仪容仪表培训教材(PPT课件)
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仪容仪表的规范 PPT课件
5、化妆
1)自然的淡妆,包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底 。 2）干净、清爽、无油腻的外貌。 3）干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油 4）牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。（注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食
物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 5）除手表与结婚戒指外，不能配戴其它饰物。 6） 勤洗澡，身体无异味。 附： 从业人员的个人卫生要求做到“四勤”： 1）勤洗手，剪指甲； 2）勤洗澡，勤理发； 3）勤洗衣服被褥； 4）勤换工作制服
方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正
视对方的眼睛。陌生人看大三角，一般熟悉的人看正三角，非常熟悉的人看倒三
角。
站姿
抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，
比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状
站立，双手交叉放于腹前，右手放在左手上，示指微翘。顶书夹纸是联系站姿的
2、良好的仪容仪表，是尊重顾客的需要，是礼 节礼貌的一种具体表现，也是礼貌服务的基 本要求。
仪容仪表
一、它包括人的容貌，服饰和个人卫生等方面，是一个人精 神面貌的外观表现。
面容：保持面部清洁，女员工必须化淡妆，自然清雅，避免浓妆艳抹。 男员工要经常剃须，同时要注意衣服保持清洁，口气清新。服务人员要 时刻注意面部表情，要自然，避免愁眉苦脸。
发型：女员工避免披头散发，要根据公司所统一的发型来规范自己，男 员工发型一整洁、长短适中为宜，长度要求前不齐眉，后不及领，侧不 遮耳，避免怪异、过于新潮的头发，保持头发清洁，没有头皮屑，头发 颜色自然。
着装：应保持制服干净整洁，将工牌戴在左胸上衣上沿或相应位置，在 工作岗位上避免佩戴华丽、抢眼的首饰。丝袜颜色应是相应的自然肉色， 工鞋款式简单，黑色，鞋跟不低于五公分，要保持整洁。
仪容仪表礼仪礼貌培训PPT课件
向上的感觉；
两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分
➢ 躯干挺直，挺胸，收腹，立 腰；
开呈“ V”字型（男士两脚可 以略分开站立更显洒脱）；
➢ 双臂自然下垂于身体两侧， 中指贴拢裤缝，两手自然放
松；
➢ 女士，其中一脚跟靠在另一脚 窝处，两脚尖对两斜角，称丁 字步。
➢ 双腿立直、并拢，脚跟相靠，
两脚尖张开约45° ，身体
➢ 统一佩戴领带，领带需保持干净、无破损， 领带下摆长过皮带少许；
➢ 穿毛衣时，领带应放在毛衣里； ➢ 两扣西装只扣第一个扣子，三扣西装，扣前
两科扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将 扣系上； ➢ 腰带及皮鞋应已黑色为主，注意需同色，需 避免穿休闲鞋； ➢ 袜子应穿深色质地好的，如棕色、深蓝、黑 色或灰色，不可穿透明或白色袜子。
诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 发自内心的笑
➢ 基本方法： ➢ 放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵
动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑
站姿
➢ 头正，双目平视，嘴角微闭， ➢ 或左手搭在右手上，自然贴在
下颌微收，面容平和自然；
腹部（前置式） ，或两手背
➢ 双肩放松，稍向下沉，人有 后相搭在臀部（后置式） ，
时间
P---place 地点
O---object 场合
仪容仪表规范
着装要求：
整齐清洁 自然 大方得体 充满活力 精神奕奕
男士：
➢ 衬衫袖口、领口要干净、平整，袖口要系好， 袖子应比西装的袖口长出1公分，并能盖住 手背；
➢ 打领带时，衬衫第一个扣子需系上。不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开；
➢ 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖 住鞋面；
➢ 口味需保持清新，不食有刺激性气 味的食物，牙齿上不可有残留食物。
仪容仪表教学资料PPT课件( 21页)
•
15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
正装：朴素，以配套西装为宜。
裤子：烫出裤线。
