一站式服务大厅工作制度

一站式服务公司管理制度

第一章总则第一条为规范公司一站式服务业务流程，提高服务质量和效率，保障客户权益，促进公司可持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事一站式服务业务的部门、岗位及员工。

第三条一站式服务公司以客户为中心，遵循“诚信、专业、高效、创新”的服务理念，为客户提供全方位、一站式服务。

第二章组织架构第四条公司设立一站式服务管理部门，负责一站式服务业务的规划、组织、协调和监督。

第五条一站式服务管理部门下设以下岗位：（一）部门经理：负责一站式服务业务的整体规划、组织协调和监督。

（二）业务主管：负责具体业务的管理和执行。

（三）客服人员：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

（四）技术支持人员：负责技术问题的解答和解决。

第三章服务内容与标准第六条一站式服务公司提供以下服务内容：（一）咨询与服务：为客户提供各类咨询服务，包括政策咨询、行业动态、市场分析等。

（二）项目策划与执行：为客户提供项目策划、执行、管理等服务。

（三）培训与教育：为客户提供各类培训课程，提高员工综合素质。

（四）市场推广与宣传：为客户提供市场推广、宣传等服务。

（五）售后服务：为客户提供产品使用、维护、升级等售后服务。

第七条一站式服务标准：（一）响应及时：接到客户咨询、投诉等事项后，应在第一时间内响应。

（二）服务专业：提供专业、准确的咨询服务，满足客户需求。

（三）效率优先：提高工作效率，确保服务质量和客户满意度。

（四）持续改进：根据客户反馈，不断优化服务流程，提高服务质量。

第四章业务流程第八条一站式服务业务流程：（一）客户咨询：客服人员接到客户咨询后，进行初步了解，并引导客户选择合适的服务项目。

（二）需求分析：业务主管根据客户需求，进行详细分析，制定服务方案。

（三）方案确认：与客户沟通，确认服务方案，签订服务合同。

（四）项目执行：业务主管组织相关部门和人员，按照服务方案执行项目。

（五）跟踪管理：业务主管对项目执行情况进行跟踪管理，确保项目顺利进行。

一站式服务中心管理制度

一站式服务中心管理制度一、目的为规范一站式服务中心的运营管理，提高服务质量和效率，保障客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于一站式服务中心全体工作人员，包括前台接待、客户咨询、业务办理、售后服务等岗位。

三、组织结构一站式服务中心设立以下岗位：1. 中心主任：负责中心全面工作；2. 业务办理岗：负责受理客户业务申请，办理相关业务；3. 客户咨询岗：负责接待客户咨询，解答客户疑问；4. 售后服务岗：负责处理客户投诉、售后服务等工作。

四、工作职责1. 中心主任：a. 负责制定一站式服务中心工作制度、流程和标准；b. 负责组织中心员工培训，提高服务水平；c. 负责协调与其他部门的工作，确保一站式服务中心正常运行；d. 负责处理客户投诉和建议，及时改进工作。

2. 业务办理岗：a. 负责受理客户业务申请，提供准确的业务办理信息；b. 负责办理相关业务，确保业务办理质量；c. 负责业务资料的整理归档，确保资料完整、准确。

3. 客户咨询岗：a. 负责接待客户咨询，解答客户疑问；b. 负责收集客户需求和意见，及时反馈给业务办理岗；c. 负责客户满意度调查，收集客户意见，为改进服务提供依据。

4. 售后服务岗：a. 负责处理客户投诉，解决客户问题；b. 负责客户售后服务，维护客户关系；c. 负责定期回访客户，了解客户需求，提高服务水平。

五、工作要求1. 一站式服务中心全体工作人员应遵循职业道德，为客户提供优质服务；2. 工作人员应保持良好的仪容仪表和职业素养，展现良好的服务形象；3. 工作人员应熟悉业务流程和相关政策，确保业务办理质量；4. 工作人员应加强与其他部门的沟通协调，确保工作高效开展；5. 工作人员应关注客户反馈，不断改进服务，提高客户满意度。

六、监督与评价1. 中心主任负责定期对一站式服务中心工作进行监督和评价，确保制度落实；2. 客户可对一站式服务中心进行评价，评价结果将作为工作改进的重要依据；3. 一站式服务中心应建立客户满意度调查制度，定期收集客户意见，不断改进服务。

