秘书接待工作模拟实训方案
秘书礼仪实训方案
秘书礼仪实训方案专业：秘书学班级：1607组别：02一、训练背景中国素有“礼仪之邦”的美称，秘书礼仪随着社会与时代的发展越来越成为秘书职业生涯的重要组成部分。
礼仪作为人们在社会生活中的行为规范, 是调节人际关系的重要手段，也是道德修养的外在表现形式。
礼仪与秘书人员辅助决策，协调关系，自身提高都有密不可分的关系。
秘书不能忽略礼仪内容，而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义。
本堂任务以“传扬秘书文化、蕴含职业素养”为主题充分展示我们文秘专业学生朝气蓬勃、积极向，上、精益求精的学习精神，进一步强化我们的专业技能，提高人文素养，同时培养在校大学生的职业兴趣, 加强同学之间的技能、信息的沟通交流。
二、训练目的通过训练，了解秘书职业的基本礼仪规范，掌握秘书工作中常见礼仪的基本要，进一步强化我们的专业技能，提高人文素养，同时培养在校大学生的职业兴趣, 加强同学之间的技能、信息的沟通交流。
三、训练内容（一）礼仪训练（二）交往中接拨电话、迎送客人、传递名片的礼仪。
（三）接待礼仪四、训练方式自我展示、秘书职场模拟短剧、纠错改正、知识竞猜五、训练环节与能力训练（一）秘书走姿、坐姿训练能力：职业形象、个人素养（二）接听、拨打电话训练能力：语言表达与沟通能力、处事应变能力（三）迎、送客举止训练进（出）门、上（下）楼梯训练能力：秘书职业素养、公关交际能力（四）传递名片规范训练分发、接收、传递名片、介绍训练能力：人际交往能力、人文素养内涵课堂教学设计一、课程导入设计一个情景，设计拨打电话及接待事宜，由二组成员进行扮演情境中故意设置错误的行为，待表演完毕后挑选同学指出其中错误。
（5-7分钟）二、理论教学秘书正确的站姿坐姿走姿（3-5分钟）（一）秘书正确的站姿：a.头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
b.双肩放平，稍向下沉，人体有向上的感觉。
c.躯干挺直，挺胸、收腹、立腰。
d.双臂自然下垂于身体两侧，手指贴拢裤缝。
秘书接待情景模拟
秘书接待情景模拟题目：对同时到达的客人的接待及转达【实训步骤】1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转达？名片如何使用？（自制名片）2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。
3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演示如何处理以下场景。
【实训情景】一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。
讨论重点：1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由。
（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。
（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等待的焦急心理。
（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。
如果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。
3、名片的使用：（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应回赠自己的名片。
（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。
对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。
如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。
角色：秘书王燕：### 李经理：### 陈经理：### 江总：###客户：###王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。
秘书专业综合实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，企业对秘书人才的需求日益增长。
为了提高学生的实际操作能力，培养具备高素质、高技能的秘书人才，我校特组织了为期两周的秘书专业综合实训。
本次实训旨在让学生在实践中巩固理论知识，提高动手、动口、动脑能力，培养良好的职业素养。
二、实训内容1. 实训模块一：日常接待与沟通（1）实训内容：模拟接待客人，包括电话接听、预约安排、引见、送别等环节。
（2）实训目的：使学生掌握接待工作的基本流程和技巧，提高沟通能力。
2. 实训模块二：文书处理与档案管理（1）实训内容：模拟文书起草、审核、印发等环节，以及档案的收集、整理、归档等工作。
（2）实训目的：使学生熟悉文书处理流程，掌握档案管理方法，提高文字功底。
3. 实训模块三：会议组织与协调（1）实训内容：模拟会议筹备、召开、总结等环节，包括会场布置、资料准备、参会人员管理等。
（2）实训目的：使学生掌握会议组织与协调技巧，提高组织管理能力。
4. 实训模块四：办公自动化（1）实训内容：学习办公自动化软件的使用，如Word、Excel、PowerPoint等。
（2）实训目的：使学生掌握办公自动化软件的应用，提高工作效率。
5. 实训模块五：企业见习（1）实训内容：到企业进行实地见习，了解企业文化和岗位设置。
（2）实训目的：使学生了解企业运作模式，提高职业素养。
三、实训过程1. 实训前期准备（1）制定实训计划，明确实训目标和内容。
（2）邀请企业专家和教师进行授课，讲解秘书工作相关知识和技能。
2. 实训实施（1）按照实训模块进行分组，每个小组完成相应实训任务。
