《管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训》大纲
提高领导者沟通协调能力培训(ppt39张)
行动式（象征式）:
委婉侧击式:
批评下属的技巧
禁忌:
沟通技巧
·刺伤自尊心； · 间接批评； · 对证对质；
·纠缠旧事；
·简单比较；
强迫认错。
•谢谢！ •再见！
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
管理与沟通培训计划方案
管理与沟通培训计划方案随着企业的发展和壮大，管理与沟通的重要性变得越来越突出。
良好的管理和沟通能够提高员工的工作效率和团队的凝聚力，同时也有助于企业的发展和成长。
因此，为了提高企业管理人员和员工的管理能力和沟通技巧，我们需要制定一套完善的管理与沟通培训计划。
二、培训目标1.提高管理人员的管理能力，包括领导力、决策能力、危机处理能力等。
2.提高员工的沟通技巧，包括语言表达能力、情绪管理能力、团队协作能力等。
3.加强团队的凝聚力，促进团队合作，提高团队绩效。
4.传播企业文化，形成企业价值观一致性。
三、培训内容1.管理能力提升（1）领导力培训：如何成为一个有效的领导者，如何激励员工，如何管理团队。
（2）决策能力培训：如何做出正确的决策，如何处理各种复杂情况下的决策。
（3）危机处理能力培训：如何预测和应对各种不可控的突发事件。
2.沟通技巧提升（1）语言表达能力培训：如何用简练的语言表达自己的思想，如何利用语言影响他人。
（2）情绪管理能力培训：如何保持良好的心态，如何处理各种消极情绪。
（3）团队协作能力培训：如何有效地与他人合作，如何调动团队成员的积极性。
3.团队凝聚力提升（1）团队建设活动：组织各种形式的团队建设活动，增强团队的凝聚力。
（2）团队绩效考核：建立科学的绩效考核机制，激励团队成员努力工作。
四、培训方式1.线上培训：利用现代化的网络技术，开展在线直播授课，方便各地员工参与。
2.线下培训：定期组织员工集中学习，组织各种实践活动，加强团队合作。
3.一对一辅导：为重点员工提供个性化的培训辅导，帮助他们提升个人能力。
五、培训评估1.定期考核：每月举办一次培训成效考核，检验员工的学习成果。
2.学员反馈：定期邀请学员对培训内容和培训方式进行反馈，不断优化培训方案。
六、培训周期本次培训计划为期一年。
每个月组织一次集中学习，每季度进行一次团队建设活动，每半年进行一次培训成效评估。
七、预期成效经过一年的培训，预计能够显著提高企业管理人员的管理能力和员工的沟通技巧，加强团队的凝聚力，从而提高企业整体绩效。
沟通与协调能力-提纲.
沟通与协调能力-提纲.第一篇：沟通与协调能力-提纲.第一章专业技术人员沟通概述1 第一节沟通的含义和特征 1一、沟通的含义:交流说媒介说分享说转移说二、沟通的特征:目的性选择性双向性互动性第二节沟通的过程和要素3一、沟通的一般过程二、沟通的主要因素:p4 第三节沟通的类型和方法5一、沟通的类型:正式非正式直接间接语言非语言单项双向二、沟通的方法:当面电话会议公文网络第四节沟通的意义和原则8一、沟通的意义:交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平二、沟通的原则:合作针对及时择机第五节专业技术人员沟通的主要障碍13一、发送者的障碍:语言障碍文化心理态度二、接收者的障碍:兴趣障碍方式情绪三、信息本身障碍:认识性信息障碍情感性四、传递渠道障碍:距离障碍噪音层级第二章专业技术人员沟通能力的培养22 第一节沟通能力的特点22一、综合性二、动态性三、实践性第二节沟通能力的作用25一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体第三节沟通能力的培养27一、培养高尚的道德品质:继承传统美德发扬传统借鉴国外二、增强自身的文化底蕴:读书学习是重要途径深入实践是必要渠道三、锤炼健康的心里素质:胸襟开阔百折不挠四、训练创新的思维能力:打破思维定式(权威型经验型习惯型培养创新思维(逆向发散五、掌握有效沟通技巧第三章专业技术人员在工作中的沟通37 第一节业技术人员如何与上级沟通37一、与上级沟通的重要性:缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展二、怎样得到上级的赏识:关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策在向上级提建议时:多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的三、如何巧妙的拒绝上级:不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级(以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