医疗服务规范用语
医技人员医疗服务规范用语和服务禁语
医技人员医疗服务规范用语和服务禁语
1、通过治疗，请问感觉如何，还有哪些不舒服？
2、根据病情需要，您还需要进行XX检查，请您配合。
3、明天我将为您进行XX治疗或进行手术，我们会认真、规范操作，请您不要紧张，希望您今晚睡好。
4、今天我值班，您有什么需求或病情有变化，请随时找我，我会及时处理，同时我会经常巡视。
5、您这项检查需饮水（或其他准备）后方可进行，请您按此要求准备。
6、您抽血后需多按压一段时间，以防出血。
7、您好，我是您的床位医生，我姓XX，希望我们互相配合，您有什么要求可随时找我。
8、现在为您检查一下，请您配合，别紧张，谢谢。
9、同志，你的心意我们收下了，但礼物您带回去，不客气，这是我们应尽的责任。
我们工作如有不足之处，希望提出宝贵意见。
10、您经过一段时间医治，您的病已基本痊愈了，现在可以回家休息，以后如有什么不舒服，请您及时来门诊医治。
医院服务标准
1“八”字基本要求(各类人员“八”字用语)：“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢”声，患者问询有“答”声，提出要求有“回”声。
质量第一。
对病人主动、热情、亲切温和，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不谴责病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与匡助，并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或者电梯口，以送别语与病人告别，3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。
不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、摹仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或者活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或者平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或者病房、办公室内争执或者争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
7、对来了解病情的单位领导或者病人家属要热情接待，详细解答或者解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。
8、遇上级、医院领导或者职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
9、当病人对护士有误会或者发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持镇静，不与病人正面争执，应婉转地解释或者交其他同事处理，自己暂时离开。
患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或者经治医师调解。
医院服务文明用语
请、您好、谢谢、对不起、再见1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
1、您好！请问您需要帮助吗 (请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
㈡分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别(那个)医生的号？6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。
1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药(检查)。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
医院服务规范及文明用语
医院服务规范及文明用语医院是医疗机构，为患者提供医疗服务的地方，其服务质量和服务态度是评价医院的重要指标之一、为了促进医院服务规范化和提升患者体验，以下是一些医院服务规范及文明用语的建议：1.接待服务：a.医院接待处工作人员应穿着整洁、友善，面带微笑，提供准确、及时的信息；b.根据患者就诊科室的情况，指引患者正确前往；c.提供患者就诊所需的基本信息，如候诊时间、挂号费用等。
2.挂号服务：a.挂号窗口工作人员应礼貌待客，提供规范的挂号服务；b.准确核对患者个人信息，避免出现错误；c.需要排队等候时，应有合理的室内候诊区域，避免拥堵和混乱。
3.医生就诊服务：a.医生应按时就诊，不迟到、不早退，保证患者的医疗权益；b.医生应对患者进行耐心、细致的询问及体检，并仔细记录患者病情；c.医生应详细解释诊断结果和治疗方案，提供患者合适的医疗建议。
4.护士护理服务：a.护士应穿着整洁、干净，戴好工作牌；b.护士应主动为患者提供服务，如测量体温、血压等；c.护士应认真执行医嘱，保证患者的用药安全；5.检查治疗服务：a.检查科室应准时开展检查项目，并保证检查设备的正常运行；b.检查科室应有专人负责解释检查结果，并提供相应的技术支持；c.治疗科室应根据医生的要求正确执行治疗计划，保证治疗效果。
6.门诊退药服务：a.退药窗口工作人员应核对患者个人信息，避免发生错误；b.退药操作应迅速、准确，避免耽误患者就诊时间；c.对于退药原因不清楚的，应提供解释和帮助。
7.急诊服务：a.急诊科室应设立明显的紧急病人就诊通道，确保病人能够迅速得到及时治疗；b.急诊医生应迅速处理急诊病人，给予适当的医疗处理；c.急诊科室应配备足够的救治设施和急救药品，以备不时之需。
以上只是医院服务规范及文明用语的一些建议，目的是为了提高医院服务质量，改善患者体验。
要注意的是，医院服务的质量和态度不仅仅体现在服务规范和用语上，更重要的是要注重专业技能和团队合作，为患者提供优质的医疗服务。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
医院常用文明用语及服务忌语汇编
