行政前台岗位职责及绩效考核

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前台行政主管工作绩效考核标准

前台行政主管工作绩效考核标准
目标设定
前台行政主管的工作绩效考核旨在评估其在日常工作中的表现和成绩。

以下是该岗位的工作绩效考核标准：
1. 专业知识和技能
- 熟悉公司的前台行政工作流程和规定。

- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧。

- 能够熟练操作常用办公软件和设备。

2. 工作效率和时间管理
- 能够高效地处理日常的前台行政工作，如接待访客、处理电话和邮件等。

- 能够合理安排工作时间，有效利用时间完成各项任务。

3. 客户服务和问题解决
- 具备良好的客户服务意识，能够礼貌地对待访客和员工。

- 能够迅速解决前台行政方面的问题，并及时反馈给相关部门。

4. 团队合作和协调能力
- 能够与其他部门和团队有效进行沟通和协调工作。

- 能够积极参与团队活动，共同完成公司的目标。

5. 自我发展和研究能力
- 持续提高自身的专业知识和技能。

- 积极参加培训和研究机会，不断增加工作能力和适应能力。

考核方法和评分标准
根据以上标准，前台行政主管的工作绩效将通过以下方法进行
评估：
- 定期的工作评估和面谈，以了解在工作中的表现和成绩。

- 与员工进行360度反馈，以收集来自同事和上级的评价。

- 考核结果将以分数的形式进行记录和汇总，作为绩效考核的依据。

绩效考核结果将用于评估前台行政主管的能力和发展需求，并作为晋升和奖励的依据。

以上是前台行政主管工作绩效考核的标准和方法，希望可以对您的工作提供指导和支持。

如果有任何疑问或建议，请随时与人力资源部门联系。

行政前台-绩效考核

行政人事部前台文员绩效考核表考核项目权重绩效衡量标准考核办法自评得分他人评分上级评分平均分备注前台日常性工作10 来访客接待及时，认真咨询来访事项，即时传递来访信息热情主动、及时、有效接待来客来访得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5公司、部门日常文件、资料、快递、报刊、信件收发登记及时有效整理、归类、归档及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5 平时应聘人员的引领、信息登记并及时更新员工通讯录及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；办公区域环境、卫生、能源管理5监督前台、各办公区域环境卫生状况、做到随时保持干净、整洁、美观的办公环境发现办公区域常期有卫生死角一次扣1分，扣完为止；5 对办公区域植物的护理、更换、监督未及时护理，更换植物而影响办公环境，一次扣1分，扣完为止；10 对用电、灯、空调等能源进行监督、控制，杜绝浪费现象未能按时开关空调、电脑、电灯等一次扣1分，因监控不到位造成费用超支扣3分；日常办公秩序维护10 协助上级落实各项规章制度的实施情况、监管及时反馈按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5监管日常员工考勤和月度考勤统计,请/休假、外出单认真核实登记按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 监督公司人员每天上/下班着装、工号牌、办公桌面情况按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；固定资产、办公设备维护5 日常办公用品的申购、保管和收、发放及时有效登记及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；10 定期对固定资产、易耗品进行盘点登记、物损管控按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 办公设备日常维护、保养、物资循环利用、成本控制按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止。

工作态度、责任感5工作细心、积极主动，思维灵敏、能高效率地完成领导交代的事务及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5 较强亲和力、责任心、服务性强、团队协作精神及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；10 熟悉掌握本岗位所需各专业技能，对公司业务产品认知度及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；总计100自评：考核分考核等级签名日期上级评语：审核分审核等级签名日期。

行政前台-绩效考核

行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的形象窗口，承担着众多重要的职责和任务。

为了确保行政前台的工作质量和效率，建立科学合理的绩效考核体系至关重要。

本文将详细探讨行政前台的绩效考核，包括考核的目的、指标、方法以及结果应用等方面。

一、考核目的对行政前台进行绩效考核的主要目的在于：1、提高工作效率和质量：通过明确的考核标准和目标，激励行政前台员工更加专注和努力地完成工作任务，从而提高工作的效率和质量。

2、发现问题与改进不足：考核过程能够及时发现员工工作中存在的问题和不足之处，为其提供针对性的培训和改进建议，促进个人职业发展。

3、公平公正地评价员工：绩效考核为公司提供了一个客观、公正的评价员工工作表现的依据，避免主观评价带来的不公平和争议。

4、激励员工积极性：合理的绩效考核结果能够给予员工相应的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。

