商业智能与大数据概述PPT

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7
BI应用案例:数据仓库效益(国内某股份
制银行)
业务及客户统计报表产生速度
实施前
4-6 Weeks
营销名单获取时间
4-6 Weeks
绩效分析能力
N/A
客户可接触率
<15%
一年能执行营销活动数量
<10
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1
BI应用的背后
1. 支持前述类型应用的最佳实践是构建企业级数据仓库EDW(数据平 台),通过一定的数据模型来整合企业内的各种数据,并在此基础之上 构建相关的分析型应用
Ad-hoc query
6。使用Brio分析 营销活动成功率
Raw Customer List
直邮
3。名单和相应营销 信息传送给不同的 渠道系统
Call Center SMS
分行
4。渠道应用接触目
5。数据仓库监控客
标客户,传送促销
数据仓库
户开卡事件
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9
流失概率50-60%ຫໍສະໝຸດ Baidu客户贡献度分布:
投资回报:
07年10月的预测评分结果显示流失概率50%以 上的客户为93975人;
在流失概率50%以上客户中,其中3%的客户贡 献86%利润;
在挽留客户的营销活动中,将主要的资金和资源 用在3%高价值客户上,可节省97%的营销成本, 而得到86%的效果;
2
为今天工作成绩优异而努力学习,为明天事 业腾飞培训学习以蓄能!是企业对员工培训 的意愿,是学员参加学习培训的动力,亦是 蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、 中级、中高级的学员(含企业采购标的), 通过蓝草精心准备的课程,学习达成当前岗 位知识与技能;晋升岗位所需知识与技能; 蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应 用型课程;特别关注新技术、新渠道、新知 识创新型知识课程。
6
BI应用案例:客户获取
4、针对铁通经营的同样是固定电话,电信的产品完全可替代的特点, 派单给大客户服务部,要求大客户经理说服烟草公司把它的分销商的 电话全部转为电信电话。
5、通过一系列综合的营销手段,成功把烟草公司分销商转换为电信用 户
成效:
• 铁通1842个用户转为电信用户
• 按门面电话的最低ARPU 40元/月计算,月创
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4
BI应用案例:管理驾驶窗
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5
BI应用案例:客户获取
事例:争夺铁通的用户
实施者:中国电信某地区公司市场部 使用应用名称:数据仓库内结算话单 步骤: 1、对当月所有用户的结算费用进行排序,发现电话号码96368的结算
CRM系统的主要模块: 分析模块 沟通管理 个性化模板与规则 交互:营销渠道整合(call center/SMS/Email) 最优化:营销评估和优化
投资回报:
CRM投产之后,已经执行了170多个营销活动,由于实现了目标客户营销,平均每个营销活动的目标客户从百万级降低到10万, 乃至5000-1000之间,所以营销成本比系统投产前降低了90%以上。
2. 商业智能不是什么新技术,它只是数据仓库、OLAP和数据 挖掘等技术的综合运用。
3. 数据仓库(Data Warehouse)是一个面向主题的 (Subject Oriented)、集成的(Integrated)、相对稳定 的(Non-Volatile)、反映历史变化(Time Variant)的数 据集合,用于支持管理决策(Decision Making Support)--数据仓库之父Bill Inmon,“Building the Data Warehouse”(1991)
商业智能(Business Intelligence)与 大数据概述
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TOPIC
1 商业智能的应用示例 2 数据仓库解决方案架构 3 进入大数据时代 4 Q&A
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什么是商业智能Business Intelligence
1. 商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识,帮 助企业做出明智的业务经营决策的工具。商业智能是对商业 信息的搜集、管理和分析过程,目的是使企业的各级决策者 获得知识或洞察力(insight),促使他们做出对企业更有 利的决策。
支出排名最高,查询之前各月份,它的排名也最高,最近一年每月平均结 算支出为3390元。
2、查询96368的用户资料为当地一烟草公司客服号码。 3、从数据仓库提取其结算话单,统计其与各个运营商之间互通的情况, 发现其与铁通的用户互通较多,造成结算支出较大。
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活动平均反馈率
无法评估
活动回报率
无法评估
客户单一视图能力 无,贷款容易有风险
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实施后
<1 Day <1 Day 1天~1周 30%+
50+ 8-30% Up to 60% 强大
8
BI应用案例:在市场营销的应用(某银行信用
卡中心)
基于数据仓库的客户关系管理系统,从了解客户或客户细分开 始,在制定各种客户/产品/渠道的营销管理策略时提供 决策信息支持,计划、执行并管理各种行销活动。CRM在 银行卡管理中提供新卡获取、客户挽留和交叉销售的功能, 有力推动银行卡业务快速发展。
1。初始客户名单通过Brio从数据 仓库中筛选出来,并导入TCRM中
Ad-hoc query
Raw Customer List
2。营销活动定义、名单进行去 重、频率规则的限定和过滤
Ad-hoc query
Raw Customer List
优化客户名单
直邮-客户获取营销邮件, 依据分行及目标客户类型 而有不同
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