管理沟通实务 自测
管理沟通实务练习题-答案
《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。
③书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8、简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
管理沟通实务练习题_答案
《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2.简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5.如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6.简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。
③书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8.简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
管理沟通自检自测1
管理沟通自检自测单选题：（共70道试题，每题1分）1、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A．谈结果B．谈感想C．谈过程D．谈方案参考答案：A2、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A．支持B．熟悉C．诚意D．支配参考答案：A3、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）A．回避式B．折中式C．迎合式D．强迫式参考答案：C4、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A．接近吸引律B．对等吸引律C．诱发吸引律D．光环吸引律参考答案：D5、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A．开放区域B．盲目区域C．隐蔽区域D．未知区域参考答案：C6、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A．民主型B．开拓型C．业务型D．放任型参考答案：B7、用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（）A．口头B．书面和非语言C．电话D．传真参考答案：B8、什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？( )A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通参考答案：B9、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？( )A．命令式B．指导式C．支持式D．授权式参考答案：A10、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。
这是音质暗示的什么策略？( )A．声调的变化B．声音的印象C．语速的选择D．音量需适中参考答案：B11、适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。
A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件正确答案:B单选题2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C单选题3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案:A单选题4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案:A单选题5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单选题7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题10.【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案:C单选题11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题12.【全部章节】下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息B 使用列表和标题C 有逻辑性地组织信息D 仔细校正，去除机械性错误正确答案:A单选题13.【全部章节】下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象B 只有一个目的C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答正确答案:B14.【全部章节】你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
管理沟通实务 自测
管理沟通实务自测返回上一级单选题（共10题，每题4分）1 ．小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A．小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B．小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C．找他谈话，他就能改变这一行为吗D．如果不做这个谈话，后果会是什么我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无2 ．PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A．PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B．尽量用短语，不用完整的句子C．一张PPT，表达一个意思D．PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无3 ．在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A．身体稍有前倾B．与对方目光接触7-10秒C．身体姿势要表明有兴趣听更多D．坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无4 ．下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A．评估、反思自己的想法B．自我批驳自己的想法C．检查“自我对话”D．提高自信心，要坚信自己的判断能力我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无5 ．理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )A．遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B．在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C．听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D．不时地与对方进行目光交流我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无6 ．沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A．林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B．李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
管理沟通实务练习题-答案
管理沟通实务练习题-答案《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。
10、简述有效倾听最主要的障碍。
答：一、讲话速度与思考速度的差异。
二、思想不集中。
三、假装专心。
四、措辞晦涩。
五、身体欠佳11、简述简历写作的要点答：（1）注意长度。
简历1页就够，但是要满页。
现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。
（2）把握重点。
对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。
（3）注意细节，突出自己的优势。
（4）风格上追求简练。
（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。
12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。
13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。
14、面试的类型有哪些？各有什么特点？答：一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。
有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。
