美国联邦快递公司
FEDEX--联邦快递
FedEx的12条管理原则 的 条管理原则
1．建立开放式平台 ． 2．良好的培训和职业生涯设计 ． 3．注重团队协作 ． 4．奖励至关重要 ． 5．融合多元文化 ． 6．激励胜于控制 ．
7．首要规则是改变规则 ． 8．问题也有好的一面 ． 9．积极利用技术软件 ． 10．犹豫就会失败（但必须看准才动） 10．犹豫就会失败（但必须看准才动） 11．倡导冒险精神 ． 12．努力决定形象 ．
物流运作的高度专业化
FedEx已经在全球物流运营过程中积累了 已经在全球物流运营过程中积累了 丰富的知识与经验，各项安全、 丰富的知识与经验，各项安全、环保标准 及其它技术指标都能符合国际要求， 及其它技术指标都能符合国际要求，这也 提醒中国物流企业若要持续发展和走向全 球物流市场，物流运作必须符合国际标准。 球物流市场，物流运作必须符合国际标准。
联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提 联邦快递可扮演业者的零售商的角色， 供诸如， 供诸如，接受订单与客户服务处理及仓储 服务功能等等。 服务功能等等。
3、协助顾客合并分销业务 、
联邦快递，可协助顾客协调数个地点之间 联邦快递， 的产品组件运送过程。 的产品组件运送过程。在过去这些作业都 必须由顾客自己设法将零组件， 必须由顾客自己设法将零组件，由制造商 处送到终端用户手上， 处送到终端用户手上，现在的快递业者则 可全程代劳。 可全程代劳。
联邦快递的成功经验
创导一体化物流服务
联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递 联邦快递（ ） 企业之一，在提供门对门、 企业之一，在提供门对门、一体化供应链 物流服务方面有着先进的管理理念及运作 模式 。
开创多式联运
通过对 通过对FedEx的学习，借鉴其多式联运的 的学习， 的学习 现代化物流模式， 现代化物流模式，能够进一步促进政府完 善其宏观调控职能，打破条块分割、 善其宏观调控职能，打破条块分割、地方 保护等不利现代物流发展的局面，实现物 保护等不利现代物流发展的局面， 流资源的共享， 流资源的共享，为中国物流企业创造一个 公平、合理的发展环境提出新思路。 公平、合理的发展环境提出新思路。
2023年美国联邦快递行业现状分析
2022年美国联邦快递行业现状分析由于出货量暴增，加上天气状况不佳，美国联邦快递公司2022年圣诞送货延误，导致很多家庭的圣诞礼物没有准时送达。
据外媒报道，始终深受很多西方人信任的美国联邦快递公司，2022年圣诞节延误了大量圣诞包裹，使很多父母预备在圣诞节假扮圣诞爷爷送礼物给孩子们的愿望落空，这些家庭因此不得不度过一个无趣、懊丧的圣诞节。
孩子们由于早晨没有收到礼物而绝望不已，父母们纷纷在社交媒体上留言，联邦快递毁了他们的圣诞节。
早在2022年10月份，联邦快递就曾预估，2022年的圣诞节期间需要递送大约3.17亿件的包裹，比2022年多了约12%交货量。
不过，2022年的圣诞派送期间的状况显示，公司并未实行足够的应急措施。
联邦快递发表声明表示，受到席卷东南部与中西部地区的大暴风雪影响，很多快递包裹无法准时送达，再加上许多人在最终一刻才订购和寄送礼物，造成交货有所拖延，让送货量暴增不少，导致有好几千件的包裹未能准时送到。
公司还表示，已在一些地区启动圣诞假期递送服务，以完成节前因恶劣天气而延误的发货量。
在圣诞节当天早上，联邦快递的电邮表示，公司运营消失些许延误，正在持续调整中，将尽可能把对客户的影响降到最低。
不过公司并未说明在哪些地方发生了延误。
联邦快递全美各营业点则在25日当天从早上9点到下午1点对外开放，以便消费者可以亲自前来取货。
公司表示，正进行运营调整以确保团队成员的平安，并避开主要业务停摆。
快递行业市场调查分析报告显示，作为美国人的圣诞礼物选购途径，网购正变得越来越重要，圣诞礼物具有极高的时间敏感度。
美国全国零售联合会估计今年的假日消费将增长 3.7%，商家为抢占市场份额早早地推出打折措施——包括运费方面的优待。
依据HRC询问报告，今年90%的零售商推出在线购物免运费服务，比2022年上升了78%。
这些因素导致节假日快递量的激增，考验快递公司的运营力量。
相形之下，竞争对手优比速全球运输服务(UPS)节前也估计到要处理比去年多10%的货量，大约6.3亿件，但他们在圣诞节前夕的晚上8点便完成全部的交货。
世界四大快递公司
世界四大快递公司
世界四大快递公司
united parcel serice)
美商联合包裹运输有限公司于1907年8月28日作为一家信使公司创立于美国华盛顿州西雅图市。本以货车经营国内陆运起家，直到1982年才开始投入航空界从定空中和联邦快递竞争。1988年10月购下迅递公司(Asian Courier System)开始在亚太地区经营其业务，其总部设在新加坡，亚洲理货中心则分别设在香港、汉城、台北、东京和吉隆坡五个城市设有转运站，利用自己的飞机在上述城市之间每周空运六次，并超过700航次。目前UPS共有31万5千名员工(亚太地区两仟五百人以上)。全球营运中心有2400处，运件车队共130,000部送件车辆，私有空运机队226架，每日租用飞机2302架，1994年每日货运量达1150万件包裹和文件，全球营收总额达196亿仟万美元。至目前为止，UPS已成全球快递业界的龙头，其成功因素除了强调顾客至上与不断改善服务品质之外，稳健而又迅速的经营作风，更是致胜的关键之一。未来，亚太地区的前景甚至中大陆的市场无疑是具有极大潜力的，而如何在这几年的成长阶段，拓展更大的市场占有率，将进入较晚的不利因素消弭，正是UPS所努力的方向。
