新加坡医疗体系构建与医院管理

政府提供 的补贴
0
补 B2 6人间，有电扇和公共洗手间
贴
C 开放式病房，平均30床位
80%
国立健保集团重要数据 （2006年度）
一、开放床位4006张 二、医生1555人，护士4932人 三、税前利润 48000000新元 四、入院病人133293人 五、门诊量1792431人 六、急诊量319568人 七、平均住院日10天
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公共医疗系统重组成两大集团的目的
1、以整体的角度来处理病人的治疗和护理 协调医院和初级保健的工作，避免出现接口断 层现象
更有效地处理和控制慢性疾病 2、控制费用上升 3、提高医疗服务水准
资金筹措（付费方式）
患者 类别
非A 补 贴 B1
病房条件 单人间，有空调、电视和浴室 4人间，有空调和浴室
免惩报告制度； 错误公开，从错误中吸取教训。
质量改进考核： 主要绩效指标（举例）
病人跌倒； 治疗错误； 医院内所致压力性溃疡； 针头刺伤； 感染率； 实验室样本错配。
（一）科学管理
5、重视人力资源
——简单工作机械化 ——尊重员工 ——重视员工培训
（一）科学管理
6、合理的工作环境
——别致的病房楼
二、感受
科学的管理 人性化的服务 适当的危机意识
（一）科学管理
1、制定切实可行的 目标，并广泛动员， 将组织目标告知到 每个员工。
延长新加坡人的健康岁月。
（一）科学管理
2、淡化形式，注重实效
——工作服与胸卡
（一）科学管理
3、重视反馈 意见，不断 完善
——留言簿与反馈单
（一）科学管理
新加坡医疗体系 构建与医院管理
一、新加坡的医疗体系构建
1985年之前——全属政府管理之公立医院
1985年国立大学医院成为第一家被获准独立 经营的公立医院。
当时院长是现任卫生部长许文远。 当时卫生部长是现任资政吴作栋。
一、新加坡的医疗体系构建
1989年新加坡中央医院进行重组，与美国保 健公司HCA国际签下管理合约，由HCA协助 管理医院。
1990年新加坡中央医院接管。
一、新加坡的医疗体系构建
90年初期，更多的政府医院进行重组，也成 立了一些国家医疗专科中心，最后两家进行 重组的政府医院是亚历山大医院和心理卫生 学院。
一、新加坡的医疗体系构建
国立健保 集团
新保集团
综合医院
3 4
专科医院
综合诊疗所 （社区）
5
8
2
9
私立医院
14
（二）人性化的服务
1、明确的标识
（二）人性化的服务
2、一层商业化服 务
（二）人性化的服务
3、开放式的柜台服务
（二）人性化的服务
4、随手可得的宣 传资料
（三）适当的危机感
国土：700平方公里 人口来自百度文库460万 历史：1965年8月9日
被迫独立
——“生于忧患，死于安乐”
谢谢！
知识回顾 Knowledge Review
4、质量与安全管理
——高度重视 ——方法科学
管理定义：所谓管理指的是一种综合系统或流程， 借此对机构及相关各方面临的风险进行识别、 归类、评估和控制，以便预测、限制及养活潜 在的风险和损失。
患者安全的定义：在提供医疗服务的过程中预防 和防止意外伤害和意外事故。
有效的安全文化： “人非圣贤，错误难免； 掩盖错误，不可宽恕； 不断学习，方能进步。”