二、考核指标行政前台的考核指标应涵盖工作的各个方面，以下是一些常见的考核指标：1、接待工作客户满意度：通过问卷调查或客户反馈，了解客户对前台接待服务的满意程度。

接待流程规范度：考核员工是否按照公司规定的接待流程进行操作，包括问候、引导、登记等环节。

接待及时性：评估员工在接待来访人员时是否能够及时、热情地提供服务。

2、电话沟通电话接听规范度：检查员工在接听电话时的用语、态度和流程是否符合公司要求。

信息传达准确性：考核员工能否准确无误地记录和传达电话中的重要信息。

电话转接及时率：衡量员工在转接电话时的效率和准确性。

3、行政事务文件资料管理：包括文件的整理、归档、查找等工作是否有序、高效。

办公用品管理：评估员工对办公用品的采购、库存管理和发放是否合理。

会议安排与协调：考核员工在会议安排方面的组织能力和协调效果。

4、形象与礼仪着装与仪表：观察员工的着装是否符合公司形象要求，仪表是否端庄大方。

言行举止：评估员工在工作中的言行是否文明、礼貌，符合职业礼仪规范。

5、团队合作与同事协作情况：了解员工在工作中与其他部门同事的协作配合程度。

前台兼行政文员绩效考核内容与标准

前台兼行政文员月份绩效考核内容与标准
附：1、考核办法：根据绩效考核细则；员工先自己评定，然后由部门或主管领导审核后报总经理审定,给出综合评分。

员工根据月度绩效考核所得总分获得对应百分比的绩效奖金。

2、考核频率：每月考核一次；
3、时间安排：主管次月10号前将人员考核结果完成，并将绩效结果上报总
经理审批，总经理在二个工作日之类完成审核；
4、因相关部门提交数据不及时，造成的考核延误，追究当事责任人的延误
责任；
5、考核过程中不得弄虚作假，力求公开、公平、公正，按实际情况如实填
写，否则除要求重新考核外，并追究当事责任人的责任。

行政前台岗位月度KPI绩效考核表

3.绩效考核的跟进、改善、落实
10%
通过员工的绩效考核来发现员工工作中的问题、从而找到他们与目标的差距，督促员工及时地进行改善，提高工作效率，从而达到企业和员工的共同成长。
4.执行能力
10%
严格执行公司各项规章制度，不徇私舞弊（如：公事外出登记、考勤登记等情况），严格执行上级命令，协助行政工作。
5.工作技能
因素
考核指标
评分标准
自评
主管评
主管
考核80客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地了解客户的需求及期望，并做好引见工作，详细做好访客登记，维护窗口形象。
2.办公用品领用控制
10%
严格把控办公用品领用，合理有效的执行领用制度，做到不浪费、不积压、不虚报。做好小仓库的管理。
8.责任感/
全局观念/
企业认同感/
10%
忠于职守，尽心尽职的完成岗位工作，作为行政部员工，树立遵守公司规章制度的榜样。
有团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
积极拥护企业文化、认同企业管理模式。
财务
考核20%
9.财务制度遵守与执行
财务制度的遵守，水电、汽油费、领用办公易耗等的成本控制，固定资产维修及使用状况的控制。
总经办
10.事故责任
当月所负责行政事务处理不及时或处理不当，给公司造成损失者，一般事故扣30分，重大事故全扣。
员工对本考核期内的自我总结和建议
上级领导对员工本考核期内的评语及下考核期内的要求和建议
财务部对员工的考评
行政部对员工的考评
被考核人：考核人：审批人：
10%
熟练掌握word、excel、ppt、e-mail等的办公软件操作。做好各类表单及资料的管理及领取。确保快递收、发准确率。

行政前台岗位说明书(含KPI)

