03.XXX酒店电话交换系统方案

XXXXXXXXXXX酒店

电话交换系统

设

计

方

案

自贡市XXXXX电子科技有限公司

二〇一一年四月

一系统概述

通利9000hexi型程控电话系统(PABX)为酒店提供了完整的通讯解决方案。它是一个综合解决方案将最常用的宾馆前台系统与通信系统集成。可提供宾馆专用客户化话务台、为VIP客人和员工提供客房话机。PABX系统将带动宾馆为客人提供更高水平的服务，并优化宾馆运营流程。

二. 系统总体要求

2．1程控交换机系统用途

◇节省费用

内部通讯

外线限制

◇特色服务功能应用

各种各样的特殊功能

呼叫转接、呼叫广播、呼叫等待、呼叫代接等

◇创造网络系统

接驳专用网络

系统集成，交换机组网

2．2用户需求

XXXXX酒店作为5星级酒店，从入住宾客及内部管理等方面考虑，程控电话系统（PABX）应满足以下基本需求：

客房内电话在酒店内部的通话

客房内电话与外线连接（国内、国际长途）

酒店内部管理人员的语音通讯（包括内部通讯、移动通讯、国内、国际长途）

通讯计费

登记/退房结账、呼叫计费、自动叫醒、客房状态、小酒吧计费、语音留言、免打扰等功能

2．3设计原则

◆先进性

9000hexi通信系统为2006年进入中国市场的最新设备。9000hexi系列通信系统在传统交换机的基础上集合了IP通信，其结合了基于IP的创新通信的特点与纯语音通信系统的可靠性及安全性

◆标准化

本系统各项技术遵循已有的国家标准及行业标准，没有国标及行标的则遵循国际标准。

◆实用性

本系统在满足基本通讯的前提下，可针对酒店提供无线通讯、计费及结账等多种特色服务，最大程度提升本系统的实用性

◆开放性

为了保证系统的持续发展和系统与不同厂商设备的兼容，同时保证系统投资的长期有效性，本系统的设计与设备选型注重开放性。即构成系统的各产品须符合国际标准或相关工业标准，以满足系统对外可扩展性、可移植性和可操作性的需求。

2．4设计概述

针对上述需求，结合酒店程控交换机系统设计原则，我公司建议采用通利9000hexi程控交换机系统。

本方案设计在网络电话机房设置9000hexi主机1台，通过综合布线系统的对数线缆至各个区域的各个楼层配线间，在由配线间延伸至前端语音点。在中心机房、各个区域的服务台可设置话务台，进行语音系统的设置和管理。酒店管理人员可配置无线话机，可以快捷、方便的进行酒店管理。酒店管理领导办公室还可配置数字话机。客房内配备电话终端。

三系统设计

3．1点位设计

根据酒店房间功能划分，及内部电话终端数量需求，暂定48门外线，304门分机。分机可分为两部分，酒店内部管理人员及工作人员为一部分，客房内分机为一部分。根据设计院建筑平面图纸，我公司统计语音点位如下：（略）

3．2设备选型及功能

3．3．1设备选型

通利TL－9000hexi是一种高级的电话交换系统,可接(数字)专用功能话机的机型,独有的IP经济路由功能可实现在不改变用户拔号习惯的情况下,对其话务进行自动分析选择最为经济的中继出线,可最大限度的节省用户话费。系统可定义用户为提机直取外线实现直线电话拔号习惯。系统具有强大的分组功能，最为适用于多使用群体共同使用。其全数字交换分为三大部分,数字中继、全数字内部交换、数字专用话机

