公共关系的内涵
公共关系的内涵
公共关系的内涵公共关系是指组织与公众之间建立和维护良好关系的活动和过程，旨在促进相互理解、相互合作和互惠互利。
公共关系是一个广泛的概念，它涵盖了政府、企业、非营利组织等各个领域的关系管理。
在当今复杂多变的社会环境中，公共关系的重要性已经得到了广泛的认识和重视。
公共关系的内涵包括以下几个方面：一、沟通与传播公共关系强调通过有效的沟通和传播来促进组织与公众之间的理解。
通过制定合理的沟通策略和传播渠道，组织可以向公众传递准确的信息，树立良好的形象，增强公众对组织的信任和支持。
同时，组织也需要倾听公众的声音，了解公众的需求和期望，及时反馈和回应，建立双向的沟通机制，促进组织与公众之间的有效互动。
二、形象与信誉管理公共关系强调组织形象和信誉的管理与维护。
组织的形象是公众对其的整体印象，而信誉则是公众对其可信度和诚信度的评价。
通过建立和维护良好的形象和信誉，组织可以吸引更多的关注和支持，获得更多的合作机会和资源。
同时，组织需要加强对形象和信誉的管理和修复，及时应对负面事件和舆情，确保组织的形象和信誉不受损害。
三、利益和利益相关者管理公共关系强调管理和协调不同利益相关者之间的关系。
利益相关者包括政府、媒体、员工、顾客、供应商、社会公众等各个方面的利益主体。
组织需要理解和尊重不同利益相关者的权益和需求，建立互利共赢的合作关系，实现共同的目标。
通过积极与利益相关者进行沟通和合作，组织可以获得更多的资源和支持，降低经营风险，提升社会声誉。
四、社会责任和可持续发展公共关系强调组织的社会责任和可持续发展。
组织在追求经济利益的同时，应该承担起对社会、环境和员工的责任。
通过积极参与公益活动、环境保护和员工福利的改善，组织可以增强社会的认可和支持，获得长期的竞争优势。
同时，组织也需要建立健全的社会责任管理体系，提高社会责任的透明度和可测量性，确保社会责任的落实和持续改进。
总之，公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的活动和过程。
什么是公共关系公共关系的内容
什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容，希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
公共关系的含义
文章公共关系的含义所有权属于原创作者,本站仅供参考,请勿抄袭一、公共关系概念的引出“公共关系”简称“公关”,英文缩写为PR;公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义：1．公共关系是一种状态；2．公共关系是一种活动；3．公共关系是一种职业；4．公共关系是一门学科；5．公共关系是一种意识、观念与思想;二、公共关系的内涵公共关系的内涵可概括为：1．塑造组织形象的艺术,讲究创新,构思精巧,效果感人;2．着眼于人心的管理科学,在把握人心上下功夫;3．内求团结、外求发展的管理哲学;公共关系不仅对外而且对内,作为一种哲学,作用于人们的世界观、人生观,强调思想方法;4．无形的资产,“软竞争”的手段;它可以弥补传统方法的不足,促进有形资产增值;三、公共关系的定义一墨西哥定义公共关系是一门艺术和社会科学;公共关系的实施是分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益;二本书定义1．本原属性的定义按逻辑学的法则,公共关系的“属性”应是“社会关系”;从这个角度出发,公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系;2．综合的功能性定义从公共关系价值功能的角度出发,所谓公共关系,是社会组织为了生存发展,通过传播沟通,塑造形象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的科学与艺术;3．延伸属性的定义四、公共关系的基本特征一以公众为对象；二以美誉为目标；三以互惠为原则；四以长远为方针；五以真诚为信条；六以沟通为手段;以上六个方面综合地、系统地、多角度地构成了公共关系的基本特征;公关意识以此为基础,公关工作由此而展开,公关职能缘此而设定,所以有人说,公共关系内核小、外延大,即是此理;五、公共关系的辨析一公共关系与人际关系我们可以从关系的主体、客体、中介传播手段、产生基础、产生年代背景、运作内容、学科研究对象、学科发展与专业化程度等八个方面将公共关系与人际关系进行辨析;公共关系与人际关系也存在交叉、包容关系;二公共关系与广告1．公共关系与广告是两门交叉学科2．公共关系与广告的相近之处1都源于传播学；2都以传播为主要的工作手段；3与传播学的另一个分支新闻学不同,公共关系与广告都不属于“政府的喉舌、官方的工具”,公共关系与广告都是受聘于特定的雇主,向特定的公众传递特定的信息;3．公共关系与广告的不同之处体现在主体、手段、公众、传播目的和评价上;三公共关系与传播学公共关系与传播有不解之缘,公共关系实践离不开传播,公共关系职业源于传播,最早的公关专家就多是记者、传播专家;传播学与公共关系的联系主要是在技术手段与方法上,而主要区别在于目的、对象和活动方式上;四公共关系与管理学1．相似之处：管理主要是组织内部的管理;公共关系既对内也对外;2．不同之处：公共关系既对内也对外,外部公众相对于内部公众数量更多,是公共关系的重点;对内,公关主要管信息流,辅助管人;管理主要对内,对外从逻辑上讲是不能管理的;。
