电话系统介绍方案PPT资料
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VOIP电话系统语音改造方案(共10张PPT)
VOIP方案在整个集团公司统一实施预计效益分析
将这个项目在当前经济状况下，向我们中国区域内的所有分公司推广，将产生更为可观的经济效益。
XXXXX…… …… …… …… ……
XXXXXXXXX……
这样不仅降低我们的成本开支，而且还有效提高了我们的网络利用率。
另外，我们所有参加项目实施的分公司间固定电话通话、传真全部是免费的（类似于Skype 间的呼叫免费一样；但Skype不仅不支持传真，而且没有这种方式更适用我们的习惯），这样进
5、可以和现在的电话系统随时切换
6、可以随时查阅通话详单
第五页，共10页。
预计方案前后月度总费用对比图
3000 2500 2000 1500
2640
2160
1600
1000
500
400
03ຫໍສະໝຸດ 月改造前（2
月） 3月改
造当月（3
月） 3月
改造
后（4
、5
月）
V
OI
P预
期（单
月）
月度长途费用（元）
为了便于比较，长途通话时长均取2至5月月度通话时长的中间值4000分钟
一步降低了我们的成本开支。
第九页，共10页。
谢谢，^_^
第十页，共10页。
XXXXXXXXX……
1、需要比较稳定的网络环境；
注： VOIP方案优劣势对比
将这个项目在当前经济状况下，向我们中国区域内的所有分公司推广，将产生更为可观的经济效益。 5、可以和现在的电话系统随时切换
3、话费需要预先支付，类似于移动的结算方式
此设备没有办法降低市话的费率 在基本不改变现有电话系统的基础上，让长途电话不经过现有的电信线路，直接通过网络，再经过XX的VOIP平台和呼叫方电话接通
最新地铁系统简介幻灯片
第五章 广播系统
❖ 广播系统由中心控制设备、车站设备和传输 通道及接口组成。中心控制设备设于控制中 心，包括行车广播控制台、防灾广播控制台 和广播控制机柜组成。
第五章 广播系统
❖ 中心调度员可以单选、组选、和全选任意车 站的任意广播区进行语音直播。根据优先级 编程，防灾值班员可以切断本站其它任何广 播信号，中心调度员可以切断非防灾广播。
第四章 无线通信系统
❖ 全线场强覆盖方式：隧道内及地下车站站台 采用泄漏电缆实现弱场覆盖。地下车站站厅 采用小天线覆盖。车辆段、停车场、地面车 站和地面区间采用天线空间波覆盖。
第五章 广播系统
❖ 控制中心调度人员和车站值班员使用车站广 播子系统向乘客通告地铁列车的运行以及安 全、向导等服务信息，向作业人员发布作业 命令和通知。
第六章 闭路电视监控系统
❖ 闭路电视监控系统由图像摄取、图像显示及 录制、车站控制、中心控制、视频信号传输 等部分组成。设备配置有彩色摄像机、彩色 监视器、切换控制设备。
第六章 闭路电视监控系统
❖ 闭路电视监控系统按使用用户来分由车站监视系统， 控制中心监视系统两部分组成，系统采用分散控制 及远程控制方式。车站监控系统接受本站摄像机的 视频信号和控制中心的控制信号，对输入的视频信 号进行切换，将需要的视频信号进行处理后经视频 传输部分发送至控制中心。控制中心根据中心调度 员发出控制切换信号将输入的视频信号分配到指定 的监视器上。同时调度员可以操作键盘通过视频传 输部分，把控制信号送往各车站，控制摄像机动作。
第八章 通信电源及接地系统
❖ 整个通信电源系统设有一套电源网管设备， 车站和车辆段电源系统的远端告警信号经传 输设备送至控制中心监测，实施集中监控管 理，保证对通信系统其它设备不间断供电。
呼叫中心解决方案PPT
降低 通讯成本和 创造利润
充分利用互联网 的优势，使总部和各 分支机构之间免费通 话，变长途为市话， 优化线路资源，降低
通讯成本 。 因加强电话监管
，可有效降低公话 私聊，减少支出。
谢谢大家！
呼叫中心的作用？
服务的中心
管理的中心
1、客户资料编辑和 管理（咨 询、投诉、
维修..） 2、电话录音/监听/ 强转/强拆等 3、呼入/呼出规则设 定,振铃策略设定,分 机设定,队列设定 4、通话记录/通话录 音/话务分析/流量分 析/统计报表
利润的中心
1、来电弹出客户资料,启动业务流程,提高工作效率 2、内部通话全免费，降低通讯成本 3、优化呼入/呼出规则，降低通讯成本 4、电话自动批量外呼，提高电话营销的效率和管理水平 5、通过提升服务，增强企业形象和客户忠诚度
价格
低
低
高
系统扩容 简单
复杂
较复杂
实施效益分析
提升 企业形象和
服务水平
对外提供统一 客服热线，7×24 小时全天侯业务咨 询、受理、投诉等 ，提升了服务素质 和能力，给客户以 全新的服务感受。
提高 管理水平和
工作效率
强化了内部监 管、评估，优化 了资源配置，不 漏掉任何可能的 业务机会，让客 户能便捷地获得 服务。提高了客 户的忠诚度和公 司的竞争力。
－核心功能II
自动语音应答IVR：
电话进入 yes
不予理睬
老客户 no
黑名单
yes no
yes VIP客户
no
播放欢迎词及选择服务类别的语音提示
客户输入选项
1
2
3
业务咨询 售后服务 投诉建议
……
no 队列等待
呼叫中心系统方案
2、统一的服务窗口：通过电话、传真、电子邮件、语音留言等多种渠道均可以为客人提供