二、服务指标：
1.直接领导对行政前台服务态度的评价；
2.其他部门成员对行政前台服务工作的评价。
任职者
审核
批准
日期
日期
日期
行政前台岗位说明书
岗位名称
行政前台
岗位编号
WB-XZRS-003
所在部门
行政人事部
岗位定员
1人
直接上级
行政人事经理
直接下级
X人
职责概述：配合行政人事经理落实行政事务性工作，协助人资处理部分人力资源工作
职责与工作要求：
职
责
一
职责表述：行政工作
工作
要求
1.负责外来人员的接待和衔接工作；
2.负责公司快递、信件、包裹的收发工作；
3.负责公司电话接转、文档打印复印、名片印制等工作；
4.负责总经理酒店、机票等预订及办理；
5.负责人脸识别机的管理及员工通讯录的更新备份；
6.负责公司花草的养护和保养；
7.负责各类行政费用请款及核销申报（快递费、图文费、年会物资等）；
8.负责监督总经理办公室卫生、会议室卫生落实情况。
职
责
二
职责表述：人事工作
3.主动跟直接领导交流学习，积极提出自己的意见或建议。
权力：
工作协作关系：
内部协调关系
公司其他部门
外部协调关系任职资格：教育源自平大专及以上学历。专业
专业不限。
工作经验
3年以上相关工作经验。
知识/技能
考核指标（KPI）：
一、执行力指标：
1.按时递交日志和工作周报，并且汇报内容详细；
2.在规定时间内，完成领导交办的临时性工作。
工作
要求
1.负责办理员工入职手续，并及时更新员工花名册；

行政前台-绩效评估考核

行政前台-绩效评估考核一、绩效评估目的绩效评估是为了对行政前台工作进行定量和定性的评估，以确定员工的工作表现和能力，为制定激励措施、晋升和培训计划提供依据。

二、评估指标1. 服务质量：评估员工在接待客户时的礼貌、热情和专业程度。

2. 沟通能力：评估员工的口头和书面沟通能力，包括表达清晰、语气适当和协调解决问题的能力。

3. 时间管理：评估员工的工作效率和能力，包括完成任务的速度、优先级安排和组织能力。

4. 团队合作：评估员工在团队合作中的积极性和合作意识，包括与同事、上级和其他部门的合作交流。

5. 技术应用：评估员工在使用办公软件、办公设备和其他技术工具方面的熟练程度。

6. 问题解决：评估员工解决问题的能力和方法，包括面对突发事件的处理和决策能力。

三、评估流程1. 设定评估周期：每半年进行一次绩效评估。

2. 收集评估数据：员工自评和主管评定是主要数据来源，还可以参考客户意见和同事评价。

3. 绩效评定标准：根据每个评估指标制定量化的评定标准，便于对员工进行排名和评分。

4. 绩效面谈：主管与员工进行绩效面谈，对评估结果进行讨论和解释，并一同制定提升计划。

5. 绩效结果记录：将评估结果记录在员工绩效档案中，作为未来晋升、激励和培训的依据。

四、绩效反馈与激励措施1. 绩效反馈：根据评估结果，向员工进行详细的绩效反馈，包括优点和改进方向。

2. 激励措施：根据绩效评估结果，制定激励措施，例如奖金、晋升、荣誉证书等，激励员工进一步提升工作表现。

以上为《行政前台-绩效评估考核》的文档内容，旨在为行政前台工作团队提供一个规范和公正的绩效评估体系，既能反映员工的实际工作表现，也能提供发展方向和激励措施。

行政前台岗位职责及绩效考核

行政前台岗位职责说明书
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间：年月
销售文员考核评分表（月度）
考核期间：年月
行政前台岗位职责说明书
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间：年月
考核
1
团队精
神
5
0%
1级：大方传播必要信息助于别
人成长或工作
2级：与别人合作不会发生情绪
上隔阂，总能让每一位员工参与会
议的讨论（目标，决策）
3级：总能选择最佳赞誉方式并
授权准确
4级：亲自或协同解决冲突并有
好效果
5级：所处团队成员执行工作氛
围良好
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
协作性5
0%
1级：事不关已,高高挂起,还经常
牢骚满腹。

对本职工作不满，挑挑
拣拣。

2级：工作中偶尔发牢骚，表示
对本职工作不满。

3级：大体上能与同事保持和睦相
处、互相帮助的关系。

4级：能够与同事协作共同完成
工作目标。

5级：能经常不计个人得失,为自
己所在部门进行协作。

1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分加权重合计
总
分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核
人
签字：
年月日。