幼儿园公共关系内涵与原则
（一）公共关系内涵公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
（二）公共关系三要素及其关系社会组织是为了实现特定的目标而有意识地组合起来的社会群体，它是公共关系活动的主体。
社会公众是指与社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实或潜在影响力的个人、群体和社会团体，它是公共关系活动的客体和对象。
传播是指社会信息或社会信息系统的运行，它是公共关系活动载体和工具。
社会组织通过社会信息系统的运行，对社会公众产生影响，社会公众反过来也通过社会信息系统的运行反作用于社会组织。
（三）幼儿园公共关系内涵幼儿园公共关系是幼儿园运用各种传播手段，谋求内外公众的信任、理解、合作、支持，从而最终有利于实现幼儿园的保教目标的管理活动。
幼儿园公共关系的特殊性表现在以下两个方面：一方面，幼儿园主要借助公共关系宣传自己，树立自身良好的美好形象，取得社会、家长的理解、配合。
另一方面，幼儿园的公关活动主要是非福利性和非经营性的。
内部公众：如教职工，幼儿，幼儿园主办单位与个人；外部公众：家长、社区、上级主管部门、公共媒体、同行等。
二、幼儿园公共关系对象（一）双向情感性。
（二）长期性与广泛性。
（三）全局整体性。
四、幼儿园公共关系的作用（必要性）（一）幼儿园作为一个社会组织，必须要与其他组织和个人发生联系。
（二）良好的公共关系有利于改善幼儿园的办园条件。
（三）良好的公共关系有利于幼儿的全面发展。
（四）良好的公共关系有助于提高幼儿园的竞争力。
五、幼儿园公共关系的原则（一）诚实守信，信誉至上。
（二）公开开放，明确透明。
（三）互惠互利，服务社会。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
1-1 公共关系的内涵
3.公共关系的定义
“便士报运动” 巴纳姆时期 讲真话 艾维 -李 公关制度、公关咨询业、公关 卡特李普和森特 《有效公共
类型
时期
代表人物 费尼斯·泰 勒·巴纳姆
主导思想 公众要被愚弄，凡是宣 传皆是好事
单向吹嘘式 职业公关的前 式公关 奏
单向传播式 职业公关的开 式公关 创
艾维·李
公众要被告知
双向沟通式 公关从艺术走 式公关 向科学
二、公共关系的定义
• • • • • • 用几个词概括你心目中以下各个城市的印象 北京： 上海： 广州： 深圳： 东莞：
北京：
上海：
广州：
3.公共关系的定义
一、发展过程 1.单向吹嘘式的公共关系 2.单向传播式的公共关系 3.双向沟通式的公共关系 教育 • 4.双向对称式的公共关系 关系》 • • • •
入职的小李
• 小李还觉得，经理的会很多，向公司各部门主管的例会、 老总召见、政府部门和酒店行业内的联络会、媒体沟通会 等，当然还有他们自己部门的例会。小美却说这不算什么， 如果遇上酒店要举办大型活动或像去年竞争对手在网上散 布流言的事情，那才叫忙呢。小李想，这要学的可真多啊。
入职的小李
• 1.你认为小李要学些什么？ • 2.如果你是小李，除了观察同事和上司的工作之外，你还 会做哪些准备以尽快进入自己的工作角色？ • 3.怎么理解公关？从事公共关系工作主要做些什么？ • 4.这个案例为我们了解公共关系提供了哪些借鉴？
公共关系的内涵
公共关系理论与实务
二、公共关系与其他关系的区别
人际 关系
庸俗 关系
公共关系
广告
市场 营销
公共关系理论与实务
（一）公共关系与人际关系
公共关系
人际关系
主体 特定的社会组织
个体的人
对象 公众
私人关系
目的 塑造良好的组织形象
服务于个体利益
传播途径
运用公众传播和大众传播 等方式进行远距离、大范围 的沟通
局限于面对面、个体对个 体的交流与沟通
公共关系理论与实务
公共关系是 一种双向社 会关系
公共关系理论与实务
北欧联合公司的一位公关经理用一位小伙子追求一位漂亮姑娘的生 动比喻来描述公共关系。如果小伙子对姑娘大献殷勤，竭力表白自己如 何喜欢她，这不是公共关系，而是推销；如果小伙子精心修饰自己的容 貌，并在姑娘面前表现得谈吐不俗、举止文雅，这也不是公共关系，而 是广告；如果小伙子认定目标、制订计划、埋头苦干，以成绩获得他人 对自己的优良评价，并把这种优良评价通过他人传播出去使姑娘知道， 从而使姑娘对小伙子产生尊敬之情并逐渐转变为爱慕之意，这才是公共 关系。
表1-1 公共关系公共关系与庸俗关系