统一的服务，大大拓展了服务范围，通过一站式的服务与支持真正加强旅行社总社呼叫中心的 销售能力。 3、完善的后台业务整合功能：与旅行社在线业务系统的集成，实现了前、后台的数据共享 ，使得前台呼叫中心接入与后台业务系统数据处理形成了客户、知识库、订单等数据的关联， 组成了完整的信息流转体系，从而保障旅行社总社内部信息的高度的一致性和高效性
18
谭木匠是一家致力于天然、手工、既有民族传统文化韵味、也有时尚现代风格的高端品质木 制品的研发、制造、销售于一体的木制品专业化公司。我公司为谭木匠建设了以客户服务为主 呼叫中心为系统。通过建设呼叫中心系统，谭木匠整合了与客户及加盟店铺的沟通渠道，规范 了服务流程，使公司形象得到进一步的提升。
19
国利公司成立于1993年，前身是国际寻呼台，2001年开始从事呼叫中心业务，是一家拥有 十多年的大规模话务服务行业经验的企业，经信息产业部和通讯管理局审批的可以在全国各地 市合法经营呼叫中心业务的公司。目前国利公司已分别在广东广州、四川成都、上海、湖南长 沙等地设有自己的呼叫中心和客服坐席。我公司承担建设了四川及长沙国利的外包呼叫中心建 设。外包呼叫中心不同于企业自建的单一性质的呼叫中心，其主要面向企业客户服务，具有多 租方多业务特性，各企业可根据自己的需要在基本硬件平台资源的基础上开展多样的呼入和呼 出功能，如咨询、查询、受理、回访、调查、电话销售等。 呼叫中心系统主要提供下面几方面服务： 电话呼入：普通咨询、投诉受理、信息更新、工单流转等； 电话呼出：数据清洗、电话营销、语音自动报送、问卷调查等； 一般性回访、售后跟踪等回访工作；
9
10
质检系统
质检坐席可对坐席服务进行质检打分 根据质检数据，生成质检报表
电话营销技巧与实例
个性化沟通
根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务和产 品推荐。
定制化解决方案
根据客户的特定需求，提供定制化的产品和服务 解决方案。
人工智能的应用
智能语音识别
人工智能的语音识别技术可以自动将客户的语音转化为文字，提 高数据收集和分析的效率。
智能推荐系统
利用人工智能算法，根据客户的购买历史和偏好，自动推荐合适 的产品和服务。
随着科技的发展，电话营销的方式也在不断变化。未来， 可以更多地利用AI、大数据等新技术来提高电话营销的效 率和效果。
个性化营销
根据客户的需求和偏好，制定个性化的营销策略，以提高 客户满意度和忠诚度。
培养长期关系
通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，实 现长期营销效果。
拓展渠道
除了电话营销外，还可以通过其他渠道如社交媒体、电子 邮件等来扩大营销效果。
总结词
通过专业的电话销售技巧，成功将保险产品推销给潜在客户。
详细描述
保险销售人员使用适当的电话销售技巧，如寒暄、了解客户需求、产品介绍 、解决客户疑虑等，成功将保险产品推销给潜在客户，并达成交易。
成功案例二：IT产品推广
总结词
通过电话营销成功推广了IT产品，实现了销售目标。
详细描述
IT产品公司使用电话营销手段，与潜在客户进行电话沟通，介绍产品特点、优势 和解决方案，成功吸引客户购买，并达到了销售目标。
智能客服
通过人工智能技术，可以提供24/7的在线客服服务，提高客户服 务的效率和质量。
05
总结与建议
总结电话营销的核心技巧与实例
准备充分
在打电话之前，确保自己了解客户的 需求和疑虑，准备好相关资料，以便 能够有效地与客户沟通。
根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务和产 品推荐。
定制化解决方案
根据客户的特定需求，提供定制化的产品和服务 解决方案。
人工智能的应用
智能语音识别
人工智能的语音识别技术可以自动将客户的语音转化为文字，提 高数据收集和分析的效率。
智能推荐系统
利用人工智能算法，根据客户的购买历史和偏好，自动推荐合适 的产品和服务。
随着科技的发展，电话营销的方式也在不断变化。未来， 可以更多地利用AI、大数据等新技术来提高电话营销的效 率和效果。
个性化营销
根据客户的需求和偏好，制定个性化的营销策略，以提高 客户满意度和忠诚度。
培养长期关系
通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，实 现长期营销效果。
拓展渠道
除了电话营销外，还可以通过其他渠道如社交媒体、电子 邮件等来扩大营销效果。
总结词
通过专业的电话销售技巧，成功将保险产品推销给潜在客户。
详细描述
保险销售人员使用适当的电话销售技巧，如寒暄、了解客户需求、产品介绍 、解决客户疑虑等，成功将保险产品推销给潜在客户，并达成交易。
成功案例二：IT产品推广
总结词
通过电话营销成功推广了IT产品，实现了销售目标。
详细描述
IT产品公司使用电话营销手段，与潜在客户进行电话沟通，介绍产品特点、优势 和解决方案，成功吸引客户购买，并达到了销售目标。
智能客服
通过人工智能技术，可以提供24/7的在线客服服务，提高客户服 务的效率和质量。
05
总结与建议
总结电话营销的核心技巧与实例
准备充分
在打电话之前，确保自己了解客户的 需求和疑虑，准备好相关资料，以便 能够有效地与客户沟通。
企业IP电话(IPT)解决方案
正是由于IP电话存在上述优点，并可以解决模拟电话存在的问题，决定全新构筑IP电话系统。
IP电话的缺点 项目
网络的依赖性 分机号码需要重编
内容
IP电话是依赖于网络的应用，网络故障会影响电话的使用 需要对多分公司无规律的分要号，统一整理
