领导力与沟通技巧讲义(PPT 48页)

领导力应用：学以致用
状况3、你的下属遇到挑战性的问题，显得有些 信心不足，过去也有过类似情形，不过在你的鼓 励下，他们都能自行解决，人际关系也正常。 A-加入进来和他们一起解决问题； B-让他们自行解决； C-尽量纠正他们的行为； D-鼓励他们针对问题自行解决，并适时给予意见。
领导力应用：学以致用
状况4、你正计划做一项日常工作程序的细节调 整，而你的下属在这方面有丰富的经验，并期待 着尽快按新方案实施。 A-让他们共同参与变革，适时提供意见； B-宣布变革并严密地予以监督； C-让他们自行调整，将结果向你汇报； D-听取他们的意见，但决定权在于你。
课程框架
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课 程 的 背 景
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领 导 力 认 知
沟通力提升
如何有效表达自身的不满情绪？
课程框架
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课 程 的 背 景
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领 导 力 认 知
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领 导 力 应 用
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沟 通 力 提 升
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后 续 的 建 议
后续的建议
习惯、性格和命运的关系：习惯管理 另一支手=左手
后续的建议
美国4D天生性格测试和解读
A= B=
后续的建议
美国4D天生性格测试和解读
C= D=
领导力应用：学以致用
状况2、你的下属经过一段时间的培训，已经基 本了解了岗位内容和流程，由于实际工作比预期 更困难，所以工作热情明显下降。 A-友善地加强互助，但继续留心他们的表现； B-让他们按照自己的方式工作； C-做出一些让他们感觉自己重要且有参与感的安 排； D-强调工作完成的重要性和期限。
1-调动全员的积极性； 2-尽量降低消耗； 3-发挥科技人员的创新； 4-尽量降低成本； 5-提高市场竞争力和占有率； 6-开发新产品； 7-确保质量；8-加强领导班子团结。
领导力应用：思考的技术
领导力应用
思考： 如何评判员工优劣？
思考： 如何有意识地管理？
领导力应用：学以致用
状况1、一位新员工，正在接受岗前培训，他很 想把事情做好，也非常自信，只是还没有多少工 作方法和经验。 A-指导下属按标准步骤完成工作； B-提出工作要求，也听听下属的建议； C-询问下属对目标的想法，并予以鼓励和支持； D-尽量不干扰他的正常工作。
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领 导 力 应 用
4
沟 通 力 提 升
5
后 续 的 建 议百度文库
沟通力提升
了解沟通的科学模型
反馈
信息
编码
通道
接收
译码
噪音
沟通力提升
拉宾原理
沟通力提升
沟通能力的四大要素
学习新知
巩固关系
解决问题
沟通应有的心态
沟通力提升
“观察力”训练 （组织沟通中的微表情）
思考： 为什么很多人动作会做错？
沟通力提升
后续的建议
A+C
直觉得分：C
情感分值：A
培养型 包融型
展望型 指导型
B+C
逻辑得分：B
A+D
感知得分：D
B+D
后续的建议
1、您最喜欢怎样的沟通方式？ 2、您平时的口头禅是什么？ 3、遇到人际冲突如何解决？ 4、如何选择日常用品？ 5、从工作的角度上讲，（四选一）
和谐、人性、创新、流程哪个更重要？
1950
投资组合管理、价值链、追求卓越
多元化经营、决策权、多种任务加权平均法、质量管理小组、 全面质量管理、目标管理
领导力认知
以身作则
使命一：明确自己的理念，找到自己的声音 使命二：使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样
共启愿景
使命三：展望未来，想象令人激动的各种可能 使命四：诉诸共同愿景，感召他认为共同的愿景奋斗
挑战现状
使命五：通通追求变化、成长、发展的道路来猎寻机会 使命六：进行试验和冒险、不断取得小小成功并从中学习
使家人行 使命七：通通强调共同目标和建立信任来促进合作
使命八：通通分享权力与自主权来增强他人的实力
激动人心
使命九：通通表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献 使命十：通通创造一种集体主义精神来庆祝胜利
领导 关注未来 引起变化 源于跟随者认可的权威 建立与追随者的情感纽带 不能将权威转授他人 对追随者的目标负责 创造一种共同价值观的文化
领导力认知
太上，不知有之； 其次，亲而誉之； 其次，畏之； 其次，侮之。
领导力认知
1、旅游行业发展的四个阶段
领导力认知
（一） （二） （三） （四） （五） （六） 市场 战略 激励 合作 学习 创新 客户 目标 信念 跨界 人才 授权
课程框架
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课 程 的 背 景
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领 导 力 认 知
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领 导 力 应 用
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沟 通 力 提 升
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后 续 的 建 议
课程的背景
课程的背景
Develop Others 发展他人
SELF Leadership
自我领导
S T
Motivate People 激励下属
TOP-DOWN Leadership
M
领导他人
领导力认知
墨攻剧情简介
领导力认知
讨论： 1、革离为何出力不讨好？ 2、梁王为何众叛亲离？ 3、怡悦为何没能善终？ 4、巷淹中为何选择自尽？
领导力认知
思考： 1、如何与上级进行沟通？ 2、如何对待合作伙伴和下属？ 3、如何控制自身的情绪？ 4、如何能够不忘初衷？
领导力认知
管理 关注现在 保持现状和稳定 源于正式职位的权威 对下属冷漠客观公正 可授权他人 对组织目标负责 实施政策和程序
D
课程框架
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课 程 的 背 景
2
领 导 力 认 知
3
领 导 力 应 用
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沟 通 力 提 升
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后 续 的 建 议
领导力认知
领导力认知
管理力
领导力与 管理力结合
1990
企业经营变革
经济增值学说
不断改善
1980 学习型组织
1970
授权理论 全球化 企业文化
企业内部创业
1960
“零库存”、看板的“Z”理论
“听力”训练
Empathize 同理心
Acknowledge 理解
Responses 回应
Summarize 汇总
沟通力提升
“表达力”训练
Audience 对象
Condition 条件
Behavior 行为
Degree 标准
沟通力提升
沟通技巧之： 对于描述性和感性两种语言切换自如
沟通力提升
如何使对方地接受自己的建议或意见？ 何谓肥皂水效应？ 何为汉堡包原理？
领导力认知
（一） 市场 客户
领导力认知
（二） 战略 目标
领导力认知
（三） 激励 信念
领导力认知
（四） 合作 跨界
领导力认知
（五） 学习 人才
领导力认知
（六） 创新 授权
课程框架
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课 程 的 背 景
2
领 导 力 认 知
3
领 导 力 应 用
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沟 通 力 提 升
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后 续 的 建 议
领导力应用：案例讨论