2．目的不同
1．产生的 条件不同
本质区别具体表现
3．手段不同
公共关系理论与实务
有人说：“拉关系、走后门也 是为组织广交朋友，开拓生存 发展空间，这与公共关系的目 的是一样的。”你认为呢？
（三）公共关系与广告
2．目标不同
公共关系理论与实务
1．主体及受众不同 3．传播手段不同
公共关系理论与实务
（四）公共关系与市场营销
1．公共关系与市场营销的联系
2．公共关系与市场营销的区别
公共关系的内涵
1、“公共关系”的客观性
（1）“公共关系”是英“舶来品” 。
（2）公共关系特指社会组织与相关公众 结成的关系，使得这种关系具有“公共” 的性质，与狭义的特指个人之间交往的 “人际关系”一词相对应，从而使得该 词可以更准确反映社会组织与相关公众 结成关系的根本属性。
1、“公共关系”的客观性
（3）“公共关系” 一词出现以后，在现实社 会中迅速得到使用，其所指涉的含义业大大 得到拓展。概言之，该词主要存在以下用法： 其一，指一种状态 其二，指一种活动 其三，指一种意识观念 其四，指一门学科 其五，指一种职业
1、“公共关系”的客观性
（4） “公共关系”的客观存在源于人的本质。 马克思认为，“人的本质并不是单个人所固 有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会 关系的总和”（《关于费尔巴哈的提纲》）。 人只有结成一定的生产关系，才能从事社会 生产，才能获得和应用劳动成果，人的需要 才能得到满足，这样，人们才能生存和生活。 总之，人的需要及其满足是社会关系产生的 根本原因和依据。
2、公共关系的基本内涵
（3）根据上述对于“公共关系”内涵 的基本要件的分析，我们可以对“公共 关系”作出以下界定： 公共关系是社会组织为了寻求良好合作 与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、 形象塑造等 方式，同利益相关的公众 结成的一种社会关系。
2、公共关系的基本内涵
(1)关于公共关系的定义，可以说是纷 繁复杂，学者们可以从不同的角度、根 据不同的学科背景对其作出不同的解释， 因而没有形成一个公认的、统一的标准 定义。
2、公共关系的基本内涵
（2）根据上述对于“公共关系”的分析，我们认为 要想把握“公共关系”一词的含义，必须包含一下 要点： 其一，它是一种客观存在的社会关系 其二，它是社会组织及其人员与其相关公众结成的 关系 其三，它是为特定目标而建立和维系的，即化解对 立、统一合作、寻求共同发展 其四，它是实现手段是：社会组织通过对自我形象 的塑造，对其与相关公众之间的信息进行有效沟通 及双方关系进行协调等方式来达到合作的目的、
公共关系内容
1、公共关系的含义公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念等。
5、公共关系学公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善。
公共关系职业由艾．维李于1903年开始从事为组织树立形象的工作而成为一种职业。
艾．维李被尊为“公共关系之父”7、公共关系的特征（一）情感性（二）双向性（三）广泛性（四）整体性（五）长期性8、公共关系的基本要素公共关系的三个最基本的要素是：社会组织，公众和传播。
9、公共关系主体----社会组织（社会组织及其特点、分类）1、社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2、社会组织的特点：（1）群体性；（2）导向性；（3）系统性；（4）协作性；（5）变动性；（6）稳定性。
（二）社会组织的分类1、赢利性组织；2、非赢利性组织；3、互利性组织；4、公益性组织。
（一）公众及其特点1、公众是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
[公共行政管理]公共关系重点总结
![[公共行政管理]公共关系重点总结](https://img.taocdn.com/s3/m/6c26eed1ba4cf7ec4afe04a1b0717fd5360cb27a.png)
第一节公共关系概述一、公共关系的含义公共关系的定义很多，各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。
本教材认为：公共关系，就是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。
二、公共关系与若干相关概念的辨析公共关系与庸俗关系两者产生的社会条件不同（2）两者采取的手段的不同（3）两者的出发点和目的不同2、公共关系与广告（1）、公共关系与广告的联系（2）、公共关系和广告的区别3、公共关系和宣传公共关系和宣传工作都要依靠传播媒介，使信息为更多的人共享。
宣传工作必须树立公关意识，创造良好的环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。