医院常用文明用语及服务忌语汇编篇一：医院经常使用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要甚么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询甚么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您渐渐说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要吸烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗用度不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您尽早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问他人往。
2、刚才不是跟你说了，怎样又问？3、怎样这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己往换。
6、为甚么不提早预备好。
7、没带钱怎样看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫甚么，注射哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出往。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎样样。
19、你往告啊，随便告哪都行。
20、故意见，找院长往。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的题目，我也没有办法。
4、快点往交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、吸烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、八个不说、六个多不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，狂妄的话不说，非难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
医疗服务规范用语
医疗服务规范用语为全面提升医疗服务质量提高人性化服务品位，进一步满足人民群众的医疗需求，使医院管理更加制度化、规范化、标准化。
现将我院规范化医疗服务用语下发各科室，要求认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。
一、公共用语1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗？7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢。
10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复。
14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请我提宝贵意见。
17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、岗位用语（一）门诊窗口1、迎宾（1）您好。
（2）请到×层，您走好。
（3）请问您需要帮助吗？2、导医（4）您好，请问您需要帮助吗？（5）请您这边走。
（6）××科在层，请走好。
（7）请问您需要轮椅吗？（8）我送您去。
3、咨询（9）您好，我能为您提供帮助吗？（10）请到×层，1、2、3、层各是×科。
（11）您好，××检查在××层××处，请这边走。
（12）对不起，请稍等，我马上给您问一下。
4、挂号（13）您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？（14）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？（15）请问您哪里不舒服？建议您挂××科××专家。
（16）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一位专家好吗？（17）您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。
（18）您的挂号费是×元，常规检查是×元，共×元。
收您×元,找您×元，请收好。
5、分诊（19）请问您看什么科？（20）请把病例及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
医院优质服务规范八十条
医院优质服务规范八十条在全院开展规范内部管理，改善服务态度，提高服务效率，推行全员全岗全程优质服务，打造全体医务人员人人参预，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现的服务体系，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标，为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务，深入推进“三好一满意”活动，努力创建人民满意的医疗卫生行业。
1、救死扶伤、尽职尽责。
生命第一，患者至上，宏扬救死扶伤的人道主义精神。
2、尊重患者，一视同仁。
尊重患者的人格与权利，敬重患者的宗教与信仰，不分种族、性别、习俗、贫富。
3 、严谨求实，精益求精。
求真务实，刻苦钻研，不断更新知识，提高技术水平和服务质量。
4、恪守医德,保守秘密。
尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。
5、勤医勤政，廉洁奉公。
敬业奉献，不以医谋私，严格遵守廉洁行医规定。
6、精诚合作，互助共进。
同事间相互配合，取长补短，尊重他人意见，共同完成医疗服务。
(一)基本服务规范7、工作人员着装整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，使用礼貌用语。
8、按时到岗，挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向。
9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。
10、严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。
侵入性操作时做到一人一针一带一巾，物品专人专用；不穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感染。