量四、如何防止和克服越位:决策越位表态干工作答复问题某些场合第二节业技术人员如何与下级沟通48一、与下级进行沟通的必要性(成功沟通的三个基本要点二、与下级沟通的技巧:让下级知道你关心他们我唯一可依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见三、学会调节下级之间的矛盾:不偏不倚折中调和冷处理与调离第三节业技术人员如何与同事沟通57一、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感二、与同事沟通时,要注意为别人保全面子三、同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效四、学会与同事进行友好的合作(要领:能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见,不要过于武断第四章专业技术人员的跨文化沟通67 第一节文化的多样性67一、语言和非语言因素对沟通的影响:语言非语言二、信仰与行为习惯对沟通的影响: 第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72一、美国二、法国三、英国四、德国五、北欧六、日本七、阿拉伯第五章专业技术人员的领导协调能力82 第一节专业技术人员领导与协调的关系82一、领导概念及其核心特征二、领导协调的定义及内涵三、领导与协调的关系:领导协调是领导的一项基本职能领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86一、领导协调能力及特点:1.内容的综合性;2.组合的差异性;3.获得的非遗传性;4.发展的渐进性;5.本质上的创造性;6.表现的机遇性。
沟通与协调培训方案
沟通与协调培训方案一、培训目标沟通与协调是团队合作的关键，本培训旨在提升员工沟通能力与协调能力，增强团队协作效率，达到以下目标：1. 理解沟通与协调的重要性，认识到其对工作和团队的影响；2. 掌握有效沟通的技巧与方法，包括口头沟通和书面沟通；3. 学会倾听和理解他人观点，提高沟通的效果；4. 了解各种冲突的原因和解决方法，培养协调团队氛围的能力。
二、培训内容1. 沟通基础知识1.1 沟通的定义和分类1.2 沟通的原则与障碍1.3 有效沟通的重要性1.4 跨文化沟通的挑战与策略2. 口头沟通技巧2.1 良好的演讲和表达技巧2.2 正确的语言和声音运用2.3 聆听与反馈的技巧2.4 有效会议的组织和参与3. 书面沟通技巧3.1 书面沟通的原则和要素3.2 写作风格和个性化3.3 正式文档的准备和编辑3.4 电子邮件和商务书信的撰写技巧4. 冲突管理与协调4.1 冲突的原因和分类4.2 冲突解决策略与技巧4.3 团队建设和领导力的培养4.4 协调与妥协的技巧与实践三、培训方式1. 理论讲解通过专业的讲师授课，介绍沟通与协调的重要性、技巧与方法，并分享实际案例，使学员获得相关的理论知识。
2. 案例分析与讨论分组讨论具体案例，引导学员分析并解决沟通与协调中的问题，提升团队合作的能力和应对挑战的能力。
3. 角色扮演与实践演练学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景中的沟通与协调情境，通过实践演练提升应用能力。
4. 小组合作项目学员分组完成小组合作项目，锻炼团队协作与沟通协调能力，并在最后进行总结与分享。
四、培训评估1. 考核方式通过课堂练习、小组合作项目和个人总结报告等方式进行综合评估，考核学员对沟通与协调技能的掌握情况。
2. 培训反馈与改进收集学员的培训反馈和建议，及时进行总结与改进，提升培训效果。
五、培训时间与地点1. 培训时间本次培训计划全程为期三天，每天8小时，共计24小时。
2. 培训地点培训将在公司会议室内进行，会议室应配备合适的设备和工具，以便保证培训的顺利进行。
安新强高效执行力组织沟通协调能力大纲
《高效执行力、组织沟通与协调能力》课程大纲——储备科长【培训讲师】：安新强【培训时间】：3天【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么?1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。
二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。
三、如何做结果？１、重点法；2 、分解法；３、递进法。
四、结果思维训练法1、结果外包法；2、底线结果法。
