医院门诊预约挂号管理制度
门诊特殊患者预约与挂号管理制度
门诊特殊患者预约与挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门诊特殊患者的预约与挂号管理效率，优化门诊服务流程，加强患者就诊体验，订立本规章制度。
本制度依据国家有关法律法规和医院相关管理制度，适用于医院门诊特殊患者的预约与挂号管理事项。
第二条适用范围本规章制度适用于医院门诊特殊患者的预约和挂号工作，特殊患者包含但不限于老年患者、残疾患者、急救患者、疑似传染病患者等。
第三条定义1.门诊特殊患者：指有特殊身体或心理条件的患者，包含老年患者、残疾患者、急救患者、疑似传染病患者等。
2.预约：指门诊特殊患者提前通过电话、网络等方式预约就诊时间的行为。
3.挂号：指门诊特殊患者在医院挂号处办理入院手续的行为。
第二章预约管理第四条预约方式1.门诊特殊患者可以通过电话、网络等方式预约就诊。
2.电话预约：患者可以拨打医院预约电话，依照提示语音进行操作，进行预约。
3.网络预约：患者可以通过医院官方网站或移动端APP进行预约，填写相应信息并选择就诊时间。
第五条预约时间1.患者可以提前最多一个月预约就诊时间，依据医生和科室的排班情况进行预约。
2.为了保证特殊患者的权益，医院将确保至少30%的号源留给特殊患者预约。
第六条预约确认1.患者预约成功后，将收到预约确认信息，包含就诊时间、医生姓名、科室等相关信息。
2.如遇特殊情况需取消或更改预约，患者应提前24小时通知医院。
第七条预约失约1.假如患者无故不按预约时间就诊，医院将取消其预约资格，并作出相应处理。
2.连续3次预约失约的患者，医院将暂时停止其预约资格，需重新进行申请。
第八条预约名额调整1.考虑特殊患者的就诊需求，医院将依据实际情况适时调整特殊患者的预约名额，保障特殊患者的就诊权益。
2.如特殊患者预约名额已满，医院将供应抢救预约名额，确保特殊患者急诊就医的需要。
第三章挂号管理第九条挂号地方医院设立特殊患者挂号处，方便特殊患者办理挂号手续。
第十条挂号资料患者前往挂号处办理挂号手续时，需携带本人有效身份证件、就诊卡等相关信息。
普通门诊预约管理制度
普通门诊预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院普通门诊预约管理的工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，依据相关法律法规及医院管理制度，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于医院各科室的普通门诊预约管理工作。
第三条定义1.普通门诊预约：指患者通过线上或线下途径提前预约医院普通门诊服务。
2.预约挂号：指患者通过预约系统或电话等方式预约普通门诊服务，并获得挂号号码。
3.挂号号码：指患者在预约成功后所获得的用于诊疗的个人身份标识。
4.号源：指医生或科室为普通门诊服务所供应的可预约的诊疗时段和数量。
第二章预约管理规定第四条预约渠道1.医院为患者供应线上和线下两种普通门诊预约渠道。
2.线上预约渠道可以通过医院官方网站、移动电话APP等途径进行预约。
3.线下预约渠道可以通过医院前台或电话热线进行预约。
第五条预约时限1.患者可以在医院规定的预约时间段内进行预约。
2.预约时间段为每周一至周日的上午8:00至下午17:00、3.医院有权依据具体情况调整预约时间段。
第六条预约信息1.患者在预约时需供应真实、准确的个人身份信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等。
2.患者可选择预约的科室、医生、就诊时间等信息，但需遵守医院的预约规定。
3.患者提交预约信息后，应确保及时接收确认信息或挂号号码。
第七条预约确认1.患者提交预约信息后，医院将在24小时内以短信或电话等方式进行预约确认。
2.预约确认信息将包含预约时间、医生姓名、就诊地方等紧要信息。
3.如患者没有接收到预约确认信息，应及时联系医院前台核实情况。
第八条预约取消1.患者若无法按预约时间就诊，应提前至少24小时取消预约。
2.预约取消需通过医院官方预约渠道或电话进行。
3.患者超出3次无故取消预约，医院有权暂时停止其预约权限。
第九条预约更改1.如患者需要更改预约时间或医生，应提前至少24小时办理预约更改手续。
2.预约更改需通过医院官方预约渠道或电话进行。
门诊挂号管理规定
门诊挂号管理规定第一章总则第一条为规范门诊挂号管理，提高医院的服务质量和效率，保障患者的合法权益，依据相关法律法规和医院管理制度，订立本规定。
第二条本规定适用于医院门诊部门的全部挂号行为和管理工作。
第三条门诊挂号管理应遵从公开、平等、便捷的原则，保障患者的就诊权益。
第二章挂号方式第四条患者可以选择以下几种方式进行挂号： 1. 现场挂号：患者到医院门诊部窗口进行挂号； 2. 电话挂号：患者拨打医院挂号专线进行挂号； 3. 在线挂号：患者通过医院官方网站或移动电话APP进行挂号；4. 自助挂号机挂号：患者可以在医院门诊大厅的自助挂号机上进行挂号。
第五条不同科室可以依据就诊需求和实际情况，设定不同挂号方式的可选范围，并及时在医院官方网站和门诊大厅公示。
