商务礼仪教程(1)

人际交往法则（上）

一、白金法则——交往的基本原则

人际交往要取得成功

就一定要做到

交往对象需要什么

我们就要在合法的

条件下满足对方什么

1、白金法则的要点：

(１)现代交往行为要合法

（2)交往以对方为中心

(３）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动:

①互动要换位思考-－-与人聊，聊其所擅长的。(善待别人就是善待自己）

②有效沟通-－-看对象讲规矩；了解人尊重人

二、如何学习白金法则

1、摆正位置(我是什么角色)

２、端正态度:你要做多大的事，就要承担多大的压力

三、自我修养三不烦

1、昨天过去了,没用必要再烦

2、明天没有到来,暂时烦不着

３、现在正在度过,不能烦

人际交往法则（下）

一、3A法则:

1A、accｅpt接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪)

２A、ａppreｃiate重视对方（欣赏的重视）

3A、admｉre赞美对方:以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处

仪表礼仪

仪表者，外观也,即此人的外部轮廓。

一、仪表的构成

１、静态的。相对在一个时间内不会突变。如高、矮、胖、痩、男、女。

２、动态的。如举止和表情。平常我们说此人很木,表情呆板、目光呆滞,或活泼,活泼的说明表情比较善于和别人去互动。

(和别人说话指点别人是极其不礼貌的,不能实指,指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并拢）

二、仪表礼仪——把握的原则是什么？

１、整洁

2、自然:不自然,有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。

３、互动：修饰要被交往对象所接受。比如不太会笑;比如到你这，你得看

着对方脸部微笑说“欢迎”。职业化微笑一般要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、“田七”。

三、仪表礼仪——需要注意的要点是什么？

１、要注意容貌的修饰

(1)发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩(长发不过肩)，可束起来、编辫子、用卡子或发夹。公司、企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。

（２）面部：除了整洁之外,避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯,不要留胡子。

（3)口部:无异味、无异物。

(4)手部：整洁指甲。

2、要注意化妆

在交往应酬中,化妆是一种礼貌，化妆是使用化妆品进行自我修饰。

(1）化妆品：

①美容:唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏

②美发:洗发露、护发素、摩丝

③护肤:脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、ｓｏｄ

④除味：香水、香粉、爽口液

（2）化妆的规范操作:

①化妆要自然：没必要搞舞台妆;喷香水---交际圈1米至2米之内,大家觉得有点芬芳就足矣。

服务行业八字要求:化妆上岗、淡妆上岗。淡妆标准:化妆之后自然而然,没有痕迹，让人觉得你天生如此美丽，才是水准。

②化妆要协调:化妆品要成系列，不要各种香型互相干扰，如芬芳香型的成系列,不至于串味;化妆各部位要协调,如用甲彩,最好跟唇彩是一个颜色;跟服饰协调,比如服装特别是上衣及围巾，最好跟唇彩一个颜色。

③化妆要避人:化妆是一种个人隐私行为，距离产生美感。

3、要注意举止

一个人的举止、动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。

风度，就是一个人优雅的举止。

魅力，就是一个人美妙的自然造型。

站有站相，坐有坐相。女人穿裙子要注意：不能双腿叉开而站;坐在人对面,两腿自然而然地并拢；不能当众蹲下(不管穿裙子或裤子），万一不得已蹲下,就跪或者背对着别人。

举止的基本规范：

（1）美观：立似松、坐如钟、行似风

（2）规范:走姿、坐姿、站姿。如穿裙子坐轿车——首先是背对车门，先坐下去,再把并拢的两条腿收进去；下车的标准姿势，车门打开之后,两个脚首先着地，双腿并拢,然后人再慢慢移出去。

（3)互动:要被交往对象理解和接受,产生预期的良好效果。如ｏｋ,英文是同意的意思，但这一手势，换一个国家，比如到地中海沿岸的国家，到日本就不同了，日本的习惯是零，地中海沿岸——这个是很下流的动作。