鞋子：以黑色商务皮鞋为宜，避免穿过 于休闲的鞋，要保持鞋子整洁、光亮。
常见误区
注：女营业员长 发应盘起，遵循 “三不原则”
香水可涂在身体主要脉 搏部位，如手腕、手臂 内侧、耳背及颈项两旁 脉搏处。
忌：配戴奇型怪状的耳环或其它饰品。
忌：女士选用色彩鲜 艳指甲油。
手时，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，三秒钟即可。
步骤一：先将职位 低者介绍给领导。 长者、职位高者拥 有优先知情权。
步骤二：再将 领导介绍给职 位低者。
楼梯及电梯礼仪
男女同行上下楼梯时，宜女士 居后，客人不认路的情况下， 陪同引导人员要在前面带路。
男女同行上下楼梯时，宜女士 居后，客人不认路的情况下， 陪同引导人员要在前面带路。
忌：香水洒在汗 腺集中的地方。
忌：穿白色袜或其它浅色 袜或尼龙袜。
忌：穿凉拖鞋上班。
忌：配戴项链或 奇型怪状的耳环 或其它饰品。
忌：职业女性手 腕部佩戴手表为 最佳，倍增优雅。
第二部分 形体仪态
形体仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称， 即服务过程中服务人员的站姿、坐姿、蹲姿、厅内行 走、 手势、递接物品等动作规范。
形体仪态
1、站姿 2、坐姿（就坐、离坐） 3、蹲姿 4、厅内行走 5、指示方向 6、递接物品 7、行进指引 8、上下楼梯、电梯
站姿
基本要点
1、头正 2、肩平 3、颈直 4、下颌微收 5、两眼平视 6、双手自然下垂，女士 可右手放于左手上并放于 小腹前。 7、手臂自然弯曲 8、双腿伸直 9、膝盖放松 10、大腿稍收紧
•
【2024版】仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT-62张)
11
商务仪态—站姿
常见的几种站姿：
（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲， 中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。 （2）直立：
男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘 米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹 部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。 女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧）， 两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在 左手上，轻贴在腹前。 12
48
表情神态礼仪—笑容
笑容实训方法
学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度” 微笑； 多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内 心的微笑； 发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角 肌 含筷子训练； 同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并 相互纠正。
（12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。
（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
商务仪态—坐姿
33
坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，
重点检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
商务仪态—坐姿
32
坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。
（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。
3、后背握指式站姿（也 称双臂后背式站姿）
仪容仪表礼仪ppt课件
❖ 脖颈；（藏污纳垢）
❖ 指甲、指头 ❖ 正式场合不能穿短裤
最新版整理ppt
9
2、仪容仪表之女士篇
❖ 头发
整洁，无异味 发型大方，得体
❖ 日常化淡妆，清丽大方 ❖ 避免使用气味浓烈
的香水
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10
肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。
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2
（一）仪容——重点为头发与面容