系统功能：

1、TL-9000hexi系列电话交换机的电源系统使用可靠的开关电源，功率大，功耗小，体积小，可靠性高；

整机使用总线结构设计，主机背板上无电子元件的结构，提高了整机的可靠性；

2、整机使用多CPU模块化设计，提高了系统的数据处理能力，也提高了系统的可靠性；

3、TL-9000系列交换机系统主要使贴片电子元器件，提高了系统可靠性；

4、在生产上使用两道焊接工艺，首先进行贴片电子元器件“回流焊接”，再进行插件的“双波锋焊接”，保证焊接的可靠性；

容量：368线

1、内外线来电显示到分机（接入DTMF、FSK制式兼容，内线、外线来电经转接后都可显示到分机）

2、系统具备50个动态寄存,可同时保留50个内、外线电话，配合其广播功能真正实现流动办公功能，实现了单位内部全方位信息电话。

例：某一外线需找某经理，但接线生只知某经理在公司但确不能确定在何分机旁，此时接线生就可先对线外保留成（0－49）任意线路，而后通过内置广播系统进行广播，某经理只要听到广播即可拿起身边最近的一部分机，取回外线即可建立通话！

广播共可分八组，便于对相应区域进行广播。

3、系统具有外线的上下班及内线的上下班等级各十级，可对系统内的所有电话的内、外线通话权限进行任意设置，独有的各等级开放号及锁号可以做到分机只拨打特定的电话，真正做到杜绝非业务电话。（打外线可管理到允许或关闭某一个电话号码）

例：对前台几部分机进行设置，只允许拔打几个市内订票电话、相关部门经理手机、相关的某几个国内与国际电话号码，除设定的电话号码外其余所有电话号码均不可拔打。

4、独有的内置15方互动内外线电话会议功能，真正做到跨地域多方会议。

可以进行外线（市话、长途、移动）、内线，互动电话会议，可随时招及与退出会议，内外线总共可至15方。（最适合总部招集各办事处、分公司开会）

5、经理秘书电话，过滤各种广告业务电话，杜绝骚扰电话。

所有经理的电话均会自动先由秘书接听，后又秘书进行留保，再有经理决定是否接听电话。

6、系统任意分机均可单鍵重拔，提机直取外线、遇外转移、跟随转移、热线电话、专线专用、定时闹钟等电信新功能业务。

内线分机拔打外线正忙的情况，均可按“＃”号进行重拔，可以将经理的分机定义成提机直取外线免拔出局号，如拔内线需在分机前加个“＃”

7、上下班等级及值班分机均可自动切换，无须手工操作。

下班后分机自动关闭外线权限，值班分机自动切换至门卫分机。

8、5000组帐号密码功能，可做到计费到人，分机可自锁等级。

每人一个帐号密码，可在系统任意一部分机上拔打该帐号所充许的电话，话单将自动记录在帐号上面，分机可自行进行等级锁定，防止盗打电话。

9、1至4位任意号码全弹编，可共存1至4位的分机号码

对特殊分机及常用分机用1或2位数来分配分机号码资源，与4位分机可以并存同一系统。

10、内置外程维护模块，可直接通的电话网进行远端维护。

如客户对个别功能不大孰悉，可直接拔打我公司相关人员的电话或手机，给于相应权限后，即可进行远端操作，并在操作过程中双方仍可继续通话。

11、开放式CTI平台，具有非监控分机，支持呼叫中心。

可定义分机发送相应的DTMF码，而非铃声，主要在驳接各种语音平台与呼叫中心时，给计算机供提更快、更为准确的数字信号。

12、支持分组群振及群振值班。

13、支持组内单鍵代接、指定代接及代接封锁。

14、所有分机均可单鍵重拔（或按＃号）

15、可以设置分机缩位拔号及系统缩们拔号

16、可对内外线进行预约

3.3.2、酒店服务功能

1、可外接音乐源，提供各种背影音乐

2、专用话机可显示内外线状态，便于话务小姐的语音处理

3、专用话机可外配带耳机话筒

4、专用话机可单鍵保留、强插、监听、转听提高话务员工作效率

5、专用话机可显示转入客房无人接听回振的房间号码

6、可实现话务接入均分（排队功能）

7、具备酒店电话专用计费软件