理货员作业流程
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8
二.2.1 陈列
这里同样是我们的卖场 您想到了什么？
9
二.2.1 陈列的意义
好的陈列，可以：
➢ 吸引消费者
店内陈列水准的
➢ 使产品容易区分辨认 提高，是推动销
➢ 提高货架资源回报 售成长的最有效
➢ 避免脱销断档
手段。它是无形
➢ 减少补货成本
的推销员
10
陈列的核心
二.2.1 陈列的核心
11
二.2.2 库存
20
4、遇到竞品时
例：每天我们去卖场时都会或多或少的遇到竞品的理货人员，
如果他们抢占了我们的排面时我们应该如何应对？
答：我是康师傅的理货，这个排面原本是我的，请你不要打乱 我的工作品质，理货是我的工作职责，公司安排我这家店 的所有的陈列都是由我一个人来管，如果你们与卖场协调 完了才来调的，那请你们让卖场人员过来，我也会通知我 的业务过来协商的，如果你现在调了，会整个影响我的主 管业务对我的看法，我拿这份工资也不好意思，换位思考 你也是一样的，我们都要遵守卖场的游戏规则！
理货员作业流程
方便群营业训练组
课程Leabharlann Baidu标
于本课程结束时，学员应能：
了解理货员日常作业流程、每日工作要 项及作业标准，并能依规范作业，充分发 挥生产力。
2
理货员的分类
3
一、理货员工作职责
根据陈列原则完成产品货架陈列 门店排面维护及产品清洁 广宣品/价格标识到位/准确/醒目 协助业代下单/促销备货/排面抢占 定期盘点库存/先进先出/残损整理 促销活动陈列支援及导购配合 竞品信息收集及及时反馈
4、 保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和 货架并补充货源
1、检查价格卡是否正确，包括 ＤＭ（促销）商品的价格检查
2、商品与价格卡要一一对应
5、 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）
1、通道要无空卡板、无废纸 箱及打碎的物品残留 2、货架上无灰尘、无油污 3、样品干净，货品无灰尘
6、 按要求码放排面，做到排面整齐美观， 货架丰满
如果忘记戴胸卡，可能出现 的问题有哪些呢？
1、 完善的进店手续
没有胸卡者： 1、不可以进入仓库 2、不可以上货 3、不允许整理排面 ……
2、 良好的职业道德
1、吃苦耐劳 2、不中伤他人…… 3、微笑服务，礼貌用语 4、不通过工作之便，不付款带 出商品
3、 与店内人员良好的沟通及客情
1、找对正确的人沟通，与助于 提高效率 2、一定记得与部门主管打招呼
准确及时填写规定报表
4
二、理货员作业流程
2.1 理货作业步骤 2.2 店内作业要点
5
二.1 作业步骤——巡店理货员 6
道谢与评估 行政作业 广宣使用 协助取得订单 检查库存 产品陈列 寒暄与问候 访前的计划与准备
二.2 店内作业要点
陈列 报表作业
库存
资讯收集 广宣使用
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二.2.1 陈列
这是我们的卖场 做为理货员的你想到了什么？
18
2、订货时
例：当理货完成时，如何与卖场人员沟通订货
答：您好，我刚把货理完了，现在我看有几个品项没有货 了，这是我写的订货单，您先看看这么订行吗？如果可 以，我先在这等会，麻烦您把订单传真回公司，我再给 业务发个信息，及时给您到货，以免影响您这的销售， 明天到货时我再过来理货．
例：我们是电子订单，不用你订？这时我们如何回答？
2.销售日报表
16
17
三、案例操作
1、整理货架时
例：新进理货去卖场整理货架时，如何与卖场沟通？ 答： 你好：我是康师傅的理货，现在这家店由我来负责理货，
想问问您这边有什么要求吗？这边是什么时间打扫卫生？ 每天几点到货？每月盘存是几号？我好把我的拜访路顺调整 一下，现在您这家店在公司是Ａ类店，公司要求我们一周 三次拜访，每次两个小时，您看行吗？那好我现在开始理 货了，如果有什么事你叫我一声就行．
上就替换旧品． 答：是啊，我也觉得很多，但是您看，我们每次上的新品哪个
卖的不好啊，而且上新品还有活动呢，我让业务多排些赠 品给店里，还提升销量呢！
22
6、促销备货时 例：当促销周五开档时，周一如何和卖场沟通订货陈列？
答Ａ：您好：周末就有新档期了，您看我帮您统计的这几个海 报产品的备货数量，红牛卖的不错，我加了５箱，您看 看这样可以吗？等明天到货后，我在晚上过来，帮您把 堆箱换了，在做一下布置，您看可以吗？
21
5、新品议入时
例：当业务在总部谈完新品议入后，到门店上架的部分仍然要议入
新品，我们理货员如何与门店沟通？ 答：您好，现在公司又有新品上市了，别的地方现在刚上完，