第三章挂号流程第六条患者进行挂号时，应依照以下流程操作： 1. 供应有效身份证明和相关病历资料； 2. 选择就诊科室和医生； 3. 选择挂号方式； 4.缴费； 5. 取得挂号成功的凭证。
医院应当供应充分的窗口和工作人员，确保患者挂号过程的顺利进行。
第八条医院应当合理布置挂号窗口的开放时间，以满足患者的就诊需求。
第九条医院应当建立科室排队叫号系统，及时通知患者就诊信息和等待时间，减少患者的等待时间。
第十条患者应当在规定的时间内到医院就诊，如有更改计划，应及时取消预约或挂号。
第四章挂号费用第十一条医院应当依据国家和地方的有关规定，合理确定门诊挂号费用，并在医院官方网站和窗口公示。
第十二条患者进行挂号时，应当依照医院的规定缴纳挂号费用。
第十三条医院应当建立健全的收费制度，确保挂号费用的合理收取和使用。
第五章挂号管理第十四条医院应当建立健全的挂号管理制度，明确挂号工作的责任分工和管理流程。
医院应当对挂号工作进行监督和考核，及时发现问题并采取措施进行整改。
第十六条医院应当加强对挂号工作人员的培训和管理，提高他们的服务意识和工作技能。
第十七条医院应当建立患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和看法，并采取有效措施改进服务质量。
医院预约服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。
第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。
第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。
（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。
（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。
（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。
第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。
2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。
（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。
2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。
（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。
2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。
（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。
2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。
第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。
（三）协调各科室、部门开展预约服务。
（四）监督、检查预约服务执行情况。
（五）处理预约服务投诉和纠纷。
第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责本科室预约服务的组织实施。
（三）加强预约服务人员的培训和管理。
（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。
第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。
挂号及排队管理制度
挂号及排队管理制度第一章总则第一条为提高医院挂号效率，规范挂号及排队流程，保证患者就医的权益，订立本制度。
第二条医院挂号及排队管理制度适用于医院各科室和门诊部的挂号及排队工作，包含患者挂号、排队取号、号源管理、叫号布置等内容。
第三条医院挂号及排队管理工作应遵从公平、公正、高效、便捷的原则，确保患者享受到优质的医疗服务。
第二章患者挂号第四条患者来院就诊需办理挂号手续，挂号方式包含现场挂号和线上挂号。
第五条现场挂号：患者前往医院门诊大厅或各科室窗口进行挂号，供应有效身份证件及就诊相关信息。
第六条线上挂号：患者可通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，供应有效身份信息，预约挂号时段、科室，完成线上支出。
第七条医院应供应充分的现场挂号窗口和线上挂号渠道，合理布置医务人员，以满足患者的挂号需求。
第八条医院挂号费依照国家相关政策执行，患者应按规定支出挂号费用。
第三章号源管理第九条医院应依据科室特点和就诊需求，合理布置号源，并提前公示各科室号源信息。
第十条医院应设立特地的号源管理部门，负责号源的调配、调配和监督，确保号源的合理利用和公平调配。