一站式服务大厅工作制度

一站式服务大厅工作制度
“一站式”服务大厅工作制度
一、各服务窗口要相互支持、协调配合，对受理事项及工作不得推诿、扯皮。

二、服务中心工作人员应互相帮助，团结友爱，树立良好形象。

三、窗口工作人员为民服务态度要热情、大方、和蔼、周到、细致，不准与服务对象发生争执和冲突。

四、窗口工作人员实行八小时工作制，在工作时间内，不得擅离职守，严禁从事与工作无关的事项。

五、服务中心实行书记领导下的值班主任负责制，窗口工作人员必须服从当日值班主任安排，并严格遵守社区服务中心工作人员职责。

一站式服务工作制度

一站式服务工作制度篇一：XX区社区工作制度汇编XX区社区工作制度汇编社区居委会工作职责一、宣传宪法、法律法规和国家的政策，维护社区居民的合法权益，教育社区居民依法履行应尽的义务，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动，建设和谐社区。

二、在社区党组织的领导下，健全完善民主监督机制、社情民意表达机制、社区居民参与机制、民主决策机制、共驻共建机制。

制定民主管理、居民会议提案、社情民意表达、居民会议、资源共享等制度。

制定和修改社区自治章程和居民公约，实行自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。

三、发挥社区自治组织作用，定期向居民会议报告工作、执行居民会议的决议并向居民会议负责。

四、研究商议本社区发展规划和本年度工作计划。

协助政府做好社区公共服务工作，整合社区资源，开展共驻共建，发展社区公益事业，扶持和组织社区服务。

五、讨论决定涉及本社区居民利益的相关事项，包括居民反映突出的问题，涉及多数居民利益的公益性问题以及其他重大问题。

畅通民主诉求渠道，及时向政府反映社情民意。

六、指导业主委员会工作，监督物业管理企业依法履行职责。

七、建立健全社区工作站(社区服务站)制度，明确社区工作站(社区服务站)成员岗位职责，负责对社区工作站(社区服务站)成员的考核、评议和聘用。

八、领导社区工作站完成本社区公共事务、公益事业及政府交办的相关工作任务。

九、组织社区居民对政府相关部门及其派出机构在社区的工作进行监督、评议。

社区工作站工作职责社区工作站接受社区居委会的领导，接受街镇的业务指导。

社区工作站接受社区居委会和居民群众的监督、考评。

其工作职责是:一、承担《中华人民共和国城市居民委员会组织法》确定的居委会任务中的具体事务，落实社区居委会提出的工作计划，执行居委会会议决定。

每季度向社区居委会汇报工作，听取意见和建议。

二、协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益相关的社区公共卫生、社区服务、社会保障、社会治安综合洽理、民事调解、人口与计划生育、优抚救济、环境保护、老年服务、社区民间组织等项工作。

医院门诊一站式便民服务制度

医院门诊一站式便民服务制度（一）为深入开展改善医疗服务行动，切实提升患者就医感受和医院品牌价值，优化医疗服务流程，提高医院竞争力，医院在门诊大厅开展一站式便民服务（二）门诊部负责一站式便民服务管理和协调工作。

（三）便民服务设施1.自助挂号收费机、自助检验单打印机等设备。

2.无障碍就诊通道。

3.医院建筑平面图、科室分布图。

4.门诊专家信息栏。

5.直饮机及一次性水杯。

6.手卫生设施。

7.医院主要收费公示表。

（四）便民服务内容1.实行首问负责制，解答患者咨询及协助患者解决问题。

2.免费提供便民服务措施（花镜、针线、笔纸等）免费为患者提供轮椅、推车设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏等。