著的缩短在港口的等待时间。
1972年，香港企业家钟普洋加入经营，在香港成立「DHL INT’S LTD」，负责美国本土以外的国际业务推展。1973，有鉴于台湾地区经济的繁荣和国际贸易的快速成长，因此在台湾成立分支机构，委托洋基航空接掌全通有美公司负责推展厂商样品及包裹的快递服务业务。此外，当联邦快递跨入国际市场时，为了与其对抗，DHL分别和日航、德航订约，在取得机位上具有优先权。在台湾地区，DHL亦十分积极地开拓网络。首先于1990年1月成立电话行销单位，以补强外勤人员的工作效率，开发更广的客户层面，之后，又于3月和7-ELEEN合作进行DROP-IN国际快递服务，到了1994年服务据点增加到八百多个，成为台湾地区通路最广的业者。到目前为止，DHL的服务网包含了全球219国，拥有八百多个分公司，全球员工近二万人。就亚太地区而言，因为进入得早，知名度高使得其市场占有率为四大国际快递公司之冠，但是美中不足的是，DHL自有机队不多，主要以灵活运用商业客机来转运货物，但是成本相对也较高，此外业务以利润微薄的文件居多，在包裹方面则尚有加强，这种情况，对DHL而言，无疑是不利的。
联邦快递介绍,Fedex价格
Fedex中文名是联邦快递，又称Fedex快递。
是国际四大快递之一。
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
Fedex快递优势：
1、价格低，Fedex快递到全球价格有时明显
2.时效快，Fedex快递正常时效3-5天能投递
3、安全高效，货物可以全程在Fedex快递官网跟踪，让你随心所欲全程掌控货物
Fedex国际快递运费计算：
1、联邦快递的价格可在联邦官网站上直接查询，（具体可咨询tel 1382220101 8）
联邦旗下的分公司都是根据联邦所给出来的报价在进行相应的打折。
2、联邦快递的体积重量计算公式为：长cm X 宽cm X 高cm /5000，如果货物体积重量大于实际重量，则按体积重量计费。
Fedex操作要求：
1.运单填写包含：收件人信息、货品信息、申报价值、件数及重量等详细资料,单票货物申报价值不得超过：USD50000。
所有资料必须以英语填写。
2、国际快递有实际重量和体积重量，两者取较大值收取费用。
体积计算：长*宽*高/5000（单位:CM）；。
国际快递公司排名详细
1 USPS美国邮政服务公司USA Mail, express相当于美国国企，前身为美国邮政部，董事会大部分成员为美国总统任命，综合实力排名第一名2 FedEx联邦快递USA Express联邦快递是美国邮政旗下的国际快递物流运营公司，在美国占据很大市场。
联邦快递3 UPS联合包裹服务USA Express, logisticsUPS被称为最成功、最值得学习的物流行的优秀企业，几乎没有任何国家支撑背景，靠着不断进步做到今天位置。
近期收购TNT计划，让UPS能顺利占据欧洲大部分市场。
综合实力排名第三。
4 DPWN (DHL德国邮政-敦豪丹莎海空Germany Mail, express,logistics, finan ceDHL是最早进入中国，在中国采用代理制度，也是在华收包裹最多的国际快递。
但是随着FEDEX^邦快递和UPS快递疯狂冲级，面临着严峻挑战。
5 TPG (TNT荷兰邮政-天地Netherlands Mail, Express, logisticsTNT位于荷兰，是欧洲著名的国际快递公司，近期将被UPS收购，此次合作UPS和TNT将会有更大发展。
6 Maersk 马士基Denmark Shipping, freight forwarding, logisticsMaersk成立于1904年，总部在丹麦哥本哈根。
Maersk经营业务多元化，造船、航空、工业生产、IT几乎全部触及。
但是在国内使用人数很少，倾向于船运。
7 La Poste法国邮政France Mail, Express法国邮政LaPoste目前尚未进入中国。
有消息传闻，LaPoste试图与中国邮政合作进入中国。
8 Japan Post日本邮政Japan Mail 日本邮政下的国际快递服务企业，在国内无代理点。
9 Nipp on Express 日通Japa n Freight forward in g, logistics日本通运，也是近期发展较快的国际快递公司。
美国两大快递公司的比较
美国两大跨地公司的比较联邦快递简介联邦快递（FedEx Express）是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
一九八九年，联邦快递收购著名的飞虎航空公司(Flying Tigers)，该公司致力于提供全货运服务，拥有二十一个国家的航权。
此外，联邦快递首次获政府批准为香港、日本、韩国、马来西亚、新加坡、台湾和泰国提供文件、包裹和货件运送服务。
随着亚洲的经济发展日益蓬勃，联邦快递在区内的业务发展规模和货运量也不断增长。
联邦快递深谙亚洲的营利潜力日渐庞大，加上行政人员需要与亚洲客户建立更紧密联系，因此于一九九二年将太平洋总部从夏威夷迁至香港。
联邦快递成功满足客户需要，继而于一九九五年九月开设崭新的AsiaOne®亚洲网络。
