沟通方法与技巧

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沟通方法与技巧
技巧
•听完所有的话,不要打断说话者 •增加你的辞汇,如果你不了解说话者的
用词,你会听不懂很多东西 •分辨重点问问自己~主要的意思是什
么 •再理解说话者意思时,要考虑他的背景
或所指为何 •注意非语言的线索
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沟通方法与技巧
沟通不受欢迎的决策
决策!我们每天都要做工作上的决策,有 些很琐碎,有些很重要,而决策只是挑战一半 而已,接下来的事情---把决策告知他人,及执 行必要的改变才是更大的挑战,特别是在决策 不受欢迎时~
低了犯错的概率。 ＞获得较多新观念，这些观念助你了解世界的讯
息。 ＞提高安全感，增进友谊，减少可能的敌意。 ＞提高个人表现的评价，拥有更宽广的视野。 ＞人际关系改善了，生活的品质也随之提高。
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沟通方法与技巧
最会沟通的人
取决于：怎么表达意见！
＝怎么说？＞说什么？
后天的训练＞天生得来
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沟通方法与技巧
沟通困难的根源
我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配工 作,下达政策,传授新技术还要分享个人信息. 在比较正式的情况下,我们要惩处员工,提供 建议评定工作绩效,要报告趋势,有时后,我们 可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会 被一些[噪音]所干扰,以至模糊了我门们想要 传达的信息.
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沟通错误
无法传递全部得的信息. 1.恐惧 2.沟通时间,地点 3.讨论的隐密性
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沟通方法与技巧
传递错误信息的后果
•花更多时间更正信息 •直销式的影响 •信任度降低
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沟通方法与技巧
沟通三要素？
＞对象 ＞目的 ＞方法
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沟通方法与技巧
提出不受欢迎决策小指示
应该~ •在做重要决策之前,必须花时间搜集相
关信息 •在向员工宣布消息时,事先复习一次 •让自己能够回答员工所提出的问题 •给员工一段调整的时间让员工了解决
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沟通方法与技巧
让沟通流畅的小秘诀
应该~ •当员工做错事或令人无法接受时应该
立即但私下告诉他 •掌握公司流言,努力澄清 •让员工知道公司的事情,即使和他们没
有直接的利害关系 •积极查询工作状况
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让沟通流畅的小秘诀
不应该~ •想用讥讽的方式改变员工行为 •认为你自己已经用布告栏把沟通的事情
做好了 •有重要的事情告诉员工时却忘记事前
准备
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沟通方法与技巧Fra Baidu bibliotek
让沟通流畅的小秘诀
另外~ •善用你的职位 •控制你所要说的内容和传达信息的方法 •站在主导面,勿被对方情绪所牵引
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改善聆听的技巧
你知道如何成为一个好听众吗?良好的聆听并 不是与生俱来的,有一些方法可以帮助你训练 聆听的技巧
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执行力
行动
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沟通方法与技巧
沟通技巧~说话
知道你/你想说什么吗 •说话前先思考 •知道你要表达的信息 •快速掌握重点 •知道想得到什么结果 •练习说服别人的力量 •预先计划想说的话 •了解所沟通的对象
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倾听
•让对方说话 •尊重对方的意见 •注意对方说话,不错失重要信息 •倾听-他们会有能力去解决自己的问题
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避免个性冲突
•不要讨论个人事务,只讨论你在工作中 的需求
•把要谈的主题依次写下 •找理由恭维对方 •下达命令时态度要坚定,不要留下讨价
还价的余地 •对方有明显敌意,最好把话挑明 •任何情况下都不可做人身攻击
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下达指令
分配工作和下达指令是二个最会发生沟通不 良的时机.速度是最重要的原因之一,不论是 员工因为急着开始工作而没有仔细听完管理 者的话,或是管理者急着要说明下一项事情. 因此 为了避免这种误解发生,你首先就应该 将速度放慢
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2020/11/24
沟通方法与技巧
沟通的方法及技巧
有效的沟通是所有管理者的第一要务.我们不 仅要努力与员工.下属.及上司沟通,还需要知 道有哪些因素会使我们的努力失效.并将阻力 克服.
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改善沟通技巧的好处
＞因为工作表现更有晋升的潜力。 ＞有更多机会能够得到你想获得的东西，同时降
…………………..相信的过程
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•73855原则
相信的过程
•说话的内 容
• 7％
•说话的语 调
• 38％
•外型与整 体的语言
• 55％
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双向接受
＞主动沟通者通过（背景、兴趣、目标）技 巧达到与被沟通者建立感情。
＞主动沟通者通过（特徵、优点、利益、证 据）技巧赞美被沟通者。
•圆滑巧妙的询问听众以确定效果 •问一些能够知道听众是否了解重点的
问题
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找出对方想要的东西
•问问题问许多问题问开放式的问题,如: 有哪些建议?而不是有没有建议.
•再次强调问题或答案,确定对方能理解 •提供建议或方法,让对方去评估 •将对话中术语解释清楚,降低发生错误
的机会
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说话前先思考
•暂停一下,思考你想要说的话 •正确清楚的想一想你想要说的话决定
你要使用的语调 •勾勒出你要要的结果 •语言修饰让对方感动
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重复主要的重点
•重复增强说话者的重点,增加听众的记 忆
•清楚知道自己要表达的重点对话中用许 多不同的方式反覆解释,以达到自次强调 的目的
沟通四大步骤
注意
了解
接受
行动
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注意！
～让人感兴趣～ ＞肢体语言的信息 ＞猜测对方的态度 ＞判断沟通的方式 ＞切入点
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了解
是否有共通的语言？ ＞对方能了解的话语 ＞用词简单清楚
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接受
~建立互相的信任~ ◎73855原则
作为一个管理者,我们要赢得员工的欢迎 ,员工心情愉快才会更合作,让工作推动的更 顺利. 因此 我门必须学习如何发布不收欢 迎的政策， 而不要让它伤害了同事的情谊和 作关系
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良好决策的基本条件
获取自信~ •界定你的问题 •搜集资料 •诠释资料 •想出解决的方法 •执行你的解决方法 •评估这个方法的成效