行政前台绩效KPI

20
收取快递，盘点库存1次/月，熟练使用office工
具，及时复印《报名协议》等相关文件资料
10
每日更新《日报表》，无重大差错
10
行政相关及时提交每周会议记录和个人月度工作总结和计
20 划
பைடு நூலகம்
负责提醒老师并收集学员优秀作品照片，用于完 10
成新老学员线上作品展，每月各一次
总分
150 平均分
备注：1、平时店长可根据老师的各方面（如执行力、合理化建议方面）表现酌情加减分； 2、达到每一条要求得满分，未达到则按5分为单位扣除； 3、个人最终得分为自评分数与主管评分的平均数再加/减校长考评的分数。
行政前台KPI关键指标绩效考核
考评对象
KPI关键指标绩效
KPI描述
到岗穿工服，负责前台卫生，时刻保持整洁；积极参与每周大扫除
基本要求
不迟到，不早退，工作热情，笑脸相迎，工作时间不可玩手机，且与其他老师相互配合融洽
遵守核心“以儿童为中心”，尊重孩子，做好与家长的沟通
做好前台备用金的管理，及时完成并汇报上级布置的各项任务
权重
10 20 10 10
自评分数
当有家长上门，主动上前接待并记录对方信息，及 10
时联系老师安排试听课
及时、准确接听/转接电话，说辞亲切且专业！关 10
注小手机微信等信息，做到及时回复
接待相关
及时提醒其他老师做好在读学员的生日礼物派发 10
工作、电话回访工作，及时了解家长的满意度
主管考评
及时协助其他老师的关单、签单与收费报班工作
行政前台KPI关键指标绩效考核奖金
KPI关键指标绩效分数 146-150分
136-145分

公司行政前台岗位职责(必备17篇)

公司行政前台岗位职责（必备17篇）公司行政前台岗位职责第1篇1.根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成;2.负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作;3.带领本部门人员模范遵守公司的各项;4.做好对本部门员工的绩效考核工作，业务培训工作;5.组织召开每天晨夕会;6.做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作;7.加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门人员的.协作关系;8.控制本部门的定期工作质量审核及改进;9.完成上级交办的其他事务。

公司行政前台岗位职责第2篇1、负责公司电话转接、访客接待等相关工作;2、负责公司员工考勤统计;3、负责公司各种行政文件的整理、归档;4、负责公司办公用品的申购、管理等相关工作;5、负责会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;6、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;8、完成总经理交办的其他工作公司行政前台岗位职责第3篇一、负责公司文印刷、文件收发、资料整理、印章的使用和保管。

二、负责办理员工的进厂、请假、调动、辞工离厂手续;员工档案资料建立。

三、全面负责员工考勤工作。

四、负责员工的就医和简单医疗应急处理。

五、办公、劳保、文化娱乐等用品的采购申请、质量验收、发放、登记、管理。

六、外来客人的接待和服务。

七、外来电话、传真的接听(受)、记录、传达(送)。

八、复印机、传真机的管理和使用。

九、公司内部其它事务性工作。

十、领导交办的其它工作公司行政前台岗位职责第4篇负责面试人员的接待、公司参观、引见，负责电话的接听与转接;负责办公易耗件、订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;负责行政费用报销管理;负责员工文化活动策划和执行;负责公司办公环境管理;负责机票或者其他票务的订票事宜;负责公司的传真收发，收发信件、报刊、文件等工作;完成上级交代的其他工作。