新服务包括五班跨太平洋航机、在菲律宾苏比克湾设立亚太转运中心，以及推出AsiaOne®亚洲网络，为亚洲十一个主要城市提供翌日速递服务。
至二零零一年，联邦快递的航空网络更拓展至亚洲十九个城市。
业务范围及实力服务范围：220个国家及地区员工数量：全球约14万名员工运输能力：每个工作日约330万件包裹机队：677架飞机，包括：空中客车A300-600：47 架空中客车A310-200/300：62 架A TR 72：11架A TR 42：29架波音727-100：15 架波音727-200：94 架波音DC10-10：25 架波音DC10-30：17 架波音MD10-10：41 架波音MD10-30： 6 架波音MD11：58 架西斯纳208A：10 架西斯纳208B：243 架福克F-27：13 架地面运输：大致有44,000辆专用货车UPS简介UPS 起源于1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家。
联邦快递调研报告
联邦快递调研报告联邦快递调研报告一、调研目的调研联邦快递公司（Federal Express Corporation，以下简称联邦快递）是为了了解该公司在企业快递市场中的地位、竞争优势以及未来的发展潜力，以便为投资者提供参考。
二、调研方法本次调研采用了多种方法，包括在线调查、面对面访谈、行业报告的分析等。
调研对象包括联邦快递的员工、竞争对手、行业专家等。
三、调研结果1. 公司总体概况联邦快递是一家总部位于美国的跨国企业，成立于1971年。
目前，联邦快递在全球范围内拥有超过60万名员工，业务遍及220个国家和地区，每天处理数百万件快递包裹。
2. 市场地位联邦快递在企业快递市场中具有较强的地位。
根据行业报告，联邦快递在全球范围内的市场份额为20%以上，位居行业前列。
该公司在美国境内拥有超过4万个取件点，为广大客户提供便利的快递服务。
3. 竞争优势联邦快递的竞争优势主要体现在以下几个方面：（1）强大的全球物流网络：联邦快递在全球范围内建立了庞大的物流网络，使得其能够为客户提供快速、准确的送货服务，并满足客户不同的需求。
（2）高效的物流管理系统：联邦快递采用先进的物流管理系统，实现了物流信息和数据的实时传输和处理，提高了物流运作的效率和准确性。
（3）严格的服务质量控制：联邦快递注重服务质量控制，通过严格的培训和考核，确保员工具备专业知识和良好的服务态度，提供优质的快递服务。
（4）积极的市场拓展策略：联邦快递积极开拓新市场，与不同行业的企业建立合作关系，提供个性化的快递解决方案，满足客户特殊需求。
4. 发展潜力和挑战联邦快递在未来仍面临一些发展潜力和挑战：（1）发展潜力：随着全球贸易的进一步发展和电子商务的兴起，企业快递市场前景广阔。
联邦快递作为行业龙头企业，有望进一步扩大市场份额，并实现更高的增长。
（2）挑战：与竞争对手的竞争日趋激烈，联邦快递需要不断提升自身的服务质量和效率，以保持市场地位。
此外，快递业务的成本和环保压力也是该公司需要面对的挑战。
联邦快递企业文化
联邦快递企业文化标题：联邦快递的企业文化联邦快递，全球快递业的领军者，以其卓越的服务和高效运营，早已在全球范围内赢得了广泛的赞誉。
然而，其成功的背后，更重要的是其独特的企业文化。
联邦快递的企业文化以“员工第一”的理念为核心。
公司相信，只有把员工放在首位，才能让他们以最大的热情投入到工作中去，从而提供最优质的服务。
公司注重员工的个人发展和职业成长，鼓励员工勇于尝试新的想法和创新，同时为他们提供必要的培训和发展机会。
这种以人为本的企业文化，使得联邦快递的员工队伍保持了极高的忠诚度和工作效率。
联邦快递的企业文化还强调“客户至上”。
公司坚信，成功的企业不仅仅是在于提供优质的产品或服务，更是在于如何满足客户的需求。
因此，联邦快递始终致力于了解并满足客户的需求，通过提供卓越的物流解决方案和个性化的服务，赢得了客户的信任和忠诚。
联邦快递的企业文化中还包含着“追求卓越”的价值观。
无论是在服务的质量、效率，还是在员工的职业素养、客户满意度等方面，联邦快递都追求卓越。
公司鼓励员工不断学习和创新，以提升自身的专业技能和服务质量。
同时，公司还通过引入先进的技术和持续优化运营流程，不断提高服务效率和客户满意度。
联邦快递的企业文化不仅塑造了其独特的企业形象，更赋予了其强大的竞争力。
员工的高度忠诚度和高效的运营能力，使得联邦快递在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。
而这种领先地位，又为联邦快递提供了持续发展和创新的机会，进一步巩固了其企业文化。
联邦快递的企业文化是其成功的关键因素之一。
这种以人为本、客户至上、追求卓越的企业文化，为联邦快递赢得了员工和客户的信任与忠诚，也为公司在全球范围内的发展提供了强大的支持。
联邦快递是一家全球性的快递物流公司，以其高效、可靠的服务和创新能力而闻名于世。
随着全球物流市场的不断变化和发展，联邦快递在保持其传统优势的也不断面临着新的挑战和机遇。
本文将从背景、目标、策略、实施、挑战与风险以及启示等方面，对联邦快递的发展战略进行深入探讨。
国际四大快递公司
世界物流四大航母就是:TNT(荷兰天地),DHL(德国敦豪),FEDEX(美国联邦快递),UPS(美国联合包裹),这四大航母主要就是以快递物流为主、1.UPS业务概况:UPS就是全球最大的速递机构,全球最大的包裹递送公司,同时也就是世界上一家主要的专业运输与物流服务提供商。