2
业界稳定性最高
产品的技术性最高
技术开放性最好
现地有可靠的团队
全世界中市場占有率 NO.1
高可用
IP化前
IP化以后
效果
各分公司自行录音定制 通过PSTN电话 无 各分公司需要语音线缆的铺设和PBX系统的维 护 无 无
无
分公司在语音网关部署统一的自动话 务员，提供中日英三种欢迎语
统一内线号码分配，拨打内线号码即 可
分公司之间Байду номын сангаас分公司和PSTN的话费 可以轻松得到
电话和电脑融合在一根网线中，集中 的管理维护
选择了基于Cisco产品的解决方案
3
导入前
効果
平时
导入后
站点间网络故障时
4
5
分支之间内线通话节省額： ・毎月长途电话费：約A万RMB ・每年的长途电话节省：約B万RMB
管理成本费节省额： ・年度综合布线（电话布线）费用：C万 RMB ・年度各分支的PBX电话系统维护成本：D万 RMB
6
内容 语音话务员 分公司和分公司之间 计费系统 运维管理成本 电话会议 扩展性
&
Cisco ISR 4000系统路由器
不仅仅作为路由器，同时将Switch、Voice Gateway、 Security、WAN优化等多种功能集中到1台ISR上来
实现
（参考例）
总部设置的主机（CUCM）故障或WAN通信中断时，分支 的ISR可实现备份功能临时接替“呼叫控制”任务（SRST）
中国移动客户拓展方案(ppt-31页)
中国移动的客户开发
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1
研究背景：
• 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立。 中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网 络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。
• 中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在 国际移动通信领域占有重要地位。中国移动已连续7年被美国《财富》 杂志评为世界500强，最新排名第180位。
大力实施“绿色行动计划”，积极推进企业节能、降耗、减排，倡导循环经济，带 动合作伙伴共同打造“绿色通信产业链”
• 广泛开展“志愿工程”
依据“从我做起”的企业社会责任行动原则，探索设立中国移动员工志愿者组织， 建立员工公益志愿活动的保障和激励机制
26
26
推的策略
定义：“推”是企业通过积极的人员推销形式，将目 标客户开发为企业的现实客户的过程。 “推”的策略主要是在企业自己的产品、价格、分销渠道和 促销手段，没有明显的特色或者缺乏吸引力的情况下使用的， 用于引导或者劝说客户购买的行为。
31
31
• 一是对客户的投诉处理情况主动回访
如：10086客服主动电话回访，不定期询问投诉处理方式与结果。
• 二是及时向客户介绍企业的新业务
如：短信介绍新的业务，电话介绍
• 三是进行客户满意度调查，及时了解客户的意见和建议，不断改进服 务方式
• 如：10086客服调查客户的满意情况，评价服务的等级
返回 12
29
29
3、价格策略上:中国移动采取鲜明的“价格歧视”战略，针对不同话费支出的客户制
定差异性的资费调整政策，满足不同的消费人群的需求，而且相比较在竞争中普降 价的策略，代价较低。采用时间闲忙区，避免了数据流通堵塞，降低了网络风险。
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1
研究背景：
• 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立。 中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网 络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。
• 中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在 国际移动通信领域占有重要地位。中国移动已连续7年被美国《财富》 杂志评为世界500强，最新排名第180位。
大力实施“绿色行动计划”，积极推进企业节能、降耗、减排，倡导循环经济，带 动合作伙伴共同打造“绿色通信产业链”
• 广泛开展“志愿工程”
依据“从我做起”的企业社会责任行动原则，探索设立中国移动员工志愿者组织， 建立员工公益志愿活动的保障和激励机制
26
26
推的策略
定义：“推”是企业通过积极的人员推销形式，将目 标客户开发为企业的现实客户的过程。 “推”的策略主要是在企业自己的产品、价格、分销渠道和 促销手段，没有明显的特色或者缺乏吸引力的情况下使用的， 用于引导或者劝说客户购买的行为。
31
31
• 一是对客户的投诉处理情况主动回访
如：10086客服主动电话回访，不定期询问投诉处理方式与结果。
• 二是及时向客户介绍企业的新业务
如：短信介绍新的业务，电话介绍
• 三是进行客户满意度调查，及时了解客户的意见和建议，不断改进服 务方式
• 如：10086客服调查客户的满意情况，评价服务的等级
返回 12
29
29
3、价格策略上:中国移动采取鲜明的“价格歧视”战略，针对不同话费支出的客户制