但两者之间有显著的区别，主要表现在传播方式上。
公共关系旨在通过双向沟通，说服公众；而宣传意在通过单向灌输，控制公众。
第二节公共关系的要素和特征一、公共关系的基本要素公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众、传播沟通二、公共关系的特征1、以美誉塑造良好形象为目标2、传播的双向性3、全员公关4、遵守法5、以长远为方针第三节公共关系的功能、职能及基本原则一、公共关系的功能1、塑造形象，繁荣社会经济，增进整体效益2、优化社会环境，调控社会行为3、促进民主政治，倡导社会文明4、提高素质二、公共关系的职能1、采集信息，监测环境2、参谋咨询，提出建议3、传播沟通，塑造形象4、教育引导，培育市场三、公共关系的基本原则1、互惠互利原则2、真实真诚原则（1）、向公众说真话。
（2）、用行动来证明。
3、公关活动应当从事实出发4、不断创新的原则5、尊重公众的原则6、平时联络的原则第四节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象公共关系学的任务就是研究：什么是公共关系，包括公共关系的概念、定义、内涵、要素等；为什么搞公共关系，包括：它为什么产生，有什么用，是干什么的，即有哪些职责、功能、价值；怎么搞公共关系，包括：公共关系的工作内容，程序、方法、技巧、模式等；由什么人去搞公共关系，包括：公共关系的人员，他们的知识、能力、素质、意识；公共关系的机构，组织，职能等；以及公共关系的历史、现状及规律等。
公共关系的内涵
公共关系的内涵[讲解]公共关系的内涵可概括为：•塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧•管理科学，着眼于人心•内求团结，外求发展的管理哲学•无形的资产，“软竞争”的手段案例：白云山制药总厂的成功[分析]旅游公共关系的内涵案例：张家界的武陵源[演示]教师用幻灯片演示公共关系的内涵,明确本门课程所学内容。
[分组讨论]旅游业的特点与公共关系有什么联系？旅游业为什么要引进公共关系？三、公关的定义[讲解]（一）墨西哥定义：公关是一门艺术和社会科学。
”分析趋势，预测后果，提供意见，履行计划。
（二）其他定义：1. 本原属性公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2. 综合的功能性定义公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
国内外公共关系定义介绍：综上所述（1）公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性（2）上述五类定义均侧重于公共关系的某一种特殊功能，有相当大的片面性（3）公共关系的定义尚待进一步完善（4）公共关系内涵的丰富性与外延的扩展性是客观存在的。
（定义）公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
[分析]具体来说：公共关系概念包含下面三个方面的含义：（1）公共关系活动的根本目的是塑造组织形象。
（2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众（3）公共关系既是一门科学又是一门艺术公共关系学科性质：公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学等，它有其独立的学科体系和学科特色。
[演示]教师用幻灯片演示公共关系的定义,明确本门课程所学内容。
[分组讨论]案例：广州中国大酒店：为大熊猫募捐；举办西南民族风情画展；搞美食节，推出孔府菜；照“中”字相等系列活动。
第三环节课堂练习学生讨论发言：学习公共关系对旅游行业有何用途？第四环节小结简要小结本节内容，强调重点。
公共关系原理与实务复习资料资料
第一章公共关系学概述第一节公共关系的内涵公共关系从业者是以一个中间人的身份，同时为其所代表的组织和所有与此组织有关的公众服务。
因此，公共关系从业者既要对组织负责,又要对公众负责。
他通过信息传递使组织公众理解其政策.公共关系包括所有与公众有关的研究：收集公众信息，对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果。
这种包办角色涵盖了所有监测和影响公众民意的一切活动.一、国际公共关系定义综述传播管理说传播策略说公司形象说声誉管理说关系管理说关系策略说建立社区感说二、国内公共关系定义综述组织形象说:公共关系是社会组织为了塑造良好形象,运用传播沟通手段去影响公众的一门学科和艺术。
（余明阳）关系协调说：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存与发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。