每个工作日,该公司为180万家客户送邮包,收件人数目高达600万。
该公司的主要业务就是在美国国内并遍及其她200多个国家与地区。
该公司已经建立规模庞大、可信度高的全球运输基础设施,开发出全面、富有竞争力并且有担保的服务组合,并不断利用先进技术支持这些服务。
该公司提供物流服务,其中包括一体化的供应链管理。
业务分布:UPS的业务收入按照地区与运输方式来划分呈现出不同的分布特点。
从地区来瞧,美国国内业务占总收入的89%,欧洲及亚洲业务占11%。
从运输方式来瞧,国内陆上运输占54%,国内空运占19%,国内延迟运输占10%,对外运输占9%,非包裹业务占4%。
2001年1月10日,UPS以发行价值4、33亿美元新股方式收购Fritz集团公司旗下的加利福尼亚物流公司,并将该公司并入UPS不断拓展的物流业务之中,使其成为更大规模的运输集团。
2000年11月28日,UPS公司将其每周的环球飞行从3次增加到5次,以应付日渐增多的跨国运输业务。
UPS在这一路线上运输的货物总量每日增长20万磅。
2.FedEX业务概况:FedEX公司的前身为FDX公司,就是一家环球运输、物流、电子商务与供应链管理服务供应商。
该公司通过各子公司的独立网络,向客户提供一体化的业务解决方案。
其子公司包括FedEX Express(经营速递业务)、FedEX Ground(经营包装与地面送货服务)、FedEX Custom Critical(经营高速运输投递服务)、FedEX Global(经营综合性的物流、技术与运输服务)以及Viking Freight(美国西部的小型运输公司)。
联邦快递企业文化
❖ 全球运送服务 ❖ 客户服务信息系统 ❖ 员工理念在客户关系中扮演的角色 ❖ 高附加值的服务： 1.提供整合式维修运送服务 2.联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电
脑或电子产品，送修或所还所有者。 3.扮演客户的零件或备料银行
服务和营销策略
❖ 联邦快递自进入中国以来，多次赞助中国的受灾地 区，运送医疗设备和物资。陈嘉良认为，一个企业 要对社会有所贡献，尽企业的力量，增进两国人民 的友谊。义举增强了联邦快递的亲和力，让中国人 民很快就接纳了这个原本陌生的洋公司。
作为一个久负盛名的企业品牌联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式提供了一套综合的商务应用解决方案使其年收入高达320亿美联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题恪守品行道德和职业操守的最高标准并最大程度满足客户和社会的需求使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主
联邦快递 FedEx
——世界顶尖物流企业成功之道
FedEx 内容提要
❖ 联邦快递简介 ❖ 联邦成功的管理 ❖ 服务和营销策略 ❖ 成功的典型案例
❖ 联邦快递(Fedex)隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.）， 是集团快递运输业务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商 务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业 品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提 供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美 元。
让员工与企业一起成长
每一位进入联邦快递的 员工都会发现：培训是 生活和工作中不可缺少 的一部分——你的笑容、 仪表、举止，说话的轻 重急缓都会得到专门的 训练。另外，道德操行 方面，公司也有一整套 培训测评。
优秀的企业文 化由员工实施！
UPS快递(美国快递公司)
8商务战略
电子商务已逐渐形成全球化的产业，UPS 的电子商务战略是将自己的物 流解决方案最大限度地融合到用户的业务流程中去，用物流服务使虚拟 世界中的电子交易得以在现实世界中完成。 1997 年，UPS 推出一套基于互联网的运输“应用程序界面”（API）， 名为“UPS在线工具”（UPS Online Tools）。这套工具是一个独立的 应用程序模块，可以直接嵌入电子商务网站，完成网站的运输派送功能 。 UPS拓展电子商务业务的另一个策略是与知名的软件开发商结成战略联 盟，授权软件开发商把UPS 的网上运输软件和供应链管理技术直接应用 于其开发的新软件，或者双方合作共同开发相关的软件。 作为全球最大的快递公司， UPS 还在致力于开发网上文件传输服务， 将自己在现实世界的核心业务和服务理念向虚拟世界推广。
UPS IMC
9UPS管理
UPS 供应链管理解决方案 :
2004 年营业收入： 28 亿美元 主要业务：物流与配给，运输（包 括空运、海运、路运、铁路运输） 、货运代理、国际贸易管理和清关 代理 特别业务：服务零配件物流、技术 维修和配置、供应链设计和计划、 退货管理和紧急零配件递送 设施：在120个国家和地区占地 3500万平方英尺，拥有超过1000个 设施
•
UPS深圳 国际转 运中心
• 落户 • 郑州
• 落户 • 合肥
UPS IMC
12
Thanks!
