美国联邦快递公司

的事情，那一年给我的痛苦是如此之深，我所承受的压力是如此之大，所发
生的事情是如此之多，所进行的旅行是如此忙碌，与投资银行家、通用动力
公司以及孟菲斯的上百位不同人物的会晤是如此频繁，同时我还得努力管理
一家公司。”在企业初创最艰难的时期，史密斯以他不屈不挠的精神、以对
前途的无限信心和十足的勇气，以他超凡的领导者的魅力，吸引了联邦公司
必须得到尽可能多的人的合作
不断吸取新知
创建人弗雷德·史密斯告诉你：新行业是这样创造的
提到“联邦快递公司(FEDEX)”的创建，很多人都会说：噢，我知道它的来历，是和创始人弗雷德·史密斯 (FREDERICKW.SMITH)大学时的论文有关。实际上，这只是整个故事的一小部分，甚至可能是最没有创意的一部分。 30年来，每天都有成千上万个大学生在撰写在导师看来是“荒诞”的论文，为什么只有弗雷德·史密斯将论文发展成 为全球首屈一指的快速交付网络“联邦快递”？
1.创建一座丰碑
弗雷德·史密斯冒着极大的风险，将全部 财产850万美元投入到联邦快递公司，然而 这还远远不够。为了筹到巨额资金，他竭 尽全力游说华尔街大银行家，大投资商， 筹集到9644万美元，创下了美国企业界有史 以来单项投资的最高记录。
2.征 服
弗雷德"史密斯对快递服务市场精辟独到的 分析以及他的努力、他的自信、他的非凡 的领导能力，他的不可多得的胆识，特别 是他破釜沉舟地把全部家产投到联邦快递 公司的勇气和冒险精神，征服了无数精明 而狡猾的风险投资大师，征服了他们口袋 里的9600万美元。
案例分析联邦快递
忠于职守，使命必达
联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国 际性速递集团，提供隔夜快递、地
面快递、重型货物运送、文件复印
及物流服务，总部设于美国田纳西 州。其品牌商标FedEx是由公司原 来的英文名称Federal Express合 并而成。其标志中的“E”和旁边 的“x”刚好组成一个反白的箭头图 案。
3.不屈不挠的战士
联邦快递公司是20世纪下半叶伟大的创业传奇的故事之一，是风险投资
案例的一个奇迹。
在获得风险投资之后，弗雷德"史密斯做的第一件事就是再次购买了33架
达索尔特鹰飞机，因为这种飞机体积小，不需要向民用航空委员会申请执照，
咨询公司还向他提供了一大批熟悉空运业务的管理人员。一切准备就绪，
1973年4月，联邦快递公司正式开始营业。
联邦快递的服务优势： 拥有全球50,000多个投递地点 通过全球最庞大的货运机群及航班把您的货 件递送至世界各地 。 提供即时包裹追踪服务 。
帮助您提高生产率，为客户创造价值并在竞 争中获取时间优势 。
联邦快递总部所在地：全球：美国田纳西州 孟斐斯；亚洲：中国香港；加拿大：安大略 省多伦多；欧洲：比利时布鲁塞尔；拉丁美 洲：美国佛罗里达州迈阿密 联邦快递公司货机
联邦快递是全球最具规模的快 递运输公司，为全球超过235个 国家及地区提供快捷、可靠的 快递服务。联邦快递设有环球 航空及陆运网络，通常只需一 至两个工作日，就能迅速运送 时限紧迫的货件，而且确保准 时送达
外部环境
美国经济越来越依赖服务业和高技 术产业，那种从原料基地通过铁路、 公路甚至运河把原料运至大工厂， 再由工人制成体积庞大的工业产品 的时代正在悄然消失。许多制造质 轻价昂产品的公司不再依赖于接近 原料产地，技术人员、科学家和管 理人员已经成为经济结构中最难得 的商品。因此，许多公司纷纷把自 己的企业设在能够吸引科学家、技 术人员和管理人员的地方，诸如文 化享受、高等教育、娱乐消遣和环 境气氛都适合他们兴趣的地方。
目前美国本土快递市场的增长已经慢了下 来，美国的快递公司都在寻找新的增长业 务空间，而物流正是适应这种增长的发展 空间。在过去几年里，联邦快递采取了许 多措施来发展物流业务。而通过管理商务 活动的物流、信息流和资金流运转，为企 业提供全方位的增值快递服务的物流解决 方案，已经被公认为是快递业的发展方向
这就体现了消费需求的时机与时限性，要 进行准确的市场地位。
美国联邦快递公司