第二讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系一、4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、激励R1——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”R2——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”R3——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”R4——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时激励系统”二、制度执行要点：1、凡事必有结果;2、有结果就必须落实到“我”;3、建立目标通向结果的桥梁——计划4、对“我”不相信就必须检查;5、有检查就必有奖罚6、改进与提高三、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.2、不相信“拍胸脯式”的保证：3、上级下达各项目标，下级提出行动4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。
（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！1、承诺一对一。
执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、责任稀释定律：人越多，责任越少；4、一对一责任：没有人愿意负责到底，除非变成我的责任；5、责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳；6、识破下属抛猴子的4个小把戏：提问、混淆责任、找理由和借口和利用领导的成就感；7、猴子管理的六大法则：让猴子跳回主人背上。
管理岗沟通培训计划
管理岗沟通培训计划一、培训目标1. 提高管理层的沟通能力和技巧2. 帮助管理层建立有效的沟通渠道，提升团队协作和凝聚力3. 培养管理层的领导力和影响力4. 促进管理层与员工之间的有效沟通，提高团队整体绩效二、培训对象公司各级管理岗位人员，包括部门经理、项目经理等。
三、培训内容1. 沟通技巧培训（1）沟通的重要性及作用（2）积极倾听和理解对方（3）表达清晰的意思和目标（4）应对不同沟通方式和场合的策略（5）处理冲突和危机沟通2. 团队沟通管理（1）建立开放、透明的沟通文化（2）有效沟通的团队协作和配合（3）危机公关和舆情处理（4）团队沟通技巧培训3. 领导力和影响力（1）领导和影响的本质（2）沟通与领导力（3）塑造个人品牌和形象（4）有效激励团队和员工4. 员工管理与沟通（1）建立良好的员工关系（2）沟通与激励（3）解决员工问题和挑战（4）有效沟通的团队管理四、培训方式1. 线下培训在公司内部或者指定的培训场所举办面对面的培训课程，采用讲解、案例分析、角色扮演等丰富的教学方式，提高培训效果。
2. 在线培训针对员工分散、时间不确定的特点，可以进行在线培训，采用视频教学、直播授课等方式进行远程培训。
五、培训时间根据具体情况灵活安排，可以选择集中连续培训、分阶段进行或者定期不定时地进行培训。
六、培训评估对培训的效果进行评估，可以采用问卷调查、面试反馈、工作情况总结等多种方式，对培训效果进行评估和改进。
七、培训效果跟踪在员工日常工作中加强对沟通技巧和团队协作能力的跟踪，结合工作实际，及时纠正和加强培训内容的实施。
八、培训预算1. 培训场地费用2. 培训教材费用3. 培训讲师和辅导人员的费用4. 培训技术设备费用5. 员工培训津贴和福利6. 其他杂项开支九、培训后续对于一次培训的效果可能有限，需要持续地关注和加强对管理层沟通技巧和领导力的培训，可以定期开展相关的培训活动，提升公司管理层整体素质和能力。
通过以上管理岗沟通培训计划，有利于提高管理者的沟通能力和领导力，帮助其更好地管理团队，并且更有效地与员工沟通，增强团队的凝聚力和执行力。
管理者的沟通能力提升培训
建立良好的沟通氛围
建立信任
通过真诚和透明的沟通建立信任关系，使信 息传递更加顺畅。
及时反馈
提供及时、具体和建设性的反馈，帮助对方 改进。
倾听与理解
积极倾听并理解对方的观点和需求，促进双 向交流。
持续改进
不断反思和总结，发现并改进沟通中的问题 ，提高沟通效果。
PART 03
管理者的沟通技巧提升
倾听技巧
和理性等。
PART 04
沟通中的非语言信号
非语言信号的重要性
01
02
03
强化语言信息
非语言信号可以强化或补 充语言信息，使沟通更加 准确和有效。
情感表达
非语言信号能够传递情感 和情绪，有助于理解对方 的真实意图和感受。
建立信任
恰当的非语言信号能够增 强沟通的信任感，促进双 方之间的合作与交流。
如何解读非语言信号
通过团队建设、互助合作等活动，增强团队 凝聚力和信任感。
提供培训与支持
提供相关培训和支持，帮助员工提高沟通技 巧和解决冲突的能力。
PART 06
