品质部需要一个相对独立的,能够容纳足够多人员的工作区域。
五、部门职责
为贯彻质量管理体系,促进公司产品品质管理及质量改善活动,保证为客户提供满意的产品及优质的服务,以达到公司利益最大化,暂定以下职责:
1、贯彻公司质量方针,不断完善公司质量保证体系文件,确保ISO9001 质量管理体系能持续运行并有效执行;
2、根据公司质量目标,督导各部门建立相关品质目标,负责对各部门的品质管理工作进行评估,并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划;