❖ 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对 象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体 评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之 中的重点。
1、基本原则——干净、整洁；修饰避 人。
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3
南开大学“容止格言”
❖ 面必净，发必理， 衣必整，纽必结。 ❖ 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 ❖ 气象：勿傲、勿暴、勿怠。 ❖ 颜色：宜和、宜静、宜庄。
❖ 2、长脸型：
❖ 长脸型的人要在前额 处留下刘海，前额的 刘海可以缩短脸的长 度．两边修剪少许短 发，盖住腮帮，脸就 不显得那么长了
最新版整理ppt
23
❖ 正确发型搭配：
❖ 头发可长至耳根，前额稍 剪些刘海，会使脸显短
❖ 头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆
❖ 错误发型搭配：
❖ 长发且中间分缝，使脸显 得更长
稍梳些短发盖住脸庞，
头发倒分，长过下巴是
最理想的．
最新版整理ppt
26
❖ 正确发型：
❖ 头发侧分可以增加高度。
用吹风机和圆齿梳将头
顶吹高，两边的头发略 盖住脸庞，头发宜稍长
❖ 头发倒分，长过下巴是 最理想的,脸因此显得长 些
❖ 指甲、指头 ❖ 正式场合不能穿短裤
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2、仪容仪表之女士篇
❖ 头发
整洁，无异味 发型大方，得体
❖ 日常化淡妆，清丽大方 ❖ 避免使用气味浓烈
的香水
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肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。
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2
（一）仪容——重点为头发与面容
❖ 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对 象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体 评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之 中的重点。
1、基本原则——干净、整洁；修饰避 人。
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南开大学“容止格言”
❖ 面必净，发必理， 衣必整，纽必结。 ❖ 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 ❖ 气象：勿傲、勿暴、勿怠。 ❖ 颜色：宜和、宜静、宜庄。
❖ 2、长脸型：
❖ 长脸型的人要在前额 处留下刘海，前额的 刘海可以缩短脸的长 度．两边修剪少许短 发，盖住腮帮，脸就 不显得那么长了
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23
❖ 正确发型搭配：
❖ 头发可长至耳根，前额稍 剪些刘海，会使脸显短
❖ 头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆
❖ 错误发型搭配：
❖ 长发且中间分缝，使脸显 得更长
稍梳些短发盖住脸庞，
头发倒分，长过下巴是
最理想的．
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26
❖ 正确发型：
❖ 头发侧分可以增加高度。
用吹风机和圆齿梳将头
顶吹高，两边的头发略 盖住脸庞，头发宜稍长
❖ 头发倒分，长过下巴是 最理想的,脸因此显得长 些
仪容仪表仪态PPT课件
Eg：正装的穿衣方式。
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
仪容仪表.ppt
三、仪态标准
9、上下楼礼仪
✓ 让顾客走在正方向（右侧），引路人走在左侧方 ✓拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”
或“注意楼梯”等 ✓途中要注意引导提醒顾客
四、服务礼仪用语
六种礼貌用语
• 称呼语—小姐、先生、女士、太太 • 问候语—您好、早上好、中午好…… • 告别语—再见、明天见、欢迎下次光临…… • 道歉语—对不起、请原谅、失礼了…… • 道谢语—谢谢、非常感谢…… • 应答语—是的、好的、我明白了、没关系……
二、仪容标准
妆容
–化妆步骤5——眼影
• 用浅棕色眼影扫匀整个上眼皮 • 再用豆沙粉眼影扫在上眼睑处 • 在眉骨处提高光
二、仪容标准
妆容
–化妆步骤6——睫毛
• 用睫毛膏从睫毛根部往前端呈Z字形刷 • 待睫毛膏稍干，然后再刷几次，就能使睫毛浓密、卷翘 • 统一使用黑色睫毛膏，禁止佩戴假睫毛、种睫毛