第十一条患者可依据自身情况和需求，在现场挂号或线上挂号时选择合适的号源，一人一号，不得重复挂取号源。
第十二条患者若因各种原因无法定时就诊，则自行取消挂号，以便给其他有需要的患者就诊机会。
第四章排队管理第十三条患者在就诊前需要领取排队号，并按号次序等待就诊。
第十四条医院应设置合理的排队区域，方便患者排队等待，并供应舒适的休息区。
第十五条排队期间，患者应保持队形整齐，不得插队、占位等不文明行为，遵守医院相关规定。
第五章叫号布置第十六条医院应设立叫号系统，方便患者及时了解本身的就诊情况。
第十七条医院叫号系统应显示患者排队号码、就诊科室、候诊人数等信息，保证患者可以准确获得就诊进展情况。
第十八条医院应依据医生就诊速度和患者等待情况，合理布置叫号速度，确保患者能够定时就诊。
第十九条患者在听到本身的排队号码被叫到时，应按时前往就诊科室，如因个人原因错过叫号，责任由患者自负。
门诊挂号与收费制度
门诊挂号与收费制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本规章制度的目的是为了规范医院门诊挂号和收费工作，保障医疗资源的合理配置，提升医院服务质量。
1.2 本规章制度依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国卫生健康委员会医疗服务价格管理方法》等相关法律法规。
第二条适用范围2.1 本规章制度适用于医院内全部门诊挂号和收费工作。
第二章挂号工作第三条挂号方式3.1 门诊挂号分为现场挂号、电话预约和网络挂号三种方式。
3.2 现场挂号：患者可以到医院门诊大厅的挂号窗口进行现场挂号。
3.3 电话预约：患者可通过医院供应的联系电话进行预约挂号，预约时间需在挂号当天的上午八点至下午五点之间。
3.4 网络挂号：患者可通过医院官方网站或指定移动电话应用进行网络挂号，选择挂号科室和医生，并依照指引进行线上支出。
第四条挂号费用4.1 挂号费用依照医疗服务价格管理方法的规定标准收取。
不同科室和医生的挂号费用可能有所差别，具体以医院公示为准。
4.2 挂号费用在患者到医院就诊时一并收取。
4.3 对于因急诊就医而未经挂号的患者，医院有权依照相关规定收取相应的挂号费用。
4.4 患者有权要求开具挂号发票，而且可以在收费有异议时向医院提出申诉。
第五条挂号取号5.1 患者在挂号后，会获得一张挂号单号，用于就诊时的排队候诊。
5.2 患者应依照医院规定的候诊区域等待，待叫号时前往相应的就诊科室。
5.3 患者假如未在规定时间内前往就诊科室，医院有权取消其挂号资格。
第三章收费工作第六条收费标准6.1 医疗服务项目的收费标准应符合医疗服务价格管理方法的规定。
6.2 收费标准应在医院内显著位置公示，患者有权了解和查询。
第七条收费方式7.1 医院实行线上线下结合的收费方式。
7.2 线下支出方式包含现金支出、刷卡支出和医保卡支出。
7.3 线上支出方式包含支出宝、微信支出等电子支出方式。
第八条收费程序8.1 患者就诊结束后，医生会向患者供应一张诊疗项目清单。
门急诊预约挂号管理制度
门急诊预约挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门急诊服务的效率，缩短患者等待时间，优化就医体验，订立本规章制度。
本制度依据国家相关法律法规和医院管理要求，规范门急诊预约挂号流程，确保患者得到及时、准确、优质的医疗服务。
第二条适用范围本规章制度适用于我院全部门急诊科室。
第三条定义1.门急诊预约挂号：患者提前在指定途径通过电话、网络等方式预约就医，并在商定的时间前来医院挂号登记。
2.患者：需要接受门急诊服务的个人，包含我院的在院患者和来院就诊患者。
第二章门急诊预约挂号流程第四条预约挂号途径1.患者可通过以下方式进行预约挂号：–电话预约：拨打我院预约挂号专线进行预约；–网络预约：登录我院官方网站或移动应用进行在线挂号。
2.患者需供应真实有效的个人信息进行预约挂号。
第五条预约挂号时间1.电话预约：每天8:00—20:00接受电话预约。
2.网络预约：全天24小时接受网络预约。
第六条预约挂号流程1.患者供应预约挂号所需信息，包含个人基本信息、主诉、就诊时间、科室选择等。
2.工作人员核实患者信息，确认预约时间、科室等。
3.在预约确认后，向患者供应预约号码和就诊时间，并告知患者应携带的料子和注意事项。
第七条取消和改约1.患者如需取消或改约预约挂号，请提前至少24小时通知，以免挥霍医疗资源。
2.患者在取号前3小时内取消预约或无故不来院挂号的，将被记录在医院管理系统中。
第三章挂号收费管理第八条收费标准1.门急诊预约挂号费依照国家规定和医院相关政策执行。
2.患者需要在就诊时缴纳预约挂号费，以确保就诊布置和医疗资源的优化利用。
第九条退费政策1.患者在规定时间内申请取消或改约的，可按规定退还预约挂号费。
2.患者因特殊原因需要退费的，需供应相关证明料子，并按医院规定的流程办理退费手续。
第四章监督与管理第十条监督机制1.医院将建立门急诊预约挂号的监督机制，保障患者权益。
2.患者对门急诊预约挂号过程中的问题和纠纷，可向医院相关部门投诉，医院将乐观处理并及时回复。
网上预约及挂号管理制度