实际案例分析与管理者的 沟通经验分享
成功沟通案例分析
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 协调，成功解决部门内部资源分
配不均的问题。
案例二
某项目经理通过与团队成员的良 好沟通，有效推进项目进度，确
保项目按时完成。
案例三
某团队负责人通过与上级和下属 的沟通，成功争取到关键资源，
助力团队取得突破性业绩。
失败沟通案例分析
案例一
某部门主管在团队会议上未能听取员工意见，导 致决策失误，影响团队士气。
案例二
某项目经理在与客户沟通时，未能充分理解客户 需求，导致项目方向偏离。
高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）
高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）第一篇：高效沟通技巧课程大纲课程背景：洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
沟通能力之重要，由此可窥见一斑。
是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。
课程收益：通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。
提高组织运行效率。
授课方式：理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数：2天（12小时，每天6小时）课程大纲：第一讲、沟通也是生产力1、沟通，要从心开始沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动2、沟通，让企业更高效凡事和员工讲清楚，保证执行到位让员工参与管理，激励其改善绩效交流经验与教训，促进员工共同成长互通有无，实现信息共享第二讲、改善沟通是企业的当务之急1、不会沟通，搞再多形式都没有用成功和倒闭的公司都有总经理成功和倒闭的公司配电脑成功和倒闭的公司都开会成功和倒闭的公司都打广告2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺第三讲、沟通为什么难1、个人之间存在沟通障碍地位的差异让员工不敢领导沟通专业背景的不同容易造成曲解虚假消息蒙蔽人眼偏见会让人戴上有色眼镜经验主义害死人情绪会影响人的判断力2、组织内部存在沟通障碍信息泛滥使有用信息被忽视时间压力容易让企业总爱抓大放小沉闷的组织氛围会阻塞沟通信息过滤使企业上下不能互通缺乏反馈使沟通起了反作用第四讲：如何克服障碍实现有效沟通1、保证沟通到位，避免踢皮球事前要问清楚事后要负责任2、说话既有重点，又有技巧抓住重点，把话说到刀刃上善用比喻，让道理浅显易懂3、会说更要会听为什么要做一名聆听者如何成为聆听高手第五讲：沟通需要好的过程1、沟通是门技术活运用好技巧，让柳暗变花明态度坚决，问题迎刃而解储备各类知识，避免对牛谈琴了解文化背景，做到入乡随俗2、保证沟通渠道畅通避免沟通渠道被干扭曲灵活应对无处不在的传言3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真自己只能讲出心中所想的80%别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 第六讲：态度是沟通的第一要义1、应以怎样的态度进行沟通退缩的态度，让人无路可退侵略的态度，让人更加孤单积极的态度，让人享受沟通2、沟通时不搞小动作把人拉到角落里讲话关起门来讲话压低声音讲话说话时现儿狼顾之态时刻表现亲密关系第七讲：通过行为语言看透对方真实想法1、行为语言由哪些要素构成动作----讲话的黄金搭档表情----心理变化晴雨表身体距离---关系亲密程度的度量尺2、读懂形形色色的行为语言领域行为----这是我的地盘礼貌行为---最好的沟通暖心剂伪装行为---藏不住心思暗示行为---此时无声胜有声第八讲：七个技巧，让上司了解你1、主动汇报工作进度----让上司知道2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效6、毫无怨言地接受任务----让上司残废7、主动改善自己的业务----让上司进步Tags：沟通课程洛克菲勒这样曾说过说过背景技巧高效第二篇：高效沟通课程大纲《高效沟通的能力提升》【课程背景】沟通在我们的生活中，无处不在。
高效沟通与领导培训讲义
高效沟通与领导培训讲义高效沟通与领导培训讲义一、引言沟通是人际关系中至关重要的一环，而领导则是组织中不可或缺的角色。
高效沟通和领导能力的培养，对于提升个人的工作能力和组织的绩效具有重要意义。
本讲义旨在帮助参与培训的人员提升他们的沟通技巧和领导能力，以便他们能够更好地在工作和生活中实现自己的目标。