（2）教师对学生的实训过程进行指导和评价，及时发现问题并进行纠正。
3. 实训总结（1）学生撰写实训报告，总结实训收获和体会。
（2）组织学生进行成果展示，分享实训经验。
四、实训收获1. 提高了动手、动口、动脑能力，掌握了秘书工作的基本技能。
2. 培养了良好的职业素养，增强了团队合作意识。
3. 拓宽了视野，了解了企业运作模式和市场需求。
秘书综合实训实训报告
一、实训背景随着社会经济的快速发展，秘书工作作为企事业单位中不可或缺的一部分，其专业性和综合素质的要求越来越高。
为了提高学生秘书工作的实际操作能力和综合素质，我们学校特组织开展了秘书综合实训。
本次实训旨在通过模拟实际工作场景，让学生全面了解和掌握秘书工作的基本流程和操作方法，提升学生的职业素养和实际工作能力。
二、实训目的1. 使学生熟悉秘书工作的基本流程和操作方法，提高实际操作能力。
2. 培养学生的沟通能力、组织协调能力、应变能力和团队协作精神。
3. 提升学生的职业素养，为毕业后顺利进入职场打下坚实基础。
三、实训内容1. 文字处理：熟练运用Word、Excel等办公软件进行文字处理、表格制作等。
2. 会议组织：学习会议筹备、召开、总结等各个环节的操作流程。
3. 档案管理：掌握档案的收集、整理、归档、借阅等操作方法。
4. 沟通协调：学习如何与不同层级、不同性格的同事进行有效沟通。
5. 应急处理：提高学生在面对突发事件时的应变能力。
四、实训过程1. 实训前期准备：学生分组，每组选出组长，明确各成员职责，制定实训计划。
2. 实训实施：按照实训计划，各小组分别进行文字处理、会议组织、档案管理、沟通协调和应急处理等实训内容。
3. 实训总结：各小组总结实训过程中遇到的问题和解决方法，分享实训心得。
五、实训成果1. 学生在实训过程中，掌握了秘书工作的基本流程和操作方法，提高了实际操作能力。
2. 学生的沟通能力、组织协调能力、应变能力和团队协作精神得到明显提升。
3. 学生的职业素养得到加强，为毕业后顺利进入职场打下坚实基础。
六、实训体会1. 秘书工作是一项细致、严谨的工作，要求学生具备较强的责任心和敬业精神。
2. 在实训过程中，要注重团队合作，充分发挥每个人的优势，共同完成任务。
3. 面对实际工作，要善于总结经验，不断改进工作方法，提高工作效率。
七、实训建议1. 加强实训课程的理论教学，提高学生对秘书工作的认识。
秘书实训计划书
秘书实训计划书一、背景和目的秘书是企业或团体中至关重要的职位之一，承担着组织和协调工作的重要责任。
为了培养优秀的秘书人才，提高他们的管理和沟通能力，本实训计划旨在为学生提供一个综合实践平台，使他们能够在真实的工作环境中锻炼能力，增强职业素养和实践经验。
二、实训内容1. 日常办公管理学生将在实训过程中学习如何协调日常办公工作，包括文档管理、文件归档、日程安排、会议组织等。
通过实际操作和模拟案例的训练，学生将掌握高效的办公管理技巧，提高工作效率和准确性。
2. 协调沟通能力在实训期间，学生将接触到各个层级的领导和团队成员，需要与他们进行有效的沟通和协调。
学生将学习书面和口头的沟通技巧，了解如何处理不同的情况和应对各种挑战，从而培养出色的协调能力。
3. 会议和活动组织学生将参与组织公司内部会议和外部活动，学习从策划、组织到执行的整个流程。
通过实践，学生将理解会议和活动的重要性，掌握相关的规划和组织技巧，提高团队合作和协调能力。
4. 职业道德和责任心培养秘书是企业的门面和形象代表，对于诚信和职业道德的要求非常高。
在实训过程中，学生将接触到各种敏感和机密信息，并承担保密的责任。
通过课堂培训和实践操作，学生将培养良好的职业道德和责任心，保护公司利益和客户权益。
三、实训计划安排1. 阶段一：准备阶段（1周）•介绍实训计划的目的和内容•确定学生的实训岗位和责任•进行职业道德和工作规范培训•学习基本办公软件的使用方法2. 阶段二：实践培训（6周）•学生进入实训岗位，参与日常办公管理工作•学生与领导和团队成员合作，完成任务和项目•学生参与会议和活动的组织和协调3. 阶段三：总结和评估（1周）•学生对实训经验进行总结和反思•教师和导师对学生的表现进行评估和反馈•学生提交实训报告和心得体会四、实训评估标准实训评估将综合考虑学生在实训期间的工作质量、协调能力、职业道德等方面的表现。
评估标准如下：1.日常办公管理（30%）：包括文件管理、日程安排、会议组织等方面的表现。
秘书办事岗位实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展和社会的日益进步，秘书岗位在企事业单位中的地位日益凸显。
为了更好地适应职场需求，提升自身综合素质，本人参加了为期两周的秘书办事岗位实训。
通过实训，我对秘书岗位有了更深入的了解，以下为我的实训报告。
二、实训内容1. 办公自动化操作实训实训期间，我学习了办公自动化软件的使用，包括Word、Excel、PowerPoint等。
通过实际操作，我掌握了文档编辑、表格制作、演示文稿制作等基本技能，为今后的工作打下了基础。
2. 文字处理实训在实训过程中，我学习了如何撰写各类公文，如报告、请示、通知等。
通过模拟实际工作场景，我了解了公文写作的基本格式、语言表达和规范要求。
3. 接待礼仪实训实训期间，我学习了接待客人的基本礼仪，包括迎宾、送客、会客等。
通过模拟接待场景，我掌握了接待工作的流程和技巧，提高了自己的沟通能力。
4. 会议组织与协调实训我参与了会议的组织与协调工作，包括会议通知、场地布置、会议记录等。
通过实际操作，我了解了会议的筹备流程和注意事项，提高了自己的组织协调能力。
5. 档案管理实训在实训过程中，我学习了档案管理的相关知识，包括档案的分类、整理、归档等。
通过实际操作，我掌握了档案管理的规范流程，提高了自己的档案管理能力。
6. 跨部门沟通与协作实训实训期间，我与不同部门的同事进行了沟通与协作，共同完成工作任务。
通过实际操作，我学会了如何与同事建立良好的沟通关系，提高了自己的团队协作能力。