网上预约及挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了提高医院的服务效率和患者的就诊体验，规范网上预约和挂号的管理流程。
本制度依据相关法律法规和医院的实际情况订立，并适用于医院全部网上预约和挂号相关业务。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部科室的网上预约和挂号业务，包含门诊、急诊、专科门诊等。
第二章网上预约管理第三条预约方式1.患者可以通过医院官方网站或移动端APP进行网上预约挂号。
2.患者需要供应真实的个人信息，并选择预约的科室、医生和就诊时间。
第四条预约时间1.网上预约的挂号时间为每天的工作时间内。
2.患者可以提前一周开始网上预约，预约时间不得超出一个月。
第五条预约确认1.患者成功提交预约后，系统将自动发送预约确认短信或邮件给患者。
2.患者需留意确认信息，如有错误或更改需及时联系医院进行修改或取消。
第六条预约限制1.患者预约的医生和科室应符合其就诊需求和医生的专业领域。
2.同一患者一天内只能预约同一科室的一个医生。
3.如遇医生休假或临时停诊，患者预约将自动失效。
第七条取消预约1.患者可以在就诊前一天之前取消预约。
2.患者取消预约需要供应有效的身份证明，并通过网上预约系统或电话联系医院。
第八条不定时就诊1.患者如不能定时就诊，需提前至少两小时通知医院，否则视为患者自动放弃预约。
2.患者连续3次不定时就诊，将限制其网上预约挂号的权限。
第三章挂号管理第九条挂号流程1.患者通过网上预约或现场自助终端机进行挂号。
2.患者需要供应有效的身份证明和预约信息，医务人员核对无误后办理挂号手续。
第十条挂号费用患者在挂号时需支出相应的挂号费用，费用标准由医院内部订立并公示。
第十一条取号方式1.患者挂号后，应按相关提示领取排队号码。
2.医院应供应多种取号方式，包含自助终端机、移动电话短信等。
第十二条挂号修改和退费1.患者如需修改挂号信息，可在就诊当天之前联系医院进行修改。
2.患者如需退费，可在就诊当天之前提出退费申请，并供应有效的退费凭证。
挂号管理制度
挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院的挂号管理工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，特订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生法》《中华人民共和国诊疗技术管理方法》等法律法规，遵从便捷、公平、高效的原则。
第二条适用范围本制度适用于医院内一切挂号管理工作。
第三条定义1.挂号：指患者依照就医须知，在医院规定的时间和地方预约医生号源的行为。
2.挂号管理：指医院内对挂号流程、挂号信息和挂号须知等进行管理的工作。
3.号源：指医院为患者依照预约挂号要求供应的医生就诊资源。
第二章挂号流程第四条患者挂号的方式患者可以通过以下方式进行挂号：1.线上挂号：患者可以通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，选择所需科室和医生，然后选择合适的就诊时间。
2.现场挂号：患者可以到医院前台的挂号窗口进行现场挂号，由工作人员为其布置挂号。
第五条挂号预约1.患者在进行线上挂号时，需要提前注册并填写个人信息，并遵守相关隐私政策。
2.患者在选择医生前，可以了解医生的专长、时间和就诊情况等相关信息，以便作出合理的选择。
3.已挂号的患者如需取消预约，应提前24小时通知医院。
若未提前通知或多次取消预约，医院有权限制其线上挂号的使用。
第六条号源调配1.医院依据医生的工作量、出诊时间和科室情况，合理调配号源，并提前发布可预约的号源信息。
2.号源调配遵从先到先得的原则，即早到的患者有优先选择号源的权利。
3.医院保存依据实际情况进行临时调整号源调配的权利。
第七条挂号费用结算1.患者在挂号时需缴纳挂号费用，并获得挂号发票。
2.挂号费用依据医院相关规定进行收费，收费标准和支出方式应当明示于医院相关场合。
3.患者应按规定时间和方式支出挂号费用，逾期未支出的挂号将被取消。
第八条挂号须知1.患者在进行挂号前，应认真了解医院挂号须知，包含就诊时间、地方、医生出诊情况、紧要提示等内容。
2.患者应遵守医院挂号规定，如延迟就诊、无故爽约等行为将严重影响其他患者的挂号和就诊。
门诊预约及分诊管理制度
门诊预约及分诊管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门诊服务的质量和效率，保障患者的权益，合理利用医疗资源，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部门诊科室的预约和分诊管理工作。
第三条定义1.门诊预约：患者提前通过电话、网络或其他渠道预约医院门诊服务。
2.分诊：将患者依照病情和就诊需求调配到相应的医生或科室。
第二章门诊预约管理第四条预约方式1.患者可以通过医院官方网站、微信公众号、电话等方式进行门诊预约。
2.预约时，患者应供应真实有效的个人信息，包含姓名、联系方式和病情描述等。