所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。
除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。
管理沟通实务在线
1.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？DA 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的]2.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？CA 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍3.书面信息的组织取决于（B）。
A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件4.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（B）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目5.下列哪种不属于倾听者的障碍？DA 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声6.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？CA 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型7.下列哪位受众会得到内部文档？BA 你最好的顾客B 人力资源主管C 你希望录用的求职者D 对你公司账目进行审计的会计师8.以下哪种不属于正式沟通网络？BA 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式9.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？CA 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题10.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？BA 备忘录B 商务信函C 电子邮件D 报告11.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D]A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是” D 以上都不是12.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？CA 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录13.你正在和某人说话。
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管理沟通实务自测返回上一级单选题(共 10 题,每题 3 分)1 、小李连续三天迟到5分钟,她得上司老王不确定就是否需要找她谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题得就是( )•A、小李连续三天迟到,这件事严重吗？她得结论就是,这件事对团队得影响还就是挺大得•B、小李与领导得关系如何,与同事关系就是否融洽•C、找她谈话,她就能改变这一行为吗•D、如果不做这个谈话,后果会就是什么我得答案:参考答案 :B答案解析:暂无2 、就是沟通中得一个重要工具,下列说法,不正确得就是( )•A、尽量简单,用图表、符号来强调信息•B、尽量用短语,不用完整得句子•C、一张,表达一个意思•D、中用到得颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无3 、在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列得就是( )•A、身体稍有前倾•B、与对方目光接触7-10秒•C、身体姿势要表明有兴趣听更多•D、坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无4 、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差得就是( )•A、评估、反思自己得想法•B、自我批驳自己得想法•C、检查“自我对话”•D、提高自信心,要坚信自己得判断能力我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无5 、理查德·毛斯说:“您可以给予别人得最好得礼物,就就是您全心全意地给予别人关注”。
在与她人交流时,下列说法,不恰当得就是( )•A、遇到有疑问得地方,示意对方,得到许可后再表达自己得问题•B、在谈话时紧紧盯住对方得眼睛•C、听到赞同得观点,可以通过眼神或点头表达自己得认同•D、不时地与对方进行目光交流我得答案:参考答案 :B答案解析:暂无6 、沟通能力得高低直接决定着班组长得工作绩效,下列各位班组长得反应对人际沟通不会造成不良影响得就是( )•A、林班长对新员工小吴说:“您知道吗？您用这个借口就是因为您受不了责备。
管理沟通实务自测
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单选题（共10 题，每题 3 分）
我的答案：
参考答案：B
我的答案：
参考答案：D
我的答案：
参考答案：D
我的答案：
参考答案：D
我的答案：
参考答案：B
我的答案：
参考答案：C
我的答案：
参考答案：D
我的答案：
参考答案：C
我的答案：
参考答案：A
我的答案：
参考答案：D
多选题（共 5 题，每题10 分）
我的答案：
参考答案：ACD
我的答案：
参考答案：ABD
我的答案：
参考答案：ABD
我的答案：
参考答案：ACD
我的答案：
参考答案：ABCD
判断题（共10 题，每题 2 分）
我的答案：
参考答案：T
我的答案：
参考答案：T
我的答案：
参考答案：F
我的答案：
参考答案：T
我的答案：
参考答案：T
我的答案：参考答案：T
我的答案：参考答案：T
我的答案：参考答案：T
我的答案：参考答案：T
我的答案：参考答案：T。
管理沟通实务自测
管理沟通实务自测返回上一级单选题（共 10 题，每题 3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )∙ A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的∙ B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽∙ C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗∙ D.如果不做这个谈话，后果会是什么我的答案： B参考答案：B答案解析：暂无2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）∙ A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息∙ B.尽量用短语，不用完整的句子∙ C.一张PPT，表达一个意思∙ D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）∙ A.身体稍有前倾∙ B. 与对方目光接触7-10秒∙ C.身体姿势要表明有兴趣听更多∙ D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）∙ A. 评估、反思自己的想法∙ B. 自我批驳自己的想法∙ C.检查“自我对话”∙ D.提高自信心，要坚信自己的判断能力我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )∙ A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题∙ B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛∙ C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同∙ D.不时地与对方进行目光交流我的答案： B参考答案：B答案解析：暂无6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）∙ A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
管理沟通实务练习题_答案
管理沟通实务练习题_答案《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。
③书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8、简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
管理沟通实务练习题
管理沟通实务练习题浙江大学远程教育学院《管理沟通实务》练习题姓名：学号：年级：学习中心：—————————————————————————————一、简答题1、简述约哈里窗。
答：约哈里窗就是一种重要得进行自我认知、纠正认知偏差得工具。
约哈里窗认为个体得信息可以分为公开得自我、隐蔽得自我、盲目得自我与未发现得自我。
