保险行业客户信息化管理集成化解决方案(ppt 33)

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解决之道——具体业务应用
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续期业务
续期缴费提醒 保费到帐通知 交费未成功提醒 即将失效提醒 续期补收费通知 续期补收费转账未成功提醒 停效通知 退信处理 红利、现金返还通知 代理人变更通知 孤儿单通知 期满通知

保险公司数据筛查、清洗



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解决之道——集成成熟信息技术
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保险业面临的服务挑战
互联网技术
通信技术
计算机技术
“集时通”集成通信解决方案
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呼叫中心接通率监控

简单而标准的工作，却需要占用大量的线路资源和人力资源 自身监控结果的准确性问题 人员操作的失误率问题 目前行业内数据的准确率只有70%， 数据筛查、清洗工作属于临时性，简单、标准化工作，却需要占 用大量线路资源和人力资源 人员操作效率低下，时间长 人员操作的失误率问题
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解决之道——提供综合解决方案
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由我们提供“集时通”平台的标准接口与保险公司 “CRM”系统直接进行网络连接，完成直接的数据提取 和智能语音、短信通知任务。
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我们的优势
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通信资源优势 多年的通信运营经验 随需定制，量身打造，做基础运营商不愿做的事 融合通信与IT技术与资源，做单纯IT企业做不了的事 运营服务模式，永续服务，伴企业一起发展
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——集成通信服务商
保险业客户关系管理信息化 集成通信解决方案
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我们的目标
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提高服务效率 降低服务成本 服务效果可视
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解决之道——具体业务应用Fra Baidu bibliotek
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业务受理

核保通知 拒保通知 理赔通知 拒赔通知 生日祝福 节日祝福

客户关怀


客户数据清洗
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行业背景
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服务品质成为保险业核心竞争力 保险公司与保户的互动沟通需求进一步迫切 营销模式的创新需求 保险产品的创新需求 保险公司内部管理、培训产生的强化沟通需求
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我们的优势
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按流程定制，功能模块化，标准化接口，可嵌入公司系统， 智能化程度高 融合多种通信手段，可覆盖移动、固话、小灵通等全部通 信终端，互动性高 功能多样化，短信、语音、电话会议、传真保证了沟通的 实时性和信息的到达率 电信级平台，安全性高，零投入
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我们的服务方式
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零投入，无成本、永续的维护和升级； 零成本随需定制，为业务需求量身打造应用功能； 电信级平台，不占用您的通信线路资源，随时保证您业务 及服务规模的高速成长； 低廉的运营使用成本，提供电信级运营服务，电信级的沟 通效率； 伴您成长，伴随您的业务创新、服务创新，随时响应你的 创新应用需求；

面向大量的寿险业务员，内部信息的通知


保单信息通知：保单核准信息、客户体检信息、资料补充信息 内部管理信息：会议通知、培训通知、晨会通知 业务员个人信息：佣金发放信息、生日祝福
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保险公司客服单元内部管理挑战

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目
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录
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行业背景 保险业面临的服务挑战 解决之道 我们能做什么 我们的优势 我们的服务 我们的服务价格 我们的服务承诺
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保险业面临的服务挑战
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面向大量的寿险保户，需要提高沟通效率、增加黏度


续期业务：缴费提醒、转账成功通知、保单失效通知、孤儿单通知等 客户关怀：保险期满通知、保户的生日祝福、节日问候 保险账户信息告知：红利返还，保费返还，教育金、年金、养老金等返 还 车险续保提醒 回访预约、数据筛查（电话号码筛查，查出不准确号码） 新险种信息发布
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解决之道——集成各种通信手段
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通过“集时通”平台（英文简称： V-COM），将大量保户的相关信息及 时、准确、迅速的通过互联网与电信网 ，用电话智能语音和短信的方式瞬间或 定时地通知到每一保户。