（李道平）传播沟通说：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通.（廖为建)关系生态说:公共关系是组织——公众—-环境系统的关系生态管理。
具体地说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公共性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
（陈先)三、公共关系内涵-—确立了基本内涵：公共关系是一种公众关系；公共关系是一种传播关系；公共关系具有管理职能;公共关系是有目的的自觉活动四、公共关系的内涵层次公共关系是—-状态→活动→思想观念→学科→事业公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的意识，既有显而易见的公共关系观，也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与理解。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念.五、公共关系的特征人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性第二节公关的构成要素公共关系的三大要素：1.公共关系的主体——社会组织2.公共关系的客体-—有关公众3。
公共关系知识
公共关系知识————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ1．1 公共关系的含义１)公共关系的定义(1)公共关系是一种特殊的、团体型的社会关系。
(2）公共关系是一种管理活动。
（3）公共关系的重要任务是树立良好的组织形象。
（4）组织总是在一个具体的环境中来实现组织目标和公关目标的。
（5)组织要改善环境，树立良好形象,要运用信息的传播与沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，通过运用各种原则、原理,指导并协调好与公众的关系,创造良好的关系状态，以实现组织目标。
2）公共关系的结构要素1)组织，是公共关系活动的主体,是公关活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。
(２)公众,是公共关系活动的对象,在组织目标实现的过程中,发挥着巨大的能动作用。
（3)媒体，是组织实施关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。
(4)环境,是组织与公众生活的载体,活动的物质空间。
1.１.2 对公共关系含义的理解1)公共关系是一种关系２）公共关系是一种观念公关观念的内涵极为丰富，如信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡、互惠互利等。
没有这些观念是难以实现对关系的管理的。
３）公共关系是一种文化现代公共关系在社会生活中是为主文化服务的亚文化，是联系社会主文化与该文化群体中的个体文化，即组织与公众的一个重要桥梁和中介。
4)公共关系是一种活动公关策划、信息传播、沟通、协调５）公共关系是一种状态公关状态是指组织与公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势。
6)公共关系是一种意识具有全员公关意识的组织，他们的公关工作不仅会得到全体内部职工的支持，而且内部职工也会自觉地去从事公关工作,创造出良好的公关效益。
7）公共关系是一门科学它既是一门高度综合的边缘性、交叉性学科,也是具有可操作性的应用学科。
8）公共关系是一种艺术或方法现代公共关系为实现组织目标,在运作中表现为一种艺术或方法。
自考公共关系提纲
第一章公共关系概述第一节公共关系的含义一、公共关系的定义定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
二、公共关系的基本要素五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；2，、公共关系的沟通对象是相关公众；3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、公共关系的过程是信息的双向交流；5、公共关系的目标是卫组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况公共关系活动：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学公共关系观念种类：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