定差异性的资费调整政策，满足不同的消费人群的需求，而且相比较在竞争中普降 价的策略，代价较低。采用时间闲忙区，避免了数据流通堵塞，降低了网络风险。
电话录音系统解决方案
去电号码、振铃次数以及备注等方式查询录音记录。
支持自动备份、自动删除策略。 支持免录号码、录音按照通道号、通话时间段、通话时长、来
电号码、去电号码、振铃次数以及备注等方式查 询录音记录。
录音实时监听
本系统提供即时监听功能，用户用鼠标双击某一
公司总部设在北京，分别在成都，深圳设立了办事处
。
前言
随着现代通信技术的高速开展， 已经成为了人
们生活、工作中的一局部。通过 人们可以互相 沟通，传达信息，而通话过程中录制有效的信息 已经成为各行各业广泛采用的一种技术手段，关 键的录音存证不仅可以为管理部门提供重要根据， 更有助于企业进步自身的形象，提升销售人员， 客服人员等员工的素质及工作质量，分清事件责 任。
✓企业
➢优卡（北京）科技发展有限公司 ➢海瑞弗机房设备(北京)有限公司 ➢北京安妮全办公用品有限公司 ➢北京整形外科医院 ➢北京宣武人才市场 ➢北京创新威克智能科技有限公司 ➢北京速立通宽带服务公司 ➢北京现代集团 ➢北京世纪远洋航空公司 ➢北京铁老大定票中心 ➢北京游一路旅游公司 ➢北京鹏程航空公司 ➢95160莱斯达航空公司 (全国共计 300个地方)
➢北京海淀区上地消防支队 ➢北京朝阳消防支队
➢全国铁道部资金结算中心 (全国各地市级) ➢北京三源里邮局 ➢河北质量技术监督局州质量技术监督局 ➢宁波质量技术监督局 ➢杭州质量技术监督局 ➢瑞安质量技术监督局 ➢浦江质量技术监督局
局部成功案例
✓电信运行商行业
➢中国铁通哈尔滨分公司 ➢中国电信股份有限公司临沂分公司 ➢中国电信股份有限公司日照分公司 ➢中国电信股份有限公司泰安分公司
录音系统
录音系统是指自动将 通话内容记录在电脑硬
盘里，便于日后进展查询、管理、取证和培训的专 用设备。用于实时地监控和记录 通讯信息，包括 号码、呼叫时间、通话内容等。有着效劳质量监视、 营销分析，和解决纠纷等重要作用。
支持自动备份、自动删除策略。 支持免录号码、录音按照通道号、通话时间段、通话时长、来
电号码、去电号码、振铃次数以及备注等方式查 询录音记录。
录音实时监听
本系统提供即时监听功能，用户用鼠标双击某一
公司总部设在北京，分别在成都，深圳设立了办事处
。
前言
随着现代通信技术的高速开展， 已经成为了人
们生活、工作中的一局部。通过 人们可以互相 沟通，传达信息，而通话过程中录制有效的信息 已经成为各行各业广泛采用的一种技术手段，关 键的录音存证不仅可以为管理部门提供重要根据， 更有助于企业进步自身的形象，提升销售人员， 客服人员等员工的素质及工作质量，分清事件责 任。
✓企业
➢优卡（北京）科技发展有限公司 ➢海瑞弗机房设备(北京)有限公司 ➢北京安妮全办公用品有限公司 ➢北京整形外科医院 ➢北京宣武人才市场 ➢北京创新威克智能科技有限公司 ➢北京速立通宽带服务公司 ➢北京现代集团 ➢北京世纪远洋航空公司 ➢北京铁老大定票中心 ➢北京游一路旅游公司 ➢北京鹏程航空公司 ➢95160莱斯达航空公司 (全国共计 300个地方)
➢北京海淀区上地消防支队 ➢北京朝阳消防支队
➢全国铁道部资金结算中心 (全国各地市级) ➢北京三源里邮局 ➢河北质量技术监督局州质量技术监督局 ➢宁波质量技术监督局 ➢杭州质量技术监督局 ➢瑞安质量技术监督局 ➢浦江质量技术监督局
局部成功案例
✓电信运行商行业
➢中国铁通哈尔滨分公司 ➢中国电信股份有限公司临沂分公司 ➢中国电信股份有限公司日照分公司 ➢中国电信股份有限公司泰安分公司
录音系统
录音系统是指自动将 通话内容记录在电脑硬
盘里，便于日后进展查询、管理、取证和培训的专 用设备。用于实时地监控和记录 通讯信息，包括 号码、呼叫时间、通话内容等。有着效劳质量监视、 营销分析，和解决纠纷等重要作用。
呼叫中心系统基本知识PPT课件
SoftPhone CTI_LINK ACD Queue/Skill Group Route Point ANI/DNIS
1、软电话 Soft-Phone
• 通过CTI接口，在软件上实现电话功能 • 一般集成在客户端的应用软件上
2、CTI_LINK
• 提供和交换机外部客户端通信的应用程序 • 直接接受交换机的外部动作（请求） • 需要在交换机上运行一块电路板或者运行在一台分离的机器上并于交换机互联（硬、软） • 绝大多数交换机支持TCP/IP的通信，遵循CSTA协议标准
4、Route Point
98年前，电信行业重点发展； 8、弹出工单选项—保存
管理呼叫信• 息指，并采提用供C数T据I库路接由口，方将式呼叫时信，息记在录呼数叫据库轨，迹提供上呼发叫统起计路报表由 请 求 的 点
座席登录CTI，接受CTI管理 基于IPCC解决方案的呼叫中心 4、有空闲并分配到座席； 国内90年代中后期，“呼叫中心、CTI”概念引入中国
公司开业典礼
系统上线运行
3
项目启动
2Байду номын сангаас
项目筹划
1
年月日
08.7 .1
5 4
不是一天建成的……
日期 Date
第二章 呼叫中心基本概念
• 1、呼叫中心名词解释 • 2、呼叫中心专用术语
名词解释&专用术语