行政前台-绩效考核

行政前台-绩效考核在行政前台的工作中，绩效考核不仅是一个评估员工的工具，更是激励和推动团队向前的引擎。

无论是在忙碌的日常接待中，还是在细致的文件处理里，绩效考核都能为我们提供一个清晰的方向。

一、绩效考核的意义1.1 明确目标绩效考核就像是一把尺子，帮助我们量化工作成果。

每个前台员工都有自己的职责和任务，明确的目标可以让大家在忙碌中不迷失方向。

比如，接待客人的态度、处理问题的速度，这些都能通过考核来量化，形成一种良性的竞争。

大家一心向前，团队氛围瞬间提升。

1.2 激励员工一旦有了考核标准，大家就会为了达到目标而努力。

这种努力，既是为了个人的成长，也是为了团队的荣誉。

比如，有些同事为了获得最佳员工奖，每天都提前到岗，积极接待来访的客户。

这种拼劲，不仅让自己成长，也带动了周围的同事，形成了良好的氛围。

二、绩效考核的方式2.1 定期评估定期的绩效评估就像是给我们打了一针强心剂。

通过月度或季度的评估，大家能及时了解自己的表现，知道哪些地方需要改进。

比如，前台接待的满意度调查，能让我们了解到客户的真实感受，进而调整自己的工作方式。

2.2 360度反馈引入360度反馈机制，简直是为前台工作量身定做。

这种方式不仅来自上级，还包括同事和客户的意见。

大家可以从不同的角度看到自己的表现，真是让人耳目一新。

通过这种全面的反馈，我们能够更全面地了解自己，也更容易找到成长的方向。

2.3 目标管理目标管理是绩效考核的重要组成部分。

每位员工都可以设定个人目标，管理者会给予支持和指导。

这种自主性激发了大家的积极性，真正做到“人人争先”。

有时候，看到同事们为了实现目标而奋力拼搏，心中总会涌起一股暖流。

三、绩效考核的挑战3.1 主观性绩效考核的主观性始终是一个挑战。

虽然有标准，但评估的过程中难免受到个人情感的影响。

比如，有的管理者可能对某些员工更为偏爱，导致评估结果的不公。

为了避免这种情况，我们需要建立更为科学的评估体系，确保每个人都能在同一标准下竞争。

行政前台-绩效考核评估

行政前台-绩效考核评估一、背景行政前台是公司与外部客户沟通的重要窗口，对于公司形象和客户体验起着至关重要的作用。

因此，对行政前台的绩效进行评估是保证公司服务质量和客户满意度的重要环节。

二、目的本次绩效考核评估的目的是为了全面了解行政前台的工作表现，并适时提供反馈和改进建议，以提高行政前台的工作效率和客户服务能力。

三、评估内容1. 专业知识能力评估：考核行政前台在业务知识、操作技能、办公软件应用等方面的掌握程度。

2. 服务质量评估：考核行政前台在客户接待、信息咨询、问题解决等方面的能力和表现。

3. 沟通协调能力评估：考核行政前台在与内外部人员的沟通协调、信息传递等方面的表现。

4. 工作态度评估：考核行政前台对工作的积极性、责任心、团队合作精神等方面的表现。

四、评估方法1. 考核打分：由行政前台的直接上级根据日常观察和工作表现进行打分，满分为100分。

2. 客户满意度调查：向部分客户发放调查问卷，评估行政前台在客户接待和服务过程中的表现。

3. 面谈评估：与行政前台进行一对一面谈，了解其工作感受和意见建议。

五、评估结果和反馈根据绩效评估的结果，将提供个人评估报告和改进建议。

分析评估结果，针对不足之处和提升空间，提供培训等支持措施，以促进行政前台的个人成长和工作质量的持续改进。

六、绩效奖励和激励根据评估结果，将设立绩效奖励和激励机制，对表现优秀的行政前台给予相应奖励和激励，以鼓励其继续提升工作表现和个人能力。

七、时间安排本次绩效考核评估将于每年年底进行，评估周期为一年。

评估结果将在评估结束后的两周内进行反馈，并及时制定改进计划。

八、附则为保证评估的公正公平，评估过程中应遵守保密原则，确保评估结果仅向相关人员公布，并且不得用于不正当的用途。

以上为行政前台-绩效考核评估的文档内容，旨在为公司提供一套行之有效的评估方法和流程，以通过对行政前台绩效的评估，进一步提高服务质量和客户满意度。

前台行政绩效考核方案

前台行政绩效考核方案一、背景为了提高前台行政服务质量，切实解决群众反映强烈的问题，经过充分调研和讨论，我们制定了前台行政绩效考核方案。

二、考核内容1. 服务态度服务态度是考核的重要指标之一，包括对接待人员的礼貌和热情程度，处理问题时的耐心和细致程度，以及对群众诉求的积极性和主动性等。

2. 服务速度服务速度是考核的另一个重要指标，包括等待时间、咨询、受理、办理和处理时间等。

3. 工作效率工作效率是考核的重要指标之一，包括办事程序的规范性和便捷性，工作程序的可控性和高效性，办事的准确性和细致程度等。

4. 工作纪律工作纪律是考核的重要指标之一，包括对工作时间和工作流程的严格执行程度，对工作指令和流程的遵循程度，作业文件的归档、馆藏、资料的准确性和及时性等。

三、考核方法针对以上考核内容，我们将通过以下方式考核前台行政绩效：1. 客观记录通过安排专门的监督员或安装摄像设备等方式，客观地记录流程数据，以确保考核的客观性和公正性。