二、组织、公众、传播组织：公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公众：公共关系传播沟通的对象，公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
传播：公共关系活动的过程和方式。
三、关系、舆论、形象关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
舆论：社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
形象：组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
更深层的形象的意义：1、公共关系所说的形象是其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信；2、公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、公共关系塑造的是组织的整体形象。
4、公共关系形象是通过组织的传播活动区影响公众的观念和态度而形成的。
四、人际关系和人群关系人际关系：个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响公众关系和人际关系的区别：1、公共关系的行为主体是组织，人际关系是个人2、公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，人际关系则包括与组织无关的私人关系对象3、公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务4、公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式做远距离、大范围的沟通。
公共关系学考试重点-(大二)
公共关系学考试重点1、公共关系的内涵（定义）公共关系指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。
2、广告的定义和公共关系的关系（简答）广告一般主要指商业广告，是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品或服务等。
联系：公共关系与广告都要利用传播媒介和传播技术来开展活动，同时，公共关系需要广告作工具，而有效的广告也需要公共关系的理念作指导。
区别：主要在两个方面：一是目标不同，广告要在最短的时间里，在最大的范围内直接推销某种产品或服务。
而公共关系的目标是增近企业或组织内部公众与外部公众的了解，树立整个企业或组织的形象，从而推动整个事业的发展。
二是方式不同。
广告可以采用纪实、文学、艺术、等的传播方式，吸引人们的注意力，以轻松幽默、渲染夸张、引人联想等手法，激起人们的兴趣和购买行为。
而公共关系比较客观真实，在信息传递过程中，必须展示组织的真实面貌，不能有虚假、夸张的成分，着眼于组织的信誉和形象的树立。
3、公共关系是一门综合性、交叉性的学科，涉及社会学、哲学、政治学、经济学、管理学、传播学、行为学、营销学、伦理学等学科，当然主要是以传播学和管理学为依托。
（选择）4、公共关系学的研究方法：马克思主义唯物辩证法系统分析法社会调查法案例分析法（选择）5、现代公共关系产生于20世纪初的美国。
这是与美国当时的社会经济、政治、文化条件分不开的。
（判断或选择）6、现代公共关系产生的条件：政治条件：民主政治的高度发展为现代公关提供了政治条件经济条件：商品经济的高度发展是现代公共关系的根本性前提技术条件：传播技术的高度发展是现代公关的物质技术基础7、坦率公开时期的代表人物：艾维·李（公共关系之父） 1906年《原则宣言》被看作是现代公共关系的历史开端重视理论研究时期的代表人物：爱德华·伯内斯 1923年《舆论之凝结》8、公共关系宣传的主要方式：借助各种大众传播媒介，工具主要有五种：报纸、杂志、广播、电视和网络制作、散发组织的各种资料，资料制作类型主要有组织自办刊物，年度、季度报告，组织的简介，图片消息，电视录像等。
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1、公共关系地内涵，基本概念及特征公共关系是指社会组织在日常运转中所发生地各种内部和外部地信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目地最终是达到组织地和谐发展.特征：①主体性（主导性）②客体性（对象性）③双向性④长期性特征：①主体性（主导性）：公共关系是一种组织行为，组织在公共关系中占有主导地位，起主导作用.组织是公共关系地发动者、组织者、实施者.公共关系状况如何取决于组织而不是公众.b5E2R。
②客体性（对象性）：具有明确地目标公众，包括内部公众和外部公众.公共关系地客体性是由其主体性决定地，是由公众对组织地认可度决定地——公众决定组织地前途和命运.p1Ean。