• CTI: Computer Telephony Integrat io n • IVR: Interactive Voice Response • PBX: Private Branch Exchange • ACD: Automatic Call Distribution
呼叫中心基础知识
1、软电话 Soft-Phone
• 通过CTI接口，在软件上实现电话功能 • 一般集成在客户端的应用软件上
2、CTI_LINK
• 提供和交换机外部客户端通信的应用程序 • 直接接受交换机的外部动作（请求） • 需要在交换机上运行一块电路板或者运行在一台分离的机器上并于交换机互联（硬、软） • 绝大多数交换机支持TCP/IP的通信，遵循CSTA协议标准
4、Route Point
98年前，电信行业重点发展； 8、弹出工单选项—保存
管理呼叫信• 息指，并采提用供C数T据I库路接由口，方将式呼叫时信，息记在录呼数叫据库轨，迹提供上呼发叫统起计路报表由 请 求 的 点
座席登录CTI，接受CTI管理 基于IPCC解决方案的呼叫中心 4、有空闲并分配到座席； 国内90年代中后期，“呼叫中心、CTI”概念引入中国
公司开业典礼
系统上线运行
3
项目启动
2Байду номын сангаас
项目筹划
1
年月日
08.7 .1
5 4
不是一天建成的……
日期 Date
第二章 呼叫中心基本概念
• 1、呼叫中心名词解释 • 2、呼叫中心专用术语
名词解释&专用术语
• CTI: Computer Telephony Integrat io n • IVR: Interactive Voice Response • PBX: Private Branch Exchange • ACD: Automatic Call Distribution
呼叫中心基础知识
工程消防施工中的火灾警报电话系统的安装与调试
接收探测器的信号，判断是否发生 火灾，并启动警报系统。
消防电话
提供与外部通信的接口，方便现场 人员报告火情。
电源模块
为整个系统提供稳定的电力供应， 确保系统正常运行。
03
安装步骤与注意事项
安装前的准备
01
确定安装位置
根据消防施工图纸和现场实际 情况，确定火灾警报电话系统 的安装位置，确保覆盖整个区
保持设备清洁，定期清理灰尘和杂 物，确保正常运行。
检查线路连接是否牢固，防止出现 接触不良或短路现象。
对系统进行定期测试，确保报警功 能正常工作。
系统故障排查与维修
故障发生时，应先切断电源，避免造成二次损害。
如有需要，可请专业技术人员协助维修，确保系统恢复 正常运行。
根据故障现象，分析可能的原因，逐步排查故障点。 维修后进行测试，确保系统性能达标且无安全隐患。
该系统通常由火灾探测器、报警控制器、通信线路和消防部门接警中 心等部分组成。
火灾警报电话系统的重要性
火灾警报电话系统是工程消防施工中 必不可少的一部分，它能够在火灾发 生初期及时发现火情，并迅速报警， 有效减少火灾造成的损失。
该系统能够提高火灾的发现率和报警 率，缩短火灾响应时间，为灭火救援 争取宝贵的时间。
03
02
遵循规范
严格遵守相关消防规范和标准，确 保安装质量。
调试与测试
安装完成后，务必进行调试和测试 ，确保系统正常工作。
04
04
调试过程与测试
调试前的检查
03
确认所有线路连接正确
检查设备外观
核对设备规格参数
检查所有线路连接，确保没有错接、漏接 或短路现象。
检查火灾警报电话系统的外观是否完好， 没有明显的损坏或瑕疵。
消防电话
提供与外部通信的接口，方便现场 人员报告火情。
电源模块
为整个系统提供稳定的电力供应， 确保系统正常运行。
03
安装步骤与注意事项
安装前的准备
01
确定安装位置
根据消防施工图纸和现场实际 情况，确定火灾警报电话系统 的安装位置，确保覆盖整个区
保持设备清洁，定期清理灰尘和杂 物，确保正常运行。
检查线路连接是否牢固，防止出现 接触不良或短路现象。
对系统进行定期测试，确保报警功 能正常工作。
系统故障排查与维修
故障发生时，应先切断电源，避免造成二次损害。
如有需要，可请专业技术人员协助维修，确保系统恢复 正常运行。
根据故障现象，分析可能的原因，逐步排查故障点。 维修后进行测试，确保系统性能达标且无安全隐患。
该系统通常由火灾探测器、报警控制器、通信线路和消防部门接警中 心等部分组成。
火灾警报电话系统的重要性
火灾警报电话系统是工程消防施工中 必不可少的一部分，它能够在火灾发 生初期及时发现火情，并迅速报警， 有效减少火灾造成的损失。
该系统能够提高火灾的发现率和报警 率，缩短火灾响应时间，为灭火救援 争取宝贵的时间。
03
02
遵循规范
严格遵守相关消防规范和标准，确 保安装质量。
调试与测试
安装完成后，务必进行调试和测试 ，确保系统正常工作。
04
04
调试过程与测试
调试前的检查
03
确认所有线路连接正确
检查设备外观
核对设备规格参数
检查所有线路连接，确保没有错接、漏接 或短路现象。
检查火灾警报电话系统的外观是否完好， 没有明显的损坏或瑕疵。
IMS系统介绍
全省层面 本地网
MGW
MGCF
AGCF
P-CSCF
MGCF
本地网
MGW
TDM汇接局
AG/EPON /PRI/IDSN
SBC
城域网/ W 网PS域 AG/EPON /PRI/IDSN
IP-CAN网络 IP连通网络，提供IP接入承载，可以是任意的IP网络，目前3GPP 的主要工作是基于GPRS网络，3GPP2则基于PDS网络
© ZTE Corporation. All rights reserved.