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的 中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业 运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通 过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案， 使其年收入高达320亿美元。 联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪 守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使 其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。 联邦快递（FedEx Express） 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区 提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需 一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。 9600万美元的风险投资孵化了联邦快递，也创下了美国有史以来单项投 资的最高记录。 如果联邦快递公司失败了，人们就不会看到今天风险投资市场的空前繁 荣，虽然风险投资市场仍然会存在，但活跃程度要逊色得多。
联邦快递转运中心 地面操作站
为了应付意外，联邦快递公司进行了多重 准备。它拥有自己的卫星和美国本土上最 大的气象观测站。每天夜里都会有两架空 载的货机在东西海岸之间穿梭飞行，以备 意外。在联邦快递公司工作了19年的分拣 部主任威廉·阿特莱说：“ 我们公司为每次 飞行都拟定了应急方案。”在联邦快递公 司，不会因为任何突发事件和偶然因素而 影响快递业务。公司的座右铭是“准时世 界”。
的雇员，使他们心甘情愿地把自己的利益和前途交给公司，同弗雷德"史密斯
一起同舟共济渡过难关。
联邦快递是怎样走向成功的
快递产品具有推动性，一个新产品的推出，只要顾客认可，就有市场。优秀的产品可以创造需求，可以启发客户
需求的产生。
永远不要去做已经有人做过的事情
必须对自己的创意无限执着和狂热
必须给投资人看到一个清醒的、可持续发展的、相对保守的企业操作计划
联邦快递迁往田纳西州后为25个 城市提供服务，但困难重重，初期 出现严重亏损。但数年后，业务开 始有所改善，到了1975年7月，公司 首度出现盈利。1978年，联邦快递 正式上市。
潜在进入者
↓
新加入者的 威胁
新兴的企业
↗
ห้องสมุดไป่ตู้
供应者→ 供应商的议价能力
↓ 产业竞争者
产业现有企业
↑
← 购买者 买方的议价能力
联邦快递公司一开始向25个城市提供服务，但令人失望的是，第一天夜
里运送的包裹只有186件。在开始营业的26个月里，联邦快递公司亏损2930万
美元，欠债主4900万美元，联邦快递处在随时都可能破产的险境，公司的早
期支持者打起了退堂鼓，不肯继续投资。这是联邦快递公司最为艰难的时期，
正像弗雷德"史密斯自己讲的：“世上没人能知道那一年（1973年）我所经历
员工数量： 全球约138,000名员工 运输能力： 每个工作日约320万件包裹及超 过600万磅的货物 机队： 671架飞机，包括：空中客车 A300600： 44架； 空中客车 A310-200/300： 59 架 ；ATR 72： 2架 ；ATR 42： 29架 ；波音 727-100： 19架； 波音 727-200： 94架； 波音 DC10-10： 31架；波音 DC10-30： 17 架； 波音 MD10-10： 35架； 波音 MD10-30： 5架； 波音 MD11： 57 架； 西斯纳 208A： 10架； 西斯纳208B： 246架； 福克 F-27： 23架 地面运输：大致有41,000辆专用货车。
联邦快递所体现的服务产品的特征 1》服务具有无形性 2》服务具有生产与消费的同时性 3》服务具有不可储存性 4》服务具有差异性
2020/4/18
联邦快递是建立在一定物质基础上的一 种服务产业，它所提供的是一种无形服 务，其生产过程和消费过程是同时进行 的。
再者它所提供的服务和有形商品不同的 是它的不可储存性。
