地区形象塑造的主要内容包括哪些方面

三、组织形象的构成要素

（一）组织环境
（二）组织行为
1.组织决策行为 2.组织服务行为 3.传播沟通行为
（三）社会公众认知
一、塑造组织形象的CIS系统工程
（一）组织识别系 统的内容
一、塑造组织形象的CIS系统工程

（二）CIS导入时机 （三）CIS导入方法 （四）CI导入程序
公共关系学
第九章 第十章 第十一章 第十二章
公共关系形象塑造战略 内部公关与外部公关 部门公共关系 公共关系案例
第一节 组织形象塑造
第二节 组织形象塑造的CI工程与CS战略
第三节
第四节
政府形象塑造
地区形象塑造

“夫地形者，兵之助也。料敌制胜，计险易、
远近，上将之道也。知此而用战者必胜，不
知此而用战者必败。故战道必胜，主曰无战， 必战可也；战道不胜，主曰必战，无战可也。 故进不求名，退不避罪，惟民是保，而利合 于主，国之宝也。”
信访工作 直接对话 记者招待会
公开办事制度 各种宣传媒体

一、地区形象塑造的基本原则

1．以地区发展战略为基础。 2．地域性特点与现代化风格相结合。 3．区内外公众最大认同。 4．促进经济社会发展和保护环境。
二、地区形象塑造的主要内容
区域定位 区域基础设施建设与环境设计 地区形象意识的确立 区域信息标志的确立
整体性 主观性
组Байду номын сангаас形象特征
客观性
相对稳定性
动态性
二、组织形象的分类
（一）按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象
（二）按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚假形象
（三）按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象 （四）按照组织形象的现实性可分为实际形象和自我期望形象 （五）按照组织形象形成的过程可分为组织内部形象和组织外 部形象
【思考题】

1、组织形象的特征包括哪些？ 2、组织形象由哪些要素构成 3、CI导入程序包括哪些步骤？ 4、顾客满意的内容包括哪些方面？
顾客满意度的测定方法有哪些？
5、政府公共关系工作的方式包括哪些方面？ 6、地区形象塑造的主要内容包括哪些方面？
CS战略的导入
二、塑造组织形象的CS战略
满意度测定实施中应 注意的问题
1.统计数据的正确性。 2.提高问卷回收率。 3.根据分析单位决定样本数。 4.邮寄或当面访问。 5.利用外界机构以确保客观性。
一、政府公共关系工作的主要内容
二、政府公共关系工作的方式
（一）疏通渠道，双 向沟通 （二）实事求是，取 信于民
用现在的战略述语表述，“地形”就是 组织所处的各种环境以及组织自身形象。古
往今来，许多在作战和竞争中成功或失败的
典型案例，无不与“形”的选择有关，与 “形”的把握有关。因此，认识“形”的重 要性，借“形之助”求“兵之利”，反映了 战略家的素质和能力。
就是社会公众对组织综合评价后所形成 的总体印象。

二、塑造组织形象的CS战略
（一）顾客满意的特征
1．结果性特征。 3．规范性特征。 2．感受性特征。 4．相对性特征。


5．差异性特征。
（二）顾客满意的内容 1．理念满意。 3．视听满意。 5．服务满意。 2．行为满意。 4．产品满意。
二、塑造组织形象的CS战略
1.组织理念满意系统 2.组织行为满意系统 3.组织视听满意系统 4.组织产品满意系统 5.组织服务满意系统