2. 抽样调查通过随机抽取办事群众进行调查问卷、电话回访等方式，获得实际情况和对工作人员的评价。

3. 分类统计通过对办事指标进行分组统计分析，找出情况的规律性和潜在的问题点，进行优化和改善。

四、考核结果考核结果将根据以上考核方法综合评定群众反映、效率、效果并进行排名，以便及时发现问题，适当采取措施，最大化地提高行政服务质量。

经过考核后，将对表现突出的工作人员给予表扬和奖励，对存在问题的工作人员进行批评和教育，甚至进行考察产生不良影响等严重后果的，将取消该工作人员的考评资格。

五、总结本考核方案是行政服务的必要组成部分，标志着我们对群众反映强烈的问题采取了积极措施，并且正在努力提高行政服务质量，满足人民群众多层次、多样化和高品质的需求。

在执行过程中，我们将不断改进和完善方案，以推动行政服务质量的不断提高，为社会和谐发展做出应有贡献。

行政前台-绩效考核

行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的门面和形象代表，其工作表现直接影响着公司的运营效率和客户满意度。

为了确保行政前台能够高效地履行职责，为公司创造价值，建立一套科学合理的绩效考核体系至关重要。

一、绩效考核的目的行政前台绩效考核的主要目的在于：1、评估工作表现：通过对行政前台各项工作任务的完成情况进行评估，了解其工作的质量和效率。

2、激励员工进步：根据考核结果给予相应的奖励或惩罚，激励行政前台不断提升自身能力和工作表现。

3、发现问题与不足：通过考核发现工作中存在的问题和不足之处，为员工提供改进的方向和机会。

4、优化工作流程：根据考核结果对行政前台的工作流程进行优化和调整，提高工作效率和质量。

二、绩效考核的指标1、形象与礼仪着装整洁、得体，符合公司的形象要求。

保持良好的姿态和仪态，展现出专业的形象。

微笑服务，使用礼貌用语，热情接待来访客人。

2、接待工作及时、准确地接听电话，并做好记录和转接工作。

对来访客人进行有效的登记和引导，提供周到的服务。

能够熟练解答客人的常见问题，对于复杂问题能够及时转接到相关部门。

3、邮件与快递管理及时、准确地收发邮件和快递，做好登记和通知工作。

对重要邮件和快递进行跟踪和提醒，确保送达及时。

4、文件与资料管理负责公司文件和资料的整理、归档和保管，确保资料的完整性和安全性。

能够快速、准确地查找所需文件和资料，提高工作效率。

5、办公环境维护保持前台区域的整洁和卫生，定期进行清洁和整理。

协助维护办公区域的整体环境，包括会议室的准备和整理。

6、协作与沟通与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息和解决问题。

积极响应同事的需求，提供必要的支持和帮助。

7、工作效率与准确性能够在规定的时间内完成各项工作任务，不拖延、不积压。

工作中减少错误和失误，保证工作的准确性和高质量。

8、应急处理能力在遇到突发情况时（如停电、设备故障等）能够冷静应对，采取有效的措施解决问题。

能够及时向上级汇报突发情况，并按照指示进行处理。

行政前台岗位职责及绩效考核

行政前台岗位职责及绩效考核一、行政前台岗位的职责1.接待来访者：行政前台是机构或企业的门面，需要热情友好地接待来访者，并引导他们到达指定的地点。

接待来访者时需要主动询问对方的事由，并及时传达给相关人员。

3.文件处理：行政前台需要处理和分发收到的文件和文件夹，确保及时送达相关人员。

他们还需要保存和归档一些重要的文档和文件，以备需要时查阅。

4.日程安排和会议安排：行政前台负责组织和协调上级安排的会议和日程安排。

他们需要预订会议室、安排会议时间和参会人员，并提醒相关人员准时参加会议或完成工作。

5.办公用品和设备管理：行政前台需要管理和维护办公用品和设备的库存，及时补充和更新。

他们还需要协调维修人员对设备进行维护和修理。

6.财务和报销：行政前台需要协助财务部门进行一些简单的财务和报销工作。

他们需要收集和整理相关单据，并准确填写报销表格，确保财务记录的准确和及时。

二、行政前台岗位的绩效考核行政前台在工作中需要展示出高度的责任心、组织能力和沟通能力。

他们的工作效率和工作质量直接影响到机构或企业的形象和运营。

对于行政前台的绩效考核应该考虑以下几个方面：1.工作质量：对行政前台的工作质量进行评估，包括是否准确、及时地处理和传达信息；是否能够有效地组织和安排会议和日程；是否能够细致入微地处理文件和文件夹等。