三、实训收获1. 提升了办公技能通过实训，我熟练掌握了办公自动化软件的使用，提高了自己的文字处理能力，为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 增强了沟通能力在实训过程中，我与不同部门的同事进行了沟通与协作，学会了如何与同事建立良好的沟通关系，提高了自己的沟通能力。
3. 培养了组织协调能力通过参与会议的组织与协调工作，我学会了如何合理分配任务、协调各方关系，提高了自己的组织协调能力。
4. 了解了秘书岗位的工作内容通过实训，我对秘书岗位的工作内容有了更深入的了解，为今后的职业发展奠定了基础。
秘书接待工作实训报告
一、实训背景随着社会经济的发展和职场竞争的加剧，秘书工作的重要性日益凸显。
为了提升自身综合素质，增强实际操作能力，我在XX公司进行了为期两周的秘书接待工作实训。
通过这次实训，我对秘书接待工作有了更加深入的了解，现将实训过程及收获总结如下。
二、实训内容1. 实训单位简介XX公司是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业，主要从事XX产品的研发与生产。
公司内部设有多个部门，如研发部、生产部、销售部、人力资源部等。
在实训期间，我主要跟随人力资源部进行接待工作。
2. 实训内容（1）接待准备- 了解公司概况、组织架构、业务范围等基本信息。
- 熟悉公司接待流程、礼仪规范及注意事项。
- 收集整理接待资料，包括公司简介、产品手册、相关文件等。
（2）接待工作- 接待来访客户，引导至接待室，协助签到、登记。
- 为客户提供茶水、咖啡等饮品，保持接待室整洁、舒适。
- 协助客户与公司相关人员沟通，解答客户疑问。
- 按照公司规定，为来访客户安排住宿、用餐等事宜。
- 跟进接待工作，确保客户需求得到满足。
（3）会议组织- 协助组织各类会议，包括公司内部会议、客户座谈会等。
- 准备会议资料，包括会议议程、发言稿、投影材料等。
- 安排会议场地、设备，确保会议顺利进行。
- 协助会议主持人，维护会议秩序。
（4）文件管理- 收集、整理、归档各类文件，确保文件安全、完整。
- 及时传达公司内部文件，确保信息畅通。
- 对外发送文件，包括邮寄、传真等。
三、实训收获1. 提高了沟通能力在接待工作中，我学会了如何与客户、同事进行有效沟通，了解客户需求，解答客户疑问。
这使我更加注重语言表达、倾听和理解能力。
2. 增强了组织协调能力在会议组织过程中，我学会了如何合理安排时间、人员、场地等资源，确保会议顺利进行。
这使我更加注重细节、计划性和执行力。
3. 提升了专业素养通过学习公司业务、了解接待礼仪，我提高了自己的专业素养，为今后从事秘书工作打下了坚实基础。
《来客接待作业设计方案-秘书基础》
《来客接待》作业设计方案一、设计背景在摩登社会，接待客人是一项非常重要的社交技能。
无论是在工作场合还是在平时生活中，我们都会有接待客人的需求。
因此，培养学生的来客接待能力是非常必要的。
本设计方案旨在通过一系列的活动和任务，帮助学生提升来客接待的能力，培养其良好的沟通和待客态度。
二、设计目标1. 帮助学生了解来客接待的重要性和技巧；2. 提升学生的沟通能力和待客态度；3. 培养学生的团队合作认识和组织能力；4. 激发学生对待客工作的兴趣和热情。
三、设计内容1. 知识讲解：通过讲解来客接待的基本原则、礼仪规范和技巧，帮助学生建立正确的接待观念。
2. 角色扮演：安排学生分组进行角色扮演，模拟不同场合下的来客接待情景，让学生在实践中提升技能。
3. 实践训练：组织学生到社区效劳中心、酒店等地实地接待客人，让他们亲身体验和应用所学知识。
4. 互动游戏：设计一些互动游戏，如接力接待、接待技能比赛等，增强学生的团队合作和竞争认识。
5. 情景剧表演：让学生自行编排情景剧，展示不同接待技巧和态度，提升他们的表现能力和创造力。
6. 经验交流：组织学生分享接待经验和心得体会，鼓励他们互相进修、互相帮助，共同进步。
四、设计流程第一阶段：知识讲解时间：1周内容：介绍来客接待的基本原则和技巧，让学生了解其重要性和必要性。
第二阶段：角色扮演时间：2周内容：分组进行角色扮演，模拟不同场合下的来客接待情景，让学生实践应用所学知识。
第三阶段：实践训练时间：2周内容：组织学生到社区效劳中心、酒店等地实地接待客人，让他们亲身体验和应用所学知识。
第四阶段：互动游戏时间：1周内容：设计互动游戏，如接力接待、接待技能比赛等，增强学生的团队合作和竞争认识。
第五阶段：情景剧表演时间：2周内容：让学生自行编排情景剧，展示不同接待技巧和态度，提升他们的表现能力和创造力。
第六阶段：经验交流时间：1周内容：组织学生分享接待经验和心得体会，鼓励他们互相进修、互相帮助，共同进步。
秘书实务 第四章 接待工作
4．送客之后，要马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。 5．在客人走后，不要和同事一起议论客人的短长。
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实训3：给上司“挡驾”
一、实训目标 通过本实训掌握给上司“挡驾”的一般方法。
二、实训背景 这天，海潮公司总经理秘书张洁正在起草文件，前台值班
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二、接待实施工作 （一）迎候来宾
1. 时间 2. 地点 3. 人员 4. 确认 5. 施礼
（二）安排食宿
1. 饮食 2. 住宿
（三）安排会见、会谈
1.通知联络 2.准备资料 3.布置现场 4.其他工作
（四）安排宴请
1.通知来宾 2.确定宴请形式 3.确定宴请地点 4.确定宴请时间 5.布置宴请现场 6.拟定菜单 7.注意宴宾礼仪
宴请安排的内容