③双向性（从信息传播地角度讲地）：把组织地产品、服务信息传播给公众，把公众地需求信息传播给组织.④长期性：不断积累地过程.2、公共关系状态与公共关系意识公共关系状态，是对社会组织地公共关系状况地一种总体判断，是考察组织管理效能、服务水平、竞争能力和组织与其公众关系密切程度地重要指标.（知名度和美誉度是组织衡量一个社会组织公共关系状态地重要指标，并集中体现为它地品牌形象和品牌价值，品牌价值地衡量指标：量度、宽度、深度和与同类产品和服务相比较地吸引力和竞争力）DXDiT。
公共关系意识，是一种特殊地社会意识形式，是对社会组织与其相关公众之间地客观存在地公共关系状态地反映.（公共关系意识地强弱和自觉与否直接与社会组织地公共关系状态密切相关.包括：公众意识、服务意识、沟通意识、协调意识、形象（品牌）意识、创新意识）RTCrp。
3、公共关系活动（工作）公共关系活动是一个组织有计划、有目地地采取措施为组织创造并维护良好地公共关系状态所进行地实践活动.这种活动是主观见诸于客观地一种社会实践形式.5PCzV。
公共关系工作地特征：（1）以组织地自我完善为前提（）以真实诚信为原则（）以协调利益为基础（）以信息沟通为主要手段（）以创造和谐地组织环境为目标公共关系工作地职能：（1）监测环境（）信息沟通（）咨询服务（）利益协调（）塑造形象（）危机处理（）创新文化公共关系工作地基本原则：()诚信原则：诚实守信以诚待人，信息传播以真实为依据.（）互利原则：也是双赢原则，最大限度满足公众利益，使利益最大化.（）法制原则：公共关系在法律法规地范围内活动（）社会效益原则：文化知识类企业——营销出版；生态效益——企业责任（）全员公关原则：人人代表组织形象，每个人都要维护组织.、世纪初，公共关系形成与发展地条件（笔记）（对比美国与中国）1、市场经济地充分发展是公共关系产生地经济基础.（1）市场经济为公共关系产生提供了前提条件；（2）市场经济是公共关系产生地内在要求；（3）市场经济为公共关系意识地形成和增强奠定了思想基础.2、社会法制化和政治民主化为公共关系提供了社会基础（如地位平等、制度保障）.3、科学技术地巨大进步为公共关系地形成与发展奠定了技术基础.4、人地现代化，特别是思想观念地现代化为现代公共关系奠定了坚实地思想基础（如效率、平等、竞争、民主、法制意识等观念）.jLBHr。
公共关系在美国兴起地条件：（1）商品经济地发展，垄断资本地形成；（2）卖方市场向买方市场地转变.②产生和发展：、实践：年第一次使用公共关系，并解释为公共利益年艾维·李传力宣传顾问事务所——第一家公关公司.基本思想：讲真话.被誉为现代公共关系之父.、理论：爱德华·伯内斯把公共关系从新闻领域中分出，成为独立地完整地新学科.年完成第一步公关著作《舆论地形成》，首开主讲公关课程.年形成公共关系学教材，标志着实践到理论发展.xHAQX。
、企业到政界扩展美国到欧洲到世界公共关系在中国产生地原因（1）经济改革，企业需要获得公众地信任；（2）政治体制改革，呼唤重视沟通协调地政府公共关系；（3）文化变革，呼唤体现开放趋势地公共关系.公共关系在中国地形成和发展过程（1）积极引进和传播阶段（年前）模仿和搬抄国外地理论和操作规则占主流.表现：企业纷纷设立公关机构；公关讲座、培训遍地开花；各地公关协会纷纷成立.问题：公关实践水平低；公关理论建设中移植照搬成分较多；公关人员地素质和专业水平低，呈从教、受教、操作人员多，而富有理论和实践经验地人员少“三多一少”现象；公关发展不均衡.南北差异大，东西不平衡.LDAYt。
（2）普及成长阶段（—年）（邓小平南巡讲话）表现：走出了认识误区；公关理论建设成效显著；公关教育体系逐步建立，公关教育有序开展；公关实践操作日趋规范，水平和效果有所提升.Zzz6Z。
问题：公关实践中急功近利；社会环境因素带来地制约较大.（3）实践发展阶段（年至今）具体表现：公共关系职能部门渗透到各行各业；职业公关公司开始成熟发展；外资公关公司纷纷抢滩中国市场；公关教育立体化；政府公共关系建设展开新局面.dvzfv。
与美国相比，中国公共关系起步比较晚，理论准备不充足、带有一定地不稳定性.6、组织(1)概念：是人们根据社会地分工和需要，为了实现一定地目标，按照一定地程序和结构组织起来地相对稳定地群体.（）基本特征：①目地性：任何组织地建立都有明确地社会目地，组织地发展过程是组织目地不断实现地过程.②整体性：组织是由各种要素所构成地一个整体系统，又是初一整个社会大环境系统之中地一个小系统.③动态性：任何组织都不是孤立地、静止地，而是一个动态地运行系统.它存在于一定地环境之中，随着环境地变化而保持这动态均衡发展状态.rqyn1。
7、正式组织和非正式组织：组织成员之间关系地性质和密切程度来划分.正式组织：是依据有关法律或上级行政主管部门地规定和命令而成立，组织成员只见责、权、利关系明确，组织性质、目标、宗旨、职能.结构都有比较严格地规定和要求.（如政府、学校、军队、国有企业等）()Emxvx。