第五条预约时间1.患者可以在医院规定的预约时间段内进行预约。
2.预约时间段依据科室的就诊情况和医生的排班布置确定，医院将提前公布预约时间段。
第六条预约确认1.患者预约成功后，系统将自动发送预约确认短信或邮件给患者。
2.若预约未成功，系统将提示患者重新选择其他可用预约时间。
第七条预约调整和取消1.患者可以在预约时间段内调整预约时间。
2.患者可以在预约时间段前取消预约。
如患者需要取消预约，请提前24小时以上通知医院，以免挥霍医疗资源。
第三章门诊分诊管理第八条分诊方法1.患者到达医院后，前台工作人员将核实患者的预约信息，包含姓名、身份证号码等。
2.患者将依照病情严重程度和就诊需求被调配到相应的分诊台。
第九条分诊评估1.分诊台工作人员将进行初步的分诊评估，了解患者的病情和就诊需求。
2.分诊评估结果将决议患者被调配到哪个科室或医生进行进一步的就诊。
第十条分诊结果通知1.分诊台工作人员将依据分诊评估结果将患者调配到相应的科室或医生。
2.分诊结果将通过特地的通知系统告知患者。
第十一条分诊调整1.如患者对分诊结果有异议，可以向分诊台工作人员提出调整申请。
2.分诊台工作人员将依据患者的情况和就诊需求，进行合理的分诊调整。
第四章其他管理规定第十二条预约限制1.患者应供应真实有效的个人信息，预约时不得供应虚假信息。
2.预约时应遵守医院相关规定，不得违规预约或滥用预约资源。
医院预就诊服务管理制度
第一章总则第一条为提高医院服务质量，优化患者就诊体验，规范预就诊服务流程，确保医疗工作顺利进行，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有预就诊服务相关工作人员，包括门诊、住院、急诊、护理、导诊、预约挂号等科室。
第三条预就诊服务管理工作应遵循以下原则：（一）患者至上，服务优先；（二）规范流程，提高效率；（三）严格管理，确保安全；（四）持续改进，提升质量。
第二章预就诊服务流程第四条预就诊服务流程主要包括以下环节：（一）预约挂号1. 患者可通过电话、网络、自助终端等方式进行预约挂号；2. 预约挂号时，需提供患者姓名、身份证号、联系方式、就诊科室、就诊日期等信息；3. 医院工作人员对预约信息进行审核，确认无误后，生成预约号。
（二）就诊登记1. 患者持预约号到门诊导诊台登记；2. 导诊工作人员核对预约信息，确认无误后，引导患者到相应科室就诊；3. 患者到科室后，需再次核对就诊信息，确保准确无误。
（三）就诊1. 患者按照科室安排就诊；2. 医生根据患者病情进行诊断、开具处方；3. 患者持处方到药房、检查科室、治疗科室等就诊。
（四）检查、检验1. 患者按照医生开具的检查、检验单到相应科室进行就诊；2. 科室工作人员核对患者信息，确认无误后，进行检查、检验；3. 检查、检验结果及时反馈给患者。
（五）缴费1. 患者持检查、检验结果单到收费窗口缴费；2. 收费人员核对患者信息，确认无误后，收取费用；3. 患者持缴费凭证到相应科室领取药品、报告等。
（六）出院1. 患者持缴费凭证到病房办理出院手续；2. 护理人员核对患者信息，确认无误后，办理出院手续；3. 患者持出院小结、药品等离开医院。
第三章预就诊服务管理要求第五条预就诊服务工作人员应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和职业素养；（二）熟悉预就诊服务流程和相关政策法规；（三）具备较强的沟通协调能力和服务意识；（四）掌握基本医疗知识和技能。
医院门诊预约与排队管理制度
医院门诊预约与排队管理制度第一章总则为了提高医院门诊服务的效率和质量，合理布置患者就诊时间，供应更好的医疗服务，订立本《医院门诊预约与排队管理制度》。
第二章预约挂号第一节预约挂号的范围和条件1.医院门诊预约挂号适用于全部需要就诊的患者。
2.就诊类型涵盖普通门诊、专科门诊、特需门诊等。
3.预约挂号条件包含：–患者本人或其家属提出就诊需求；–患者拥有患者卡或就诊卡；–患者已完善个人信息。
第二节预约挂号的流程和方式1.患者可以通过以下方式进行预约挂号：–在医院官方网站预约挂号系统进行网上预约；–拨打医院预约挂号热线进行电话预约；–前往医院自助挂号机进行现场预约；–在医院窗口进行现场预约。
2.预约挂号的流程包含：–提交预约挂号申请；–系统调配预约时间；–收到短信或电话确认预约信息。
第三节预约挂号的注意事项1.预约挂号仅针对非急诊、非门急诊的患者，急诊患者可直接前往急诊科就诊。
2.预约挂号时间为每日7:00至22:00，患者可依据自身情况提前一周至当日预约挂号。
3.预约挂号数量有限，预约挂号额满后，患者可选择现场排队取号，取号时间为当日门诊营业时间。
第三章取号排队第一节取号方式和规定1.患者可通过以下方式进行取号：–医院自助取号机；–医院窗口下单取号。
2.患者取号后，应及时依照叫号次序到指定就诊区域等待。
第二节排队规定和管理1.医院将依据患者的挂号时间和科室特点，合理布置就诊队列和叫号次序。
2.患者应听从医院工作人员的引导，有序排队，不得插队或私下交换次序。
3.发现有不遵守排队规定的情况，医院有权采取相应措施进行矫正，包含但不限于劝阻、劝退等。