（1）预先把宴会的时间、地点告知客人和陪同的领导。 （2）掌握宴请的人数、时间、地点、宴请方式和标准，并提前通知餐饮部门。 （3）要求餐饮部门做好宴会设计，编制好宴会菜单。 （4）提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。对座签的摆放进行确认核对。 （5）严格按宴会菜单进行准备，遇有服务对象的特殊要求，要及时予以安排 （6）做好引导和服务。
秘书来电话，说公司一个老客户来访，没什么大事，只是很久 没来了，想找总经理聊聊，人正在会客室。可是今天总经理一 上班就有交待，没什么重要的事，他今天什么人也不见。张洁 应如何做呢？ 三、实训内容
按照实际情况演练替上司进行“挡驾”的基本方法。
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四、实训提示 1．除开个别极为特殊的情况，上司在办公室时应该向上司
秘书实务实训日常接待
日常接待职业情景：红黄蓝服饰有限公司是X X市一家合资企业，其主打产品“红枫牌”休闲服因其款式新、面料好、做工考究、价格实惠，一直受到消费者的青睐，企业不仅规模越做越大，而且效益也越来越好。
企业发展了，来的人也就多起来了。
红黄蓝服饰有限公司目前几乎每天都有大批客人来访。
公司为此专门设立了一个接待科，配备了两间办公室、一间接待室、一部轿车和4位工作人员，负责接待各地各类来访者，职高文秘专业毕业的秘书小王因待客热情；业务熟悉；又有一定的接待经验，被提拔为接待科科长。
小王上任第一天，就遇上了8批来访的客人。
第一批客人是小王刚上班、正在办公室打扫卫生的时候到的。
据来访的两位客人介绍，他们是前一晚看到省电视台播出的红黄蓝服饰有限公司时装发布会后，连夜乘火车赶来的，目的是想与总经理商洽在他们地区独家代理“红枫牌”系列休闲服。
由于是看完电视后的临时决定，没有与公司或领导事先预约。
第二批到的是一位纺织染料厂的厂长，报上姓名，小王记得该厂长是事先预约好的。
因为小王昨天下班前专门查阅了来访预约单，还用内线电话提醒过总经理。
但这位厂长比预约的时间提前了一个小时。
接下来的是总经理的一位大学同学，他把总经理的名片不知弄哪去了，加上有好多年没有见面，今天正巧来本市出差，顺便看看老同学。
不用问，又是一位没有预约的来访者。
接近中午快下班的时候，一位自称与总经理非常熟悉的挂历推销商来到公司要求见总经理。
下午上班，小王按计划准备拟订下月初新加坡客商来公司洽谈合作的接待计划，还未动笔，一位报社的记者如约来到公司进行采访。
小王先是给记者泡了一杯茶，请记者稍候，然后马上到总经理办公室，准备引见。
刚把报社记者引领到总经理处，又来了位市电视台的记者。
小王问明来意，原来这位记者是市电视台专题部的，已经策划了一档大型公益活动节目，准备与公司领导商议联合举办活动事宜。
这是今天第六批来访客人，当然是没有事先预约的。
第七批到访的客人是一位相貌出众的小姐，时间是下午三点半七还未等小王开口，来者就自报家门：“我叫李晶晶，曾在某省时装表演公司担任时装模特3年，现合同已到期，我想加盟贵公司”。
秘书实训实训报告
一、实训背景随着社会经济的快速发展，秘书工作在企业、机关、事业单位等各个领域的地位日益凸显。
为了提高学生的实际工作能力和综合素质，我校特组织开展了秘书实训课程。
本次实训旨在通过模拟真实工作场景，让学生深入了解秘书工作内容，掌握秘书工作的基本技能和礼仪规范。
二、实训目的1. 使学生熟悉秘书工作的基本流程和操作方法；2. 提高学生的沟通协调能力、组织管理能力和应变能力；3. 培养学生的团队协作精神和服务意识；4. 增强学生的职业素养和职业道德。
三、实训内容1. 秘书日常工作模拟：包括接待、电话接听、会议组织、文件处理、资料整理等；2. 秘书礼仪培训：学习秘书着装、仪态、言谈举止等礼仪规范；3. 办公自动化技能培训：熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；4. 档案管理培训：学习档案的分类、整理、归档和查询方法；5. 团队协作与沟通能力训练：通过小组讨论、角色扮演等形式，提高学生的团队协作和沟通能力。
四、实训过程1. 实训准备阶段：学生分组，明确各组职责，制定实训计划；2. 实训实施阶段：按照实训计划，分别进行各项实训内容的学习和操作；3. 实训总结阶段：各小组进行实训成果展示，总结实训经验。
五、实训成果1. 学生掌握了秘书工作的基本流程和操作方法；2. 学生的沟通协调能力、组织管理能力和应变能力得到提高；3. 学生的团队协作精神和服务意识得到增强；4. 学生的职业素养和职业道德得到提升。
六、实训体会1. 实训过程中，我深刻认识到秘书工作的重要性，以及秘书在工作中所需要具备的各种能力；2. 通过与团队成员的协作，我学会了如何与他人沟通、协调，共同完成任务；3. 在实训过程中，我不断反思自己的不足，努力提高自己的综合素质；4. 实训让我更加明确了自己的职业发展方向，为今后的就业奠定了基础。
七、实训建议1. 增加实训课时，让学生有更多的时间进行实践操作；2. 邀请企业秘书人员参与实训指导，让学生了解实际工作中的问题及解决方案；3. 开展更多形式多样的实训活动，提高学生的兴趣和参与度；4. 加强实训过程中的考核，确保实训效果。
《秘书日常接待工作》教案
小 结
日常接待工作，是文秘人员必须掌握的一项专业技能之一，通过今天的学习，掌握了秘书日常接待工作中接待客人的一些技巧和方法，为我们今后的接待工作打下良好的基础。
学生掌握相关接待的技能，并能够熟练应用于现实生活中。
由学生对学生进行评价，一来了解学生的掌握情况，二来能培养学生的分析能力。
【学一学，做一做】：
1、接待总体原则：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、保守秘密。
2、对已经预约的来访者，应立即通报领导，没有领导的确切答复，不能擅自予以引见。
3、对没有预约的来访者，首先要了解来访者的姓名、单位、来访目的，经请示后领导无意会见的来客，可以婉言拒绝。
4、学生主要从见面、介绍、握手、递交名片、引见客人给领导等几方面来进行训练，提高同学们的专业核心能力——接待能力。