联邦快递所提供的服务消费是以不 同的顾客为中心，由于顾客和服务 人员的不同在服务上一定存在不同， 其内容也因人而异。因此商品服务 质量上差异很大，消费者获得真正 的利益也会有各种各样的差异。
联邦快递给自己的定位是“无所不包，全面 发展”
联邦快递运送的货物五花八门：缅因州的龙 虾，日本樱桃，夏威夷的鲜花，各种药品， 心脏起搏器，隐形眼镜，新鲜血浆，发动机， 减震器，还有欧洲香水和瑞士钟表，凡是你 所能想到的，都可以传递。联邦快递公司也 接大件货物，例如F-1赛车。在2000年，联 邦快递从北京为华盛顿国家动物园运送两只 大熊猫……
环顾四周，今天联邦快递的业务已经遍及全球214个国家，拥有超过660架货机和大约近10万辆货车，并且在全 球聘用超过21.5万名员工和独立承包商，每天平均处理500万件货件。当1998年这家快递公司的飞行员威胁要在圣诞 节期间罢工时，世界各地报纸的头版新闻都予以了报道。由此可见，联邦快递已成为人们日常生活中不可缺少的一 部分。2002年，它的公司营业额已经达到196亿美元，在《财富》杂志全球500强中排名第246位。
一般可以分为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动。这些活动与商品实
体的加工流转直接相关，使企业的基本增值活动。
支持活动是指用以支持主体活动而且内部
ENVIRONMENT
一般环境
任务环境
弗雷德·史密斯进入20世纪60年代 以后，美国经济越来越依赖服务业 和高技术产业，那种从原料基地通 过铁路、公路甚至运河把原料运至 大工厂，再由工人制成体积庞大的 工业产品的时代正在悄然消失。许 多制造质轻价昂产品的公司不再依 赖于接近原料产地，技术人员、科 学家和管理人员已经成为经济结构 中最难得的商品。因此，许多公司 纷纷把自己的企业设在能够吸引科 学家、技术人员和管理人员的地方， 诸如文化享受、高等教育、娱乐消 遣和环境气氛都适合他们兴趣的地 方。而工厂的制造设备可以设在旧 金山、波士顿、纽约的郊区，还可 以设在巴哈巴群岛。
FedEx公司通过使用条形码标签,来跟踪 包裹在公司的运输系统中所处的位置。 其顾客可以登录联邦快递公司的网站,免 费下载可以帮助他们打包、打印带有条 形码的单据的软件,全程跟踪货物在全世 界的运送情况,获得公司服务信息。这种 扩大了的联系形成了一种双赢局面:一 方面,公司通过减少客户端的错误从中 受益。另一方面,顾客则通过加速包裹 的运送而从中获益。
替代品或服务的威胁
2020/4/18
↑ 替代品
内部环境
营运范畴
管理机制
企业文化
什么样的内部环境？
营运范畴
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供 快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至 两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达
管理机制
运行机制： 次早达限时服务 动力机制：公司待遇好，坚持以人为本 约束机制：开展STA，即调查，反馈（feedback)，实行
企业文化
任用贤能，你的心有多大，我就给你多大舞台
2020/4/18
价值链分析
构成
企业的生产经营活动可以分成基础活动和支持活动两大类：主体活动是指生产经营的实质性活动，
美国联邦快递公司 的成功因素
一 特殊的企业环境
二 科学的管理
三 创新思维
四 技术领先
特殊的环境
内部环境
联邦快递集团通过相互竞争和协调 管理的运营模式，提供了一套综合 的商务应用解决方案 .与此同时, 恪守品行道德和职业操守的最高标 准，并最大程度满足客户和社会的 需求，使其屡次被评为全球最受尊 敬和最可信赖的雇主。
卓越理念：
倾心尽力为员工，倾情投入； 快递本质在于快速反应； 首要规则是改变规则； 奖励至关重要； 该放手就放手； 犹豫就会失败，但必须看准才动； 变革、并融合多元文化； 努力决定形象。
2020/4/18
联邦快递始终把客户的问题当作自 己的挑战和潜在的商业机会
联邦快递公司向客户保证国内货物 快递不过夜，即使是晚上交货也能 在第二天上午10时30分前送达。史 密斯保证：“只要耽误60秒，公司 就退款。”