卖得不错，现在中央台还打了广告，地方的有线台也在 做广告呢，你看咱们也进两箱吧！
例：全是你家的货了，你看陈列还有哪家的，没地方上了，要
库存管理的目的： 防止脱销断档、减少临期品
库存管理要点
库存量的管理 库管库存理存的层层别别的管理
1、安全库存 2、促销库存
12
三.2.3 广宣品
海报
串旗 爆炸卡
货架插卡
摇摇牌
围幔
KT板
13
三.2.3 广宣品使用原则
放置品种:新品.重点品项的广宣品
放置位置:对应品项或口味的正下方
放置数量:美观.有气势.不滥用(在 不影响价格牌的前提下)
答Ｂ：您好：我们家新档期马上开始了，业务让我来做陈列， 您帮忙订点货吧，明天我再来！
23
店内服务须知
河南营业部门训练组
理货员在店需注意事项
1、 完善的进店手续
主要表现形式为 胸卡。胸卡在理货的 工作中，是一个很重 要的证件。它不仅是 一个出入门店的证明， 也是在店内合法工作 的要件。
1、 完善的进店手续
答：哦，知道了，那这样吧，您看这几个是有特价的，电脑 也不是很准，咱们只把几个特价的订了，其他的看明天 到货吧，明天我再过来上货．
19
3、调货时
例：一般的卖场都有小的库房，有些门店不是随便就能把货调
回卖场，我们理货如何与库管协调调货． 答：您好：我是康师傅的理货员，过来帮着上货，我如何提
货？有没有要我帮忙带的货到卖场的，直接拉一车过 去就行了。有事您说话，我先去上货了
使用的原则
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二.2.4 市场资讯收集 15
卖场资讯收集
市场资讯收集
竟品促销资讯 收集
竟品新品上架 资讯收集
促销资讯 盘店资讯 货架资讯 促销方式 产品资讯 卖场资讯 促销方式 产品资讯 卖场资讯
二.2.5 报表作业
报表填写目的
1.较具专业的客户 管理档案
2.成为提升销量之 工具
报表种类
1.CRC卡:产品目录 简介,产品地图, 零售店,档案录, 销售记录卡
二.2.1 陈列
这里同样是我们的卖场 您想到了什么？
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二.2.1 陈列的意义
好的陈列，可以：
➢ 吸引消费者
店内陈列水准的
➢ 使产品容易区分辨认 提高，是推动销
➢ 提高货架资源回报 售成长的最有效
➢ 避免脱销断档
手段。它是无形
➢ 减少补货成本
的推销员
10
陈列的核心
二.2.1 陈列的核心
11
二.2.2 库存
20
4、遇到竞品时
例：每天我们去卖场时都会或多或少的遇到竞品的理货人员，
如果他们抢占了我们的排面时我们应该如何应对？
答：我是康师傅的理货，这个排面原本是我的，请你不要打乱 我的工作品质，理货是我的工作职责，公司安排我这家店 的所有的陈列都是由我一个人来管，如果你们与卖场协调 完了才来调的，那请你们让卖场人员过来，我也会通知我 的业务过来协商的，如果你现在调了，会整个影响我的主 管业务对我的看法，我拿这份工资也不好意思，换位思考 你也是一样的，我们都要遵守卖场的游戏规则！
理货员作业流程
方便群营业训练组
课程Leabharlann Baidu标
于本课程结束时，学员应能：
了解理货员日常作业流程、每日工作要 项及作业标准，并能依规范作业，充分发 挥生产力。
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理货员的分类
3
一、理货员工作职责
根据陈列原则完成产品货架陈列 门店排面维护及产品清洁 广宣品/价格标识到位/准确/醒目 协助业代下单/促销备货/排面抢占 定期盘点库存/先进先出/残损整理 促销活动陈列支援及导购配合 竞品信息收集及及时反馈
4、 保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和 货架并补充货源
1、检查价格卡是否正确，包括 ＤＭ（促销）商品的价格检查
2、商品与价格卡要一一对应
5、 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）
1、通道要无空卡板、无废纸 箱及打碎的物品残留 2、货架上无灰尘、无油污 3、样品干净，货品无灰尘
6、 按要求码放排面，做到排面整齐美观， 货架丰满
如果忘记戴胸卡，可能出现 的问题有哪些呢？
1、 完善的进店手续
没有胸卡者： 1、不可以进入仓库 2、不可以上货 3、不允许整理排面 ……
2、 良好的职业道德
1、吃苦耐劳 2、不中伤他人…… 3、微笑服务，礼貌用语 4、不通过工作之便，不付款带 出商品
3、 与店内人员良好的沟通及客情
1、找对正确的人沟通，与助于 提高效率 2、一定记得与部门主管打招呼