二、仪容标准
等。
二、仪容标准
二、仪容标准
两张图片给你们带来什么样的感觉？
二、仪容标准
妆容
– 化妆步骤1——补水
• 选择适合自己的补水液； • 将补水液均匀的涂抹在面部，使水分充分吸收；也可以用化妆
棉取适量补水液在面部轻轻涂抹。
二、仪容标准
妆容
–化妆步骤2——粉底
• 选择与自己肤色接近的粉底液； • 蘸适量粉底在面部、额头、鼻、下巴、脖子和耳后处，用指腹
基本礼貌用语
基本礼貌用语10字 您好、请、谢谢、对不起、再见
基本礼貌用语词10个 您好、请、谢谢、对不起、请原谅、 没关系、不要紧、不客气、您早、再见
礼貌服务态度五声
顾客进店有“迎客声” 顾客询问有“应答声” 顾客帮忙有“致谢声” 照顾不周有“道歉声” 顾客离去有“送客声”
仪容仪表礼仪礼貌PPT培训课件
倾听客人说话时服务人员表情
⊙ 倾听在与顾客交谈时，应保持微笑，目光专 注，微微点，表示正在留意顾客的讲话。
当客人投诉时服务人员面部表情
⊙ 在听取客人投诉时，应表现虚心、谦恭的表情，根据 顾客讲述的不同情节来流露表情，切忌流露不耐烦、无 可奈何、疲倦的表情。
服务员行为规范（行为举止）
鞠躬
❖ 服务人员在迎、送顾客时，应使用 30°鞠躬。 具体方法是：当顾客走到面前时， 头部与上身保持直线，同时向前倾 斜30°；
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
3、报出你所在的单位或是部门男及姓前名 不过眉，旁不过耳，后不触衣领。
4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 如超过3声，应道歉：“对不起，让您久等了”；
女前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。 男不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露； 女保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹，
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁 ，擦拭一新； 袜 男穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象 。
仪容仪表— ⑥制服
制服 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。
礼仪培训之仪容仪表PPT课件
20
第八节 表 情
21
•
•
1
•
工的会的惯我 说米嘴面三在
作面对。，们 您左微部米目
质对你你对在 好右启表的测
量一报的同工 。的，情时或
与天以微事作 时面，候感 三
工的会笑，中 作乏心会对如 效味一感顾果 率、笑染客养
候部 ，肌 自肉 然放
眼， 含就 笑要 意迅
觉 客 人 或
米 微 笑
会繁，他来成 的松，速同 原
象。 （六）裤脚：置于鞋面上端2厘米处，忌拖地。 （七）工装更换完毕后应该进行悬挂，忌止出现叠放现象。 （八）除在岗期间禁着工装外出。
29
裤腿距离脚面距离
2cm
30
口袋
一、视觉规范 （一）整体结构 （二）感官规范：完好、平整、洁净。 二、使用规范
口袋内禁放任何物品。
31
口袋
一、视觉规范 （一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。 （二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。 二、穿着规范 （一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范
10
面部
四、口部 （一）要求：女：先涂无色护唇
膏，适合选择浅粉色唇彩，自 然水润 ，颜色均匀，不宜用 珠光类产品。 （二）禁忌：禁食刺激性气味的 食品（蒜、葱、韭菜、洋葱 等）；餐后口腔内无餐垢，班 中每两个小时漱口一次。
11
第二节 面 部
五、配饰 （一）女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对（不允许佩戴太多）；
大琐会人说微 大的非，都笑
点， 头在
嘴调 角整
事 距
则
提工常同是的 、距上我离
高作开事美好 示离扬们我
第八节 表 情
21
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•
1
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工的会的惯我 说米嘴面三在
作面对。，们 您左微部米目
质对你你对在 好右启表的测
量一报的同工 。的，情时或
与天以微事作 时面，候感 三
工的会笑，中 作乏心会对如 效味一感顾果 率、笑染客养
候部 ，肌 自肉 然放
眼， 含就 笑要 意迅
觉 客 人 或
米 微 笑
会繁，他来成 的松，速同 原
象。 （六）裤脚：置于鞋面上端2厘米处，忌拖地。 （七）工装更换完毕后应该进行悬挂，忌止出现叠放现象。 （八）除在岗期间禁着工装外出。