谢谢观赏 谢谢聆听！
7延伸服务
现代商业是物流、信息流、资金流的综合，把握这三者 就能把握商业世界的未来。
UPS 的国际贸易融资服务首先选择香港为亚洲操作中心， 并分别先在台湾设立UPS Capital 分公司，继而于泰国， 马来西亚设点，同时于英国伦敦设立欧洲操作中心，由 美国亚特兰大总部指挥全局。 COD 服务则在为企业提供资金周转方便的同时也为消费 者带来利益。 此外，UPS 资本公司还通过应收款受让、库存抵押贷款、 办公设备和仓储设备租赁等服务，为客户创造融资的方 便。1998 年该公司的现金运作量达30 亿美元。
联邦快递
联邦快递目录：1.发展的现状 2.主营业务3.市场范围4.物流特色一、发展的现状联邦快递是一家国际性快递集团，属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，成立于1971年，为全球超过235个国家及地区提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印、涵盖运输、电子商务和商业运作及物流等一系列的全面服务，总部设于美国田纳西州。
2012年财富世界500强排行榜第263位。
总部(全球范围）：美国田纳西州孟菲斯亚洲：中国香港加拿大：安大略省多伦多欧洲：比利时布鲁塞尔拉丁美洲：美国佛罗里达州迈阿密主要负责人：David J. Bronczek总裁兼首席执行官创立时间：1971年，连续运作始于1973年4月17日服务范围：220个国家及地区员工数量：全球约14万名员工运输能力：每个工作日约330万件包裹机队：654架飞机，包括：71架空中客车A300-600F56架空中客车A310-200F/300F26架ATR4213架ATR7279架波音727-200F10架赛斯纳Cessna208A242架赛斯纳Cessna208B1架道格拉斯DC-10-106架道格拉斯DC-10-3057架麦克唐纳·道格拉斯DC-10-1012架麦克唐纳·道格拉斯DC-10-3057架麦克唐纳·道格拉斯MD-11F24架波音757-200F地面运输：大致有44,000辆专用货车2013年4月27日消息，联邦快递近日在德国柏林Grossbeeren区新建了第二个包裹处理站，进一步加强公司在该地区的市场地位。
新处理站雇有员工20人，负责包裹揽收和投递、路径规划以及相关行政工作。
现时联邦快递每天为210个城市的300万名顾客服务，主要竞争对手包括DHL、UPS 及美国邮政二零零七年五月，联邦快递（中国）有限公司宣布在中国正式推出国内限时服务业务。
联邦快递的发展历程
联邦快递的发展历程联邦快递（FedEx）是全球最大的快递公司之一，总部位于美国田纳西州的孟菲斯。
该公司成立于1971年，起初只有14位员工和14架飞机提供地区包裹配送服务。
然而，凭借着不断创新和扩张，联邦快递迅速崛起，并发展成为全球领先的快递公司。
联邦快递的故事始于创始人弗雷德·史密斯的愿景。
史密斯在大学时代就有了一个“绝对正确的大胆计划”，即通过建立一个全球化的快递网络来满足快速交付需求。
他认识到，传统的快递服务存在着许多问题，例如长途运输的延迟、货物破损的风险和传统单一运输方式的局限性。
1971年，联邦快递展开了试运营。
由于资金紧张，史密斯将最后的5,000美元赌在了拉斯维加斯的赌场，赢得了27,000美元的奖金。
他用这笔钱支付了燃料和员工工资，确保了快递服务的正常运行。
这一背后的创业精神和决心为联邦快递的成功发展奠定了基础。
随着时间的推移，联邦快递逐渐扩大其运作范围。
在20世纪80年代，该公司开拓了国际市场，开始提供跨国快递服务。
1984年，联邦快递成为首家在中国内地获得快递经营许可的外资公司，进入了世界最大的市场之一。
此后，联邦快递继续进军其他国家和地区，实现了全球网络的形成。
联邦快递在整个发展过程中一直致力于创新和提高效率。
1980年代，该公司引入了全球第一条自动分拣系统。
这项技术革新使得联邦快递能够以更快、更准确的方式处理和分拣大量包裹。
此外，联邦快递还积极投资于信息技术，开发了能够实时跟踪和管理快递的系统。
这使得客户能够实时获取包裹的位置和运输状态，并为物流供应链管理提供了更精确的数据支持。
1998年，联邦快递收购了全球第二大快递公司DHL，并成立了FedExDHL联合公司。
这一收购使联邦快递成为美国第一大和全球第二大快递公司，进一步巩固了其市场地位。
2000年代，随着电子商务的兴起，联邦快递面临着新的机遇和挑战。
它积极推出了一系列服务来满足电商客户的需求，例如国际电商物流服务、跨境电商解决方案和物流咨询服务。
美国联邦快递物流运输的全球巨头(案例)
美国联邦快递物流运输的全球巨头（案例）在当今全球化的时代，物流运输行业发挥着重要的作用。
其中，美国联邦快递（FedEx）作为全球物流运输业的巨头之一，以其卓越的服务和可靠的运输网络而闻名。
本文将对美国联邦快递的发展历程、核心竞争力以及成功案例进行探讨。
一、发展历程美国联邦快递于1971年成立，最初只是一家小型快递公司。
然而，凭借创始人弗雷德里克·W·史密斯的创新思维和敏锐的商业嗅觉，该公司逐步发展壮大。
1973年，它成为全球第一个提供隔夜快递服务的公司，为企业提供了全新的经济交流方式。
此举开创了快递业务的新时代。
在1980年代，美国联邦快递迅速扩大了其运输网络，并开拓了国际市场。
这项战略使其在全球范围内实现了飞跃式的增长。
此后，该公司不断引入先进的技术和服务创新，提高了运输效率和客户满意度。
二、核心竞争力1. 先进的运输网络：美国联邦快递构建了覆盖全球200多个国家和地区的庞大运输网络，包括航空、陆地和海洋运输方式。
无论是寄送文件、货物还是快递件，都能迅速和安全地抵达目的地。
2. 创新的技术应用：该公司凭借先进的物流技术和信息系统，实现了快捷高效的运输管理。
通过实时跟踪和定位系统，客户可以实时了解货物的位置和运输情况，提供了极大的便利和透明度。