第三节取号排队的注意事项1.患者应依据自身情况合理选择就诊时间段，以减少等待时间。
2.医院将在就诊前一周发送提示短信或电话，患者应及时查收并确认就诊。
3.患者如在预约挂号后无法定时就诊，请提前取消或更改预约，以便给其他患者腾出就诊机会。
第四章其他管理规定第一节预约挂号的调整和更改1.如遇医院临时停诊或科室调整，医院将通过短信、电话或其他适当方式告知已经预约挂号的患者，并供应相应解决方案。
医院预约诊疗服务工作制度及管理规范
预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。
一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。
预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。
二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。
预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。
三、预约挂号采取实名制。
预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。
五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。
六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。
七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。
门诊预约与挂号管理制度
门诊预约与挂号管理制度1. 前言本规章制度旨在规范医院门诊预约和挂号流程，提高医疗服务效率，保障患者权益。
本制度适用于我院全部门诊科室，全部医护人员和患者必需严格遵守。
2. 门诊预约流程2.1 预约方式患者可通过以下方式进行门诊预约：—电话预约：患者可拨打医院预约热线进行电话预约，预约时间为每天8:00—20:00、—网上预约：患者可登录医院官方网站或使用医院指定的移动电话APP进行网上预约，预约时间为每天24小时。
2.2 预约信息患者在进行门诊预约时，需供应以下基本信息：—姓名—身份证号码/护照号码—联系方式（移动电话号码、座机号码）—就诊科室—就诊日期和时间段2.3 预约确认患者在提交预约申请后，医院将通过短信或电话方式向患者确认预约信息。
患者应核对确认信息的准确性，如有错误应及时联系医院进行修改。
2.4 预约取消患者如需取消预约，应提前至少24小时通知医院，以便医院及时释放预约资源。
逾期未通知取消预约，医院将视为爽约，并记录在案。
2.5 预约更改患者如需更改已预约的就诊日期或时间段，应提前至少24小时通知医院，以便医院进行相应调整。
逾期未通知更改预约，医院将视为爽约。
3. 门诊挂号流程3.1 挂号方式患者可选择以下方式进行门诊挂号：—现场挂号：患者可到医院诊室现场进行挂号。
—自助挂号机：医院供应自助挂号机，方便患者自行操作挂号。
3.2 挂号信息患者在进行门诊挂号时，需供应以下基本信息：—姓名—身份证号码/护照号码—就诊科室—就诊日期和时间段（如有需要）3.3 挂号确认患者完成挂号后，医院将供应挂号号码及相关就诊信息确认单，患者应核对确认信息的准确性。
如有错误，应立刻前往挂号窗口或便民服务台办理挂号改签。
3.4 挂号费用依据医院规定，患者在挂号时需要支出相应的挂号费用。
具体费用标准可在医院官方网站或挂号窗口查询。
3.5 挂号取消患者如需取消挂号，应提前至少2小时通知医院，以便医院及时调整医疗资源。
医院网上预约挂号制度
医院网上预约挂号制度第一章总则为了方便患者就医、提高医院管理效率，确保医疗资源的合理调配和利用，本制度规定了医院网上预约挂号的程序和要求。
全部就诊患者均应遵守本制度，医院将用网络技术为患者供应便捷的预约挂号服务。
第二章预约挂号者的条件与要求1.预约挂号服务开放给具备完全民事行为本领的患者。
2.预约挂号者须注册医院官方网站的个人账号，供应真实有效的个人信息。
3.预约挂号者应遵守医院的相关规定，敬重医护人员的工作，不得以任何形式干扰医院正常秩序。
第三章网上预约挂号流程及操作指南1.预约挂号流程：–进入医院官方网站，在首页或预约挂号页面选择科室。
–在所选科室页面中，选择适合的医生。
–依据医生的出诊时间和挂号限额，选择合适的日期和时间段。
–输入个人信息，并确认预约挂号恳求。
–系统自动调配预约号，并显示挂号成功页面。
–患者可打印挂号凭证或记录预约号。
2.挂号费用：–患者需要依据实际情况支出预约挂号费用，费用将在预约成功后显示并可以选择在线支出。
3.取消预约挂号：–如需取消已预约的挂号，请提前至少24小时联系医院服务热线进行申请。
–取消预约挂号将依据具体情况进行退费或转挂号处理。
–患者多次无故取消预约将会影响今后的预约资格。
第四章医院和医生的责任和义务1.医院责任与义务：–供应准确、完整的医生出诊时间和预约挂号限额信息。
–合理布置医生的工作时间和出诊计划，以确保预约挂号服务的有效运营。
–为预约挂号患者供应高质量的医疗服务，确保患者的权益得到有效保障。