非正式组织：是指依据其成员地兴趣和特长自愿组成，组织成员间关系松散自由，组织约束力不强，组织地目标、职能、结构地随意性、变化性大.（如各种“沙龙”、协会和一些学术性、娱乐性群众团等）（)SixE2。
它们地主要区别是：、组织目标地明确性具体性.正式组织目标具体.而非正式组织是以个体感情纽带自愿结合无形地自发组织形式.、组织权力强制性服从地区别.正式组织权力有正统性合法性和稳定性.非正式组织权力来自于组织内部成员授予而不是上级部门地授予. 6ewMy。
、等级结构地区别.正式组织一般具有层级式等级结构.非正式组织只有自然形成地核心人物，无层级结构.、信息沟通渠道地区别.正式组织依靠组织规章保障信息沟通.非正式组织只有不成文地行为准则，约束力不大.、组织地稳定性区别.正式组织比较严密，人员固定.非正式组织相反，易受偶然因素影响. 正式群体中产生非正式群体是不可避免地，也是正常地.非正式群体中形成地目标在很大程度上决定着群体成员对劳动和管理部门地态度，因而对劳动生产率有重大影响.当然，也存在非正式群体与正式群体发生矛盾，并干扰整个正式群体达到既定目标地情况.kavU4。
、公共关系公司：公共关系公司是在社会上独立开办地、向社会提供公共关系服务地专业性地公共关系组织机构.公共关系公司一般由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成.公共关系公司分类：①顾问型公共关系公司②专项服务型公共关系公司③综合服务型公共关系公司.y6v3A。
、公共关系部门：公共关系部门是社会组织内部设地专门负责处理公共关系事物地部门和机构，如公共关系部、公共关系事务部、公共信息部、公共广告部和社区关系部等.M2ub6。
、公共关系从业人员概念、类型、外延、素质要求、准则）、概念：公共关系人员一般是指组织机构中从事公关工作地专职人员，包括组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务地调查、咨询和实施地人员.0YujC。
）、类型：①公共关系领导人员：是指一个地区或业务部门地负责人，包括公关部门地主任、经理等，是公关机构地领导者和管理者，对公关机构地总体公关活动地管理与发展全面负责.②公共关系专家：指在公关咨询公司中地专门从事具体公关活动策划、分析地专业技术人员.③公共关系事务人员：指从事辅助性地、具体地公关工作地人员.）、素质要求：①知识结构：决策理论水平、学科专业知识、专业技能、相关工作经验②能力结构：组织协调能力、人际交往能力、传播沟通能力、信息处理能力、动手能力、创新能力、良好地自控与应变能力、策划创意能力.③心理素质：自信豁达、兴趣广泛、意志坚强、开朗和善④道德素质：诚实守信、敬业爱岗4）、行为准则：忠于职守、公正负责、诚实守信、公众地概念及特征概念：公众是指与特定地公共关系主体相互联系、相互作用，并对其生存发展具有影响地个人、群体或组织地总和，是公共关系传播沟通对象地总称.eUts8。
特征：共同性、整体性、相关性、多样性、变化性.、内部公众与外部公众地区别与联系？答：（）内部公众：即与组织有着归属关系地内部成员群体，内部公众是直接隶属于某个组织体地，是该组织成员地一部分，和组织机构构成最直接、最密切地利害关系.主要指组织内部地员工，如一家公司中地工人、干部、技术人员、股东、董事都是其内部公众.内部公众是社会组织地重要公众，它是实现组织目标和利益地重要依靠力量，是树立组织良好形象地决定性因素.sQsAE。
（）外部公众：指和某一特定组织不存在直接地利害关系但有着利益关系地外部组织、群体或个人.外部公众主要有消费公众、社区公众、新闻媒介公众、政府公众、国际公众等.处理好与外部公众地关系问题，实质上是理顺左邻右舍和上级与下级之间地公众关系，创造有利于组织发展地良好地外部条件.GMsIa。
（）我们区别内部公众和外部公众地原因在于公共关系地政策需要内外有别.公共关系传播信息地内容、范围、方式等都要因内、外部公众地区别而有所选择.TIrRG。
、公共关系传播地概念、特点、基本模式.概念：公共关系传播是一种特殊形式地传播，是社会组织利用各种媒介，有计划地向公众传递信息，进行沟通，获得公众地理解和支持，为实现组织目标创造有利地环境.7EqZc。
特点：第一，双向互动性.公共关系传播是社会组织与公众之间相互沟通和相互影响地过程.第二，沟通平等性.社会组织与公众之间地传播活动是建立在地位平等地基础上地，增进相互间地了解.第三，传播目标性：公共关系传播活动具有明显地目地，意在通过传播活动传递信息，从而得到公众地理解和支持，帮助组织实现目标.lzq7I。
第四，信息共享性.公共关系传播活动所传递地信息是组织提供地、公众接受和反馈地信息.基本模式：①宣传模式：最早流行于世纪后期地美国，是最早也是最基本地公共关系传播模式，在当时主要利用报纸、杂志等传媒进行传播地.zvpge。
②公共信息模式：始于世纪初地公共关系地开始阶段.它以信息地真实性为核心，以“说真话”为基本原则，体现了公众地需要和利益在公共关系当中地重要性.NrpoJ。