29
裤腿距离脚面距离
2cm
30
口袋
一、视觉规范 （一）整体结构 （二）感官规范：完好、平整、洁净。 二、使用规范
口袋内禁放任何物品。
31
口袋
一、视觉规范 （一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。 （二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。 二、穿着规范 （一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范
10
面部
四、口部 （一）要求：女：先涂无色护唇
膏，适合选择浅粉色唇彩，自 然水润 ，颜色均匀，不宜用 珠光类产品。 （二）禁忌：禁食刺激性气味的 食品（蒜、葱、韭菜、洋葱 等）；餐后口腔内无餐垢，班 中每两个小时漱口一次。
11
第二节 面 部
五、配饰 （一）女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对（不允许佩戴太多）；
大琐会人说微 大的非，都笑
点， 头在
嘴调 角整
事 距
则
提工常同是的 、距上我离
高作开事美好 示离扬们我
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• 长发要按饭店标准，用暗色 发卡盘起
• 梳理整齐，不可梳怪异发型， 不可染彩发
• 碎发需用啫喱固定
面容修饰
• 眼睛：保洁，修眉，不带有色眼镜； • 耳朵：保持卫生，修剪耳毛 • 鼻子：保持清洁，不随便擤鼻涕，不当众
挖鼻孔，及时修剪鼻毛
• 嘴巴: 护理牙齿，保洁口腔，禁止异响，
清除胡须，不吃异味食品
• 臂部、腿部：手臂、腿、脚的适当修饰，
有汗毛和不雅观部位应遮盖
眼睛
保洁 修眉
眼镜
眼部分泌 物及时清
除
不提倡纹 眉
不带有色 隐形眼镜
手和指甲
男员工
女员工
•
手指和指甲要随时保 持清洁，指甲应剪短，
•
手指和指甲要随时保
并修剪整齐。
持清洁，指甲应剪短
• 不能涂指甲油。
并修剪整齐。
• 可以使用透明或自然
• 3、化妆的“３W”原则——When什么时间？Where什么场 合？What做什么？
• 4、讲究科学性原则 • （1）科学选择化妆品 • （2）讲究科学的化妆技法 • 5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 • 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆 • 7、不以残妆示人
一天当中你会重新化妆几次？
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
•
训练有素，言行恰当。
请注意自己的仪表
• 你永远没有第二次机会给人留下美好 的第一印象。
仪容的重点是指人的容貌，在人际交往中，每个 人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响 到对方对自己的整体评价。在具体的人际交往中， 仪容是重点之重点。
鞋、袜勤洗勤换
脚
不穿残破、有异味的袜子
部
清洁
非正式场合光脚穿鞋，确保其洁净 不在他人面前脱鞋、趿拉着鞋，
不要脱下袜子抠脚丫
指甲
勤于修剪 指甲
腿部
在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即
不允许其穿短裤；女士可以穿长裤、裙子，但
不得穿短裤，或超短裙，越是正式的场合，讲
腿
究女士的裙子越长。在庄严、肃穆的场合，女 士的裙长应过膝部以下。
身高因素
年龄因素
职业因素
注意： 女士在办公室 不要披头散发
男士发型标准
• 头发要保持干净并修剪整齐，不 能过短、过长或参差不齐
• 额前头发的长度不能过眉，侧不 过耳，后不过领
• 不留怪异发型，不染怪异的颜色 • 胡须刮干净，不能蓄须，鬓角不
能超过耳朵的一半
女士发型标准
• 头发修剪整齐，不能卷曲， 刘海不能遮面
举止和表情 如餐厅服务员数数
51%
+ 39%
+10%
• 仪表是一个人精神、面貌的外在表现，它是 每个人道德修养、文化水平、审美情趣、文 明程度的具体安排表现。在社交场合，一个 人留给他人的第一印象，往往就是由一个人 的仪表、举止、着装、佩饰等而形成的。因 此在社会交往中，仪表被称为打造个人形象 魅力的基础。
不可涂深色或冷色调的口红和 眼影
美容与化妆
• 化妆是女性职业形象的标志。 • 三流的化妆是脸上的化妆，二流的化妆是精神
的化妆，一流的化妆是生命的化妆。 • 化妆是告别憔悴的一味最好的良药。
关于化妆
• 1、服务人员面容化妆的总的原则：化妆上岗，淡妆上岗。 • 2、“扬长避短”原则 • 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： • （1）讲究色彩的合理搭配 • （2）依据自己的脸型合理调配 • （3）强调自然美
色的指甲油，但不能
涂彩色指甲油。
手臂
在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中， 手臂尤其是肩臂，不应当裸露在衣服之外。 不宜穿半袖装或无袖装