场景大挑战一：
地点：前厅
任务:迎接来访者
人物：秘书
客人
场景大挑战二：
地点：会客厅
任务:接待来访者
人物：经理
客人
秘书
场景大挑战三：
地点：秘书办公室
任务：后续工作
人物：秘书
办公室同事
本次操作，以学生为主导，教师全程指导，全体同学从演示、观摩、分析、评价几方面进行技能操作，让同学在“学中做，做中学”，将“学”和“做”融为一体。
学生回答：中国有史以来都是礼仪之邦，真诚相待五湖四海的朋友，这样的安排能够进一步突出中国人的热情好客。
既活跃课堂气氛，又由以上的情景引入今天所学的新课内容和学习目标。
【想一想，议一议】：
1、请同学们想一想，你们以前是怎么接待客人的。
2、再请同学们议一议，作为秘书在接待来宾时又应该怎么做。
秘书接待工作模拟实训方案（合集5篇）
秘书接待工作模拟实训方案（合集5篇）第一篇：秘书接待工作模拟实训方案客人为A，秘书为B 情景一有一个外地公司的客户，慕名来到滨江公司，但因为事先无约，显得有些不好意思，请演示秘书接待的情景。
A到达秘书办公室敲门，B起身，A走向前 B：你好，我是总经理秘书，我叫XX A：你好，我是XX省XX公司的员工（经理），我叫XX B：请这边坐 B倒茶 B：请用茶A：谢谢，突然来到贵公司，没有事先预约，真是不好意思B：不碍事的，你远道而来是为了。
？A：哦，是这样的，我们公司欲与贵公司合作，我是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。
B：哦，是这样啊，可惜经理现在在处理一些事，可能抽不出时间来A：那怎么办啊，我过两天就要回去了B：这样吧，我帮你先预约，您先留个电话给我，等经理处理玩这些事后，我安排一个时间让您跟经理见面，到时我打电话通知您，这段时间，您可以在我市游览，看看我市的风景，您看这样的安排可不可以？ A：嗯。
也行，不过你要尽快安排啊。
B：好的A：嗯，这是我的名片A双手递过来，B双手接，B也拿出自己的名片 B：这是我的名片A：嗯，好，那我先走了，不好意思，打扰了B：不碍事的，欢迎下次再来 A：再见B：您慢走，再见 B送A到门口情景二吴总经理与洪达公司王经理是大学的同窗好友，有着十几年的友情，关系非常亲密，经常在一起打球，在生意上也有合作的时候。
王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天，吴经理也经常到洪达公司看望王经理。
今天，王经理又来找吴经理，正好吴经理不在公司，他陪同台商汪先生打保龄球去了，这时秘书应如何接待，请演示。
A敲门，B引导A来到会议室。
A：小X，你的头儿呢？B起身：哦，是王经理啊，快请进，请坐，请稍等，我给您倒杯茶。
B倒茶：王经理，请用茶 A：好好好，小X，你的头儿呢？B：王经理，吴经理现在在外面处理事务，您有急事找吴经理吗？A：急事是没有的，我是来找你们的头儿聊聊天来着的，他什么时候回来啊？B：王经理，真是不好意思，今天吴经理要处理的事比较多，可能一时还不能回来。
秘书专业模拟实习
秘书日常事务处理场景模拟1.办公室布局安排请根据下面的要求为主管安排办公室的布局：面积、设备及工作人员要求：办公室面积：14平方米办公人员：主管1人，秘书1人，下属3人。
办公设备:文件柜，共用电脑。
5张办公桌等。
个人办公需求主管：多项（个人任务，给秘书安排任务，接待访客）秘书：两项（个人任务，接受主管安排的任务）下属：单项（个人任务）2、接打电话一、实训目标：掌握接拨打电话的基本方法。
二、实训背景：星期一向来都是比较忙碌的。
这天一大早，秘书张洁就忙着打电话。
她要通知各部门经理周四下午召开一个临时会议；要通知公司的大客户李总经理周五和总经理的会晤取消；还要帮总经理预订一张本周六去北京的飞机票。
三、实训内容按照实际情况演练拨打电话的基本方法。
四、实训要求1．可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配置真实的电话机。
2．分组进行，可以5人一组，其中1人扮演张洁，3人扮演各种身份的接话人，1人进行监督和评价。
每个人都要轮演张洁和接听电话的人。
3．每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。
4．每个同学最好都能按照实训内容设计演练的脚本(包括情节和台词)，并给本小组成员分派角色。
3、接受邮件1．实训目标：通过本实训，掌握秘书收文处理的程序和方法。
2．实训背景：秘书小沈今天收到21件信函。
她根据收件部门的名称进行分类：有5封信是人力资源部的；6封信是销售部的；1封是计财部的；1封是科研部的；1封在信封上标有机密字样的公司收件；1封信封上写总经理亲启；另2封是总经理办公室的；剩下的4份是报纸杂志。
模拟小沈对上述收件的处理。
3．实训内容：秘书收件分捡、分送、登记、处理程序和方法。
4．实训要求：(1)本实训在综合实训室进行。
(2)实训室中日常办公用品配置齐全，有拆信专用工具、收文登记簿及阅文处理单等。
(3)本实训每个人独立完成。
4、印章管理一、实训目标：掌握使用印章的程序和要求。
二、实训背景：作为公司秘书的张洁，负责公司印章的使用和保管。
秘书接待工作模拟实训
根据案例内容，模拟演示秘书处理如下场面的情景： ．情景一 有一个外地公司的客户，慕名来到滨江公司，但因为事先无约，显得有些不 好意思，请演示秘书接待的情景。 ．情景二 吴总经理与洪达公司王经理是大学的同窗好友，有着十几年的友情，关系非 常亲密，经常在一起打球，在生意上也有合作的时候。王经理经常到滨江公 司来找吴经理聊天，吴经理也经常到洪达公司看望王经理。今天，王经理又 来找吴经理，正好吴经理不在公司，他陪同台商汪先生打保龄球去了，这时 秘书应如何接待，请演示。 ．情景三 一位和公司有多年交情的王经理，约好了今天十点钟来公司，现在他提前十 分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。 ．情景四 一位记者来访，要见公司的吴总经理，说是要采访有关公司未来发展方向的 问题，而吴总正好出去办事，请演示秘书此时接待的情景。来自