IMS 网络架构及实体
Serving (S)-CSCF: 会话控制和业务触发 •概念上作为一个SIP registrar, location server、proxy 和 user agent功能 •根据HSS中的用户信息进行用户认证 •触发业务到SIP-AS、OSA-SCS、IMSSSF •与业务平台进行交互:ISC接口 •产生计费记录
© ZTE Corporation. All rights reserved.
IMS网络架构 IMS典型组网
IMS网元功能
IMS基本呼叫流程 IMS网元同步机制
© ZTE Corporation. All rights reserved.
© ZTE Corporation. All rights reserved.
BGCF
Application
S-CSCF
I-CSCF MGCF P-CSCF CSCF
Proxy (P)-CSCF: UE到网络的第一个连接点 •建立同终端间的安全联盟SA •SIP Proxy功能 PCRF •SIP 压缩/解压缩 •产生计费记录 在UE获得IMS服务时，P-CSCF是第一个联 系节点。 PCEF 用户设备通过一个“本地CSCF Discovery” GGSN 流程来得到P-CSCF的地址。 P-CSCF的作用就像一个代理服务器，它把收 到的请求和服务进行处理 或转发。 SGSN RAN UE P-CSCF不会对 SIP的INVITE消息中请求的 URI进行修改。
保险电话营销PPT24页
争取介绍机会 刺激需要 强调现在拥有与未来 拥有的不同之处
实用电话礼仪
电话行销的黄金法则 如何过滤秘书 产说会邀约经典话术
实用电话礼仪
如何有效的接听电话
1、电话响两声再接 2、问候，报出自己公司的名称，了解对方来电的原 因 3、左手拿听筒，右手拿备忘录 4、等对方已挂电话后才能放下听筒 5、致谢语：谢谢您的电话！ 6、如需查资料费时间，最好先挂电话 稍后再打
电话行销的黄金法则
１、100%站在对方的角度思考 ２、提前贡献价值 ３、永远贡献价值
时雨 13928880797
51jishiyu siweidaotu
多谢各位 积极参与 !
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
电 话 约 访 经典话术
电话约访经典话术流程 1、礼貌用语，问对方是否方便讲话 2、自我介绍。 3、赞美对方。 4、产品介绍。 5、给顾客带来的好处。 6、打电话的目的 （要求行动）。
LSCPA异议处理技巧
L - Listen 细心聆听 S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动
电话的跟进
日期
周一 周二 周三 周四 周五 总计
拨打电 话数
实际完 成数
约见 次数
推荐 销售 销售 次数 笔数 金额
售后服务与跟进
跟进比打陌生电话更重要 电话营销是一个累积的过程
实用电话礼仪
电话行销的黄金法则 如何过滤秘书 产说会邀约经典话术
实用电话礼仪
如何有效的接听电话
1、电话响两声再接 2、问候，报出自己公司的名称，了解对方来电的原 因 3、左手拿听筒，右手拿备忘录 4、等对方已挂电话后才能放下听筒 5、致谢语：谢谢您的电话！ 6、如需查资料费时间，最好先挂电话 稍后再打
电话行销的黄金法则
１、100%站在对方的角度思考 ２、提前贡献价值 ３、永远贡献价值
时雨 13928880797
51jishiyu siweidaotu
多谢各位 积极参与 !
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
电 话 约 访 经典话术
电话约访经典话术流程 1、礼貌用语，问对方是否方便讲话 2、自我介绍。 3、赞美对方。 4、产品介绍。 5、给顾客带来的好处。 6、打电话的目的 （要求行动）。
LSCPA异议处理技巧
L - Listen 细心聆听 S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动
电话的跟进
日期
周一 周二 周三 周四 周五 总计
拨打电 话数
实际完 成数
约见 次数
推荐 销售 销售 次数 笔数 金额
售后服务与跟进
跟进比打陌生电话更重要 电话营销是一个累积的过程
Avaya呼叫中心系统解决方案
t©ra2d0e0m5 Aavrakysa aInrce. Apllrorigphetsrtrieesserovefdt.heir respective owners.
12
AVAYA中国荣誉客户
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.