3. 优质的客户服务：美国联邦快递致力于为客户提供灵活、定制化的解决方案。
不仅能够根据不同的需求提供多种运输选择，还提供增值服务如保险、关税代缴等，满足客户个性化的需求。
三、成功案例1. 世界杯运输合作：2014年巴西世界杯期间，美国联邦快递与国际足联达成合作协议，负责所有比赛期间的物流运输任务。
他们成功地将大量的装备、文件和礼品送达到各个比赛场馆，并确保了比赛期间的物资供应和顺利进行。
2. 医药物流合作：美国联邦快递与各大制药公司建立了战略合作伙伴关系，承担了许多医药产品的运输任务。
他们严格遵守药品运输的安全规范，并通过先进的冷链技术确保了产品的质量和保存。
联邦快递成功总结
联邦快递成功总结1. 背景介绍联邦快递是全球最大的快递和物流公司之一。
成立于1971年，总部位于美国田纳西州的孟菲斯。
联邦快递以其高效可靠的快递服务和全球网络的覆盖而闻名，是许多企业和个人信任的首选物流合作伙伴。
2. 发展历程联邦快递在其成立以来经历了许多发展阶段，不断壮大和提升服务质量。
以下是联邦快递的主要发展历程：•1973年：联邦快递在30个城市提供快递服务•1975年：联邦快递推出了第一个国际快递服务•1984年：联邦快递开通了第一个完全自动化的快递中心•1994年：联邦快递成为首个在中国大陆开设分支机构的美资快递公司•2001年：联邦快递正式更名为FedEx以展示全球业务融合的新形象•2012年：联邦快递收购TNT快递，拓展欧洲市场3. 公司价值观和使命联邦快递的成功离不开其深入人心的价值观和使命，这些价值观和使命在公司的各个层面都得到了贯彻和实践。
以下是联邦快递的核心价值观和使命：价值观：•一切以客户为中心•全球团队合作•全情服务•完善和发展员工•遵守道德行为准则使命：通过优质的快递和物流服务，将货物准确、及时地送到全球各个角落，并通过创新和领先的解决方案提升客户价值。
4. 成功因素联邦快递之所以能够取得成功，有以下几个关键因素：全球网络：联邦快递在全球范围内建立了庞大的网络，拥有数千个快递中心和货运飞机。
这使得联邦快递能够提供全球覆盖的快递服务，从而满足了客户对全球物流的需求。
技术创新：联邦快递在快递和物流行业中始终保持技术创新的领先地位。
例如，联邦快递率先使用条码扫描技术追踪货物，并为客户提供实时的物流信息。
同时，联邦快递还积极探索无人机和自动化技术等新兴技术的应用。
员工团队：联邦快递高度重视员工的培训和发展，致力于打造一支高效专业的员工团队。
公司通过激励机制和培训项目，不断提升员工的技能水平和服务质量。
客户关系管理：联邦快递重视与客户的沟通和合作，建立了稳定的客户关系。
通过定期交流和客户满意度调查，联邦快递不断改进和优化服务，满足不同客户的需求。
联邦快递
美国联邦快递（FedEx）公司是世界上最大的航空邮递包裹货运公司，是高科技、集约化、全球化的国际超霸运输集团，是一家与时间竞赛的快递服务公司。
联邦快递公司旗下除最大的FedEx Express外，还拥有北美第二大的陆运小件货物公司FedEx G round、年收入19亿美元的LTL运输公司FedEx Freight、在客户需要的任何时间、提供特殊的紧急运输服务的FedEx Custom Critcal和提供全方位、高效率的清关代理服务、为客户进行贸易咨询的FedEx Trade N etworks四家子公司。
联邦快递实施价值创新战略，首创隔夜快递服务，把包裹邮件“绝对肯定地隔夜送达”世界任何地方，打造并不断提升企业核心竞争力，创造了全球快递的奇迹，在全世界范围内掀起了一场企业革命。
弗雷德·史密斯被誉为“隔夜快递业之父”。
二、价值创新打造企业核心竞争力核心竞争力是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。
企业核心竞争力主要体现在核心业务的竞争力和管理团队的领导力。
它是一个企业最具竞争力的精华部分，是企业发展的根本。
核心竞争力是指能给企业带来市场竞争优势的不同技术系统、组织管理系统的有机融合。
核心竞争力强调的是企业具有的独一无二的参与市场竞争的能力。
企业一旦拥有了这种能力就能够依托这一竞争优势迅速占领目标市场，赢得客户的信任，形成自己独特的消费群体。
实施价值创新战略是打造企业核心竞争力的有效途径。
价值创新是企业竞争的一个新理念，它不是通过单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多价值来争取顾客，赢得成功；通过为顾客提供新的产品和服务，满足新的需求，创造新的市场，使企业获得不断成长。
价值创新在知识经济时代，强调的是企业可应用内源增长理论，利用自己的知识和点子进行创新，创造新需求，而不必拼死拼活地争夺现有市场需求。
价值创新的实质就是将顾客需求化为商机。
联邦快递(国际性速递集团)
开创人
财富档案
开创了一个崭新的行业——隔夜快递，是全球最大快递企业——美国联邦快递公司的董事长、总裁兼首席执 行官弗雷德·史密斯，业务遍及全球211个国家，拥有超过660架货机及约9．5万辆货车，并且在全球聘用超过 21．5万名员工和独立承包商，每天平均处理500万件货件，2001年世界500强公司之一。
公司详情
联邦快递为顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。联邦快递集团通过相互竞 争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2012年财富世界 500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行榜第245位。
联邦快递集团旗下超过2.6万名员工和承包商高度**安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最 大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