11、建立新型就医模式，倡导“预约挂号” 、“预约优先”，开展多种形式的预约，方便患者就医。
12、尊重患者的选择权、知情权和监督权，医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置公示。
13、以患者为中心，主动为患者排难解纷，方便患者就医，实行首问负责制。
14、建立投诉处理机制，公开投诉电话，设立投诉信箱，通畅投诉流程，实行首诉负责制。
15 、为住院患者提供费用查询服务，出院时提供明细账单。
医院服务用语规范
医院服务用语规范
一、使用规范服务用语，建立专业、有礼的职业服务形象，常使用文明服务十字用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见！”，禁止使用服务忌语；
二、实行“三声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声；
三、语速适中，语音甜美、语调柔和。
忌说话没有激情，语调平淡，过于施拉或速度太快。
咬字清晰，避免出现方言过浓的普通话；
四、耐心解释、热情周到。
严禁与客户通话时出现反问、质问的口气；
五、应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的医疗业务时，忌烦燥、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复；
六、严格按照服务规范用语应答。
医院服务用语规范
医院服务用语规范第一部分：基本原则1. 以尊重和关爱患者为基本原则，提供优质的医疗服务。
服务人员应当保持礼貌、友好，并以患者的利益为重。
2. 根据患者的个人情况和需求提供个性化服务。
了解患者的需求，提供恰当的回答和建议，确保提供的医疗服务与患者的期望相匹配。
3. 使用准确、专业的医学术语。
避免使用过于生僻或难以理解的术语，确保患者可以准确理解所提供的信息。
第二部分：接待和咨询1. 接待患者时应礼貌地问候：“您好，请问有什么可以帮助您的？”2. 当患者询问医院的服务项目或政策时，应提供明确的回答和解释。
3. 向患者提供医生的姓名、职称和工作时间等相关信息，以帮助患者了解和选择医生。
4. 当患者需要挂号、预约、转诊等服务时，应协助患者完成相关手续，并给予必要的提醒和建议。
5. 不得向患者收取任何非法或不合理的费用。
应提供明细的费用清单，并在需要的情况下向患者解释费用的具体内容。
第三部分：医疗服务1. 医生和护士在与患者交流时应使用清晰、简明的语言进行解释，避免使用专业术语，以确保患者可以充分理解所提供的医疗信息。
2. 当向患者介绍诊断结果、治疗方案等信息时，应简要明了地阐述，并根据患者的理解程度进行适当的解释。
3. 当医生需要进行体检、检验等操作时，应提示患者操作的具体内容，包括需要做哪些准备工作和注意事项。
4. 在进行手术或其他治疗过程中，医生和护士应向患者解释治疗的步骤和风险，并尽可能减轻患者的疼痛和不适感。
5. 医生和护士应定期与患者交流，了解患者的病情变化和治疗效果，并根据需要进行调整和解释。
第四部分：出院和后续服务1. 患者出院前，医生和护士应向患者提供详细的出院指导，包括用药注意事项、饮食建议、注意事项等。
2. 出院后，医生和护士应提供远程咨询和跟踪服务，及时解答患者的问题和提供必要的帮助。
3. 当患者需要转诊到其他医疗机构时，医院应提供转诊申请和病历复印等服务，并尽可能提供必要的协助和安排。
医院服务规范用语
医院服务规范用语尊敬的患者，欢迎您来到我们医院就诊。
为了能够更好地为您提供服务，我们特别制定了一些医院服务规范用语，希望能够得到您的理解和配合。
1.排队：a.请尊重并遵守现场指示，有序排队等候就诊。
b.若您有急诊需求，请向相关工作人员说明情况，以便及时安排。
c.请保持排队秩序，不要插队，尊重其他患者的权益。
2.候诊：a.若您需要等候，我们的候诊区为您提供舒适的环境，请您保持安静。
b.若您等候时间较长，请您耐心等待，我们会尽快为您安排就诊。
3.就诊：a.请您准备好相关的证件和病历资料，以便医生更好地诊断和治疗。
b.在就诊过程中，您可以向医生详细讲述您的病情和症状，以便医生准确诊断。
c.若您对医生的诊断或治疗方案有疑问，可以向医生提问，我们会给予详细解答。
d.就诊过程中，请您配合医生的检查和治疗，如需协助，请及时告知医生或护士。
4.收费：a.医院收费按照规定收取，我们会为您详细解释费用组成和费用项目。
b.收费过程中，请您配合工作人员的操作，核对费用明细，确保账单准确无误。
5.护理服务：a.我们的护士会为您提供专业的护理服务，如您对护理有特殊需求，请及时告知。
b.请您保持个人卫生，如有需求，请随时向护士或医生提出。
c.若您在住院期间有任何不适或疑问，请及时与护士或医生沟通。
6.就医环境：a.为了医院的整洁和卫生，请您保持环境的清洁，不乱丢垃圾，保持公共卫生。
b.若您有任何的意见或建议，可以向医院相关部门提出，我们会认真考虑并改进。
7.隐私保护：a.医院将保护您的个人隐私信息，不泄露或滥用您的个人信息。
b.在诊疗过程中，医生和护士会尽量保护您的隐私，如有需要，会采取隔离等措施。
8.投诉与建议：a.如果您对我们的服务有任何不满或建议，可以向医院相关部门投诉或提出建议，我们会及时处理。
b.我们会定期收集患者的意见和建议，以便不断提高我们的服务质量。
最后，我们希望您能够遵守以上规范用语，配合我们的工作，以便为您提供更好的医疗服务。
医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医疗工作文明规范用语100句
医疗工作文明规范用语100句（护士50条）一、入院要求：态度真诚，热情达意1、欢迎你到我们病区来治疗。
希望你安心养病，早日康复。
2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪你去你的床位。
3、我是责任护士xxx,负责你的护理工作。
现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事请按指示灯，我会及时来的。
4、你的主管医生是x xx，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。
5、现在我为你测一下体温和血压(或xxx)，请配合，谢谢。
6、您好，明天早晨x点之前请你留取第一次的尿(便)放在xxx地方。
7、您好，我是护士长x xx，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改迸。