13
Avaya IP 语音通信平台
×
TDM/IP座席员
总中心
S8710媒体服务器
呼叫管理系统（CMS）
CTI接口服务器 IC/CCE CTI服务器 数据库服务器
PSTN
G700网关 S8300（LSP）
TDM座席员
较小分中心 本地数据库服务器
×
IP座席员
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.
IP WAN
应用与接口
•网管系统
•ACD排队软件 •呼叫中心接口 •呼叫中心管理 系统 •IVR系统 •专业预外拨系 统 •多媒体呼叫中 心中间件 •CCE呼叫中心 中间件
•会议系统
•语音邮箱
•IP Phone应用
•EC500移动解 决方案 •……
Avaya Communication Manager
媒体服务器
*InfoTech
#1 全美第一的语音通信设备服务器提供商 #3 全球第三位的维护服务提供商
7
中国区市场份额
Call Center - #1
26.5%
21.2%
Company Share
1 Avaya
26.5%
2 Genesys 21.2%
3 Huawei 17.0%
4 Nortel
5.8%
5 Altigen
电话销售培训PPT(PPT49页)
说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你 的 而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求 二.满足客户的发表欲望, 取得好感 三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应 不打断 勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与 二、用问题激发客户的欲望 三、用问题阻止客户的拒绝 四、用问题打动客户 五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什 么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的 是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判 要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要 告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过 高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收 入要总月供的3倍
呼叫中心PPT
湖南电信
4 政府应急值守系统介绍
背景： 随着改革的不断深入，社会的一些深层次矛盾 不断出现，社会风险加大，同时，各种自然灾害与 突发事件引发的紧急情况也时有出现。因此，为了 增强党的执政能力，建设和谐社会。中央高度重视 应急工作，成立了中央、省、市、区等多级应急指 挥中心，实行24小时值班，确保政府在任何的突发 事件时，可及时迅速的处理。
湖南电信
低：受PC机本身影响
中受IVR服务器CTI服务器等PC影响
使用和维护
B/S图形化界面，操作简单、维护 方便
通常为C/S界面，较复杂，维护较为 困难
通常为C/S界面，操作较复杂，维护 困难
二次开发难度
简单
较复杂
较复杂，必须增加对CTI中间件的投 入。
价格
低
低
高
系统扩容
简单
复杂
较复杂
湖南电信
1 呼叫中心的发展以及趋势
湖南电信
4 政府应急值守系统介绍
目前大部分应急指挥部门的工作现状与存在的问题：
四、上报领导和协调各部门到场处置，都采用人工挨个拨打电话通知的方式 经常出现电话无人接听、无法接通等情况，不仅效率低和效果差， 而且耽误了宝贵的时间。 五、每月上报应急事件的统计数据时，采用人工的方式翻查笔记本查询个数 数据分析和比较绘制图表等也要人工来完成，经常造成遗漏并且效率低下。 六、事后对于各部门事件处理工作中的监察，只能采用当事人各自叙述的方式 不能提供有效的客观、准确的记录作为证据，对日后的责任追查取证 造成严重困难。
现代的呼叫中心：
已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技 术、计算机电话集成技术（CTI）、数据库（商业智 能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机 (PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目 管理、团队管理等诸多方面的内容。 －已经形成了一个统一、高效的服务工作平台，它 将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中 在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准 服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、 人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体 的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可 或缺的一部分。
华为企业统一通信解决方案介绍
VVX 1500
MC820c/830c
SIP550
ET522
SIP430
ET525
Page 21
SIP330
GO 6470 Savi Go Voyager Pro Audio 630M
W1DL P8DH P4K
HW111
P1KH
Page 21
手机客户端 规划中
自主管理系统助您随时管理个人业务
会议预定 一号通 号码前转 话费查询 个人账号 业务登记/取消ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ系统管理 通讯簿
30 C城市
PBX4
专网E1中继 公网E1中继
10 AT0中继
设备投资 线路投资 组网特性
TDM PBX方案 4台PBX，4套本地网管 2条公网E1， 3条专网E1，小型节点全部采用直线 设备投资粒度大，租用专线成本高昂 小型分支通过公网接入，业务不统一，号码不统一 缺乏集中管理能力
IP PBX
1000
基于话机终端或者软终端的会议发起、会场控制；
Page 30
• 提供语音和数据会议，可与短信、电子邮件系 统集成，即时发送会议通知。