个体可以通过反馈与自我透露得方法来扩大开放区域，缩小秘密区域与盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解她人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中得知觉偏差。
2、简述管理沟通得基本策略。
答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中得作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息与阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑得几个方面。
答：通常演讲得准备工作包括８基本个方面：明确目得、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果您就是一位会议主席，将如何对待会议中得非正式群体？答：给之适当得发言与表现机会，但就是不能让之言行超越会议得主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通与书面沟通得优缺点。
答：口头沟通得优点就是快速传递与即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大得失真得可能性。
书面沟通得优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。
③书面沟通得内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8、简述沟通得内涵。
答：1、沟通首先就是意义上得传递。
2、要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3、在沟通过程中，所有传递于沟通者之间得，只就是一些符号，而不就是信息本身。
自测篇职场沟通能力及知识自测练习
职场沟通实力及知识自测练习你的沟通知识自测(1)让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。
下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。
问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。
同意不同意不确定1)欢乐的人总是有较高的效率。
2)想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。
3)沟通时应把多数时间花在倾听上。
4)在吸引听众留意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。
5)总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。
6)从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？”7)运用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
8)书面信息确定要比口头表述的信息更清晰。
9)及人沟通时，应当以自己为中心。
10)当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
答案及说明：1）一般来说，及欢乐的人相处要好于及不欢乐的人接触。
但是，个人的开心并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。
他们可能花费大量的时间去享受及人沟通，却没有时间去高效率地沟通。
效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义, 有目的的沟通过程。
真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。
作为沟通者，你要使对方不断地产生“海内存知己，天际若比邻”的感觉，维持一种坦诚, 双向沟通的气氛。
2）同意。
常常我们会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经精确无误地传出去了，因此不必费心地去检查沟通的效果。
这种错觉对于有效沟通是极其有害的。
3）同意。
沟通的目的是为了理解对方，获得认同感。
沟通者对自己已比较了解，因此须要较多的时间去倾听对方说话，了解对方的思想是否及自己的吻合，了解对方的特性, 看法, 行为方式，以便促进双方的沟通。
4）同意。
沟通中信息传递的方式几乎总是比信息本身重要。
5）同意。
对于沟通者来说，假如你总觉得没有时间，那常常是因为你做了很多原来该由其他人替你做的事情。
6）不同意。
要求听众提出问题意味着他们首先不得不承认自己不明白。
5-沟通能力培养自测
团队沟通能力自测我们在团队中的沟通能力是指团队成员与其他成员进行积极沟通以协调相互间的行动能力。
请通过回答下列问题对自己的该项能力进行差距测评。
1、你一般如何得知他人的真实想法？A.与其直接沟通B.根据他的行为做出判断C.我总是能猜得很准2、你如何看待沟通在团队中的作用？A.沟通能够达成目标B.沟通能够协调行动C.沟通能够达成共识3、你如何向团队成员下达行动指令?A.双向沟通，确定目标B.根据成员能力进行分配C.直接规定其定期完成4、你如何而避免团队沟通过程中的信息失真？A.对信息进行反馈和确认B.通过书面方式进行沟通C.清晰表达自己5、作为管理者，你一般与团队成员进行何种形式的沟通？A.以非正式沟通为主B.非正式沟通和正式沟通各占一半C.以正式沟通为主6、你如何避免在语言表达时产生歧义？A.对表达内容进行确认B.换种表达方法C.对容易产生歧义的词语进行解释7、作为管理者，你如何对下属进行批评？A.用含蓄的方式提醒B.先表扬后批评C.直接告知其错误，要求改正8、你如何看待你与他人沟通对第三人产生的影响？A.有可能使第三人产生误解B.有比较微弱的影响C.和第三人没有关系9、你如何理解团队协作过程中的沟通？A.沟通促进协作B.沟通是协作的方式之一C.默契可以代替沟通10、作为管理者，你如何提高团队沟通效率？A.建立沟通机制B.及时沟通C.定期沟通得分规则选A得3分，选B得2分，选C得1分。
24分以上，说明你的解决问题能力很强，请继续保持和提升。
15-24分，说明你的解决问题能力一般，请努力提升。
15分以下，说明你的解决问题能力很差，急需提升。
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管理沟通实务 自测单选题（共 10 题，每题 4 分）1 ． 小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这 一问题的是( )A．小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B．小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C．找他谈话，他就能改变这一行为吗D．如果不做这个谈话，后果会是什么我的答案： B参考答案：B答案解析： 暂无2 ． PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ）A．PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息B．尽量用短语，不用完整的句子C．一张 PPT，表达一个意思D．PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众我的答案： D参考答案：D答案解析： 暂无3 ． 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（ ）A．身体稍有前倾B．与对方目光接触 7-10 秒C．身体姿势要表明有兴趣听更多D．坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻我的答案： D参考答案：D答案解析： 暂无4 ． 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（ ）A．评估、反思自己的想法B．自我批驳自己的想法C．检查“自我对话”D．提高自信心，要坚信自己的判断能力我的答案： D参考答案：D答案解析： 暂无5 ． 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时， 下列说法，不恰当的是( )A．遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B．在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C．听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D．不时地与对方进行目光交流我的答案： B参考答案：B答案解析： 暂无6 ． 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响 的是（ ）A．林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B．李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”C．王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
