质量损失管理办法

质量损失管理办法

Q/JT.Z-11-01-A-2017 1、目的

为进一步规范公司内、外部质量损失的管理工作，明确质量损失的统计方法，落实损失部门的责任，减少质量损失，特制订本管理办法。

2、范围

适用于本公司内外部质量损失的统计管理。

3、质量损失的定义及构成

3.1 质量损失：是指产品、服务因不能满足规定的质量要求所发生的损失费用。由于发生的地点、场合不同，质量损失可分为内部质量损失和外部质量损失。

3.2内部质量损失：是指产品交货前，因不能满足规定的质量要求所发生的损失费用。内部质量损失构成如下：

3.2.1报废损失费用

a.因产成品，半成品，在制造过程中达不到质量要求，且无法修复（在经济上不值得修复），造成报废或（库存）所损失的费用。

b.外购元器件、零部件、原材料在搬运、装配等过程中因人为损坏所造成的损失费用。

c.因设计错误、设计改进、工艺错误、工艺改进等造成产成品、半成品、在制造产品及外购元器件、零部件、原材料报废或（库存）所损失的费用。

报废损失按损失性质来分可分成工废和料废两类，其中料废是指因材料本身质量问题引起的报废，而工废是指加工过程中因人、设备损坏等造成的报废；也可以按损失原因来分类，可分为制造性质量损失和技术性质量损失两类，其中制造性质量损失是指产品在生产制造过程中，由于管理不善操作不当发生的损失费用，技术性质量损失是

指产品因设计错误、设计改进、工艺错误、工艺改进等发生的损失费用。

3.2.2返修损失费

为修复不合格品以及因设计错误、设计改进、工艺错误、工艺改进等造成在制品达不到预期要求，进行返修所需支付的费用，包括人工费、材料消耗、更换的零部件、原材料等的费用。

3.2.3因质量问题发生的停工损失：

3.2.4质量事故处理费：

3.2.5质量降级损失：

3.3外部质量损失：是指产品交货后，因不能满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换等所发生的损失费用。

3.3.1换件费损失：是指产品因没达到规定的质量要求而无偿提供给用户的产品（即换件成本费）。

3.3.2维修工时费用：是指产品因没达到规定的质量要求而无偿提供给用户的维修、保养、检查等服务。

3.3.3运输交通费损失：是指无偿运送给用户的产品所发生的运输交通费用（包括：汽车运输交通费、租用起动等专业设备设施的租赁费）。

3.3.4 差旅费损失：是指应用户要求到用户进行售后服务人员发生的乘车费、住宿费（各服务站租房费）和出差补助费用和通讯等费用。

3.3.5其他损失：是指在处理用户反映的质量问题时所发生的其他费用（包括：公关、安抚、劳务支出、降价等）。

4、质量损失的计算方法

4.1内部质量损失费用的计算

4.1.1报废品损失费用的计算

自制报废品损失费=材料费+制造成本-废品残值；

外购损失费=采购价格+运输价格；

外协件=材料+运输。

4.1.2返修品损失费用的计算

自制返修损失费用=工时×工时单+材料损失费。

4.1.3有产品单价的计算方法:

损失＝数量×单价；

没有产品单价的计算方法: 损失＝材料数量×材料单价+工时×工时单价。

4.2外部质量损失费用的计算

换件损失＝件数×单价；

维修工时费用损失=维修工时*工时单价；

运输交通费损失＝商务部储运办核定的运输交通费用累加之和；

差旅费损失＝按标准报销费用累加之和；

其他损失＝公关、安抚、劳务支出、降价等累加之和。

5、职责

5.1 质量管理部质量信息员负责废品单、返工返修单的收集，并将内部质量损失进行统计汇总，上传至公共网的质量报表中。

5.2各分厂和各生产分厂、事业部统计核算员负责本单位废品损失费用、返工返修损失费用（含返厂电机修理费用）的统计和申报，将内部质量损失统计表经质量管理部部长审核，成本管理部部长批准后，交成本管理部存底。

5.3 售后服务部门负责外部质量损失的统计工作，经质量管理部部长审核，成本管理部部长批准后，交成本管理部存底。

5.4质管部监督主管负责外部质量损失的登记和汇总工作，并上传至公共网的质量报表中。

5.5 成本管理部负责每月公司内外部质量损失的统计和汇总工作。

6、质量损失的统计规定

6.1内部质量损失的统计，按不同类别发生的报废品、返修品，分别收集、计算、填报。按附件2：《内部质量损失统计表二》填报。

6.2因分厂造成的报废、返修，由生产单位负责收集、计算。按附件3：《内部质量损失统计表三》填报。

6.3因设计错误、设计改进造成的报废、返修，由生产单位负责收集、计算。

6.4因工艺错误、工艺改进造成的报废、返修，由生产单位负责收集、计算。

6.5因采购等造成的报废、返修，由物资采购部负责收集、计算和填写。

6.6内部质量损失由生产单位的检验员和统计员，负责收集本单位发生的内部质量损失，如：生产班组反馈的工序产品质量情况，检验员填写的废品、返修品通知单和质量统计损失表，经本单位统计员进行核算损失费用。

6.7售后服务部门根据当月退回电机处理表及顾客信息反馈处理表，做好当月外部质量损失费用的统计工作，对发生损失项目进行登记入帐。按附件4：《外部质量损失统计表》的要求，把发生的换件损失费、维修服务费、差旅费、运输交通费，其他逐项填写好后，报质量管理部质量监督主管。（周春英处？）

6.8质量损失登记台帐尽可能做到：“登记台帐”和“质量损失统计表”的内容相符合并可追溯。对质量损失项目要做到“换件、维修、差旅、运输交通、其他”等相对应。

6.9质量管理部负责每月外部质量索赔和外部质量损失费用的统计汇总，经本部门领导审批批准后，报成本管理部。

6.10由各生产部门负责每月内部加工、设计、工艺、外废损失的汇总，填写相应表格，报成本管理部。

6.11成本管理部根据各部门报上的内外部质量损失费用，统计核算公司当月内外部质量损失费用和比率，并制作质量成本月报表。

7、责任追究

7.1各生产部门于每月5日前将前月质量损失考核情况汇总报质量管理部，质量管理部审核后报成本管理部扣款和奖励。