企业类型
快递业。
成长记录
他曾经骄傲地说：“我们是电脑时代的赫尔默斯。”（希腊神话中的众神信使）的确如此，最早的时候他们 只是传递包裹和信件，而发展到今天，已经无所不包：缅因州的龙虾，日本樱桃，夏威夷的鲜花，各种药品，心 脏起搏器，隐形眼镜，新鲜血浆，发动机，减震器，还有欧洲香水和瑞士钟表，凡是你所能想到的，都可以传递， 这个伟大的事业，这个从来没有人干过的事业就是隔夜快递，它的创始人就是弗雷德·史密斯，他是一个创新家， 是一个企业家，更是一个伟大的冒险家。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准 时送达，并且设有“准时送达保证”。2013年4月1日起，联邦快递中国有限公司实施GDS(全球分销系统)中国区 全境覆盖计划，在武汉设立中国区公路转运中心，正式将武汉作为全国公路转运枢纽，承担武汉自西安、郑州、 长沙、南昌、上海、重庆、成都、广州8条公路干线，16个往返班次的货物分拨与转运业务。
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员工数量： 全球约138,000名员工 运输能力： 每个工作日约320万件包裹及超 过600万磅的货物 机队： 671架飞机，包括：空中客车 A300600： 44架； 空中客车 A310-200/300： 59 架 ；ATR 72： 2架 ；ATR 42： 29架 ；波音 727-100： 19架； 波音 727-200： 94架； 波音 DC10-10： 31架；波音 DC10-30： 17 架； 波音 MD10-10： 35架； 波音 MD10-30： 5架； 波音 MD11： 57 架； 西斯纳 208A： 10架； 西斯纳208B： 246架； 福克 F-27： 23架 地面运输：大致有41,000辆专用货车。
目前美国本土快递市场的增长已经慢了下 来，美国的快递公司都在寻找新的增长业 务空间，而物流正是适应这种增长的发展 空间。在过去几年里，联邦快递采取了许 多措施来发展物流业务。而通过管理商务 活动的物流、信息流和资金流运转，为企 业提供全方位的增值快递服务的物流解决 方案，已经被公认为是快递业的发展方向
1.创建一座丰碑
弗雷德·史密斯冒着极大的风险，将全部 财产850万美元投入到联邦快递公司，然而 这还远远不够。为了筹到巨额资金，他竭 尽全力游说华尔街大银行家，大投资商， 筹集到9644万美元，创下了美国企业界有史 以来单项投资的最高记录。
2.征 服
弗雷德"史密斯对快递服务市场精辟独到的 分析以及他的努力、他的自信、他的非凡 的领导能力，他的不可多得的胆识，特别 是他破釜沉舟地把全部家产投到联邦快递 公司的勇气和冒险精神，征服了无数精明 而狡猾的风险投资大师，征服了他们口袋 里的9600万美元。
联邦快递所体现的服务产品的特征 1》服务具有无形性 2》服务具有生产与消费的同时性 3》服务具有不可储存性 4》服务具有差异性
2020/4/18
联邦快递是建立在一定物质基础上的一 种服务产业，它所提供的是一种无形服 务，其生产过程和消费过程是同时进行 的。
再者它所提供的服务和有形商品不同的 是它的不可储存性。
环顾四周，今天联邦快递的业务已经遍及全球214个国家，拥有超过660架货机和大约近10万辆货车，并且在全 球聘用超过21.5万名员工和独立承包商，每天平均处理500万件货件。当1998年这家快递公司的飞行员威胁要在圣诞 节期间罢工时，世界各地报纸的头版新闻都予以了报道。由此可见，联邦快递已成为人们日常生活中不可缺少的一 部分。2002年，它的公司营业额已经达到196亿美元，在《财富》杂志全球500强中排名第246位。
联邦快递迁往田纳西州后为25个 城市提供服务，但困难重重，初期 出现严重亏损。但数年后，业务开 始有所改善，到了1975年7月，公司 首度出现盈利。1978年，联邦快递 正式上市。
潜在进入者
↓
新加入者的 威胁
新兴的企业
↗
供应者→ 供应商的议价能力
↓ 产业竞争者
产业现有企业
↑
← 购买者 买方的议价能力
的雇员，使他们心甘情愿地把自己的利益和前途交给公司，同弗雷德"史密斯
一起同舟共济渡过难关。
联邦快递是怎样走向成功的
快递产品具有推动性，一个新产品的推出，只要顾客认可，就有市场。优秀的产品可以创造需求，可以启发客户
需求的产生。
永远不要去做已经有人做过的事情
必须对自己的创意无限执着和狂热
必须给投资人看到一个清醒的、可持续发展的、相对保守的企业操作计划
FedEx公司通过使用条形码标签,来跟踪 包裹在公司的运输系统中所处的位置。 其顾客可以登录联邦快递公司的网站,免 费下载可以帮助他们打包、打印带有条 形码的单据的软件,全程跟踪货物在全世 界的运送情况,获得公司服务信息。这种 扩大了的联系形成了一种双赢局面:一 方面,公司通过减少客户端的错误从中 受益。另一方面,顾客则通过加速包裹 的运送而从中获益。
联邦快递的服务优势： 拥有全球50,000多个投递地点 通过全球最庞大的货运机群及航班把您的货 件递送至世界各地 。 提供即时包裹追踪服务 。
帮助您提高生产率，为客户创造价值并在竞 争中获取时间优势 。
联邦快递总部所在地：全球：美国田纳西州 孟斐斯；亚洲：中国香港；加拿大：安大略 省多伦多；欧洲：比利时布鲁塞尔；拉丁美 洲：美国佛罗里达州迈阿密 联邦快递公司货机
一般可以分为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动。这些活动与商品实
体的加工流转直接相关，使企业的基本增值活动。
支持活动是指用以支持主体活动而且内部
美国联邦快递公司 的成功因素
一 特殊的企业环境
二 科学的管理
三 创新思维
四 技术领先
特殊的环境
内部环境