肩 臂
化妆小贴士
男员工
• 不允许化妆
女员工
• 粉底（隔离霜，修颜液） • 眼影 （淡） • 眉毛 • 睫毛膏 • 腮红 • 唇膏 • 化妆不宜夸张、不宜化浓妆，
部
饰物的佩戴
男员工
• 可佩带样式简单的订婚或结 婚戒指
• 可佩带一块样式简单、外观 简洁的手表。不允许佩带潜 水表、彩色表带手表
• 不准佩带耳环和手镯 • 项链不能露在制服外面
女员工
• 可佩带样式简单的订婚或 结婚戒指
• 可佩带一块样式简单、外 观简洁的手表。不允许佩 带潜水表、彩色表带手表
• 不能佩带手镯和脚镯 • 可以佩带一副样式精美小
仪容修饰的五个方面
从头做起
手臂
面容
腿部
头发
化妆
头发（女人的美一半在头发）
勤 于 作用有三 梳 洗
有助于保养头发 有助于消除异味 有助于清除异物
头发
前发不附额 侧发不掩耳 后发不及领
长 短 长度制约因素 适 中
“安能辨我是雄雌”？ 工作场合重要场合，女 士头发不要随便让它自 然而然地披散过肩
性别因素
• 仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当 的发型衬托等方面。
• 仪表：通常是指一个人的外表，包括人的服饰、 身材、姿态、风度等。
• 仪态：指个人行为举止中的姿态和风度。
仪表礼仪的三大规则
公民良好的个人卫生习 惯，不但体现自身的修 养和素质，同时代表一 个国家的发达程度
整洁 自然 互动
•
容貌端正，举止大方；
仪容 仪表
Looks and Appearance
• 步从容，立端正，揖深圆， 拜恭敬；勿践阈，勿跛倚， 勿箕踞，勿摆髀；缓揭帘， 勿有声，宽转弯，勿触棱。
——《弟子规》
什么是仪表？
仪表者，外观也
一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰 给别人的总体印象。
仪表的构成
静态部分 动态部分
比如高矮胖瘦、年龄状态，相 对在某一个时间之内不会突变
• 职场惯例：不允许戴与个人身份无关的珠宝手饰 ，体现专业精神、训练有素。也不戴可能过渡张 扬“女人味”的首饰，不炫耀、不张显女性魅力 。 （ 5 ）体型规则 （ 6 ）季节规则 （ 7 ）搭配规则 （ 8 ）习俗规则
有一家化妆品公司曾经对巴黎、纽约、米兰、东京四个城 市的一千名职业妇女做过一次问卷调查，题目是：一天当 中你会重新化妆几次？结果显示，从不重新化妆的女性各 城市平均高达33%，而有的城市高达56%。这项调查如
正式场合不许光脚穿鞋 使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂
巧的耳钉
• 项链不能露在制服外面
佩戴首饰
• 佩戴首饰：“符合身份，以少为佳”
• 不能戴的首饰：1、珠宝首饰2、展示女性魅 力的首饰（胸针、耳环、耳缀、夸张的头饰、 脚链等）
首饰
• 1 、使用规则 （ 1 ）数量规则 戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在必要时，可 以一件首饰也不必佩戴。若有意同时佩戴多种首饰 ，其上限一般为三，即不应当在总量上超过三种。 （ 2 ）色彩规则 （ 3 ）质地规则 （ 4 ）身份规则
• 梳理整齐，不可梳怪异发型， 不可染彩发
• 碎发需用啫喱固定
面容修饰
• 眼睛：保洁，修眉，不带有色眼镜； • 耳朵：保持卫生，修剪耳毛 • 鼻子：保持清洁，不随便擤鼻涕，不当众
挖鼻孔，及时修剪鼻毛
• 嘴巴: 护理牙齿，保洁口腔，禁止异响，
清除胡须，不吃异味食品
• 臂部、腿部：手臂、腿、脚的适当修饰，
有汗毛和不雅观部位应遮盖
眼睛
保洁 修眉
眼镜
眼部分泌 物及时清
除
不提倡纹 眉
不带有色 隐形眼镜
手和指甲
男员工
女员工
•
手指和指甲要随时保 持清洁，指甲应剪短，
•
手指和指甲要随时保
并修剪整齐。
持清洁，指甲应剪短
• 不能涂指甲油。
并修剪整齐。
• 可以使用透明或自然
• 3、化妆的“３W”原则——When什么时间？Where什么场 合？What做什么？
• 4、讲究科学性原则 • （1）科学选择化妆品 • （2）讲究科学的化妆技法 • 5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 • 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆 • 7、不以残妆示人
一天当中你会重新化妆几次？
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
•
训练有素，言行恰当。
请注意自己的仪表
• 你永远没有第二次机会给人留下美好 的第一印象。
仪容的重点是指人的容貌，在人际交往中，每个 人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响 到对方对自己的整体评价。在具体的人际交往中， 仪容是重点之重点。
鞋、袜勤洗勤换
脚
不穿残破、有异味的袜子
部
清洁
非正式场合光脚穿鞋，确保其洁净 不在他人面前脱鞋、趿拉着鞋，
