业主入住手续办理程序物业客服部作

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入住手续办理程序

目的

规范入住办理程序，确保用户顺利入住。

使用范围

适用于各管理处的房屋交接工作。

职责

客户服务部物业管理员负责具体办理用户入住手续，收费员负责收缴各项应交费用。

维修班负责按?维修单?内所列整改项目，在限定时间内进行整改或协调处理。

社区服务部负责交房现场的布置和标识系统。

工作程序

业主提供的资料：营销部签发的?业主入住清单?、业主身份证复印件，业主家庭常住人员照片等。

物业管理员检查业主提供的资料属实后，发放入住资料，其中主要包括：《装修管理规定》、《业户手册》等，并与业主签定《前期物业管理协议》《业主临时公约》，请业主详细填写《住户情况登记表》，同时，业主需在《物品资料签领表》上签字确认。

入住资料领取后，物业管理员陪同业主到收费员处办理相关交费事宜，并合理解释业主提出的疑问，同时，收费员需在《业主入住清单》上签字确认。

费用交齐后，物业管理员陪同业主领取钥匙和相关物品，业主需在《钥匙发放登记表》上签字确认，同时，物业管理员将客户资料交到管理处内勤，管理处内勤对所有资料进行归档；

物业管理员陪同业主进行房屋验收，物业管理员需介绍房屋内各种设施及使用方法（其中包括试上下水、门窗、插座试电等内容），并准确记录水、电、气表的读数，在和业主沟通的过程中应告知业主园区内空调、热水器、封阳台、太阳能热水器等的相关事项，并告知业主装修手续的办理程序，装修时需注意的事项等相关事项，认真填写?房屋验收交接表?，并请业主在《房屋验收交接表》和《业主入住清单》上签字确认，如有现场不能解释的问题，应及时请相关技术人员到现场帮助解决相关问题。物业管理员在当天需按照《房屋验收交接表》上的内容，并及时准确地按照现场发生的问题填写?报修记录表»交到部门主管处，部门主管应于当天将《维修单》反馈到相关部门(维修班或工程部)要求限期整改，并跟踪落实。

验房过程中各工作人员应当始终保持热情高效，验房人员对于业主提出的重大质量问题应及时反馈到部门主管处，部门主管将问题汇总后及时和管理处经理沟通，管理处经理与工程部协商，视问题的具体情况，由工程部与开发商进行工程质量问题的返修工作，返修后管理处先进行复验，复验合格后再通知业主再次验收。

入住流程：