3.供给导医导诊服务，及时、自动、热情、正确指导患者就医。

4.免费为患者供给就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、安康教育等资料。

5.为老弱残疾患者供给代挂号、陪诊、陪检代交费、代取药等服务。

6.协助患者完成自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等自助服务。

7.诊断证明审核及盖章。

8.医保及新农合征询。

9.接待、解决患者简单投诉。

10.设立意见箱，收集患者意见建议。

（五）办理请求1.遵守医务人员规范，着装整齐，符合职业形象，佩戴胸牌，使用文明用语，礼貌对待患者，解释耐心，服务热情。

2.遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，参加正常值班，按要求做好各项记录。

3.指导患者就诊，尊重患者，真诚服务，不得推委患者。

4.严密观察候诊患者病情变革，对急、危、重症患者先抢救治疗，后补办手续，保证绿色通道畅通。

5.定期巡视门诊大厅，维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。

县医院一站式管理制度

一、制度背景为了提高医疗服务质量，改善患者就医体验，提高医院工作效率，降低患者就医成本，本县医院特制定本管理制度。

二、制度目标1. 实现患者就诊“零跑腿、零等候”，提高患者满意度；2. 优化医院服务流程，提高工作效率；3. 提升医院整体形象，增强医院竞争力。

三、制度内容1. 组织架构成立一站式服务中心，由院长担任中心主任，各科室主任为成员，负责一站式服务中心的全面工作。

2. 服务范围一站式服务中心负责以下业务：（1）导医导诊：为患者提供就医咨询、业务办理咨询、分诊指引、医院布局介绍等服务；（2）便民服务：提供免费测量血压、体重、轮椅、平车、雨伞、热水、纸杯、纸巾、物品暂存、失物招领等服务；（3）诊断与治疗：协助患者进行各项检查、预约专家、预约手术等；（4）收费与结算：办理入院、出院结算手续，提供医保报销、一日清单、电子发票等服务；（5）健康教育：提供健康宣传资料、健康指导等服务。

3. 服务流程（1）患者就诊时，由导医引导至一站式服务中心；（2）一站式服务中心工作人员为患者提供咨询、引导、协助等服务；（3）患者完成各项检查、治疗、收费等手续后，一站式服务中心负责结算；（4）患者出院时，一站式服务中心负责办理出院手续，并协助患者办理医保报销。

4. 质量控制（1）一站式服务中心工作人员应具备良好的服务意识、业务能力和沟通技巧；（2）一站式服务中心应定期开展服务质量检查，确保服务质量；（3）对患者提出的意见和建议，一站式服务中心应及时处理并反馈。

5. 培训与考核（1）对新入职的一站式服务中心工作人员进行岗前培训，确保其具备相应的业务能力；（2）定期对一站式服务中心工作人员进行业务培训和考核，提高其业务水平；（3）对表现优秀的一站式服务中心工作人员给予奖励，对表现不佳的进行处罚。

四、制度实施与监督1. 一站式服务中心应严格按照本制度执行，确保各项工作有序开展；2. 医院相关部门应加强对一站式服务中心的监督，确保其服务质量；3. 对违反本制度的行为，一经发现，将严肃处理。

门诊一站式服务中心工作制度及流程

门诊一站式服务中心工作制度及流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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后勤管理处一站式服务中心管理制度

后勤管理处一站式服务中心管理制度一、前言后勤管理处一站式服务中心是为了提高服务质量和提升工作效率而设立的，为全校师生员工提供全方位、多角度、高质量的服务。

该管理制度旨在规范后勤管理处一站式服务中心的运作，确保服务工作的顺利进行，提供一个优质的服务品牌。

二、服务内容1.设备及材料采购：负责校内设备及材料的采购，确保采购流程透明、合规；2.校园环境维护：负责校园环境清洁、绿化养护、道路维修等工作；3.校园安全保障：负责学校内部安全设施的检修和维护，保障师生的人身安全；4.园区物业管理：负责园区内物业管理工作，包括物业维修、入住管理、秩序维护等；5.食堂管理：负责学校食堂的管理与运营，确保食品安全和服务质量；6.文印中心：负责学校内部的文件复印、打印、图文制作等服务；7.接待服务：为来访人员提供接待、引导、导览等服务；8.快递管理：负责学校内部快递的接收、派送和管理。

三、管理机构1.中心主任：负责中心的整体运营和管理，协调各个部门之间的工作；2.中心副主任：协助主任管理中心的日常工作，负责中心内部的人员培训和绩效评估；4.服务人员：负责具体的服务工作，保证服务工作的顺利进行。

四、管理制度1.岗位职责：明确各个岗位的职责，并定期进行评估和调整；2.人员招聘：根据工作需要招聘合适的人员，进行面试和考核，确保人员素质达到要求；3.人员培训：对新员工进行入职培训，以及定期进行专业及技能培训，提高综合素质和服务水平；4.工作流程：规范后勤管理处一站式服务中心各项工作流程，确保工作进展顺利；5.信息管理：建立后勤管理处一站式服务中心的信息管理系统，保证信息的安全、准确和及时；6.服务质量：制定服务标准，建立服务质量评估机制，定期开展满意度调查，及时处理投诉和意见反馈；7.绩效考核：建立绩效考核制度，对服务人员进行定期评估，激励员工积极工作。