8、请不要紧张，医生会根据你的病情制定合适的方案，有什么问题你可以直接找我。
9、小朋友不要怕，这里有许多小朋友，还有叔叔和阿姨。
来，阿姨领你去认识一下其他小朋友好吗?10、请安心在这里分娩，不要紧张，我会帮你的。
不久你就会有一个可爱的小宝宝。
二、治疗要求:关爱体贴，严谨稳妥11、医生调整了你的用药，所以和昨天不一样，请放心。
12、您好，现在为你做xx治疗，放松些，我会注意操作，尽量减少你的不适。
13、对不起，给你增加痛苫了，请再配合一次好吗?14、请你放心，我们用的物品都是经过严格消毒的。
15、您好，请问你叫什么名宇?现在要给你输液，你需要上一下卫生间吗?16、现在为你注射xx，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服，请立即告诉我。
17、我要为你做青霉素皮试，请问你有青霉索过敏史吗?18、你需要去做xx检查，会有专人陪你前往，大约需要x x时间。
19、明天你要做空腹检查，今晚20:00后请不要喝水吃东西，有什么不明白，可以问我。
医务人员文明用语及服务禁语
医务人员文明用语及服务禁语一、医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一)尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如: 1、躺(坐)那儿，快点～2、嗨～说你呢～3、把上衣脱了(把裤子脱了～把衣服撩起来!)4、这血管真是的，真难扎～5、把孩子抱紧了～(怎么连孩子都抱不住呀～)6、还没到时间呢，都出去～7、在这儿签个字，快点～8、快点收拾，我们要检查了～9、把东西(证明、资料)都拿出来，让我看看～ 10、挂哪个科～11、到几楼,(二)充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如:1、多大人了，有什么不好意思的～2、你这人活得还挺仔细～3、嗨～看着点，没长眼睛呀～4、这么大人了，怎么什么都不懂～5、活该～6、快点～快点～7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的～ (三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如:1、你这人怎么回事呀，真麻烦～2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊～3、没什么，死不了～4、怕疼，别来看病呀～5、这病有点儿耽误了，早点来就好了～6、就是这么规定的，你懂不懂～7、材料不齐，拿齐了再来～8、上面都写呢，自己看去～9、问那么多干什么～(四)积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如:1、这事我不知道，你问别人去～2、谁给你看(说)的，找谁去～3、快下班了，明天再说吧～(没上班呢，等会儿再说～)4、设备坏了，谁也没办法～5、嫌这儿不好，那你到别处去呀～6、这不是我写(办)的，谁写(办)的找谁去～ (五)本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。
13、请您慢走。
我送您去。
14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
20、这是**病人的结算单，请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。
四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。
32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉。
34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。
36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
医院服务规范及文明用语（最新）
医院服务规范及文明用语（最新）前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。
为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。
希广大职工认真学习，熟记在心，并落实在平时工作中。
李集中心卫生院2010年元月4日“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
“六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
二、医务卫生人员守则1、认真学习实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。
3、努力学习科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领，拓展知识。
4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。
6、严谨求实，尽职尽责，严格执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医，自觉抵制不正之风。
8、工作场所整洁，环境美化。
三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
工作服要求：清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧。
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医疗服务规范用语为全面提升医疗服务质量提高人性化服务品位，进一步满足人民群众的医疗需求，使医院管理更加制度化、规范化、标准化。
现将我院规范化医疗服务用语下发各科室，要求认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。
一、公共用语1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗？7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢。
10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复。