二、沟通的重要性1. 沟通的定义：沟通是通过交换信息、传达思想、建立理解和达成共识的过程。
2. 沟通的作用：沟通是解决问题、构建关系、促进合作、分享信息和传递意图的重要手段。
3. 高效沟通的好处：高效沟通可以减少误解和冲突，提高工作效率，增强团队凝聚力，建立良好的人际关系。
三、高效沟通的原则和技巧1. 倾听能力：倾听是有效沟通的基础，包括积极倾听、理解对方意图、给予反馈等。
2. 清晰明了：用简单明了的语言表达自己的意图，避免含糊不清和错综复杂的表达方式。
3. 口语和非语言表达：通过表情、姿势、声音和语调表达自己的观点和情感。
4. 问问题和解答问题：掌握提问技巧和回答问题的方法，以便有效地获取信息和解决问题。
5. 反馈和总结：及时反馈和总结他人的观点，以便更好地理解和解决问题。
四、领导力的概念和作用1. 领导力的定义：领导力是影响他人并引导他们向共同目标努力的能力。
2. 领导力的作用：领导力可以激发团队的积极性和创造力，提高团队的绩效和凝聚力。
3. 领导力的特征：具有愿景和目标、能够影响他人、具备团队合作能力、善于决策和解决问题等。
五、培养和提升领导力的方法1. 自我认知：了解自身的优势和不足，提升自己的情商和智商。
2. 学习和发展：不断学习和提升自己的知识和技能，通过阅读、听讲座和培训等方式丰富自己的知识储备。
3. 建立信任：以身作则，赢得他人的信任和尊重，建立良好的人际关系。
4. 激励和赏识：通过激励和赏识，激发团队的积极性和创造力，提高团队的绩效和凝聚力。
5. 授权和委托：合理分配任务，授权和委托团队成员，激发他们的潜力和创造力。
管理岗沟通培训计划方案
管理岗沟通培训计划方案一、培训目标1. 提升管理岗位的沟通技能和能力，增强管理人员自信心。
2. 培养管理人员的团队合作意识，促进团队协作。
3. 提高管理人员对沟通重要性的认识，营造良好的沟通氛围。
4. 帮助管理人员建立积极有效的沟通方式，增加沟通的效率和效果。
二、培训内容1. 沟通的基本概念和重要性- 介绍沟通的基本定义和重要性，帮助管理人员认识到沟通对于团队合作的重要性。
2. 沟通的技巧和能力- 提供一些实用的沟通技巧和能力，如倾听技巧、表达技巧、沟通反馈技巧等，帮助管理人员提升沟通效果。
3. 沟通的障碍和解决办法- 分析沟通中常见的障碍并提出解决办法，如语言障碍、文化差异、情绪因素等，帮助管理人员克服这些障碍。
4. 团队合作沟通- 强调团队合作中的沟通技能，如如何有效地分配任务、协调协作等，帮助管理人员学会更好地与团队合作。
5. 良好沟通的建立和维护- 分析如何建立良好的沟通氛围，包括信任、开放、尊重、理解等，帮助管理人员建立良好的沟通关系。
6. 沟通效果的评估和改进- 提供一些沟通效果评估的方法，并介绍如何根据评估结果来改进和调整沟通方式。
以上内容为初步安排，具体内容可根据实际情况进行具体调整。
三、培训组织形式1. 授课讲解：邀请专业的沟通培训师，对管理人员进行相关的沟通培训，让管理人员全面了解沟通的重要性和技巧。
2. 情景模拟：组织一些真实的情景模拟，让管理人员在真实场景下练习和应用所学到的沟通技巧。
3. 小组讨论：组织小组讨论，让管理人员就自己的工作中遇到的沟通问题进行讨论和分享，从而获得更多的解决方案。
4. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让管理人员了解如何在不同情境下进行有效沟通。
四、培训材料准备1. PPT演示文稿：整理相关的PPT演示文稿，用于培训时的讲解说明。
2. 教材、手册：提供相关的教材和手册，方便管理人员后续学习和查阅。
3. 角色扮演剧本：准备一些角色扮演的剧本，用于培训中的情景模拟活动。
沟通与协调能力的提升培训
沟通在组织中的作用
沟通是组织内部协作 的基础，有助于信息 的共享和决策的制定 。
沟通有助于建立良好 的组织文化和氛围， 促进组织的可持续发 展。
良好的沟通能够增强 团队凝聚力，提高员 工的工作满意度和绩 效。
协调在组织中的作用
协调是指组织内部各部门、各 成员之间相互配合、协作，以 实现共同目标的过程。
非语言沟通
总结
非语言沟通是指通过肢体语言、 面部表情、眼神交流等方式来传
递信息。
详细描述
在沟通中，要注意自己的肢体语言 和面部表情，保持良好的姿态和微 笑，同时要善于运用眼神交流来增 强沟通效果。
总结词
非语言沟通能够补充和强化语言信 息，增强沟通效果。
反馈与确认
总结
反馈与确认是指在沟通过程中， 及时对对方的意见和观点进行反
沟通与协调能力的提升培训
目 录
• 沟通与协调的重要性 • 沟通技巧的提升 • 协调能力的提升 • 沟通与协调的实践应用 • 总结与展望
01
沟通与协调的重要性
有效沟通的定义
01
有效沟通是指信息在发送者和接 收者之间传递时，信息被清晰、 准确地传达和理解的过程。
02