五、监督与反馈1.监督机制：建立监督机制，由负责监督的部门对后勤管理处一站式服务中心的工作进行监督和检查，确保工作的规范进行；2.投诉处理：建立投诉处理渠道，对接收到的投诉进行调查和处理，并及时给予反馈；3.服务评价：定期对服务进行评价，并根据评价结果进行改进和优化。

“人才一站式服务窗口”工作人员管理制度

“人才一站式服务窗口”工作人员管理制度第一章总则第一条为了加强“人才一站式服务窗口”（以下简称“窗口”）工作人员的管理，提高服务质量，根据国家相关法律法规和政策，制定本制度。

第二条“窗口”工作人员应当遵守法律法规，遵循职业道德，热忱服务，文明礼貌，确保人才服务工作的顺利进行。

第三条“窗口”工作人员的管理应当坚持公平、公正、公开的原则，实行绩效考核、培训教育、激励与约束相结合的管理制度。

第二章岗位设置与职责第四条“窗口”工作人员应当具备相应的专业素质和能力，按照职能分工，履行下列职责：（一）负责人才政策的咨询和解读；（二）负责人才引进、培养、使用、流动等方面的服务；（三）负责人才项目的申报、审核、跟踪管理等工作；（四）负责人才优惠政策的落实和兑现；（五）负责人才信息的收集、整理、发布和共享；（六）负责其他与人才服务工作相关的工作。

第五条“窗口”应当根据工作需要，合理设置岗位，明确岗位职责，确保各项工作的高效运转。

第三章培训与考核第六条“窗口”工作人员应当定期参加业务培训，提高业务水平和综合素质。

第七条“窗口”应当建立绩效考核制度，对工作人员的服务质量、效率、态度等方面进行考核。

第八条绩效考核结果作为工作人员奖惩、晋升、轮岗等的依据。

第四章服务规范与流程第九条“窗口”工作人员应当遵守以下服务规范：（一）准时上下班，坚守岗位；（二）着装整洁，举止文明；（三）热情接待，耐心解答；（四）严格保密，保护客户隐私；（五）遵守服务流程，提高工作效率。

第十条“窗口”应当优化服务流程，简化办理程序，提高服务效能。

第五章监督与问责第十一条“窗口”应当接受社会监督，设立投诉举报渠道，对投诉举报事项及时进行调查处理。

第十二条对违反本制度的工作人员，应当依法依规给予问责处理，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。

第六章附则第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度的解释权归“窗口”管理部门。

通过以上制度，我们可以看到，“人才一站式服务窗口”工作人员管理制度主要包括岗位设置与职责、培训与考核、服务规范与流程、监督与问责等方面，旨在提高工作人员的业务素质和服务质量，保障人才服务工作的顺利进行。