．情景五 有一位推销员，事先没有约定，一来就声称是经理的朋友，坚持 要见经理，秘书请教他的大名，却又不愿通报姓名，不愿说出求 见理由，到现在还赖着不肯离去。演示秘书应对的情景。 ．情景六 一天早晨，两位预约的客人刚到，另一位客人却由于急事来到公 司，要求马上见到吴总。演示秘书接待的情景。 ．情景七 一天，公司正在召开一个重要的会议，但公司的一个重要合作伙 伴突然从外地来公司要求见总经理。演示秘书接待处理的情景。 ．情景八 今天有4位重要客人来访。秘书要在办公室外迎接客人并进行自我 介绍，然后引导他们上楼，进入经理办公室。演示整个过程。
秘书活动接待方案策划
秘书活动接待方案策划1. 活动背景与目的公司即将迎来十周年庆典，接待方案的目的是为了提供高效、周到的服务，满足来宾的各项需求，展示公司的专业形象和热情好客的文化。
2. 接待团队组建筹备一个专业的接待团队，由经验丰富、口才流利、形象气质佳的秘书担任。
团队成员需要进行专业培训，熟悉公司各项业务和参与庆典的相关信息。
3. 接待流程设计- 提前与来宾进行预约确认信息，确保准确获取来宾的需求和特殊要求。
- 制定详细的接待流程并向团队成员进行培训，确保接待过程的顺利进行。
4. 来宾到达前的准备工作- 根据来宾的需求，提前安排好会议室、茶水服务、签到处等场地和设施。
- 确保场地整洁有序，布置公司品牌形象展示板和欢迎标语。
- 确定接待人员着装方案，确保整体形象的统一和专业感。
5. 来宾到达后的接待工作- 接待团队成员出示工作牌并主动迎接来宾，以礼貌亲切的语言表达欢迎之意。
- 主动帮助来宾办理签到手续，并赠送精美的礼品以示诚意。
- 引领来宾参观公司场地，介绍公司的发展历程和成就。
6. 会议期间的接待服务- 提供专业的翻译服务，确保来宾与公司人员之间的沟通畅通无阻。
- 提供茶水服务，确保会议期间的饮食需要得到满足。
- 主动关注来宾的需求，并及时处理可能出现的问题和突发情况。
7. 庆典结束后的感谢回访- 庆典结束后，接待团队成员将亲自致电或发送感谢函给来宾，表达公司对于他们的支持与参与的衷心感谢。
- 如有需要，提供进一步合作的洽谈机会，并确保公司可随时提供必要的支持和服务。
通过以上秘书接待方案的策划与实施，公司将能够提供专业、周到的接待服务，进一步树立良好的企业形象，提升来宾对于公司的印象和满意度。
秘书实务接待方案
秘书实务接待方案作为公司的秘书，接待工作是一个非常重要的部分。
良好的接待工作不仅能够给客户留下良好的印象，还可以提升公司的形象和信誉度。
因此，本文将提供秘书在接待工作方面的实务方案，并分享一些提高接待效率的方法。
1. 接待场所的准备工作在为客户准备接待场所之前，秘书应该提前了解客户的信息和要求。
根据客户的需求来选择符合要求的场所，并在客户到达之前，提前进行一系列的准备，包括但不限于：•通风换气。
确保客户进入时环境清新、舒适；•确定好座椅数量，保证客户有足够的座位；•保持洁净、整洁的场所；•摆放必要的会议用具，比如笔记本、文件夹、饮用水和外语翻译器等；•保证该场所满足客户对于隐私和保密性的需求。
2. 接待方案接待的步骤有以下几种情况：•电话接待。
在接听来电时，必须要有礼貌、亲切，了解来电者的需求或问题，遵照公司的规定和流程回答客户的询问。
•当面接待。
在面对客户时，必须要先适当的问候，了解客户的情况。
秘书应着装得体，在接待的时候要有礼貌、信任且领悟客户的难处。
接待时尽量采取客户主动说话的形式，根据其个人特点，找出其最关心的问题，耐心地解答。
•出行接待。
当客户到达公司时，秘书应该在门口迎接，热情引导客户到达接待室，同时秘书必须十分尊重客户的身份和需求，建立一种暖心、亲善的沟通关系。
3. 接待效率的提升•技能培训。
要让接待的秘书们具备专业的接待能力，他们应受到相应的技能培训，如口头沟通技巧、身体语言、文化差异和基本礼仪，这些技能对于提高接待质量十分重要。
•使用电子设备。
随着信息化技术的不断进步，现在许多公司都使用自己的电子系统来完成接待和管理。
例如，一些公司使用电子预约系统或自动叫号系统。
这些系统可以更好地管理客户信息，提高效率并减少错误的可能性。
4. 总结一个好的接待工作有助于提升公司的形象和声誉，同时也可以让客户感到受到关注和尊重。
作为秘书，良好的接待工作也让公司更有竞争力。
因此，我们应意识到接待工作的重要性，努力提高接待的效率和质量，为公司赢得更多的商机。
高秘书接待记者任务实训
高秘书接待记者任务实训一、实训题目:高秘书接待记者二、实训成员:xxx三、演练的场景介绍本组演练的是场景三:一位和公司有多年交情的经理，作为商务代表，约好了今天十点钟来公司，洽谈有关收购公司的事宜，现在他提前十分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。
四、训练计划1.角色分配。
2.道具准备:茶杯若干、茶水、公司宣传图册、会议室、接待室桌椅若干。
3.服装:工作人员要穿整套的工作装，注意着装方面的礼仪。
衣服切忌过于新潮，化妆切忌过于浓艳，着装打扮要大方得体。
五、演练过程上午，xxx公司总经理及其秘书小王、人事经理应约来到xxx公司。
秘书（微笑）:您好，请问我能为您做些什么吗?总经理秘书:您好，我们是xxx公司的，这是我们总经理，这位是我们公司人事部经理，我们人事部经理与贵公司总经理是多年的朋友了，今天代表我公司应约来与贵公司商讨有关合作事宜。
秘书:好的，稍等，我查看一下;(等片刻）不好意思，是这样的，我们总经理与您预约的时间是十点，但是由于临时有事情，正在于公司的几位负责人开会，所以请各位先到接待室稍坐片刻，等会议结束，我马上带你们去见总经理。
总经理:好的，不客气（秘书进入接待室坐下）。
秘书:递水，（然后递上公司的宣传图册），人事部经理，这是我们公司的宣传图册，您可以稍微看一下。