–妥当处理患者的预约挂号申请和取消申请。
2.医生责任与义务：–准确供应个人的出诊时间和患者可预约时间段。
–严格依照医院规定的工作时间和出诊计划供应医疗服务。
–对预约挂号患者负责，保证供应医疗服务的质量和效果。
–乐观搭配医院处理预约挂号的相关事务，如取消预约、调整时间段等。
第五章网上预约挂号的注意事项1.患者在预约挂号前，请确认本身已认真了解医生的专业领域和患者适应症，避开不必需的医疗挥霍。
门诊预约管理制度
门诊预约管理制度第一章总则第一条为了规范门诊预约工作，便利患者就医，提高医院服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院门诊部门的预约管理工作，包括门诊医生的预约安排、患者的预约登记等相关工作。
第三条门诊预约工作应遵循公平、公正、便捷、高效的原则，秉承以患者为中心的服务理念，确保患者能够及时就诊。
第四条医院门诊部门应设立专门的预约管理岗位，由专人负责门诊预约工作，确保预约工作的顺利进行。
第五条医院门诊部门应配备必要的预约管理软件系统，确保预约工作的准确性和高效性。
第六条医院门诊部门应定期组织门诊医生和护士进行预约管理培训，提升他们的预约管理能力。
第七条医院门诊部门应定期对预约管理工作进行评估和监督，及时发现问题并加以解决。
第八条患者应遵守医院的预约规定，按时就诊，如有特殊情况需要取消或更改预约，应提前通知医院。
第二章预约流程第九条患者可通过医院官方网站、电话预约热线、现场预约等方式进行预约，具体预约流程如下：（一）患者选择预约方式，并提供个人基本信息；（二）医院工作人员核实患者信息，确认预约时间；（三）医院工作人员将患者的预约信息录入系统，并生成预约号；（四）患者收到预约号后，按时前往医院就诊。
第十条医院应及时告知患者预约成功与否，如有预约失败的情况，应给予明确的解释和处理意见。
第十一条医院应保障预约患者的权益，不得因患者身份、病情等因素影响预约结果。
第十二条患者如需取消或更改预约，应提前至少24小时通知医院，逾期将被视为违规处理。
第三章预约管理第十三条医院门诊预约人员应保持良好的工作态度，耐心、细致地为患者提供预约服务。
第十四条医院门诊预约人员应熟悉医院的预约规定和流程，确保预约工作的准确性和及时性。
第十五条医院门诊预约人员应定期对预约信息进行核实和更新，确保预约信息的准确性。
第十六条医院门诊预约人员应及时向患者提供就诊指导，帮助患者顺利就诊。
第十七条医院门诊预约人员应及时处理患者的预约取消和更改请求，提供适当的解决方案。
预约诊疗管理规章制度
预约诊疗管理规章制度一、总则为规范预约诊疗服务，提高医疗服务质量和效率，方便患者就医，根据《医疗机构管理条例》、《医疗机构预约诊疗服务管理规范》等法律法规，制定本制度。
二、预约诊疗服务范围本制度适用于本市行政区域内医疗机构的预约诊疗服务及其管理工作。
预约诊疗服务包括门诊、急诊、发热门诊、肠道门诊、互联网门诊等。
三、预约方式1. 预约挂号服务分为电话预约和现场预约两种形式。
2. 患者可通过拨打医疗机构预约电话、访问医疗机构官方网站、使用医疗机构预约挂号APP等方式进行预约。
3. 医疗机构应设立预约挂号窗口，为患者提供现场预约服务。
四、预约挂号管理1. 预约挂号由医疗机构门诊部主管，挂号处负责具体实施，门诊各科协助。
2. 挂号处人员应本着认真、负责、热情的服务精神执行预约挂号制度。
3. 医疗机构应每日公布当日出诊医生专业及姓名，拟定一周内出诊医生的名单，便于患者预约。
4. 挂号处需做好预约登记工作，详细记录患者预约信息。
5. 医疗机构预约诊疗服务工作信息每两个月上报一次，挂号处于单数月份的5日前上报前两个月份预约挂号服务工作信息表。
五、预约挂号的相关事项1. 每位患者最多一次可电话预约两个不同科室的号。
2. 预约挂号实行实名制，患者需提供身份证号、姓名、手机号码。
儿童预约挂号，填写陪同儿童看病的监护人身份证号、姓名等相关信息。
3. 原则上预约挂号的患者安排优先就诊，每天开诊前由挂号人员将当天预约成功人数及相关信息通知出诊医生。
4. 医生出诊时间以医院当天公布为准，如临时不能出诊，医院将安排同职称医生进行就诊。
也可和医院协调保留预约号在下次该医生坐诊时再来就诊。
5. 患者预约成功后，如无法按时就诊，需提前告知医疗机构取消预约，以免影响其他患者的就诊。
六、违规处理1. 患者预约挂号后，未按时就诊且未提前告知医疗机构取消预约的，医疗机构有权取消其预约资格，并记入患者信用档案。
2. 医疗机构工作人员违反本制度的，由医疗机构按照内部管理制度进行处理，情节严重的，依法予以处分。
预就诊服务管理制度_医院
一、目的为了提高医院医疗服务质量，优化患者就医体验，合理利用医疗资源，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院所有开展预就诊服务的科室及相关部门。
三、预就诊服务定义预就诊服务是指患者在我院门诊就诊前，通过预约挂号等方式，提前进行相关检查、检验等医疗服务。
四、预就诊服务管理制度内容1. 预就诊服务流程（1）患者通过医院官网、微信公众号、电话等方式预约预就诊服务。
（2）医院根据患者预约情况，安排相关科室进行预约检查、检验。