一站式服务中心工作制度

一站式服务中心工作制度一、工作时间和考勤1.员工需按照指定的工作时间到岗，并按时完成工作。

2.员工应按照规定的考勤规则进行签到和签退，迟到早退需扣除相应的工资。

3.员工请假需提前向主管部门申请，并填写请假单，未经批准的请假将被视为旷工。

二、工作责任和要求1.员工需具有良好的职业操守，认真履行自己的工作职责。

2.员工应具备良好的沟通和协调能力，解答客户问题时要耐心细致，并提供准确的信息。

3.员工需善于处理突发事件和纠纷，保持良好的工作态度和冷静的情绪。

4.员工需保持工作区域的整洁和安全，不得擅自调动设备和工具。

三、工作流程和规定1.员工需按照工作流程和操作规范进行工作，不得擅自改变或省略步骤。

2.员工需积极参加培训和学习，提升自身的专业知识和技能，提供更好的服务。

3.员工需熟悉并遵守公司的相关法规和政策，维护公司的形象和利益。

4.员工需遵守客户的隐私和保密要求，不得泄露客户的个人信息。

四、绩效考核和奖惩制度1.员工的工作绩效将按照年度和季度进行考核，绩效优秀者将得到奖励。

2.员工如因工作失误或过失导致客户投诉，将受到相应的纪律处分或扣除绩效工资。

3.员工如发现工作中存在的问题或提出改进建议，将得到相应的表扬奖励。

五、员工权益和福利1.员工将享有法定的带薪休假和加班补贴，工作超时需按规定计入加班时间，并支付相应的加班费。

2.员工将参加公司的社会保险和福利计划，包括养老保险、医疗保险等。

3.员工有权通过劳动合同、薪酬制度等方式维护自己的合法权益。

六、培训和晋升机制1.公司将根据员工的工作表现和能力提供相关的培训，帮助员工提升自身的职业素养和技能。

2.员工如达到晋升条件，将得到相应的晋升机会和薪资调整。

以上所述即为一站式服务中心工作制度的主要内容，通过制定和执行这些制度，可以更好地管理和规范员工的工作行为，提高服务质量和满意度，同时也保障员工的权益和福利。

一站式入出院服务中心管理制度

一站式入出院服务中心管理制度
1. 一站式入出院服务中心得有明晰的流程制度呀！就好比你去坐火车，没有清晰的指示你能顺利上车吗？比如患者来到中心，是不是得有专门的引导人员来告诉他们先干啥后干啥呀。

2. 工作人员的职责要明确啊！这就像一场足球比赛，每个球员都有自己的位置和任务，不能乱套呀！在这中心里，负责办理手续的就好好办手续，负责解答疑问的就认真解答疑问。

3. 服务态度一定要好呀，不然患者得多心塞！这就如同去餐厅吃饭，服务员态度不好，你还会开心吗？在这里，要让患者感受到温暖和关怀。

4. 信息的保密工作可得做好呀！这就像保护自己的秘密一样重要，患者的信息要是泄露了，那多可怕！
5. 办理手续的效率得高啊！不能让患者等得不耐烦呀，就像你排队买喜欢的东西，等太久你也会着急的。

6. 对特殊患者得有特殊照顾制度呀！好比对老人和小孩，是不是要多一些耐心和帮助呢？
7. 投诉处理机制必须要有呀！要是患者不满意了，总得有个地方说理吧，这就像你买东西遇到质量问题要找售后一样。