总经理等人:好的，谢谢，(大致看了一些之后）你们的宣传做的不错，值得借鉴。
秘书:谢谢夸奖。
各位在此先休息片刻，有事情可在前台找。
(退出接待室，带上门)秘书:不好意思，让你们久等了，我再去看一下，您稍等。
(进会议室，然后出来)，各位，我们经历会议已经结束了，马上出来。
总经理:（出会议室）哎呀!总经理，实在不好意思，让各位久等了，来进来说。
总经理:好的，我们先谈正事，再叙旧。
总经理:好，那就说正事，关于我们两家公司合作的事情，我们刚才经过讨论，再一次确定了一些细节问题，现在就在说说这些问题。
(双方讨论中)六、进行点评。
秘书实训报告(精选3篇)
秘书实训报告（精选3篇）秘书实训报告（精选3篇）秘书实训报告篇1身为将来的文秘人员，为进一步加强自身技能与素养，我们第三小组围绕日常接待这个主题模拟演示了接待科科长小王（即秘书）接待8批来访客人的情景实训。
实训过程及结果：一、布置情景1本实训选择在模拟小会议室进行。
2会议室内布置情景有接待处，经理办公室，饮水机等。
二、实训方式在仔细熟识情景后，我们8位组员安排角色，每位组员都有扮演秘书、客人、上司的机会，使她们在各方面都得到机会熬炼自身的力量。
三、实训要求1每个情景扮演必需是整个过程，从来访人进入办公室，直到秘书送别来访客人都必需完整，处理得当。
2在限时一节课额的时间内，每位组员都要运用学过的专业学问，将理论转化为实践，在情景扮演中充分发挥自身的接待力量和应变力量，熬炼自己的口才，尽最大的力量把接待工作处理好。
3要求每位秘书扮演者都要根据恰当的接待程序，又要在接待过程中遵从接待礼仪，培育自身的专业素养和技能。
同时要求每个情景的演示者相互协作，动作、语言、神态自然，协调。
四、实训体会：1通过对日常接待这8个情景的演示，使组员们从实践上进一步把握了接待工作的基本程序和接待礼仪，熟识接待工作的详细环节和操作方法。
2作为一名专业的秘书人员面对来访者，不管是有约还是无约的来访者，都必需以良好的形象来等候来访者，做到恳切热忱，讲究礼仪、细致周到、按章办事、保守隐秘。
3对待有预约的来访者，应马上同通报领导，对待没有预约的来访者，首先要了解来访者的姓名、单位、来访目的，经领导请示后，对待领导无意会见的来客，可以婉言拒绝。
送别来访者要礼貌，来访者离开后，应对来访者状况进行照实记录。
五、收获与教训：1在演示情节的过程中，组员们都能在规定的时间内完成任务，并根据情节要求仔细尽力地完成。
2因阅历尚浅，所以大家的动作交谈都比较生硬，不够大胆自然，但应变力量还是比较强的，信任这种现象在日后的多开展实训训练中能得到改善。
3在演示情景过程中也消失一些错误，但组员们都能快速订正过来。
秘书情景模拟实训1
秘书情景模拟实训——在实践中学习汉本15级1班余欢3月24号，星期四下午，在秘书工作室老师，宋亮老师、赵学斌老师的带领下，秘书工作室的二十余名同学在行知楼大厅和桂花广场以及实训楼进行了秘书接机待客的真实情景模拟。
首先，秘书工作室的同学分为两个小组，分别是14级同学一组，15级同学一组。
老师们把秘书接机待客分为三个阶段：接机、准确的介绍自己，引导客人来到酒店。
并且在每组同学完成每一阶段的模拟后，立即进行点评和示范。
期间，同学们在边看边练习的过程中学到了：怎样在双方互不认识的情况下，如何在机场人流中找到客人；见面时如何介绍自己；握手礼；秘书接待客户时应该谈论的话题等等。
本次实践活动全程录像记录，在老师们的引导下，同学们在本次团队活动中集思广益，互帮互助，使本次实践活动圆满成功。
活动结束后，同学们感慨此类秘书情景模拟活动告别了枯燥的文字教学，在自己亲身实践中，不断学习，轻松愉悦的了解到了秘书接机待客的规范与要求，希望以后能够有更多诸如此类的活动。
工作室老师也表示以后将开展更多的实践活动，让同学们在亲身实践中学习并掌握秘书实务。
（我校文新学院设有四级、三级考点，凡我校在读本科专业学生可直接报考三级。
2016年5月三级考前强化培训班将于4月开课）国家秘书职业资格考试等级及报名条件：国家秘书职业资格考试共设4个等级：五级、四级、三级、二级五级秘书报名条件(具备以下条件之一即可):(1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)在本职业连续见习工作2年以上。
四级秘书报名条件(具备以下条件之一即可):(1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。
(3)连续从事本职业工作4年以上。
(4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。
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客人为A,秘书为B
情景一
有一个外地公司的客户,慕名来到滨江公司,但因为事先无约,显得有些不好意思,请演示秘书接待的情景。
A到达秘书办公室敲门,B起身,A走向前
B:您好,我就是总经理秘书,我叫XX
A:您好,我就是XX省XX公司的员工(经理),我叫XX
B:请这边坐
B倒茶
B:请用茶
A:谢谢,突然来到贵公司,没有事先预约,真就是不好意思
B:不碍事的,您远道而来就是为了。
？
A:哦,就是这样的,我们公司欲与贵公司合作,我就是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。
B:哦,就是这样啊,可惜经理现在在处理一些事,可能抽不出时间来
A:那怎么办啊,我过两天就要回去了
B:这样吧,我帮您先预约,您先留个电话给我,等经理处理玩这些事后,我安排一个时间让您跟经理见面,到时我打电话通知您,这段时间,您可以在我市游览,瞧瞧我市的风景,您瞧这样的安排可不可以？
A:嗯。
也行,不过您要尽快安排啊。
B:好的
A:嗯,这就是我的名片
A双手递过来,B双手接,B也拿出自己的名片
B:这就是我的名片
A:嗯,好,那我先走了,不好意思,打扰了
B:不碍事的,欢迎下次再来
A:再见
B:您慢走,再见
B送A到门口
情景二