（3）患者按照预约时间到院，完成相关检查、检验。
（4）检查、检验结果出来后，患者可到预约科室就诊。
2. 预就诊服务收费（1）预就诊服务收费按照国家及地方相关政策执行。
（2）预就诊服务费用在患者就诊时合并计算，医保基金按规定报销。
3. 预就诊服务科室及人员（1）医院设立预就诊服务管理部门，负责预就诊服务的统筹规划、组织实施和监督管理。
（2）预就诊服务科室负责患者的预约、检查、检验等工作。
（3）预就诊服务人员应具备相应的业务能力和服务意识，严格遵守医院各项规章制度。
4. 预就诊服务质量管理（1）医院对预就诊服务进行检查、考核，确保服务质量。
（2）预就诊服务科室应定期对预就诊服务进行检查，发现问题及时整改。
（3）医院设立患者投诉渠道，对预就诊服务中出现的问题及时处理。
5. 预就诊服务信息管理（1）医院建立健全预就诊服务信息管理系统，确保信息准确、完整。
（2）预就诊服务信息应保密，不得泄露患者隐私。
五、预就诊服务监督与考核1. 医院设立预就诊服务监督小组，对预就诊服务进行监督。
2. 预就诊服务考核纳入医院绩效考核体系，考核结果与科室及个人绩效挂钩。
3. 对违反本制度规定的行为，医院将予以通报批评、经济处罚等处理。
六、附则1. 本制度由医院预就诊服务管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
门诊预约与排班管理制度
门诊预约与排班管理制度第一章总则第一条目的为了优化医院门诊服务流程，提高患者就诊效率，确保医院门诊资源的合理利用，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊科室的预约与排班管理工作。
第三条定义1.门诊预约：患者提前预约具体时间进行就诊的行为。
2.排班：依据医务人员的工作时间和需求，合理布置医生和护士的工作班次和数量。
第四条基本原则1.公平原则：门诊预约与排班管理应公平对待患者和医务人员，确保资源的公正调配。
2.便利原则：门诊预约与排班管理应供应方便快捷的预约渠道，并尽量满足患者的就诊时间需求。
3.效率原则：门诊预约与排班管理应合理利用医院门诊资源，提高医疗服务效率。
第二章门诊预约管理第五条预约流程1.患者可通过医院官方网站、电话等渠道进行预约。
2.患者应供应真实身份信息，并依据就诊需要选择预约科室和医生。
3.预约成功后，患者将获得预约就诊的具体时间和地方。
第六条预约规定1.患者可提前3天至1个月预约，不得超出可预约范围外的时间。
急诊患者不受此限制。
2.患者可选择线上或线下支出挂号费用，预约费用不予退还。
3.患者需定时就诊，如需取消预约，应提前至少24小时通知医院，否则将影响其今后预约的权益。
第七条预约管理责任1.医院门诊部门负责门诊预约事宜。
2.门诊部门应定期检查并更新医生和科室的可预约时间信息。
3.门诊部门应保证预约渠道畅通，及时解决患者咨询和投诉。
第三章排班管理第八条排班制度1.结合医院门诊科室的实际情况，订立合理的医生和护士排班制度。
2.排班应依据医生和护士的实际工作本领、经验和专长合理布置，确保患者得到高质量的医疗服务。
3.排班需保证医生和护士的工作时间不超出规定的法定工作时限。
第九条排班责任1.科室主任负责订立科室排班方案，并确保科室医生和护士的合理调配和布置。
2.排班人员应及时了解医生和护士的请假、调休等情况，依据实际情况进行排班的调整和布置。
3.排班人员需定期评估排班的效果，及时调整排班方案，确保医疗资源的合理利用。
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医院门诊预约挂号管理制度
（一）为进一步加强和改进门诊预约挂号，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，规范预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据国家有关法律法规和文件精神，结合医院实际，制定本制度。
（二）预约挂号工作由分管副院长负责，门诊部负责协调门诊预约挂号各项工作和管理监督，与相关部门和科室密切协作。
（三）预约挂号适用于初诊、复诊患者，采取现场预约电话预约、网络预约、APP预约等方式，通常需提前1-7天预约。
（四）预约挂号遵循“预约优先”原则，以预约挂号为主，当日挂号为辅。
接待人员采集登记预约挂号人员相关信息和就诊需求，安排预约就诊。
患者取消预约挂号须提前通知挂号室。
（五）预约挂号采取实名制，患者提供实名身份信息和有效证件，挂号室核实。
（六）导诊人员根据预约顺序优先安排患者就诊。
（七）门诊预约挂号患者就诊当日到导诊预约台通报本人信息和就诊需求，工作人员核对无误后指导就诊。
如过时未到，通常视为预约失效。
（八）挂号室每天17时前将预约就诊患者需求整理汇总，通知相关科室安排预约号。
（九）各科室严格按要求安排出诊，不得随意停诊或调整出诊人员。
遇有特殊情况，医师通常应提前7天请假，科室至少提前1天告
知门诊部及预约挂号患者。
替诊应为本专科同等资质人员。
（十）门诊部负责医院转诊，预约挂号工作人员做好相关衔接协调，确保双向转诊有效落实。