8. 与其他科室的协作要顺畅呀！这不就跟接力比赛一样，每一棒都要交接好才能跑得快嘛。

9. 定期的培训制度不能少呀！工作人员得不断提升自己呀，就像学生要不断学习进步一样。

10. 中心的环境也得舒适呀！不能乱糟糟的，这就跟你希望自己的家整洁干净一个道理呀。

我的观点结论：一站式入出院服务中心的管理制度非常重要，只有把这些方面都做好了，才能真正为患者提供优质、高效、便捷的服务。

一站式服务制度范本

一站式服务制度范本一、总则第一条为提高政务服务效率，优化营商环境，根据国家有关法律法规和政策要求，制定本制度。

第二条本制度所称一站式服务，是指在一定区域内，通过整合行政资源，设立综合性服务窗口，为企业和群众提供一门式、一条龙的政务服务。

第三条一站式服务应遵循公开、公平、公正、便捷的原则，确保企业和群众办事高效、满意度高。

二、组织机构第四条成立一站式服务领导小组，负责一站式服务的整体规划、组织协调和监督考核。

第五条设立一站式服务窗口，负责受理和办理企业、群众提交的政务服务事项。

第六条配备专业的服务人员，负责一站式服务的咨询、指导、协调和办理等工作。

三、服务内容第七条一站式服务内容包括但不限于：企业设立、变更、注销登记；公章刻制；发票领用；社保登记；税务登记；行政审批；资质认证；工程项目审批等。

第八条结合地区实际，可拓展一站式服务内容，为企业和群众提供更多便利。

四、服务流程第九条企业和群众向一站式服务窗口提交申请材料，窗口工作人员进行形式审查。

第十条工作人员根据申请事项，内部流转相关材料，进行实质审查。

第十一条相关部门在规定时间内完成办理，将办理结果反馈给窗口。

第十二条窗口将办理结果告知企业和群众，提供取证、邮寄等服务。

五、服务措施第十三条优化服务流程，简化申报材料，缩短办理时限，提高政务服务效率。

第十四条提供网上预约、在线申报、电子证照等服务，实现政务服务“最多跑一次”。

第十五条设立绿色通道，为特殊人群和企业提供优先办理、上门办理等服务。

第十六条开展政务服务培训，提高工作人员的服务意识和业务水平。

六、监督与考核第十七条一站式服务领导小组对一站式服务工作进行不定期检查、评估和考核。

第十八条设立投诉举报渠道，接受企业和群众对一站式服务的监督和评价。

第十九条对一站式服务工作中存在的问题，及时整改，提高服务质量。

七、附则第二十条本制度自发布之日起施行，解释权归一站式服务领导小组所有。

第二十一条根据法律法规和政策变化，适时调整一站式服务制度。

一站式服务中心工作制度

一站式服务中心工作制度
一、准时挂牌上岗、仪表端庄、态度和蔼、语言文明、服务热情。

二、牢固树立“以病人为中心”的服务理念进行管理创新简化程序优化流程根据医院自身特点将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、咨询服务、便民服务、一站式自助打印机等多项服务流程和服务内容集成整合对病人实行零距离的快捷服务方便病人。

三、有问必答、耐心做好解释工作、主动热情耐心地接待病人，礼貌待人使用规范化服务用语。

四、熟悉院内各个部门的职责、分工。

加强与多部门的配合做好病人与相关职能部门之间的协调工作；协调各窗口工作维持大厅秩序及时解决突发问题为病人指明流程并做好分流疏导工作及时化解各种小纠纷。

五、加强分析研究认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题结合医院的特点不断完善服务内容切实提高“一站式服务”的水平。

六、了解医学常识指导病人挂号耐心解答病人询问对初诊病人指导或督促就诊者填写病历首页。

七、引导患者就诊，尊重患者，真诚服务，不得推诿病人。

八、定期巡视大厅，维护就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。

九、保持一站式服务便民服务区工作环境清洁卫生。

参考文献：
[1]《护士条例》
【2】《二级妇幼保健院评审标准（2016年版）》。

医院一站式服务制度

医院一站式服务制度为规范工作程序，保障和改善民生，构建优质高效的医疗卫生服务体系，改善诊疗和就医环境，提升医院品质，提高医疗服务水平和群众看病就医获得感，结合我院实际情况，制定“一站式”便民服务中心实施方案。

一、一站式服务含义坚持以患者和医务人员为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过对便民设施领域的集中整治，明显提升医院形象和品质，患者看病就医更加优质方便，患者对医院满意度持续提升。

二、一站式服务内容（一）导诊陪诊服务。

及时帮助患者导诊就医，指引患者付费检查，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务并指导、帮助患者办理入、出院手续等。

提供便民生活设施：轮椅、针线包、充电器、指甲刀、老花镜、创可贴、平车服务、免费提供微波炉、饮用（热）水及纸杯。

（二）群众满意度管理。

主要开展医院投诉接待（及时协调解决，对协调解决无效的，转至医患沟通办公室处理），出院患者满意度调查，出院患者电话随访等工作，倾听患者的意见，改进医院服务。

（三）预约诊疗服务。

提供预约服务，如就医专家、化验、检查预约，并做好记录，掌握专家出诊时间，如遇专家有特殊情况不能出诊，及时与病人联系；到预约的时间及时提醒病人。

（四）便民服务。

设立方便门诊，简化门诊就医流程，方便参保人员就医购药。

（五）健康教育。

发放各类健康教育宣传资料，向患者提供免费咨询和健康教育，同时宣传各类医保政策。

（六）为患者提供出入院登记、住院咨询指导、办理住院出院手续和结算、住院医保登记一站式服务。

（七）住院患者综合预约和送检服务、患者出院后随访、健康指导、复诊预约、满意度调查等服务。

三、一站式服务的要求（一）针对患者要求办理的事项,符合办理规定,手续齐全的,经办人员应提供即时审核办理有关手续的一站式服务;对材料不全或不符合规定的,应一次性口头或书面告知其所需补充的材料和解决办法；患者所办业务如涉及到多个科室或材料不清楚等特殊情况,经办人应及时帮助其咨询了解，请示报告或作出相关的指引,不能推诿了事。

便民服务大厅工作制度(3篇)

第1篇一、总则为提高便民服务大厅的服务质量和效率，规范服务行为，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，特制定本制度。