联邦快递集团通过相互竞争和协调 管理的运营模式，提供了一套综合 的商务应用解决方案 .与此同时, 恪守品行道德和职业操守的最高标 准，并最大程度满足客户和社会的 需求，使其屡次被评为全球最受尊 敬和最可信赖的雇主。
Байду номын сангаас
3.不屈不挠的战士
联邦快递公司是20世纪下半叶伟大的创业传奇的故事之一，是风险投资
案例的一个奇迹。
在获得风险投资之后，弗雷德"史密斯做的第一件事就是再次购买了33架
达索尔特鹰飞机，因为这种飞机体积小，不需要向民用航空委员会申请执照，
咨询公司还向他提供了一大批熟悉空运业务的管理人员。一切准备就绪，
1973年4月，联邦快递公司正式开始营业。
联邦快递公司一开始向25个城市提供服务，但令人失望的是，第一天夜
里运送的包裹只有186件。在开始营业的26个月里，联邦快递公司亏损2930万
美元，欠债主4900万美元，联邦快递处在随时都可能破产的险境，公司的早
期支持者打起了退堂鼓，不肯继续投资。这是联邦快递公司最为艰难的时期，
正像弗雷德"史密斯自己讲的：“世上没人能知道那一年（1973年）我所经历
必须得到尽可能多的人的合作
不断吸取新知
创建人弗雷德·史密斯告诉你：新行业是这样创造的
提到“联邦快递公司(FEDEX)”的创建，很多人都会说：噢，我知道它的来历，是和创始人弗雷德·史密斯 (FREDERICKW.SMITH)大学时的论文有关。实际上，这只是整个故事的一小部分，甚至可能是最没有创意的一部分。 30年来，每天都有成千上万个大学生在撰写在导师看来是“荒诞”的论文，为什么只有弗雷德·史密斯将论文发展成 为全球首屈一指的快速交付网络“联邦快递”？
管理机制
运行机制： 次早达限时服务 动力机制：公司待遇好，坚持以人为本 约束机制：开展STA，即调查，反馈（feedback)，实行
企业文化
任用贤能，你的心有多大，我就给你多大舞台
2020/4/18
价值链分析
构成
企业的生产经营活动可以分成基础活动和支持活动两大类：主体活动是指生产经营的实质性活动，
替代品或服务的威胁
2020/4/18
↑ 替代品
内部环境
营运范畴
管理机制
企业文化
什么样的内部环境？
营运范畴
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供 快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至 两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达
案例分析联邦快递
忠于职守，使命必达
联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国 际性速递集团，提供隔夜快递、地
面快递、重型货物运送、文件复印
及物流服务，总部设于美国田纳西 州。其品牌商标FedEx是由公司原 来的英文名称Federal Express合 并而成。其标志中的“E”和旁边 的“x”刚好组成一个反白的箭头图 案。
联邦快递所提供的服务消费是以不 同的顾客为中心，由于顾客和服务 人员的不同在服务上一定存在不同， 其内容也因人而异。因此商品服务 质量上差异很大，消费者获得真正 的利益也会有各种各样的差异。
联邦快递给自己的定位是“无所不包，全面 发展”
联邦快递运送的货物五花八门：缅因州的龙 虾，日本樱桃，夏威夷的鲜花，各种药品， 心脏起搏器，隐形眼镜，新鲜血浆，发动机， 减震器，还有欧洲香水和瑞士钟表，凡是你 所能想到的，都可以传递。联邦快递公司也 接大件货物，例如F-1赛车。在2000年，联 邦快递从北京为华盛顿国家动物园运送两只 大熊猫……
这就体现了消费需求的时机与时限性，要 进行准确的市场地位。
美国联邦快递公司
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的 中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业 运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通 过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案， 使其年收入高达320亿美元。 联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪 守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使 其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。 联邦快递（FedEx Express） 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区 提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需 一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。 9600万美元的风险投资孵化了联邦快递，也创下了美国有史以来单项投 资的最高记录。 如果联邦快递公司失败了，人们就不会看到今天风险投资市场的空前繁 荣，虽然风险投资市场仍然会存在，但活跃程度要逊色得多。
卓越理念：
倾心尽力为员工，倾情投入； 快递本质在于快速反应； 首要规则是改变规则； 奖励至关重要； 该放手就放手； 犹豫就会失败，但必须看准才动； 变革、并融合多元文化； 努力决定形象。
2020/4/18
联邦快递始终把客户的问题当作自 己的挑战和潜在的商业机会
联邦快递公司向客户保证国内货物 快递不过夜，即使是晚上交货也能 在第二天上午10时30分前送达。史 密斯保证：“只要耽误60秒，公司 就退款。”