如何培养沟通与协调能力

如何培养沟通与协调能力交际作为一门学问，与人们的生活息息相关，形成了自己独特

的规律和特点。尤其在商务方面，交际有时虽以个人的形式进行，

而实质上却代表着一个社会组织，这也是为企业树立形象的一种工作。交际的水平是由人的素质决定的，与人的文化修养有密切关系，说话、做事是否得体，举止给人的印象是好是坏等等，都影响着一

个人的交际。生活在现代社会，多少应了解这门学问，掌握一些社

交的技巧。

沟通，按信息流动的方向来分，可以分为向上沟通、向下沟通

和平行沟通，除此之外，还有一些特定的关系需要协调，如：与前

任关系、与后继关系、与周边关系、与老同志的关系、与青年同志

的关系、与异性同事的关系等等。如何正确处理，概括地说，就是

要尊重上级、和睦同级、爱护下级、热情前后、友好左右、尊老得体、重青帮带、善待异性，这样才能建立起一个良好的人际关系，

促进工作顺利开展。

一、向上沟通

向上沟通是指居下者向居上者陈述实情、表达意见，即我们通

常所说的下情上达。在向上沟通中，“下”应是主体。以下属与上

司进行沟通为例，下属经常要汇报、请示、建议，甚至犯错误以后

要辩解，这都属于向上沟通。

1、尊重而不奉迎。在向上沟通时，下属要谨记“上下”观念，

不可以下犯上。要充分尊重上级领导，如果你能让领导感到你心中

有他，你说的话他就会听得进去，因为他觉得你的所作所为都是为

他着想的。相反，如果你做不到这一点，你提出任何意见，他都会

怀疑你的动机，也就不容易接受你的意见。当然也不必奴颜婢膝，

那样，会让领导觉得你太无能，靠赔笑脸混日子。

2、服从而不盲从。领导者的权威不容挑战。要时刻牢记，下属

只是参谋，不要指导领导会采纳你的一切建议，也不要以为自己的

意见就是正确的，领导才是决策者。当然，有时候，下属与上级领

导的意见发生分歧时，下属应该合理地坚持，才能树立信用，否则，领导一说“不”，下属就见风转舵，只会给上司留下不可靠的印象。当然，也不能过分坚持，否则就成了顶撞，领导以为下属在挑战他

的权威。

3、主动而不主观。与上级领导沟通。一般来说，上级要考虑的

事情很多很复杂，很多时间并不能为自己主动控制，因此会忽视与

下属的沟通。更重要一点，上级在许多工作下达命令让下级去执行

以后，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与下级沟通的精神。作为下级必须有主动与上级沟通的精神，这样可以弥补上级因为工

作繁忙或没有具体参与执行工作而忽视的沟通，也才能让你更及时

准确地理解上级领导指示精神的实质，同时也能让领导了解你的工

作情况。汇报工作前，要全面弄清情况，汇报时实事求是，客观公正，不摆弄事非，为领导决策提供全面真实可靠的信息。

4、领会而不领先。作为下属应善于理解上级领导的意图，做到

思维同步，并及时准确地向他传递相关相关的信息和资料。日常工

作中要做到心细，注意观察和发现上级领导正在关注的问题，比如：领导在正式场合中的讲话对哪些问题进行了强调，程序怎样；与自

己的谈话中对哪些问题发表过看法，褒贬好何；在文件批文中作过

哪些删节、改动和批示等，跟上领导的思维步伐。当有些问题下属

关注而领导还未关注时，你可以及时开展相关工作，但千万不要过

早很直接地向领导提出来，那样往往会达不到你想要的结果；有些

敏感性问题，领导未叫你说时你千万不要擅自意见，更不要当领导

发表意见后自己说“我一直也是这么想的”，表现得思维领先，高

明于领导。

5、充分而不匆忙。向上级领导汇报时，要进行充分的准备，多

问自己几个为什么：此次汇报的目的是什么；与汇报相关联的情况

是否都了解清楚了；领导是否准备讨论自己提出的问题；利用什么

样的方法可以对上级领导产生作用；领导可能向自己提什么问题等。把这些问题想清楚了，汇报就会更加成熟，心中有数。同时，提供

重大情况、汇报重大消息时，最好有书面材料；提出问题的时候，

应同时拿出自己的解决方案，不要只提问题而不管问题如何解决；

发生十万火急的事情，应在第一时间向领导汇报；切忌越级汇报、

报喜不报忧、假公济私和汇报时机不当。

（二）向下沟通

向下沟通时即居上者向居下者传达意见、发号施令等，上情下达。“上”是主体，通过沟通的方式向组织的下层传送各种指令及

政策。

1、既要放下架子，也要拉下脸子。平等、坦诚是沟通的基础。

领导与下属沟通，不论是一般的交流、谈话，还是了解有关情况，

或是有针对性地对其说服、教育、批评、帮助，自己首先要明白一点，下属与你在人格上是平等的。而且要说真心话，待人真情，绝

对不能说那些言不由衷的的空话、大话和假话，更不能用不冷不热、矫揉造作的假感情对待下属。要在坚持原则的基础上，放下架子，

去掉偏见，与下属交朋友，在和风细雨中打动下属的心，增强沟通

效果。

2、既要雅的，也要俗的。沟通，不仅要准确把握时机，而且要

语言谦和，针对不同的沟通对象，使用不同的语言。对性格内向的，语言要柔和一些，像春风化雨那样句句入心；对直爽开朗的，要一

针见血地指出问题；对文化层次高一点的，语言可以文雅一点，太

俗气了他会觉得你不尊重他；对文化层次低的，语言应该平实一点，太文雅了他会觉得你装腔作势耍弄他；对工龄长、资历深的同志，

谈话时说理可以深一点，以理说事；对年轻识浅、思想单纯的同志，可以多用朴实通俗的语言，深入浅出，以事明理。

3、既要明示，也要暗示。把什么事都说得透亮，并非最高明的

谈话。有时候，领导对下属不能直来直去，要懂得迂回、暗示，因

为和下属之间的谈话，时候并不能说破、说穿，只要点到为止即可。老牛拉车，硬赶不走，不防兜个圈子，再把它引上路。巧妙地利用

暗示，可使下属积极地接受领导的意志和指示，迅速行动。

4、既要表扬，也要批评。表扬和批评不仅仅是一种行为，也是

一种沟通方式。表扬先进，正是为了激励和促进下属的工作积极性

和主动性，而下属经常听到真诚的表扬，会感到自身工作的价值得

到了领导的肯定，对领导的敬意会油然而生。同样，工作中如果没

有批评，往往会出现无人负责、各行其是的局面，最终难以实现目标。表扬和批评在沟通中必不可少，最重要的是要坚持原则、实事

求是、一碗水端平，同时更要讲究策略，让其发挥积极的作用。

5、既要表态，也要兑现。领导要多下基层、多全面了解情况，

学会掌握工作的主动权。要多听工作汇报，少信小道消息，更不要

偏听偏信。对于下级请示的问题，要全面分析，认真研究，对一些

不合理要求要严于拒绝，对于一些合理化建议要大力支持，做到积

极慎重表态。对答应解决的问题，要言而有信，加以兑现，假若一