二、工作宗旨便民服务大厅坚持以人民为中心的发展思想，以“高效、便捷、优质、温馨”为服务宗旨，为人民群众提供一站式、全天候、全方位的服务。

三、组织架构1. 便民服务大厅设主任一名，副主任若干名，负责大厅的全面管理工作。

2. 大厅下设若干业务科室，分别负责不同业务领域的服务工作。

3. 各科室设科长一名，负责本科室的业务管理工作。

四、服务范围1. 政策咨询：为群众提供国家法律法规、政策规定、办事流程等方面的咨询服务。

2. 办事服务：办理各类行政审批、公共服务事项，包括但不限于：企业注册、不动产登记、社会保障、计划生育、医疗卫生等。

3. 便民服务：提供复印、打印、扫描、邮寄等便民服务。

4. 社会服务：提供法律援助、心理咨询、就业指导、教育培训等社会服务。

五、工作原则1. 法治原则：依法行政，严格规范服务行为，确保服务内容合法、合规。

2. 公开原则：公开服务事项、服务流程、收费标准，接受社会监督。

3. 便民原则：简化办事流程，提高办事效率，为群众提供便捷服务。

4. 责任原则：明确责任分工，落实岗位责任制，确保服务质量。

5. 效率原则：优化服务流程，提高办事效率，缩短群众等候时间。

六、工作制度1. 工作时间：便民服务大厅实行全天候服务，周一至周日正常上班，法定节假日安排值班。

2. 办事指南：在大厅显著位置公布各类服务事项的办事指南，包括：办理条件、所需材料、办理流程、收费标准等。

3. 服务窗口：设立多个服务窗口，根据业务性质进行合理划分，确保群众能够快速找到所需办理的业务。

4. 一次性告知：窗口工作人员在接件时，一次性告知群众所需材料，避免群众多次往返。

5. 限时办结：对可即时办理的业务，窗口工作人员应在规定时间内办结；对需提交材料或审批的业务，应在规定时限内完成审批。

医院一站式工作管理制度

第一章总则第一条为提高医院服务效率，优化患者就医体验，减少患者排队等候时间，规范一站式服务中心工作流程，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院一站式服务中心的所有工作人员及就诊患者。

第三条一站式服务中心工作应遵循“以人为本、服务至上、高效便捷、公开透明”的原则。

第二章组织架构第四条一站式服务中心设立主任一名，负责一站式服务中心的全面工作；副主任一名，协助主任工作；各业务窗口负责人及工作人员若干名。

第五条一站式服务中心下设导诊台、咨询台、预约台、收费台、医保结算台、住院登记台、药房窗口、检验窗口、检查窗口等业务窗口。

第三章工作职责第六条一站式服务中心主任职责：1. 负责一站式服务中心的全面工作，确保各项工作顺利进行；2. 组织制定一站式服务中心管理制度及工作流程；3. 监督检查一站式服务中心工作人员的工作情况；4. 定期向医院领导汇报一站式服务中心工作情况。

第七条各业务窗口负责人及工作人员职责：1. 负责各自窗口的业务办理，确保业务办理准确、高效；2. 严格执行一站式服务中心工作流程，确保患者就医便捷；3. 积极主动为患者提供咨询服务，解答患者疑问；4. 营造温馨、舒适的就医环境，提高患者满意度。

第四章工作流程第八条患者就诊流程：1. 患者进入医院后，由导诊台进行初步分诊；2. 患者根据导诊台指引，前往相应科室就诊；3. 患者在各业务窗口办理相关手续；4. 患者按照医嘱进行检查、治疗；5. 患者出院时，一站式服务中心工作人员协助办理出院手续。

第九条业务办理流程：1. 一站式服务中心工作人员接诊患者，询问患者需求；2. 根据患者需求，指引患者前往相应窗口办理业务；3. 一站式服务中心工作人员协助患者办理业务，确保业务办理准确、高效；4. 业务办理完毕后，一站式服务中心工作人员向患者确认办理结果。

第五章人员管理第十条一站式服务中心工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医院业务流程及各项规章制度；3. 具备较强的沟通能力和服务意识；4. 具有相关专业背景或工作经验。