准确及时填写规定报表
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二、理货员作业流程
2.1 理货作业步骤 2.2 店内作业要点
5
二.1 作业步骤——巡店理货员 6
道谢与评估 行政作业 广宣使用 协助取得订单 检查库存 产品陈列 寒暄与问候 访前的计划与准备
二.2 店内作业要点
陈列 报表作业
库存
资讯收集 广宣使用
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二.2.1 陈列
这是我们的卖场 做为理货员的你想到了什么？
18
2、订货时
例：当理货完成时，如何与卖场人员沟通订货
答：您好，我刚把货理完了，现在我看有几个品项没有货 了，这是我写的订货单，您先看看这么订行吗？如果可 以，我先在这等会，麻烦您把订单传真回公司，我再给 业务发个信息，及时给您到货，以免影响您这的销售， 明天到货时我再过来理货．
例：我们是电子订单，不用你订？这时我们如何回答？
2.销售日报表
16
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三、案例操作
1、整理货架时
例：新进理货去卖场整理货架时，如何与卖场沟通？ 答： 你好：我是康师傅的理货，现在这家店由我来负责理货，
想问问您这边有什么要求吗？这边是什么时间打扫卫生？ 每天几点到货？每月盘存是几号？我好把我的拜访路顺调整 一下，现在您这家店在公司是Ａ类店，公司要求我们一周 三次拜访，每次两个小时，您看行吗？那好我现在开始理 货了，如果有什么事你叫我一声就行．
上就替换旧品． 答：是啊，我也觉得很多，但是您看，我们每次上的新品哪个
卖的不好啊，而且上新品还有活动呢，我让业务多排些赠 品给店里，还提升销量呢！
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6、促销备货时 例：当促销周五开档时，周一如何和卖场沟通订货陈列？
答Ａ：您好：周末就有新档期了，您看我帮您统计的这几个海 报产品的备货数量，红牛卖的不错，我加了５箱，您看 看这样可以吗？等明天到货后，我在晚上过来，帮您把 堆箱换了，在做一下布置，您看可以吗？
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5、新品议入时
例：当业务在总部谈完新品议入后，到门店上架的部分仍然要议入
新品，我们理货员如何与门店沟通？ 答：您好，现在公司又有新品上市了，别的地方现在刚上完，
卖得不错，现在中央台还打了广告，地方的有线台也在 做广告呢，你看咱们也进两箱吧！
例：全是你家的货了，你看陈列还有哪家的，没地方上了，要
库存管理的目的： 防止脱销断档、减少临期品
库存管理要点
库存量的管理 库管库存理存的层层别别的管理
1、安全库存 2、促销库存
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三.2.3 广宣品
海报
串旗 爆炸卡
货架插卡
摇摇牌
围幔
KT板
13
三.2.3 广宣品使用原则
放置品种:新品.重点品项的广宣品
放置位置:对应品项或口味的正下方
放置数量:美观.有气势.不滥用(在 不影响价格牌的前提下)
答Ｂ：您好：我们家新档期马上开始了，业务让我来做陈列， 您帮忙订点货吧，明天我再来！
23
店内服务须知
河南营业部门训练组
理货员在店需注意事项
1、 完善的进店手续
主要表现形式为 胸卡。胸卡在理货的 工作中，是一个很重 要的证件。它不仅是 一个出入门店的证明， 也是在店内合法工作 的要件。
1、 完善的进店手续
答：哦，知道了，那这样吧，您看这几个是有特价的，电脑 也不是很准，咱们只把几个特价的订了，其他的看明天 到货吧，明天我再过来上货．
19
3、调货时
例：一般的卖场都有小的库房，有些门店不是随便就能把货调
回卖场，我们理货如何与库管协调调货． 答：您好：我是康师傅的理货员，过来帮着上货，我如何提
货？有没有要我帮忙带的货到卖场的，直接拉一车过 去就行了。有事您说话，我先去上货了
使用的原则
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二.2.4 市场资讯收集 15
卖场资讯收集
市场资讯收集
竟品促销资讯 收集
竟品新品上架 资讯收集
促销资讯 盘店资讯 货架资讯 促销方式 产品资讯 卖场资讯 促销方式 产品资讯 卖场资讯
二.2.5 报表作业
报表填写目的
1.较具专业的客户 管理档案
2.成为提升销量之 工具
报表种类
1.CRC卡:产品目录 简介,产品地图, 零售店,档案录, 销售记录卡