有效沟通需要具备明确的目标、 清晰的表达、适当的反馈和有效 的手段。
馈，并确认信息的准确性。
详细描述
在沟通中，要及时回应对方的意 见和观点，给予肯定或提出疑问 ，同时要用自己的语言复述对方 的意思，确保信息的准确理解。
总结词
反馈与确认有助于促进信息的双 向交流，提高沟通的准确性和有
效性。
03
协调能力的提升
解决冲突的能力
识别冲突
能够及时发现和判断冲 突，了解冲突的性质和
有效高效沟通技巧提升培训大纲-张玉讲师
高效沟通畅通无阻培训对象：企业中高层领导者、部门经理、部门主管及企业全员。
课程目标：·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；课程亮点：本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。
透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。
课程时间：一天课程大纲：1、高效沟通概述★沟通技巧是成功人士必备的关键技能★高效沟通的作用和目的★认识沟通中的“沟”★高效沟通模型★沟通禁忌2、有效沟通技巧★完整的沟通过程：倾听、表达、反馈★有效表达的技巧★关键的沟通技巧——积极倾听与反馈3、有效的肢体语言★信任是沟通的基础★有效沟通的五种态度★有效利用肢体语言★第一印象：决定性的七秒钟★说话语气及音色的运用4、高效沟通的基本步骤★步骤一事前准备★步骤二确认需求★步骤三阐述观点★步骤四处理异议★步骤五达成协议★步骤六共同实施5、人际风格沟通技巧★人际风格的四大分类★各类型人际风格的特征与沟通技巧★分析型人的特征和与其沟通技巧★支配型人的特征和与其沟通技巧★表达型人的特征和与其沟通技巧★和蔼型人的特征和与其沟通技巧6、怎样与领导和平级进行沟通★向领导请示汇报的程序和要点★与各种性格的领导打交道技巧★说服领导的技巧★平行沟通技巧……7、怎样与部下进行沟通★下达命令的技巧★赞扬部下的技巧★批评部下的方法★激励部下的技巧……8、与客户的沟通技巧★接近语言和商务礼仪★接近客户的技巧★面对单个客户的沟通技巧★面对多个客户的技巧沟通★与关键人士的沟通技巧★获取客户好感的六大法则……季节中的花开花落，都有自己的命运与节奏，岁月如歌的谱曲与纳词，一定是你。
【培训课件】管理工作中的沟通与协调培训
xx年xx月xx日
目录
• 沟通技巧培训 • 协调技能培训 • 管理中的沟通与协调
01
沟通技巧培训
沟通技巧的重要性
1 2
促进信息交流
良好的沟通技巧有助于准确、清晰地传递信息 ，提高沟通效率。
增强团队协作
有效的沟通技巧有助于团队成员间的协作与配 合，提升团队凝聚力。
3
降低误解和冲突
02
协调技能培训
协调技能的重要性
高效协调是管理工作中的必备技能
01
协调技能在管理工作中具有重要作用，有效的协调能够提高工
作效率，减少资源浪费。
协调有助于实现团队目标
02
良好的协调能够统一团队成员的行动，确保各项任务顺利完成
，进而实现团队目标。
协调可解决内部冲突与矛盾
03
通过协调可以解决团队内部存在的冲突与矛盾，增强团队凝聚
总结评估
在总结评估阶段，需要充分肯定成绩和不足，提出改进措施和意见，并就下一步工作进行 有效的沟通和协调，确保工作的持续性和稳定性。
THANKS
公正公平
协调结果应当公正公平，不偏袒任何一方，确保 团队成员的利益得到保障。
保持积极心态
在协调过程中，应保持积极心态，避免陷入消极 情绪，影响协调效果。
协调中的有效沟通
明确信息
在协调过程中，应明确传达自己的意见和需求，避免产生误解。
及时沟通
在协调过程中，应及时沟通进展情况、问题和解决方案，避免问 题扩大化。
多样化沟通方式
协调中的沟通方式可以多样化，如面对面交流、电话、邮件等， 根据具体情况选择合适的沟通方式。
03
管理中的沟通与协调
管理中沟通的重要性
管理工作中的沟通与协调培训
03 沟通技巧
有效沟通的原则
01
02
03
04
清晰明确
在沟通时，需要清晰明确地表 达自己的想法和意图，避免含 糊不清或模棱两可的语言。
简洁扼要
在表达自己的观点时，需要简 洁扼要，避免冗长和啰嗦的表
述，节约时间和精力。
真实客观
沟通的内容需要真实客观，不 夸大事实，不歪曲事实，不隐
瞒信息。
尊重他人
在沟通时，需要尊重他人的观 点和感受，避免伤害他人的感
详细描述
某企业在面临突发危机时，通过及时有效的内部沟通，协调各方面资源，迅速做出应对策略，最大程 度地减少损失，成功度过危机。
07 总结与展望
学习沟通与协调的重要意义
01
02
03
提升工作效率
良好的沟通与协调能减少 信息传递的障碍，提高工 作效率。
增进团队协作
沟通与协调能促进团队成 员间的理解和合作，增强 团队的凝聚力。
05 沟通与协调的综 合应用
沟通与协调的关系
沟通是协调的基础
有效的沟通可以消除误解和分歧，为协调提供准确的信息和共同的理解。