吴总经理与洪达公司王经理就是大学的同窗好友,有着十几年的友情,关系非常亲密,经常在一起打球,在生意上也有合作的时候。
王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天,吴经理也经常到洪达公司瞧望王经理。
今天,王经理又来找吴经理,正好吴经理不在公司,她陪同台商汪先生打保龄球去了,这时秘书应如何接待,请演示。
A敲门,B引导A来到会议室。
A:小X,您的头儿呢？
B起身:哦,就是王经理啊,快请进,请坐,请稍等,我给您倒杯茶。
B倒茶:王经理,请用茶
A:好好好,小X,您的头儿呢？
B:王经理,吴经理现在在外面处理事务,您有急事找吴经理不？
A:急事就是没有的,我就是来找您们的头儿聊聊天来着的,她什么时候回来啊？
B:王经理,真就是不好意思,今天吴经理要处理的事比较多,可能一时还不能回来。
A:哦,这样啊,如果您头儿回来,您能不能叫她回个电话给我？
B:王经理请放心,我会转告给吴经理的。
A:那我先走了,您继续工作吧。
B:王经理不多坐一会不？
A:不用了,我还就是回去了,还有一些小事要处理,那我走了,再见
B送A到门口:王经理慢走,再见。
情景三
一位与公司有多年交情的王经理,约好了今天十点钟来公司,现在她提前十分钟来到了公司,秘书却告知她,要推迟约见,请演示秘书接待的情景。
A敲门,B起身
B:您好,王经理,快请进,请用茶。
A:我约了今天十点来贵公司,与您们经理商谈。
B:王经理,不好意思,您的预约可能要推迟。
A:什么？推迟？我明明约好这个时间的,我怕迟到,还早到了十分钟,您竟然说要推迟。
B;不好意思,真的不好意思,王经理,就是我没有通知到位,就是我工作失误,请原谅。
A:您知不知道我的时间很宝贵的啊,公司还有很多事等着我去处理。
B:王经理,不好意思,真的不好意思,您别生气,这事就是我处理不当,这样好不好,我马上安排您的预约,把您的预约放在最前,等经理一处理完事,我马上打电话给您,并且安排时间让您跟经理见面,您瞧这样好不好？
A:算了,这次就这样安排好了,下次不准这样。
B:谢谢王经理的体谅,下次一定不会这样了。
A:那我回去了。
B送A到门口:王经理慢走,再见。
情景四
一位记者来访,要见公司的吴总经理,说就是要采访有关公司未来发展方向的问题,而吴总正好出去办事,请演示秘书此时接待的情景。
B:您好,我就是经理秘书XX。
A:您好,我就是XX电视台的记者,我叫XX。
B:请进,请坐,请用茶。
A:我就是来见贵公司吴总经理的,我想采访有关公司未来发展方向的问题的。
B:真就是不好意思,吴总经理正好出去办事了,不在公司。
A:这样啊,那我能采访您,您就是秘书,可以代替经理接受采访。
B:不好意思,我们不能代替经理接受采访的。
这样吧,您把电话留给我,如果经理有时间,我再打电话给您,安排时间接受您们的采访。
A:这样啊,嗯,好吧,我把号码留给您。
A写,递,B接
A:那我先走了。
B送A到门口:好的,您慢走,再见。
情景五
有一位推销员,事先没有约定,一来就声称就是经理的朋友,坚持要见经理,秘书请教她的大名,却又不愿通报姓名,不愿说出求见理由,到现在还赖着不肯离去。
演示秘书应对的情景。
B:您好,我就是经理秘书,我叫XX。
A:您好,我就是经理的朋友,我想见您们经理
B:请问您贵姓,您找我们经理有什么事？
A:哎呀,我真的就是您们经理的朋友,我找您们经理有事,您让我见经理就就是了。
B:不好意思,这就是程序上的要求,需要登记来客名字。
A:您让我见您们经理就就是了。
B:不好意思,我们经理现在不在公司,她出差了。
A:出差了？
B:就是的,先生,刚没说明,不好意思。
A:您就是骗我的吧。
我就在这等着。
B:先生,经理出差了,还要等几天才回来,您还要在这等好几天不？
A:这。
那我先走好了,过几天再来。
B:先生,那您先留个电话,姓名。
A:不用了,我再来。
再见
B:那您慢走。
再见。
情景六
一天早晨,两位预约的客人刚到,另一位客人却由于急事来到公司,要求马上见到吴总。
演示秘书接待的情景。
B:您好,我就是总经理秘书XX。
A:您好,我就是XXX,我找您们吴总。
B:不好意思,吴总现在有事在处理。
A:我知道很唐突,可就是我真的有急事找您们吴总,很急,让我见吴总吧。
B:嗯。
您稍等,我瞧下吴总就是否有时间。
B打电话给吴总:吴总,这有位客人,说有急事找您,就是否先将两位客人的预约延迟,您先见这位客人？
C:这个,那让她先吧,您去跟两位客人说,让她们稍等,您要处理好啊。
B:吴总,我明白。
B:两位客人,不好意思,打扰了,刚有位客人说有很紧急的事找吴总,我想把两位的预约时间稍稍延后,让那位客人先见吴总,不知可以否？
D:这样啊,很急的事不？那让她先吧,我们不急。
B:谢谢两位,那请您们先在会议室坐一下,谢谢。
B:您可以见吴总了,这边请。
A:谢谢。
情景七
一天,公司正在召开一个重要的会议,但公司的一个重要合作伙伴突然从外地来公司要求见总经理。
演示秘书接待处理的情景。
B:就是XXX经理,您好。
A:您好,我想见您们经理。
B:不好意思,经理正在开会,您能等一下不？
A:啊,在开会,可就是我有很紧急的事见您们总经理啊。
B:可就是会议已经开始了,这样吧,您先等一下。
B写了一张小纸条,请会议室的工作人员传给总经理。
不久,收到总经理回复,写着请稍等,会议等下就结束。
B:不好意思,您可能要等一下,会议快结束了。
A:嗯,不能马上见到经理不？
B:不好意思,这个会议比较重要。
A:这样啊,那好吧,我等一下吧。
情景八
今天有4位重要客人来访。
秘书要在办公室外迎接客人并进行自我介绍,然后引导她们
上楼,进入经理办公室。
演示整个过程。
B:您好,我就是经理的秘书,我叫XX。
A:您好。
B:欢迎来到本公司,您们一路上辛苦了。
A:不会不会。
B:经理现在在楼上处理一些急事,不能亲自下来迎接,所以派我下来迎接,她为不能亲自迎接您感到万分抱歉。
A:不碍事的,有急事当然就是要先处理急事的。
B:X总,谢谢您的体谅,那请您这边请。
A:好的。