✓支持单点集中部署 ✓支持窄带（E1/AT0）接入 ✓支持局外收敛(1:10) ✓大对用户电缆拉远（成本高， 布线工程量大，扩容困难） ✓支持本地扩容 ✓支持模拟电话和数字电话接入 ✓支持跨接和保号分流
✓支持单点集中部署 ✓支持模拟电话线接入 ✓无收敛 ✓不支持跨接和保号分流， 适合新建或替换用户
✓支持单点内部短号互拨 ✓支持普通模拟电话 ✓支持标准话务台 ✓支持本地计费
通话状态 通话信息
来电队列
来电信息队列 来电排队
功能丰富的工具栏
呼叫、拒绝、接听 保持、恢复、转移 话务员强插、强拆
12345热线方案汇报PPT课件
对12345政府热线系统内相关数据进行报表统计，可通过权限设 置不同岗位的领导进行查看绩效统计数据。
11
目录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
合肥12345运行情况 服务平台建设方案 服务平台实施方案
建设目标
12
服务平台实施方案
需求调研确认 系统设计、开发、测试 系统部署、试运行、迭代完善 系统用户培训 系统交付上线 系统正式运行 系统验收 技术支持与售后维护
• 3、服务响应高效化 服务响应的效率问题一直是便民服务主要关注的问题。现在办事流程 越来越简化，响应时间和办结周期越来越短。可定期公布周期内接件 数量、办结数量给市民监督。
15
2019/9/13
16
2
总 体 业 务 流 程 图
3
－－摘自《合肥市12345热线平台需求分析报告》
12345政府服务热线组织结构
4
中心运营责任和日常工作
政府接口：了解并受理政府（委托方）的需求、协调与 政府的关系、接受政府的监督与考核。
话务受理：热线拨入电话的受理、工单转办。 现场管理：作业管理、服务质检、终端维护。 人力资源管理：话务员的招聘、考核激励、培训与发展。 信息分析与挖掘 系统维护：呼叫系统和业务系统维护与优化。 运营评估、费用结算
5
目录
12345热线服务平台简介 服务平台建设方案 服务平台实施方案 建设目标
6
系统构成及建设方案
与市级平台对接
本一期项目不承建呼叫受理中心，依托已上线运行的衡阳市12345政 府服务热线平台呼叫受理中心直接分发派单，本级作为12345二级管 理平台。
采用webservice服务与市级平台无缝对接 支持两级平台的二次派单,实现一级指挥、两级管理、三级联动
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目录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
合肥12345运行情况 服务平台建设方案 服务平台实施方案
建设目标
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服务平台实施方案
需求调研确认 系统设计、开发、测试 系统部署、试运行、迭代完善 系统用户培训 系统交付上线 系统正式运行 系统验收 技术支持与售后维护
• 3、服务响应高效化 服务响应的效率问题一直是便民服务主要关注的问题。现在办事流程 越来越简化，响应时间和办结周期越来越短。可定期公布周期内接件 数量、办结数量给市民监督。
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2019/9/13
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总 体 业 务 流 程 图
3
－－摘自《合肥市12345热线平台需求分析报告》
12345政府服务热线组织结构
4
中心运营责任和日常工作
政府接口：了解并受理政府（委托方）的需求、协调与 政府的关系、接受政府的监督与考核。
话务受理：热线拨入电话的受理、工单转办。 现场管理：作业管理、服务质检、终端维护。 人力资源管理：话务员的招聘、考核激励、培训与发展。 信息分析与挖掘 系统维护：呼叫系统和业务系统维护与优化。 运营评估、费用结算
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目录
12345热线服务平台简介 服务平台建设方案 服务平台实施方案 建设目标
6
系统构成及建设方案
与市级平台对接
本一期项目不承建呼叫受理中心，依托已上线运行的衡阳市12345政 府服务热线平台呼叫受理中心直接分发派单，本级作为12345二级管 理平台。
采用webservice服务与市级平台无缝对接 支持两级平台的二次派单,实现一级指挥、两级管理、三级联动
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配套电话机阵容
规格及相关参数
谢谢
NEC 电话系统
适用于商务办公及相关单位
联科安防
ห้องสมุดไป่ตู้ 目录
NEC电话系统架构
NEC SL1000功能介绍
推荐产品规格说明
SL1000系统结构
SL1000内置功能
（群组接听）
（来电显示）
（内置语音信息）
（基于网页系统管理）
（分机锁）
（长时通话提醒/切断）
SL1000拓展功能
•
支持报警传感器
一个报警传感器支持系统已经内置。当发生强行闯入，它会警告入侵者，来保护防止破坏发生。把第三方的被 动式红外传感器（PIR）或者运动检查器连接到SL1000，来利用这个内置的报警系统。如果PIR被触动，一个 预先录制的警告信息会作为警报声通过内置的电话扩音器或者广播扩音器被播放
SL1000 配套电话机
语音应答系统（VRS，可选）
语音英大系统(VRS)提供各种语音功能（例如：自动话务员，语音宣告，问候语等等）来提高工作效率。最初 配置4个通道；如果用户很多或者使用频率很高，它可以扩展到16个通道。此外，SL1000还提供多级自动话务 员（最多48种问候语）。这可以引导主叫方到达需要的分机或者族群，而不要通过一个总机接线员。
SL1000拓展功能 语音邮件（可选）
丢失信息就是丢失机会。SL1000拥有强大的语音邮件解决方案来消除丢失信息的可能性，您可以选择15或40
小时的录音时间。从终端进行语音邮件操作和访问一个语音信箱是非常容易的。 • 信息提示
当外部呼叫方在员工的分级上留了一条语音信息，SL1000自动地拨打一个预先指定的号码（另一个分机，手
机，家庭电话）；同时发出一条通知消息，告知他们收到一条新的信息。 • 通话录音
用户可以录制和存储电话到用户的语音信箱，并能够在任何时候进行重播被录制的对话
SL1000拓展功能 办公室/家庭防卫（可选）
• 自动警告信息
把终端作为一种提醒工具进行使用。信息或者对话能够定期地在电话机的内置扩音器中进行播放，从而模拟在 附近有人出现。