虚拟团队

浅谈虚拟团队的信任与信任的构建

汪琳

（中南财经政法大学公共管理学院，湖北武汉 430074）

摘要：团队在组织中出现，从根本上说是组织为了适应竞争日趋激烈和环境快速变化要求的结果。随着全球化时代的到来，许多组织为了提高自身的竞争力，开始采用“内外资源整合”的竞争战略，突破组织边界走向合作，从而出现了跨组织的虚拟团队。

阐述了虚拟团队中信任的特点以及影响虚拟团队信任的因素，采用了相关理论研究与实证研究相结合的方法、比较分析法等，探讨了虚拟团队中信任的沟通机制，并在此基础上提出虚拟团队中信任的构建和维护。

关键词：虚拟团队，信任机制，沟通，构建

虚拟团队是由跨越空间界限、时间界限以及组织界限的成员所组成的，利用现代信息技术密切协作以完成工作任务的一种新型团队，是人力资源虚拟化管理的代表性模式。团队中的信任是决定虚拟团队成败的关键因素之一。所以，信任机制的建立在虚拟团队的成功之路上显得尤为重要。

一、信任——虚拟团队之核心

对于虚拟团队，信任的重要性是无可质疑的。信任横越团队的整个生命循环过程，新团队需要信任才能起步，信任是团队克服艰难工作的全效润滑剂，当团队解散时，来自组织环境的信任(或缺乏信任)将会继续流传。团队成员间信任度的提高，有助于相互间信息共享程度的进一步提高，在缺乏非语言信息的条件下，仍然可以相当准确的接收对方发来的信息。团队信任不仅有助于提高个体成员工作满意度，从而有助于提高个体对团队、组织的忠诚度，而且还有助于团队绩效的提高和团队项目的顺利进展及成功。总之，虚拟团队信任的建立，有利于促进组织、团队、个人三方的共赢。

(一) 国内外对虚拟团队的信任研究

1.国外对虚拟团队中信任问题的研究始于20世纪90年代后期，随着对虚拟团队研究的进一步深入，研究者们自然不会忽略虚拟团队的核心要素——虚拟团队中的信任问题。

主要研究观点有：

Lipnack 和Stamps于1997年出版的《虚拟团队：以技术跨越空间、时间和组织》，Haywood于1998年出版的《虚拟团队管理：高科技项目经理的实用技术》，Henry 和Hartzler 在同年出版的《虚拟团队的工具》等，在这些著作中，作者都无一例外地强调了信任在虚拟团队中的重要作用，如他们发现在高信任的虚拟团队“融合得更容易、组织自己的工作更迅速、自我管理更有效”，并由此得出结论信任是虚拟团队完成今后复杂任务的全效润滑剂。

2.国内对虚拟团队中信任问题的研究起步较晚。进入21世纪以来，国内学者才在一些有关虚拟团队的论文中对团队中的信任问题有少量涉及，主要涉及信任对于虚拟团队的重要意义以及建立信任的若干途径。

主要研究观点有：

时勘，胡卫鹏在《虚拟环境中人力资源的管理》一文中分析了虚拟团队的诸多优点后指出，虚拟环境缺少现实的接触和交流，由此带来的后果就是缺少信任。信任对于任何一个虚拟团队都是至关重要的。赵祥宇，林玳玳在《虚拟团队与人力资源远程管理》一文中指出信任的建立和维系是虚拟团队管理的核心问题，相互信任是虚拟团队运作的基础。何瑛在《虚拟团队：网络经济条件下的企业组织新模式》一文中认为虚拟团队的特征之一是以信任为“基准”。

（二）虚拟团队中信任的影响因素

对于虚拟团队信任的影响因素，不同学者和研究者持有不同的观点：

1.Jarvenpaa等人①认为合作经历可以用于判断成员信任度的高低。如果团队成员在以往的虚拟团队中合作的非常融洽并取得了成功，双方在对方的心目中就会有较高的信用度。相反，如果团队成员之间有过合作不愉快的经历，那么双方下次可能都不会再愿意与对方合作，或者即使合作也会非常谨慎。

2.Lipnack,，Stamps②认为影响虚拟团队信任的首要因素是团队成员们的能力，例如如果某位成员表现出在能力或经验上不太称职时，其他成员就不再信赖他。Lipnack和Stamps 还认为关键是要使团队目标和团队的奖励制度谐调一致，否则很容易在团队中滋生不信任。他们指出，虚拟团队所严重依赖的沟通机制也是导致团队中产生信任(或不信任)的主要原因。为防止不信任的发生，组织应为虚拟团队提供充分信息，同时应防止个人隐私信息的泄露而导致不信任。

3.Haywood③认为除了对成员背景和经历的了解外，能否预测他的行为，如在沟通中能不能承诺对其他成员及时回应，也是制约虚拟团队信任的重要因素。

4.Duarte，Snyderlg④对于影响虚拟团队建立信任的因素作了更深入的探究，他们指出成员的绩效与能力、成员的正直、成员对他人的关心，是影响虚拟团队信任的重要因素，他们也发现某些沟通媒介的使用也有助于增进成员的正直。

（三）虚拟团队建立信任关系的难点

虚拟团队信任关系建立的难点可以概括为以下几个方面：

1.难以迅速建立成员之间的信任关系

当虚拟团队组建后，各虚拟团队成员可能面临的大多数是自己以前没有合作过的甚至不认识的伙伴，如何迅速地建立起成员之间的信任关系就成为虚拟团队面临的最大问题之一。

2.成员的信息共享比较困难

由于虚拟团队成员之间存在着大量的涉及到团队合作过程中信息的交流和知识的共享，而虚拟团队成员间地理位置上的分布性，使得成员间的信息共享比较困难，缺乏并难以进行面对面的直接交流，对成员间的交流产生了很大的障碍，而信息交流的缺乏，导致了虚拟团队成员难以建立起相互信任的关系。

3.成员管理理念上的冲突

由于虚拟团队成员可能来自于不同的地区和国家，他们的文化可能存在非常大的差异。这种文化上的差异会在成员相互交流的过程中产生企业文化、管理理念上的冲突，这给信任

①Jarvenpaa, S. L.,Leidner, D. E.：《Antecedents of trust in global virtual teams》,Journal of Management Information Systems,1998

②Lipnack, J.,Stamps, J.：《Virtual Teams: People Working Across Boundaries with Technology》,Wiley, New York, USA, 2000

③Haywood, M.：《Mastering Virtual Teams: Practical techniques for high-technology project managers》,Artech House,Boston,Ma,USA,1998

④Duarte, D. L,Snyder, N. T.:《Mastering Virtual Teams》,Jossey-Bass Pubilshers,San Francisca,CA,USA,1999