2.客户满意度：对来访者的满意度进行调查，了解他们对行政前台服务的评价。

通过客户满意度的评估，可以了解到行政前台在服务中的问题和不足之处，从而有针对性地进行培训和改进。

3.团队协作：行政前台通常需要与不同部门和人员进行密切的协作。

他们应该能够与他人积极合作，建立良好的工作关系，并及时、准确地传达信息和反馈问题。

5.工作态度和专业素养：考核行政前台的工作态度和专业素养，包括对待工作的态度是否积极、认真；是否具备良好的职业道德和客户服务意识。

综上所述，行政前台在工作中承担着多项职责，需要具备良好的沟通能力、组织能力和责任心。

厂区行政前台岗位职责

厂区行政前台岗位职责岗位概述厂区行政前台是企业厂区管理团队中的重要一环，承担着接待、电话转接、文件管理、会议安排、快递收发、访客登记等工作，是各个部门与外界沟通的桥梁和纽带。

具备良好的沟通能力、服务意识和协调能力是行政前台的基本素质要求。

岗位职责1. 接待访客行政前台是公司的第一形象窗口，需要面对各类来访人员，包括外来客户、供应商、媒体记者、政府官员等。

岗位职责主要包括：- 热情接待来访者，询问来访目的，根据来访目的安排会议室，引导来访者到达目的地。

- 根据来访者的身份和目的，合理安排接待事务，提供相应服务，协助解决问题。

- 准确记录来访者的信息，包括姓名、单位、来访时间等，并进行访客登记。

2. 电话转接与管理行政前台还负责接听和转接公司的电话，保持电话畅通、高效，发挥电话沟通在企业信息流中的作用。

岗位职责主要包括：- 快速接听公司来电，礼貌询问来电人的信息与需求，并将来电信息准确记录。

- 根据来电人的需求，转接到相应的部门或者责任人，确保电话的准确转接和沟通。

- 进行电话管理，包括维护电话系统、备份电话信息、定期检查电话线路等。

3. 文件管理与快递收发行政前台是公司文件管理与快递收发的重要职能部门，需要负责企业文件归档、存档以及内外部文件传递。

岗位职责主要包括：- 负责公司文件、资料的管理、归档、备份等工作，确保文件的完整性和安全性。

- 接收、分发、传递并记录公司的内外部文件，保证文件的及时性和准确性。

- 收发各种快递、包裹，及时通知相关人员领取，并进行收发记录。

4. 会议安排与协调行政前台还需要负责处理与会议相关的安排和协调工作，保证会议的顺利进行。

岗位职责主要包括：- 根据会议需求，安排会议室，并提前进行准备，包括布置会议室、准备会议资料等。

- 向参会人员发出会议通知，并提供参会所需的资料、设备等支持。

- 协调会议期间的各项事宜，包括会议设备的安排、茶水服务、会议纪要的记录等。

5. 其他工作行政前台还需要协助其他行政部门的相关工作，配合其他部门的协调工作。

行政部前台岗位绩效考核细则

行政部前台岗位绩效考核细则
序号项目考核内容计分情况备注
1 任务完
成情况1.不能按时完成布置安排的任务2分/次
2.由于工作失误等原因影响公司形象；造成批量员工离职等2/次
2 工作
质量
1 来访客户的招呼、接待、导引，服务周到细致，无漏接待；1分/次
2.负责公司报刊文件包裹的登记、分发工作，无漏发、错发1分/次
3. 及时做好员工的上班、加班、请假的等考勤汇总工作，无
差错，每月5日前提交准确无误的工资表
1分/次
4. 做好员工工作服装的领用、以旧换新，做好入职登记、合
同签订，社保关系。

并做好相关工作表格的登记，
1分/次
5. 协助安排会议工作，协助临时人员调配，食堂就餐人员的
统计调配工作
1分/次
3 办公
环境1.本岗位责任区域卫生环境不整洁等0.5分/次
2.工作台面不整洁、有积尘，文件夹杂乱等0.5分/次
4 文明
办公
1.不服从工作分配，对分配任务推三阻四，工作不积极等；0.5分/次
2.上班时间干与工作无关的事情，电话接听及时，漏接的及
时回复；上班期间不大声喧哗
0.5分/次
5 考勤
管理1.无故迟到、早退的0.5分/次
2.旷工的1分/次。

前台工作职责职(5篇)