一站式服务中心工作制度

一站式服务中心工作制度
1.门诊一站式服务中心工作人员必须熟悉本院门诊各科就诊情
况及常规开展服务项目，正确引导患者就诊。

2.门诊一站式服务中心工作人员对待患者要热情，礼貌待人，有问必答，并能主动向患者介绍医院的有关情况。

做到准时上下班，不串岗，不脱岗，不闲谈。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、配药等。

3.应主动帮助残疾人，高龄老人，久病体弱等患者到诊室就诊，免费提供车床，轮椅等服务。

4.为患者免费提供开水，免费发送有关卫生宣传资料和就诊指南，发放征求患者意见表，及时收集患者对医院的各种服务和人员的意见。

5.帮助和指导患者完整填写门诊病历封面。

6.及时做好患者各项检查预约工作，并向患者解释并告知预约时间以及检查的相关注意事项。

服务大厅工作制度汇编

服务大厅工作制度汇编一、总则第一条为规范服务大厅的工作，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度汇编。

第二条服务大厅是面向广大客户的重要窗口，要以客户为中心，以服务为导向，坚持公开、公平、公正、便利的原则，提供优质、高效的服务。

第三条服务大厅工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守本制度汇编，确保各项工作有序进行。

二、服务内容第四条服务大厅提供的服务包括但不限于：咨询解答、业务办理、投诉处理、信息公示等。

第五条服务大厅应明确各项业务的办理流程、所需材料、办理时限等，并通过各种渠道进行宣传和告知。

第六条服务大厅应设立业务办理窗口，并根据业务特点和客户需求，合理设置窗口功能，提高业务办理效率。

第七条服务大厅应设立投诉窗口，及时处理客户投诉，保障客户合法权益。

三、服务流程第八条服务大厅工作人员应主动接待客户，了解客户需求，引导客户办理相关业务。

第九条服务大厅工作人员应认真审核客户提交的材料，确保材料齐全、符合要求。

第十条服务大厅工作人员应在规定时限内完成业务办理，并告知客户办理结果。

第十一条服务大厅应建立和完善业务办理记录制度，记录各项业务的办理情况，便于跟踪管理和查询。

四、服务规范第十二条服务大厅工作人员应穿着整洁、佩戴工牌，文明用语，礼貌待人。

第十三条服务大厅工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、私自离岗。

第十四条服务大厅工作人员应严格遵守保密规定，保护客户隐私和信息安全。

第十五条服务大厅应保持环境整洁，提供舒适的办事环境。

五、监督与考核第十六条服务大厅应设立监督窗口，接受客户监督和咨询。

第十七条服务大厅应定期对工作人员进行业务培训和考核，提高服务质量和效率。

第十八条服务大厅应建立考核制度，对工作人员的服务态度、服务质量、业务水平等进行考核，并与奖惩挂钩。

六、附则第十九条本制度汇编自发布之日起实施。

第二十条本制度汇编的解释权归服务大厅所有。

根据以上制度汇编，服务大厅应不断完善工作机制，提高服务水平，为广大客户提供优质、高效的服务。

一站式政务服务咨询窗口工作流程与制度

一站式政务服务咨询窗口工作流程与制度为进一步加强甲地市政务服务中心“一站式”政务服务咨询窗口的规范管理，提升窗口服务水平和能力，现就窗口相关工作提出如下制度与要求，具体如下。

一、岗位职责
（一）“一站式”政务服务咨询窗口工作人员为企业和群众提供引导、咨询、预审、帮办等服务。

（二）企业和群众现场咨询或通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，工作人员应认真解答、负责办理或引荐到相关窗口办理。

（三）当企业和群众咨询如何通过线上或线下渠道办理业务时,能一次性告知其所办理事项的申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准及依据等，清晰、准确指引其在政务服务中心相应专业办事窗口或登录政务服务网进行办理。

二、服务要求
（一）要做到耐心细致，遇人主动热情面带微笑，遇事不推诿扯皮。

（二）要做到遵纪守法，公道办事，不收受礼金、不吃请、不搞权钱交易。

不擅自离岗、串岗、闲聊。

不讲粗话、脏话，不大声喧哗。

（三）窗口工作人员要做到熟悉各部门业务，并能清晰、准确的为企业和群众提供“一站式”咨询服务。

三、工作流程
（一）实施“一站式”咨询服务工作流程。

对企业和群众提出的简单
咨询可实现当场答复的立即答复，复杂咨询第一时间联络部门业务咨询联系人，及时给与答复，形成“一站式”闭环工作机制。

（二）窗口需设立投诉电话，如遇到企业和群众对窗口工作人员不满，咨询者可通过投诉电话进行投诉。

（三）针对业务对象对窗口的投诉，实行问责追究制，并督促当事人及时检讨改正，并进行通报。