14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请我提宝贵意见。
17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、岗位用语(一)门诊窗口1、迎宾(1)您好。
(2)请到X层，您走好。
( 3 )请问您需要帮助吗？2、导医( 4)您好，请问您需要帮助吗？( 5)请您这边走。
(6) XX科在层，请走好。
( 7)请问您需要轮椅吗？( 8)我送您去。
3、咨询( 9)您好，我能为您提供帮助吗？(10)请到X 层，1、2、3、层各是X 科。
(11)您好，X X检查在XX层XX处，请这边走。
( 12 )对不起，请稍等，我马上给您问一下。
4、挂号( 13 )您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？( 14 )您好，请问您挂哪个科？哪位专家？(15)请问您哪里不舒服？建议您挂XX科XX专家。
(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一位专家好吗？(17)您的挂号费是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。
(18)您的挂号费是X元，常规检查是X元，共X元。
收您X元，找您X元，请收好。
5、分诊( 19 )请问您看什么科？( 20 )请把病例及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
(21)请您到X号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会。
(22)请您到X号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
(23)对不起，X请您到挂号处挂了号再来就诊。
(24)对不起，XXX 医生正在看门诊，请您改时再联系。
6、收费( 25 )您好，请把病例和处方(检查、治疗申请单)给我。
(26)您的费用共X元，收您X元，找您X元，请收好。
7、取药(27)请您把处方和交款单附联给我。
(28)这是您的药，XX药XX 盒(瓶/支)，请收好。
(29)您的X 副中药配好了，请按XX方法煎服。
如您需要，我院可提供煎药服务。
8、入院(住院处)( 30)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？(31 )请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
(32)请您到XX窗口预交住院费用。
(33)您是否参加了医疗保险？请您到医保办办理有关手续。
(34)您好，请您预交住院费XX元。
(35)收您XX元，请将收据保管好，出院结算交回结算处。
(36)您的住院手续已办好，请到X楼X层XX科住院，您走好。
9、出院(37)您好，病人住哪个科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
(38)病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再补交XX元(应退XX元) 。
(39)这是XXX病人的结算单，请收好。
10、医保( 40)请您把医保证和身份证给我看一下好吗？( 41 )请稍侯，我给您查一下。
(42)请稍侯，我马上给您打印费用清单。
(43)病人的费用共XX元，请您核对一下。
〈二〉诊疗窗口1 、门诊(44)请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？(45)您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？( 46)现在给您查查体，请配合一下。
(47 )您需要到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给您看看。
(48 )您患的是XX病，不要紧的。
(49)我给您开些药，请按XX方法服用，一般都会好的。
必要时您再来看看。
(50 ) XX药需要先到一层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。
(51 )您患的是XX病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请X天X 时到XXX手术室做手术。
(52 )您患的是XX病，需要住院手术(治疗) ，大约需要花费XXX元，您同意吗？(53 )现在给您XX开住院证，请到门诊楼一层住院处办理住院手续。
您走好。
2、儿童门诊( 54)小朋友，几岁了？哪里不好？说给阿姨(叔叔)听听好吗？(55)小朋友，你穿的衣服真漂亮。
能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下好吗？(56)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗？孩子哪里不舒服？多长时间了？吃过什么药吗？( 57)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗？(58)请您带孩子到X层XX处做个XXX检查，查完后，我再给孩子看看。
(59)孩子患的是XX病，不要紧的。
(60)我给开些药(针)，请按XX方法服用、注射，必要时您再带孩子来看看。
(61)孩子患的是XX病，需要住院治疗(手术) ，大约需要花费XX元，您同意吗？(62)我给开个住院证，请到门诊楼一层住院处办理住院手续。
您走好。
3、肠道病门诊(63)请坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多长时间了？( 64 )这两天您都吃过什么东西？(65)现在给您查查体，请配合一下。
(66)请您马上到旁边的化验室做个血常规个大便常规检查。
(67 )不要紧的。
我给您开点药，按XX方法服用，一般都会好的。
(68)您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输液，观察一下。
(69)您走好，祝您早日康复。
(70 )您患的是XX病，需要住院治疗一段时间，大约需要花费XX元，您同意吗？(71 )现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。
您走好。