”D．每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。
”我的答案： C参考答案：C答案解析： 暂无7 ． 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的 是( )A．讲得故事要与主题相关B．故事不要太长、简略适当C．尽量用真实的人名D．故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来我的答案： D参考答案：D答案解析： 暂无8 ． 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态 下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
下列关于几位 班组长的认识或做法，正确的是( )A．李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B．董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C．张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D．章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半我的答案： C参考答案：C答案解析： 暂无9 ． 下列关于管理者沟通的说法，正确的是( )A．认真对诱发事件进行思考B．不检验自己的想法C．不确认他人的说法D．不考虑沟通渠道、方法、时机我的答案： A参考答案：A答案解析： 暂无10 ． 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )A．做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B．报告的开头尽量在 30 秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头C．报告内容尽量简化，报告结尾要有要求D．报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告我的答案： D参考答案：D答案解析： 暂无多选题（共 5 题，每题 4 分）1 ． 航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。
小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还 这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。
几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。
而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起 来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
下列说法，正确的是（ ）A．小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受B．出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。
当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌C．张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的D．从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者我的答案： ACD参考答案：ACD答案解析： 暂无2 ． 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。
”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。
老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。
老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。
”夏琳心情很不好。
从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是A．老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间B．夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序C．老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳D．作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法我的答案： ABD参考答案：ABD答案解析： 暂无3 ． 沟通可以达到好几个不同的目的。
主要有（ ）A．传达信息（通知）B．理解对方C．树立威信，提升自己的领导力D．改变人的行为我的答案： ABD参考答案：ABD答案解析： 暂无4 ． 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。
请帮老张分析出现这一现象 的原因，下列说法不恰当的是（ ）A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C．团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律D．团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递我的答案： ACD参考答案：ACD答案解析： 暂无5 ． 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表 达的有出入。
老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不 想接这项工作，是工作态度的问题。
下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（ ）A．老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。
他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍B．工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确C．老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升D．老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的 团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者 我的答案： ABCD 参考答案：ABCD答案解析： 暂无判断题（共 10 题，每题 4 分）1 ． 在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么 对错我的答案： 对 参考答案：对答案解析： 暂无 2 ． 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、 文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差 最小 对错我的答案： 对 参考答案：对答案解析： 暂无 3 ． 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。
对错我的答案： 错 参考答案：错答案解析： 暂无 4 ． 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。
我希望能彻底地解决问题。
我愿意跟你们 一些坐下来分析原因，找到解决方案。
” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。
对错我的答案： 对 参考答案：对答案解析： 暂无 5 ． 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通 形式、单向还是双向的沟通反馈。
对错我的答案： 对 参考答案：对答案解析： 暂无 6 ． 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。
其中，肢体语言的决定作用更大。
对错我的答案： 对 参考答案：对答案解析： 暂无 7 ． 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。
对错我的答案： 对 参考答案：对答案解析： 暂无 8 ． 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行 为。
对错我的答案： 对 参考答案：对答案解析： 暂无 9 ． 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。
对错我的答案： 对 参考答案：对答案解析： 暂无 10 ． 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。
对错我的答案： 对 参考答案：对答案解析： 暂无。