不要脱下袜子抠脚丫
指甲
勤于修剪 指甲
腿部
在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即
不允许其穿短裤；女士可以穿长裤、裙子，但
不得穿短裤，或超短裙，越是正式的场合，讲
腿
究女士的裙子越长。在庄严、肃穆的场合，女 士的裙长应过膝部以下。
身高因素
年龄因素
职业因素
注意： 女士在办公室 不要披头散发
男士发型标准
• 头发要保持干净并修剪整齐，不 能过短、过长或参差不齐
• 额前头发的长度不能过眉，侧不 过耳，后不过领
• 不留怪异发型，不染怪异的颜色 • 胡须刮干净，不能蓄须，鬓角不
能超过耳朵的一半
女士发型标准
• 头发修剪整齐，不能卷曲， 刘海不能遮面
举止和表情 如餐厅服务员数数
51%
+ 39%
+10%
• 仪表是一个人精神、面貌的外在表现，它是 每个人道德修养、文化水平、审美情趣、文 明程度的具体安排表现。在社交场合，一个 人留给他人的第一印象，往往就是由一个人 的仪表、举止、着装、佩饰等而形成的。因 此在社会交往中，仪表被称为打造个人形象 魅力的基础。
不可涂深色或冷色调的口红和 眼影
美容与化妆
• 化妆是女性职业形象的标志。 • 三流的化妆是脸上的化妆，二流的化妆是精神
的化妆，一流的化妆是生命的化妆。 • 化妆是告别憔悴的一味最好的良药。
关于化妆
• 1、服务人员面容化妆的总的原则：化妆上岗，淡妆上岗。 • 2、“扬长避短”原则 • 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： • （1）讲究色彩的合理搭配 • （2）依据自己的脸型合理调配 • （3）强调自然美
色的指甲油，但不能
涂彩色指甲油。
手臂
在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中， 手臂尤其是肩臂，不应当裸露在衣服之外。 不宜穿半袖装或无袖装
肩 臂
化妆小贴士
男员工
• 不允许化妆
女员工
• 粉底（隔离霜，修颜液） • 眼影 （淡） • 眉毛 • 睫毛膏 • 腮红 • 唇膏 • 化妆不宜夸张、不宜化浓妆，
部
饰物的佩戴
男员工
• 可佩带样式简单的订婚或结 婚戒指
• 可佩带一块样式简单、外观 简洁的手表。不允许佩带潜 水表、彩色表带手表
• 不准佩带耳环和手镯 • 项链不能露在制服外面
女员工
• 可佩带样式简单的订婚或 结婚戒指
• 可佩带一块样式简单、外 观简洁的手表。不允许佩 带潜水表、彩色表带手表
• 不能佩带手镯和脚镯 • 可以佩带一副样式精美小
仪容修饰的五个方面
从头做起
手臂
面容
腿部
头发
化妆
头发（女人的美一半在头发）
勤 于 作用有三 梳 洗
有助于保养头发 有助于消除异味 有助于清除异物
头发
前发不附额 侧发不掩耳 后发不及领
长 短 长度制约因素 适 中
“安能辨我是雄雌”？ 工作场合重要场合，女 士头发不要随便让它自 然而然地披散过肩
性别因素
• 仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当 的发型衬托等方面。
• 仪表：通常是指一个人的外表，包括人的服饰、 身材、姿态、风度等。
• 仪态：指个人行为举止中的姿态和风度。
仪表礼仪的三大规则
公民良好的个人卫生习 惯，不但体现自身的修 养和素质，同时代表一 个国家的发达程度
整洁 自然 互动
•
容貌端正，举止大方；
仪容 仪表
Looks and Appearance
• 步从容，立端正，揖深圆， 拜恭敬；勿践阈，勿跛倚， 勿箕踞，勿摆髀；缓揭帘， 勿有声，宽转弯，勿触棱。
——《弟子规》
什么是仪表？
仪表者，外观也
一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰 给别人的总体印象。
仪表的构成
静态部分 动态部分
比如高矮胖瘦、年龄状态，相 对在某一个时间之内不会突变
• 职场惯例：不允许戴与个人身份无关的珠宝手饰 ，体现专业精神、训练有素。也不戴可能过渡张 扬“女人味”的首饰，不炫耀、不张显女性魅力 。 （ 5 ）体型规则 （ 6 ）季节规则 （ 7 ）搭配规则 （ 8 ）习俗规则
有一家化妆品公司曾经对巴黎、纽约、米兰、东京四个城 市的一千名职业妇女做过一次问卷调查，题目是：一天当 中你会重新化妆几次？结果显示，从不重新化妆的女性各 城市平均高达33%，而有的城市高达56%。这项调查如
正式场合不许光脚穿鞋 使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂
巧的耳钉
• 项链不能露在制服外面
佩戴首饰
• 佩戴首饰：“符合身份，以少为佳”
• 不能戴的首饰：1、珠宝首饰2、展示女性魅 力的首饰（胸针、耳环、耳缀、夸张的头饰、 脚链等）
首饰
• 1 、使用规则 （ 1 ）数量规则 戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在必要时，可 以一件首饰也不必佩戴。若有意同时佩戴多种首饰 ，其上限一般为三，即不应当在总量上超过三种。 （ 2 ）色彩规则 （ 3 ）质地规则 （ 4 ）身份规则