协调是沟通的升华
协调不仅要求信息的传递，还要求在沟通的基础上达成共识和协同行动。
沟通与协调在管理中的实际运用
内部沟通与协调
在组织内部，良好的沟通与协调可以促进部门间的合作，提高工作效率，减少资 源浪费。
面对复杂多变的管理 环境，提升员工的沟 通与协调能力至关重 要。
培训目的
01
02
03
04
提高管理人员的沟通技巧和表 达能力。
培养团队协作和信任精 决问题上的能力。
为实现组织目标、提高工作效 率和质量奠定基础。
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管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训
主讲：王国庆
培训时间：1天
培训对象：中二层管理人员
课程思路：
作为管理人员，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于工作，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程将帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效，并教会管理人员活跃现场工作氛围，增强团队的凝聚力与向心力。
课程大纲：
第一部分人际沟通调动氛围
1.用心理解跨部门沟通
(1)什么是跨部门沟通
(2)跨部门沟通重要性
(3)跨部门意识的转变
(4)跨部门沟通的障碍
案例分析：接受命令常见失误
2.跨部门沟通的要点
(1)尊重和欣赏
1)自我与自我满足
2)人希望透过别人赞赏满足自己
3)尊重人，欣赏人是沟通的秘诀
4)正确评价自己和别人
5)你能真心的欣赏其它部门的同事吗?
(2)换位思考
1)没有对错
2)双赢思维
3)换位思考
(3)知己知彼
1)了解跨部门的运转
2)调换岗位的重要性
3.跨部门沟通的技巧
(1)跨部门沟通的问题根源
1)对于结果的预期不同
2)被动等待信息
3)相互排挤的工作要求
4)上情无法下达，下情无法上达
5)部门权限之间灰色地带的事该不该管?
(2)有效跨部门沟通的五大策略
1)大局观与双赢思维
2)选择适当的沟通方式
3)运用对方的思考逻辑
4)尊重他人的主导权
5)争取高层的支持
分享：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
第二部分跨部门协作训练
1.树立共同的目标
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?
2.绑定共同的利益
展示：利益与关系矩阵
3.方法总比问题多
(1)屡次沟通没有结果怎么办?
(2)遇到一些同事说一套做一套怎么办?
(3)大家都是平行部门，不配合怎么办?
(4)对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?
(5)本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?
(6)互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?
(7)各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
(8)沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?
(9)关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?
分享：跨部门沟通的解决方案
(1)塑造正能量的心态
(2)改变自己的沟通风格
(3)化解矛盾，实现共赢
(4)由“术”至“道”
案例研讨：上司安排一项工作，该工作需要不同部门的协作和配合，同事不但不协作反而从中作梗，我作为项目的负责人该怎么办?
第三部分跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
1.跨部门沟通的策略和方法
(1)树立全局观念
(2)注意横向投资
(3)理性表达意见
(4)邮件、QQ、微信沟通的要点
(5)任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
讲解：为什么应该去管交叉地带的事？
2.产生冲突原因的类型
(1)冲突的原由之一：个体差异
(2)冲突的原由之二：信息缺失
(3)冲突的原由之三：职责不同
(4)冲突的原由之四：资源紧缺
(5)冲突的原由之五：价值理念
(6)冲突的原由之六：利益维护
3.人际冲突和处理策略
(1)人际冲突的正负面影响
(2)管理者要有处理冲突的能力
(3)人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作。