英语培训学校管理制度.doc

英语培训学校管理制度1

安德鲁英语培训中心管理制度

一、总则

为树立安德鲁良好的企业形象，营造一个团结、有序、严谨、实干、高效的工作团队，创造更好的业绩，特制定以下各项有关制度，适用于安德鲁每位员工。

教职工考勤与奖惩制度

一、员工考勤统计以打卡机为准。不得找别人代替打卡，每发现一次，学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者，学校予以解聘；考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一。

二、学校员工不得迟到、早退和旷工。

1、迟到：按每人次10元人民币处罚（重大交通事故，恶劣天气

除外），迟到超过半小时者按旷工半天计算。

2、早退：未经批准早退不足半小时罚款10元，超半小时按旷工半日处理。

3、旷工：旷工半天扣发50元人民币；无故连续旷工3天，按自动离职处理。

三、请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式；

四、根据学校的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生病而缺勤者，应于上班前半小时与学校取得联系，通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。情节严重者，学校予以解聘。

五、上班时间玩游戏、睡觉等，发现一次扣10元。

六、与客户发生争吵给学校形象和声誉造成恶劣影响者，学校当即予以解聘。

七、奖励：

1、当月全勤且没有其他违纪现象者，奖励100元。

2、员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经采纳并产生显著效益，学校给予奖励。

3、在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，学校酌情给予奖励。

4、对树立学校良好形象，受到客户好评者，学校酌情给予奖励。

安德鲁英语培训中心

2012/7/13

咨询处岗位制度

一、工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重，以饱满自信

的精神状态投入工作。

二、接听电话要使用礼貌用语，接到电话时要说“Hello,Andrew.

您好，安得鲁英语”。

三、接到咨询电话，要耐心介绍并记录，如自己不能处理，应马上

找其他人接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。

四、打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明情况，

重要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门主管汇报。

五、有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍学

校的有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，奉学员为上帝，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。

六、客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客

户提出的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁与客户争吵。

七、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出。作好班前准备，认真检查电脑、计算器、打卡机、电话等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

八、有重要客户来访应事先通知部门领导，以便做好接待工作。

九、上班时间，不得利用计算机从事与工作无关的操作，严禁将

计算机用于电脑游戏、聊天等。

十、负责自己办公室及走道环境的清洁。所有办公物品、书籍等

属于学校的财产，要仔细保管，用后放回原处。

。十一、工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向部门主管请示，经批准后方出。

十二、下班离开学校前，负责检查各教室钥匙是否收回并关好门窗及各种电器开关。

安德鲁英语培训中心

2012/7/13

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教学部岗位制度

一、关心、爱护全体学生，做到对学生不分亲疏远近，一视

同仁，平等对待。

二、积极主动地和家长沟通，反馈学生在校的学习情况。特别是发现学生有生病等异常情况要第一时间和家长联系。

三、学生到校时，当值教师应领学生至教室内坐好。教师应提前15分钟到达培训教室，做好学生上课前的准备工作。

四、上课期间不得接听电话，手机需设置静音。

五、记载好学员出勤情况，如有缺勤，及时问清原因，并与家长取得联系。

六、维持学员的课间活动纪律，防止各类安全事故的发生。

七、耐心接待学员家长，虚心听取家长意见。

八、负责搞好自己办公室及教室内的清洁卫生，保持室内的整洁。

九、组织学生统一放学，坚持强调安全问题等注意事项

十、上班期间不得随意外出。如需外出办事，应向部门主管请示，经批准后方可。

十一、下班离开学校前，要检查并关闭各电器开关、关好门窗，并将教室钥匙放归咨询处钥匙箱内。

十二、不得在校外进行其他兼职教学，保证有充足的精力投入到本校的教学工作。

安德鲁英语培训中心

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