4、急诊(72)您好，市中医院呼救中心。
(73)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。
(74)请问您哪里不舒服？多长时间了？用过什么药吗？以前有过这种情况吗？(75)现在给您查查体，请配合一下。
(76)请您马上去X 层X处做个XX检查。
(77 )您患的是XX病，不要紧的。
我给您开点药，请按时服用，一般都会好的。
(78)如果还有什么不舒服，赶快再来医院看看。
您走好。
(79 )您患的是XX病，需要输液，在观察室观察一下。
(80)请放心，我们会尽力把您的病治好的。
(81 )您是病人的亲属吗？请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗？(82)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗) 。
请您不要担心，我们一定会尽力救治的。
5、注射(83)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？(84)请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的。
(85)现在给您做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
(86)现在给您打个XXI,请配合一下。
(87)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？(88)您是第一次用青霉素,请在这里等30 分钟观察一下,如果没有什么反应和不适的,您再离开好吗？(89)请走好。
6、输液(90)您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？(91)您做了xx过敏试验吗？( 92 )您叫什么名字？现在给你您输液，请配合一下。
(93)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？(94 )您的心脏(xx)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。
(95)液体中含有xx,输液速度要慢一点，否则会有点疼，请您配合一下。
( 96 )请走好，祝您早日康复。
7、换药( 97)现在给您换药,伤口消毒(或换纱布)时会有点疼,请坚持一下好吗？(98)伤口(创面)恢复的较好，请您x天后再来换药好吗？(99)您走好。
8、治疗( 1 00 )您好,请把病历和治疗单给我好吗？(101)现在给您做xx治疗，会有点不舒服(会有点疼) ，请坚持一下，很快就会做完的。
(102)您的治疗做完了,谢谢合作。
请注意休息。
9、介入(103)您好，现在为您做xx过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。
(104 )您叫什么名字？现在给您做xx检查(治疗) ，请不要紧张。
10、手术( 105 )您好,请把手术同意单给我。
(106)您叫什么名字？马上就要给您做手术了,请躺(坐)好,不要太紧张,有什么不舒服的,随时告诉我好吗？(107)您的手术做完了,谢谢合作。
(108 )给您取了个病理标本，x天后到门诊2层检验科取报告(结果)。
(109 )x天后，请到1层外科门诊换药室换药。
您走好。
三、检查窗口1 、影像(110)您好,请把申请单给我。
(111)对不起,请您交了费再来检查。
(112)请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的。
(113)请您穿好鞋套，到第x检查室做xx检查。
(114)您好，您是xxx吗？现在为您做xx检查，请配合一下。
(115 )您需要做增强检查，请先做个xx药过敏试验。
(116)您的检查做完了,请到候诊区休息一下,一会儿在登记处(分诊处)取报告。
(117)这是您的检查报告单,请拿好。
(118)对不起，这位急诊病人需要马上做xx检查，请您稍等一会儿好吗？(119)对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下。
请您在xx时间再来拿报告好吗？(120)您的检查做完了,请您回病房,报告我们会送去的。
2、检查(121)您好,请把化验单给我。
(122)您化验的项目需要空腹抽血,您吃早饭了吗？(123)请配合一下，我为您采血。
请您按压一会儿。
(124 )请您把标本放在XX处。
( 125 )您稍等一会儿就可以取报告了。
(126)请您X时到这里的报告单发放处取报告。
3、内窥镜( 127)您好，请把申请单给我。
( 1 28 )请您在候诊区坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
( 129)请您把这支麻药喝下，不要讲话，10 分钟后再为您检查。
(130)您是XX吗？请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。
(131)谢谢您的合作。
请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告了。
(132)给您取了个病理标本，X天后到门诊2层检验科取报告，您走好。
4、心、脑电图( 133 )您好，请把申请单给我。
(134)请您躺(坐)好，现在为您做XX图。
( 135)请您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8 点来戴心电监测仪。
( 136)请坐好，我为您安上(取下)检测仪。
(137)您需要 24 小时戴检测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下检测仪。
(138)这是您的报告单，请拿好。
5、报告发放(139)您好，请问您叫什么名子？什么时间做的什么检查？( 140)请稍候，我帮您查找一下。
(141 )这是您的报告单，请拿好。
四、住院医疗1 、首次查房(142)您好，我叫XXX，是您的主管医生，我们医疗组有X人，主治医师是XXX，主任(副主任)医师是XXX。
我们每天都会来看您的。
( 143)请您把病情介绍一下好吗？(145)为了明确诊断，您需要做XX检查。
(146 )您患的是XX病，准备采取XX治疗，您看可以吗？2、三级查房(147)您好，昨晚休息的好吗？感觉怎么样？有没有什么不舒服的？( 148)现在为您查查体，请配合一下。