前台工作职责职1、保持与公司总部的工作联系，准确转达上级工作精神，布置具体工作。

2、配合业主方做好具体接待工作，配合做好其他经营业务工作。

3、负责向入驻的客户发出《装修指南》、《用户手册》等相关资料，跟进客户进场工作并办理相关手续。

4、掌握客户入驻及公司的有关情况，保持与客户的联系。

5、掌握客户日常服务管理上的需求动态。

6、定期做好客户的拜访工作。

7、根据客户《需求申请表》的需求申请，联系相关部门给予配合和处理。

8、客户装修竣工申请退还装修押金，填写《退还押金申请表》，按照流程流转相关部门给予退还押金。

前台工作职责职（2）一、前台工作的基本职责1. 接待来访客人，引导其到指定的地点；2. 接听电话、转达信息，记录留言；3. 维护大厅或前台的整洁和秩序，确保环境舒适；4. 提供基本的咨询和服务，如查询活动安排、景点介绍等；5. 协助办公室行政工作，如文件归档、文件复印等；6. 管理办公室设备和文具，确保正常运作；7. 协助安排会议和活动的场地、设备等；8. 完成上级领导交办的其他工作。

二、前台工作的职能1. 接待来访客人（1）热情接待来访客人，提供礼貌、友好的服务；（2）主动询问客人的需求，并引导其到指定的地点；（3）为客人提供饮品、报刊等待客环境的服务；（4）记录客人的到访信息，包括姓名、来访目的等；（5）确保客人的行李安全，并协助客人办理登记手续。

2. 接听电话、转达信息（1）正确接听电话并提供必要的帮助和解答；（2）将电话信息准确记录下来，及时转达或留言；（3）协助解决客人的问题和需求；（4）根据需要进行电话接线员的基础培训。

3. 维护大厅或前台的整洁和秩序（1）定期清理大厅或前台的卫生；（2）保持前台区域的整洁和有序；（3）检查大厅设施设备的完好情况，并及时协调修理；（4）准备好所需的文具和办公用品。

4. 提供基本的咨询和服务（1）提供有关活动安排和景点介绍的基本咨询；（2）向客人提供一些行程安排建议；（3）协助客人解答有关交通、餐饮等问题；（4）配合相关部门提供信息和帮助。

前台行政绩效考核方案

前台行政绩效考核方案背景随着社会的进步和发展，各种行业的竞争越来越激烈，企业的管理水平和综合竞争力显得格外重要。

行政前台服务作为企业管理中的一个重要环节，直接面对客户，对客户的满意度和企业的形象有着直接的影响。

为了提高前台行政服务的管理水平，引导前台服务员工不断提升自身素质和业务能力，我公司制定了本行政绩效考核方案。

目的本方案主要是为了统计前台行政服务员工在业务能力、服务态度、服务质量等方面表现的情况，提高前台服务员工的服务水平，提高企业的服务质量和客户满意度。

考核内容1.业务能力：包括熟悉公司及部门主营业务，能够正确处理常见的前台服务事务等方面。

2.服务态度：包括礼貌、耐心、热情主动、微笑服务等方面。

3.服务质量：包括准确、及时、规范、高效服务等方面。

1.月度考核：每月随机选取2次工作日进行查看考核，考核时间为2小时。

考核内容包括前台服务员工在服务过程中的服务态度、业务能力和服务质量等方面。

考核结果将计入个人绩效考核。

2.季度考核：每季度由部门经理对前台服务员工进行一次面谈，面谈时间为30分钟，主要考核前台服务员工在工作中的业务熟练度、应变能力、工作积极性等方面，考核结果将计入个人绩效考核。

考核标准1.业务能力得分：根据员工的业务能力表现，分别按A、B、C三类进行评定，其中A类为业务能力优秀者，B类为业务能力良好者，C类为业务能力普通者，得分分别按照5分、3分、1分计算。

2.服务态度得分：根据员工服务过程中的态度表现，分别按A、B、C三类进行评定，其中A类为服务态度优秀者，B类为服务态度良好者，C类为服务态度普通者，得分分别按照5分、3分、1分计算。

3.服务质量得分：根据员工的服务质量表现，分别按照A、B、C三类进行评定，其中A类为服务质量优秀者，B类为服务质量良好者，C类为服务质量普通者，得分分别按照5分、3分、1分计算。

1.根据考核结果计算绩效得分：以三个维度的得分加权平均值作为考核结果，其中业务能力、服务态度和服务质量的权重分别为60%、20%、20%。